UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐH THỦ DẦU MỘT Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

CHƯƠNG TRÌNH TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC

NGÀNH ĐÀO TẠO: QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC

ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦN

1. Thông tin tổng quát
- Tên học phần: TỔ CHỨC CÔNG SỞ VÀ ĐIỀU HÀNH CÔNG SỞ

- Tên tiếng Anh: TECHNICAL ORGANIZE WORKPLACES

- Mã học phần:

- Thuộc khối kiến thức/kỹ năng:

Kiến thức cơ bản ❑ Kiến thức cơ sở ngành ❑

Kiến thức chuyên ngành x Đồ án/Khóa luận tốt nghiệp ❑

- Số tín chỉ: 02 (1+1)

+ Số tiết lý thuyết/số buổi: 15 tiết/ 03 buổi

+ Số tiết thực hành/số buổi: 30 tiết/ 06 buổi

- Tự học: 180 tiết

+ Đọc tài liệu: 90 tiết
+ Làm bài tập: 90 tiết

- Học phần học trước: Lý luận chung về quản lý nhà nước

- Học phần song hành:

2. Mô tả học phần

Trang 1
 Học phần này cung cấp cho sinh viên các kiến thức cơ bản về gồm những vấn đề chung về
tổ chức hoạt động, điều hành công sở; phương pháp lãnh đạo quản lý hành chính; định hướng và
các biện pháp đổi mới kỹ thuật điều hành công sở hiện nay.
3. Mục tiêu học phần
Trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản về Kỹ thuật tổ chức công sở như: công sở và hoạt
động chủ yếu của công sở; kỹ thuật điều hành công sở; điều kiện làm việc và thiết bị công sở; đổi
mới kỹ thuật điều hành trong cải cách hành chính nhà nước. Từ đó sinh viên hiểu được sự cần thiết
phải nâng cao kỹ năng tổ chức điều hành công sở khi làm việc trong cơ quan nhà nước.
Sinh viên có khả năng phân tích, so sánh thực tiễn về hoạt động điều hành công sở trong các
cơ quan nhà nước; có khả năng thực hiện các quy trình quản lý đúng nguyên tắc và có phương
pháp.
Sinh viên có quan điểm đúng đắn và thái độ tích cực trong rèn luyện kỹ năng tổ chức điều
hành công sở. Trân trọng những đóng góp khoa học của các nhà lý luận về ngành mình đang học.
4. Nguồn học liệu
Tài liệu bắt buộc
[1] Học viện Hành chính Quốc gia (2010), Kỹ thuật tổ chức công sở, NXB Đại học quốc gia Hà
Nội.
Tài liệu tham khảo:
[1] GS TSKH. Nguyễn Văn Thâm, Học viện Hành chính, Giáo trình Kỹ thuật tổ chức công sở
( dùng cho đào tạo Đại học Hành chính), NXB, Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội, 2012.
[2] Học viện Hành chính quốc gia, Tổ chức và quản trị công sở, NXB Giáo dục, Hà Nội, 1997.
[3] Nguyễn Minh Đinh, Nguyễn Trung Tín, Quản lý có hiệu quả theo phương pháp DEMINH,
NXB Thống kê, Hà Nội.
[4] Trường Hành chính Trung ương, Khoa học tổ chức lao động quản lý trong cơ quan nhà nước,
NXB Sự thật, Hà Nội, 1989.
[5] Bùi Thế Vĩnh (chủ biên), Thiết kế tố chức các cơ quan hành chính nhà nước, NXB Chính trị
quốc gia, Hà Nội, 1998.
5. Chuẩn đầu ra học phần
Học phần đóng góp cho Chuẩn đầu ra của CTĐT theo mức độ sau:
N : Không đóng góp/không liên quan
S : Có đóng góp/liên quan nhưng không nhiều

Trang 2
 H : Đóng góp nhiều/liên quan nhiều
Mã
Tên HP Mức độ đóng góp
HP

Kỹ thuật CELO CELO

CELO1 CELO2 CELO3 CELO5 CELO6 CELO8 CELO9 CELO10 CELO11
tổ chức 4 7
điều hành
H H H H H N H N N S N
công sở

Chi tiết Chuẩn đầu ra được mô tả trong bảng sau:

CĐR của
Chuẩn đầu ra học phần CTĐT
(CECELOx)
Phân tích được nội dung các khái niệm cơ bản như công sở,
CELO1
Kiến công sở công; nội dung tổ chức hoạt động công sở
thức Phân tích được các đặc điểm của kỹ thuật điều hành công
CELO2
sở hiện nay
Kỹ Phân tích được các nội dung cơ bản của kỹ thuật điều hành
CELO3
năng công sở

Đánh giá được vai trò và các yếu tố cấu thành văn hóa công
CELO4
sở

Phân tích được đặc điểm và đảm bảo các điều kiện làm việc
CELO5
của công sở công
Phân biệt và vận dụng được các phương pháp lãnh đạo,
CELO6
quản lý
Phân tích được xu hướng và vận dụng các biện pháp nâng
CELO7
cao hiệu quả tổ chức điều hành công sở
Nhận diện và giải quyết được các vấn đề liên quan đến công
CELO8
tác tổ chức điều hành công sở trong thực tế.
Thái Hiểu biết về đạo đức nghề nghiệp, trách nhiệm xã hội, trách
CELO9
độ nhiệm nghề nghiệp của người cán bộ, công chức.
CELO10 Từ nội dung môn học dần hình thành giá trị hành vi (tuân
thủ nội quy quy định, tôn trọng quy chế, có khả năng

Trang 3
 thương thuyết, có tinh thần đoàn kết, sáng tạo, có đạo đức
nghề nghiệp).
6. Chỉ báo thực hiện chuẩn đầu ra
Chuẩn
Chỉ báo
đầu ra Mô tả chỉ báo thực hiện
thực hiện
CELOx
CELO1.1 Thuyết giảng
CELO1
CELO1.2 Phân tích tình huống thực tế
CELO2.1 Thuyết giảng
CELO2
CELO2.2 Phân tích tình huống thực tế
CELO3.1 Thuyết giảng
CELO3
CELO3.2 Phân tích tình huống thực tế

CELO4.1 Thảo luận

CELO4
CELO4.2 Giải quyết bài tập nhóm
CELO5 CELO5.1 Thảo luận
CELO5.2 Giải quyết bài tập nhóm
CELO6.1 Thảo luận
CELO6
CELO6.2 Giải quyết bài tập nhóm

7. Đánh giá học phần

Hình thức Thời Chỉ báo Tỉ lệ
Nội dung
KT điểm thực hiện (%)
Đánh giá quá trình
Kiểm tra Chương 1-4 Buổi Làm bài 50%
giữa kỳ thứ 9 kiểm tra
Thuyết Các vấn đề nổi bật trong môn học Mỗi
Thảo luận
trình nhóm buổi
Bài tập Các tình huống ứng xử giao tiếp Mỗi Làm bài
nhóm buổi tập tình

Trang 4
 Hình thức Thời Chỉ báo Tỉ lệ
Nội dung
KT điểm thực hiện (%)
huống
Kiểm tra cuối kỳ
Toàn bộ nội dung môn học Theo Làm bài
Kiểm tra
lịch của kiểm tra 50%
kết thúc
PĐBC
học phần
L

8. Kế hoạch giảng dạy

Buồi Nội dung Chỉ báo thực Tài liệu tham

hiện khảo

Chương 1 Học viện Hành

CÔNG SỞ VÀ HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU CỦA chính Quốc gia
CÔNG SỞ Ở lớp: Thuyết (2010), Kỹ
1 1.1. Khái niệm và đặc điểm cơ bản của công sở giảng thuật tổ chức
1.1.1. Các khái niệm Sinh viên động công sở, NXB
1.1.2. Đặc điểm cơ bản của công sở não Đại học quốc
1.2. Những vấn đề chung về tổ chức hoạt động Ở nhà: Đọc gia Hà Nội.
của các công sở trước Giáo trình
1.2.1. Mục đích yêu cầu về tổ chức hoạt động của
công sở
1.2.2. Nội dung của tổ chức hoạt động trong công
sở
1.2.3. Nguyên tắc tổ chức hoạt động của công sở
Chương 2 Học viện Hành
2 KỸ THUẬT ĐIỀU HÀNH CÔNG SỞ chính Quốc gia
2.1. Quan niệm chung về kỹ thuật điều hành Ở lớp: Thuyết (2010), Kỹ
công sở thuật tổ chức
Trang 5
2.1.1. Kỹ thuật điều hành giảng công sở, NXB
2.1.2. Nghiệp vụ hành chính Sinh viên động Đại học quốc
2.2. Đặc điểm của kỹ thuật điều hành trong giai não gia Hà Nội.
đoạn hiện nay Ở nhà: Đọc
2.2.1. Kỹ thuật điều hành không ngừng đổi mới và trước Giáo trình
hiện đại hóa nhằm đáp ứng nhu cầu xử lý thông tin.
2.2.2. Kỹ thuật điều hành cung cấp dịch vụ hành
chính cho người dân và phục vụ cho quản lý nhà
nước
2.2.3. Kỹ thuật điều hành tăng cường áp dụng các
phương tiện kỹ thuật và phương pháp điều hành
mới
2.2.4. Kỹ thuật điều hành không tách rời truyền
thống dân tộc.
2.3. Những nội dung cơ bản của kỹ thuật điều
hành công sở
2.3.1. Thiết kế và phân tích công việc trong công sở
2.3.2. Phân công công việc
2.3.3. Tổ chức điều hành công việc
2.3.4. Xây dựng các quy chế làm việc
2.3.5. Xây dựng kế hoạch và làm việc theo kế hoạch
2.3.6. Tổ chức và điều hành các cuộc họp
2.3.7. Kiểm tra, kiểm soát công việc
2.4. Kỹ thuật điều hành công sở và sự hình thành
văn hóa của tổ chức
2.4.1. Khái niệm văn hóa công sở
2.4.2. Xây dựng các mối quan hệ trong công sở
2.4.3. Văn hóa giao tiếp công sở và nghi thức tiếp
xúc hành chính
2.4.4. Phương pháp giải quyết các bất đồng trong cơ
quan

Trang 6
 2.4.5. Cách lãnh đạo và ý thức chấp hành kỹ luật
trong và ngoài công sở.
Chương 3
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC VÀ THIẾT BỊ Ở lớp: Thuyết
TRONG CÔNG SỞ giảng
3 3.1. Điều kiện làm việc trong công sở Sinh viên động Học viện Hành
3.1.1. Khung cảnh nơi làm việc não, thuyết chính Quốc gia
3.1.2. Bố trí và sắp xếp các bộ phận làm việc trong trình, thao tác (2010), Kỹ
cơ quan, công sở thực hành thuật tổ chức
3.2. Bảo đảm phương tiện làm việc Ở nhà: Đọc công sở, NXB
3.2.1. Yêu cầu chung về phương tiện làm việc trong trước Giáo trình Đại học quốc
công sở gia Hà Nội.
3.2.2. Một số thiết bị thông dụng
3.2.3. Bảo trì phương tiện và thiết bị trong các công
sở
4 Chương 4 Học viện Hành
PHƯƠNG PHÁP LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ Ở lớp: Thuyết chính Quốc gia
HÀNH CHÍNH giảng (2010), Kỹ
4.1. Phương pháp quản lý, lãnh đạo theo tình Sinh viên động thuật tổ chức
huống não, thuyết công sở, NXB
4.1.1. Khái niệm phương pháp quản lý, lãnh đạo trình, thao tác Đại học quốc
theo tình hưống thực hành gia Hà Nội.
4.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến phương pháp quản Ở nhà: Đọc
lý, lãnh đạo theo tình huống trước Giáo trình
4.1.3. Phương pháp quản lý, lãnh đạo theo tình
huống
4.2. Phương pháp lãnh đạo theo chức năng
4.2.1. Khái niệm phương pháp quản lý, lãnh đạo
theo chức năng
4.2.2. Yêu cầu và đặc điểm của phương pháp quản

Trang 7
 lý, lãnh đạo theo chức năng
4.3. Phương pháp hệ thống
4.3.1. Các yêu cầu cơ bản
4.3.2. Các phương pháp chủ yếu
4.4. Vấn đề tổ chức lao động của người lãnh đạo,
quản lý
4.4.1. Tính chất lao động của người lãnh đạo quản
lý
4.4.2. Kỹ năng tổ chức lao động của người lãnh
đạo, quản lý
5 Chương 5 Học viện Hành
ĐỔI MỚI KỸ THUẬT ĐIỀU HÀNH TRONG Ở lớp: Thuyết chính Quốc gia
CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC giảng (2010), Kỹ
5.1. Tầm quan trọng và bối cảnh của đổi mới kỹ Sinh viên động thuật tổ chức
thuật điều hành não, thuyết công sở, NXB
5.1.1. Tầm quan trọng của việc đổi mới kỹ thuật trình, thao tác Đại học quốc
điều hành trong cải cách hành chính nhà nước thực hành gia Hà Nội.
5.1.2. Bối cảnh của đổi mới kỹ thuật điều hành Ở nhà: Đọc
trong cải cách hành chính nhà nước trước Giáo trình
5.2. Định hướng đổi mới kỹ thuật điều hành hiện
nay
5.2.1. Xây dựng và áp dụng kỹ thuật điều hành, tổ
chức công vụ, kết hợp hiện đại với truyền thống
5.2.2. Bảo đảm tính khoa học của quá trình điều
hành
5.2.3. Tạo được sự điều hành thuận lợi, đơn giản và
phù hợp
5.2.4. Giảm nhẹ cường độ và nâng cao năng suất
lao động, góp phần tinh giảm biên chế
5.3. Các biện pháp đổi mới kỹ thuật điều hành
5.3.1. Xây dựng mô hình mẫu và quy trình chuẩn

Trang 8
 cho quá trình điều hành hoạt động của các cơ quan
5.3.2. Tăng cường sử dụng thiết bị hiện đại để xử lý
công việc, đặc biệt là thu thập, xử lý thông tin,
truyền đạt các quyết định.
5.3.3. Xây dựng các định mức cần thiết và thực hiện
việc tiêu chuẩn hóa trong công việc
5.3.4. Đổi mới quy trình kiểm tra hoạt động của cơ
quan, công sở
5.3.5. Bồi dưỡng kỹ năng hành chính cho cán bộ,
công chức.
6 Ở lớp: Thuyết
giảng
Sinh viên động
Bài kiểm tra giữa kỳ
não
Ôn tập
Vẽ sơ đồ tư duy
Ở nhà: Ôn tập
Giáo trình

Kế hoạch thực hành

Buổi Nội dung Chỉ báo thực hiện Tài liệu tham khảo
1 Thuyết trình nhóm về bố Nhóm trình bày tại lớp, các nhóm
trí và sắp xếp công sở còn lại phản biện
+ Thuyết trình
+ Trình chiếu Powerpoint
+ Thảo luận nhóm

2 Lên kế hoạch và tổ chức Nhóm trình bày tại lớp, các nhóm
tham quan thực tế còn lại phản biện
+ Thuyết trình
+ Trình chiếu Powerpoint

Trang 9
 + Thảo luận nhóm

3 Tham quan thực tế 1 Sinh viên tham quan thực tế tại

ngày một công sở
9. Quy định của học phần
Sinh viên tham dự đầy đủ các buổi học và dự kiểm tra giữa kỳ, kiểm tra cuối kỳ.
- Giờ tự học: ngoài giờ lên lớp theo thời khóa biểu, SV sẽ phải đầu tư 30 giờ tự học/ tín chỉ lý
thuyết như sau:

+ Chuẩn bị bài học trước giờ lên lớp; đọc tài liệu tham khảo; xem xét và củng cố bài sau giờ học;

+ Nghiên cứu, làm bài tập, làm việc nhóm…

+ Hoàn tất nhật ký việc tự học

- Sinh viên phải dự lớp học đầy đủ theo chương trình của nhà trường phân cho chương trình học,
nếu vắng quá 20% số tiết (> 9 tiết) sẽ không được dự thi.

- Làm bài tập đầy đủ theo yêu cầu của giảng viên

- Sinh viên vắng vào buổi kiểm tra giữa kỳ/ thực hành không có lý do chính đáng: 0 điểm.

10. Rubric kiểm tra, đánh giá

10.1. Rubric tự học – thang điểm 10

TIÊU CHÍ TỐT CHẤP NHẬN KÉM

ĐƯỢC
Chuẩn bị bài học trước giờ
học; đọc tài liệu tham khảo;
xem xét và củng cố bài học 80 – 100% (6 đ) 60 – 79 % (4 đ) Ít hơn 60% (0 đ)
sau giờ học: 40%
Nghiên cứu, làm bài tập, 80 – 100% (6 đ) 60 – 79 % (4 đ) Ít hơn 60% (0 đ)
làm việc nhóm: 40%
Hoàn tất nhật ký việc tự 80 – 100% (6 đ) 60 – 79 % (4 đ) Ít hơn 60% (0 đ)

Trang 10
 học: 20%
10.2. Rubric tham dự lớp - thang điểm 10

TIÊU CHÍ TỐT CHẤP NHẬN KÉM

ĐƯỢC
Thời gian tham dự: 60% 80 – 100% (6 đ) 60 – 79 % (4 đ) Ít hơn 60% (0 đ)
Thái độ tham dự: 40% Chú ý, tích cực đóng Có chú ý và có đóng Không chú ý/
góp (6 đ) góp (4 đ) không đóng góp
(0 đ)
10.3. Rubric bài kiểm tra giữa kỳ - thang điểm 10

STT Chỉ báo thực hiện Tiêu chí đánh giá Thang
điểm
Bài tập thuyết trình
KTGK Kiểm tra giữa kỳ
10 đ
10.4. Rubric câu hỏi tự luận, nhận định, bài tập – kiểm tra kết thúc học phần – thang điểm
10

STT Chỉ báo thực hiện Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Thang
điểm
Phân tích/ nêu quan điểm/ SV biết phân tích/ nêu
vận dụng sự hiểu biết của quan điểm/ chứng
Lý thuyết phần chung tổ chức điều hành công sở minh lý thuyết dựa 5đ
1 để chứng minh một vấn đề trên lý thuyết
nào đó thuộc phần lý
thuyết
2 Bài tập/ tình huống Giải quyết tình huống/ bài Sinh viên biết phân 5đ
tập tích và áp dụng quy
tắc kỹ năng tổ chức
điều hành công sở để

Trang 11
 giải quyết tình huống
Tổng 10 đ

11. Phiên bản chỉnh sửa

Lần...., ngày......
12. Phụ trách học phần
- Khoa/Bộ môn: Khoa học quản lý/Chương trình Quản lý nhà nước
- Địa chỉ và email liên hệ: khoaluat@tdmu.edu.vn
- Điện thoại: 02743 844 342
Bình Dương, ngày 21 tháng 11 năm 2018
TRƯỞNG PHÒNG ĐTĐH TRƯỞNG KHOA GĐ CTĐT

Trang 12