CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ

Tiến sĩ NGUYỄN THẮNG LỢI

 NỘI
THÔNGDUNG
TIN CÁ NHÂN

1. HIỂU VỀ MÔI TRƯỜNG SỐ

1.1. BẢN CHẤT CỦA MARKETING 1.0 -> 4.0
1.2. CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG 4.0
2. CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ
2.1. NHÂN CÁCH HÓA THƯƠNG HIỆU
2.2. MARKETING TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP (IMC)
2.2.1. MARKETING TRUYỀN THỐNG
2.2.2. MARKETING KỸ THUẬT SỐ
2.2.3. SO SÁNH
3. BÀN VỀ NGÂN SÁCH DÀNH CHO MARKETING
1.THÔNG
HIỂU VỀ
TINMÔI TRƯỜNG SỐ
CÁ NHÂN

1.1. BẢN CHẤT CỦA MARKETING 1.0 -> 4.0

MARKETING 4.0
MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 MARKETING 3.0 ĐỒNG HÀNH CÙNG KH QUÁ TRÌNH
SẢN PHẨM LÀM TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM CON NGƯỜI LÀM TRUNG TÂM TỪ NHẬN BIẾT ĐẾN ỦNG HỘ
THƯƠNG HIỆU

DN bán cái DN có DN bán cái KH cần DN bán SP + dịch vụ DN cần

cho KH nhân cách hóa TH
với các giá trị của KH
thông qua GẮN KẾT
1.THÔNG
HIỂU VỀ
TINMÔI TRƯỜNG SỐ
CÁ NHÂN

Marketing 4.0 và Digital Marketing?

• Trí tuệ nhân tạo AI

(Artificial Intelligence)
• Internet vạn vật IoT
(Internet of Things)
• CN phân tích dữ liệu lớn
(Big data analytics)
• Điện toán đám mây
(Cloud computing)
• Điện toán lượng tử
(Quantum computing)
• CN mạng thế hệ sau
(5G, 6G,…, Network Slicing, LPWAN, IO-link wireless,… )
1.THÔNG
HIỂU VỀ
TINMARKETING
CÁ NHÂN 4.0
1.2. CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG 4.0
❑ WHO: ❑ ROLE:
• Người
• Người
• Người

❑ WHO: ❑ ROLE:
• Người
• Người
• Nhà

❑ WHO: ❑ ROLE:
• Người
• Người
• Người
1.THÔNG
HIỂU VỀ
TINMARKETING
CÁ NHÂN 4.0
1.2. CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG 4.0

❖ ĐẶC ĐIỂM CHUNG

❑ Sống ở __________
❑ Tầng lớp __________
❑ Thu nhập _______________
❑ Khả năng ___________________
❑ Tiếp nhận phong cách ________
❑ Khao khát _____________
❑ Học theo hành vi ____________
1.THÔNG
HIỂU VỀ
TINMARKETING
CÁ NHÂN 4.0
1.2. CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG 4.0

❖ THÓI QUEN, HÀNH VI:

❑ Khi CẦN, mọi thứ phải sẵn sàng ngay lập tức & hiệu
quả về THỜI GIAN
❑ Khi QUAN TÂM những gì nhìn thấy -> tìm kiếm trên các
thiết bị di động
❑ Khi QUYẾT ĐỊNH MUA -> lên mạng nghiên cứu giá và
chất lượng
❑ Ra quyết định mua sẽ mua BẤT KỲ NƠI NÀO, BẤT KỲ
LÚC NÀO qua nhiều thiết bị khác nhau
❑ Thích GẮN KẾT CẢM XÚC khi tương tác với THƯƠNG
HIỆU
❑ Tin tưởng BẠN BÈ, GIA ĐÌNH, CỘNG ĐỒNG (nhân tố F)
hơn DN & thương hiệu
❑ Nhu cầu ĐƯỢC KẾT NỐI ở mức độ rất cao!
2. CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG HIỆU
THÔNG TIN CÁ NHÂN
TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ
2.1. NHÂN CÁCH HÓA SẢN PHẨM/THƯƠNG HIỆU

CÁC ĐẶC TÍNH

HẤP DẪN, THU HÚT CON NGƯỜI THƯƠNG HIỆU HÀNH ĐỘNG CỦA DN
THỰC
TITLE HÀNH:
OF SLIDE IS HERE

Kế hoạch nhân cách hóa sản

phẩm/dịch vụ của công ty
các anh chị là gì?
2. CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG HIỆU
THÔNG TIN CÁ NHÂN
TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ
2.2. MARKETING TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP (IMC)
2. CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG HIỆU
THÔNG TIN CÁ NHÂN
TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ
2.2.1. MARKETING TRUYỀN THỐNG
5 công cụ marketing truyền thống
vẫn hoạt động hiệu quả thời 4.0
2. CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG HIỆU
THÔNG TIN CÁ NHÂN
TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ
2.2.2. MARKETING KỸ THUẬT SỐ
 WEBSITE
THÔNG TIN CÁ NHÂN

ĐÁNH GIÁ WEBSITE DOANH NGHIỆP

TT TIÊU CHÍ YES NO
1 Bảo đảm thời gian vận hành thường xuyên, hạn chế tối đa thời gian
ngắt quãng.
2 Tốc độ tải trang nhanh (dưới 10”).
3 Giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút được người dùng truy
cập.
4 Bố cục, trình bày thông tin đầy đủ, hợp lý, không quá rườm ra và dư
thừa, phù hợp với nhu cầu người dùng mà DN hướng đến.
5 Tương tác cao, giữ chân được người dùng ở lâu hơn trên trang web để
tìm hiểu thông tin.
6 Thông tin sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu DN đầy đủ và rõ ràng, người
truy cập tìm hiểu được thông tin dễ dàng.
7 Các chức năng của website dễ dàng sử dụng, tập trung vào những nhu
cầu cần thiết.
8 Mang lại lợi ích kinh doanh của DN: tăng doanh số và tiết kiệm thời
gian, chi phí.
THÔNG
CÁC TINTẢNG
NỀN CÁ NHÂN
ỨNG DỤNG KHÁC

THỰC TRẠNG
TT CÁC NỀN TẢNG ỨNG DỤNG ỨNG DỤNG WHY NOT?
YES NO
1 FACEBOOK
2 FACEBOOK MESSENGER
3 ZALO – MẠNG XÃ HỘI CỦA NGƯỜI VIỆT
4 TIKTOK
5 YOUTUBE
6 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
7 ỨNG DỤNG DI ĐỘNG
THÔNG
CÁC TINTẢNG
NỀN CÁ NHÂN
ỨNG DỤNG KHÁC

Việt Nam hiện có 58 triệu người dùng ứng dụng di động

(smartphone)
No.1 No.2 No.3 No.4 No.5

84% 58% 17% 12% 9%

No.6 No.7 No.8 No.9 No.10

8% 7% 7% 6% 5%
TOP 1O ứng dụng di động nhiều người dùng nhất tại Việt Nam
2. CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG HIỆU
THÔNG TIN CÁ NHÂN
TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ
2.2.3. SO SÁNH
 GAME
THÔNG TIN CÁ NHÂN
 THÔNG TIN CÁ NHÂN
2. Khách hàng thụ động trong việc tiếp cận thông tin
19. Giao tiếp 2 chiều, nhận được phản hồi từ KH dưới
dạng đánh giá
21. Dễ dàng khi tính toán lợi tức đầu tư
5. Cần thời gian để có được kết quả hoạt động marketing
7. Không thể điều chỉnh khi quảng cáo xuất bản
4. Vừa hiệu quả vừa ít tốn kèm
18. Tỉ lệ tương tác của KH với thương hiệu và sản
phẩm nhanh = 1 cái nhấp chuột
9. Dễ dàng theo dõi người mua đến từ đâu, SP gì được
xem nhiều nhất, có bao nhiêu KH đang thực sự mua…
12. Tiêu chuẩn hóa khúc thị trường rồi tiếp thị đại chúng
16. Tỉ lệ tương tác của KH với thương hiệu và sản
phẩm chậm = đến điểm bán hàng
20. Giao tiếp 1 chiều, không nhận được phản hồi từ KH
1. Vừa kém hiệu quả vừa tốn kèm
8. Tiếp cận khách hàng tiềm năng (có sở thích, quan
tâm đến mặt hàng liên quan) chậm
6. Khách hàng chủ động trong việc tiếp cận thông tin
10. Thu được kết quả hoạt động marketing nhanh chóng
13. Quảng cáo điều chỉnh bất cứ lúc nào ngay khi
quảng cáo đã chạy
3. Không thể theo dõi người mua đến từ đâu, SP gì được
xem nhiều nhất, có bao nhiêu KH đang thực sự mua…
15. Quảng bá SP/DV bằng các kênh và chiến thuật
online
17. Sự dụng cá nhân hóa để hiển thị SP đúng đối tượng KH
11. Quảng bá SP/DV bằng các kênh thông thường
như đài phát thanh, truyền hình, báo chí, v.v.
22. Phức tạp khi tính toán lợi tức đầu tư
14. Tiếp cận khách hàng tiềm năng (có sở thích, quan
tâm đến mặt hàng liên quan) nhanh do có công cụ
3. THÔNG
XÁC ĐỊNH
TIN NGÂN SÁCH MARKETING
CÁ NHÂN

% Doanh thu % Doanh nghiệp

Không có ngân sách 1.1%
0-2% 28.6%
3-5% 33%
6-10% 21.1%
11-15% 8.6%
16-20% 4.3%
20+% 3.2%
3. THÔNG
XÁC ĐỊNH
TIN NGÂN SÁCH MARKETING
CÁ NHÂN

1. SO SÁNH ĐỐI THỦ

CẠNH TRANH TRỰC TIẾP

2. TRÍCH TỈ LỆ TIỀN MẶT

(So với các năm trước và
dự đoán doanh thu sắp tới)

3. TRÍCH TỈ LỆ % DOANH SỐ

4. DỰA VÀO KỲ VỌNG TĂNG THỊ PHẦN

3.THÔNG
XÁC ĐỊNH NGÂN
TIN CÁ NHÂNSÁCH MARKETING

Ngân sách Marketing một số ngành

TT LOẠI HÌNH DN/NGÀNH TỈ LỆ TRÍCH TỪ
DOANH THU
1 Phi lợi nhuận, chính phủ 1% - 2%
2 B2B, B2C 1% - 3%
3 Bán lẻ (retail), tiêu dùng nhanh (FMCG) 2%
4 Bất động sản 2%
Và 12%-15% hoa
hồng/lợi nhuận
mỗi giao dịch
5 Dược phẩm 20%
6 Thẩm mỹ, spa 35%
Chưa tính các
chương trình
discount
3.THÔNG
XÁC ĐỊNH NGÂN
TIN CÁ NHÂNSÁCH MARKETING

Phân bổ Ngân sách Marketing

10%

20%
70%
NÊN SỬ DỤNG
THÔNG HÌNH
TIN CÁ THỨC MARKETING NÀO?
NHÂN

Chìa khóa của một chiến dịch Marketing tuyệt vời là tìm ra sự cân bằng
phù hợp giữa Truyền thống và Kỹ thuật số vì chúng hỗ trợ lẫn nhau. Cả
hai đều đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing,
nhưng chúng đều được nâng cao khi được sử dụng đồng thời.

“Các nguyên lý Marketing truyền thống vẫn luôn có tính ứng

dụng thực tế còn Marketing kỹ thuật số lại luôn cập nhật xu
thế phát triển của công nghệ và thị trường.”
TITLE OF SLIDE IS HERE