TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

---o0o---

BÀI LUẬN

HỌC PHẦN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Sinh viên thực hiện:

Phạm Thị Hồng Hạnh - MSSV: 2113838 - QTK45A

1
 Lâm Đồng, tháng 12 năm 2022

PHẦN A
1. Với một buổi thuyết trình trong kinh doanh cần chuẩn bị những gì? Theo
bạn, việc gì là quan trọng nhất vì sao?
Thuyết trình là trình bày trước nhiều người để tìm hiểu một vấn đề nhằm mục đích
giải thích, thuyết phục, cung cấp thông tin cho người nghe. Kỹ năng thuyết trình
đóng vai trò rất quan trọng trong cuộc sống nói chung và trong công việc nói riêng.
Việc có kỹ năng thuyết trình tốt giúp bạn thể hiện tối đa giá trị, năng lực của bản
thân. Nhờ đó mà có cơ hội thăng tiến cao hơn trong công việc. Tuy nhiên, ngoài việc
có kỹ năng thuyết trình tốt, bạn cần chuẩn bị một cách kĩ lưỡng để bài thuyết trình
trở nên thành công hơn. Vậy, để buổi thuyết trình thành công chúng ta cần chuẩn bị
những gì? Phần một về nội dung. Thứ nhất, chúng ta cần xác định mục đích, tìm
hiểu người nghe, chọn chủ đề và đánh giá bản thân. Việc xác định mục đích có ý
nghĩa định hướng với nội dung bài thuyết trình( cung cấp thông tin cho người nghe,
thuyết phục người nghe, hay chỉ là góp vui..). Người nghe là trung tâm hướng đến
của bài thuyết trình. Vì vậy bạn cần tìm hiểu nhu cầu, mong muốn và mục đích của
họ khi đến nghe bài thuyết trình của bạn. Từ đó, bạn có thể chọn chủ đề cho phù hợp
với đối tượng mà bạn hướng tới. Thứ hai, phân tích nội dụng, thu thập thông tin.
Phân tích nội dung cần tập trung vào những khía cạnh nào để bài thuyết trình đạt
hiệu quả cao. Thu thập, tìm kiếm các thông tin liên quan đến nội dung bài thuyết
trình. Thứ ba, lập đề cương, xây dựng bài thuyết trình. Lập đề cương giúp bạn khái
quát một cách logic và cụ thể hóa các phần, mục, quan điểm, luận điểm, luận cứ của
bài thuyết trình. Xây dựng bài thuyết trình có ba phần mở bài, thân bài, kết bài sẽ
giúp người đọc dễ dang nắm bắt được thông tin hơn. Thứ tư, lập kịch bản và lựa
chọn phương pháp thuyết trình. Thứ năm, hoàn thiện nội dung bài thuyết trình. Phần
hai, về hình thức. Thứ nhất, không gian tùy hình thức và nơi diễn ra hội nghị mà
chúng ta sắp xếp bàn ghế. Thứ hai, thời gian của buổi thuyết trình rất quan trọng,
bạn không nên nói ít hoặc nhiều quá thời gian dự kiến mà hãy nói khoảng 75% thời
gian ước lượng để 25% thời gian còn lại người nghe có thể cùng tham gia vào bài
thuyết trình của bạn. Thứ ba, Thiết bị và dụng cụ hỗ trợ, cần tìm hiểu cách sử dụng
và kiểm tra kĩ lưỡng thiết bị còn hoạt động được không để tránh mất thời gian cũng

2
như khiến bạn tự tin hơn trong việc thuyết trình. Thứ tư, ngoại hình của bạn cần phải
thật gọn gàng, chỉnh chu. Hãy lựa chọn cách trang phục, kiểu tóc phù hợp với chủ đề
thuyết trình của bạn. Phần ba, để bài thuyết trình của bạn có thể diễn ra một cách
suôn sẻ thì thuyết trình thử là điều không thể thiếu trong các bước chuẩn bị của bạn.
Thứ nhất, chuẩn bị về mặt ngôn ngữ, bạn nên sử dụng cách từ ngữ mang tính rõ
ràng, dễ hiểu không nên sử dụng cách từ nhiều nghĩa có thể gây hiểu nhầm. Thứ hai,
các yếu tố khác như nét mặt, ánh mắt, tư thế khi bạn đứng trước đám đông. Bạn cần
phải kiểm soát được mọi cử động của cơ thể để bài thuyết trình tự nhiên và không bị
gượng gạo. Thứ ba, lập kế hoạch về chương trình luyện tập và diễn tập.
Theo em, với một buổi thuyết trình trong kinh doanh thì việc chuẩn bị nội dung là
quan trọng nhất. Bời vì, nội dung bài thuyết trình hay sẽ thu hút và gây tính tò mò
cho người nghe để họ có thể chú ý đến bài thuyết trình hơn. Từ đó, có thể làm rõ
được những điều mà mình đang muốn truyền đạt đến với người nghe.
2. Bạn được giao nhiệm vụ giới thiệu cho khách hàng công ty về một sản phẩm
mới ra mắt của công ty? Hãy lập dàn ý cho bài thuyết trình của mình.
Sản phẩm: Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi cocoon
Phần mở bài: Người Việt Nam chúng ta thường hay có câu nói rằng “ Cái răng cái
tóc là góc con người” là câu tục ngữ xưa nói về vẻ đẹp. Ngày xưa, cha ông chúng ta
rất coi trọng việc chăm sóc hàm răng và mái tóc. Một mái tóc dài và một hàm răng
đen nhánh chính là cái đẹp. Thì ngày nay, hàng trăm kiểu tóc khác nhau đã ra đời để
phù hợp với nhu cầu và tính cách của mỗi người. Con người cũng không còn cho
rằng nhuộm răng đen mới là cái đẹp nữa mà thay vào đó là một hàm răng trắng sáng
hơn. Tuy nhiên có một điều không thay đổi, chính là việc chăm sóc và giữ gìn mái
tóc. Vậy đâu là giải pháp tốt nhất cho mái tóc hiện nay? Khi việc nhuộm, uốn, tạo
kiểu đã khiến mái tóc trở nên gãy rụng và hư tổn. Nổi tiếng với các loại mỹ phẩm
thuần chay tại Việt Nam công ty trách nhiệm hữu hạn mỹ phẩm Nature Story chúng
tôi đã cho ra mắt thị trường “ Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi cocoon” nhằm góp phần
giúp phục hồi các hư tổn, giảm gãy rụng tóc và mang đến cho bạn một mái tóc mềm
mượt và chắc khỏe hơn.
Phần thân bài:
- Nguyên nhân khiến tóc bị hư tổn và gãy rụng: Tóc khô xơ, gãy rụng là nỗi ám
ảnh đối với tất cả mọi người không những gây hư tổn cho tóc mà còn ảnh hưởng

3
 đến vẻ bề ngoài của bạn. Sau đây là một vài nguyên nhân khiến tóc bạn ngày
càng khô xơ và gãy rụng:
Thiếu độ ẩm sẽ khiến mái tóc của bạn mất độ bóng, thô ráp và khô cứng.
Sản phẩm chăm sóc tóc không phù hợp. Các loại dầu gội đầu, dầu xả, dưỡng tóc..
là các sản phẩm được sử dụng phổ biến để chăm sóc tóc. Tuy nhiên, nếu những
sản phẩm này không đảm bảo chất lượng sẽ vô tình khiến mái tóc của bạn bị hư
tổn.
Liên tục sử dụng sản phẩm tạo kiểu có dùng các loại hóa chất quá thường xuyên
sẽ khiến mái tóc của bạn ngày càng khô và yếu đi, lâu dần khiến mái tóc bị hư
tổn nặng nề.
- Giới thiệu sản phẩm:
Tinh dầu bưởi được trích ly từ vỏ bưởi chứa hàm lượng lớn limonene có khả
năng ức chế mạnh mẽ enzyme 5 alpha reductase loại hai gây tình trạng rụng tóc,
có tính kháng khuẩn và chống oxy hóa cao để mang lại cho bạn da đầu và tóc
khỏe mạnh, kết hợp với hoạt chất xylishine và vitamin B5 cung cấp dưỡng chất
tuyệt vời cho da đầu và thúc đẩy sự phát triển tóc chắc khỏe.
Các thành phần chính: Tinh dầu vỏ bưởi nguyên chất chứa hàm lượng limonene
rất cao giúp ngăn ngừa tình trạng rụng tóc, có tính kháng khuẩn cao giúp hạn chế
tình trạng gàu. Vitamin B5 giúp cung cấp độ ẩm cho tóc, ngăn ngừa hư tổn, làm
dày tóc và cải thiện độ bóng khỏe của mái tóc. Xylishine được chiết xuất từ các
loại đường tự nhiên từ gỗ và từ tảo nâu Pelvetia Canaliclata giúp cấp ẩm, phục
hồi và tăng cường độ bóng của tóc. Baicapil là tổ hợp các chất được chiết xuất từ
cây hoàng cầm, mầm đậu nành và mầm lúa mạch có tác dụng mạnh mẽ trong
việc kích thích mọc tóc, giảm rụng tóc rõ rệt, gia tăng mật độ của tóc và làm cho
sợi tóc dày, chắc khỏe hơn chỉ trong ba tháng. Bisabolol chiết xuất từ tinh dầu
hoa cúc có tác dụng bảo vệ và chứ lành da đầu khỏi tác động của căng thẳng
hằng ngày, phù hợp với da đầu rất nhạy cảm, dễ bị viêm và dễ bị kích ứng.
Giá thành sản phẩm với dung tích 140ml, chỉ với giá là 145000 ngàn đồng.
Phần kết bài: Nổi tiếng với những sản phẩm làm đẹp thuần chay của người Việt Nam
chúng tôi luôn lắng nghe và không ngừng cải tiến sản phẩm để có thể mang đến cho quý
khách hàng những loại sản phẩm có giá trị nhất. Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi cocoon

4
với các thành phần làm từ thiên nhiên sẽ giúp bạn có một mái tóc mềm mượt và chắc
khỏe hơn, cải thiện tình trạng hư tổn và ngăn ngừa rụng tóc.
3. Soạn thảo một lá thư chào hàng/ giới thiệu về sản phẩm trên để gửi tới
khách hàng
Kính gửi ông/ bà,

Lời đầu tiên, công ty trách nhiệm hữu hạn mỹ phẩm Nature Story xin gửi lời chào
trân trọng và lời cảm ơn chân thành đến quý khách đã tin tưởng ủng hộ và sử dụng
sản phẩm của chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Chúng tôi luôn không ngừng nỗ lực và cải tiến để có thể tạo ra những sản phẩm mới
phù hợp với nhu cầu của quý khách và đáp ứng được nhu cầu của thời đại. Hiện nay,
xu hướng làm đẹp ngày càng phát triển với vô vàn các loại hình thức và các xu
hướng làm đẹp khác nhau. Theo đó, xu hướng tạo kiểu, uốn, nhuộm tóc…cũng rất
phát triển. Tuy nhiên, việc bạn thường xuyên sử dụng các loại hóa chất đã gây ra
tình trạng khô xơ, gãy rụng tóc và nó còn ảnh hưởng đến vẻ bề ngoài của bạn. Vì
vậy, vấn đề làm sao để chăm sóc tóc rất được mọi người quan tâm. Để góp phần
mang đến cho bạn một mái tóc chắc khỏe và suôn mượt hơn công ty chúng tôi vừa
cho ra mắt thị trường loại “ Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi cocoon” với các thành
phần làm từ thiên nhiên có thể giúp mái tóc của bạn giảm hư tổn và ngăn ngừa rụng
tóc. Được chiết suất từ tinh dầu bưởi có đặc tính kháng khuẩn và chống oxi hóa sẽ
mang đến cho bạn cảm giác thư giãn, dễ chịu khi sử dụng. Ngoài ra, “Nước dưỡng
tóc tinh dầu bưởi cocoon” còn được làm từ các nguyên liệu có khả năng kích thích
mọc tóc, cấp ẩm cho tóc và bảo vệ da đầu khỏi các tác nhân gây hại, hạn chế tình
trạng gàu.

Chúng tôi hy vọng sản phẩm này có thể giúp ích và đáp ứng được nhu cầu của bạn.
Mọi thắc mắc về sản phẩm, hãy liên hệ với chúng tôi để nhận được hỗ trợ. Bạn sẽ có
một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời khi đến cửa hàng của chúng tôi.

Trân trọng kính chào!

5
 PHẦN B
I - LỜI MỞ ĐẦU
Trong cuộc sống hằng ngày cũng như trong công việc, chúng ta luôn phải gặp gỡ mọi
người và đối tác. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp rất cần thiết với mỗi người và nó còn là yếu
tố tất yếu để đưa chúng ta đến với thành công. Trong giao tiếp kinh doanh, khả năng nói
tốt là một trong những điểm quan trọng giúp bạn có thể biểu lộ được suy nghĩ cũng như
các ý định của mình. Tuy nhiên, không phải lúc nào chúng ta cũng có thể sử dụng lời
nói để biểu đạt suy nghĩ của bản thân. Vậy nên, ngoài việc bạn có khả năng nói tốt, bạn
còn cần trang bị cho mình những kỹ năng sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ khác
cũng như kỹ năng lắng nghe tích cực. Những buổi diễn thuyết, buổi nói chuyện đơn
giản của bạn sẽ trở nên nhàm chán nếu như không có giao tiếp bằng cử chỉ, ánh mắt, nụ
cười, nét mắt, điệu bộ, diện mạo,.. Việc sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ trong
giao tiếp sẽ giúp bạn trở nên tinh tế và thu hút đối phương hơn. Hay trong các cuộc trò
chuyện bạn có thể khiến đối phương cảm thấy họ không được tôn trọng và bạn đang
không tập trung vào cuộc nói chuyện khi bạn thiếu kỹ năng lắng nghe.
II – GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH LÀ GÌ?
Giao tiếp là một hoạt động cơ bản và là một nhu cầu không thể thiếu của con người.
Trong cuộc sống hằng ngày chúng ta luôn thực hiện việc giao tiếp để tồn tại và phát
triển. Trong môi trường kinh doanh dù ở bất kì vị trí nào thì bạn cũng luôn phải thực
hiện quá trình giao tiếp. Giao tiếp trong kinh doanh là quá trình trao đổi, tiếp xúc giữa
con người với con người, để trao đổi ý kiến, thông tin và có thể nhận lại các phản hồi
mà chủ thể mong muốn nhằm đạt được các mục đích trong kinh doanh. Giao tiếp trong
kinh doanh có tác dụng thúc đẩy nền kinh tế phát triển, tạo nhân hòa để kinh doanh có
hiệu quả và giải quyết các mâu thuẫn nội bộ. Trong thực tiễn, giao tiếp trong kinh doanh
chính là chìa khóa dẫn đến sự thành công trong công việc của bạn. Bởi vì, trong kinh
doanh không chỉ đơn thuần phụ thuộc vào các yếu tố cơ sở vật chất, kỹ thuật, vốn…mà
còn phải phụ thuộc vào nghệ thuật giao tiếp.
III – TẦM QUAN TRỌNG
1.1 Kỹ năng sử dụng các công cụ phi ngôn ngữ
Nếu như lời nói và chữ viết là phương tiện vô cùng quan trọng trong đời sống xã hội và
trong môi trường kinh doanh, thì giao tiếp phi ngôn ngữ cũng có ý nghĩa quan trọng
không kém. Nó giúp cho chúng ta trở nên tinh tế hơn, tự ý thức và biết kiềm chế cảm
6
xúc của mình hơn. Vậy kỹ năng sử dụng các công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ là gì? Là
kỹ năng được thể thông qua sự vận động của cơ thể như nét mặt, ánh mắt, cử chỉ, tư thế,
giọng nói…Phản ánh chân thật và đầy đủ các mối quan hệ giúp cho con người có thể
hiểu rõ về nhau hơn, giúp hoàn thiện hơn các mối quan hệ và giúp cho con người sống
đẹp hơn, có ý nghĩa hơn. Giao tiếp phi ngôn ngữ còn có khả năng gửi các thông điệp
mang tính “ tế nhị” để bạn có thể nói được những điều khó nói. Ngoài ra, giao tiếp phi
ngôn ngữ còn góp phần vào việc truyền tải và tiếp nhận thông tin. Nhưng không phải ai
cũng biết cách vận dụng các công cụ phi ngôn ngữ cho phù hợp, đúng lúc, đúng chỗ và
chính xác để đạt được hiệu quả giao tiếp cao nhất. Như vậy, bên cạnh việc bạn có khả
năng nói tốt thì bạn cần phải biết cách sử dụng các công cụ phi ngôn ngữ để có thể bộc
lộ được những cử chỉ, nét mặt một cách tự nhiên mà không máy móc. Vì có thể thông
qua những cử chỉ đó mà đối phương có thể hiểu được tâm tình hay suy nghĩ của bạn
1.2 Kỹ năng lắng nghe tích cực
Người ta thường nói “ Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương”. Lắng nghe
thực sự rất quan trọng trong mỗi cuộc giao tiếp. Chúng ta lắng nghe để thấu hiểu, đồng
cảm và để biết cách phân tích và đưa ra lời khuyên hữu ích. Chúng ta lắng nghe để giúp
mối quan hệ thêm gần gũi và từ đó có thể tạo được những ấn tượng tốt đối với người
nói.
Lắng nghe là quá trình tập trung, chú ý nhằm giải mã sóng âm thanh thành ngữ nghĩa
đây không phải là bản năng mà là sự rèn luyện không ngừng nghỉ của mỗi người. Lắng
nghe là phương pháp hùng biện tốt nhất nhưng lại có rất ít người biết điều đó. Lắng
nghe có vai trò quan trọng trong việc tạo sự gắn kết, hợp tác, tăng hiệu quả công việc.
Trong cuộc sống hàng ngày, lắng nghe giúp chúng ta xây dựng và phát triển các mối
quan hệ. Từ đó hiểu nhau hơn, gắn bó và tin tưởng nhau hơn. Lắng nghe giúp giải quyết
các xung đột hiệu quả hơn. Trong công việc, việc biết lắng nghe sẽ giúp bạn tạo sự thiện
cảm với đối tác, rèn luyện tư duy. Đồng thời, lắng nghe còn giúp bạn rèn luyện khả
năng nói tốt hơn. Ai cũng muốn bản thân mình được tôn trọng, thể hiện thông qua việc
chú ý lắng nghe người đối thoại. Vì khi đó nhu cầu của họ sẽ được thỏa mãn và chúng
ta đã tạo được một ấn tượng tốt với đối phương. Biết lắng nghe là yếu tố tất yếu để đưa
bạn đến sự thành công trong công việc. Lắng nghe giúp chúng ta học hỏi thêm được
nhiều kinh nghiệm, thấu hiểu tâm tư tình cảm, sở thích tính cách của đồng nghiệp,

7
khách hàng hay với những đối tác và những người xung quanh. Từ đó, chúng ta có thể
tạo được sự gắn kết, hợp tác và tăng hiệu quả hơn trong công việc.
IV – KẾT LUẬN
Khả năng nói tốt là yếu tố rất quan trọng trong giao tiếp. Nhưng ngoài việc nói tốt bạn
cần phải rèn luyện và trao dồi thêm kỹ năng sử dụng các công cụ phi ngôn ngữ hay kỹ
năng lắng nghe để góp phần giúp bạn thành công hơn trong cuộc sống hay trong công
việc. Để từ đó mọi người xung quanh có thể yêu mến và quý trọng bạn hơn.
V – TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://text.123docz.net/document/777915-giao-tiep-trong-kinh-doanh-ky-nang-
thuyet-trinh-trong-kinh-doanh.htm
https://hasaki.vn/san-pham/nuoc-duong-toc-cocoon-tinh-dau-buoi-140ml-1-
89583.html
https://nlptraining.vn/hoan-thien-ky-nang-giao-tiep-phi-ngon-ngu-trong-cuoc-
song-kinh-doanh/
https://www.studocu.com/vn/document/hoc-vien-ngan-hang/giao-tiep-kinh-
doanh/ky-nang-lang-nghe-trong-kinh-doanh/28376408
https://tpos.vn/blog/giao-tiep-trong-kinh-doanh-cac-ky-nang-giao-tiep-kinh-
doanh-t120464.html