BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM

KHOA KINH TẾ



MÔN HỌC: QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX XỊT DƯỠNG TÓC
ELAA’S HAIR

GVHD: T.S Vòng Thình Nam

SVTH: Lê Thị Quỳnh Như

MSSV: 21132153

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2023

 LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập và để tiểu luận này đạt kết quả tốt đẹp, em đã nhận
nhiều sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến và chỉ bảo nhiệt tình của thầy cô, anh chị giảng
và bạn bè. Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn
sâu sắc đến với tất cả mọi người đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và
nguyên cứu đề tài.

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, gửi lời chúc sức khỏe trân thành đến giảng
viên Vòng Thình Nam trường Đại học sư phạm kỹ thuật Tp. Hồ Chí Minh. Với sự
quan tâm dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy, đến nay em đã có thể hoàn
thành tiểu luận đề tài: “Chiến lược marketing mix xịt dưỡng tóc ELAA’S HAIR ”
Trong quá trình hoàn thiện tiểu luận, với điều kiện thời gian và kiến thức đã học
được của em còn nhiều hạn chế nên tiểu luận này không tránh khỏi được những
thiếu sót

Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của thầy cô, bạn bè để
em có điều kiện bổ sung để bài tiểu luận hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

 MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU.............................................................................................1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CHUNG VỀ XỊT DƯỠNG TÓC ELAA’S

HAIR..........................................................................................................................2

1.1. Sản phẩm xịt dưỡng tóc ELAA’S HAIR...............................................2

1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh của ELAA’S HAIR...............................................3

CHƯƠNG 2 LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU.............................4

2.1. Phân khúc thị trường..............................................................................4

2.2. Ưu nhược điểm sản phẩm......................................................................5

2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu................................................................5

CHƯƠNG 3 ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM.............................................................6

3.1. Công dụng, thành phần..........................................................................6

3.2. Đối thủ cạnh tranh..................................................................................7

CHƯƠNG 4 CHIẾN LƯỢC MARETING MIX.........................................9

4.1. Chiến lược sản phẩm..............................................................................9

4.2. Chiến lược giá........................................................................................11

4.3. Chiến lược phân phối............................................................................12

4.4. Chiến lược quảng bá.............................................................................13

KẾT LUẬN...................................................................................................15
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................16
 PHẦN MỞ ĐẦU

Nhu cầu làm đẹp của con người đặc biệt là phụ nữ ngày càng tăng cao, thị
trường mỹ phẩm trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Đặc biệt, khi đại dịch đang có
những ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế thì ngành mỹ phẩm làm đẹp vẫn có thể sống
sót, thậm chí có xu hướng phát triển hơn ở các kênh online. Ngành mỹ phẩm, làm
đẹp được chia làm nhiều nhóm nhỏ khác nhau như chăm sóc da, chăm sóc tóc, spa
thẩm mỹ… Dù là nhóm nào thì chúng đều có liên quan đến sức khỏe người tiêu
dùng. Muốn marketing thành công thì phải hiểu rõ những gì mà sản phẩm và dịch
vụ của bạn đem lại cho người tiêu dùng. Những thông tin như công dụng, thành
phần chính, lợi ích đặc biệt cần được truyền tải chính xác. Qua đó giúp cho việc xây
dựng tiền đề vững chắc nhất để thực hiện kế hoạch marketing dài hạn và thể hiện lợi
thế cạnh tranh đối với những thương hiệu khác. Tuy nhiên, do sự cạnh tranh vô
cùng khốc liệt giữa các thương hiệu làm đẹp thì để làm thương hiệu, sản phẩm của
mình trở nên nổi bật, đến với khách hàng là thử thách cực lớn marketing sản phẩm
đến gần hơn với khách hàng.

1
 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CHUNG VỀ XỊT DƯỠNG TÓC ELAA’S HAIR

1.1. Sản phẩm xịt dưỡng tóc ELAA’S HAIR

Xịt dưỡng tóc ELAA’S HAIR là một thương hiệu sản phẩm chăm sóc tóc xuất xứ từ
xứ sở hoa anh đào Nhật Bản và được sản xuất bởi Công ty TNHH Mỹ Phẩm
KEELAS, 3/2A Đường 385 Tăng Nhơn Phú A, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh,
Việt Nam.

Đặc điểm:

Là sản phẩm dưỡng tóc nổi tiếng tại Nhật Bản, không chỉ đáp ứng khả năng chăm
sóc tóc hư tổn, nuôi dưỡng một mái tóc khỏe đẹp.

Kết hợp cùng với mùi hương nước hoa tạo sự đầy mê và quyến rũ cùng với khả
năng lưu hương lâu.

Với thành phần chiết xuất từ thiên nhiên sẽ mang đến cho bạn mái tóc óng mượt,
không nhờn bết rít tóc, cảm giác sảng khoái.

Sản phẩm có dung tích: 125-250ml có giá thành: 59.000-99.000vnđ.

Bào bì: Sản phẩm có thiết kế đơn giản, dạng hình trụ tròn có màu nâu vàng.
ELAA’S HAIR sẽ cải tiến luôn thay đổi liên tục phần nắp, vỏ hộp được mạ bạc so
với các mẫu cũ của sản phẩm.

2
 1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh của ELAA’S HAIR

Với sologan Wish your's hair the best ý nghĩa của sologan mà ELAA’S
HAIR là muốn mang lại cho bạn một mái tóc khỏe đẹp. Tầm nhìn: Trở thành
thương hiệu xịt dưỡng tóc dành cho nữ hàng đầu tại khu vực, dẫn đầu xu hướng thời
đại. Với sứ mệnh: Mang đến sản phẩm dưỡng tóc một hương thơm nữ tính,
hấp dẫn, mang lại sự tự tin cho người người phụ nữ trong bất kì tình huống
nào.

3
 CHƯƠNG 2 LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

2.1. Tiêu thức phân khúc thị trường

Theo địa lý:

Chia các nhóm khách hàng dựa trên ranh giới địa lý như: vùng cao, vùng
đồng bằng, nông thôn, thành thị,... ưa chuộng sản phẩm có giá rẻ, chiếm lĩnh nhiều
trong các nơi mua sắm họ thường lui tới.

Theo nhân khẩu học:

Giới tính: nữ giới

Độ tuổi: 18-45 tuổi

Thu nhập: thu nhập từ 10tr- 20 tr

Theo tâm lý:

Phong cách sống: những người có lối sống hiện đại, cởi mở, năng động,
thích tự do, thường xuyên sử dụng các hóa chất để uốn, duỗi, nhuộm, tóc đang bị xơ
rối, hư tổn.

Tính cách: Phóng khoáng, tự tin, yêu mái tóc đẹp.

Theo hành vi người tiêu dùng:

Thói quen mua hàng: sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên và có công dụng
phục hồi mái tóc khỏi hư tổn và bảo vệ mái tóc khỏi những yếu tố gây hại bên
ngoài, đồng thời mang đến hương thơm dịu nhẹ, dễ chịu.

4
 Thời điểm mua sắm: Bất kỳ thời điểm nào, tập trung nhiều vào mùa xuân vì
đây là thời điểm những người phụ nữ có nhu cầu chăm sóc tóc nhiều nhất vì họ có
xu hướng làm đẹp duỗi, nhuộm tóc.

Cường độ sử dụng: 2-3 ngày/ tuần sau mỗi lần gội đầu

Mục đích sử dụng: Phục hồi tóc khỏi hư tổn, giúp tóc suôn mượt, chắc khỏe.

2.2. Ưu nhược điểm sản phẩm

Ưu điểm

Sản phẩm giúp phục hồi mái tóc khỏi hư tổn và tạo một lớp màng chắn bảo
vệ mái tóc tránh khỏi các tác nhân gây hại cho tóc từ môi trường ôi nhiễm bên
ngoài.. Giúp tăng thêm tinh chất dưỡng ẩm, giải quyết các vấn đề khô xơ của tóc,
ngăn ngừa rụng tóc, mái tóc chắc khỏe và nhanh mọc dài. Tạo cảm giác thư giãn,
sảng khoái ngay khi dùng.

Xịt dưỡng tóc ELAA’S HAIR có thể mang theo mọi lúc mọi nơi với thiết kế
vô cùng nhỏ gọn. Có giá thành phù hợp với nhiều nhóm khách hàng có thu nhập
khác nhau. Với thiết kế vỏ chai ấn tượng và chất lượng thành phần thân thiện với
môi trường. Có chính sách kiểm tra hàng trước khi thanh toán và chế độ hậu mãi
chuyên nghiệp.

Nhược điểm

Vỏ sản phẩm khó phân hủy gây ảnh hưởng cho môi trường.

Thương hiệu còn non trẻ chưa có chỗ đứng trong thị trường.

Sản phẩm chưa được phổ biến đến nhiều người.

Chưa có nhiều kênh phân phối

5
 2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Sản phẩm tập trung vào thị trường thành thị

Nữ giới có độ tuổi từ 18-45 tuổi

Thu nhập: thu nhập từ 10tr- 20 tr

Những người có lối sống hiện đại, cởi mở, năng động, thích tự do, thường
xuyên sử dụng các hóa chất để uốn, duỗi, nhuộm, tóc đang bị xơ rối, hư tổn và có
nguồn gốc từ thiên nhiên

Cường độ sử dụng: 2-3 ngày/ tuần sau mỗi lần gội đầu.

Từ các phân tích thị trường ELAA’S HAIR cần

Mở rộng cửa hàng thêm 3 chi nhánh, đồng thời nâng cấp các cửa hàng
thường xuyên, tổ chức training nhân viên một cách có hiệu quả giúp sản phẩm được
nhiều khách hàng biết đến hơn. Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi
vào các dịp lễ Tết, có thêm các chương trình tặng kèm khi mua sản phẩm. Chương
trình giảm giá khi mua số lượng nhiều, các chương trình tri ân khách hàng. Không
ngừng cập nhật các xu thế bán hàng trên các nền tảng đang thịnh hành hiện nay.
Tạo ra nhiều sản phẩm đa dạng về mẫu mã cũng như kiểu dáng, màu sắc, đổi mới
sản phẩm liên tục để có thể cạnh tranh được trên thị trường.

6
 CHƯƠNG 3 ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM

3.1. Công dụng, thành phần

Công dụng

Sản phẩm giúp phục hồi mái tóc khỏi hư tổn và tạo một lớp màng chắn bảo
vệ mái tóc tránh khỏi các tác nhân gây hại cho tóc từ môi trường ôi nhiễm bên
ngoài.. Giúp tăng thêm tinh chất dưỡng ẩm, giải quyết các vấn đề khô xơ của tóc,
ngăn ngừa rụng tóc, mái tóc chắc khỏe và nhanh mọc dài. Tạo cảm giác thư giãn,
sảng khoái ngay khi dùng.

Phục hồi tóc do hóa chất uốn nhuộm tác động lên mái tóc mà không được
chăm sóc kĩ dẫn đến mái tóc bị hư tổn, nuôi dưỡng mái tóc không bị chẻ ngọn, khô
sau quá trình uốn, nhuộm, giúp không làm phai đi màu nhuộm và giúp kiềm dầu và
duy trì độ ẩm cần thiết.

Thành phần:

Sản phẩm chứa silicone thành phần này sẽ bao phủ lên toàn bộ mái tóc giúp
cho mái tóc duy trì được độ bóng cho tóc trả lại mái tóc suôn mượt. Các thành phần
Silicone nổi bật phải kể đến dimethicone/ cyclomethicone/ cyclopentasiloxane.

Thành phần thực vật và Non-Silicone là hai thành phần được đánh giá cao
trong việc chăm sóc tóc mỏng. Dầu dưỡng tóc có nguồn gốc thực vật mang lại cảm
giác nhẹ nhàng cho mái tóc giúp nếp tóc tự nhiên.

Tinh Dầu jojoba, dầu hạnh nhân, argan,... sẽ nuôi dưỡng mái tóc không bị
chẻ ngọn, khô sau quá trình uốn, nhuộm.

Thành phần olive, dầu dừa có khả năng cung cấp độ ẩm cao và nuôi dưỡng
mái tóc từ sâu bên trong. Dầu hạt hướng dương giữ ẩm cho mai tóc và ngăn ngừa
bay hơi ẩm, duy trì mái tóc tự nhiên
7
 Các thành phần có trong dưỡng tóc cho tóc dầu không thể bỏ qua argan giàu
axit béo và dầu quả bơ có chứa hàm lượng lớn vitamin A có khả năng kiềm dầu và
duy trì độ ẩm cần thiết vì mái tóc dầu luôn khiến các cô nàng bị khó chịu vì mái tóc
thường xuyên trong tình trạng bị bết dính. Tuyến bã nhờn hoạt động mạnh làm cái
mái tóc tiết dầu nhiều dễ bị bám bụi dẫn đến đầu luôn bị ngứa ngáy khó chịu.

Đặc biệt, sản phẩm tuân theo nguyên tắc:

Không sử dụng những thành phần hoá học mạnh, gây kích ứng. Không chứa
Paraben. Không chứa hương liệu nhân tạo.

Mùi hương: Sản phẩm 2 trong 1 kết hợp hương nước hoa có mùi hương
không quá nồng nàn, quyến rũ mà ngược lại còn rất nhẹ nhàng, là sự kết hợp hoàn
hảo giữa hương thơm tinh khiết, ngào ngạt mùi hương thoang thoảng, tươi mát đầy
tinh tế …

Độ lưu hương: Lâu đến lần dùng tiếp theo

Chính sách đổi trả hàng: Chính sách 1 đổi 1 trong vòng 2 ngày nếu sản
phẩm không đúng chất lượng.

Chất lượng dịch vụ: Nhân viên tư vấn thân thiện, luôn nhiệt tình giải đáp khi
khách hàng có yêu cầu hay thắc mắc. Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng trên
Website của cửa hàng hoặc cũng có thể đến trực tiếp tại cửa hàng để có thể trải
nghiệm thử sản phẩm trước khi quyết định mua.

3.2. Đối thủ cạnh tranh

Dầu dưỡng tóc Raip R3 Argan Hair Oil 100ml

Có khả năng khóa ẩm, giữ nước, giúp tóc luôn mềm mượt. Đối với những
mái tóc khô giòn, dễ gãy, chẻ ngọn hay hư hại vì hóa chất, dưỡng tóc Hàn Quốc có
khả năng chăm sóc và cải thiện độ đàn hồi. Với thành phần nhiều vitamin E, dầu

8
dưỡng tóc Raip R3 có thể tái cấu trúc sợi tóc, cải thiện tình trạng gãy và chẻ ngọn
đồng thời bổ sung dưỡng chất để giữ tóc luôn mềm mại.

Sản phẩm có nhược điểm mùi hương hơi nồng gây khó chịu, cần phải kiên
trì sử dụng trong thời gian dài mới thấy được hiệu quả.

Dầu dưỡng tóc Mise En Scene Perfect Serum Super Rich 80ml

Sản phẩm chăm sóc tóc đặc biệt chiết xuất từ những thành phần thiên nhiên
độc đáo như tinh dầu morocco (thành phần chính), sữa ong chúa, tinh dầu hoa hồng.
Đây là những nguyên liệu dưỡng tóc quen thuộc trong mỹ phẩm hiện đại với khả
năng kháng khuẩn, chống oxy hóa đồng thời phục hồi và dưỡng tóc mềm mại. Sản
phẩm cam đoan không có chất phụ trợ nên cực kỳ an toàn để dùng cho mọi loại tóc
và da đầu đang cần phục hồi.

Sản phẩm có nhược điểm với dung tích 80ml nhưng giá thành khá cao so với
các sản phẩm khác trên thị trường.

Serum dưỡng tóc Dollania Argan 75ml

Nhờ chiết xuất dầu Argan trong thành phần, có hiệu quả nuôi dưỡng và chăm
sóc tóc rất cao. Sản phẩm có thể điều trị tình trạng khô xơ hoặc gãy rụng ở tóc bằng
cách cấp ẩm và phục hồi những hư tổn từ sâu bên trong. Với sản phẩm, mái tóc sẽ
được chăm sóc một cách chu đáo nhất để lấy lại vẻ bóng mượt và bồng bềnh cần có.
Những vấn đề của tóc như gàu, khô... sẽ nhanh chóng được giải quyết, tóc cũng sẽ
được kích thích để mọc lại nhanh hơn.

Sản phẩm có nhược điểm sau khi sử dụng sẽ tạo cảm giác bết trên trên tóc
nếu xịt dưỡng nhiều, chỉ nên sử dụng một lượng nhỏ serum.

9
 CHƯƠNG 4 CHIẾN LƯỢC MARETING MIX

4.1. Chiến lược sản phẩm

Tích cực khảo sát ý kiến người tiêu dùng để thay đổi sản phẩm cho phù hợp
với thị trường mục tiêu, không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và tung thêm
nhiều dòng sản phẩm mới có nhiều sự kết hợp 2 trong 1. Sự thay đổi diện mạo mới
sản phẩm mang đầy tính chiến lược, đẩy cao sự cuốn hút của sản phẩm, kết hợp
dưỡng chất nổi trội- thành phần nguyên liệu được chiết xuất từ nhiều tinh dầu có
khả năng lưu hương lâu và những dòng tinh dầu có nguồn gốc từ thiên nhiên… tạo
ra sản phẩm tinh dầu dưỡng, cho mái tóc đẹp mượt của phụ nữ hiện đại xinh đẹp.
Bên cạnh đó có thêm nhiều dưỡng chất nuôi dưỡng tóc như hàm lượng vitamin E
vượt trội có trong tinh dầu bưởi góp phần dưỡng ẩm cho tóc giúp chăm sóc và duy
trì sự mềm mượt cho mái tóc.

Để khách hàng lựa chọn được sản phẩm chính hãng, tránh mua phải sản
phẩm không đúng với chất lượng của nhà sản xuất, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản
phẩm trước khi mua. Sản phẩm ELAA’S HAIR được bán ra thị trường luôn có tem
phụ nhận biết và kèm theo mã QR (màu đỏ) đính trên sản phẩm. Khi check vào mã
QR khách hàng sẽ được liên kết trực tiếp với trang website chính thức của RAIP tại
Hàn Quốc. Phần màu của tem có thể thay đổi vào từng thời điểm, khi đó hãng sẽ có
thông báo chính thức liên quan. Cảnh báo người dùng tại Việt Nam đối với những
sản phẩm không có tem phụ hoặc mã QR có thể là hàng giả, hàng nhái sản phẩm.

Chiến lược vòng đời của sản phẩm

10
 Giai đoạn 1: Giai đoạn thâm nhập thị trường (Introduction stage)

Sản phẩm: Tích cực khảo sát ý kiến người tiêu dùng để thay đổi sản phẩm
cho phù hợp với thị trường mục tiêu. Giá: Áp dụng được đề ra từ nghiên cứu thị
trường. Phân phối: Xây dựng cửa hàng trực tiếp tại quận nhất. Quảng bá: Thực hiện
quảng cáo rộng rãi trên các nền tảng, báo đài, mạng xã hội,... để có nhiều người biết
đến và có nhu cầu mua hàng.

Giai đoạn 2:Giai đoạn tăng trưởng (Growth Stage)

Sản phẩm: Tiếp tục cải tiến chất lượng sản phẩm. Giá: Giữ giá ổn định,
không đổi. Phân phối: Xây dựng thêm nhiều chi nhánh cửa hàng. Mở rộng thêm
kênh phân phối trên các sàn giao dịch điện tử. Quảng bá: Tăng cường các hoạt động
xây dựng thương hiệu.

Giai đoạn 3:Giai đoạn bão hòa (Maturity Stage)

11
 Sản phẩm: Tiếp tục cải tiến chất lượng sản phẩm và tung thêm các dòng sản
phẩm giới hạn cho những khách hàng. Giá: Giữ giá ổn định, không đổi. Phân phối:
Dành nhiều ngân sách hơn cho nhà phân phối để đẩy hàng ra thị trường nhiều hơn.
Quảng bá: Tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng trung thành để
củng cố thương hiệu.

Giai đoạn 4:Giai đoạn thoái trào (Decline Stage)

Sản phẩm: Giảm đầu tư vào nghiên cứu sản phẩm. Giá: Áp dụng các chiến
lược giảm giá, khuyến mãi để thanh lý hàng tồn kho, thu hồi vốn. Phân phối: Cắt
giảm những kênh phân phối không hiệu quả để giảm thiêu chi phí. Quảng bá: Cắt
giảm ngân sách cho quảng cáo xuống một cách tối đa nhưng vẫn đủ để duy trì hình
ảnh thương hiệu để tung ra những dòng sản phẩm tiếp theo.

4.2. Chiến lược giá

Áp dụng phương pháp định giá cạnh tranh, đưa ra mức giá thấp hơn đối thủ
cạnh tranh, và cạnh tranh phi giá tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
chăm sóc khách hàng. Đồng thời, sử dụng chiến lược định giá xâm nhập thị trường.
Với chiến lược này ELAA’S HAIR sẽ giảm mức giá sản phẩm xuống thấp nhất có
thể nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng, để chiếm lĩnh một phần thị phần. Sau
khi đã có chỗ đứng ổn định thì tăng dần giá sản phẩm. Ngoài ra doanh nghiệp cũng
sử dụng chiến lược định giá tâm lý đó là giá có số lẻ. Với chiến lược này có những
ưu nhược điểm nhất định.

Với mức giá tương đương các đối thủ cạnh tranh. Cửa hàng tập trung nâng cao chất
lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng.. Khi mua xịt dưỡng tóc ELLA’S HAIR sẽ
được tặng sản phẩm kèm theo như 2 gói dầu gội đầu…Thực hiện các chương trình
giảm giá, khuyến mãi lớn vào các dịp lễ.

12
 Ưu điểm: Thu hút được khách hàng mới và giữ chân được các khách hàng
đang sử dụng. Bán được hàng dễ dàng, đồng thời tăng thị phần, khả năng nhận diện
thương hiệu vì sức mua cao.

Nhược điểm: Nếu quá đà trong sự cạnh tranh về giá nếu đưa giá xuống thấp
thì sẽ bị lỗ và ngược lại sẽ mất đi khách hàng. Bên cạnh đó sẽ không tạo nhiều sự
khác biệt cho sản phẩm.

4.3. Chiến lược phân phối

Sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi nhằm mục đích quảng bá sản phẩm
đến với nhiều người, gia tăng mức độ nhận thức/ nhận diện của khách hàng dành
cho sản phẩm xịt dưỡng tóc ELAA’S HAIR, sử dụng các kênh phân phối như kênh
phân phối trực tiếp hay qua các trung gian phân phối của mình. Phân phối rộng
khắp cả nước, có mặt ở khắp các tỉnh thành.

Xây dựng các cửa hàng bán của mình để bán trực tiếp sản phẩm ở nhiều nơi.
Thực hiện bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua bán hàng lưu
động, bán dây chuyền, đặt sản phẩm thông qua hệ thống bưu điện. Hiện nay, giới trẻ
nói riêng và tất cả các khách hàng nói chung đều có xu hướng mua hàng online. Do
đó, ELAA’S HAIR cũng chủ động trong việc thiết lập, nâng cấp Website bán hàng
chính thức của mình để khách hàng dễ dàng tìm hiểu cũng như chọn mua sản phẩm.
Đồng thời, hãng cũng thông qua nền tảng rất thịnh hành hiện nay là trên các trang
bán hàng thương mại điện tử, bán sản phẩm trên các trang thương mại điện tử như
Shopee, Tiki, Lazada, TikTok shop…Với kênh phân phối trực tiếp này sẽ giúp cho
hãng đem đến cho khách hàng những sự lựa chọn dễ dàng và trực tiếp từ đó người
tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm của hãng trên thị trường.

Hơn nữa sản phẩm ELAA’S HAIR còn thông qua các kênh trung gian phân
phối của mình như: Đưa sản phẩm vào các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, phân phối tại
các đại lý và quầy thuốc có uy tín trên khắp cả nước. Xây dựng hệ thống bán lẻ đa
dạng và phong phú về quy mô và hình thức. Từ những cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ đến
13
những siêu thị lớn tại thị trường nội địa như: Vinmart+, Metro, BigC, Fivimart…Do
hạn sử dụng của những sản phẩm chăm sóc tóc thông thường kéo dài 2-3 năm nên
việc sử dụng kênh bán lẻ này đạt được hiệu quả rất cao giúp hãng cung cấp dịch vụ
phân phối sản phẩm tốt nhất, xây dựng mạng lưới bán sỉ dày đặc giúp sản phẩm
hiện hữu ở nhiều nơi.

4.4. Chiến lược quảng bá

Do đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm là phụ nữ yêu thích làm
đẹp, tạo ra những tấm poster ở gần những chỗ làm đẹp, ở trạm xe bus, lên trên xe đi
đường, những khu công nghiệp và những vị trí mà khách hàng dễ quan sát thấy.
Tiếp theo, tổ chức các hoạt phát tờ rơi đến những nơi có nhiều người qua lại Ngoài
ra, đăng quảng cáo lên tivi, chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như
facebook, tiktok, instagram…cũng giúp tiếp cận đến khách hàng một cách nhanh
nhất

Đưa sản phẩm ELLA’S HAIR lên các trang báo như Vnexpress , báo dân trí

Đây điều là những trang báo chính thống và có nhiều người đọc nhất vì độ
uy tín của nó qua đó tin tức và hình ảnh, công dụng của sản phẩm sẽ được nhiều
người biết đến. Cho ra mắt những cuốn sách hướng dẫn chăm sóc tóc giúp cho tóc
luôn khỏe đẹp không bị các bệnh liên quan đến gia đầu như gàu, rụng tóc, khô xơ,
14
chẻ ngọn... Cùng với đó những chương trình có 1 video nhỏ gửi đến thông điệp cho
phụ nữ chúng ta nên yêu thương bản thân của mình từ mái tóc của của chính mình.
Bên cạnh đó sẽ có những bài báo viết về một mái tóc đẹp ý nghĩa như bài báo về
hiến tóc giúp các bệnh nhân ung thư. Qua đó hình ảnh xịt dưỡng tóc ELAA’S HAIR
sẽ được nhiều học sinh biết đến và mua nhiều hơn, bên cạnh giúp cho người tiêu
dùng một mái tóc đẹp mà còn mang lại những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng.

Chính sách đổi trả : thời gian trong vòng 2 ngày nếu có vấn đề gì liên quan
đến chất lượng sản phẩm thì sẽ được đổi trả xe hoàn toàn miễn phí 1 đổi 1. Áp dụng
từ thời điểm giao hàng với điều kiện xe vẫn còn tem niêm phong của nhà sản xuất,
có đầy đủ các chứng từ, hóa đơn, sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn…Giảm giá 5% khi
mua 3 sản phẩm trở lên, khuyến mãi 30/4-1/5: Gói quà 100.000 vnđ cho khách hàng
thân thiết thường xuyên mua sản phẩm. Chương trình khuyến mãi đặc biệt: Khi mua
sản phẩm, bạn sẽ được tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng hoặc vòng
quay may mắn sẽ có cơ hội nhận được quà tặng trị lên đến 500 nghìn đồng.

Chuẩn bị và đào tạo một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp: Thực hiện phản
hồi và giải đáp thắc mắc của khách hàng và giới thiệu sản phẩm, các chức năng,
chính sách bảo hành sau khi mua sản phẩm đối với khách hàng. Qua đó có được
thiện cảm với khách hàng sẽ xây dựng được mối quan hệ với khách hàng, từ đó tạo
nên sự tin cậy giữa 2 bên, là một nền tảng để khách hàng quay lại tiếp tục mua và sử
dụng sản phẩm. Cho phép khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm tại gian hàng
bày bán, đi kèm với các hàng dùng thử, hàng khuyến mãi đi kèm. Từ đây khi còn
đang phân vân về việc quyết định mua sản phẩm hay không thì họ sẽ đưa ra quyết
định mua ngay khi được nhân viên tiếp cận và giới thiệu về sản phẩm kịp thời và
đúng lúc.

15
 KẾT LUẬN

Chiến lược Marketing Mix của KEELAS rất thành công ở nhiều khía cạnh
khác nhau trên thị trường hiện nay. Hiện nay sản phẩm xịt dưỡng tóc ELAA’S
HAIR đang dần lấy được lòng tin từ khách hàng từ sản phẩm chuyên dùng trong các
salon tóc đến thương mại hóa tới nhiều đối tượng khách hàng. Sản phẩm luôn đạt về
mặt tiêu thụ, doanh thu và đặt biệt ELAA’S HAIR không còn là cái tên xa lạ đối với
người tiêu dùng.

16
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] VietNamNet, Tinh dầu dưỡng tóc Argan Raip R3 thay ‘áo mới’, truy cập tại
https://vietnamnet.vn/tinh-dau-duong-toc-argan-raip-r3-thay-ao-moi-2066723.html,
ngày truy cập 18/4/2023.

[2] Guardian, Nước Dưỡng Tóc Cho Tóc Khô Xơ & Hư Tổn Double Rich 250Ml,
truy cập tại https://www.guardian.com.vn/products/nuoc-duong-toc-double-rich-
cho-toc-kho-xo-hu-ton-250ml, ngày truy cập 19/4/2023.

[3] VINCOM, Tóc khô xơ không lối thoát cũng thành óng ả mượt mà nhờ 3 loại
dưỡng tóc quen mặt này, truy cập tại https://vincom.com.vn/trend/toc-kho-xo-
khong-loi-thoat-cung-thanh-ong-a-muot-ma-nho-3-loai-duong-toc-quen-mat-nay,
ngày truy cập 19/4/2023.

[4] Boshop, Các sản phẩm dưỡng tóc nào tốt nhất trên thị trường hiện nay?, truy
cập tại https://www.boshop.vn/san-pham-duong-toc-nao-tot.html, ngày truy cập
20/4/2023.

[5] Lương Hạnh, Chiến lược Marketing của TRESemmé: Cái tên nổi bật trong “vũ
trụ” Unilever, truy cập tại https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-
tresemme-cai-ten-noi-bat-trong-vu-tru-unilever/, ngày truy cập 20/4/2023.

17