Professional Documents
Culture Documents
المقطع 7 - أنواع لوحة القيادة وتحليل مؤشراتها
المقطع 7 - أنواع لوحة القيادة وتحليل مؤشراتها
اآلجال
produit E
produit A
produit D
اإلستقبال العيوب
produit C
produit B
الهداف الخالفات
الفعلي
1
األستاذ :رفاع توفيق طور التكوين :ليسانس -شعبة المحاسبة والمالية
المقياس :مراقبة التسيير السنة الثالثة – السداسي السادس
2
األستاذ :رفاع توفيق طور التكوين :ليسانس -شعبة المحاسبة والمالية
المقياس :مراقبة التسيير السنة الثالثة – السداسي السادس
مؤشرات النشاط :لتعريف هذه المؤشرات البد من اإلجابة على السؤال التالي :ماهي أهم مميزات
النشاط ونوعية العمل المنجز؟
لإلجابة على هذا السؤال البد من:
معرفة رقم األعمال الشهري وتطوره ومقارنته مع نفس الشهر للسنة الماضية.
مقارنة المبيعات الفعلية والتقديرية.
تجزئة المبيعات حسب الزبائن ،خطوط اإلنتاج ،المناطق الجغرافية.
معرفة حالة المخازن وبرامج التصنيع.
مؤشرات اإلنتاجية :السؤال الذي يطرح نفسه هنا هو :هل الوسائل المساهمة في تحقيق األنشطة مستعملة بفعالية
؟ ولإلجابة البد لرئيس المؤسسة أن:
-تقييم االنتاجية المؤسسة.
-المتابعة الشهرية التي تسمح بقياس تطور الكتلة األجرية بالنسبة لرقم األعمال.
-قياس اإلنتاجية اإلجمالية حسب الوقت ،لضمان تطور المؤسسة مع الوقت.
-قياس النوعية ،ونسبة الخدمات المقدمة مع المنتوج.
مؤشرات التكلفة :وهنا يطرح التساؤل حول التكاليف الناتجة عن أنشطة المؤسسة؟
ولإلجابة يجب تحديد مؤشرات األعباء ومختلف التكاليف الناتجة عن نشاط المؤسسة من أجور العمال ،مصاريف
الصيانة ومصاريف اإلشهار . . .إلخ .فيجب على رئيس كل قسم أو فرع أن يتتبع شهريا تطور مختلف األعباء
الخاصة بوحدته.
مؤشرات المردودية :هل المصاريف تتناسب طرديا مع أنشطة المؤسسة؟
إذا قام كل مسير بالمتابعة الشهرية لمختلف النتائج المتوصل إليها (نتائج اإلستغالل ،النتيجة الصافية ،القيمة
المضافة . . . ،إلخ) ومقارنتها مع مختلف األعباء ،فإنه يستطيع معرفة ما إذا كانت األنشطة تتماشى والمصاريف
ومعرفة مختلف نسب مردودية المؤسسة.
مؤشرات المالية :هل الوسائل المالية المتاحة تتالءم مع أنشطة المؤسسة؟
إن متابعة الخزينة واحتياج رأس المال العامل تمكن المؤسسة من معرفة احتياجها للموارد المالية وتتفادى الوقوع
في حالة التوقف عن دفع ديونها.
مؤشرات الموارد البشرية :هل العامل البشري متوفر بطريقة تساعد في تحقيق األهداف؟
ولهذا يجب معرفة عدد ساعات التكوين الضرورية للعمال ،وعدد أيام العيابات ،عدد االستقاالت ،حوادث العمل.
. .إلخ.
3
األستاذ :رفاع توفيق طور التكوين :ليسانس -شعبة المحاسبة والمالية
المقياس :مراقبة التسيير السنة الثالثة – السداسي السادس
4
األستاذ :رفاع توفيق طور التكوين :ليسانس -شعبة المحاسبة والمالية
المقياس :مراقبة التسيير السنة الثالثة – السداسي السادس
نظام النوعية
نسبة الخدمات
الشكاوى المتلقات والمعالجة
إحترام المواعيد
إحترام الزبائن
إحترام نوعية المنتوج
إحترام نوعية المشروع
نظام اإلنتاج
الموارد البشرية (المستخدمين ،اإلستقاالت ،مناصب المسؤوليات. . .
5
األستاذ :رفاع توفيق طور التكوين :ليسانس -شعبة المحاسبة والمالية
المقياس :مراقبة التسيير السنة الثالثة – السداسي السادس
6
األستاذ :رفاع توفيق طور التكوين :ليسانس -شعبة المحاسبة والمالية
المقياس :مراقبة التسيير السنة الثالثة – السداسي السادس
قياس الفعالية التسييرية من خالل المقارنة بين الحقيقة والمتوقع واستخراج االنحرافات.
تقديم المعلومات الضرورية ألصحاب القرار والمتعلقة بمستقبل المؤسسة (االستثمارات ،أساليب التمويل،
متابعة الخزينة ،فترات دوران المخزون).
عيوب لوحة القيادة المالية:
رغم المزايا العديدة للوحة القيادة المالية إال أنه هناك مجموعة من نقاط الضعف التي تظهر فيها منها:
تلبي لوحه القيادة المالية احتياجات اإلدارة المالية من المعلومات فقط ،اي انها تخص أطراف محدده على
مستوى المؤسسة بينما تهمل باقي المصالح االخرى.
على الرغم من ان المؤشرات المالية المختلفة تعلن المسؤولين عن مستوى تحقيق االهداف اال ان االعتماد
على المعلومات المالية غير كافي لعمليه القيادية.
باإلضافة الى ان االعتماد على النسب المالية(المحاسبية) للمقارنة ال يتميز بالوضوح والدقة كما هو الحال
في وحدات القياس الفيزيائية (الطول ،الحجم ،الوزن) ،كما هو متعارف عليه فان القيمة الزمنية للنقود تتغير خاصه
في األجل الطويل وبالتالي فاالعتماد عليها كمقياس متجانس لقياس العمليات اقتصاديه المختلفة يعد امر غير
دقيق وغير كافي.
.2لوحه القيادة االستراتيجية (بطاقة اداء المتوازن):
تعرف بطاقة االعداد المتوازن بانها نظام اداري يهدف الى مساعده المالك والمديرين على ترجمه ورؤية
استراتيجيات مؤسستهم الى مجموعه من االهداف والقياسات االستراتيجية المترابطة.
أ .االبعاد األربعة لبطاقة االعداء المتوازن:
مختلف ابعاد وجوانب االعداد الشامل ا المستدام للمؤسسة وهي كتالي:
المحور المالي :ان الهدف الرئيسي لكل مؤسسه تسعى الى الربحية هو واظهار االرباح حيث تسمح
االرباح للمؤسسة بتوفير العائد على االستثمار للمستثمرين وسداد ديون الدائنين وتعويض اإلدارة والموظفين بشكل
مناسب ،وتتضمن عوامل النجاح الحاسمة وفقا لهذا المنظور المبيعات والتكاليف وقياس االرباح.
وفقا لمنهج بطاقة االداء المتوازن يمكن مالحظه االداء المالي في السياق والبيئة الكبيرة الخاصة بغايات
واهداف المؤسسة والمتعلقة بكل من عمالئها ،موردها ،المبيعات الداخلية والموظفين.
محور العمالء :من بين اسباب نجاح نظام التقييم المتوازن لألداء كون مديري المؤسسات يحدد طبيعة
ونوعيه العميل الواجب تحقيق رضا وكذلك حدود ومجال السوق الذي يمكن ممارسه النشاط من خالله من بين
المؤشرات التي تستخدم في هذا المجال نجد:
مؤشرات عن عدد وحجم العمالء الجدد.
مؤشرات حول درجه االحتفاظ بالعمالء ووالئهم للمؤسسة.
ماذا التحسن في شريحة السوق الخاصة بالمؤسسة.
7
األستاذ :رفاع توفيق طور التكوين :ليسانس -شعبة المحاسبة والمالية
المقياس :مراقبة التسيير السنة الثالثة – السداسي السادس
محور االعمال الداخلية :ويهتم بجوانب العمليات الداخلية للمؤسسة كتطوير المؤسسة من الداخل
والمحافظة على مستوى االداء المالي وهي تشمل اهداف مثل :جوده المنتوج ،وقت تقدم في التصنيع ،تطوير
انظمه العمل اإلدارية.
محور التعلم والنمو :تتعلق بقدره المؤسسة على تطوير منتجات جديده وتعلم او ابتكار تقنيه متقدمة
وتطبيق سياسات اداريه حديثه فبدون االبداع واالبتكار ال يمكن االستمرار وذلك الن المنافسين يتطور وبالتالي
ستخرج المؤسسة التي تتطور من المنافسة والسوق.
الشكل :األبعاد األربعة لبطاقة األداء المتوازن
مجال الرؤية المالي لكي تنجح
ماليا كيف ينبغي أن تبدو في
عيون المساهمين (مالك
المؤسسة)
8
األستاذ :رفاع توفيق طور التكوين :ليسانس -شعبة المحاسبة والمالية
المقياس :مراقبة التسيير السنة الثالثة – السداسي السادس
ومن اجل السير الجيد لهذه العمليات يقوم المسؤول في هذه الوظيفة بأعداد لوحه القيادة وفيما يلي عرض الهم
المؤشرات المستعملة في وظيفة الشراء:
النشاط :عدد الموردين (محتملين ،موردين جدد ،الفعليين) ،الكميات المشترات.
الجودة :نسبه الموردين المعتمدين ،الوقت المستغرق لتحويل الطلب الى طلبية ،عدد الشكاوى والنزاعات
(مع الموردين ،مع قسم االنتاج) ،مده تحضير الطلبية ،عدد المرات التي يتم فيها ارجاع الموارد الى الموارد
الموردين.
اإلنتاجية :قيمه الوافرات المحصلة (عالقات جيده مع الموردين) ،تكلفه المشتريات /رقم االعمال.
تكلفه وظيفة الشراء :التكلفة اإلجمالية ،التكلفة المتوسطة لمعالجه الطلبية ،التكلفة المتوسطة للبحث عن
الموارد.
ب .لوحه القيادة الخاصة بوظيفه االنتاج:
تعتبر وظيفة االنتاج االساسي للعمليات اإلدارية ،فإنتاج السالح والخدمات هو مبرر انشاء اي مشروع ومبرر
توظيف جميع العاملين .ويعرف النظام االنتاج بانه مجموعه الوسائل والعناصر التي تستخدم في تحويل عناصر
المدخالت الى مخرجات ،ويتم اعداد لوحه قياده خاصه بهذه الوظيفة وتضمن المؤشرات التالية:
مؤشرات كميه :اإلنتاجية= االنتاج /المدخالت (عمال ،االت ،مواد) ،معدل انجاز االنتاج= المنجز/
االنتاج المخطط ،معدل انجاز الطاقة اإلنتاجية= الطاقة الفعلية لإلنجاز /الطاقة المتاحة لإلنتاج.
مؤشرات الجودة :معدل االنتاج المعيب= االنتاج المعيب /االنتاج االجمالي ،نسبة التكاليف= عدد الوحدات
التالفة /االنتاج االجمالي ،نسبه الضياع= حجم او قيمه الفضالت /حجم او قيمه المواد المستعملة ،نسبه
الضياع التكنولوجي= الضياع التكنولوجي /اجمالي الفضالت
مؤشرات التكلفة :نسبه التكاليف ووظيفه االنتاج= تكاليف ووظيفه االنتاج /تكاليف المؤسسة ،نسبه تكاليف
افراد االنتاج= تكاليف افراد قسم االنتاج /تكاليف االنتاج ،نسبه تكاليف الصيانة= تكاليف الصيانة /تكاليف
االنتاج.
مؤشرات الوقت :نسبه االنتاج الساعي= عدد الوحدات المنتجة /عدد ساعات تشغيل اآلالت ،نسبه استغالل
الوقت المخطط= عدد ساعات التشغيل الفعلية /عدد ساعات المخططة ،نسبه الوقت الغير مستغل= عدد
ساعات التعطيل /عدد الساعات المخططة.
ت .لوحه القيادة الخاصة بوظيفه التسويق:
تعمل وظيفة التسويق على توجيه نشاطات المؤسسة من اجل ارضاء حاجات عمالئها بطريقه أفضل ،اذ تضمن
استمرار تحقيق النمو االقتصادي ورفع مستوى معيشة االفراد من خالل تقديم السلع والخدمات إلشباع حاجاتهم
واستغالل الموارد المتاحة في المجتمع.
وعليه توجد عده مؤشرات يمكن ان تتضمنها لوحه القيادة التسويقية نذكر منها:
9
األستاذ :رفاع توفيق طور التكوين :ليسانس -شعبة المحاسبة والمالية
المقياس :مراقبة التسيير السنة الثالثة – السداسي السادس
10
األستاذ :رفاع توفيق طور التكوين :ليسانس -شعبة المحاسبة والمالية
المقياس :مراقبة التسيير السنة الثالثة – السداسي السادس
ادارة الموارد البشرية هي عمليه االهتمام بكل ما يتعلق بالموارد البشرية التي تحتاجها اي مؤسسه لتحقيق
اهدافها ،وهذا يشمل اقتناء الموارد واالشراف على استخدامها والحفاظ عليها وتوجيهها لتحقيق اهداف المؤسسة
وتطويرها.
وتتضمن لوحه القيادة الخاصة بوظيفه الموارد البشرية المؤشرات التالية:
مؤشرات لمتابعه االجور :مصاريف العمال /عدد العمال ،الكتلة السنوية لألجور /العدد العمال.
مؤشرات خاصه بالتكوين :مصاريف التكوين /كتله االجور ،عدد العمال الذين تكونوا /عدد العمال الكلي.
مؤشرات الترقية :عدد الترقيات /متوسط عدد العمال.
مؤشرات متابعه حركه اليد العاملة :معدل دوران العمال= عدد االنتقاالت /متوسط عدد العمال ،معدل فقدان
العمال= عدد المشتغلين /عدد االنتقاالت االختيارية ،عدد العمال الذين غير وظيفتهم /متوسط عدد العمال.
مؤشرات لمتابعه الغيابات :عدد ساعات الغياب /عدد ساعات العمل النظرية.
مؤشرات االمن :عدد الحوادث التي ادت الى توقف العامل /عدد ساعات العمل النظرية ،معدل خطورة حوادث
العمل= عدد االيام الضائعة /عدد ساعات العمل الفعلية.
مؤشرات اإلنتاجية الموارد البشرية :القيمة المضافة /عدد العمال ،مصاريف العمال /القيمة المضافة ،مصاريف
العمال /اجمالي االعباء في المؤسسة.
ح .شكل لوحة القيادة:
مسؤولية لوحة القيادة الخاصة بمركز
الفروقات األهداف النتائج منطقة األصناف
الصنف :1
مؤشر أ
مؤشر ب
الصنف :2
.
.
.
الصنف :N
التي من شانها ان تعيد المؤسسة الى المسار السليم في ما يتعلق بق اررات خاصة باالستثمار والسياسة التجارية
والمالية.
ويتمثل دور لوحة القيادة المالية في تقديم المعطيات المالية الضرورية للمسيرين بغرض تقدير مدى تحقيق
االهداف المسطرة من قبل اإلدارة ،وتهدف لوحة القيادة المالية الى:
قياس الفعالية التسييرية من خالل المقارنة بين الحقيقة والتوقع ،واستخراج االنحرافات وابراز التطورات بالنسبة
لفترات سابقة ،تقديم المعلومات الضرورية ألصحاب القرار والمتعلقة بمستقبل المؤسسة والمتمثلة في االستثمار،
اساليب التمويل ،متابعه الخزينة ،وحسين فترات دوران المخزون ،تطور الهوامش.
تحتوي لوحه القيادة المالية على مجموعه من المؤشرات تتعلق بالخزينة والهيكل المالي والمردودية المالية
للرؤوس والتي من خاللها يمكن مراقبه التوازن المالي الشامل والمردودية الكلية وشروط استغالل.
أ .خصائص لوحة القيادة المالية :من خالل التعريف السابق نجد ان لوحه القيادة المالية تسمح بـ:
مراقبه كل العمليات التسييرية واكتشاف التغيرات ودراسة أسبابها.
اتخاذ مختلف االجراءات التي من شانها اعاده المؤسسة الى المسار السليم فيما يتعلق بالق اررات الخاصة
باالستثمار او السياسة التجارية والسياسة المالية ،ومن هنا يبرز لنا دور لوحه القيادة المالية والمتمثل في تقييم
المعطيات المالية الضرورية للمسيرين بغرض تقدير مدى تحقيق االهداف المسطرة من قبل اإلدارة.
ب .مصدر المعلومات في لوحه القيادة المالية:
هناك عده مصادر للمعلومات في لوحه القيادة المالية والتي يمكن تصنيفها الى:
المصادر األولية :المحاسبة ،الموازنة المالية ،البنوك.
المصادر الثانوية :االحصاء ،تحقيقات والدراسات ،التقارير العامة ونشرات السوق المالي.
ت .بعض نسب لوحة القيادة المالية وكيفية حسابها:
االستقاللية المالية= اموال خاصه /اموال دائمة.
تغطية القيم الثابتة= اموال ثابته /القيم الثابتة الصافية.
الخزينة الصافية= (القيم المحققة +المتاحات) /الديون القصيرة.
االموال الخاصة= النتيجة /رؤوس االموال الخاصة.
دوران رؤوس االموال= رقم االعمال /رؤوس االموال الخاصة.
12
األستاذ :رفاع توفيق طور التكوين :ليسانس -شعبة المحاسبة والمالية
المقياس :مراقبة التسيير السنة الثالثة – السداسي السادس
التعليق اإلنحراف قيمة المؤشر المعياري قيمة المؤشر الفعلي كيفية الحساب المؤشر
المؤشر 1
المؤشر 2
المؤشر ن
13