BÀI KTRA

Bizagi Modeler
 Table of Contents
BÀI KTRA ..........................................................................................................1
BIZAGI MODELER ................................................................................................1
1 DIAGRAM 1 .................................................................................................3

4/4/2024 2
1 DIAGRAM 1

4/4/2024 3
 Giải đáp thắc mắc
của khách hàng về
sản phẩm G01. TVKH

Khách hàng từ chối mua hàng

Khách hàng
chưa lựa
chọn được
sản phẩm
phù hợp

G02. TPKH
Thuyết phục không
Giới thiệu chi tiết
thành công
thêm về sản phẩm
phù hợp và thuyết
phục khách hàng

Khách hàng chỉ đóng

góp ý kiến, không yêu G03. KHPH
Tiếp nhận thông
cầu bảo hành/đổi trả

Nhân viên chăm sóc khách hàng

tin phản hồi của
khách hàng

Khách hàng yêu cầu

bảo hành/đổi trả
Thông báo cho
khách hàng

Kiểm tra thông

tin phản hồi của
Quy trình bán hàng online

khách hàng sau

bán Khách
hàng
quyết
định
Sản phẩm không thỏa mãn mua
điều kiện bảo hành/đổi trả hàng

Sản phẩm
thỏa mãn
điều kiện
bảo hành/
đổi trả

Giải quyết vấn đề

cho khách hàng

Kiểm tra thông

tin đơn đặt hàng
của khách
Nhân viên bán hàng

Xử lý đơn hàng

4/4/2024 4
Version:
1.0
Author:
DELL

4/4/2024 5