Kỹ năng bán hàng

Tháng 4, 2008
Phòng Kaizen và hoạt động đại lý - DOK
CÔNG TY ÔTÔ TOYOTA VIỆT NAM
 2

1. Khái niệm về chào hàng s

ản phẩm dịch vụ
2. Các bước chào hàng sản
phẩm
3. Tiêu chuẩn hóa việc chào
hàng sản phẩm dịch vụ
4. Flowcharts
5. Kiến thức về sản phẩm
ung trình bà
 ào hàng sản phẩm dịch v
Mục đích
Tối đa hóa doanh thu dịch vụ qua các hoạt động chà
o hàng sản phẩm dịch vụ

Chiều rộng Chiều sâu Doanh số dịch v

1

3
ụ/CPUS
Tăng số lượn Tăng số lần dị
g khách hàng ch vụ / một kh Tăng doanh số
dịch vụ / UIO ách hàng dịch vụ và phụ t
ùng / CPUS

Tăng doanh số dịch vụ

3
 ào hàng sản phẩm dịch v
Nhiệm vụ của Hoạt động dịch vụ sau bán
hàng
Tái đầu tư:
Lợi nhuận ổn định Xúc tiến bán hàng

DS phụ kiện
DS DS công
phụ tùng Lao động

Sự hài lòng Bán xe

DS bán hàng
Khách hàng tiếp theo

Xe chất lượng cao Ý kiến Duy trì

khách hàng khách hàng

4
 ào hàng sản phẩm dịch v
Các điểm chính về chào hàng sản ph
ẩm
Dòng công việc cơ bản
Giúp KH thấy được
công việc cần thực hiện

Kiểm tr Giải thí

Kiểm tr
a xe để ch yêu Thực hi
a & xử l
xác địn cầu ba ện các
ý yêu c
h các c n đầu v công vi
ầu ban
ơ hội b à các C ệc SC v
đầu củ
án hàn V thêm à BD p
a khác
g tiềm - nếu c hù hợp
h hàng
năng ó

Tăng Sự hài lòng KH

5
 chào hàng sản phẩ
Thời điểm chào hàng sản phẩm
6 cơ hội:

Nhắ
hẹn

Dv
cB
KH

2
6

Theo dõi sau s Chuẩn bị

ửa chữa cuộc hẹn
Có 6 cơ hội để chào
hàng sản phẩm phù
hợp với yêu cầu kh

3
5

ách hàng
Giao xe Tiếp khách
4

Sản xuất
6
 7
Liên hệ giữa chào hàng sản phẩm và lần KH tới trạm

Lần KH tới trạm Các sản phẩm được c

Thời điểm chào hàng sản phẩm

chào hàng sản phẩ

Thời điểm chào hàn
Khi Nhắc bảo dưỡng
g
1. Nhắc BD và hẹn Khách hà
Bước của QTDV g
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Giới thiệu chung – Chính sách cơ bản

 Sử dung tất cả 6 cơ hội chào hàng

 Luôn tuân thủ trình tự: “Chuẩn bị”, “xúc tiến”,

và “ghi lại kết quả” khi chào hàng

 Lựa chọn sản phẩm dựa trên tình trạng thực t

ế của xe khách hàng

8
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
I. Nhắc bảo dưỡng và hẹn khách hàng
Quy trình
Chuẩn bị nhắc bảo dưỡng
① Chuẩn bị những “sản phẩm” có thể bán Preparation
② Xác nhận thông tin khách hàng Preparation
③ Xác định nội dung các “sản phẩm” Preparation
Xác nhận yêu cầu khách hàng
① Hỏi yêu cầu khách hàng
② Tư vấn những sản phẩm dịch vụ bảo dưỡn Proposal
g, sửa chữa phù hợp
Đưa ra ước tính
① Giải thích tầm quan trong của bảo dưỡng, sửa chữa
② Xác nhận phương pháp thanh toán
9
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
I. Nhắc bảo dưỡng và hẹn khách hàng

Chuẩn bị

 Kiểm tra chi tiết nội dung lần bảo dưỡng, sửa chữ
a trước

 Phỏng đoán tình trạng xe của khách hàng dựa trên t

hói quen sử dụng xe và chế độ bảo dưỡng

 Xác định các sản phẩm phù hợp dựa trên tình trạn
g xe của khách hàng

10
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
I. Nhắc bảo dưỡng và hẹn khách hàng

Chào hàng

 Khi liên hệ với khách hàng để nhắc xe đã đến kỳ bảo d

ưỡng, cần giải thích chi tiết về các sản phẩm, thời gia
n giao xe, chi phí ước tính và các yếu tố khác trước k
hi chốt lại nội dung lần dịch vụ tiếp theo

Lưu ý: Tùy thuộc vào khách hàng, có thể phải tư vấn để khách hà
ng hiểu được tầm quan trọng của bảo dưỡng định kỳ và chế độ bảo
dưỡng định kỳ tiêu chuẩn của Toyota

11
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
II. Chuẩn bị hẹn
Quy trình
Xác nhận cuộc hẹn
① Kiểm tra các sản phẩm chào hàng
Preparation
② Thời gian làm dịch vụ
③ Khách hàng mang xe tới hay trạm đến tận nơi nhận xe?
④ Người bàn giao xe?
Xác nhận chi tiết ND cuộc hẹn & các yêu cầu thêm-nếu có
① Xác nhận yêu cầu khách hàng
② Hỏi xem khách hàng có yêu cầu thêm?
③ Chào hàng các sản phẩm dịch vụ Proposal
Giải thích chi tiết về chi phí
① Giải thích chi tiết về chi phí
② Giải thích việc đặt hàng phụ tùng – nếu có
12
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
II. Chuẩn bị hẹn

Chuẩn bị
 Kiểm tra thông tin về các sản phẩm sẽ được chào
hàng
 Khi đặt hẹn với khách hàng, cần lưu ý khách hàng
đó đã được chào các sản phẩm dự định chào hàn
g trong lần liên hệ trước chưa?

13
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
II. Chuẩn bị hẹn

Chào hàng
 Sử dụng phiếu hẹn hoặc LSC xác nhận lại chi tiết cuộc
hẹn với khách hàng, và hỏi thêm khách hàng có yêu cầ
u gì thêm nữa không
 Giải thích chi tiết các công việc sẽ được thực hiện, t
hời gian, chi phí khác…

14
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
III. Tiếp khách
Quy trình
Xác nhận yêu cầu khách hàng, kiểm tra quanh xe
① Xác nhận lại yêu cầu khách hàng
② Hỏi khách hàng về các yêu cầu thêm
③ Kiểm tra quanh xe và số km Preparation
④ Kiểm tra phụ kiện và đồ đạc KH trên xe Preparation
⑤ Ghi lại kết quả kiểm tra Preparation
Đưa ra các tư vấn về bảo dưỡng & sửa chữa
① Chào hàng các sản phẩm phù hợp Proposal
Giải thích nội dung công việc và chi phí
① Giải thích nội dung công việc
② Giải thích chi phí 15
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
III. Tiếp khách
Chuẩn bị
 Kiểm tra quanh xe cùng khách hàng, kết hợp kiểm tra l
uôn phía trong xe
 Ghi lại kết quả kiểm tra quanh xe
 Xác định các sự lựa chọn tối ưu cho khách hàng dựa
trên: Lịch sử sửa chữa, số km và kết quả kiểm tra quanh xe
 Liệt kê tên các loại sản phẩm dịch vụ và chi phí
 Chuẩn bị các tài liệu cần thiết để hỗ trợ tư vấn cho các s
ản phẩm sẽ chào hàng

16
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
III. Tiếp khách

Chào hàng
 Giải thích rõ ràng cho khách hàng các sản phẩm dịch
vụ được chào hàng
 Giải thích nội dung các sản phẩm dịch vụ phục vụ các y
êu cầu thêm của khách hàng, thời gian, chi phí và các c
hi tiết khác

17
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
III. Tiếp khách

- Kiểm tra quanh xe (WAC) -

Phụ thuộc vào quỹ thời gian của khách hàng, lựa chọn
các hạng mục kiểm tra phù hợp

Định mức thời gian: 5 phút Phân bổ thêm thời gian ch

(để ước tính các dịch vụ c o các hạng mục lựa chọn
ần thiết và giải thích kết qu ở trang bên
ả cho khách hàng)

= Tổng thời gian kiểm tra quanh xe

18
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
III. Tiếp khách
- Thời gian tiến hành kiểm tra quanh xe -

Thời gian Hạng mục

1 phút Gạt mưa
1 phút Lọc gió điều hòa
Dầu máy (lọc dầu*2), dầu phanh, n
2 phút
ước làm mát
4 Phút Ắc quy, dây đai

: Gói A (2 phút) : Gói B (4 phút) : Gói C (8 phút)

19
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
III. Tiếp khách
- Phân bổ thời gian chào hàng các sản phẩm khác
Thời gian Hạng mụ-c Quy trình
Kiểm tra khả năng khởi động
Bu-gi, dung dịch r
động cơ, tháo, kiểm tra và lắp
Khi phù hợp với s ửa vòi phun
lại bu-gi
ố km xe chạy
Kiểm tra hoạt động bàn đạp c
Đĩa côn
ôn
Phù hợp với tình tr Má phanh,
Nâng xe lên, tháo bánh xe, đo
ạng xe khi khách h Cao su che bụi bá
kiểm độ dày má phanh
àng mang xe tới n trục

20
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
III. Tiếp khách
- Hướng dẫn điền phiếu chào hàng -

1. Kiểm tra từng hạng mục trên xe khách

hàng và ghi kết quả lên phiếu kiểm tra
.
2. Nếu phát hiện điều gì bất thường, ghi l
ên cột “Advice”.
3. Tạo báo giá dựa trên kết quả kiểm tra.
Ghi tên người kiểm tra và giải thích kế
t quả cho khách hàng
21
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
IV. Sản xuất
Quy trình
Tiến hành việc sửa chữa, bảo dưỡng
① Tiến hành công việc
② Ghi lại kết quả công việc Preparation
Ghi lại thông tin những công việc phát sinh
① Ghi lại thông tin
Proposal
② Chuẩn bị những phụ tùng cần thiết để h
ỗ trợ giải thích cho khách hàng
Proposal
Giải thích các công việc phát sinh
① Giải thích sự cần thiết – nếu cần Proposal
② Ghi lại kết quả
Proposal
22
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
IV. Sản xuất

Chuẩn bị
 Nếu xác định có công việc phát sinh, ghi thông tin đó lê
n lệnh sửa chữa
 Chuẩn bị các phụ tùng để giải thích cho khách hàng
 Xác nhận khả năng phục vụ, thể hiện ở tình trạng kỹ th
uật viên và khoang sửa chữa
 Xác định chi phí phát sinh và ghi chú vào Lệnh sửa c
hữa

23
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
IV. Sản xuất

Chào hàng
 Sử dụng các công cụ trực quan, có thể là sử dụng trực t
iếp các phụ tùng, hoặc hình vẽ minh họa để giải thích sự c
ần thiết của công việc phát sinh cho khách hàng cùng với
thời gian và chi phí ước tính
 Khai thác tối đa các công cụ trực quan để giải thích
cho khách hàng

24
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
V. Giao xe
Quy trình
Giải thích kết quả công việc bảo dưỡng, sửa chữa, đưa ra
các tư vấn phù hợp
① Giải thích kết quả công việc Proposal
② Nhắc thời gian và nội dung lần bảo dưỡng tiếp the
o
③ Nhắc các công việc cần làm sớm – nếu có
Giải thích chi phí
① Giải thích chi phí
② Đưa ra bản kết toán

25
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
V. Giao xe

Chào hàng

 Giải thích kết quả bảo dưỡng và sửa chữa kết hợp với
việc đưa ra phụ tùng cũ. Đề nghị được nhắc bảo dưỡng
dựa trên kết quả của lần dịch vụ vừa rồi; đồng thời xá
c nhận phương pháp và thời gian phù hợp
 Giải thích rõ ràng tầm quan trọng, chi phí, thời gian
và các thông tin liên quan của lần bảo dưỡng tiếp the
o
26

 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
VI. Theo dõi sau sửa chữa
Quy trình
Chuẩn bị
① Kiểm tra các biểu mẫu Preparation
Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ
① Cảm ơn khách hàng
② Trao đổi thêm về các tư vấn đã đưa ra c Proposal
ho khách hàng lúc giao xe

27
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
VI. Theo dõi sau sửa chữa

Chuẩn bị
 Xác nhận kết quả bảo dưỡng, sửa chữa. Chuẩn bị các
thông tin để “Chào hàng” lần bảo dưỡng tiếp theo

28
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Hoạt động chi tiết
VI. Theo dõi sau sửa chữa

Chào hàng
 Khi liên hệ với khách hàng để xác nhận mức độ hài lò
ng của khách hàng, kết hợp cả việc nhắc bảo dưỡng v
à hỏi khách hàng về những yêu cầu thêm nếu có

29
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Phiếu hoạt động chào hàng
Dưới đây là bản tóm tắt các vấn đề đã được đề cập trong các phần trư
ớc. Sử dụng phiếu này để đảm bảo không bị thiếu hoạt động:

30
 c chào hàng sản phẩm dịch v
Quy trình P-D-C-A
Dựa vào kết quả chào hàng, thiết lập và áp dụng quy trình PDCA -(Pl
an-Do-Check-Act) cycle

P Kiểm tra lịch sử sửa chữa của khách hàng, xác định các khách hà
ng cần tư vấn chào hàng

Kiểm tra tình trạng thực tế xe của khách hàng. Sau khi kiểm tra, xá
D c định các sản phẩm sẽ được chào hàng

Sử dụng “Bảng đánh giá và quản lý việc chào hàng” để theo dõi và
C phân tích kết quả

A Lập kế hoạch để chào hàng các sản phẩm dịch vụ tiếp theo với mụ
c đích tăng tỉ lệ thành công (Số lần tư vấn thành công/tổng số lượt c
hào hàng sản phẩm) 31
 32

Phâ
n tíc Phân tí
h cá ch ngu
c chào hàng sản phẩm dịch v
c yế yên nh
u tố ân của
liên những
qua trường
Mức độ kỹ năng của nh
n và hợp kh Lỗi hệ thống
cân ông th
nhắ ành cô
c gi ng và t
ải p ìm ngu
háp yên nh
để x â
ử lý
các
Quy trình P-D-C-A

vấn
đề đxe tới trạm làm dịch v
Mang
ụ ang
Xác định vấn đ
tồn t
ề ại
Kiểm tra quanh
Thànhxcôn
ại e g
Chào hàn
g
 33

Trự
c qu
c chào hàngan sảnh phẩm dịch v
óa k
ết q Chỉ tiêu 80%
uả tí
nh t
oán
và đ
iêu ặt cviệc thực hiệ
êu và giám sát
hỉ ti
êu.
Số lượt xe được kt quanh x
Xác Khái niệ e
m Số
nhậ Tổng số lượt xe tới trạm
n và
chia
Quy trình P-D-C-A

sẻ ti
ến đ
ộ th
ực h
iện
với t
Chỉ số Tỉ lệ kiểm tra quanh xe
ất c
ả cá
c nh
ân v
iên
 34

c chào hàng sản phẩm dịch v

Họp với từng nhân viên vào mỗi cu
ối
ngày để kiểm tra kết quả thực hiện
Thu thập
Thu thập thông
thông tin
tin và
và thống
thống kê
kê cho
cho từng
từng nhân
nhân viê
viê
để thực
để thực hiện
hiện “Quản
“Quản lý
lý trực
trực quan”
quan”
Hoạt động
Hoạt động của
của các
các nhân
nhân viên
viên (hàng
(hàng ngày)
ngày)
iêu
êu và giám sát việc thực hiệ
Sử
dụn
Quy trình P-D-C-A

gp
hiế
u ki
ểm
tra
thự
c hi
ện Xác nhận
nhận nội
nội dung
dung của
của các
các dịch
dịch vụ
vụ đang
đang thực
thực hiệ
hi
-- Xác
Hoạt động
Hoạt động của
của xưởng
xưởng (hàng
(hàng tuần)
kiể tuần) Chia sẻ
-- Chia sẻ thông
thông tin
tin và
và phản
phản hồi
hồi
mt
ra
hàn
g tu
ần
nh
ữn
gc
ông
việ
cđ
ang
thự
c hi
ện
 h giá và theo dõi việc chào hàn

c chào hàng sản phẩm dịch v

Quy trình P-D-C-A

Nội dung
• Tên khách hàng
• Mục đích tới trạm
• Những sản phẩm được chào
• Thành công? (Y/N)
• Tổng doanh thu
• Tỉ lệ thành công

35
4. Dòng công việc
Dòng sản phẩm
Dòng sản phẩm giải thích phương phá
CAF
CAF (Cabin
(Cabin Air
Air Filter)
Filter) Flowchart
Flowchart
p chào hàng từng loại sản phẩm
Check
Check the
the condition
condition of
of the
the CAF
CAF while
while the
the vehicle
vehicle isis in
in IfIf necessary,
necessary, include
include "CAF
"CAF inspection"
inspection"
the
the shop
shopor
or at
at the
the walkaround
walkaround check.
check. on
on the
the repair
repair order
order in
inaddition
addition toto the
the
customer's
customer's request
request so so that
that the
 Chú thích
the
technician
technician will
will conduct
conduct an an inspection.
inspection.
Checked
Checked Not
Not checked
checked

Use
Use the
the following
following criteria
criteria to
to
decide
decide ifif inspection
inspectionis
is Is
Is itit worth
worth inspecting
inspecting the
the CAF
CAF atat this
this time
time
worthwhile:
worthwhile: based
basedon on the
the current
current life
life of
of the
the product?
product?
Time
Time Mileage
Mileage Yes
Yes No
No
More
More than
than More
More than
than Câu hỏi về số km, lịch sử kiểm tra…
XX
XX months
months XX
XX km
km "" You
You have
have drivendriven #### km
km since
since
the
the last
last CAF
CAF replacement
replacement so so we
we
Recommend
Recommend to to the
the customer
customer that
that the
the will
will check
check the the CAF.
CAF. Can
Can we
we
CAF
CAF be be inspected
inspected and
and also
also replaced
replaced replace it if it is dirty? There
replace it if it is dirty? There is is
ifif itit isis dirty.
dirty. no
no charge
charge for for inspection.
inspection. ""
Các điểm cần xác nhận trước khi tư vấn cho khách hàng
Instruct
Instruct technician
technician to
to inspect
inspect the
the CAF.
CAF.

Inspect
Inspect CAF
CAF

"As
"As you
you can
can see, see, thethe filter
filter is
is Các hoạt động và giải thích liên quan tới việc chào hàng
getting
getting quite
quite dirty.
dirty. This
This cancan
lower
lower the
the air
air conditioner
conditioner Dirty
Dirty Not
Not so
so dirty
dirty
efficiency
efficiency ifif itit is
is not
not replaced.
replaced.
Would
Would you
you like
like us us to
to replace
replace
it?"
it?" Show
Show the
the old
old CAF
CAF to
to the
the

Show
customer
customer and
and recommend
recommend Các hướng dẫn cho kỹ thuật viên để thực hiện việc kiểm t
Show the
the difference
difference between
between replacement.
replacement.
the
the old
old CAF
CAF andand aa new
new CAF.
CAF. ra và thay thế
By
By showing
showing the
the CAF
CAF to
to the
the Accepted
Accepted Not
Not accepted
accepted
customer,
customer, they
they can
caneasily
easily
understand the need
understand the need for for
replacement.
replacement. Explain
Explain the
the inspection
inspection result
result to
to
the
the customer.
customer. Những ví dụ về tư vấn cho khách hàng
Instruct
Instruct technician
technician to
to replace
replace the
the CAF.
CAF.

"We
"We have
have inspected
inspected the the
Replace
Replace CAF
CAF CAF.
CAF. Since
Since itit was
was not
not soso
dirty,
dirty, replacement
replacement was was
"If
"If you
you find
find any
any problems
problems with
with thethe
unnecessary.
unnecessary. We
itit again
again at
at your
We will
your next
will check
check
next periodic
periodic
Việc thay thế và kiểm tra do kỹ thuật viên thực hiện
air
air conditioning
conditioning system
system such
such as as maintenance
maintenance service."
service."
poor
poor airflow,
airflow, please
please return
return to
to the
the
dealer
dealer rather
rather than
than waiting
waiting for
for the
the
next
next periodic
periodic maintenance
maintenance service.
service.
The
The CAF
CAF cancan be
be replaced
replaced quickly."
quickly." Ask
Ask the
the customer
customer toto return
return for
for inspection
inspection
as
as soon
soon asas possible
possible ifif problems
problems arise.
arise.

99 36
5. Kiến thức về sản phẩm
Tổng quan, loại công việc và thời điểm thay th
ế
CAF
CAF (Cabin
(Cabin Air
Air Filter)
Filter) Thông tin chi tiết về từng sản phẩm hỗ
1 Overview
1 Overview
trợ công tác tư vấn của cố vấn dịch vụ
The
The cabin
air.
air.
For
cabin air
air filter
filter fits
fits over
over the
the blower
blower motor
motor inside
inside the
the blowe
blowerr unit
unit and
and filters
filters both

For most vehicles, fresh air enters the cabin through the ventilation louver located near the base of
most vehicles, fresh air enters the cabin through the ventilation louver
both fresh

located
fresh and

near
and recirculated

the
recirculated

base of the
the
:
wiper
wiper blades.
blades. TheThe CAF CAF filters
filters dust,
dust, dirt,
dirt, diesel
diesel smoke
smoke and and polle
pollenn from
fromthe
the fresh
fresh air.
air.
For recirculated air, the CAF filters out cigarette
For recirculated air, the CAF filters out cigarette smoke. smoke.
As
As the
the CAF
CAF captures
captures airborne
airborne particles,
particles, itit will
will gradually
gradually become
become clogged.
clogged. ThisThis will
will result
result in
in poor
poor
efficiency
efficiency ofof the
the air
air conditioning
conditioning system.
system. Thus,
Thus, itit is
is necessary
necessary to to replace
replace thethe CAF
CAF periodically
periodically toto
maintain
maintain customer
customer comfort.
comfort.
For
For most
most vehicles
vehicles that that are
are equipped
equipped with
with aa CAF,
CAF, itit isis positioned
positioned behind
behind thethe glove
glove box,
box, making
making easy
easy
replacement
replacement possible.
possible.

Air
Airintake
intake Cấu trức của phiếu gồm 3 phần:
Cabin
Cabinair
airfilter
filter
 Tổng quan
Blower
Blowermotor
motor

 Loại công việc*

Location
Locationof
ofcabin
cabinair
airfilter
filter

2 Types
2 Types of
of CAF
CAF
High
 Thời điểm thay thế
Standard Electrostatic Charcoal High efficiency
efficiency
Standard Electrostatic Charcoal electrostatic
electrostatic
Pollen,
Pollen,
Dust others
others
✓
✓ ✓
✓ ✓
✓ ✓
✓
Dust
removal
removal Diesel
Diesel
carbon
carbon
✗
✗ ✓
✓ ✗
✗ ✓
✓
Odor
Odorremoval
removal ✗
✗ ✗
✗ ✓
✓ ✗
✗
Pressure
Pressuredrop
drop 70
70Pa
Pa 90
90Pa
Pa 110
110Pa
Pa 110
110Pa
Pa

-- Uses
Uses aanon-electrostatic
non-electrostatic
-- Non-woven
Non-wovenfabric
fabric -- Electrostatic
Electrostatic layer
layer -- Activated
Activatedcarbon
carbon and
andan
anelectrostatic
electrostatic layer
layer
Element
Elementtype
type&&features
features -- Captures
Capturesbig
big -- Captures
Capturestiny
tiny -- Reduces
Reduces the
thesmell
smellof
of -- Two-layer
Two-layer filtering
filteringstructure
structure
particles
particles particles
particles diesel
dieselexhaust
exhaust to
to capture
capturemore
more

3 Recommended
3 Recommended Replacement
Replacement Timing
Timing
The
The CAF
CAF is
is aa part
part that
that requires
requires periodic
periodic replacement.
replacement. Replacement
Replacement of of the
the filter
filter should
should be
be recommended
recommended
without
without fail
fail at
at the
the manufacturer
manufacturer recommended
recommended replacement
replacement interva
intervall (refer
(refer to
to the
the maintenance
maintenance scheduleschedule
for
for your
your region,
region, such
such asas that
that found
found in
in the
the vehicle's
vehicle's Owner's
Owner's Manual,
Manual, to to confirm
confirmthe the appropriate
* Một số phụ tùng không được chia theo “L
appropriate
maintenance interval). The filter can be inspected easily, so even if the manufacturer
maintenance interval). The filter can be inspected easily, so even if the manufacturer recommended recommended
replacement
replacement interval
interval has
has not
not been
been reached
reachedyet,
yet, inspect
inspect itit and
and recommend
recommend replacement
replacement ifif itit isis dirty
dirty or
or ifif
the
the customer
customer indicates
indicates there
there has
has been
been aa reduction
reduction in
in air
air conditi
conditioning
oning power
power or or performance.
performance.

oại công việc”

44-2
--22
44-2
37
5. Kiến thức về sản phẩm
Những câu hỏi thường gặp

CAF
CAF (Cabin
(Cabin Air
Air Filter)
Filter) FAQ
FAQ
Bảng Những câu hỏi thường gặp - FA
Question
Question Answer
Answer
Q (frequently asked questions) giúp hỗ
11 Is
Is there
the
the
there any
the air
the CAF
anyproblem
problem using
air conditioning
CAF installed?
installed?
using
conditioning without
without
AA CAF-equipped
the

cause
CAF-equipped vehicle
the CAF
IfIf the
CAF installed.
the air
installed.
air conditioning
vehicle is

conditioning system
cause problems
problems suchsuchas
isdesigned
designedfor

system is
as damage
is used
damage to
usedfor
for optimal
optimal air

for an
to the
air conditioning

anextended
conditioning performance

extended time
the motor.
motor. Using
time without
Using the
performance with

without the
the system
the CAF,
system without
with

CAF, itit can

without the
can
the CAF
CAF
trợ Cố Vấn Dịch Vụ những thông tin h
ữu ích để trả lời khách hàng
installed
installed alsoalso causes
causes dustdust to
to collect
collect ononthe
the evaporator,
evaporator, reducing
reducing airair conditioning
conditioning
and
and heating
heating performance.
performance. Just Just asas aaradiator
radiator does,
does, the
the evaporator
evaporatorhas has aastructure
structure
with
with many
many fine
fine fins.
fins. The
Thedust
dust caught
caught by bythe
the evaporator
evaporator isis very
very difficult
difficult to
to remove.
remove.

22 What
What is
is collected
collectedby
by the
the Different
Different types
typesof
of CAF
CAF cancanfilter
filter different
different types
types of
of particles.
particles.
CAF?
CAF? AA standard
standard type
type CAF
CAF mainly
mainlyfilters
filters lint
lint and
and pollen.
pollen.
AA high-efficiency
high-efficiency type
type CAF
CAF (with
(withelectrostatic
electrostatic or or high-efficiency
high-efficiency electrostatic
electrostatic
properties)
properties) also
also filters
filters out
out diesel
diesel smoke
smoke and and cigarette
cigarettesmoke.
smoke.
AA charcoal
charcoal type
type CAF
CAF removes
removes smellsmell ofof exhaust
exhaust fumes
fumes in inaddition
additionto
to removing
removing lint,
lint,
dirt,
dirt, dust
dust and
and pollen.
pollen.

33 Why
Whyis is replacement
replacement As
As with
withhome
home air
air conditioners,
conditioners, ifif the
the CAF
CAF isis used
used for
for aalong
long time,
time, the
the filter
filter will
will clog.
clog.
necessary?
necessary? This
This will
will reduce
reduce the
the airflow
airflowand
and eventually
eventuallylower
lower air
air conditioning
conditioning efficiency.
efficiency.
What
What happens
happens ifif the
the CAF
CAF
is
is not
not replaced?
replaced?

What
What happens
happens ifif the
the CAF
CAF Similar
Similar to to other
other odor
odor removal
removal products,
products, aacharcoal
charcoal typetype CAFCAF uses
usesactivated
activatedcarbon carbon
is
is not
not replaced?
replaced? as
as its
its odor
odor removal
removal material.
material. As
As with
withthese
these other
other products,
products, thetheactivated
activated carbon
carbon
(Deodorizer type
(Deodorizer type CAF)CAF) can
canonly
onlyabsorb
absorb aalimited
limited amount
amount of of odors.
odors. IfIf the
the carbon
carbonreaches
reaches its
its limit,
limit, itit will
will no
no
longer
longer be be effective
effective and
and unpleasant
unpleasant smells
smells will
will enter
enter the
the cabin.
cabin.
(Activated
(Activated carbon
carbonhashas aacharacteristic
characteristic that
that causes
causes itit to to release
releasethe
thestored
stored odors odors
when
whenitit reaches
reaches itsits absorption
absorptionlimit.
limit. In
Inthe
the worst
worst case,
case, itit may
mayrelease
release stored
stored odors
odors
back
backintointo the
the vehicle
vehicle cabin.)
cabin.)

44 Can
Canthethe CAF
CAF be
be cleaned
cleaned The
The filter
filter element
element of
of the
the CAF
CAF isis extremely
extremelythin.
thin. AsAs aaresult,
result, the
the CAF
CAF cannot
cannot be
be
and
and reused?
reused? cleaned
cleaned like
like aaconventional
conventional air
air filter
filter (except
(except for
for the
the high-efficiency
high-efficiency electrostatic
electrostatic
type
type CAF).
CAF).

55 Is
Is there
there any
anyproblem
problemdue
due ItIt is
is necessary
necessarytoto use
use the
the size
size and
and type
type of
of CAF
CAF specified
specifiedby
bythe
themanufacturer.
manufacturer. IfIf an
an
to
to the
the use
use of
of aadifferent
different incorrect
incorrectsizesize or
or type
type is
is used,
used, problems
problems such
suchas
as reduced
reduced airflow,
airflow, blower
blower motor
motor
type
type of
of CAF?
CAF? malfunctions
malfunctions or or abnormal
abnormal noise
noise might
might occur.
occur.

66 What
What is
is the
the difference
difference ItIt is
is aarequirement
requirement that
that aaCAF
CAF can cancollect
collect aalarge
large amount
amount ofof dirt
dirt and
and dust,
dust, have
have low
low
between
betweenaagenuine
genuine and
and aa air
air flow
flowresistance
resistance and
and be
be long
long lasting.
lasting.
non-genuine
non-genuine CAF?CAF? Toyota
Toyotagenuinegenuine CAFs
CAFs useuse aafilter
filter element
element that
that can
caneasily
easily satisfy
satisfythese
these
requirements.
requirements. Non-genuine
Non-genuine CAFs CAFs use use aageneral-purpose
general-purposeelement
element material
material which
which
clogs
clogssooner,
sooner, affecting
affecting the
the efficiency
efficiencyof of the
the air
air conditioning
conditioning system
system ininaddition
additiontoto
being
being unable
unable to
to collect
collect large
large amounts
amounts of of dirt
dirt and
and dust.
dust.

44-3
--33
38
44-3
Thank You