Nhóm 6:

Tăng Minh Anh

Vũ Minh Hoàng
Bùi Mạnh Tuấn
Đào Duy Tấn
Ngô Tiên Tiến
Nguyễn Hà Vi
Nguyễn Ngọc Huyền
Nguyễn Đức Tài
Nguyễn Thị Phương ANh
Lê Thanh Trang
 CHẤT LƯỢNG
"HÀNG HÓA" GIAO DỊCH
 1.
HIỆN TƯỢNG
CHI PHÍ ẨN
1.1. Khái niệm:

Chi phí ẩn hay chi phí quy đổi

(implicit cost or imputed cost)

Là chi phí cơ hội của một doanh nghiệp hay cá nhân do họ sử

dụng nguồn lực nội bộ của mình để sản xuất hàng hóa và dịch
vụ mà không có bất kỳ khoản bù lại rõ ràng nào cho việc sử
dụng này.
8 tiếng dạy

nhân viên mới

1.2. Các loại chi phí ẩn mà doanh
nghiệp ít để mắt tới

A B C
ChiChi phí lượng
phí chất chất ẩn
lượng ẩn Chi phí khấu hao cơ sở Công nghệ sản xuất lạc
vật chất ẩn  hậu

D E F
Dự đoán sai nhu cầu thị Chi phí tồn kho chết, luân Quản trị chuỗi phân
trường chuyển chậm phối kém 
 Chi phí
A chất lượng ẩn

Chi phí chất lượng là những chi phí gắn liền

với việc đảm bảo rằng, các sản phẩm đáp ứng
những tiêu chuẩn kỹ thuật nhất định. 
(phổ biển)
Phế phẩm
làm lại

Chi phí
B khấu hao cơ sở vật chất ẩn
(chi phí ẩn)
Thời gian sản xuất
Theo thời gian sử dụng, hệ thống máy móc, Thời gian quản lý
nhà xưởng, công cụ làm việc sẽ bị cũ mòn đi. Thời gian dừng máy
Bên cạnh đó, chi phí để bảo trì, sửa chữa cơ Dữ trữ tăng
sở vật chất hằng năm cũng là một khoản đáng
kể chủ doanh nghiệp cần bỏ ra. 
CHI PHÍ LỖI THỰC SỰ
1.3. Nguyên tắc kiểm
soát chi phí ẩn
a. Thường xuyên đổi mới công nghệ
sản xuất và cải tiến quy trình sản xuất

b. Thiết kế cơ cấu tổ chức sản xuất

6
tinh gọn, tối thiểu hoá thời gian

c. Xác định lượng tồn kho tối ưu

d. Liên tục cập nhật các quy định

pháp luật liên quan

NGUYÊN TẮC e. Thiết kế hệ thống quản trị chuỗi

cung ứng

f. Thực hiện tốt chức năng dự báo

nhu cầu tiêu thụ và nguyên vật liệu
 2.
CAM KẾT CHẤT
LƯỢNG HÀNG
HÓA
 Trong hợp đồng
Có rất nhiều cách thức xác định chất lượng hàng hóa tùy thuộc vào từng loại sản phẩm, có thể
theo mô tả, theo tiêu chuẩn quốc gia, theo tiêu chí kỹ thuật, theo mẫu, theo công dụng tính năng
của hàng hóa.

chất lượng như

hợp đồng quy định

Hợp đồng đã được công bố hoặc

cơ quan có thẩm quyền quy định
 Trong hợp đồng
Có rất nhiều cách thức xác định chất lượng hàng hóa tùy thuộc vào từng loại sản phẩm, có thể
theo mô tả, theo tiêu chuẩn quốc gia, theo tiêu chí kỹ thuật, theo mẫu, theo công dụng tính năng
của hàng hóa.

chất lượng theo

mục đích sử dụng và chất
lượng trung bình của vật cùng
loại

Hợp đồng chưa công bố hoặc

cơ quan có thẩm quyền quy định
 Trong dịch vụ

01 02
Cam kết của tổ Những kỳ vọng
chức chung
Các tổ chức đưa ra những cam kết trực tiếp đến khách Khách hàng luôn đặt ra những ra những kỳ vọng cơ
hàng thông qua các công cụ quảng cáo và marketing, bản trước khi bắt đầu sử dụng dịch vụ.
trong thư tín và hợp đồng của công ty, trong các gói
bảo hiểm và chính sách dịch vụ được công bố rộng
rãi. 

Khách hàng cũng có thể buộc các tổ chức phải cam

kết rằng những gì họ tin tưởng chính là “chuẩn mực”
trong kinh doanh.
 Trong dịch vụ

03 04
Những cam kết cá Những cam kết
nhân khác
Những cam kết sẽ thực hiện khi nhà cung cấp dịch vụ Quản lý các cam kết : là “uốn” sự trông đợi của
trực tiếp nói với khách hàng khách hàng cho phù hợp với những gì công ty sẽ
làm và có thể làm được vì họ

Sửa đổi các cam kết khi chúng không được thực
hiện
 Trong quá trình sử dụng
Quy định tại Điều 42 Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007

Hàng hóa phải được sử dụng, vận chuyển, lưu giữ,

bảo quản, bảo trì, bảo dưỡng theo hướng dẫn của
người sản xuất. 

Hàng hóa phải được kiểm định theo quy định trong quy
chuẩn kỹ thuật tương ứng do cơ quan quản lý nhà nước có
thẩm quyền ban hành.
 Hàng hóa xuất khẩu
Quy định tại Điều 32 Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007

Người xuất khẩu hàng hóa phải bảo đảm hàng hóa xuất
khẩu phù hợp với quy định của nước nhập khẩu, hợp đồng
hoặc điều ước quốc tế, thỏa thuận quốc tế thừa nhận lẫn
nhau về kết quả đánh giá sự phù hợp với nước, vùng lãnh
thổ có liên quan.

Áp dụng các quy chuẩn kỹ thuật tương ứng trong quá trình
sản xuất hoặc tự xây dựng và áp dụng các hệ thống quản lý
nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm do mình sản xuất.
3.
CHI PHÍ
PHÁT SINH TỪ
CHẤT LƯỢNG
3.1. Giới thiệu về chi
phí chất lượng
Theo quan niệm
truyền thống
Chi phí chất lượng là tất cả các chi phí có liên
quan đến việc đảm bảo rằng các sản phẩm
được sản xuất ra (dịch vụ được cung ứng) là
phù hợp với các tiêu chuẩn quy cách đã được
xác định trước hoặc là các chi phí liên quan
đến các sản phẩm hoặc dịch vụ không phù
hợp với các tiêu chuẩn quy cách đã xác định
trước.
Theo quan niệm
hiện đại
Chi phí chất lượng là tất cả các chi phí có
liên quan đến việc đảm bảo rằng các sản
phẩm được sản xuất ra (dịch vụ được cung
ứng) là phù hợp với nhu cầu của người tiêu
dùng hoặc các chi phí liên quan đến sản
phẩm dịch vụ không phù hợp với các nhu
cầu của người tiêu dùng.
3.2. Phân loại chi phí
chất lượng Chi phí hoạch định chất lượng

Chi phí kiểm soát quá trình

CHI PHÍ Chi phí thiết kế và phát triển để đảm bảo

chất lượng
PHÒNG NGỪA
Đây là các chi phí phát sinh do thực hiện các biện Chi phí đào tạo và phát triển lao
pháp nhằm giảm thiểu chi phí hư hỏng và thẩm định động
xuống mức thấp nhất
Chi phí thẩm tra
thiết kế sản phẩm

Chi phí phát triển và hỗ trợ hệ

thống chất lượng
3.2. Phân loại chi phí
chất lượng
Chi phí kiểm tra vật liệu mua vào

Chi phí thử nghiệm

CHI PHÍ
ĐÁNH GIÁ Chi phí phòng thí nghiệm đo lường, sửa
chữa thiết bị đo khác
Đây là các khoản chi phí phát sinh do tiến hành
đánh giá mức độ thực hiện theo các yêu cầu về chất
lượng Chi phí thanh tra

Chi phí kiểm tra sản phẩm

Chi phí thiết lập cho kiểm tra

và thanh tra
3.2. Phân loại chi phí
chất lượng

CHI PHÍ Chi phí phế liệu do đảm bảo chất

lượng gây ra.
SAI HỎNG BÊN TRONG
Đây là các khoản chi phí liên quan đến các khuyết Chi phí làm lại sản phẩm
tật của sản phẩm được phát hiện trước khi sản phẩm
đến tay người tiêu dùng. Chi phí hư hỏng bên trong
bằng 0 nếu mọi sản phẩm không bị khuyết tật nào Thứ phẩm
trước khi giao hàng
Chi phí cho phân tích sai hỏng
3.2. Phân loại chi phí
chất lượng

Chi phí xử lý khiếu nại, bảo

CHI PHÍ hành, thay thế sản phẩm do sản
phẩm hỏng
SAI HỎNG BÊN NGOÀI
Chi phí sửa chữa sản phẩm hỏng
Đây là các chi phí liên quan đến các khuyết tật được
phát hiện sau khi sản phẩm được đưa đến tay người
sử dụng. Chi phí này bằng 0 nếu không có khuyết tật Chi phí liên quan đến kiện tụng

Chi phí xã hội hay chi phí

môi trường
CẢM ƠN MỌI NGƯỜI
ĐÃ LẮNG NGHE!
XIN MỜI ĐẶT CÂU HỎI.