PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Lý do chọn đề tài

Chất lượng tín dụng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành
công của các ngân hàng thương mại. Vì vậy, nâng cao chất lượng tín dụng là nhiệm vụ
cấp bách và quan trọng đối với các ngân hàng thương mại. Trong bối cảnh hội nhập
quốc tế, các ngân hàng thương mại Việt Nam đang phải đối mặt với sự cạnh tranh
ngày càng khốc liệt từ các đối tác trong và ngoài nước. Để tồn tại và phát triển, các
ngân hàng thương mại cần nâng cao chất lượng tín dụng để thu hút và giữ chân khách
hàng. Hơn nữa, Thừa Thiên Huế là một trong những trung tâm kinh tế phát triển nhanh
nhất ở Việt Nam. Do đó, nhu cầu vay vốn của các doanh nghiệp và cá nhân trong khu
vực ngày càng tăng cao.

Hoạt động phát hành khoản vay là một trong những hoạt động chính của ngân
hàng thương mại SeAbank. Trong những năm gần đây, ngân hàng đã có những nỗ lực
đáng kể trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay, góp phần thúc đẩy doanh thu
và lợi nhuận tăng trưởng. Ngân hàng có đội ngũ nhân viên cho vay có năng lực và kinh
nghiệm dày dặn. Ngoài ra, ngân hàng còn đầu tư hệ thống công nghệ thông tin hiện
đại, hỗ trợ cho hoạt động cho vay.

Hiện nay, em đang là sinh viên thực tập tại Ngân hàng Thương mại cổ phần
SeAbank – chi nhánh Huế, chính vì thế em quyết định chọn đề tài: “ Nâng cao chất
lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần SeAbank – Chi nhánh
Huế” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.

2. Mục tiêu nghiên cứu