CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á

- PGD BẾN CÁT

1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á

- Logo:

Hình 1.1 Logo của Ngân hàng TMCP Nam Á

- Tên đầy đủ: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á – PGD Bến Cát
- Tên giao dịch: Nam A Commercial Jiont Stock Bank, Ben Cat
- Tên viết tắt: Nam A Bank
- Ngày thành lập: 30/03/2016
- Trụ sở chính: 309 Đại lộ Bình Dương, Khu phố 12, Phường Chánh Nghĩa,
Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương
- Phòng giao dịch: Ô 22-23, Lô C, Khu A, KDC Mỹ Phước, Phường Mỹ Phước,
Thị xã Bến Cát, Tỉnh Bình Dương
- Giám đốc đại diện phòng giao dịch: Trần Minh Hiếu
- Loại hình kinh doanh: Ngân hàng cổ phần
- Điện thoại: (0650) 3585 168 – (0650) 3585 169
- Fax: (0274) 3585 167
- Email: dichvukhachhang@namabank.com.vn
- Website: www.namabank.com.vn
- Slogan: Giá trị vượt thời gian
- Phương châm hoạt động: An toàn, phát triển, hiệu quả và bền vững.
1.1.1. Lịch sử hình thành của Ngân hàng TMCP Nam Á Bến Cát
Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) chính thức hoạt động từ ngày 21/10/1992, là
một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được thành lập sau khi Pháp
lệnh về Ngân hàng được ban hành năm 1990 , trong bối cảnh nước ta đang tiến hành
đổi mới kinh tế. Qua 28 năm hoạt động, cơ sở vật chất, công nghệ khoa học kỹ thuật
và mạng lưới hoạt động của Ngân hàng ngày càng mở rộng, đời sống cán bộ nhân viên
ngày càng được cải thiện, uy tín của Ngân hàng ngày càng được nâng cao.
Từ những ngày đầu hoạt động, Nam A Bank chỉ có 3 Chi nhánh với vốn điều lệ 5 tỷ
đồng và gần 50 cán bộ nhân viên. Đến nay, qua những chặng đường phấn đấu đầy khó
khăn và thách thức, Nam A Bank không ngừng lớn mạnh với mạng lưới gồm 106 điểm
giao dịch trên cả nước. So với năm 1992, vốn điều lệ hiện nay tăng hơn 600 lần, số
lượng cán bộ nhân viên tăng hơn 30 lần, phần lớn là cán bộ trẻ, năng động, được đào
tạo chính quy trong và ngoài nước, có năng lực chuyên môn cao.
Mục tiêu hiện nay của Nam A Bank là phấn đấu thành một trong những ngân hàng
hiện đại, hàng đầu của Việt Nam trên cơ sở phát triển nhanh, vững chắc, an toàn và
hiệu quả và không ngừng đóng góp cho sự phát triển kinh tế chung của xã hội.
Ngày 16/10/2017, Thống đốc NHNN đã ban hành Quyết định số 2171/QĐ-NHNN về
việc bổ sung Điểm 8 Giấy phép hoạt động số 0026/NH-GP ngày 22/08/1992 của Nam
A Bank. Theo đó, Nam A Bank được phép “hoạt động kinh doanh, cung ứng dịch vụ
ngoại hối trên thị trường trong nước và quốc tế trong phạm vi do Ngân hàng Nhà nước
quy định.”
Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký và là bộ phận không tách rời của
Giấy phép hoạt động số 0026/NH-GP ngày 22/08/1992 của Nam A Bank.
Việc được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận bổ sung hoạt động ngoại hối nhằm đảm
bảo tuân thủ theo quy định tại Thông tư số 21/2014/TT-NHNN ngày 14/8/2014 của
Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn về phạm vi hoạt động ngoại
hối, điều kiện, trình tự, thủ tục chấp thuận hoạt động ngoại hối của tổ chức tín dụng,
chi nhánh ngân hàng nước ngoài và Thông tư số 28/2016/TT-NHNN ngày 05/10/2016
sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 21/2014/TT-NHNN. Đồng thời, đây
cũng là cơ hội giúp Nam A Bank nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường tài chính –
ngân hàng hiện nay.
Năm 2018, Nam A Bank đạt danh hiệu top 100 doanh nghiệp tiêu biểu Asia 2018;
Nam A Bank được vinh danh ngân hàng có chính sách chăm sóc khách hàng trung
thành tốt nhất Việt Nam 2018; Nam A Bank top 50 nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam
năm 2018; Nam A Bank vinh dự 4 năm liên tiếp đạt danh hiệu mạnh; Nam A Bank
– Top 10 thương hiệu uy tín sản phẩm chất lượng dịch vụ tin dùng năm 2018; Sản
phẩm vay siêu tốc lộc phát của Nam A Bank vinh dự đạt Top 100 sản phẩm dịch
 vụ tốt nhất dành cho gia đình và trẻ em năm 2018; Nam A Bank vinh dự đạt Top
10 thương hiệu – Nhãn hiệu nổi tiếng Châu Á – Thái Bình Dương; Nam A Bank
đạt chứng nhận chỉ số hài lòng Khách hàng CSI:2018; Nam A Bank – Top 500
doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt Nam năm 2018.
Năm 2019, Nam A Bank 5 năm liên tiếp đạt “Thương hiệu mạnh” do Thời báo
kinh tế Việt Nam trao tặng; Nam A Bank – Top 100 Doanh nghiệp tiêu biểu Asia
2019 do Liên hiệp khoa học doanh nhân Việt Nam trao tặng; Happy Lady và
Happy Card - Top 20 sản phẩm chất lượng tốt vì quyền lợi người tiêu dùng 2019
do Trung tâm Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam chứng nhận; Nam A Bank - Ngân
hàng tiêu biểu về Tín dụng xanh do IDG và VNBA trao tặng; Nam A Bank đạt
chứng nhận tiêu chuẩn ISO 10002:2018 về Hệ thống quản lý chất lượng và Sự hài
lòng của khách hàng; Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam 2019 do Hội Sở hữu Trí tuệ
Việt Nam (VIPA) chứng nhận; Nam A Bank vinh dự nhận giải thưởng Chuyển đổi
số Việt Nam - VietNam Digital Award 2019; Vinh dự nhận bằng khen của Thống
đốc NHNN Việt Nam vì thành tích xuất sắc góp phần hoàn thành nhiệm vụ ngân
hàng năm 2017 – 2018.
Năm 2020, Nam A Bank – Top 50 thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn nhất với
sinh viên Việt Nam 2020; Nam A Bank vinh dự là Doanh nghiệp Tăng trưởng
nhanh & Xuất sắc Châu Á 2020 do APEA trao tặng – Ghi nhận xứng đáng cho
hoạt động xuất sắc, hiệu quả và bền vững; Nam A Bank - Ngân hàng duy nhất sở
hữu Ứng dụng Ngân hàng bán lẻ sáng tạo nhất Việt Nam 2020 do Global Banking
& Finance Review (GBAF) trao tặng; Nam A Bank vinh dự 02 năm liền (2019 &
2020) nhận giải thưởng "Ngân hàng tiêu biểu về Tín dụng Xanh" do VNBA & IDG
trao tặng.

Sáng ngày 30/03/2016, Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) đã long trọng tổ
chức lễ khai trương Nam A Bank Bến Cát tại Quốc lộ 13, Tổ 05, KP 4, Phường Mỹ
Phước, TX. Bến Cát, T. Bình Dương. Đây là một trong những phòng giao dịch có trụ
sở hoạt động lớn nhất của Nam A Bank trên địa bàn khu vực Đông Nam Bộ.
Việc khai trương mới này nằm trong kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2016 của
Nam A Bank được Ngân hàng Nhà nước (NHNN) chấp thuận vào đầu tháng 12/2015.
Nằm trong chiến lược "Tăng trưởng quy mô, chiếm lĩnh thị phần", Nam A Bank sẽ
tiếp tục mở thêm 5 Chi nhánh tại các tỉnh thành: Kiên Giang, Đắk Lắk, Cần Thơ, Phú
Thọ, Tây Ninh,...và 2 PGD tại Bình Dương bao gồm: PGD Thuận An và PGD Tân
Uyên. Ngân hàng Nhà nước chỉ cho phép mở rộng mạng lưới đối với những ngân hàng
có sức khỏe thật tốt, hội đủ các điều kiện khắc khe như: hoạt động có lãi; không vi
phạm các tiêu chuẩn an toàn hoạt động; thực hiện đúng, đầy đủ các quy định về phân
loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro; tỷ lệ nợ xấu không vượt quá 3%...
Trải qua 5 năm hoạt động, đội ngũ nhân viên của Chi nhánh không ngừng tăng lên cả
về số lượng lẫn chất lượng. Với quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ số nhân viên
có trình độ đại học năm 2020 tăng 6 nhân viên so với năm 2017. Ngân hàng TMCP
Nam Á Bến Cát đã dần tạo được niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng trên địa bàn
hoạt động.
1.1.2. Tầm nhìn
Góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước trên cơ sở đáp ứng kịp thời các
nhu cầu hợp lý về phát triển sản xuất – kinh doanh – dịch vụ của khách hàng bằng các
phương tiện hiện đại, sản phẩm dịch vụ mới với phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
Tầm nhìn
Ngay từ ngày đầu hoạt động, Nam A Bank đã xác định tầm nhìn là trở thành Ngân
hàng Thương mại Cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam với mục tiêu mang đến những
giải pháp tài chính tốt nhất cho Khách hàng cá nhân, Khách hàng Doanh nghiệp vừa và
nhỏ.
1.1.3. Sứ mệnh
Tham gia đóng góp vào sự phát triển lớn mạnh, an toàn của hệ thống Ngân hàng.
Góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước, trên cơ sở đáp ứng kịp thời
các nhu cầu về sản xuất – kinh doanh – dịch vụ của khách hàng.
Tối đa hoá về lợi ích cho cổ đông, khách hàng, đối tác cùng toàn thể cán bộ nhân viên
Nam A Bank.
1.1.4. Giá trị cốt lõi
Chất lượng – Tin cậy – Chuyên môn giỏi
Nhiệt huyết – Sáng tạo – Đổi mới
Trách nhiệm – Gắn kết – Chia sẻ
Hướng đến khách hàng – Tạo giá trị - Phát triển bền vững
1.1.5. Chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng TMCP Nam Á – PGD Bến Cát
Chức năng và nhiệm vụ của Phòng giao dịch được nêu trong qui chế tổ chức và hoạt
động của Ngân hàng TMCP Nam Á – PGD Bến Cát còn thêm qui chế hoạt động
chung của các tổ chức tín dụng. Bao gồm:
- Phòng giao dịch có nhiệm vụ triển khai các mặt nghiệp vụ theo quy định tại điều lệ
Ngân hàng TMCP Nam Á và các văn bản pháp luật do Ngân hàng TMCP Nam Á
hướng dẫn. Khai thác và huy động các nguồn vốn để cho vay ngắn hạn, trung hạn và
dài hạn theo quy định của luật của các tổ chức tín dụng về quy chế cho vay đối với
khách hàng trong từng thời kỳ
- Ngân hàng TMCP Nam A – PGD Bến Cát là một phần quan trọng của Chi nhánh
Bình Dương và theo ủy quyền của Ngân hàng TMCP Nam A; chịu sự ràng buộc về
nghĩa vụ và quyền lợi đối với Ngân hàng TMCP Nam Á. Ngân hàng TMCP Nam Á
chịu trách nhiệm cuối cùng về nghĩa vụ tài sản phát sinh do sự cam kết của Phòng giao
dịch.
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Nam Á – PGD Bến Cát cung cấp những dịch vụ Ngân
hàng bao gồm:
+ Tiếp nhận vốn tài trợ của các tổ chức, cá nhân trong nước đầu tư cho vay phát triển
sản xuất, kinh doanh dự án.
+ Nhận tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn bằng đồng tiền Việt Nam.
+ Cho vay: ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho các nhu cầu – bổ sung vốn lưu động,
thực hiện dự án đầu tư, tiêu dùng, hợp vốn…
+ Bão lãnh: thanh toán, vay vốn, bảo đảm chất lượng sản phẩm, hoàn trả tiền ứng
trước và các loại bảo lãnh khác.
+ Dịch vụ chuyển tiền: chuyển tiền trong nước, ngoài nước, dịch vụ nhận tiền, dịch vụ
tiền nhanh Western Union.
+ Dịch vụ khác: xác nhận số dư, thanh toán thẻ quốc tế (Master Card, JCB, Cash Card
Visa Nam Á).
1.1.6. Sơ đồ hoạt động
 Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức hoạt động của Ngân hàng TMCP Nam Á – PGD Bến Cát
1.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CỦA NGÂN HÀNG
1.2.1. Môi trường bên trong Ngân hàng (Môi trường vi mô)
Ngân hàng luôn được các nhà cung cấp tài trợ về các sản phẩm, dịch vụ như Bảo hiểm
Ung thư (FWD), Công ty Japan Credit Bureau (JCB), Công ty MasterCard Worldwide.
Đối thủ cạnh tranh đối với Ngân hàng TMCP Nam Á – PGD Bến Cát là Ngân hàng
TMCP Kỹ Thương (Techcombank), Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Ngân hàng
TMCP Phát Triển Hồ Chí Minh (HD Bank), Ngân hàng TMCP An Bình (AB Bank)…
Khách hàng của Ngân hàng chủ yếu là người dân tại địa bàn hay một số doanh nghiệp
đang hoạt động trên địa bàn TX.Bến Cát.
Nguồn tài chính của Ngân hàng là lợi nhuận thu về trong quá trình giao dịch thực hiện
với khách hàng, đối tác… Bên cạnh đó Ngân hàng còn nhận được sự hỗ trợ từ Ngân
hàng Nhà nước.
1.2.2. Môi trường bên ngoài Ngân hàng (Môi trường vĩ mô)
Môi trường nhân khẩu học:
Theo số liệu thống kê của Uỷ ban kế hoạch hoá gia đình Việt Nam cho biết dân số
hiện nay là 98.564.407 (ngày 03/05/2021) trong đó lực lượng lao động hiện nay trong
độ tuổi từ 15 tuổi trở lên chiếm 68,7% (quý I năm 2021); tỷ lệ tham gia lực lượng lao
động của nữ là 62,6% và lao động nam là 75,3%. Với nguồn lực lao động dồi dào,
trình độ đã qua đào tạo ngày càng cao, nhân công giá rẻ, năng động linh hoạt.
Điều này đã đóng góp một phần trong quá trình thu hút vốn đầu tư trực tiếp từ nước
ngoài vào Việt Nam trong những năm gần đây đang tăng nhanh và cũng là một phần
làm cho Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
Do dân số ngày càng tăng cao, nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tăng cao.
Nắm được cơ hội đó Ngân hàng đã và đang đưa ra thị trường các sản phẩm, dịch vụ tốt
nhất đối với khách hàng trên địa bàn. Tỷ lệ nam và nữ cũng có sự khác biệt nên Ngân
hàng đã đưa ra các chiến thuật chăm sóc khách hàng khác nhau, tùy thuộc vào từng
nhu cầu của khách hàng mà đáp ứng nhu cầu của họ. Như là sử dụng các Voucher cho
khách hàng khi mua bảo hiểm của Ngân hàng hay là các dịch vụ ưu đãi khác mà tuỳ
vào từng dịp lễ hay sự kiện mới.
Môi trường kinh tế:
Kinh tế Việt Nam đang phát triển trong những năm trở lại gần đây. Tuy nhiên, từ năm
2019 đến nay kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 nên đã phải
ngừng hoạt động kinh doanh ở Ngân hàng một thời gian. Một thời gian sau khi dịch có
xu hướng giảm thì đã hoạt động trở lại. Tưởng chừng như sẽ vì dịch bệnh mà doanh
thu giảm nhưng không nó lại tăng cao theo ngày tháng hoạt động trở lại. Nền kinh tế
trên thị trường cũng ảnh hưởng ít nhiều do dịch bệnh. Đầu năm 2021, Ngân hàng đã
đẩy mạnh tiến độ hoạt động để nâng cao năng suất cũng như doanh thu, lợi nhuận của
Ngân hàng.
Tuy nhiên, cuối tháng 04/2021 dịch bệnh lại bắt đầu quay trở lại và bùng phát mạnh
mẽ tại Ấn Độ. Mọi người đã có chiến dịch quyên góp cho người dân ở Ấn Độ, trong số
đó cũng có người của Ngân hàng TMCP Nam Á. Dịch bắt đầu bùng phát cũng sẽ là
mối nguy hại đến nền kinh tế của Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Nam Á
nói riêng.
Môi trường chính trị, pháp luật:
Chính trị ở Việt Nam đang dần ổn định trở lại và thực hiện tốt công tác quản lý kinh
tế, Việt Nam có vị trí rất quan trọng đối với các nước lận cận như Campuchia, Lào,
ThaiLand… cửa ngõ của Việt Nam là vị trí rất đặc biệt, địa điểm có nhiều sức hút đối
với nhà đầu tư. Từ việc ổn định đó mà các nhà đầu tư càng nhiều thì thị trường Việt
Nam sẽ càng mở rộng thêm. Khi biết được tình hình như vậy Ngân hàng luôn tạo mọi
điều kiện tốt nhất cho các nhà đầu tư vào Ngân hàng. Khi mở rộng quy mô của Ngân
hàng thì nhân viên sẽ được hưởng các nguồn vốn từ các nhà đầu tư.
Pháp luật ở Việt Nam đang thắc chặt các chính sách thuế, vì vậy đây là mối lo ngại đối
với nhiều doanh nghiệp. Trong đó có ảnh hưởng đến Ngân hàng, không vì khó khăn đó
mà Ngân hàng ngừng phát triển. Bên cạnh đó, Ngân hàng còn được các chính quyền
địa phương tạo điều kiện thuận lợi để phát triển. Bình Dương là một tỉnh đang phát
triển ngành Công nghiệp nên các xã, phường luôn giúp đỡ cho các Ngân hàng. Trong
đó có Ngân hàng TMCP Nam Á Bến Cát.
Môi trường tự nhiên:
Phòng giao dịch Bến Cát xây dựng tại gần Quốc lộ 13 nên đây là vị trí mà dễ nhìn thấy
nhất. khu vực địa lý rất thuận lợi cho việc phát triển. Vị trí ngay lô góc nên không gian
để xe gắn máy, ô tô rất thoải mái và thuận tiện. Mật độ giao thông luân chuyển không
quá đông nên không ảnh hưởng nhiều đến quá trình đậu xe vào nơi gửi xe tại Ngân
hàng.

Môi trường công nghệ:

Những năm gần đây công nghệ không ngừng phát triển, vì sự phát triển này ảnh hưởng
đến các trang mạng hệ thống của nhiều doanh nghiệp trong đó có cả Ngân hàng TMCP
Nam Á. Sự ảnh hưởng này bắt buộc Ngân hàng phải thích nghi tốt và thay đổi các thiết
bị trong văn phòng làm việc, để đạt được kết quả tốt nhất. Ở thời đại công nghệ 4.0 thì
Ngân hàng đã cho ra mắt các sản phẩm sử dụng thanh toán trực tuyến như: Nam A
Mobile Banking. Vừa nhanh chóng lại vừa tiện lợi trong quá trình sử dụng sản phẩm.
1.3. THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG
Tên người hướng dẫn: Hoàng Xuân Tâm
Số điện thoại: 0967 336 066
Chức vụ tại Ngân hàng Nam Á - PGD Bến Cát: Chuyên viên quan hệ khách hàng
(Chuyên viên Tín dụng)
Anh Hoàng Xuân Tâm sinh ngày 07/09/1994, tốt nghiệp Nghành Quản trị kinh doanh
trường Đại Học Thủ Dầu Một Tỉnh Bình Dương.

1.4. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á