CHƯƠNG 6

Học tập trên thiết bị di động

Chủ đề trong chương này
● Thiết kế M-learning
● Môi trường M-learning
● Năng suất và tính di động
● Điện toán di động: Phân nhánh pháp lý
● Chính sách nơi làm việc
● Nghiên cứu trường hợp Fortis m-learning
Nhân sự có một vai trò mới trong thế kỷ XXI. Tin tốt là cuối cùng các tổ chức cũng
nhận ra rằng chức năng quản lý nguồn nhân lực rất quan trọng đối với thành công và
lợi nhuận chung của họ. Vì nhân viên là tài sản lớn nhất của mọi tổ chức và vì bộ phận
nhân sự giao tiếp với nhân viên từ trước khi tuyển dụng cho đến khi tách ra, bộ phận
nhân sự liên quan từ đầu đến cuối đến trải nghiệm của nhân viên trong tổ chức. Đó là
rất nhiều trách nhiệm. Kết quả là, vai trò của các chuyên gia nhân sự thế kỷ 21 đã thay
đổi để bổ sung thêm những năng lực mới. Như đã nêu trong Chương 1, năng lực hành
vi nhân sự bao gồm sự nhạy bén trong kinh doanh, thực hành đạo đức, khả năng lãnh
đạo và định hướng (với sự khôn ngoan về chính trị), chuyên môn nhân sự, quản lý mối
quan hệ, tư vấn, hiệu quả văn hóa và toàn cầu, giao tiếp và đánh giá phản biện. Giao
tiếp và đánh giá phản biện liên quan trực tiếp đến kỹ năng công nghệ,54 và cả hai kỹ
năng này đều có thể được hỗ trợ và nâng cao bởi công nghệ di động.
Điện toán di động tác động đến lĩnh vực học tập. Ví dụ, các giám đốc điều
hành, chủ doanh nghiệp nhỏ và những người chịu trách nhiệm về nhân sự thấy mình
cần sử dụng các phương pháp mới để kết hợp nhất quán các phương pháp học tập
chính quy, học tập không chính thức và phát triển khả năng lãnh đạo tại nơi làm việc.
(Học ​tập trên thiết bị di động, hay m-learning, có thể là câu trả lời để giải quyết cả ba
vấn đề này.) Để hoạt động hiệu quả, các nhà lãnh đạo nhân sự phải nhận thức và sử
dụng các lý thuyết về học tập và giảng dạy phù hợp với công nghệ di động.
Chúng tôi biết rằng những người không được tiếp cận với kết nối tốc độ cao
đang ngày càng gặp bất lợi. Sự chênh lệch này được gọi là “khoảng cách số”, đề cập
đến khoảng cách về cơ hội giữa những người có quyền truy cập vào kết nối tốc độ
cao, chất lượng cao và những người không có. Khoảng cách cơ hội này có thể nói xuất
phát từ thực tế là hầu hết các công nghệ gần đây đều tập trung vào các công cụ hỗ trợ
mạng thường phụ thuộc vào Internet băng thông rộng. Tuy nhiên, theo nhiều cách,
công nghệ di động thu hẹp khoảng cách bằng cách làm cho nền tảng học tập có thể
truy cập được từ các thiết bị di động như điện thoại di động. Giờ đây, mục tiêu hàng
đầu trong kinh doanh là thân thiện với thiết bị di động. Các sản phẩm học tập và phát
triển chất lượng hàng đầu có thể được phân phối tới các thiết bị di động, từ đó tiếp cận
đối tượng rộng hơn so với đối tượng trực tuyến trên máy tính để bàn và vượt qua sự
phân chia.
Trong chương này, chúng ta sẽ gọi việc sử dụng thiết bị di động (điện thoại
thông minh, điện thoại di động hoặc máy tính bảng) cho mục đích học tập là
m-learning. M-learning cung cấp việc học vượt ra ngoài ranh giới của các quốc gia
phát triển cho nhiều quốc gia và người dân đang phát triển trên toàn cầu. Đây là thành
tích không hề nhỏ và là thành tích mà bạn cần biết, đặc biệt là về tác động đến quá
trình học tập và phát triển của nhân viên. Chúng tôi đề cập đến các nguyên tắc thiết kế
m-learning, giải thích chúng là gì và chúng khác với các nguyên tắc tiêu chuẩn của
thiết kế giảng dạy như thế nào. Ngoài ra, chúng tôi giải thích cách sử dụng hiệu quả
thực tế ảo và tăng cường như học tập trên thiết bị di động.

THIẾT KẾ M-LEARNING
Trong năm 2016, ước tính có khoảng 62,9% dân số toàn cầu đã sở hữu điện thoại di
động và được dự báo sẽ tiếp tục tăng, đạt 67% vào năm 2019.56 Với sự gia tăng theo
cấp số nhân về số lượng điện thoại di động và số giờ sử dụng tăng lên, trong tương lai
-Các chuyên gia nhân sự có tư duy phải nhận ra những lợi ích của việc sử dụng thiết bị
di động cho mục đích công việc, đặc biệt là đào tạo hoặc hỗ trợ đào tạo. Nếu hầu hết
mọi người ở nơi làm việc đều sử dụng thiết bị di động, tại sao không kết hợp tính di
động vào các hoạt động học tập? Hoặc tốt hơn nữa, tại sao không cung cấp chương
trình đào tạo trên thiết bị di động?
Trong thập kỷ qua, các nhà thiết kế giảng dạy đã phát triển một phương pháp
tiếp cận để cung cấp chương trình đào tạo trên thiết bị di động. Một trong những
phương pháp thiết kế này, Thiết kế giảng dạy phổ quát hay UID, đang tác động đến
việc thiết kế tất cả các hướng dẫn trực tuyến, không chỉ m-learning. UID có nhiều
nguyên tắc liên quan. Các nguyên tắc UID cung cấp một cách tiếp cận hiệu quả để
thiết kế hoạt động học tập dựa trên công nghệ, đối tượng, bối cảnh, nội dung và
phương pháp sư phạm. Những cân nhắc về thiết kế này có thể được cụ thể hóa thêm
như sau:
● Hạng mục công nghệ. Điều này đòi hỏi phải xem xét lại công nghệ về khả
năng tương thích của các thiết bị mà đối tượng mục tiêu sử dụng, phương pháp
truy cập, chính sách tổ chức để hỗ trợ công nghệ và số liệu để đo lường tác
động và kết quả của công nghệ.
● Khán giả. Yêu cầu biết và có thể mô tả đối tượng mục tiêu, nhu cầu học tập
của họ là gì, điều gì khiến họ quan tâm và những công nghệ mà họ sử dụng cho
các ưu tiên tại nơi làm việc của mình.
● Bối cảnh. Yêu cầu kiểm tra và xác định các điều kiện môi trường học tập, cơ
hội học tập chính thức hoặc không chính thức, những phiền nhiễu có thể xảy ra,
các chuẩn mực của công ty đối với việc sử dụng công nghệ và các chuẩn mực
văn hóa liên quan đến công nghệ.
● Nội dung. Giải quyết sự phù hợp của thiết kế giảng dạy với nội dung, kết hợp
việc học tập tích cực, dựa trên vấn đề hoặc dựa trên dự án vừa mang tính thách
thức đối với người học vừa phù hợp với nội dung.
● Sư phạm. Yêu cầu xác định vai trò của người hướng dẫn và học sinh và những
gì phải hoàn thành. Còn được gọi là mục tiêu giảng dạy. Lý tưởng nhất là cách
tiếp cận này đảm nhận vai trò của người hướng dẫn là người hướng dẫn bên
cạnh chứ không phải là nhà hiền triết trên sân khấu, giúp người học kiểm soát
nhiều hơn bằng cách cho phép họ phân tích, tổng hợp và xây dựng những bài
học mới của riêng mình.
UID tác động đến cấu trúc của khóa học và chương trình giảng dạy. M-Learners cần
biết mỗi khóa học phù hợp với toàn bộ khóa học hoặc chương trình giảng dạy như thế
nào. Bạn có thể giúp họ xác định điều này bằng cách làm rõ cấu trúc của khóa học với
kế hoạch nội dung của toàn bộ khóa học ở đầu mỗi khóa học. Tương tự như vậy, điều
quan trọng là phải xác định rõ mục tiêu của mỗi khóa học ngay từ đầu để người học có
thể hình dung tổng thể về nội dung sẽ được học. Nội dung có thể áp dụng cho việc học
trên thiết bị di động bao gồm các video ngắn, dài từ hai đến ba phút, một vài khung
nội dung và các nội dung tương tác đơn giản, các hành động như thăm dò ý kiến ​hoặc
câu đố ngắn.
Các chuyên gia nhân sự có thể sử dụng quyền lực và ảnh hưởng của mình để
giúp người khác nhìn thấy những khả năng và suy nghĩ sáng tạo, đặc biệt là về học tập
trên thiết bị di động. Bước đầu tiên là kiểm tra công nghệ các tùy chọn công nghệ -
bao gồm điện thoại thông minh, điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính cầm
tay - hỗ trợ các lựa chọn thay thế video cho việc truy cập học tập dựa trên PC.
M-learning được cung cấp cho thiết bị di động cho phép sinh viên học từ nhiều
địa điểm khác nhau nơi mà chương trình học trực tuyến trên PC có thể không truy cập
được. Thông thường, những khu vực không có băng thông rộng Internet vẫn sẽ có khả
năng viễn thông. Sự sẵn có của các khóa học và các khóa học trên thiết bị di động
trong những tình huống không có Internet băng thông rộng giúp mở rộng việc học.
Mọi người có thể lấy thông tin và tài liệu học tập trên thiết bị di động của mình ở hầu
hết mọi nơi và mọi lúc.

M-MÔI TRƯỜNG M-LEARNING

Chúng ta đã nói trước đó về môi trường học tập, nhưng những môi trường đó khác
nhau như thế nào khi được điều chỉnh cho phù hợp với thiết bị di động? Thiết bị di
động cung cấp một môi trường học tập ảo thay thế. Vào thời điểm viết bài này, có
khoảng bốn tỷ rưỡi điện thoại di động được sử dụng trên khắp thế giới (với một số cá
nhân sở hữu nhiều hơn một chiếc điện thoại). Sự phụ thuộc vào công nghệ di động
khiến việc khám phá điện thoại di động và các công nghệ di động khác trở nên hợp lý
như hệ thống phân phối khả thi cho phương tiện đào tạo. Đây chưa phải là một miền
được xác định rõ ràng, vì vậy hãy ghi nhớ các nguyên tắc UID và đổi mới!
Đa phương tiện tương tác
Đa phương tiện đề cập đến sự kết hợp của văn bản, âm thanh, hình ảnh, hoạt hình và
video. Đa phương tiện tương tác là đa phương tiện sử dụng các hệ thống kỹ thuật số,
dựa trên máy tính để đáp ứng các hành động của người dùng. Một trong những lợi ích
của đa phương tiện là sự tham gia phong phú về giác quan của một chương trình
tương tác đa phương tiện sẽ làm tăng động lực và sự tham gia của người học. Ngoài
ra, việc sử dụng nhiều phương thức sẽ đáp ứng được nhiều sở thích học tập hơn cho
nhiều đối tượng người học hơn. Ngoài ra, đa phương tiện còn thực tế hơn: việc sử
dụng hình ảnh, âm thanh và video làm cho nội dung trở nên cụ thể. Khi đưa vào các
nghiên cứu trường hợp và mô phỏng, các tình huống đào tạo càng trở nên thực tế hơn.
Văn bản và chú thích có thể được sử dụng cho các tài liệu đa ngôn ngữ. Đa phương
tiện có thể được sử dụng riêng lẻ, theo nhóm hoặc theo cặp với hiệu quả thực sự là cải
thiện trình độ kỹ thuật số của người học.
Mặc dù trọng tâm của chúng tôi không tập trung vào nỗ lực thiết kế và phát
triển nhưng điều quan trọng là phải có hiểu biết chung về cách tạo ra các chương trình
đa phương tiện. Giống như bất kỳ nỗ lực thiết kế giảng dạy nào, cần có một lượng
phân tích sâu rộng để xác định mục đích và mục tiêu của chương trình, kết quả học tập
mong đợi, đặc điểm của đối tượng, công nghệ truyền tải tốt nhất và các yêu cầu hệ
thống cần thiết đối với đối tượng mục tiêu. Mọi thứ, ngoại trừ các yêu cầu hệ thống,
đều là tiêu chuẩn cho quá trình thiết kế giảng dạy.
Như đã đề cập trước đó, có một số vấn đề công nghệ cần xem xét và các giải
pháp đã được thống nhất cho những thách thức đó sẽ tác động đến việc thiết kế và
phát triển các sản phẩm đa phương tiện. Có thể cần phải phát triển nhiều phiên bản
của chương trình chạy trên các loại cấu hình hệ thống khác nhau. Hãy nhớ đến những
người có thể không có quyền truy cập vào điện thoại thông minh hoặc Internet tốc độ
cao trong tình huống này vì đa phương tiện yêu cầu băng thông mà một số không có.
Nhà thiết kế quyết định một số mức độ tương tác của sản phẩm đa phương tiện.
Tuy nhiên, phần lớn thiết kế cho tính tương tác nên được rút ra từ lý thuyết, chiến
lược, mục tiêu và nội dung học tập. Các hình thức đa phương tiện có thể dễ dàng điều
chỉnh cho việc học trên thiết bị di động bao gồm podcast và vovocast. Đa phương tiện
phức tạp hơn đòi hỏi các thiết bị di động đặc biệt bao gồm thực tế ảo và thực tế tăng
cường.
Podcast và Vodcast
Podcast và vodcast lần lượt là các tệp âm thanh và video được phân phối qua Internet
hoặc viễn thông tới máy tính hoặc thiết bị cầm tay. Podcast được tạo dễ dàng bằng
cách sử dụng open- phần mềm nguồn. (Ví dụ là Ardor tại https://www.ardour.org.)
Vodcast là các video được lưu trữ ở dạng kỹ thuật số mà bạn có thể tải xuống từ
Internet và phát trên máy tính hoặc máy nghe nhạc MP3.60 Các sản phẩm đã ghi có
thể được xuất dưới dạng định dạng tương thích với thiết bị sẽ chạy podcast hoặc
vodcast.
Thực tế ảo và tăng cường
Thực tế ảo là một tập hợp các hình ảnh và âm thanh do máy tính tạo ra dường như đại
diện cho một địa điểm hoặc tình huống có thật. 61 Vì mục đích đào tạo, thực tế ảo giờ
đây đã trở nên phổ biến, đặc biệt khi nó được điều chỉnh cho thiết bị di động, cụ thể là
tai nghe. Tai nghe được thiết kế nhằm mục đích tái tạo trải nghiệm hình ảnh. Nó hoàn
hảo cho các tình huống huấn luyện có thể khó thực hiện hoặc nguy hiểm hoặc tốn kém
khi tái tạo và liên quan đến các hoạt động có thể mô phỏng.
Thực tế tăng cường sử dụng môi trường hiện có và phủ thông tin mới lên trên
đó. Nhà thiết kế sẽ sử dụng ngôn ngữ lập trình đặc biệt để tích hợp hoạt ảnh và thông
tin kỹ thuật số dựa trên vị trí của người dùng (khi được thiết kế cho điện thoại thông
minh). Người dùng sẽ xác định điểm đánh dấu, chẳng hạn như hình ảnh mã vạch, sau
đó phần mềm "phân tích điểm đánh dấu và tạo lớp phủ hình ảnh ảo trên màn hình điện
thoại di động." Cách tiếp cận này phụ thuộc vào điện thoại thông minh.
Thực tế ảo và thực tế tăng cường tiếp tục phát triển cả về công nghệ lẫn cách sử
dụng sáng tạo. Thực tế ảo và thực tế ảo tăng cường trên thiết bị di động đang phát
triển ở giai đoạn đầu.

NĂNG SUẤT VÀ DI ĐỘNG

Việc sử dụng thiết bị di động để nâng cao năng suất làm việc rõ ràng đang được các
nhà tuyển dụng và các chuyên gia nhân sự rất quan tâm. Có nhiều lợi ích khi sử dụng
thiết bị di động để tăng hiệu quả làm việc. Trong một bài báo viết về chủ đề này, Boris
Dzhingarov phát biểu rằng công nghệ di động về cơ bản khuyến khích kết nối mạng
xã hội và giao tiếp từ mọi nơi. Cùng với sức mạnh của các công cụ như LinkedIn,
Twitter, Yammer và Facebook, công nghệ di động rõ ràng đã nâng cao khả năng kết
nối mạng và kết nối mạng có thể tăng cường sự tham gia, học tập và phát triển của
nhân viên. Nhưng nó có thể làm gì khác?
Thiết bị di động và học tập trên thiết bị di động có thể được sử dụng để tăng
cường đổi mới bằng cách cải thiện việc chia sẻ thông tin, cho phép phản hồi ngay lập
tức về ý tưởng và sản phẩm, đồng thời hỗ trợ dịch vụ khách hàng ngay lập tức, có tính
phản hồi cao hơn. Công nghệ di động cho phép khách hàng sử dụng thiết bị di động
của họ để truy cập và tương tác với các nhà phân phối bằng thiết bị di động của họ,
điều này mang lại lợi thế tiếp thị. Công nghệ di động giúp tăng tính di động và linh
hoạt, tiếp cận các quy trình kinh doanh để hợp lý hóa thủ tục, giảm thời gian đi lại và
nguồn tuyển dụng đa dạng. Còn gì không thích? Hơn nữa, các tổ chức có thể tối đa
hóa sức mạnh vốn có của tính di động bằng cách xây dựng những tài sản đó trực tiếp
trong chương trình học m-learning của họ.
Một cách khác để tăng năng suất của nhân viên là thông qua truy cập di động
vào công nghệ Dropbox và Share-Point, cả hai đều cho phép người dùng truy cập từ
xa vào các tệp được đặt trước đó trong các dịch vụ đó. Dropbox là một dịch vụ dựa
trên đám mây cung cấp miễn phí 2 gigabyte (GB) dung lượng lưu trữ đầu tiên; để có
thêm dung lượng lưu trữ, bạn phải thanh toán. Nó được đặt tên theo các kho lưu trữ
được sử dụng bởi các ngân hàng, bưu điện, cửa hàng video và thư viện cho phép mọi
người gửi đồ một cách an toàn. SharePoint là một sản phẩm của Microsoft cũng cho
phép truy cập từ xa vào một nơi trực tuyến an toàn nơi người dùng có thể lưu trữ, sắp
xếp, chia sẻ và truy cập thông tin từ mọi thiết bị thông qua trình duyệt web. 67 Nó
cũng dựa trên đám mây.

MÁY TÍNH DI ĐỘNG: PHÁP LÝ PHÁP LÝ

Có những vấn đề và sự phân nhánh pháp lý cố hữu đối với điện toán di động. Đối với
người lao động, mối quan tâm của họ khác với mối quan tâm của người sử dụng lao
động. Trong trường hợp hệ thống mang theo thiết bị của riêng bạn (BYOD), nhân viên
lo ngại nhất về việc họ mất quyền riêng tư. Thông tin trên thiết bị di động của họ
không còn là của riêng họ nếu họ sử dụng thiết bị này cho mục đích kinh doanh. Mặc
dù đây không phải là mối lo ngại mới nhưng nó có thể là nền tảng cho một vũng lầy
pháp lý.
Đối với người sử dụng lao động, vấn đề an ninh là vấn đề. Mối quan tâm chính
của người sử dụng lao động là về tính dễ bị tổn thương của dữ liệu nhạy cảm trên thiết
bị di động của nhân viên. Nếu thiết bị đó bị mất hoặc thất lạc, những người khác có
thể truy cập vào dữ liệu nhạy cảm có thể bao gồm thông tin cá nhân của khách hàng,
phản hồi của khách hàng, hợp đồng, dữ liệu cạnh tranh, tài sản trí tuệ thuộc về công ty,
hóa đơn, dữ liệu tài chính doanh nghiệp không công khai, thông tin tiếp thị , và như
thế. Việc xử lý sai bất kỳ thông tin nào trong số này có thể dẫn đến mất tài sản trí tuệ,
thông tin cá nhân bị xâm phạm và các hành vi vi phạm khác có thể dẫn đến việc lôi
kéo vào các hành động pháp lý và các hậu quả tiêu cực khác. Do đó, tốt nhất là nên có
chính sách sử dụng điện thoại di động rõ ràng.
Một nguồn thông tin tuyệt vời về các loại chính sách và phân nhánh pháp lý
này dành cho các chuyên gia nhân sự là báo cáo BLR (Nguồn lực Kinh doanh & Pháp
lý) có sẵn với tư cách thành viên tại BLR.com. Ngoài ra, bộ phận pháp lý nội bộ của
bạn sẽ có thông tin chuyên sâu về những vấn đề quan trọng này và hiệu sách SHRM
cũng cung cấp nhiều tài nguyên hữu ích. Luôn xem xét các phân nhánh chính sách và
pháp lý trước khi giới thiệu một công nghệ mới như điện toán di động tại nơi làm việc.
Chính sách nơi làm việc
Chính sách BYOD đã trở thành một chủ đề rất quan trọng. Đối với một số chuyên gia
nhân sự, khoản tiết kiệm được có thể được nhận ra là không đáng để gặp rủi ro về bảo
mật. Một lần nữa, hãy nhớ tham khảo ý kiến ​bộ phận pháp lý của bạn về bất kỳ câu
hỏi nào bạn có thể có với bất kỳ công nghệ mới nào.
Hãy chắc chắn rằng chính sách có tính đến các yêu cầu riêng của từng vai trò.
Tiếp theo, xác định ai có quyền truy cập vào dữ liệu nhạy cảm. Sau đó, quyết định
xem nhân viên của bạn đang ở đâu trong chuỗi rủi ro liên tục từ hồ sơ rủi ro thấp đến
rủi ro cao. Giải quyết từng lỗ hổng này trong chính sách tổng thể của bạn.
Một bài viết rất quan trọng của Lannon và Schreibe cung cấp hướng dẫn rõ ràng về
cách thiết kế một chính sách BYOD tốt. Chính sách của bạn nên giải quyết
● Cách tách biệt nơi làm việc với thông tin cá nhân trên thiết bị;
● Những thiết bị nào sẽ được phép và hỗ trợ cũng như những gì nhân viên có thể
truy cập từ thiết bị của họ tệ nạn; Và
● Dựa trên mô tả công việc, nhân viên có thể hoặc không thể sử dụng thiết bị của
mình để làm việc.
Ngoài ra, bạn phải chắc chắn
● Nêu rõ chính sách và bao gồm điều khoản về quyền của người sử dụng lao
động trong việc tiếp cận, giám sát và xóa thông tin;
 ● Phân định việc giám sát người sử dụng lao động được phép;
● Cung cấp thông báo khi thông tin sẽ bị xóa khỏi thiết bị; Và
● Cộng tác với bộ phận CNTT, quản lý rủi ro, hoạt động và cố vấn pháp lý để
đảm bảo rằng chính sách của bạn tuân thủ các nguyên tắc hiện hành.
—---------------------------
CASE STUDY
Khóa học chứng chỉ chăm sóc sức khỏe di động tại Fortis Healthcare, Ấn Độ
Sunil Omanwar
Fortis Healthcare là một trong những nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe lớn
nhất ở Ấn Độ, với khoảng 4.700 giường hoạt động tại 45 cơ sở chăm sóc sức khỏe
trên khắp các khu vực địa lý và tổng công suất giường tiềm năng là hơn 9.500 giường.
Sứ mệnh cứu sống và làm phong phú thêm cuộc sống của Fortis được hỗ trợ bởi sự
hiện diện của các chuyên khoa chính trong lĩnh vực chăm sóc, chẳng hạn như khoa
học tim mạch, khoa học thần kinh, chỉnh hình, khoa học thận, tiêu hóa, ung thư và
phổi, điều trị cho khoảng 260.000 bệnh nhân trong nước và 15.000 bệnh nhân quốc tế
mỗi năm. . Nó có một đội ngũ mạnh gồm hơn 3.000 bác sĩ lâm sàng với tổng số
khoảng 17.000 nhân viên.
Trong tổ chức, có hơn 330 chuyên gia bán hàng của Fortis tham gia vào việc
đảm bảo rằng bệnh nhân và cộng đồng chọn Fortis để chăm sóc bệnh nhân đặc biệt.
Trong khi các chương trình đào tạo trong lớp được phát triển và tiến hành nhằm giải
quyết một số mục tiêu đào tạo thì phần lớn các mục tiêu đào tạo được xác định là ứng
cử viên cho m-learning. Điều này đòi hỏi phải xây dựng một chương trình học tập (1)
phục vụ và củng cố các tiêu chuẩn tương ứng của đơn vị bệnh viện và (2) cung cấp
chương trình đào tạo tùy chỉnh trong các lĩnh vực liên quan đến các chủ đề như giải
phẫu, bệnh tật và rối loạn, phương pháp điều trị, thủ thuật và phẫu thuật, thuật ngữ và
thuật ngữ chính , sự xuất sắc về lâm sàng, thiết bị y tế và tiến bộ công nghệ.
Những thách thức trong việc đào tạo nhân viên bán hàng bao gồm chi phí, tốc
độ, mức độ phong phú, phạm vi tiếp cận và khả năng tiếp cận vì nhân viên bán hàng
luôn luôn di chuyển. Trước khi có giải pháp m-learning, lực lượng bán hàng đã xử lý
 ● Thiếu nội dung tùy chỉnh hiện có. Cụ thể là có nhu cầu đào tạo về y tế các
chuyên ngành phục vụ cho thương hiệu Fortis đồng thời củng cố các yêu cầu về
kiến ​thức sản phẩm.
● Ít tiếp cận với môi trường học tập. Lực lượng bán hàng của Fortis rất cơ động
và phân tán ở nhiều địa điểm khác nhau trên một phạm vi địa lý đáng kể. Đào
tạo trong lớp học thông thường không phải là giải pháp hiệu quả, linh hoạt hoặc
tiết kiệm chi phí.
● Ít thời gian để đạt được chứng nhận kiến ​thức sản phẩm tiêu chuẩn hóa. Đội
ngũ bán hàng phải được đào tạo trong thời gian ngắn mà không ảnh hưởng đến
sự phong phú và nội dung học tập.
● Khoảng chú ý ngắn. Đội ngũ bán hàng gặp khó khăn trong việc chú ý đến các
phương pháp học tập truyền thống (nghiên cứu trên lớp, đọc sách, giảng bài,
v.v.).
● Điểm số theo dõi, báo cáo và đánh giá liên tục hoặc theo yêu cầu.
Nhóm L&D đã cộng tác với các chuyên gia nội bộ về chủ đề của Fortis (tức là các bác
sĩ lâm sàng) để tạo ra một chương trình giảng dạy được tiêu chuẩn hóa nhưng dành
riêng cho từng đơn vị, sau đó nhóm L&D hợp tác với Qustn Technologies để triển
khai nền tảng học tập dựa trên thiết bị di động, qua đó các khóa học sẽ được thực hiện.
và các đánh giá tương ứng có thể được truy cập từ điện thoại thông minh.
Giải pháp nền tảng dựa trên thiết bị di động đã giúp tổ chức giảm thiểu những
thách thức đã nêu trước đó. Ra mắt vào tháng 12 năm 2016 cho toàn bộ nhóm bán
hàng, chương trình học m-learning mới kết hợp các mô-đun học tập và đánh giá trực
tuyến trong đó phải đáp ứng tiêu chuẩn chứng nhận cụ thể (đạt 80% trở lên trong tất
cả các đánh giá theo chuyên ngành). Giải pháp dựa trên thiết bị di động cung cấp khả
năng truy cập dễ dàng và tức thì, các mô-đun có kích thước vừa phải và tính linh hoạt
để tự điều chỉnh trải nghiệm của người học. Trải nghiệm học tập tương tác ngắn gọn
(nghiên cứu trường hợp, mô phỏng, thực hành) câu đố và các thành phần trực quan)
với các tính năng và chức năng được điều hướng dễ dàng hỗ trợ việc học- er tham gia
và lưu giữ kiến ​thức. Sau khi hoàn thành tốt từng chuyên ngành y tế, người tham gia
đã nhận được chứng chỉ hoàn thành được tạo tự động. Phản hồi ngay lập tức này đã
nâng cao động lực và cảm giác đạt được thành tựu trong lực lượng bán hàng. Các
mô-đun m-learning sau đó đã được tích hợp vào LMS hiện có dưới dạng học tập điện
tử và hiện đang được sử dụng để củng cố và làm mới các bài học quan trọng cho
nhóm hiện tại cũng như đào tạo những nhân viên mới trong lực lượng bán hàng của
Fortis.
Các kết quả sau đây chứng minh tính hiệu quả của phương pháp Fortis
m-learning:
● Tỷ lệ hoàn thành khóa học: 91 phần trăm
● Tổng số người dùng: 303
● Số lượt tải ứng dụng: 299, tương đương 99% lực lượng bán hàng
● Tỷ lệ hoàn thành khóa học (chuyên ngành y tế): 91%, nghĩa là trong số 1.656
khóa học được chỉ định, 1.507 khóa học đã hoàn thành
Những số liệu thống kê này chứng minh rõ ràng tính hiệu quả của phương pháp
m-learning đối với lực lượng bán hàng của Fortis Healthcare.
Sunil Omanwar, Phó Chủ tịch Phát triển Tổ chức và Học tập của Fortis
Healthcare ở Ấn Độ, có hơn hai thập kỷ kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo tổ chức,
phát triển khả năng lãnh đạo và quản lý nhân tài. Ông cũng là thành viên sáng lập
của Viện Hỗ trợ Nhóm.
—----------------------------
Chương này đề cập đến nhiều công nghệ di động được sử dụng cho m-learning. Phần
thiết kế m-learning cung cấp hướng dẫn về cách tạo hướng dẫn m-learning hiệu quả.
Chúng tôi đã xem xét năng suất tại nơi làm việc và những cân nhắc khi sử dụng thiết
bị di động, các phân nhánh pháp lý và hướng dẫn phát triển chính sách liên quan đến
thiết bị di động.
Câu hỏi cuối chương về chiến lược công nghệ nhân sự
Hãy xem xét chiến lược kinh doanh tổng thể của tổ chức bạn và của bộ phận nhân sự,
sau đó trả lời những câu hỏi sau:
1. Các chính sách và thủ tục dành cho thiết bị di động được thiết lập trong bộ
phận nhân sự của bạn là gì?
2. Làm cách nào để tận dụng các công nghệ di động hiện đang được sử dụng
trong tổ chức để hỗ trợ việc học tập trên thiết bị di động và phát triển nhân
viên? Bạn sẽ đo lường sự thành công của việc đó như thế nào?
 3. Các chính sách và quy trình di động của HR nên được cập nhật như thế nào dựa
trên những cân nhắc được đề xuất trong chương này?
4. Bộ phận nhân sự của bạn tích hợp thiết bị di động vào Chiến lược công nghệ
nhân sự như thế nào? Chiến lược Công nghệ Nhân sự có thể được cải thiện
theo những cách đổi mới nào để bao gồm cả điện toán di động?
Đào sâu hơn
Beetham, Helen và Rhona Sharpe. 2013. Suy nghĩ lại về phương pháp sư phạm cho
thời đại kỹ thuật số: Thiết kế cho việc học tập của thế kỷ 21. tái bản lần thứ 2. New
York: Routledge.
Elias, Tanya. 2011."71. Nguyên tắc thiết kế giảng dạy phổ quát cho việc học trên thiết
bị di động." Tạp chí Quốc tế về Nghiên cứu về Học tập Mở và Phân tán 12, không. 2
(tháng 2): 143-56.
McQuiggan, Scott, Lucy Kosturko, Jamie McQuiggan và Jennifer Sabourin. 2015.
Học tập trên thiết bị di động:
Cẩm nang dành cho nhà phát triển, nhà giáo dục và người học. Hoboken, NJ: John
Wiley & Các con trai.
Schadler, Ted, Josh Bernoff và Julie Hỏi. 2014. Sự thay đổi của Tâm trí Di động:
Thiết kế doanh nghiệp của bạn để: Giành chiến thắng trong khoảnh khắc di động.
Nghiên cứu Forrester. Cambridge, MA: Nhà xuất bản Groundswell.