HỌC VIỆN NGOẠI GIAO

KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ

HỌC PHẦN: MARKETING QUỐC TẾ

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA XANH SM

Giảng viên phụ trách : TS.Nguyễn Tường Lan

Nhóm thực hiện : Nhóm 5
Lớp : KT47A1

Hà Nội, ngày 15 tháng 4 năm 2024

 THÀNH VIÊN NHÓM

HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN

Đặng Quỳnh Anh KT47A10173

Nguyễn Phương Anh KT47A10175

Đào Thị Ngọc Linh KT47A10203

Nguyễn Thị Thanh Bình KT47A10179

Nguyễn Thị Tuyết Mai KT47A10210

Phạm Minh Anh KT47A10176

Nguyễn Thị Hương Trà KT47A10249

2
 MỤC LỤC

MỤC LỤC................................................................................................................. 3
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT................................................................................5
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ...............................................................................5
MỞ ĐẦU....................................................................................................................6
1. Tính cấp thiết của đề tài................................................................................. 6
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................6
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu.................................................................6
4. Phương pháp nghiên cứu (phương pháp thứ cấp hay sơ cấp).................... 7
5. Kết cấu của tiểu luận.......................................................................................7
CHƯƠNG 1:..............................................................................................................8
TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA XANH SM....................................... 8
1.1. Tổng quan về doanh nghiệp........................................................................ 8
1.1.1. Giới thiệu tổng quát về doanh nghiệp..................................................8
1.1.2. Độ nhận diện thương hiệu................................................................... 8
1.1.3. Dịch vụ của doanh nghiệp....................................................................9
1.1.4. Tầm nhìn và sứ mệnh.........................................................................10
1.2. Phân tích thị trường...................................................................................10
1.2.1. Môi trường vĩ mô................................................................................ 10
1.2.1.1. Môi trường nhân khẩu.................................................................10
1.2.1.2. Môi trường kinh tế.......................................................................10
1.2.1.3. Môi trường văn hoá – xã hội....................................................... 11
1.2.1.4. Môi trường công nghệ................................................................. 11
1.2.1.5. Môi trường chính trị – pháp lý.................................................... 11
1.2.1.6. Môi trường quốc tế...................................................................... 11
1.2.2. Môi trường vi mô (Phân tích mô hình 3C)........................................12
1.2.2.1. Công ty (Company)..................................................................... 12
1.2.2.2. Khách hàng (Customers).............................................................12
1.2.2.3. Đối thủ cạnh tranh (Competitors)...............................................13
1.2.3. Phân tích SWOT................................................................................. 13
1.2.4. Chân dung khách hàng...................................................................... 14
CHƯƠNG 2:............................................................................................................16
CHIẾN LƯỢC MARKETING 7P CỦA XANH SM............................................................. 16
2.1. Chiến lược marketing của Xanh SM về sản phẩm (Product)................ 16
2.2. Chiến lược marketing của Xanh SM về giá (Price).................................18
2.3 Chiến lược marketing của Xanh SM về hệ thống phân phối (Place)..... 19
2.3.1. Chiến lược phủ sóng rộng khắp các tỉnh thành................................19
2.3.2. Đa dạng kênh phân phối.................................................................... 19

3
 2.3.3. Tận dụng hệ sinh thái khách hàng từ các đối tác.............................20
2.3.3.1. Hợp tác với Be Group................................................................. 20
2.3.3.2. Hợp tác với VNPAY..................................................................... 20
2.4 Chiến lược marketing của Xanh SM về xúc tiến sản phẩm (Promotion)..
20
2.4.1. Quảng cáo bằng truyền thông đại chúng.......................................... 20
2.4.2. Hợp tác tài trợ cho các dự án, chương trình thực tế.........................21
2.4.3. Khuyến mãi......................................................................................... 22
2.4.4. Marketing trực tiếp............................................................................. 23
2.4.5. Quan hệ công chúng...........................................................................23
2.5 Chiến lược marketing của Xanh SM về con người (People)................... 23
2.6 Chiến lược marketing của Xanh SM về quy trình (Process)...................24
2.7 Chiến lược marketing của Xanh SM về bằng chứng hữu hình (Physical
Evidence)............................................................................................................ 25
CHƯƠNG 3:............................................................................................................27
ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA XANH SM.........................................27
VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP...................................................................................27
3.1. Đánh giá về chiến lược marketing mix của Xanh SM............................ 27
3.1.1. Thành tựu của chiến lược marketing mix của Xanh SM.................27
3.1.2. Nhược điểm của chiến lược marketing mix của Xanh SM.............. 29
3.2. Một số đề xuất cho chiến lược marketing mix của Xanh SM................ 29
KẾT LUẬN..............................................................................................................33
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................34

4
 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

AI Trí tuệ nhân tạo (artificial intelligence)

B2B Doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business-to-Business)

CCCD Căn cước công dân

CMND Chứng minh nhân dân

COP26 Hội nghị thượng đỉnh về biến đổi khí hậu của Liên Hợp Quốc

GPS Hệ thống Định vị Toàn cầu (Global Positioning System)

GSM Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh (Green and

Smart Mobility)

KOL Key Opinion Leader (Người có sức ảnh hưởng)

IoT Internet vạn vật (Internet of Things)

OOH Quảng cáo ngoài phạm vi sinh sống (Out-of-home)

VF Vinfast

VNPAY Dịch vụ ví điện tử áp dụng các công nghệ hiện đại giúp người
dùng thanh toán trực tuyến

QR Mã phản hồi nhanh (Quick response)

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ

Bảng: Giá cước dịch vụ Taxi Xanh SM tại Hà Nội 18

Biểu đồ: Ranking based on rides per day with owed vehicles, 2023 in Viet Nam 27

5
 MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời đại hiện nay, khi mà sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày
càng gay gắt và nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và khó tính hơn về môi
trường. Xanh SM, là một trong những dự án chiến lược của Tập đoàn Vingroup,
không chỉ là một dịch vụ giao thông thông thường mà còn là biểu tượng của sự sáng
tạo và tiên tiến trong lĩnh vực này. Việc nghiên cứu về chiến lược Marketing Mix
của Xanh SM không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách mà Vingroup xây dựng
và phát triển sản phẩm, dịch vụ của mình mà còn là cơ hội để khám phá những
chiến lược độc đáo và đột phá mà họ sử dụng để thu hút và giữ chân khách hàng.
Bằng cách tìm hiểu về cách thức áp dụng các yếu tố của Marketing Mix như sản
phẩm, giá cả, kênh phân phối và chiến lược quảng cáo, chúng ta có thể nhận thấy
những bí quyết thành công đằng sau sự phát triển nhanh chóng của Xanh SM còn
nằm ở các yếu tố như con người, quy trình và cơ sở vật chất để phát triển thêm về
ngành dịch vụ của mình. Đặc biệt, việc nắm vững và phân tích kỹ lưỡng về chiến
lược này không chỉ giúp ta hiểu rõ hơn về cách mà Xanh SM tạo ra sự khác biệt và
thu hút khách hàng mà còn là cơ hội để áp dụng những nguyên lý và phương pháp
tiên tiến nhất trong lĩnh vực Marketing.
Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả của các chiến lược Marketing
trong tương lai mà còn đóng góp vào sự phát triển của ngành công nghiệp này nói
chung. Với những lợi ích và tiềm năng mà đề tài này mang lại, việc nghiên cứu về
chiến lược Marketing Mix của Xanh SM thực sự là một đề tài cực kỳ đáng quan
tâm.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng của nghiên cứu này là sản phẩm xe Xanh SM của Vingroup.
- Phạm vi nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích marketing mix (7P) của
sản phẩm này, bao gồm các yếu tố như sản phẩm (Product), giá cả (Price),
xúc tiến sản phẩm (Promotion), kênh phân phối (Place), con người (People),
Quy trình (Process) và bằng chứng hữu hình (Physical Evidence).
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
- Mục đích của nghiên cứu là đánh giá hiệu quả của marketing mix đối với

6
 việc tiếp cận và thu hút khách hàng đối với xe Xanh SM của Vingroup.
- Nhiệm vụ của nghiên cứu bao gồm phân tích và đánh giá các yếu tố cơ bản
của marketing mix, từ đó đưa ra các khuyến nghị cải thiện và tối ưu hóa
chiến lược tiếp thị của sản phẩm.
4. Phương pháp nghiên cứu (phương pháp thứ cấp hay sơ cấp)
Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp nghiên cứu thứ cấp, dựa trên việc thu
thập và phân tích dữ liệu từ các số liệu, nguồn tài liệu thứ cấp như báo cáo thị
trường, tài liệu quảng cáo và thông tin từ Tập đoàn Vingroup.
5. Kết cấu của tiểu luận
Bài tiểu luận của nhóm được chia ra thành 3 chương chính:
Chương 1: Tổng quan về môi trường Marketing của Xanh SM
Chương 2: Chiến lược Marketing Mix (7P) của Xanh SM
Chương 3: Đánh giá chiến lược Marketing mix của Xanh SM và đề xuất một số giải
pháp

7
 CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA XANH SM
1.1. Tổng quan về doanh nghiệp
1.1.1. Giới thiệu tổng quát về doanh nghiệp
Ngày 6/3/2023, ông Phạm Nhật Vượng, Chủ tịch Tập đoàn VinGroup, công
bố thành lập công ty mới có tên gọi Green and Smart Mobility hay gọi tắt là GSM.
GSM là nền tảng gọi xe chạy điện 100% đầu tiên trên thế giới, cung cấp các dịch vụ
như taxi điện, ô tô và xe đạp.
GSM chủ yếu tập trung vào hai lĩnh vực: dịch vụ gọi xe sử dụng 100% xe
điện và cho thuê xe điện. Mục tiêu chính của GSM là thúc đẩy việc sử dụng rộng
rãi xe điện, nâng cao hiểu biết của công chúng về sự tiện lợi, hiệu quả và tính bền
vững của các phương tiện thân thiện với môi trường. Thông qua nhiều sáng kiến
​khác nhau, GSM mong muốn mang lại khả năng tiếp cận cho xe điện VinFast,
khuyến khích sử dụng các phương tiện thông minh và thân thiện với môi trường
trong cuộc sống hàng ngày.
1.1.2. Độ nhận diện thương hiệu
Về logo: Logo của Xanh SM sử dụng màu xanh cyan làm màu chủ đạo, kết
hợp với màu xanh lá cây và xanh nước biển để thể hiện sự thông minh của xe điện
và sự thân thiện với môi trường. Màu xanh thường gợi lên hình ảnh của bầu trời
tươi tắn và mới mẻ, và trong trường hợp của Xanh SM, nó còn đại diện cho năng
lượng xanh và công nghệ thông minh. Ngoài ra, việc sử dụng hình ảnh chim bồ câu
có thể nhấn mạnh cam kết của công ty đối với việc tạo ra một tương lai bền vững và
hòa bình. Màu trắng của chim bồ câu tăng cường sự thể hiện của sự ngây thơ, ánh
sáng và tâm linh, đồng thời cũng là biểu tượng của sự hòa giải và hòa hợp. Sự lựa
chọn này không chỉ phản ánh giá trị cốt lõi và sứ mệnh của thương hiệu mà còn góp
phần tạo nên sự độc đáo và nhận diện thương hiệu trong mắt công chúng. Đây là
một chiến lược thông minh trong việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu của Xanh
SM trên thị trường.
Về màu sắc: Màu sắc chủ đạo của Xanh SM là màu xanh cyan. Màu xanh
Cyan của Taxi Xanh SM là sự kết hợp giữa Green (màu xanh lá cây, đại diện cho
môi trường và năng lượng xanh) với Blue (màu xanh nước biển, biểu tượng của trí

8
thông minh và công nghệ). Đây cũng chính là đặc điểm cơ bản của Taxi Xanh SM -
xanh và thông minh. Bên cạnh đó, nhân viên của Xanh SM cũng mặc đồng phục
với logo và màu sắc chủ đạo của thương hiệu. Điều này thể hiện sự đồng nhất và
chuyên nghiệp của hãng.
Về website và ứng dụng di động: Website và ứng dụng di động của Xanh SM
được thiết kế với giao diện hiện đại, thân thiện và dễ sử dụng, đồng thời sử dụng
logo và màu sắc chủ đạo của thương hiệu.
1.1.3. Dịch vụ của doanh nghiệp
Các dịch vụ hiện tại của Xanh SM bao gồm:
- Xanh SM Taxi: Dịch vụ taxi tiêu chuẩn với mức giá cạnh tranh, sử dụng xe
điện VinFast VFe34. Phù hợp với nhu cầu di chuyển hàng ngày, đi công tác,
du lịch,…
- Xanh SM Luxury: Dịch vụ taxi cao cấp với đội xe VinFast President sang
trọng, tiện nghi. Phù hợp với nhu cầu di chuyển VIP, đưa đón đối tác, dự sự
kiện,…
- Xanh2School: Dịch vụ đưa đón học sinh an toàn, tiện lợi do Xanh SM cung
cấp. Dịch vụ này sử dụng xe điện VinFast VFe34 và VF8, được trang bị đầy
đủ các thiết bị an toàn, camera giám sát và hệ thống định vị GPS. Phù hợp
với các gia đình có con nhỏ với nhu cầu đưa đón con hàng ngày.
- Xanh SM Bike: Dịch vụ cho thuê xe máy điện VinFast Feliz, giúp di chuyển
linh hoạt và tiết kiệm. Phù hợp với nhu cầu di chuyển trong nội thành, đi
học, đi làm,…
- Xanh SM Go: Dịch vụ xe ôm công nghệ sử dụng xe máy điện VinFast Feliz.
Phù hợp với nhu cầu di chuyển nhanh chóng, tiện lợi trong nội thành.
- Xanh SM Rentals: Dịch vụ cho thuê xe tự lái sử dụng xe điện VinFast của
Xanh SM. Dịch vụ này cung cấp nhiều lựa chọn về gói thuê xe và dòng xe
để phù hợp với nhu cầu di chuyển của người dùng.
- Xanh Express: Dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện lợi và thân thiện với
môi trường. Dịch vụ sử dụng đội xe điện VinFast Feliz, giúp di chuyển linh
hoạt và tiết kiệm.
- Nền tảng thương mại điện tử B2B (Business-to-Business) do tập đoàn

9
 Vingroup phát triển. Nền tảng này kết nối các doanh nghiệp mua bán hàng
hóa và dịch vụ một cách trực tuyến, hiệu quả và minh bạch.
1.1.4. Tầm nhìn và sứ mệnh
Về tầm nhìn doanh nghiệp,
Vượt ra khỏi ý nghĩa của một hãng taxi truyền thống hay một ứng dụng gọi
xe công nghệ, những chiếc xe điện VinFast màu xanh của GSM đang thực hiện sứ
mệnh lớn giúp phổ cập xe điện tại Đông Nam Á, thậm chí là xa hơn.
Về sứ mệnh doanh nghiệp,
Xanh SM cung cấp dịch vụ taxi thuần điện đầu tiên tại Việt Nam với mục
tiêu giảm thải lượng CO2 của mỗi km tương đương với 3 ngày quang hợp của một
cây xanh. Tự hào đồng hành và đóng góp 1.000 đồng trích từ doanh thu trên mỗi
chuyến đi vào quỹ “Vì tương lai xanh”.
1.2. Phân tích thị trường
1.2.1. Môi trường vĩ mô
1.2.1.1. Môi trường nhân khẩu
Theo thống kê, dân số hiện tại của Việt Nam là khoảng 100 triệu người. Độ
tuổi trung bình ở Việt Nam là 33,2 tuổi. Trong đó, nam giới là 50 triệu người, chiếm
49,9%; nữ 50,3 triệu người, chiếm 50,1% với tỷ số giới tính của dân số là 99,5
nam/100 nữ.
Theo Tổng cục Thống kê, cơ cấu dân số của Việt Nam đang dịch chuyển
theo hướng tăng tỷ lệ người cao tuổi với tuổi thọ trung bình cao và giảm tỉ lệ dân số
trẻ với mức sinh giảm xuống thấp nhất trong giai đoạn 2018-20231.
1.2.1.2. Môi trường kinh tế
Tuy bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19, nhưng Việt Nam vẫn
thuộc nhóm quốc gia có mức tăng trưởng kinh tế cao của thế giới. Trong đó, thị
trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam đã có sự bùng nổ trong những năm gần đây
với số lượng người dùng ngày càng tăng. Tuy nhiên, cuộc đua tranh trên thị trường
gọi xe công nghệ sẽ trở nên khốc liệt hơn trong thời kỳ sau đại dịch Covid-19.

1
Tổng cục thống kê, Thông cáo báo chí về tình hình dân số, lao động việc làm quý IV và năm 2023,
https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2023/12/thong-cao-bao-chi-ve-tinh-hinh-dan-so-lao-don
g-viec-lam-quy-iv-va-nam-2023/, truy cập ngày 11/4/2024.

10
 1.2.1.3. Môi trường văn hoá – xã hội
Người dân Việt Nam ngày càng chấp nhận việc sử dụng các ứng dụng công
nghệ trong cuộc sống hàng ngày, bao gồm cả việc gọi xe công nghệ, giao đồ ăn và
giao hàng. Với sự phát triển của thương mại điện tử, người tiêu dùng có xu hướng
mua sắm trực tuyến nhiều hơn, từ đó tạo ra nhu cầu lớn cho dịch vụ giao hàng. Từ
đó xảy ra tình trạng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gọi xe và
giao hàng là cực kỳ khốc liệt, đòi hỏi các công ty phải không ngừng đổi mới và cải
thiện dịch vụ để thu hút khách hàng.
1.2.1.4. Môi trường công nghệ
Các công nghệ chủ chốt như Điện toán đám mây, IoT, AI, An ninh mạng và
các công nghệ nổi bật khác như Blockchain, Big Data, Data Analytics, Metaverse
vẫn sẽ được tiếp tục áp dụng rộng rãi trong hoạt động2. Những đổi mới công nghệ,
chẳng hạn như ứng dụng di động để đặt chỗ và thanh toán trơn tru, đã làm cho các
dịch vụ thuê xe trở nên ngày càng phổ biến với người tiêu dùng. Hơn nữa, sự gia
tăng của các dòng xe điện và tự lái là một xu hướng công nghệ khác ảnh hưởng đến
ngành công nghiệp.
1.2.1.5. Môi trường chính trị – pháp lý
Sự ổn định về chính trị của Việt Nam luôn hấp dẫn đối với các nhà đầu tư.
Điều này đặc biệt biệt thuận lợi để phát triển kinh tế và xã hội, tạo ra định hướng
kinh doanh trong ngành, điều phối chính sách kinh doanh của doanh nghiệp.
1.2.1.6. Môi trường quốc tế
Các quốc gia đang phải vật lộn với cách quản lý hiệu quả các dịch vụ gọi xe
công nghệ, dẫn đến tranh chấp pháp lý và thay đổi thường xuyên các quy định. Ví
dụ, ở Hoa Kỳ, các công ty giao hàng đã phải đối mặt với sự giám sát và quy định
ngày càng tăng từ chính quyền địa phương, dẫn đến sự hợp nhất thị trường và giá cả
cao hơn. Các cuộc tranh luận về bồi thường tài xế và quyền lao động vẫn còn gây
tranh cãi. Tranh chấp lao động và các cuộc thảo luận về phân loại công nhân (người
lao động so với nhà thầu độc lập) ảnh hưởng đến ngành công nghiệp.

2
VNA, Vietnam’s Technology Trends in 2023-2025,
https://en.vietnamplus.vn/vietnams-technology-trends-in-20232025/266671.vnp, truy cập ngày 11/4/2024.

11
 1.2.2. Môi trường vi mô (Phân tích mô hình 3C)
Mô hình 3C, bao gồm Công ty (Company), Khách hàng (Customers), và Đối
thủ cạnh tranh (Competitors), là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp phân tích
môi trường vi mô một cách chi tiết và toàn diện. Qua việc đánh giá sâu sắc từng yếu
tố này, Xanh SM có thể nhận diện rõ ràng các cơ hội tiềm năng như việc mở rộng
thị trường, phát triển thêm các dịch vụ mới, hoặc hợp tác chiến lược.
1.2.2.1. Công ty (Company)
Về Vingroup, khi phát triển kinh doanh cho dòng ô tô và xe máy điện, rõ ràng
Vingroup thấy tiềm năng nguồn doanh thu mới và động lực tăng trưởng. Chủ tịch
Tập đoàn Vingroup Phạm Nhật Vượng sáng lập Xanh SM với vốn điều lệ 3.000 tỷ
đồng, với quy mô đầu tư là 10.000 ô tô và 100.000 xe máy.3
Ra mắt Xanh SM, Vingroup sẽ giải quyết được bài toán dư nguồn cung cho VinFast
trong thời điểm hiện tại. Xanh SM đồng thời là một chiến lược marketing cho xe
điện VinFast, đưa xe điện VinFast đến gần hơn với người tiêu dùng, thông qua hình
ảnh dòng xe của hãng phủ khắp các con đường. Trong quá trình hàng loạt xe được
đưa vào sử dụng, VinFast càng có thêm nhiều cơ sở dữ liệu đánh giá và cải thiện
sản phẩm. Xanh SM đặt mục tiêu phổ cập thói quen sử dụng xe điện tới từng người
dân, qua đó nâng cao nhận thức cộng đồng về sự thuận tiện, thông minh và bền
vững của các dòng xe xanh.
1.2.2.2. Khách hàng (Customers)
Về khách hàng, Xanh SM có cho mình lượng khách hàng trẻ điều này được lý
giải là bởi đây là nhóm đối tượng có nhu cầu di chuyển cao, từ việc đi làm, đi học,
cho đến đi mua sắm, tụ tập,... Cuộc sống được nâng cao kèm theo đó là ý thức về
sức khỏe của bản thân, khách hàng đang hướng tới tìm kiếm các dịch vụ chất lượng
cao và mang tính phát triển bền vững. Điều này dẫn tới sự thay đổi hành vi vì môi
trường, với tình hình biến đổi khí hậu ngày càng nghiêm trọng, con người đang thay
đổi hành vi để giảm tác động tiêu cực đến môi trường. Vì vậy, mô hình di chuyển
taxi điện, xe máy điện đang là xu thế phát triển tất yếu. Việt Nam chắc chắn không
thể nằm ngoài “làn sóng” này khi nhu cầu chuyển đổi năng lượng ngày càng lớn.

3
Trọng Nghĩa (2023), Taxi Xanh SM của tỷ phú Phạm Nhật Vượng đã tăng gấp đôi vốn chỉ sau hơn nửa năm
thành lập,
https://cafebiz.vn/taxi-xanh-sm-cua-ty-phu-pham-nhat-vuong-da-tang-gap-doi-von-chi-sau-hon-nua-nam-thn
h-lap-176230919203051936.chn, truy cập ngày 10/4/2024

12
 1.2.2.3. Đối thủ cạnh tranh (Competitors)
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Xanh SM đang tham gia vào cuộc đua khốc liệt với các đối thủ như Grab, Be
và Gojek. Các hãng gọi xe công nghệ không chỉ cạnh tranh về phí dịch vụ, mà còn
cạnh tranh về chất lượng, sự đa dạng hóa dịch vụ trên nền tảng. Song đây được
đánh giá là thị trường vô cùng tiềm năng, là cơ hội cho các thương hiệu gọi xe trực
tuyến mới như Xanh SM. Tuy nhiên, những thách thức hiện hữu cũng không nhỏ,
bao gồm việc chuyển đổi số và đổi mới công nghệ để duy trì lợi thế cạnh tranh.
- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Nổi bật nhất là xe ôm truyền thống và các loại phương tiện công cộng. Người
dân vẫn giữ thói quen gọi xe kiểu truyền thống bởi họ cảm thấy việc sử dụng các
ứng dụng gọi xe là phiền toái, mất thời gian, đặc biệt là những người lớn tuổi khó
tiếp cận với dịch vụ gọi xe công nghệ. Bên cạnh đó, gọi xe truyền thống có thể dễ
dàng tìm thấy ở nhiều địa điểm, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn hoặc xa trung
tâm. Còn về phương tiện công cộng ưu điểm của loại phương tiện này là giá cả
thấp, rẻ hơn so với gọi xe công nghệ.
1.2.3. Phân tích SWOT

XANH SM HELPFUL HARMFUL

Strengths Weaknesses
- Nền tảng tài chính & công nghệ: - Mới tham gia thị trường nên thị
Xanh SM là một thương hiệu có sự phần còn khiêm tốn
hậu thuẫn lớn từ tập đoàn Vingroup - Nhận diện thương hiệu còn yếu so
với nguồn lực về tài chính dồi dào với đối thủ cạnh tranh
INTERNAL để đầu tư cho sản phẩm và có công - Mạng lưới tài xế và khách hàng
ORIGIN nghệ và khả năng phát triển nền còn hạn chế
tảng kỹ thuật tốt.
- Là thương hiệu tiên phong trong
lĩnh vực xe ôm công nghệ với điểm
khác biệt 100% chạy bằng điện ở
Việt Nam.

13
 - Thương hiệu Xanh SM cung cấp
toàn bộ dàn xe mới và được kiểm
định khắt khe .

Opportunities Threats
- Thị trường Việt nam đang có tiềm - Cạnh tranh từ các đối thủ lớn:
năng phát triển lớn. Quy mô lĩnh Grab, Be và Gojek đang chiếm thị
vực gọi xe công nghệ (gồm vận tải phần lớn và sẽ tạo ra áp lực cạnh
và giao đồ ăn) tại Việt Nam ước đạt tranh cao.
3 tỷ USD vào năm 2022 và có thể - Sự thay đổi nhanh chóng của công
lên tới 5 tỷ USD vào năm 2025. Tỷ nghệ
EXTERNAL lệ tăng trưởng kép hàng năm giai - Sự thay đổi của thói quen và nhu
ORIGIN đoạn 2022-2025 đạt khoảng 21%.4 cầu của khách hàng
- Các đối thủ chưa có dịch vụ nào - Chi phí nhìn chung vẫn hơi nhỉnh
cung cấp xe chạy bằng điện hơn đối thủ. Khách hàng dễ dàng so
- Khách hàng ngày càng quan tâm sánh chi phí khi đặt qua các app
và chú trọng đến đến trải nghiệm và
chất lượng dịch vụ, đặc biệt là
những vấn đề phát triển bền vững,
bảo vệ môi trường xanh

1.2.4. Chân dung khách hàng

Theo địa lý: Xanh SM hướng đến thị trường mục tiêu rộng lớn, bao phủ khắp
các tỉnh thành từ Miền Bắc, miền Trung, miền Nam. Xanh SM nhận ra rằng, thành
thị và các vùng đông dân cư như thị xã, thị trấn đều có khả năng sử dụng dịch vụ
gọi xe nhưng ở thị trường thị xã, thị trấn có nhu cầu gọi xe ít hơn. Vì vậy, Xanh
SM đang tập trung vào những đối tượng khách hàng sinh sống lại các thành phố lớn
như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… nơi tập trung đông dân cư và có nhu cầu sử

4
Minh Khánh, Tiến vào thị trường gọi xe công nghệ, Xanh SM phải đối mặt những gì?,
https://mekongasean.vn/tien-vao-thi-truong-goi-xe-cong-nghe-xanh-sm-phai-doi-mat-nhung-gi-post23369.ht
ml#:~:text=Ch%C3%AAnh%20l%E1%BB%87ch%20l%E1%BB%B1c%20l%C6%B0%E1%BB%A3ng%2
0v%E1%BB%9Bi%20%C4%91%E1%BB%91i%20th%E1%BB%A7&text=V%E1%BB%9Bi%20vi%E1%
BB%87c%20tri%E1%BB%83n%20khai%20hai,%2C%20Gojek%2C%20be%20hay%20Ahamove, truy cập
ngày 10/4/2024

14
dụng dịch vụ cao. Ngoài ra, hãng còn hướng đến những thành phố có nền kinh tế
phát triển, cơ sở hạ tầng hiện đại; và những khu vực có nhiều khu dân cư của
Vinhomes.
Theo nhân khẩu học: Taxi Xanh SM tập trung hướng đến tệp khách hàng
chủ yếu ở đội tuổi trẻ và trung niên cụ thể là thế hệ nằm trong độ tuổi từ 18 – 45 ở
mọi giới tính. Đây là đối tượng chính của Xanh SM, bao gồm các nhân viên văn
phòng, sinh viên, người lao động. Từ khách hàng có thu nhập các khách hàng có
thu nhập từ bình dân đến khá giả.
Theo tâm lý: Xanh SM hướng đến những khách hàng mong muốn trải
nghiệm những chuyến xe điện, an toàn, sạch sẽ, không mùi dầu xăng, không tiếng
ồn động cơ, tốt cho sức khỏe người dùng và thân thiện với môi trường.
Theo hành vi: Xanh SM hướng đến những khách hàng có nhu cầu đi gọi xe
thường xuyên với giá cả phù hợp (không thêm phụ phí ngay cả trong giờ cao điểm),
những khách hàng ưa thích công nghệ hiện đại, thích sản phẩm dịch vụ mới, sẵn
sàng chi trả và đề cao tính an toàn và dịch vụ cao hoặc muốn trải nghiệm xe điện
nhưng chưa thể hoặc chưa muốn sở hữu ngay trong thời điểm hiện tại.5

5
Như Quỳnh, Chiến lược Marketing của Xanh SM,
https://www.nhuquynh204.id.vn/chien-luoc-marketing-cua-xanh-sm, truy cập ngày: 6/4/2024

15
 CHƯƠNG 2:
CHIẾN LƯỢC MARKETING 7P CỦA XANH SM
2.1. Chiến lược marketing của Xanh SM về sản phẩm (Product)
Trong chiến lược marketing của Xanh SM, chiến lược sản phẩm là một phần
quan trọng và được Vingroup đầu tư mạnh mẽ nhất. Trong đó, việc tập trung vào
thể hiện các thế mạnh hiện có của Xanh SM từ chất lượng xe, cung cách phục vụ
đến sự tiện ích trong khâu thanh toán cước, vận hành chuyến là điểm nổi bật. Xanh
SM hoạt động chủ yếu trong hai lĩnh vực: dịch vụ đặt xe điện và cho thuê ô tô - xe
máy điện. Trong đó, có hai hạng xe chính là GreenCar và LuxuryCar. GreenCar sử
dụng dòng xe Vinfast VFe34 với màu xanh Cyan đặc trưng, trong khi LuxuryCar sử
dụng dòng Vinfast VF 8 với màu sơn nguyên bản sang trọng.6
Bên cạnh đó, Xanh SM còn mở rộng dịch vụ bằng việc giới thiệu Xanh SM
Bike, dịch vụ chở khách bằng xe máy điện, và mở rộng hơn khi ra mắt dịch vụ ô tô
sân bay cho khách hàng. Tất cả các dịch vụ của Xanh SM đều được phủ một màu
xanh Cyan nổi bật và có tính nhận diện cao.
Trong chiến lược marketing của Xanh SM, việc tập trung vào chất lượng sản
phẩm - dịch vụ không chỉ là một ưu điểm mà còn là yếu tố quyết định trong sự
thành công của thương hiệu. Xanh SM đã nỗ lực đặc biệt trong việc sử dụng 100%
xe điện, điều này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn góp phần tích
cực vào bảo vệ môi trường. Thông qua việc giảm thiểu khí thải giao thông lên đến
40% so với việc sử dụng xe chạy bằng nhiên liệu hóa thạch, Xanh SM không chỉ
đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách hàng mà còn thể hiện cam kết vững chắc
trong việc chung tay bảo vệ môi trường. Một minh chứng rõ ràng cho cam kết này
là dịch vụ Xanh2School - một sáng kiến được ra mắt vào dịp khai giảng năm học
mới 2023. Dịch vụ này không chỉ cung cấp tiện ích đưa đón học sinh, sinh viên mà
còn góp phần hình thành thói quen di chuyển xanh cho thế hệ trẻ.
Ngoài việc sử dụng xe điện, chất lượng phục vụ cao cũng là một điểm mạnh
nổi bật của Xanh SM. Điều này không chỉ bao gồm các tiện ích nâng cao trải

6
Khánh Huyền (2023), Chiến lược marketing của Xanh SM - Ngôi sao mới trên thị trường gọi xe công nghệ,
https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-xanh-sm-194230925181113831.htm, truy cập ngày:
6/4/2024

16
nghiệm dịch vụ như đánh giá chuyến đi, đánh giá tài xế mà còn thể hiện ở mỗi giao
tiếp của tài xế với khách hàng.
Đa dạng hóa dịch vụ cũng là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến
lược marketing của Xanh SM. Thông qua việc liên tục bổ sung các lĩnh vực kinh
doanh mới và cải thiện dịch vụ hiện có, Xanh SM đã thu hút được một lượng lớn
khách hàng mới và tăng cường sự hài lòng của khách hàng hiện tại. Có thể kể đến
các dịch vụ mới như đặt xe điện kèm các tiện ích như chăn mỏng, gối ngủ, wifi
miễn phí, nước uống đối với khách hàng sử dụng Xanh SM Luxury. Thêm vào đó,
Xanh SM đầu tư vào phát triển công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng
với sản phẩm, tiện ích trong quy trình đặt xe và thanh toán cũng được chú trọng.
Khách hàng có thể dễ dàng đặt xe thông qua ứng dụng, app gọi xe Be hoặc gọi trực
tiếp qua tổng đài. Xe điện của VinFast được sử dụng cho dịch vụ Taxi Xanh SM và
được trang bị nhiều tính năng hiện đại như hệ thống camera 360 độ, túi khí và cảnh
báo điểm mù, mang lại cảm giác an toàn cho hành khách. Xe taxi điện cung cấp trải
nghiệm lái êm ái, nhẹ nhàng và thoải mái, với không gian cốp rộng rãi cho hành lý.
Xe luôn được bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo hoạt động mượt mà và sạch sẽ, với
nhiều cổng sạc USB-C có công suất cao giúp hành khách sạc thiết bị điện tử và làm
việc thuận tiện trong suốt hành trình.
Đặc biệt, vận hành thông minh giúp khách hàng có thể dễ dàng đặt và theo
dõi chuyến đi ngay trên ứng dụng, với giao diện được thiết kế thuận tiện và đa dạng
ngôn ngữ.
Ngoài sở hữu app gọi xe với các tính năng chọn điểm đón - điểm đến, tính
quãng đường, đưa ra các mức giá, cập nhật vị trí tài xế... như các đối thủ, ông Phạm
Nhật Vượng đã phát triển và đưa vào sử dụng trợ lý ảo ViVi trên ô tô Xanh SM.
Không chỉ nhận lệnh một chiều, trợ lý ViVi có xu hướng giao tiếp đối thoại với
người dùng, nhận diện tiếng Việt chính xác lên đến 98% đối với nhóm từ phổ
thông, và nhận diện tốt cả giọng vùng miền7. Khách hàng có thể dùng ViVi để điều
khiển các chức năng của xe như điều hoà, âm thanh, thông tin thời sự, mở cốp xe....
Đồng thời, Vivi được thiết lập để ghi nhớ hồ sơ của tài xế, điều hướng, gọi cứu hộ/

7
Đinh Anh-Thuỳ Anh (2023), Taxi Xanh SM của ông Phạm Nhật Vượng vừa ra mắt chưa đầy 24h, phản ứng
của người dùng: “Tiền nào của nấy”,
https://genk.vn/taxi-xanh-sm-cua-ong-pham-nhat-vuong-vua-ra-mat-chua-day-24h-phan-ung-cua-nguoi-dun
g-tien-nao-cua-nay-20230414153728513.chn , truy cập ngày 6/4/2024

17
cấp cứu tự động trong trường hợp khẩn cấp, chẩn đoán lỗi trên xe. Tất cả những
điều này đều tạo nên một trải nghiệm độc đáo và thuận tiện cho người dùng, làm
nổi bật Xanh SM trong thị trường dịch vụ gọi xe.
2.2. Chiến lược marketing của Xanh SM về giá (Price)
Về chiến lược giá, Xanh SM có sự tách biệt và bảng giá dịch vụ giữa các dòng
xe, cụ thể:
Đối với GreenCar: Giá cước cho 1km đầu tiên của loại xe này là 20.000 đồng.
Đối với 24km tiếp theo, xe VF5 Plus có giá là 14.000 đồng/km và với VF e34 là
15.500 đồng/km. Từ km số 26 trở đi, cước xe giảm còn 12.000 đồng ở VF 5 Plus và
12.500 đồng/km đối với VF e34.
Đối với LuxuryCar: Riêng đối với gói dịch vụ xe LuxuryCar, giá cước cố định
là 21.000 đồng/km cho toàn bộ hành trình.
Đối với Xanh SM Bike: Giá khởi hành cho 2km đầu tiên là 13.800 đồng
(tương đương 6.900 đồng/km). Từ km thứ 3, giá giảm còn 4.800 đồng.8

Bảng: Giá cước dịch vụ Taxi Xanh SM tại Hà Nội

Nguồn: Tạp chí Doanh nghiệp và Kinh tế xanh
Nhìn chung, giá cước của Xanh SM không có nhiều sự chênh lệch so với các
hãng đối thủ. Thậm chí giá mở cửa của Xanh SM còn cao hơn so với nhiều đơn vị
khác (GrabCar - 15.000 đồng và GoCar - 17.000 đồng) và chỉ rẻ hơn ở những km
tiếp theo.

8
Khánh Huyền (2023), Chiến lược marketing của Xanh SM - Ngôi sao mới trên thị trường gọi xe công nghệ,
https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-xanh-sm-194230925181113831.htm, truy cập ngày
11/4/2024.

18
 Tuy vậy, yếu tố làm nên vị thế trong chiến lược marketing của Xanh SM chính
là giá cước ổn định. Xanh SM không bị thay đổi về mặt cước giá do các biến động
từ giá xăng dầu như ở các hãng taxi, xe ôm truyền thống.
Thêm nữa, Xanh SM cũng không triển khai thu thêm phụ phí do các nguyên
nhân bên ngoài như tắc đường, mưa lớn,... như cách các hãng xe công nghệ vẫn
đang thực hiện.
Ngoài ra, để gia tăng trải nghiệm người dùng, mới đây Xanh SM cũng đồng
thời tung ra hàng loạt các voucher ưu đãi: giảm ngay 50% khi gọi taxi Xanh SM
trên ví VNPAY.... Qua đó, giúp khách hàng tiết kiệm tối đa chi phí khi di chuyển
bằng các phương tiện của hãng.
Nhìn chung, dù mới được ra mắt gần đây nhưng chiến lược marketing về giá
của Xanh SM khá cạnh tranh so với các đối thủ khác như Be hay Grab nhờ chiến
lược marketing thông minh của VinGroup. Tuy nhiên, việc áp dụng mức giá cạnh
tranh có thể khiến Xanh SM gặp khó khăn trong việc duy trì lợi nhuận.
2.3 Chiến lược marketing của Xanh SM về hệ thống phân phối (Place)
2.3.1. Chiến lược phủ sóng rộng khắp các tỉnh thành
Hiện tại, Xanh SM đã có mặt tại 14 tỉnh thành trên cả nước, bao gồm cả các
địa điểm thuộc hệ sinh thái Vin với mục tiêu trở thành nền tảng tiêu dùng đa dịch
vụ, cung cấp dịch vụ vận chuyển công nghệ số một Việt Nam. Trong đó, Xanh SM
đã ra mắt dịch vụ cho thuê ô tô điện tự lái với hệ thống trạm sạc VinFast trên 106
tuyến quốc lộ và cao tốc, giúp việc di chuyển giữa các tỉnh và khắp Việt Nam bằng
ô tô điện dễ dàng. Đây là một chiến lược phủ sóng và tăng độ hiện diện mạnh mẽ
khi Xanh SM đã tận dụng mô hình kinh doanh hiện đại và thế mạnh của xe điện
VinFast để phân phối hiệu quả và tạo sự khác biệt trên thị trường.
2.3.2. Đa dạng kênh phân phối
Trong chiến lược marketing của Xanh SM, việc đa dạng hóa kênh phân phối
là một bước quan trọng để tăng cường sự hiện diện và thuận tiện cho khách hàng.
Đối với một hãng xe công nghệ, việc cung cấp dịch vụ không chỉ trên đường phố
thông qua các phương tiện di chuyển mà còn trên nền tảng online là cực kỳ quan
trọng. Sự hiện diện đa kênh này đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm
và sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi, dù là thông qua ứng dụng di động hay gọi trực

19
tiếp từ tổng đài. Với ứng dụng di động, khách hàng sử dụng App Xanh SM để đặt
xe như các hãng xe công nghệ khác. Khách hàng có thể xác định điểm đón và điểm
đến, biết trước giá cước và thông tin tài xế. So với taxi truyền thống, gọi xe công
nghệ thường có giá cả cạnh tranh hơn và thông tin tài xế được hiển thị rõ ràng. Còn
về tổng đài điện thoại, Xanh SM cũng cho phép gọi xe qua tổng đài giống như các
hãng taxi truyền thống. Điều này giúp Xanh SM tiếp cận nhiều đối tượng khách
hàng khác nhau.
2.3.3. Tận dụng hệ sinh thái khách hàng từ các đối tác
2.3.3.1. Hợp tác với Be Group
Bên cạnh phát triển ứng dụng gọi xe riêng như các đối thủ, Xanh SM đã thực
hiện loạt chiến lược cộng tác để tận dụng hệ sinh thái khách hàng của đối tác và tạo
ra trải nghiệm tiện lợi mọi nơi cho khách hàng. Xanh SM hiện diện trên Be như một
“dịch vụ mới” của Be - dịch vụ gọi xe di chuyển bằng xe điện. Điều này giúp Be
mở rộng dịch vụ và Xanh SM thu hút sự chú ý từ nhóm người dùng hiện hữu của
Be.
2.3.3.2. Hợp tác với VNPAY
Xanh SM hợp tác với VNPAY để cung cấp dịch vụ gọi taxi điện trực tiếp trên
ví điện tử VNPAY và nhiều ứng dụng ngân hàng như BIDV Smart Banking,
VietinBank iPay Mobile, Agribank E-Mobile,... Khi gọi xe Xanh SM qua ứng dụng
của các đối tác này, người dùng sẽ được hỗ trợ tìm kiếm và kết nối với tài xế Xanh
SM gần nhất một cách nhanh chóng, chủ động theo dõi hành trình đón trả. Dịch vụ
áp dụng cước phí tương tự như gọi xe trên ứng dụng Xanh SM và thêm nhiều
chương trình ưu đãi độc quyền. Người dùng cũng dễ dàng thanh toán cước phí ngay
trên ứng dụng ngân hàng, ví điện tử.
2.4 Chiến lược marketing của Xanh SM về xúc tiến sản phẩm (Promotion)
2.4.1. Quảng cáo bằng truyền thông đại chúng
- Truyền thông mạng xã hội
• Hàng loạt bài PR báo chí: Các trang tin tức lớn như Thanh Niên, Tuổi Trẻ,
VTC,... đã lan truyền thông tin về việc ra mắt sản phẩm Xanh SM. Thông tin này
nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội và thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng,
đồng thời gây ra làn sóng thảo luận sôi nổi trên các trang Fanpage nổi tiếng. Sự chú

20
ý lớn này giúp Xanh SM nổi bật trong thị trường khi mới ra mắt.
Xây dựng các fanpage, group trên các nền tảng:
• Trang Fanpage của Xanh SM đã thu hút sự quan tâm ngày càng tăng cao, với số
lượng tương tác và người theo dõi ngày một tăng lên. Trang này thường xuyên chia
sẻ các thông tin khuyến mãi, thông tin hữu ích và những câu chuyện về môi trường
bền vững, thu hút một lượng lớn người quan tâm.
• Kênh TikTok Mê Xanh (Xanh Club) năng động và trẻ trung: TikTok của Xanh
SM được xây dựng với hình ảnh trẻ trung, thân thiện và gần gũi. Nội dung trên nền
tảng này thường xoay quanh các xu hướng lan truyền nhanh, đặc trưng của cộng
đồng Gen Z và một phần của Gen Y, đặc biệt là những người ở độ tuổi sinh viên và
nhân viên văn phòng.
• Group Facebook “Mê Xanh (Xanh Club)”: Với hơn 16,000 thành viên và nhiều
bài đánh giá chân thực từ người dùng, Xanh đã thực hiện một chiến dịch đặc biệt.
Đội ngũ marketing đã tổ chức cuộc thi "Đánh giá hay, Nhận thưởng ngay" để
khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ một cách không ngần ngại.
Đây là một chiến lược tương tự như mô hình mà Shopee đã áp dụng, thưởng xu cho
người dùng tham gia đánh giá sản phẩm. Chiến dịch này đã tăng cường lượng thảo
luận thông qua việc chia sẻ những trải nghiệm thực tế từ các khách hàng.
- Quảng cáo OOH (Out of home)
Xanh SM đã áp dụng chiến lược quảng cáo OOH (Out-of-Home) để tăng
cường nhận diện thương hiệu một cách rõ ràng hơn. Các bảng quảng cáo, banner
… với màu xanh lục lam nổi bật, đặc trưng và dễ nhận diện của hãng xuất hiện tại
các ngã ba, ngã tư đã thu hút sự chú ý của người đi đường, tạo nên một không
gian xanh trên các con đường và dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng. Đây là
một phương pháp hiệu quả để tăng cường sự chú ý và quan tâm từ dư luận, từ đó
thúc đẩy chiến dịch marketing trở nên hiệu quả hơn.9
2.4.2. Hợp tác tài trợ cho các dự án, chương trình thực tế
Bên cạnh tăng cường quảng bá thương hiệu thông qua các nền tảng mạng xã
hội và triển khai các chiến lược trực tiếp như OOH để thu hút khách hàng, Xanh

9
Tomorrowmarketers, Nhìn lại bài học ra mắt new product Xanh SM của Vingroup
https://blog.tomorrowmarketers.org/nhin-lai-bai-hoc-ra-mat-new-product-xanh-sm-cua-vingroup/, truy cập
ngày 11/04/2024

21
SM đã nêu bật và tăng độ nhận diện của hãng thông qua việc tích cực tài trợ và hợp
tác với các dự án chương trình thực tế.
- Tài trợ dự án “Chuyến xe đoàn viên” phối hợp với Phòng Công Tác Sinh
Viên Học viện Phụ nữ Việt Nam, tổ chức các chuyến xe đưa sinh viên khó khăn tại
trường về quê ăn Tết cùng gia đình.
- Tài trợ MV ca nhạc “Chuyến xe cuối năm” kết hợp với nghệ sĩ Đen Vâu,
mang thông điệp “Xuân gắn kết, Tết đoàn viên”, và chia sẻ MV trên các nền tảng
mạng xã hội của Xanh SM.
- Tài trợ phương tiện đi lại cho chương trình “Running Man Việt Nam Chơi là
chạy” mùa 3.
- Tài trợ dự án “Phủ xanh”, phát sóng trực tiếp các hoạt động trên fanpage, kết
hợp với ban tổ chức để đăng các bài viết và hình ảnh về những khoảnh khắc đẹp
của các hoạt động này.10
2.4.3. Khuyến mãi
Để thu hút khách hàng, Xanh SM đã tung ra một loạt các voucher khuyến mãi
hấp dẫn cho cả dịch vụ Taxi Xanh SM và Xanh SM Bike trên nhiều nền tảng khác
nhau. Những voucher khuyến mãi rõ ràng cho cả Taxi và Bike ngay trên website
của Xanh SM giúp cho khách hàng dễ dàng nắm bắt và cũng được cá nhân hóa
trong app gọi xe của từng khách hàng với những tiêu đề hấp dẫn: “ĐẶT XE NÀO
XANH CŨNG CÓ QUÀ”, “CÓ TAXI XANH, ĐẶT ĐI CHỜ CHI”, “LÀM
QUEN” BẠN MỚI”, …..11 Ví dụ như, XANHSMMOMO: Giảm 20% tối đa
50.000đ khi đặt xe Xanh SM Bike trên ứng dụng MoMo, VCB20: Giảm 20% tối đa
50.000đ cho khách hàng thanh toán bằng thẻ Visa Vietcombank. Xanh SM cũng đã
triển khai chương trình tích điểm cho các thành viên VIP, đồng thời được hưởng
những ưu đãi đặc biệt hay khuyến mãi thông qua Mã giới thiệu với chương trình
Xanh SM Referral. Từ đó, cả người giới thiệu và người được giới thiệu đều được
tặng kèm các mã giảm giá khi sử dụng các dịch vụ đặt xe của Xanh SM.12

10
Khánh Huyền (2023), Chiến lược marketing của Xanh SM - Ngôi sao mới trên thị trường gọi xe công
nghệ,
https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-xanh-sm-194230925181113831.htm , truy cập ngày
11/4/2024.
11
Xanh SM, Gặp “Xanh” cuối năm: Tổng hợp ưu đãi Xanh SM tháng 12
https://www.xanhsm.com/gap-xanh-cuoi-nam-tong-hop-uu-dai-xanh-sm-thang-12/ , truy cập ngày 11/4/2024.
12
Xanh SM, Năm mới 2024 – Đón niềm vui tới: ngập tràn ưu đãi tháng 1 trên ứng dụng Xanh SM

22
 2.4.4. Marketing trực tiếp
Chiến lược marketing của Xanh SM cũng bao gồm các hoạt động trực tiếp tại
các địa điểm thuộc hệ sinh thái của VinGroup như Vincom, Vinschool, Vinhomes,...
Tại đây, các khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ taxi điện của hãng và chia sẻ
những cảm nhận ban đầu của họ với những người khác. Điều này tạo ra các cuộc
thảo luận và đánh giá về chất lượng của dịch vụ.
2.4.5. Quan hệ công chúng
Từ tên thương hiệu, bộ nhận diện màu xanh cho đến các thông điệp truyền
thông, Xanh SM rõ ràng thể hiện sức mạnh và khát vọng của mình về việc thay đổi
hành vi người dùng và hướng tới một tương lai năng lượng xanh và phát triển bền
vững.
Bên cạnh thông điệp bảo vệ môi trường, Xanh SM cũng triển khai các hoạt
động CSR khác như trích một phần lợi nhuận từ mỗi chuyến xe để bổ sung vào quỹ
“Vì tương lai xanh” của tập đoàn, một chương trình hành động về Giáo dục Xanh
và Di chuyển Xanh do Tập đoàn Vingroup phát triển. Điều này không chỉ làm tăng
sự tiện lợi cho khách hàng mà còn thể hiện sứ mạng và trách nhiệm xã hội của
Xanh SM.
Tóm lại, tuy đang là một thương hiệu mới nhưng chiến lược xúc tiến của
Xanh SM đã thể hiện sự khéo léo và toàn diện trong việc tiếp cận thị trường. Xanh
SM không chỉ tập trung vào việc quảng bá thương hiệu qua các nền tảng truyền
thông mà còn kết hợp linh hoạt giữa các phương thức truyền thống và công nghệ
hiện đại. Thương hiệu đã đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo và gia tăng nhận diện
thương hiệu trên mọi nền tảng, từ ứng dụng di động đến tổng đài truyền thống, tạo
ra sự thuận tiện và dễ dàng cho người dùng khi đặt xe. Điều này không chỉ giúp
Xanh SM tạo được tiếng vang trên thị trường mà còn mang lại trải nghiệm khách
hàng tích cực, từ đó xây dựng được lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.
2.5 Chiến lược marketing của Xanh SM về con người (People)
Xanh SM đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tài xế dịch vụ chuyên nghiệp
là một trong những chiến lược quan trọng nâng tầm ảnh hưởng của dịch vụ xe điện

https://www.xanhsm.com/nam-moi-2024-don-niem-vui-toi-ngap-tran-uu-dai-thang-1-tren-ung-dung-xanh-s
m/#:~:text=%C4%90I%E1%BB%82M%20H%E1%BA%B8N%20TH%C3%82N%20QUEN%3A,chuy%E1
%BA%BFn%20xe%20Xanh%20SM%20Bike , truy cập ngày 11/4/2024

23
đầu tiên của Việt Nam. Đội ngũ tài xế được tuyển chọn và hướng dẫn đào tạo bài
bản từ trang phục, nghiệp vụ tới những tác phong, ứng xử. “Dịch vụ tận tâm” được
coi là kim chỉ nam để hãng nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tài xế sẽ quan
tâm tới khách hàng từ những chi tiết nhỏ như mũ bảo hiểm với chuyến xe ôm, hay
nhiệt độ trên xe, âm nhạc có phù hợp không với xe taxi13. Tài xế luôn hỏi trước
hoặc báo trước để phục vụ. Điều đặc biệt làm nên sự khác biệt của thương hiệu từ
những ngày đầu tiên, phải nói tới ba lời chào đặc trưng trên từng chuyến xe: “Xanh
SM xin chào!”. Bên cạnh đó, các cuộc gọi đến khách hàng được thực hiện bằng
cuộc gọi thường nhằm tránh tình trạng gián đoạn khi liên lạc. Tài xế cũng chăm sóc
khách hàng rất kỹ từ việc mở cửa xe, cầm ô che cho khách nếu điều kiện thời tiết
không thuận lợi,...
Chính vì sự đào tạo bài bản đó, dịch vụ của Xanh SM rất được ưa chuộng tại
Việt Nam lẫn thị trường quốc tế. Chất lượng dịch vụ 5 sao chính là lợi thế của Xanh
SM khi xuất ngoại, nhanh chóng chiếm được cảm tình của bạn hàng quốc tế. Chẳng
hạn ở thị trường Lào, người Lào rất trọng văn hóa chào hỏi cả bằng cử chỉ và lời
nói. Xanh SM dường như thấu hiểu đặc trưng tâm lý này, nên đã mang đến cho
khách hàng Lào cảm giác gần gũi, thân thiện, cảm giác thân quen như đi xe nhà14.
Ngoài ra, chính sách đãi ngộ không giới hạn mức thưởng, phục thuộc vào năng lực
và dịch vụ cũng là động lực để tài xế tận tâm với nghề. Như vậy với quy trình đào
tạo rõ ràng được GSM thiết lập, sẽ giúp khách hàng thoải mái nhất ở trong xe, an
toàn trên đường đi và hài lòng khi đến nơi. Quy trình không chỉ giúp Xanh SM
nâng cao chất lượng dịch vụ và còn tạo cơ hội để tài xế tăng thêm thu nhập.
2.6 Chiến lược marketing của Xanh SM về quy trình (Process)
Quy trình trong mô hình 7Ps đề cập đến các quy trình mà doanh nghiệp sẽ
cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, cũng như bất kỳ dịch vụ khách
hàng nào được bổ sung vào hệ thống sau khi khách hoàn tất quá trình mua hàng của
mình.

13
Hoàng Nam - Minh Ánh (2024), Xanh SM thay đổi thói quen di chuyển của người Việt,
https://laodong.vn/xe/xanh-sm-thay-doi-thoi-quen-di-chuyen-cua-nguoi-viet-1294191.ldo, truy cập ngày
12/4/2024.
14
Ngọc Tuấn (2023), Người dân Lào thích thú trải nghiệm taxi điện Xanh Sm,
https://www.qdnd.vn/quoc-te/tin-tuc/nguoi-dan-lao-thich-thu-trai-nghiem-taxi-dien-xanh-sm-750439, truy
cập ngày 11/4/2024.

24
 Do đó, trong quá trình bán hàng cần có các quy trình cho những công việc
sau:
● Đón/trả khách hàng tận nơi : Tài xế sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng về
thời gian tài xế sẽ đến đón mặc dù khách hàng có thể theo dõi trực tiếp vị trí
của tài xế trên ứng dụng. Tài xế cũng không được phép tự ý trả khách giữa
đường khi chưa có sự cho phép của khách hàng.
● Phân phối từ đầu đến cuối doanh nghiệp: Tất cả xe taxi của Xanh SM đều là
xe điện VinFast nên khi di chuyển cùng Xanh SM không hề có mùi xăng
dầu, không tiếng ồn động cơ và hoàn toàn thân thiện với môi trường.
● Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ của Xanh SM có ưu thế về sự đồng bộ, đầy đủ
phụ kiện cần thiết cho khách hàng như thảm trải sàn, phim cách nhiệt 3M, ô
che mưa…Chất lượng xe và tài xế đảm bảo, thay vì lo ngại lên một chiếc xe
không biết chất lượng ra sao thì chất lượng xe điện SM luôn đồng bộ và đảm
bảo trên toàn hệ thống. Về chi phí thì taxi điện có giá tương đối ổn định,
trong khi giá các hãng công nghệ biến động theo thời điểm.
● Trả và hoàn tiền: Xử lý việc trả hàng, hủy chuyến, hoàn tiền và bất kỳ quy
trình nào khác cho những khách hàng muốn hủy chuyến đi hay thay đổi lộ
trình của chuyến đi.
● Phản hồi: Quy trình thu thập phản hồi của khách hàng và áp dụng những
thông tin chi tiết này để cải tiến sản phẩm/dịch vụ. Được khiếu nại, kiến
nghị, phản ánh những hành vi vi phạm quy định về quản lý vận tải của đơn
vị kinh doanh vận tải, lái xe và yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có) theo
quy định của pháp luật. Cung cấp đúng, đầy đủ, trung thực các thông tin bao
gồm nhưng không giới hạn: họ tên, địa chỉ, số CMND/CCCD/Hộ chiếu còn
hiệu lực, email, số điện thoại, thông tin cần thiết khác theo quy định của
pháp luật khi đăng ký, sử dụng Dịch vụ và giao kết Hợp Đồng này.
2.7 Chiến lược marketing của Xanh SM về bằng chứng hữu hình (Physical
Evidence)
Bằng chứng hữu hình đề cập đến những yếu tố vật chất, hình thức và môi
trường liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là những thứ
mà khách hàng có thể thấy, chạm vào hoặc trải nghiệm trực tiếp khi tương tác với

25
thương hiệu. Để đánh giá hiệu quả theo yếu tố bằng chứng hữu hình, cần xét đến
các khía cạnh: trải nghiệm của người dùng khi thao tác trên trang web, ứng dụng
đặt xe, trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ đi xe và quá trình hỗ trợ khi thuê xe.
Về giao diện trên các nền tảng số, Xanh SM đã xây dựng trang web riêng,
cung cấp thông tin chi tiết về các gói dịch vụ như xe taxi điện, Xanh SM bike và
cho thuê xe ô tô điện theo kỳ. Thiết kế web phù hợp hài hoà với tông màu chủ đạo
của hãng là màu xanh lục lam. Mỗi loại hình dịch vụ của Xanh SM đều được minh
bạch về giá, phân chia rõ ràng, dễ theo dõi theo từng loại hình sản phẩm, khu vực
và thời gian sử dụng dịch vụ.
Giống với thiết kế trang web, ứng dụng đặt xe của Xanh SM cũng mang tông
màu đặc trưng của thương hiệu. Giao diện được thiết kế tương tự như các hãng taxi
công nghệ khác như Grab, Be hay Gojek cùng với nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Bên cạnh yếu tố về giá, Xanh SM cũng rất chú trọng vào trải nghiệm sử dụng dịch
vụ của khách hàng. Từ khi mở cửa xe, khách hàng luôn được chào đón cùng thái độ
niềm nở từ tài xế. Việc gây ấn tượng tốt tạo cảm giác thân thiện và đáng tin. Bên
cạnh đó, trang phục cho nhân viên cũng luôn được đảm bảo chỉn chu và đồng nhất.
Nhân viên lái xe luôn được yêu cầu mặc áo đồng phục của hãng hoặc sơ mi trắng,
quần âu tối màu và đi giày đen.
Có thể nói, Xanh SM là một ví dụ về thành công trong việc xây dựng lòng tin
với khách hàng. Môi trường sạch sẽ, hiện đại và xe chất lượng cao là những yếu tố
góp phần xây dựng chiến lược marketing của họ.

26
 CHƯƠNG 3:
ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA XANH SM
VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
3.1. Đánh giá về chiến lược marketing mix của Xanh SM
3.1.1. Thành tựu của chiến lược marketing mix của Xanh SM
Thứ nhất, nhanh chóng vươn lên top đầu về thị phần
Theo báo cáo từ Mordor Intelligence, Xanh SM trở thành hãng có thị phần thứ
2 trong mảng gọi xe công nghệ năm 2023, gấp đôi đối thủ trước đây nắm giữ vị trí
này. Sau 7 tháng gia nhập thị trường, Xanh SM chiếm 18,17% thị phần, đứng thứ
hai toàn ngành. Theo đó, thị phần của Xanh SM gấp đôi Be Group ở vị trí thứ 3
(9,21%), gấp hơn 3 lần so với Gojek ở vị trí thứ 4 (5,87%)15.

Biểu đồ: Ranking based on rides per day with owed vehicles, 2023 in Viet Nam
Nguồn: Xanh SM
Ngoài ra, Xanh SM đang sở hữu số lượng xe và chuyến xe mỗi ngày cao nhất
trong lĩnh vực taxi truyền thống, so với các đơn vị sở hữu đội xe tự doanh.
Bên cạnh việc trực tiếp vận hành hơn 32.000 chiếc xe máy và taxi điện dưới
thương hiệu Xanh SM, GSM cũng hợp tác với các doanh nghiệp vận tải, cung cấp
dịch vụ di chuyển xanh tới đông đảo người dân. Hiện tại, những chiếc taxi thuần
điện đã có mặt tại 35 tỉnh, thành phố tại Việt Nam.

15
Quang Anh (2024), Xanh SM đạt top 2 thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam,
https://vnexpress.net/xanh-sm-dat-top-2-thi-truong-goi-xe-cong-nghe-tai-viet-nam-4722833.html , truy cập
ngày 9/4/2024.

27
 Không chỉ hoạt động trong nước, tháng 11/2023, GSM mở rộng ra thị trường
nước ngoài đầu tiên là Lào tại thủ đô Vientiane, thị trấn du lịch Vang Vieng và mới
đây là tỉnh Savannakhet. Theo kế hoạch công bố, Indonesia, Philippines sẽ là các
thị trường tiếp theo trong chiến lược mở rộng 9 thị trường quốc tế của hãng đến
năm 2025.
Thứ hai, góp phần nâng cao nhận thức của cộng đồng về môi trường xanh
Việc sử dụng xe điện tạo ấn tượng tích cực với khách hàng khi họ ý thức hơn
về những quyết định của mình sẽ có tác động gì đến môi trường. Điểm mạnh thu
hút khách hàng của xe điện VinFast đó chính là không gây ra khí thải độc hại và
tiếng ồn động cơ giữ ở mức thấp, giúp bảo vệ môi trường hơn so với các đối thủ
cạnh tranh trên thị trường. Qua đó lan tỏa xu hướng sống xanh trong cộng đồng và
tạo ra nguồn thu nhập hấp dẫn cho các chủ xe điện VinFast.
Xanh SM là nền tảng đa dịch vụ thuần điện đầu tiên của Việt Nam.. Theo
công bố của doanh nghiệp, từ khi chính thức vận hành (14/4/2023) đến nay, GSM
đã phục vụ hơn 40 triệu lượt hành khách tại Việt Nam, tạo ra hơn 200 triệu km di
chuyển xanh, góp phần giảm 44.000 tấn khí thải CO2 (tương đương hơn 2 triệu cây
xanh được trồng), đóng góp hơn 12 tỷ đồng vào Quỹ Vì tương lai xanh của Tập
đoàn Vingroup.
Thứ ba, giữ nguyên sự độc đáo và tạo khác biệt
Xe điện VinFast là sản phẩm độc quyền của Xanh SM, không giống bất kỳ
hãng taxi nào khác. Dựa trên và những điểm vốn có từ các hãng xe truyền thống
đồng thời tạo ra sự độc đáo, riêng biệt cho mình từ sản phẩm dịch vụ đến tiêu chuẩn
chất lượng giúp Xanh SM tạo ra lợi thế cạnh tranh với đối thủ cùng ngành và thu
hút sự chú ý đặc biệt từ khách hàng. Xanh SM đã tận dụng mô hình kinh doanh hiện
đại và thế mạnh của xe điện VinFast để phân phối hiệu quả và tạo sự khác biệt trên
thị trường.
Thứ tư, đạt được các giải thưởng lớn và quan trọng
Việc ra mắt thương hiệu Xanh SM đã mang đến những thành tựu đáng tự hào
cho doanh nghiệp, tạo ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng và những người quan
tâm đến sản phẩm dịch vụ xanh - thân thiện môi trường. Với sự nỗ lực mở rộng và
phát triển không ngừng dòng sản phẩm và dịch vụ, nâng cao chất lượng cho khách

28
hàng, Xanh SM đã đạt được liên tiếp 2 giải thưởng lớn, cụ thể, “Sản phẩm vừa ra
mắt ghi dấu ấn sáng tạo” tại Better Choice Awards 2023 và F-Choice bình chọn:
Top 10 điểm nhấn kinh tế Việt Nam 2023.
3.1.2. Nhược điểm của chiến lược marketing mix của Xanh SM
Bên cạnh những thành tựu Xanh SM đã và đang đạt được từ khi ra mắt đến
nay thì vẫn tồn tại một số hạn chế cần phải sớm khắc phục để tăng hiệu quả của
chiến lược Marketing:
Thứ nhất, số lượng xe phân bổ tại các vùng đông dân cư (như TP. Hồ Chí
Minh) chưa đủ để đáp ứng nhu cầu, dẫn đến thời gian chờ xe kéo dài, ảnh hưởng
đến chất lượng dịch vụ. Hiện tại, số lượng xe phân bổ ở Sài Gòn là 300-400 xe đối
với dòng VFe34, 80 xe đối với dòng VF8. Nhiều khách hàng hạn chế về thời gian,
trong quá trình trải nghiệm dịch vụ lần đầu không lường trước được điều này có thể
phát sinh sự cố ngoài ý muốn như nhỡ chuyến, ảnh hưởng đến kế hoạch.
Thứ hai, độ chính xác của hệ thống định vị trên ứng dụng Xanh SM cũng gây
ra một số trở ngại cho khách hàng. Thống kê từ phản hồi trải nghiệm sản phẩm cho
thấy kết quả báo vị trí xe khó xác định, khó canh thời điểm ra đón xe dẫn đến khách
phải chờ đón xe lâu do phải ra sớm.
Thứ ba, phương thức thanh toán chưa đa dạng, chưa áp dụng cho các tài
khoản ngân hàng, internet banking và thẻ nội địa. Hình thức thanh toán hiện được
áp dụng bao gồm: thẻ thanh toán quốc tế như Visa và MasterCard hoặc thông qua
tài khoản ví điện tử Momo và tiền mặt. Trong khi đó, theo báo cáo thống kê của
Visa 2023, 66% người dùng thanh toán thẻ, 70% thanh toán ví điện tử trực tuyến
(Momo, VNpay, ZaloPay…) hoặc trong ứng dụng. Tỷ lệ thanh toán bằng mã QR
gia tăng vượt bậc, từ 35% lên 61%. Nếu như không mở rộng được những phương
thức thanh toán trên, xanh SM sẽ mất đi lượng khách hàng tiềm năng.
3.2. Một số đề xuất cho chiến lược marketing mix của Xanh SM
Thứ nhất, về chiến lược sản phẩm (Product)
Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược marketing
cho sản phẩm Xanh SM, có một số giải pháp cụ thể có thể được áp dụng.
Đầu tiên, việc nâng cấp hệ thống định vị GPS là rất cần thiết. Bằng cách đầu
tư vào công nghệ GPS tiên tiến và kết hợp với các công nghệ khác như Wifi hoặc

29
Bluetooth, Xanh SM có thể cải thiện độ chính xác và tính ổn định của dịch vụ định
vị, từ đó giúp khách hàng dễ dàng xác định vị trí của xe. Việc sử dụng biểu đồ hoặc
biểu đồ động để hiển thị vị trí di chuyển của xe trong thời gian thực cũng sẽ giúp
khách hàng dễ dàng theo dõi và đánh giá thời gian đợi.
Ngoài ra, việc cung cấp thông tin chi tiết về tài xế như tên, hình ảnh và số
điện thoại trong ứng dụng cũng là một phần quan trọng. Điều này giúp khách hàng
dễ dàng liên lạc và xác nhận vị trí của tài xế, từ đó tăng cường sự tin cậy và tiện ích
cho khách hàng.
Thêm vào đó, việc phát triển mảng giao đồ ăn có thể là một bước đi hợp lý
cho Xanh SM. Sử dụng các phương tiện giao hàng thân thiện với môi trường không
chỉ giúp Xanh SM thúc đẩy ý thức bảo vệ môi trường trong cộng đồng mà còn tạo
ra một điểm nhấn tích cực cho thương hiệu của họ. Việc này có thể giúp họ phân
biệt và là một điểm mạnh so với các đối thủ cạnh tranh, thu hút sự chú ý từ phía
khách hàng quan tâm đến việc ủng hộ các doanh nghiệp có trách nhiệm với môi
trường.
Cuối cùng, việc cung cấp kênh hỗ trợ trực tuyến và tương tác khách hàng
cũng là một cách hiệu quả để giải quyết các vấn đề liên quan đến định vị và vị trí
xe. Bằng cách tạo ra các cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các
cuộc trò chuyện trực tuyến hoặc cuộc gọi điện thoại, Xanh SM có thể giải đáp mọi
thắc mắc và phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thứ hai, về chiến lược giá (Price)
Để nâng cao hiệu quả của chiến lược marketing về giá, Xanh SM cần áp dụng
một số giải pháp sau:
Phân khúc thị trường: Xác định các phân khúc thị trường mục tiêu khác nhau
(ví dụ: khách hàng bình dân, khách hàng cao cấp, khách hàng doanh nghiệp). Từ
đó, áp dụng mức giá phù hợp cho từng phân khúc thị trường. Ví dụ: Xanh SM có
thể áp dụng mức giá ưu đãi cho khách hàng sinh viên, người cao tuổi, người có thu
nhập thấp.
Tăng cường minh bạch: Cung cấp đầy đủ thông tin về giá cước cho khách
hàng, niêm yết giá cước trên website, ứng dụng di động và tại các điểm đón trả
khách và giải thích rõ ràng các điều khoản và điều kiện liên quan đến giá cước. Ví

30
dụ: Xanh SM cần giải thích rõ ràng về các khoản phụ phí như phí cầu đường, phí
bến bãi.
Theo dõi và đánh giá: Thường xuyên theo dõi hiệu quả của chiến lược giá
thông qua phân tích dữ liệu về giá cả, nhu cầu khách hàng và hiệu quả của các
chương trình khuyến mãi và điều chỉnh chiến lược giá khi cần thiết. Ví dụ: Xanh
SM cần điều chỉnh mức giá nếu nhu cầu khách hàng tăng hoặc giảm.
Việc áp dụng các giải pháp trên sẽ giúp Xanh SM nâng cao hiệu quả của chiến
lược marketing về giá, thu hút khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh trên thị
trường.
Thứ ba, về chiến lược phân phối (Place)
Quản lý chặt chẽ chất lượng tài xế Xanh SM: Tối ưu hóa chất lượng của tài xế
Xanh SM là một phần quan trọng trong chiến lược phủ sóng và tăng hiện diện mạnh
mẽ tại các tỉnh thành trên toàn quốc. Tuy nhiên, việc tăng số lượng tài xế ở mỗi tỉnh
thành vẫn còn là một thách thức. Điều này có thể bởi tài xế đều cần được tuyển
chọn kỹ lưỡng và thông qua đào tạo. Hơn nữa, số lượng tài xế trên khắp các tỉnh
thành hiện tại vẫn chưa đủ, dẫn đến thời gian chờ đợi của khách hàng tăng lên và
gây ra bất tiện trong việc sử dụng dịch vụ.
Thứ tư, về chiến lược xúc tiến (Promotion)
Tăng cường các chương trình khuyến mãi tăng và các voucher hấp dẫn: Triển
khai các chương trình tích điểm, giảm giá cho khách thường xuyên để khuyến khích
sự trung thành. Tiếp tục đẩy mạnh vào các hoạt động. quảng cáo, gia tăng nhận diện
trên mọi nền tảng mạng xã hội với nội dung thu hút, đặc biệt là đối với tệp khách
hàng trẻ tuổi.
Đồng thời tận dụng trải nghiệm của khách hàng như một phương tiện
marketing hữu ích. Và đặc biệt, cần theo dõi sát sao và đánh giá độ hiệu quả của các
nội dung truyền thông cũng như các chương trình để định hướng và phát triển cho
phù hợp ở mỗi thời điểm.
Cần đẩy mạnh hơn nữa trong việc quảng bá bằng các phương tiện mạng xã hội
như Tiktok, Facebook. Bên cạnh tạo những nội dung truyền thông về môi tường
bền vững, tài trợ, … cần tích cực xây dựng các nội dung và tạo và bắt kịp các xu
hướng trên các nền tảng để thu hút giới trẻ, tăng độ phủ sóng và nhận diện thương

31
hiệu hơn nữa.
Thứ năm, về bằng chứng hữu hình (Physical Evidence)
Bên cạnh những vượt trội về trải nghiệm của khách hàng khi đi xe, Xanh SM
vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định về ứng dụng đặt xe mà hãng có thể cải
thiện. Đầu tiên, Xanh SM nên ưu tiên nâng cấp chất lượng phần mềm định vị đối
với ứng dụng của mình. Qua phản ánh của một số khách hàng đã trải nghiệm đặt xe,
vị trí bản đồ trên ứng dụng được đánh giá chưa có độ chính xác cao khi muốn xác
định vị trí của xe đón. Điều này gây mất thời gian cho khách hàng do họ không có
khả năng xác định khoảng thời gian phù hợp để đón xe.
Ngoài ra, Xanh SM cũng nên mở rộng dịch vụ thanh toán qua các ứng dụng
ngân hàng hoặc ứng dụng fintech khác bên cạnh thẻ thanh toán quốc tế và ứng dụng
Momo. Hiện tại, phương thức thanh toán trong Xanh SM vẫn giới hạn cho các thẻ
Visa hoặc Mastercard mà chưa hỗ trợ cho nhiều cho hình thức chuyển khoản qua
thẻ nội địa hoặc qua tài khoản ngân hàng. Điều này có thể khiến Xanh SM làm mất
đi một lượng khách tiềm năng ưu tiên thanh toán bằng những phương thức này.

32
 KẾT LUẬN
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc thiết lập và
điều chỉnh chiến lược Marketing Mix là một phần không thể thiếu giúp doanh
nghiệp nắm bắt ưu thế cạnh tranh, đặc biệt là trong lĩnh vực sản phẩm dịch vụ. Ví
dụ, Vingroup, thông qua thương hiệu Xanh SM, đã xây dựng một hệ sinh thái sản
phẩm và dịch vụ đa dạng, từ bất động sản đến giải trí, thể thao, y tế và tiện ích hàng
ngày. Qua điều này, họ đã tạo nên một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đa chiều,
thu hút một loạt đa dạng đối tượng khách hàng từ các tầng lớp và lĩnh vực khác
nhau. Trong chiến lược tiếp thị, việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp và xây dựng
chiến dịch quảng cáo chính xác là vô cùng quan trọng. Vingroup đã đầu tư mạnh
mẽ vào các kênh quảng cáo truyền thống như truyền hình, báo chí, và đặc biệt là
marketing kỹ thuật số, nhằm đến các đối tượng khách hàng trên các nền tảng trực
tuyến. Đồng thời, việc tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ chăm
sóc khách hàng chuyên nghiệp và mạng lưới phân phối rộng khắp cũng đóng vai trò
quan trọng trong chiến lược Marketing Mix của họ. Tóm lại, chiến lược Marketing
Mix của Vingroup với thương hiệu Xanh SM đã chứng minh sức mạnh của việc tích
hợp các yếu tố cơ bản của tiếp thị để tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và
thu hút khách hàng. Sự linh hoạt và khả năng thích ứng của họ đã giúp họ vượt qua
những thách thức trong môi trường kinh doanh đang biến đổi liên tục. Đồng thời, để
mở rộng thương hiệu Xanh SM ra thị trường quốc tế, Vingroup cũng cần nắm bắt
xu hướng, tiếp tục tận dụng những điểm mạnh và khắc phục những hạn chế của
mình.

33
TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Xanh SM, Xanh SM đứng thứ 2 thị trường gọi xe Việt Nam chỉ sau 7 tháng,
https://www.xanhsm.com/xanh-sm-dung-thu-2-thi-truong-goi-xe-viet-nam-c
hi-sau-7-thang/ , truy cập ngày 10/4/2024.
2. Quang Anh (2024), Xanh SM đạt top 2 thị trường gọi xe công nghệ tại Việt
Nam,
https://vnexpress.net/xanh-sm-dat-top-2-thi-truong-goi-xe-cong-nghe-tai-viet
-nam-4722833.html , truy cập ngày 9/4/2024.
3. BSC, Xanh SM là chiến lược Marketing đỉnh cao của Vinfast?,
https://www.bsc.com.vn/tin-tuc/tin-chi-tiet/1064277-xanh-sm-la-chien-luoc-
marketing-dinh-cao-cua-vinfast , truy cập ngày: 9/4/2024.
4. Marketergenz, Xanh SM ra đời: Dự đoán cuộc đua cạnh tranh đầy sôi động
giữa thị trường xe công nghệ Việt Nam,
https://marketergenz.com/xe-cong-nghe-xanh-sm/, truy cập ngày 10/4/2024.
5. Khiem Nguyen Dinh (2023), GSM - Taxi Xanh SM và chiến lược mở cực kỳ
thông minh của Vinfast,
https://www.linkedin.com/pulse/gsm-taxi-xanh-sm-v%C3%A0-chi%E1%BA
%BFn-l%C6%B0%E1%BB%A3c-m%E1%BB%9F-c%E1%BB%B1c-k%E
1%BB%B3-th%C3%B4ng-minh-nguyen-dinh/ , truy cập ngày 11/4/2024.
6. Quang Anh (2024), 9 tháng vận hành 32.000 xe thuần điện của taxi Xanh
SM,
https://vnexpress.net/9-thang-van-hanh-32-000-xe-thuan-dien-cua-taxi-xanh-
sm-4701907.html , truy cập ngày 11/4/2024.
7. Tinhte Mạng xã hội, Đánh giá nhanh dịch vụ taxi xanh SM của Vin,
https://tinhte.vn/thread/danh-gia-nhanh-dich-vu-taxi-xanh-sm-cua-vin.36641
83, Truy cập ngày 11/4/2024.

34