Kesantunan

Penulisan

Komunikasi

bertulis ialah kegiatan

merakamkan idea dan pendapat dalam
bentuk lambang-lambang tulisan untuk
dibaca atau digunakan pada masa akan
datang.

Kesantunan

berbahasa juga boleh dilihat

dalam bahan bertulis seperti surat rasmi,
memo, minit mesyuarat, laporan, kertas
cadangan, kertas kerja dan
seumpamanya.

Komunikasi

penulisan melibatkan
penggunaan bahasa secara bertulis sama
ada dalam situasi rasmi/formal atau tidak
rasmi/tidak formal
Bentuk komunikasi bertulis secara formal
ialah :

Surat kiriman rasmi

Laporan
Kertas kerja
Ucapan rasmi
Pidato
Minit mesyuarat

Bentuk

komunikasi bertulis secara tidak

rasmi seperti penulisan surat kepada
sahabat, ibu bapa dan lain-lain.
Dalam bentuk komunikasi bertulis, aspekaspek yang perlu diberikan perhatian ialah
seperti:

Penggunaan kata panggilan yang betul

Kata sapaan yang betul
Gaya bahasa yang tepat
Pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan
konteks
Isi yang tidak sensitif

Contoh

Kesantunan Berbahasa dan

Bahasa Sapaan dalam Surat Rasmi &
Memo

"Dengan

hormatnya perkara di atas

dirujuki.
Sehubungan itu sukacita dimaklumkan
bahawa ..."

"Yang

Berbahagia Dato diundang ...

Seyogia dimaklumkan bahawa Tuan
Haji .........
"Saya

bersetuju untuk meluluskan ..."

lebih sopan lagi dengan frasa "Saya tiada
halangan meluluskan ...

Di

sini saya kepilkan ... lebih sopan lagi

dengan frasa Bersama-sama ini
disertakan ...