DEFINISI KUALITI

PENGETAHUAN ASAS GURU

YANG PROFESIONAL

Nama Ahli Kumpulan:

Nur Shahira binti Rosli
Noor Asma binti Zakaria
Ainaa Nadira binti Kamarudin
Nik Ashikin binti Nik Ab Rahman
 DEFINISI KUALITI SECARA
UMUM

Kualiti menurut pentakrifan konvensional ialah sesuatu yang

dipandang baik.

Ukuran baik tersebut pula dilihat dari sudut kebolehniagaan. Ini

bermakna sesuatu produk itu dikatakan berkualiti apabila ia ada
nilai-nilai komersil, sesuai dengan kemahuan pelanggan,
kompetitif dan tidak mempunyai sebarang cela sehingga ia dapat
diniagakan dan mendatangkan keuntungan kepada pihak yang
menghasilkannya. Begitu juga dalam penawaran perkhidmatan.
 SAMBUNGAN

Kualiti adalah keseluruhan ciri-ciri dan sifat-sifat

sesuatu produk atau perkhidmatan yang dapat
memenuhi kehendak yang dinyatakan atau yang
tersirat.

Mengikut Kamus Dewan :

Kualiti ialah darjah kecemerlangan biasanya yang
tinggi, mutu, nilai, taraf, dan standard.
 SAMBUNGAN

Kualiti adalah keseluruhan ciri-ciri dan sifat-sifat sesuatu

produk atau perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak
yang dinyatakan atau yang tersirat. Antara contoh ciri-ciri
kualiti bagi produk ialah, mudah diperoleh, tahan lama,
bersih, selamat, boleh diuji, boleh dikesan dan mudah
diangkut.

Contoh ciri-ciri kualiti bagi sesuatu perkhidmatan adalah

seperti keselesaan, kesopanan, kecekapan, keberkesanan,
jujur, kebolehpercayaan, cepat, responsif dan keselamatan
(Hairuddin Mohd Ali etc. al, 1999).
 DEFINIFI KUALITI MENGIKUT TOKOH-
TOKOH

A. W Edward Deming

adalah seorang ahli statistik, profesor, pengarang,

pensyarah dan perunding di Amerika.

Beliau terkenal di bidang pengurusan kualiti adalah kerana

kejayaannya di Jepun.

terdapat 3 asas dalam falsafah kualiti Deming iaitu

ketekunan mencapai matlamat, pembaikan berterusan dan
pengetahuan yang mendalam.
 SAMBUNGAN

Dengan ketiga-tiga asas ini, ia dapat membantu sesebuah

organisasi meningkatkan tahap kualiti perkhidmatannya.

Deming juga telah membahagikan asas pengetahuan yang

mendalam kepada 4 komponen iaitu penghargaan kepada
sesuatu sistem, teori variasi, teori ilmu dan psikologi.

Kesemua teori ini dapat membantu pihak pengurusan

organisasi dalam usaha membekalkan sama ada produk
atau perkhidmatan yang berkualiti.
 SAMBUNGAN

Pada permulaannya, Deming telah mendefinisikan bahawa

kualiti adalah ditentukan oleh pelanggan.

Kemudian, beliau telah meluaskan definisi kualitinya kepada

"Kualiti bererti membuatkan setiap orang melaksanakan apa
yang mereka telah persetujui dan mereka melaksanakannya
dengan tepat pada kali pertama".
 SAMBUNGAN

B. Kaoru Ishikawa

merupakan seorang tokoh kualiti utama di Jepun.

Ishikawa telah diberi penghargaan terhadap sumbangannya

dalam bidang pengurusan kualiti dengan "Deming Prize"
pada tahun 1952.

Beliau telah memperluaskan falsafah Deming kepada kualiti

tidak hanya bermaksud kualiti produk tetapi ia bermaksud
kepada perkhidmatan yang dibekalkan selepas jualan,
pengurusan kualiti, kualiti organisasi dan pembentukan
manusia.
 SAMBUNGAN

Ishikawan telah menekankan bahawa pihak pengusaha

organisasi juga haruslah memberikan banyak usaha
dalam membentuk pekerja dan organisasi yang
berkualiti supaya produk atau perkhidmatan yang
diberikan kepada pelanggan dapat memenuhi
keperluan dan kepuasan pelanggan.
 SAMBUNGAN

C. Joseph Juran

o merupakan tokoh yang ketiga dalam falsafah bidang kualiti

dan beliau menjadi terkenal dengan Pareto Chart dan
Pareto Principles yang dicipta olehnya.

o merupakan tokoh yang pertama yang menggunakan cara

pengekosan dalam mengira kos bagi kualiti.

o Beliau menekankan bahawa peningkatan keuntungan akan

dicapai sekiranya kos kepada kualiti dapat diturunkan.
 SAMBUNGAN

o beliau menekankan bahawa perancangan kewangan

menjadi perancangan kualiti; pengawalan kewangan
menjadi kawalan kualiti; dan pembaikan kewangan menjadi
pembaikan kualiti.

o Juran juga tidak terlalu menekankan penggunaan kaedah

statistik seperti mana yang ditekankan oleh Deming.

o Beliau percaya bahawa kualiti bermula dengan

mengenalpasti siapa pelanggannya dan keperluan serta
kehendak mereka.
 SAMBUNGAN

o Teras kepada kualiti adalah komitmen pihak pengurusan terhadap

pelanggan, pembekal dan kakitangan dalam sesebuah organisasi itu.

o Juran turut mendefinisikan kualiti sebagai penyesuaian untuk

kegunaan, iaitu dari segi ciri-ciri produk atau perkhidmatan yang
diperlukan oleh pelanggan dan jaminan terhadap bebas dari
kegagalan (freedom from failure).

o Sebagai kesimpulannya, Juran telah menekankan kepada 3 perkara

penting untuk menjayakan pengurusan kualiti dalam sesebuah
organisasi iaitu :
a. komitmen dan tindakan dari pihak pengurusan
b. latihan dalam pengurusan kualiti menyeluruh
c. penambahbaikan kualiti secara berterusan.
 SAMBUNGAN

D. Armand Feigenbaum.

Feigenbaum ialah seorang pakar kawalan kualiti dan

peniaga berbangsa Amerika.

Beliau telah menulis beberapa buku dan juga pernah

menyandang jawatan sebagai Presiden untuk American
Society For Quality (1961-1963).

Dalam buku yang ditulis oleh beliau iaitu "Total Quality

Control", mempersoalkan penggunaan teknik persampelan
dan pemeriksaan untuk menjamin kualiti dalam sesebuah
organisasi.
 SAMBUNGAN

Beliau turut percaya bahawa pelangganlah yang mendefinisikan

kualiti.

Dengan itu, kualiti didefinisikan sebagai produk yang paling

berfaedah yang dibuat mengikut spesifikasi pelanggan.

Dalam falsafah kualiti yang dibangunkan oleh Feigenbaum,

Pengawalan Kualiti Menyeluruh adalah satu sistem yang efektif
yang mengintegrasikan pembangunan kualiti, penyelenggaraan
kualiti dan usaha-usaha penambahbaikan kualiti oleh pelbagai
pihak dalam sesebuah organisasi untuk membolehkan fungsi-
fungsi organisasi mencapai tahap ekonomik yang seterusnya
dapat memenuhi kepuasan pelanggan.
 PENGETAHUAN ASAS GURU
YANG PROFESIONAL

Dalam konteks profesion keguruan, guru yang professional

haruslah mempunyai tiga ciri kemahiran profesional guru
iaitu:
I. Memahami etika sebenar sebagai seorang guru.
Tunjuk disiplin & tingkahlaku sebagai seorang
guru profesional.
Bertindak di atas landasan etika dan tatasusila kerja.

ii)Mempunyai kesedaran diri dan faham kendiri.

Kesedaran & fahaman terhadap kendiri menjadi dasar
kepada kebijaksanaan dan hemah dalam kepimpinan.
 SAMBUNGAN

iii) Tahu menilai pelajar dan tahu menilai diri

Proaktif & mampu untuk duduk bergandingan dengan sesiapa
sahaja.

iv) Membina kredibiliti sbg seorang guru yg layak diteladan

Mempunyai sifat & ciri-ciri unggul sebagai penyampai
ilmu, penyemai nilai luhur, pembimbing, dan penunjuk ajar.
 KEMAHIRAN
KEMAHIRAN KEMAHIRAN
BELAJAR KEMAHIRAN
BERFIKIR MERANCANG
KOMUNIKASI

KEMAHIRAN
ICT
KEMAHIRAN-KEMAHIRAN PROFESIONAL KEMAHIRAN
KEGURUAN MENILAI

KEMAHIRAN
KEMAHIRAN
KEMAHIRAN MENGURUS
PEMUDAHCARAAN
MENGAJAR
 SAMBUNGAN

A. Kemahiran Belajar

Belajar secara formal bermula di sekolah iaitu mempelajari

kemahiran mendengar, membaca, menulis dan mengira
(3M)

Belajar kemahiran sosial seperti bekerjasama,

berkomunikasi, berinteraksi dengan orang lain dan orang
dewasa yang lain.
 SAMBUNGAN

B. Kemahiran Berfikir

Proses ini melibatkan aktiviti-aktiviti menyusun idea-idea

atau perkara-perkara yang tersembunyi, membuatkan
kesimpulan untuk mendapatkan ilmu atau kemahiran baru.

pemikiran boleh diertikan sebagai proses penyusunan

maklumat, konsep atau idea yang berkaitan.
 SAMBUNGAN

3 peringkat pemikiran

Pemikiran kreatif

Pemikiran abstrak

Pemikiran konkrit
 SAMBUNGAN

C. Kemahiran Merancang

kemahiran merancang merupakan prasyarat untuk

mencapai objektif pengajaran dan pembelajaran.

Penentuan objektif pelajaran haruslah berdasarkan kepada

saranan pelajaran, pengetahuan sedia ada murid dan
kebolehan mereka
 SAMBUNGAN

D. Kemahiran Menilai

Proses menentukan, mendapatkan dan memberikan

maklumat yang berguna untuk membuat pertimbangan
mengenai tindakan selanjutnya.

Proses yang meliputi aktiviti-aktiviti mengumpul maklumat

tentang strategi dan aktiviti p&p, untuk membuat analisis
dan keputusan dengan tujuan mengambil tindakan yang
sewajarnya.
 Proses menilai ialah seperti berikut:

Peringkat
persediaan Peringkat
ujian pentadbiran
ujian
Peringkat
pemeriksaan
dan pengukuran

Peringkat
interpretasi Peringkat
dan analisis
tindakan
SEKIAN, TERIMA KASIH