Деловна комуникација

Теодора Костадинова IV12

 • Деловната комуникација во
компјутерска или телепатската
обработка, главно се состои од
Автоматизирана три дела
и електронска 1. Датотека на адреси
деловна 2. Датотека на текст
комуникација 3. Блок со специфични
податоци
 • Датотеката на адреси содржи збир на податоци за
деловните партнери. Податоците за поединечен деловен
партнер чинат слог на датотеката. Слогот го чинат податоци
за идентификација на деловниот субјект и податоци за
идентификација на лицето.
• Адресата на примачот се програмира така што помеѓу две
групи на податоци се остава празен проред за да биде
повидлива.
 Датотека • Слогот на адресата внесен во датотека содржи и шифра на
на адреси деловниот партнер која служи за негова идентификација
во деловната комуникација, како и за класификација на
датотеката по разни основи. Слогот може да содржи и
простор за ословување и име на лицето на кое е упатена
деловната комуникација.
• Датотека на адреса изработува секое трговско друштво и
претпријатие. Датотеката е отворена, а тоа значи дека во
неа може да се допишуваат/внесуваат нови деловни
партнери, но и да се бришат постојаните.
 • Датотеката на текст содржи база на текстови
од деловните комуникации кое се појавуваат
во текот на работењето. Датотеката може да
ги опфаќа овие бази на текстови
1) датотека на систем на понуди
2) датотека на прашалници, датотека на
 Датотека на понуда врз основа на прашалник, порачка и
одговор.
текст 3) датотека со потврда на примена нарачка
4) датотека на итност
5) датотека на реализација на налог и
опомена
6) датотека на исполнување на обврски
7) датотека на рекламации
8) датотека на отповикување
• Датотеката се формира како датотека со потполно и делумно програмирање.
• Кај датотека со целосно програмирање текстот се изработува со предметот
како заокружена целина. Секој текст заради идентификација содржи шифра.
• Датотеката со делумно програмирање се формира слично со таа со целосно
програмирање. И оваа датотека содржи шифра. Текстот се изработува со
предметот. Содржи стандарден текст во кој се внесуваат одредени податоци.
• Во секоја деловна комуникација при изработка на текстот задолжително се
одредува форма на текстот. Најчесто применувана форма е обична блок –
форма и комбинирана форма со проред.
• Датотеката на текст е отворена датотека во која според потребите можат да
се внесуваат нови текстови.
 • Делови на деловната комуникација кои
можат однапред да се програмираат се
1) датум
2) ознаки за повикување
3) ословување
 Делови на 4) потпис
деловната 5) прилози
комуникација 6) начин на испраќање
• Просторот за упис на податоци може да се
предвиди во склоп на програмата за
обработка на текст или како посебен дел
или блок.
 • Организираниот пласман на производите по пат
на деловните комуникации претставува систем
на нивно нудење. Најпознати системи на нудење
се
1) систем на продажба преку каталог
2) редовен или постојан систем на кампања
Понуда со 3) систем на долготрајна анимација

помош на • Системите се спроведуваат со понуди доставени

на одреден број на потенцијални купувачи во
компјутерска одредени временски интервали. Кон понудата се
приложуваат порачки кои може да се за
технологија класична или пресметковна обработка. Еден
систем опфаќа три деловни комуникации.
• По лансирањето на понудата се врши анализа на
резултатите на продажбата. Со оглед на тоа што
системите на продажба се засноваат на
однапред изработени понуди, најдобро е тие да
се пуштаат компјутерски.
Од блокот – дијаграм
може да се види адресата
на потенцијалните
купувачи и текстот на
одредениот сегмент со
шифра на стоковната
комуникација.Бидејки
датотеката на текстови е
изработена врз основа на
целосно програмирање,
изработката на деловната
комуникација на понудата
се изработува
автоматизирано.
Промоцијата на
производите или услугите
може да се реализира на
иницијативна на
купувачот кој за тоа на
производителот по пат на
деловна комуникација
има доставено
прашалник. Прашалникот
може да е резултат и на
економската пропаганда
на добавувачот или да е
на иницијатива на
купувачот. Ваквата
понуда врз основа на
прашалник може да се
обработи според
прикажаната шема.
 • Со стандардна деловна комуникација обработувањето
на скопувањето и реализацијата на разни
комерцијални работи се врши во фази во кои може да
има и книговодствено – финансиски комуникации.
Стандардни • Врз основа на комерцијално деловните комуникации
деловни се изработуваат порачки или договори,. Врз основа на
стоковно- финансиските документи се изработуваат
комуникации со - налог за складиште, доставница за стоки, фактура и
инструмент за плаќање, обично вирмански налог.
компјутерска Во врска со обработка на налог неопходни се и
одредени книжења во складиштето, стоковното
технологија книговодство и во салдо – конто на производителот и
купувачот.
• Трошоците се зголемуваат зошто се губи
информираноста за работата, набавната и продажната
служба при ваква обработка, потребните известувања
ги добива од другите свои служби.
• Со употреба на компјутерскиот сметач овие недостатоци во обработката
може да се отстранат целосно.
• Обработката на налог со користење на компјутерски сметач може да се
организира и реализира во овие фази
1) фаза на обработка на порачка
2) фаза на испорака на стоката
3) фаза на подмирување на обврските
• По примањето на порачката или договорот за да биде испорачана стоката се
составува налог до складиштето за испорака на стоката.
• По внесување на податоците во датотеката, истовремено се составува
потврда за примената порачка и налог до складиштето во форма на комплет
документи.
Фактурирањето на стоката
главно е автоматизирано во
сите претпријатија и трговски
друштва кои се служат со
ваква технологија.
Фактурирањето може да се
организира и поврзе со
деловната комуникација за
испорака и пренесување на
стоката.
Оваа шема ја прикажува
обработката на порачката.
Даден е сликовит приказ на
автоматизирана обработка на
текст и обработка на
податоци. Обработката се
спроведува во две фази врз
основа на истите податоци кои
служат за изработка на налог
до складот за сместување на
стока и потврда на примена
порачка.
• Деловната комуникација за подмирување е завршна комуникација од
аспект на купувачот. Со неа се известува дека стоката е преземена и дека
обврската е подмирена.Освен тоа купувачот со деловната комуникација
може да се служи и за да добивање на нови извесрувања од
производителите.
• Компјутерската обработка на стандардизираните деловни комуникации,
на сметководствената документација и книжењето имаат неколку
предности за фирмата. Тоа обезбедува
- брзо изработување на деловните комуникации, стоковната и
финансиската документација, скратување на траењето на времето на
вршење на комерцијалните работи, ажурирање на работењето, пониски
трошоци во работењето.
 • Во Република Македонија од
неодамна е воведен
Електронскиот систем за јавни
набавки. ЕСЈН е едноставен веб-
Електронски базиран систем за користење кој
овозможува спроведување на
систем на јавни јавните набавки во електронска
набавки форма.
• ЕСЈН овозможува електронско
тргување помеѓу договорните
органи во Република Македонија
и домашните и странски
економски оператори.
 • Деловната кореспонденција најчесто се
врши преку телефакс – апарат за пренос
на пишуван текст, цртеж и сл. Со помош
на телефонски врски.
• Текстот што треба да се достави со
Телефакс посредство на телефакс – апарат,
претходно се подготвува на компјутер,
порака во форма погодна за факсирање.
• Елементи на телефакс порака се
1) обраќање
2) содржина
3) завршен дел со поздрав
4) потпис
5) прилог
6) копија
 • Телефакс пораката се доставѕва на посебен лист
хартија, формат А4, кој во горниот дел може, но
 Доставување не мора да има заглавие. Страницата за
на телефакс доставување ги содржи потребните елементи на
телефакс пораката. Со оглед на изборот на
порака потребните елементи, како и од начинот на
нивниот распоред постојат повеќе форми на
телефакс пораки.
 • Времето како фактор игра важна улога при
разрешавање на дилемата писмо или телефакс
порака. Брзината со која се испраќа пораката и
ефектите кои од тоа поизлегуваат даваат
предност на телефаксот.
 Писмо или • Телефакс пораката не секогаш може да го замени
телефакс писмото,кога се доставуваат примероци, кога се
потребни оригинални документи со веродостоен
порака потпис и сл.
• Карактеристично за двата вида на деловна
преписка е потребата да бидат добро составени,
со добра содржина. Многу често текстот на
содржината е идентичен за двата вида
кореспонденција.
 • Телекс – пораките иако поретко, се уште се
практикуваат како начин на водење на
кореспонденција во деловните кругови,
првенствено поради брзината и малите
издатоци. Телексот е писмено комуницирање
преку телепринтер, кое овозможува општење
со преку 400.000 врски во светот.
Телекс порака • Телекс пораката правно не обврзува, бидејки
се испраќа без потпис. Затоа вообичаено е,
важните телекс пораки да бидат
дополнително потврдувани со деловно
писмо, потпишано од овластено лице во
фирмата.
• Телекс пораката е куда и поради тоа во неа се
вклучени само некои од елементите кое се
типични за другите видови кореспонденција.
 • Телеграмите повеќе не се во
употреба, инаку тие претставуваат
кратко писмено соопштение коешто
се пренесува на адресарот по
телепринтер или телеграф. Се
употребуваат повеќе видови
телеграми
Телеграмите во - државни, службени и лични.
кореспонденцијата
• Според начинот на постапувањето,
телеграмите се делат на
- обични, итни телеграми со платен
одговор, телеграми со повеќе адреси,
телеграми – честитки, телеграми што
се соопштуваат по телефон
телепринтер и други средства за
врска.
 • Телеграмата се пишува на пропишан образец, што се
добива бесплатно во ПТТ службата. Претпријатијата можеа
самостојно да изработат образец на телеграма, а можеа да
состават телеграма и на чист лист хартија.
• Телеграмата се состои од два дела службен дел и дел што
го пополнува самата странка. Службениот дел од
 Пишување телеграмата го пополнува службеното лице на поштата.
• Пораката од телеграмата треба да биде кратка и јасна.
телеграма Содржината се пишува под адресата на примачот. Треба да
се избегнуваат нејасни зборови и зборови со двосмислено
значење.
• Претпријатијата кои испратиле телеграма за позначајни
деловни работи, содржината треба да ја потврдат и со
писмо. Во писмото се објаснува зошто се постапило на тој
начин. Писмото се пишува на начин како што се пишува
деловно писмо.
Пример на
телеграма