CHƯƠNG 4

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

Phần 02
Vũ Xuân Tường, MBA
5/2022
1
 NẮM ĐƯỢC CÁC Ý:
MỤC
TIÊU SỬ DỤNG SẢN PHẨM SAO CHO
MỤC TIÊU HIỆU QUẢ & SẢN PHẨM THỰC SỰ
TỐT RA SAO
Phần 02
PHÂN HẠNG SẢN PHẨM NHƯ
THẤ NÀO
2
 - HIỆU QUẢ SỬ DỤNG SO
NỘI DUNG THIẾT KỀ
- HỆ SỐ HỮU DỤNG
TƯƠNG ĐỐI
- PHÂN HẠNG SẢN PHẨM
THEO CHẤT LƯỢNG

3
 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

LÀ TỈ SỐ GIỮA:
NHU CẦU THỰC TẾ ĐƯỢC THỎA MÃN VÀ NHU CẦU CÓ KHẢ
NĂNG THỎA MÃN CỦA SẢN PHẨM
3.3. HỆ SỐ
HAY TỈ SỐ GIỮA
HIỆU
- CHẤT LƯỢNG TOÀN PHẦN
QUẢ - VÀ TRÌNH ĐỘ CHẤT LƯỢNG
SỬ
DỤNG
Qtp
η = -----------------------
Tcl
4
 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

HÃY TÌM HIỀU:

3.3. HỆ SỐ CHẤT LƯỢNG TOÀN PHẦN

HIỆU (NHU CẦU THỰC TẾ ĐƯỢC THỎA MÃN )

QUẢ Qtp
TRÌNH ĐỘ CHẤT LƯỢNG
SỬ
(NHU CẦU CÓ KHẢ NĂNG THỎA MÃN CỦA SẢN PHẨM)
DỤNG
Tcl

5
 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

KHI MUA MỘT SẢN PHẨM, NGƯỜI MUA KHÔNG CHỈ

XEM XÉT CÁC YẾU TỐ KỸ THUẬT HAY CÔNG DỤNG
MÀ CÒN XEM XÉT NHỮNG CHI PHÍ BỎ RA CHO SẢN
PHẨM ĐÓ
3.3. HỆ SỐ
HIỆU
QUẢ
SỬ
DỤNG
CHI PHÍ BỎ RA KHÔNG PHẢI CHI PHÍ MUA MÀ CÒN CHI
PHÍ SỬ DỤNG, VẬN HÀNH, BẢO TRÌ, …..

6
 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

TRONG CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG TIẾP THEO CHÚNG

TA SẼ TÍNH ĐẾN SỰ LIÊN QUAN GIỮA VẤN ĐỀ THỎA
MÃN NHU CẦU VÀ CHI PHÍ BỎ RA CHO NHU CẦU ĐÓ

3.3. HỆ SỐ CHÚNG TA XÉT THÊM KHÍA CẠNH KINH TẾ CỦA SẢN

HIỆU PHẨM
QUẢ
SỬ
DỤNG Kỹ thuật  Kinh tế

7
 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.3. HỆ SỐ 3.3.1. CHẤT LƯỢNG TOÀN PHẦN

HIỆU LÀ TỈ SỐ GIỮA:
QUẢ - LƯỢNG NHU CẦU/ CÔNG VIỆC THỰC TẾ ĐƯỢC
SỬ THỎA MÃN
DỤNG (TÍNH BẰNG LƯỢNG CÔNG VIỆC VỚI CÁC ĐẠI
LƯỢNG KHÁC NHAU)
- VÀ CHI PHÍ THỰC TẾ ( SẢN XUẤT & SỬ DỤNG) ĐỂ
THỎA MÃN NHU CẦU ĐÓ
(TÍNH BẰNG TIỀN)
Lnctt
Qtp = -----------------------
Cnctt
8
8
 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.3. HỆ SỐ 3.3. 2. TRÌNH ĐỘ CHẤT LƯỢNG

HIỆU LÀ TỈ SỐ GIỮA:
QUẢ - LƯỢNG NHU CẦU/ CÔNG VIỆC CÓ KHẢ NĂNG
SỬ ĐƯỢC THỎA MÃN
DỤNG (TÍNH BẰNG LƯỢNG CÔNG VIỆC VỚI CÁC ĐẠI
LƯỢNG KHÁC NHAU)
- VÀ CHI PHÍ ( SẢN XUẤT & SỬ DỤNG) ĐỂ THỎA
MÃN NHU CẦU ĐÓ
(TÍNH BẰNG TIỀN)
Ltmnc
Tcl = -----------------------
Ctmnc
9
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG
3.3.3. SO SÁNH CLTP và TĐCL
3.3. HỆ SỐ
HIỆU CHÁT LƯỢNG TOÀN PHẦN Qtp TRÌNH ĐỘ CHÁT LƯỢNG Tcl
QUẢ
SỬ LƯỢNG NHU CẦU/ LƯỢNG NHU CẦU/
DỤNG CÔNG VIỆC THỰC TẾ CÔNG VIỆC CÓ KHẢ
ĐƯỢC THỎA MÃN NĂNG ĐƯỢC THỎA
MÃN
L nctt L tmnc
C nctt C tmnc
\

VÀ CHI PHÍ THỰC TẾ VÀ CHI PHÍ ( SẢN XUẤT

(SẢN XUẤT & SỬ DỤNG) & SỬ DỤNG) ĐỂ THỎA
ĐỂ THỎA MÃN NHU CẦU MÃN KHẢ NĂNG ĐÓ
ĐÓ
10
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG
3.3.4. TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU
3.3. HỆ SỐ
HIỆU
QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG:
SỬ MỘT CẶP VỢ CHỒNG TRẺ MUA MỘT
DỤNG MÁY GIẶT VỚI KHẢ NĂNG GIẶT CỦA
MÁY CAO HƠN NHU CẦU (TÍNH TOÁN
TRONG TƯƠNG LAI SẼ CÓ THÊM CON).

CÁC THÔNG SỐ LIÊN QUAN ĐẾN MÁY

VÀ VIỆC SỬ DỤNG HIỆN NAY ĐƯỢC
THỂ HIỆN TRONG BẢNG SAU:
11
 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG
3.3.4. TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU
3.3. HỆ SỐ
THÔNG SỐ KỸ THUẬT THIẾT KẾ SỬ DỤNG
HIỆU
QUẢ Số ký quần áo giặt/ lần/ ngày 5.00 5.00
SỬ Hệ số sử dụng trung bình 80% 50%
DỤNG 3,650 2,920
Tuổi thọ (số ngày sử dụng của máy giặt) (10 năm) (08 năm)

Chi phí sử dụng đến hết tuổi thọ 36,500,000 29,200,000

Ghi chú: theo thiết kế dùng được 10 năm, thực tế thường chỉ 08 năm
Chi phí hoạt động / lần/ ngày : 10.000 đồng (xà bông + điện nước)
Giá mua máy là : 5.000.000 đồng

TÍNH: 1. CHẤT LƯỢNG TOÀN PHẦN THỰC TẾ CỦA MÁY

2. TRÌNH ĐỘ CHẤT LƯỢNG CỦA MÁY
3. HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CỦA MÁY 12
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG
3.3.4. TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU
3.3. HỆ SỐ
HIỆU
QUẢ KẾT QUẢ
SỬ
DỤNG Trình độ chất lượng của máy giặt 0.00035 0.35181 kg.ngày/ 1000 đồng
(Kg.ngày)
Chất lượng toàn phần của máy giặt 0.00021 0.21345 kg.ngày/ 1000 đồng
(Kg.ngày)
Hiệu suất sử dụng máy giặt ( % ) 0.60673 60.67% 

13
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.4. HỆ SỐ 3.4.1. KHÁI NIỆM

HỮU
DỤNG - LÀ MỐI TƯƠNG QUAN GIỮA LỢI ÍCH/ GIÁ TRỊ
TƯƠNG ĐÃ ĐƯỢC KHAI THÁC TRONG THỰC TẾ VÀ KHẢ
ĐỐI NĂNG CUNG CẤP LỢI ÍCH/ GIÁ TRỊ TIỀM ẨN
CỦA MỖI SẢN PHẨM

Gs (Tổng lợi ích SP đã cung ứng)

ω = -----------
TG (Tổng lợi ích SP có thể cung ứng)
0 ≤ ω ≤ 1
14
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.4. HỆ SỐ 3.4.2. CÁCH TÍNH

HỮU
DỤNG ω = ω 1 * ω 2 * (1 - α )
TƯƠNG
ĐỐI
ω LỆ THUỘC VÀO 03 YẾU TỐ

- HỆ SỐ TƯƠNG QUAN ω 1
- HỆ SỐ SỬ DỤNG KỸ THUẬT ω 2
- HỆ SỐ HAO MÒN CỦA SẢN PHẨM (1 - α )
(thường không tính vào)
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.4. HỆ SỐ
HỮU
DỤNG - HỆ SỐ TƯƠNG QUAN ω1
TƯƠNG
ĐỐI NG (Số lượng SP bán ra)
ω1 = -----------
LG (Số lượng SP sản xuất hay mua vào)

0 ≤ ω1 ≤ 1
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.4. HỆ SỐ
HỮU - HỆ SỐ SỬ DỤNG KỸ THUẬT ω 2
DỤNG
TƯƠNG PS (Giá trị các thông số kỹ thuật được khai thác)
ĐỐI ω2 = -----------
PT (Giá trị các thông số kỹ thuật khi thiết kế)

thường Ps < PT

0 ≤ ω2 ≤ 1
17
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.4. HỆ SỐ - HỆ SỐ SỬ DỤNG KỸ THUẬT ω 2

HỮU (khi PS > PT )
DỤNG
TƯƠNG
ĐỐI
ω2 = 1 - φ
(φ : tỉ lệ hao hụt tổn thất)

PT - PS
φ = ---------------
PT
18
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.4. HỆ SỐ - Khi có nhiều hệ số sử dụng kỹ thuật:

HỮU
ω 2 a, ω 2b , ω 2c, ω 2d, ……..
DỤNG
TƯƠNG
ĐỐI
ω2 = ∑ (ω i * Vi) / ∑ Vi

và lưu ý 0 ≤ ω2 ≤ 1

19
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.4. HỆ SỐ
HỮU
- HỆ SỐ HAO MÒN CỦA SẢN PHẨM α
DỤNG (thường không tính vào trong công thức)
TƯƠNG Gt
ĐỐI α = 1 - ---------------
Go ( 1 + R )T
trong đó:
- Go : giá của SP ở thời điểm ban đầu
- Gt : giá của SP ở thời điểm ban t
-T : số thời đoạn sử dụng máy (ngày/ tháng/ năm)
-R : suất chiết khấu (lãi suất, trượt giá, …)
20
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.4. HỆ SỐ 3.4.3. NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG

HỮU
DỤNG MỘT ĐẠI LÝ TỦ LẠNH CHO SANYO
TƯƠNG NHẬP VỀ 1.370 TỦ LẠNH VÀ
ĐỐI BÁN RA 1.128 CHIẾC.

VỚI YÊU CẦU CỦA SANYO, ĐẠI LÝ ĐÃ LÀM

MỘT KHẢO SÁT VỀ CÁC THÔNG SỐ LIÊN
QUAN ĐẾN MÁY

SỐ LIỆU ĐƯỢC THỂ HIỆN TRONG BẢNG SAU

21
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.4. HỆ SỐ
HỮU THÔNG SỐ thiết kế sử dụng
KỸ THUẬT trọng số Pt Ps
DỤNG
Độ lạnh tối đa (0 C) 0.200 -15 -11
TƯƠNG
ĐỐI Công suất tiêu thụ
(Kw/ 24 h) 0.275 0.60 0.75
Tốc độ đông đá: thời gian để lon 90
gr. thành đá (giờ) 0.225 2.50 3.60
Độ tin cậy 0.300 0.9672 0.9184

YÊU CẦU : XÁC ĐỊNH HỆ SỐ HỮU DỤNG TƯƠNG ĐỐI

CỦA SỐ TỦ LẠNH MÀ CÔNG TY ĐÃ KINH DOANH
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.4. HỆ SỐ KẾT QUẢ:

HỮU Tủ Lạnh
mua vào bán ra ω1

DỤNG 1,370 1,128 0.8234

TƯƠNG Hệ số sử dụng kỹ thuật

ĐỐI Thông số kỹ thuật Vi Ptk Psd   ω 2 = 1 - φ Psd/ Ptk ω 2 * Vi/ ∑ Vi

Độ lạnh tối đa 0.200 -15 -11     0.7333 0.1467

Công suất tiêu thụ (Kw/ 24 h) 0.275 0.60 0.75 -0.25 0.75   0.2063
Tốc độ đông đá: thời gian lon
90 gr. thành đá (giờ) 0.225 2.50 3.60 -0.44 0.56   0.1260
0.918
Độ tin cậy 0.300 0.9672 4     0.9495 0.2849
∑ Vi = 1.000 ω 2 0.7638
Hệ số sử dụng kỹ thuật

ω = ω1 * ω 2 = 0.6289
 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.5.1. KHÁI NIỆM VỀ HỆ SỐ PHÂN HẠNG

3.5. HỆ SỐ
PHÂN
HẠNG - TRONG CÁC ĐƠN VỊ SẢN XUẤT/ KINH DOANH, NẾU CÓ
SỰ PHÂN HẠNG SẢN PHẨM THEO CÁC MỨC CHẤT
LƯỢNG CÓ THỂ CHẤP NHẬN, TA CÓ THỂ “XÁC ĐỊNH
CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH THÔNG QUA
HỆ SỐ PHÂN HẠNG”

- ĐƯỢC XÁC ĐỊNH BỞI TỈ SỐ GIỮA “TỔNG LƯỢNG GIÁ

TRỊ SẢN PHẨM SẢN XUẤT/ BÁN RA TRONG MỘT THỜI
KỲ VÀ TỔNG GIÁ TRỊ CỦA CHÚNG QUI VỀ HẠNG CHẤT
LƯỢNG CAO NHẤT “HOẶC SO VỚI KẾ HOẠCH

24
 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.5.2. CÁCH TÍNH HỆ SỐ PHÂN HẠNG

3.5. HỆ SỐ
PHÂN
HẠNG n1 g1 + n2 g2 + n3 g3
K ph = -----------------------------------
( n1 + n2 + n3 ) g1

n1, n2, n3 : số lượng sản phẩm Hạng 1/ 2/ 3

g1, g2, g3 : đơn giá của sản phẩm Hạng 1/ 2/ 3

 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.5.3. HỆ SỐ PHÂN HẠNG KHI CÓ PHẾ PHẨM

3.5. HỆ SỐ
PHÂN
- KHI CÓ PHẾ PHẨM :
HẠNG
VỚI TỈ LỆ PHẾ PHẨM LÀ X
HỆ SỐ PHÂN HẠNG THỰC TẾ TÍNH NHƯ SAU:

K tt = K ph ( 1 - X)
 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.5.4. NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG

3.5. HỆ SỐ
PHÂN
HẠNG MỘT CỬA HÀNG TRÁI CÂY CÓ KẾT QUẢ KINH
DOANH TRONG MỘT TUẦN NHƯ BẢNG
(TRANG TIẾP THEO)

YÊU CẦU XÁC ĐỊNH:

1. HỆ SỐ PHÂN HẠNG CỦA TỪNG LOẠI SP
2. HỆ SỐ PHÂN HẠNG THỰC TẾ CỦA TỪNG
LOẠI SP
3. HỆ SỐ PHÂN HẠNG THỰC TẾ CỦA CỬA HÀNG
27
 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.5. HỆ SỐ
Số lượng bán Đơn giá
PHÂN (đvt: kg) (đvt: 10.000 đ) Tỷ lệ
HẠNG Sản phẩm phế
bán phẩm
Loại Loại loại Loại Loại loại (%)
1 2 3 1 2 3

Cam 200 300 150 6 5 4 3%

Quít 300 250 100 7 6 5 4%

Nho 50 60 20 6 5 4 5%
28

Táo 100 150 80 16 14 12 3%

 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.5.5. HỆ SỐ PHÂN HẠNG CỦA CỬA HÀNG

3.5. HỆ SỐ
PHÂN KHI CÓ NHIỀU LOẠI SẢN PHẨM, HỆ SỐ PHÂN
HẠNG HẠNG ĐƯỢC TÍNH NHƯ SAU:

KphCH = ∑ Kph i ß i

ßi= Gi ∑GI

29

ß ß
3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

3.5. HỆ SỐ
PHÂN
HẠNG   Cam Quít Nho Táo

HS phân hạng 0.8462 0.9011 0.8718 0.8826

HS phân hạng thực tế 0.8208 0.8651 0.8282 0.8561

Kphtt CH = ∑ K phtt i * ß i = 0.8483

 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

- CÒN GỌI LÀ:

CHI PHÍ KHÔNG CHẤT LƯỢNG HAY CHI PHÍ KHÔNG
PHÙ HỢP (COST OF NON-CONFORMANCE - CONC)
3.6. CHI PHÍ ẨN - TỪ CÔNG THỨC:
(SHADOW QUALITY = COMFORMITY + NON COMFORMITY = 1
COSTS OF
PRODUCTION)
- NẾU GỌI D LÀ DOANH SỐ CỦA SP HAY CÔNG TY
- THÔNG QUA SỰ PHÙ HỢP ĐƯỢC BIỂU THỊ BẰNG CÁC
HỆ SỐ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG, TA CÓ THỂ TÍNH ĐƯỢC
SỰ KHÔNG PHÙ HỢP BIỂU THỊ BỞI CHI PHÍ KHÔNG PHÙ
HỢP HAY CHI PHÍ ẨN – SCP (SHADOW COST OF
PRODUCTION)

31
 3. CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

SỰ PHÙ HỢP SỰ KHÔNG PHÙ HỢP

CONFORMITY NON - CONFORMITY
3.6. CHI PHÍ ẨN
(SHADOW
COSTS OF HS CHẤT LƯỢNG Ka SCP = 1 - Ka hay SCP = ( 1 - Ka ) D
PRODUCTION)
MỨC CHẤT LƯỢNG M q SCP = 1 - M q hay SCP = ( 1 - M q) D

HỆ SỐ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG

η SCP = 1 - η hay SCP = ( 1 - η ) D

HỆ SỐ PHÂN HẠNG K ph SCP = 1 - K ph hay SCP = ( 1 - Kph ) D