‫شركة سيفكو‬

‫المكتب العلمي ‪.‬‬

‫أنواع الزبائن‬
‫‪Customers‬‬
‫د‪ .‬زاهر سمارة‬
‫‪Dr. Zaher Samara‬‬
‫أنواع الزبائن‬
‫الزبون البغيض المنعدم الشخصية‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬
‫الزبون المقاتل ذو اآلمال المحبطة‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬
‫الزبون الذي يعرف كل شيء‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬
‫الزبون ذو التجاوب البطيء‬ ‫•‬ ‫‪4‬‬
‫الزبون ذو التفكيراإليجابي‬ ‫•‬ ‫‪5‬‬
‫الزبون المنفتح الودي‬ ‫•‬ ‫‪6‬‬
‫الزبون الصعب العنيد‬ ‫•‬ ‫‪7‬‬
‫الزبون المتردد‬ ‫•‬ ‫‪8‬‬
 ‫من هو؟‬
‫يطرح األسئلة‬ ‫‪‬‬ ‫بناء‬ ‫‪‬‬
‫يطرح اعتراضات منطقية‬ ‫‪‬‬ ‫مهتم‬ ‫‪‬‬
‫يصغي‬ ‫‪‬‬ ‫معقول و منطقي‬ ‫‪‬‬
‫يقدم اقتراحات بناءة‬ ‫‪‬‬ ‫حاسم في قراراته‬ ‫‪‬‬
‫يتخذ القرارات‬ ‫‪‬‬ ‫ذكي‬ ‫‪‬‬
‫واقعي و مفاوض وواضح ومستقيم‬ ‫‪‬‬ ‫مكتفي بذاته‬ ‫‪‬‬
‫يفكر باتجاه المستقبل‬ ‫‪‬‬ ‫متحمس‬ ‫‪‬‬
‫الزبون البغيض المنعدم الشخصية الزبون الذي يعرف كل شيء الزبون ذو التجاوب البطيء‬
‫المقاتل ذو اآلمال المحبطة الزبون ذو التفكيراإليجابي الزبون المنفتح الودي الزبون الصعب العنيد‬
‫الزبون المتردد‬
 ‫الزبون ذو التفكيراإليجابي‬

‫يطرح األسئلة‬ ‫‪‬‬ ‫بناء‬ ‫‪‬‬

‫يطرح اعتراضات منطقية‬ ‫‪‬‬ ‫مهتم‬ ‫‪‬‬
‫يصغي‬ ‫‪‬‬ ‫معقول و منطقي‬ ‫‪‬‬
‫يقدم اقتراحات بناءة‬ ‫‪‬‬ ‫حاسم في قراراته‬ ‫‪‬‬
‫يتخذ القرارات‬ ‫‪‬‬ ‫ذكي‬ ‫‪‬‬
‫واقعي و مفاوض وواضح ومستقيم‬ ‫‪‬‬ ‫مكتفي بذاته‬ ‫‪‬‬
‫يفكر باتجاه المستقبل‬ ‫‪‬‬ ‫متحمس‬ ‫‪‬‬
 ‫من هو؟‬

‫يحاول اإلقالل من قدر مندوب الدعاية‬ ‫‪‬‬ ‫مسيطر‬ ‫‪‬‬

‫يظهر تفوق معلوماته‬ ‫‪‬‬ ‫عنيد‬ ‫‪‬‬
‫يحاول أن يلقنك عملك‬ ‫‪‬‬ ‫رافض‬ ‫‪‬‬
‫يتبجح و يتباهى‬ ‫‪‬‬ ‫مهدد‬ ‫‪‬‬
‫يستخدم اعتراضات خاطئة‬ ‫‪‬‬ ‫متشبث برأيه‬ ‫‪‬‬
‫غالبا متشكك‬ ‫‪‬‬ ‫متعال‬ ‫‪‬‬
‫الزبون البغيض المنعدم الشخصية الزبون الذي يعرف كل شيء الزبون ذو التجاوب البطيء‬
‫المقاتل ذو اآلمال المحبطة الزبون ذو التفكيراإليجابي الزبون المنفتح الودي الزبون الصعب العنيد‬
‫الزبون المتردد‬
 ‫الزبون الذي يعرف كل شيء‬

‫يحاول اإلقالل من قدر مندوب الدعاية‬ ‫‪‬‬ ‫مسيطر‬ ‫‪‬‬

‫يظهر تفوق معلوماته‬ ‫‪‬‬ ‫عنيد‬ ‫‪‬‬
‫يحاول أن يلقنك عملك‬ ‫‪‬‬ ‫رافض‬ ‫‪‬‬
‫يتبجح و يتباهى‬ ‫‪‬‬ ‫مهدد‬ ‫‪‬‬
‫يستخدم اعتراضات خاطئة‬ ‫‪‬‬ ‫متشبث برأيه‬ ‫‪‬‬
‫غالبا متشكك‬ ‫‪‬‬ ‫متعال‬ ‫‪‬‬
 ‫من هو؟‬

‫أسلوب صعب في إدارة الصفقة‬ ‫‪‬‬ ‫مصمم‬ ‫‪‬‬

‫دائما يطلب تخفيضات‬ ‫‪‬‬ ‫قوي‬ ‫‪‬‬
‫يحاول التأثير عليك بإهتمامه‬ ‫‪‬‬ ‫منافس‬ ‫‪‬‬
‫بشير دائما إلى مزايا المنافس‬ ‫‪‬‬ ‫عقل صعب المراس‬ ‫‪‬‬
‫يقاطع أثناء الحديث‬ ‫‪‬‬ ‫تقدير عالي للذات‬ ‫‪‬‬
‫ال يثق‬ ‫‪‬‬
‫الزبون البغيض المنعدم الشخصية الزبون الذي يعرف كل شيء الزبون ذو التجاوب البطيء‬
‫المقاتل ذو اآلمال المحبطة الزبون ذو التفكيراإليجابي الزبون المنفتح الودي الزبون الصعب العنيد‬
‫الزبون المتردد‬
 ‫الزبون الص‪N‬عب العنيد‬

‫أسلوب صعب في إدارة الصفقة‬ ‫‪‬‬ ‫مصمم‬ ‫‪‬‬

‫دائما يطلب تخفيضات‬ ‫‪‬‬ ‫قوي‬ ‫‪‬‬
‫يحاول التأثير عليك بإهتمامه‬ ‫‪‬‬ ‫منافس‬ ‫‪‬‬
‫بشير دائما إلى مزايا المنافس‬ ‫‪‬‬ ‫عقل صعب المراس‬ ‫‪‬‬
‫يقاطع أثناء الحديث‬ ‫‪‬‬ ‫تقدير عالي للذات‬ ‫‪‬‬
‫ال يثق‬ ‫‪‬‬
 ‫من هو؟‬

‫يفكر لألمام‬ ‫‪‬‬ ‫ذكي و متحمس‬ ‫‪‬‬

‫يصغي و يتخذ القرارات‬ ‫‪‬‬ ‫بناء و مهتم‬ ‫‪‬‬
‫يسأل بشكل متكرر و يقدم اقتراحات بناءة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫مكتفي بذاته‬ ‫‪‬‬
‫يطرح اعتراضات منطقية‬ ‫‪‬‬ ‫معقول و منطقي‬ ‫‪‬‬
‫واقعي و مفاوض وصريح ومستقيم‬ ‫‪‬‬ ‫حاسم في قراراته‬ ‫‪‬‬

‫الزبون البغيض المنعدم الشخصية الزبون الذي يعرف كل شيء الزبون ذو التجاوب البطيء‬
‫المقاتل ذو اآلمال المحبطة الزبون ذو التفكيراإليجابي الزبون المنفتح الودي الزبون الصعب العنيد‬
‫الزبون المتردد‬
 ‫من هو؟‬

‫يتكلم كثيرا‬ ‫‪‬‬ ‫مطمئن و مرح‬ ‫‪‬‬

‫يستقبل بترحاب‬ ‫‪‬‬ ‫ودود‬ ‫‪‬‬
‫يتجنب الخوض في الحديث‬ ‫‪‬‬ ‫يوحي بالثقة‬ ‫‪‬‬
‫يحب أن ينظر إليه كإنسان لطيف‬ ‫‪‬‬ ‫ثرثار‬ ‫‪‬‬
‫غير دقيق المواعيد‬ ‫‪‬‬ ‫يثق باآلخرين‬ ‫‪‬‬
‫ال يهتم بالوقت أو التخطيط‬ ‫‪‬‬ ‫خمول و غير منظم‬ ‫‪‬‬
‫الزبون البغيض المنعدم الشخصية الزبون الذي يعرف كل شيء الزبون ذو التجاوب البطيء‬
‫المقاتل ذو اآلمال المحبطة الزبون ذو التفكيراإليجابي الزبون المنفتح الودي الزبون الصعب العنيد‬
‫الزبون المتردد‬
 ‫الزبون المنفتح الودي‬

‫يتكلم كثيرا‬ ‫‪‬‬ ‫مطمئن و مرح‬ ‫‪‬‬

‫يستقبل بترحاب‬ ‫‪‬‬ ‫ودود‬ ‫‪‬‬
‫يتجنب الخوض في الحديث‬ ‫‪‬‬ ‫يوحي بالثقة‬ ‫‪‬‬
‫يحب أن ينظر إليه كإنسان لطيف‬ ‫‪‬‬ ‫ثرثار‬ ‫‪‬‬
‫غير دقيق المواعيد‬ ‫‪‬‬ ‫يثق باآلخرين‬ ‫‪‬‬
‫ال يهتم بالوقت أو التخطيط‬ ‫‪‬‬ ‫خمول و غير منظم‬ ‫‪‬‬
 ‫من هو؟‬

‫من الصعب عليه اتخاذ القرار‬ ‫‪‬‬ ‫خجول‬ ‫‪‬‬

‫قلق أكثر مما يجب‬ ‫‪‬‬ ‫غير مرتاح‬ ‫‪‬‬
‫يؤجل اتخاذ القرار‬ ‫‪‬‬ ‫شكاك‬ ‫‪‬‬
‫يقدم وعود تتعلق بالمستقبل‬ ‫‪‬‬ ‫يفتقد الثقة‬ ‫‪‬‬
‫يبحث عن التأكيدات‬ ‫‪‬‬ ‫متردد‬ ‫‪‬‬
‫يطلب الكثير من المعلومات‬ ‫‪‬‬ ‫قلق‬ ‫‪‬‬
‫الزبون البغيض المنعدم الشخصية الزبون الذي يعرف كل شيء الزبون ذو التجاوب البطيء‬
‫المقاتل ذو اآلمال المحبطة الزبون ذو التفكيراإليجابي الزبون المنفتح الودي الزبون الصعب العنيد‬
‫الزبون المتردد‬
 ‫الزبون المتردد‬

‫من الصعب عليه اتخاذ القرار‬ ‫‪‬‬ ‫خجول‬ ‫‪‬‬

‫قلق أكثر مما يجب‬ ‫‪‬‬ ‫غير مرتاح‬ ‫‪‬‬
‫يؤجل اتخاذ القرار‬ ‫‪‬‬ ‫شكاك‬ ‫‪‬‬
‫يقدم وعود تتعلق بالمستقبل‬ ‫‪‬‬ ‫يفتقد الثقة‬ ‫‪‬‬
‫يبحث عن التأكيدات‬ ‫‪‬‬ ‫متردد‬ ‫‪‬‬
‫يطلب الكثير من المعلومات‬ ‫‪‬‬ ‫قلق‬ ‫‪‬‬
 ‫من هو؟‬

‫يصغي بشكل جيد‬ ‫‪‬‬ ‫ال يتواصل بسهولة‬ ‫‪‬‬

‫يتجنب اإلجابة عن األسئلة‬ ‫‪‬‬ ‫غير اجتماعي‬ ‫‪‬‬
‫يجيب على السؤال بسؤال‬ ‫‪‬‬ ‫يبدو طفيليا إلى حد ما‬ ‫‪‬‬
‫يبدو شديد اإلنتقاد‬ ‫‪‬‬ ‫ال يتأثرباالنفعاالت‬ ‫‪‬‬
‫ال يطرح اعتراضات‬ ‫‪‬‬ ‫متزن وواقعي‬ ‫‪‬‬
‫ال يلزم نفسه بأية وعود‬ ‫‪‬‬
‫الزبون البغيض المنعدم الشخصية الزبون الذي يعرف كل شيء الزبون ذو التجاوب البطيء‬
‫المقاتل ذو اآلمال المحبطة الزبون ذو التفكيراإليجابي الزبون المنفتح الودي الزبون الصعب العنيد‬
‫الزبون المتردد‬
 ‫الزبون ذو التجاوب البطيء‬

‫يصغي بشكل جيد‬ ‫‪‬‬ ‫ال يتواصل بسهولة‬ ‫‪‬‬

‫يتجنب اإلجابة عن األسئلة‬ ‫‪‬‬ ‫غير اجتماعي‬ ‫‪‬‬
‫يجيب على السؤال بسؤال‬ ‫‪‬‬ ‫يبدو طفيليا إلى حد ما‬ ‫‪‬‬
‫يبدو شديد اإلنتقاد‬ ‫‪‬‬ ‫ال يتأثرباالنفعاالت‬ ‫‪‬‬
‫ال يطرح اعتراضات‬ ‫‪‬‬ ‫متزن وواقعي‬ ‫‪‬‬
‫ال يلزم نفسه بأية وعود‬ ‫‪‬‬
 ‫من هو؟‬

‫ال تغريه األفكار الجديدة‬ ‫‪‬‬ ‫تقليدي و غير مجازف‬ ‫‪‬‬

‫يهتم بالتفاصيل‬ ‫‪‬‬ ‫غير ذكي‬ ‫‪‬‬
‫يطرح الكثير من التساؤالت الصغيرة‬ ‫‪‬‬ ‫محدود الخيال‬ ‫‪‬‬
‫يشير إلى الماضي باستمرار‬ ‫‪‬‬ ‫يفتقد للثقة و يتقيد بالنظم‬ ‫‪‬‬
‫ذو عادات متصلبة بالشراء‬ ‫‪‬‬ ‫يعتبر التغيير كأنه تهديد‬ ‫‪‬‬
‫من الصعب اقناعه بالفرص الجديدة‬ ‫‪‬‬ ‫ذو موقف سلبي‬ ‫‪‬‬
‫الزبون البغيض المنعدم الشخصية الزبون الذي يعرف كل شيء الزبون ذو التجاوب البطيء‬
‫المقاتل ذو اآلمال المحبطة الزبون ذو التفكيراإليجابي الزبون المنفتح الودي الزبون الصعب العنيد‬
‫الزبون المتردد‬
 ‫الزبون البغيض المنعدم الشخصية‬

‫ال تغريه األفكار الجديدة‬ ‫‪‬‬ ‫تقليدي و غير مجازف‬ ‫‪‬‬

‫يهتم بالتفاصيل‬ ‫‪‬‬ ‫غير ذكي‬ ‫‪‬‬
‫يطرح الكثير من التساؤالت الصغيرة‬ ‫‪‬‬ ‫محدود الخيال‬ ‫‪‬‬
‫يشير إلى الماضي باستمرار‬ ‫‪‬‬ ‫يفتقد للثقة و يتقيد بالنظم‬ ‫‪‬‬
‫ذو عادات متصلبة بالشراء‬ ‫‪‬‬ ‫يعتبر التغيير كأنه تهديد‬ ‫‪‬‬
‫من الصعب اقناعه بالفرص الجديدة‬ ‫‪‬‬ ‫ذو موقف سلبي‬ ‫‪‬‬
 ‫من هو؟‬
‫يبدو غير مكترث‬ ‫‪‬‬ ‫عدواني و متهور‬ ‫‪‬‬
‫يرفض مندوب الدعاية‬ ‫يستثار غضبه بسهولة ‪‬‬ ‫‪‬‬
‫يرفض المنتجات الجديدة‬ ‫سريع اإلحساس باإلهانة ‪‬‬ ‫‪‬‬
‫يقوم بهجوم شخصي‬ ‫‪‬‬ ‫يعتمد على نفسه‬ ‫‪‬‬
‫يقدم شكاوى إلى مديرك‬ ‫‪‬‬ ‫متشبث برأيه‬ ‫‪‬‬
‫يتذمر و يحاول إخافتك‬ ‫‪‬‬ ‫محبط و متوتر‬ ‫‪‬‬
‫يشكو من تضييعك لوقته‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تنافسي‬ ‫‪‬‬
‫الزبون البغيض المنعدم الشخصية الزبون الذي يعرف كل شيء الزبون ذو التجاوب البطيء‬
‫المقاتل ذو اآلمال المحبطة الزبون ذو التفكيراإليجابي الزبون المنفتح الودي الزبون الصعب العنيد‬
‫الزبون المتردد‬
 ‫الزبون المقاتل ذو اآلمال المحبطة‬

‫يبدو غير مكترث‬ ‫‪‬‬ ‫عدواني و متهور‬ ‫‪‬‬

‫يرفض مندوب الدعاية‬ ‫‪‬‬ ‫يستثار غضبه بسهولة‬ ‫‪‬‬
‫يرفض المنتجات الجديدة‬ ‫‪‬‬ ‫سريع اإلحساس باإلهانة‬ ‫‪‬‬
‫يقوم بهجوم شخصي‬ ‫‪‬‬ ‫يعتمد على نفسه‬ ‫‪‬‬
‫يقدم شكاوى إلى مديرك‬ ‫‪‬‬ ‫متشبث برأيه‬ ‫‪‬‬
‫يتذمر و يحاول إخافتك‬ ‫‪‬‬ ‫محبط و متوتر‬ ‫‪‬‬
‫يشكو من تضييعك لوقته‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تنافسي‬ ‫‪‬‬
Al-Fouaa City
‫كيف نتعامل مع األنواع المختلفة‬
‫للزبائن‬
 ‫مصمم‬ ‫‪‬‬ ‫ا>لزبون الصعب العنيد‬
‫قوي‬ ‫‪‬‬
‫منافس‬ ‫‪‬‬
‫عقل صعب المراس‬ ‫‪‬‬ ‫تأكد من أنك مستعد تماما‬ ‫‪‬‬
‫تقدير عالي للذات‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ابق هادئا والزم الحقائق‬ ‫‪‬‬
‫ال يثق‬

‫أسلوب صعب في إدارة الصفقة‬ ‫‪‬‬ ‫اصغ بانتباه‬ ‫‪‬‬

‫دائما يطلب تخفيضات‬ ‫‪‬‬ ‫وجه حديثك إلى ما يعلمه‬ ‫‪‬‬
‫يحاول التأثير عليك بإهتمامه‬ ‫‪‬‬
‫بشير دائما إلى مزايا المنافس‬ ‫‪‬‬ ‫كن حازما‬ ‫‪‬‬
‫يقاطع أثناء الحديث‬ ‫‪‬‬
 ‫الزبون الذي يعرف كل شيء‬
‫مسيطر‬ ‫‪‬‬
‫عنيد‬ ‫‪‬‬
‫رافض‬ ‫‪‬‬ ‫وجه حديثك إلى ما يعلمه‬ ‫‪‬‬
‫مهدد‬ ‫‪‬‬
‫متشبث برأيه‬ ‫‪‬‬ ‫استخدم المجاملة واإلطراء‬ ‫‪‬‬
‫متعال‬ ‫‪‬‬
‫تقبل مالحظاته و كن مصر‪L‬ا على العر‪L‬ض‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬يحاول اإلقالل من قدر مندوب الدعاية‬ ‫ال تغضب و ابق هادئا‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬يظهر تفوق معلوماته‬
‫‪ ‬يحاول أن يلقنك عملك‬
‫التزم الحقائق‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬يتبجح و يتباهى‬ ‫ال تعامله بالمثل‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬يستخدم اعتراضات خاطئة‬
‫‪ ‬غالبا متشكك‬
 ‫مطمئن و مرح‬
‫ودود‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫الزبون المنفتح الودي‬
‫يوحي بالثقة‬ ‫‪‬‬
‫ثرثار‬ ‫‪‬‬
‫إسأل أسئلة تجبره على اإلجابة بنعم أو ال‬ ‫‪‬‬
‫يثق باآلخرين‬ ‫‪‬‬
‫خمول و غير منظم‬ ‫‪‬‬ ‫وجهه باتجاه العرض الذي تريده‬ ‫‪‬‬
‫ال تتركه يقودك إلى مسالك جانبيه‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬يتكلم كثيرا‬ ‫التزم بسلوك العمل‬ ‫‪‬‬
‫يستقبل بترحاب‬ ‫‪‬‬
‫يتجنب الخوض في الحديث‬ ‫‪‬‬
‫يحب أن ينظر إليه كإنسان‬ ‫‪‬‬
‫لطيف‬
‫غير دقيق المواعيد‬ ‫‪‬‬
‫ال يهتم بالوقت أو التخطيط‬ ‫‪‬‬
 ‫خجول‬ ‫‪‬‬ ‫الزبون المتردد‬
‫غير مرتاح‬ ‫‪‬‬
‫شكاك‬ ‫‪‬‬
‫يفتقد الثقة‬ ‫‪‬‬ ‫كن صبور‪L‬ا وكن حاز‪L‬ما‬ ‫‪‬‬
‫متردد‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ال تهمل أيا من اعتراضاته‬ ‫‪‬‬
‫قلق‬
‫قدم له الكثير من التأكيدات‬ ‫‪‬‬
‫من الصعب عليه اتخاذ القرار‬ ‫‪‬‬ ‫بين له مزايا اتخاذ القرار‪ L‬فورا‬ ‫‪‬‬
‫قلق أكثر مما يجب‬ ‫‪‬‬
‫يؤجل اتخاذ القرار‬ ‫‪‬‬ ‫بين له مساوئ تأخير القرار‬ ‫‪‬‬
‫يقدم وعود تتعلق بالمستقبل‬ ‫‪‬‬
‫يبحث عن التأكيدات‬ ‫‪‬‬
‫يطلب الكثير من المعلومات‬ ‫‪‬‬
 ‫الزبون ذو التجاوب البطيء‬
‫ال يتواصل بسهولة‬ ‫‪‬‬
‫غير اجتماعي‬ ‫‪‬‬
‫يبدو طفيليا إلى حد ما‬ ‫‪‬‬ ‫اسأل واضحة و صريحة‬ ‫‪‬‬
‫ال يتأثرباالنفعاالت‬ ‫‪‬‬
‫متزن وواقعي‬ ‫‪‬‬ ‫استخدم الصمت إلجبار‪L‬ه على اإلجابة‬ ‫‪‬‬
‫ال يلزم نفسه بأية وعود‬ ‫‪‬‬
‫قم بأكبر قدر من الدراسة قبل الزيارة‬ ‫‪‬‬
‫ال تستعجل أثناء العر‪L‬ض‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬يصغي بشكل جيد‬
‫‪ ‬يتجنب اإلجابة عن األسئلة‬ ‫جرب أسلوب عدم الحسم‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬يجيب على السؤال بسؤال‬
‫ودودا‬ ‫كن‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬يبدو شديد اإلنتقاد‬
‫يبدو شديد اإلنتقاد‬
‫‪ ‬ال يطرح اعتراضات‬
 ‫تقليدي و غير مجازف‬ ‫‪‬‬
‫غير ذكي‬ ‫‪‬‬ ‫الزبون البغيض المنعدم الشخصية‬
‫محدود الخيال‬ ‫‪‬‬
‫يفتقد للثقة و يتقيد بالنظم‬ ‫‪‬‬
‫يعتبر التغيير كأنه تهديد‬ ‫‪‬‬ ‫ابق إيجابيا‬ ‫‪‬‬
‫ذو موقف سلبي‬ ‫‪‬‬
‫تكلم معتمدا على النجاحات السابقة‬ ‫‪‬‬
‫تأكد من أن لديك العديد من األدلة لدعم أفكارك الجديدة‬ ‫‪‬‬
‫تعامل بصبر مع كل اإلعتراضات ‪ ‬ال تغريه األفكار الجديدة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬يهتم بالتفاصيل‬
‫‪ ‬يطرح الكثير من التساؤالت الصغيرة‬ ‫قدم المنتجات الجديدة بروية‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬يشير إلى الماضي باستمرار‬
‫‪ ‬ذو عادات متصلبة بالشراء‬
‫‪ ‬من الصعب اقناعه بالفرص الجديدة‬
 ‫الزبون المقاتل ذو اآلمال المحبطة‬
‫عدواني و متهور‬ ‫‪‬‬
‫يستثار غضبه بسهولة‬ ‫‪‬‬
‫سريع اإلحساس باإلهانة‬ ‫‪‬‬
‫أصغ إليه و ابق هادئا‬ ‫‪‬‬
‫يعتمد على نفسه‬ ‫‪‬‬
‫متشبث برأيه‬ ‫‪‬‬ ‫ال تظهر انفعاالت‬ ‫‪‬‬
‫محبط و متوتر‬ ‫‪‬‬
‫تنافسي‬ ‫‪‬‬ ‫ال تأخذ األمور بشكل شخصي‬ ‫‪‬‬
‫يبدو غير مكترث‬ ‫‪‬‬
‫التزم بالموضوع‬ ‫‪‬‬
‫يرفض مندوب الدعاية‬ ‫‪‬‬
‫يرفض المنتجات الجديدة‬ ‫‪‬‬ ‫ر‪L‬كز على نقاط اإلتفاق‬ ‫‪‬‬
‫يقوم بهجوم شخصي‬ ‫‪‬‬
‫يقدم شكاوى إلى مديرك‬ ‫‪‬‬ ‫ابتسم و كن لطيفا‬ ‫‪‬‬
‫يتذمر و يحاول إخافتك‬ ‫‪‬‬
‫يشكو من تضييعك لوقته‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ناقشه بمنطق ال انفعال‬ ‫‪‬‬
 ‫بناء‬
‫مهتم‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫الزبون ذو التفكيراإليجابي‬
‫معقول و منطقي‬ ‫‪‬‬
‫حاسم في قراراته‬ ‫‪‬‬
‫ذكي‬ ‫‪‬‬
‫اتبع أسلوبا مدر‪L‬وسا بالتقرب منه‬ ‫‪‬‬
‫مكتفي بذاته‬ ‫‪‬‬ ‫كن صادقا و نزيها‬ ‫‪‬‬
‫متحمس‬ ‫‪‬‬
‫تصرف حسب مراحل الزيارة‬ ‫‪‬‬
‫يطرح األسئلة‬ ‫‪‬‬
‫يطرح اعتراضات منطقية‬ ‫‪‬‬ ‫كن متيقظا و حذرا‬ ‫‪‬‬
‫يصغي‬ ‫‪‬‬
‫يقدم اقتراحات بناءة‬ ‫‪‬‬
‫كن مستعدا‬ ‫‪‬‬
‫يتخذ القرارات‬ ‫‪‬‬ ‫ال تعامله كأمر‪ L‬ال بد منه‬ ‫‪‬‬
‫واقعي و مفاوض وواضح‬ ‫‪‬‬
‫ومستقيم‬ ‫تقبل تحدياته و تجاوب معها‬ ‫‪‬‬
‫يفكر باتجاه المستقبل‬ ‫‪‬‬