ONLINE WERELD VOOR DE DETAILHANDEL 1

Hoofdstuk 1

D E K E R N VA N O N L I N E M A R K E T I N G

Versie 2021 07
 LEERDOELEN VAN DEZE LES

• Kennismaken met het online werkveld

• Kennismaken met de marketing mix (6 P’s en 4 C’s)
• Doelgroepen kunnen bepalen o.b.v. verschillende segmentatiestrategieën en
segmentatiecriteria
• Verschillende segmentatiestrategieën leren kennen
• Bekend zijn met de termen positionering, communicatieplan en SMART

Benod
ig
Lapto dheden:
p,
intern pen, papie
et r en
Leerb toegang
oe
Werk k
bo
Toega ek
ng tot
‘Mijn
Edu.n
l’
 HET “ONLINE WERKVELD”

Wat valt je op?

• Een breed werkveld
• Alles is met elkaar verbonden
MARKETING: FOCUS EN AFSTEMMING

Wat doe jij? Wat willen jouw klanten?

Bepaal je klantbehoefte > Stem je activiteiten erop af

DE MARKETING MIX OP BASIS VAN 6 P’S

Product Prijs

Personeel
6 P’s
Promotie De marketing mix is een hulpmiddel

Presentatie Plaats

• Je marketing vastleggen op basis van zes marketing instrumenten

• Alles hangt met elkaar samen
DE MARKETING MIX BESTAANDE UIT 4 C’S

• Direct vanuit de
klant beschreven

Consumer = Welk product of dienst wil de consument?

Cost = Past de verkoopprijs bij het kostenplaatje van de klant?
Communication = Welke informatie/communicatie behoefte heeft de klant?
Convenience = Waar en hoe wil de klant de informatie ontvangen?
DOELGROEPEN = KEUZES MAKEN
• Klanten hebben verschillende behoeften en eigenschappen
• Je kunt je niet op iedereen richten en iedereen van dienst zijn
• Door keuzes te maken kun je je focussen

Een doelgroep is een groep klanten

met min of meer dezelfde eigenschappen

Een doelgroep noemen we ook wel segment

DOELGROEP BEPALEN MET CRITERIA

Een doelgroep kun je bepalen door gebruik te maken van vier

segmentatiecriteria

Demografische criteria
Leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, gezinsgrootte

Geografische criteria
Plaats of regio, stad of dorp, nieuwbouw of bestaande bouw

Sociaaleconomische criteria
Opleiding, beroep, kennis, koopkracht

Psychologische criteria
Interesses, religie
VERSCHILLENDE SEGMENTATIESTRATEGIEËN

Er zijn verschillende segmentatiestrategieën

SOCIAL MEDIA SEGMENTEREN
• Er wordt zeer veel data verzameld

• Mogelijkheden tot micro-segmentatie

• Applicaties laten zakelijke gebruikers zelf

segmenten maken, bijvoorbeeld om
doelgericht te adverteren.

• Mogelijkheden tot personalisatie

Voorbeeld:
Segmentatie op basis van
applicatie en leeftijd
POSITIONERING
• Hoe wil jij door de klant gezien worden, welke indruk wil jij geven?
Duur/goedkoop, als service verlener of als handelaar

• Hoe wil jij door de klant gezien worden ten opzichte van je concurrenten?

Het nastreven van een bepaald imago en een bepaalde positie in

de markt noemen we positionering

De positionering moet terug te zien zijn in de

marketing mix
DE TERM ONLINE MARKETING

Online Marketing (of Internet Marketing)

maakt gebruik van internet als hulpmiddel

Elementen van Online Marketing:

• Online adverteren hoge positie door betaling per klik
• Email marketing aansprekende nieuwsbrieven met een link
• Social media activiteiten gebruik van bijv. Facebook, eventueel met een link
• Zoekmachine marketing** vindbaar maken van webpagina’s
** Zoekmachineoptimalisatie is de basis en vormt de strategie!
DOELGERICHTE COMMUNICATIE
• Communicatie is een belangrijk element van de marketing mix (promotie)
• Het doel van communicatie kan heel erg verschillen
• Er zijn veel mogelijkheden van communicatie

Zorg dat je bij elk idee van communicatie een doel beschrijft.
Maak doelen vooral SMART

Specifiek
Meetbaar
Acceptabel
Realistisch
Tijdgebonden
COMMUNICATIEPLAN Je wilt
duidel
ijk
en doe
lg
Maak ericht comm
een pla unicere
n! n?
Een plan waarin alle stappen voor de communicatie beschreven
staan noemen we een communicatieplan

In een communicatieplan staat het volgende beschreven:

1. Doelgroep voor de communicatie (voor wie is het bedoeld?)

2. Doel van de communicatie (wat wil je ermee bereiken?) – SMART geformuleerd
3. Medium (welk(e) middel(en) wil je inzetten en waar?)
4. Planning (wanneer wil je wat communiceren? Wie voert wat uit?)
5. Kosten (wat kost elk onderdeel?)
COMMUNICATIEPLAN
Voordelen van een communicatieplan:

• Je houdt je bewust bezig met de juiste dingen (meer focus)

• Je kunt beter evalueren wat wel en niet werkt,
of wat je de volgende keer anders zou doen

Communicatieplan
SOCIAL MEDIA PLANNER

Je moet veel posten om succesvol te zijn: 3 x per week per applicatie.

Bij 2 applicaties: 3 x 2 x 52 = 312 x per jaar

Einde presentatie