TÌM HIỂU HỆ THỐNG

TÁC NGHIỆP
TÌM HIỂU CƠ CẤU TỔ CHỨC

1.Cơ cấu tổ chức như thế nào?

2.Chức năng nhiệm vụ của từng
bộ phận ra sao?
3.Các vị trí công việc trong từng
bộ phận gồm những vị trí nào?
4.Vai trò nhiệm vụ của các vị trí
công việc đó ra sao?
TÌM HIỂU CÁCH THỨC TỔ CHỨC BỘ MÁY
1.Thông tin cần tìm: Phòng ban nào? Chức năng nhiệm vụ gì? Vị
trí công việc? Số lượng nhân sự?
2.Phương pháp: Tìm hiểu qua tài liệu của tổ chức và/hoặc phỏng
vấn
TÌM HIỂU ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI SỬ
DỤNG (END-USER)
1.Thông tin cần tìm: Nghề
nghiệp, Thu nhập, Tuổi
tác, Giới tính, Môi trường
làm việc, Trình độ
2.Phương pháp: Quan sát
và/hoặc phỏng vấn
 TÌM HIỂU CÁC NGHIỆP VỤ CHÍNH
1.Các mảng nghiệp vụ chính
trong phạm vi quan tâm
2.Bộ phận nào chịu trách nhiệm
mảng nghiệp vụ nào
3.Mối quan hệ với các tổ chức
bên ngoài khi thực hiện mảng
nghiệp vụ đó
 Sơ đồ Usecase tổng quát
TÌM HIỂU CÁC NGHIỆP VỤ CỤ THỂ
1.Các nghiệp vụ cụ thể
trong từng mảng nghiệp
vụ?
2.Những vị trí công việc
thực hiện những hoạt
động đó?
 Sơ đồ usecase phân rã
 TÌM HIỂU LUỒNG NGHIỆP VỤ
1.Trình tự thực hiện các hoạt động
nghiệp vụ như thế nào?
2.Tần suất thực hiện luồng nghiệp vụ ra
sao?
3.Có quy tắc nghiệp vụ liên quan khi thực
hiện hoạt động nghiệp vụ hay không?
4.Người dùng có khó khăn hay tốn nhiều
công sức ở hoạt động nào không?
 Sơ đồ hoạt động/sơ đồ chức năng
chéo…
TÌM HIỂU QUY TRÌNH, QUY ĐỊNH, BIỂU
MẪU LIÊN QUAN
1.Có quy trình, quy định hoặc tài liệu nào của tổ chức mô tả cách
thực hiện nghiệp vụ không?
2.Khi thực hiện các hoạt động nghiệp vụ người dùng có sử dụng
biểu mẫu nào không?
TÌM HIỂU QUY ĐỊNH, VĂN BẢN PHÁP
LUẬT
Có quy định nào của nhà nước về hoạt động nghiệp vụ hay
không?
1.Luật
2.Thông tư
3.Nghị định
HỆ THỐNG TÁC NGHIỆP ĐÃ ĐỦ KHÁI
QUÁTQUÁT?
1.Cách thức tổ chức sản xuất kinh doanh, vận hành tại các tổ
chức khác có tương tự hay không?
2.So với kiến thức chuyên gia có gì khác biệt không?
3.So với mô hình được hiểu bởi đối thủ cạnh tranh trong nước và
ngoài nước có gì khác biệt không?