ENTERING GUEST ROOM

Procedure

1. Observe incase Do Not Disturb is

hanging on the door lock/on the Light
Signage, if the case doesn’t ring the
bell and leave the room. Remember
that we must respect the guest
privacy and we should perform our
duty at the guest convenience

Amati jika (ada signage)“Jangan Ganggu” tergantung di kunci pintu/di

lampu tanda tulisan , jika ada kasus tersebut tidak boleh
membunyikan bel dan boleh meninggalkan ruangan. Ingat bahwa kita
harus menghormati privasi tamu dan kita harus melakukan tugas kita
demi kenyamanan tamu
 Procedure

2. If the room is not DND, Ring the bell

and state your department and wait
for response within seven seconds,
if there is no response, ring the bell
again and state your department and
wait for another seven seconds, if
still there is no response, ring the
bell again and state your department
by opening the door carefully

Jika ruangan tidak DND, bunyikan bel dan sebutkan departemen

Anda dan tunggu respons dalam waktu tujuh detik, jika tidak ada
respons, bunyikan bel lagi dan nyatakan departemen Anda dan
tunggu tujuh detik lagi, jika masih belum ada tanggapan, bunyikan
bel lagi dan nyatakan departemen Anda dengan membuka pintu
dengan hati-hati.
 Procedure

3. Open the door slowly and

enter the room carefully,
announce yourself by stating
pleasantly. “Housekeeping”.

Buka pintu perlahan dan masuk ke ruangan dengan hati-hati,

umumkan diri Anda dengan menyatakan dengan
ramah.“Housekeeping “
 Procedure

4. If the guests in the room make eye

contact, smile and politely greet the
guest using the name.
5. “Good morning/afternoon/evening Mr.
………..may I make up your room, sir?
There will be a situation below while offering the room
For Cleaning:
Agree guest may say:
Guest: Go Head
Room Attendant: With my pleasure Sir.
Disagree guest may say: No I don’t need.
Room attendant: what is your good time to make up your room Sir?
Guest: Come back at…………….
Room attendant: Certainly Sir.

4. Jika tamu di kamar melakukan kontak mata, tersenyumlah dan sapa tamu
dengan sopan menggunakan namanya.
5. “Selamat pagi/siang/sore Pak………..bolehkah saya membereskan kamar
Anda, Pak?
 Procedure

6. If the guest is sleeping, quietly

.
withdraw from the room and close
the door carefully..

Jika tamu sedang tidur, diam-diam keluar dari kamar dan

tutup pintu dengan hati-hati
 Procedure
Example case of late coming to clean up
.Angry Guest may say: you come so dare/late to my room and offer me to
make up. room at this very late time!!! What's happening with you????
Room. attendant: I beg your pardon sir for being late, if this is you’re prefer
time to clean earlier, next time I will make sure your room is cleaned earlier.
Guest may say: I need my room to be cleaned at 10.00 am every day.
Room attendant: Absolutely Sir.
Guest may say: I don’t need your reason, get your supervisor/manager to me.
Room attendant: Certainly sir, I will do it.

Marah Tamu mungkin berkata: Anda datang sangat berani/terlambat ke

kamar saya dan menawarkan saya untuk merapikan kamar pada waktu
yang sangat larut ini!!! Apa yang terjadi denganmu????Petugas kamar:
Saya mohon maaf Pak karena terlambat, jika ini Anda lebih suka waktu
untuk membersihkan lebih awal, lain kali saya akan memastikan kamar
Anda dibersihkan lebih awal.Tamu boleh mengatakan: Saya perlu kamar
saya dibersihkan pada pukul 10.00 setiap hari.Petugas kamar: Tentu saja
Pak.Tamu mungkin berkata: Saya tidak butuh alasan Anda, hubungi
supervisor/manajer Anda.Petugas kamar: Tentu saja tuan, saya akan
melakukannya.