UNIVERZITET MB

POSLOVNI I PRAVNI
FAKULTET BEOGRAD

REINZINJERING
POSLOVNIH PROCESA
UVOD
• Reinžinjering -jedna od uspešnih stvari koje su se desile u
poslovnoj istoriji.
• Proces radikalne promene ili transformace koji je
usmeren na preispitivanje svakog procesa u organizaciji i
celokupnoj organizaciji
• Reinžinjering (business process reengineering - BPR) -
kreativan i inovativan proces koji menja organizacijsku
kulturu, stvara nove procese, nove sisteme, nove
strukture i nove načine za provođenje promena
POJAM REINŽENERINGA
• Pod reinženjeringom se misli na poboljšanje svakog
poslovnog procesa pa i na poboljšanje podržavajućih
procesa kao i upravljačkih procesa
• Može da se sprovodi u dve kategorije
1. Na nivou kompanije
2. Na nivou procesa
POJAM REINŽENERINGA
• BPR realizuje se u praksi u pet osnovnih
koraka
• Postavljanje ciljnih performansi
• Angažovanje korisnika u modeliranju procesa
• Analiza sistema i modela
• Definisanje planova promena i
• Primena plana BPR.
 OBELEŽJA REINŽENJERINGA
• fundamentalna (suštinska) promena načina razmišljanja,
• orijentacija na procese, a ne na strukture ili funkcije,
• osnovna promena pristupa u rešavanju problema,
• pokušaj da se posao radi na drukčiji način, bolje,
• drastične promene, ponovni početak,
• reinventivan, dinamičan i kreativan pristup poslu,
• potpuno redefinisanje, reorganizacija i redizajn poslovnih
procesa,
• orijentacija na osnovne poslovne procese (core business) i
slično.
Glavni faktori okoline
koji utiču na reinžinjering
• konkurencija je postala kompleksnija a tržišta su
potpuno internacionalizirana
• kupci potpuno diktiraju odnose na tržištu, a i način
prodaje se promenio
• promene postaju stalne, uzrokuje ih celi sistem
inovacija i smanjenje životnog veka proizvoda
Osnovni problem savremene
organizacije baziran na klasičnoj podeli rada
• Bez odgovornosti za ukupni zadatak mi se
orentišemo na fragment i naša je kontrola ostvarenja
cilja nemoguća. Osnovni problemi bi bili:
• nefleksibilnost
• odsustvo privrženosti cilju i kupcu
• bavljenje aktivnošću umesto rezultatom
• propisivanje fragmentalnih procedura
EFEKTIVNI PROIZVODNI SISTEM -
KONCEPT PRIMENE BPR-A
•Operativni procesi (npr. realizacija
porudžbina, izvršenje usluga kupcima i drugo)
•Procesi za podršku (strateško planiranje,
finansijske usluge i dr.)
•Menadžment procesi (menadžment
kvalitetom, totalni kvalitet menadžmenta u
reinženjeringu, operativni menadžment i dr.)
Osnovne karakteristike
reinžinjeringa
Za reinženjering se vežu pojmovi Treba obratiti pažnju na ključne reči

• kreativnost, • fundamentalno
• inovativnost i • radikalno
• inventivnost • dramatično
• proces
Faktori reinžinjeringa
poslovnih procesa
• ponovni početak
• promena razmišljanja
• pokušaj izvršenja posla na drugi način
• temeljna promena pristupa u rešavanju problema
• dinamičan i kreativan pristup poslu
• reorganizacija i redizajn poslovnih procesa
• orentacija na temeljne poslovne procese
FAZE REINŽINJERINGA
Procena poslovnih procesa se odvija u više faza:
• pokretanje projekata
• razumevanje procesa
• alati za modeliranje

• Pokretanje projekata govori o važnosti vizije i ciljeva i o tome šta

se reinžinjeringom želi postići. Razumevanje procesa se odnosi na
modeliranje
Alati za modeliranje
Prema konceptima se mogu podeliti na
• INCOME • Kriterijuma mogu poslužiti za
• ARIS odluku šta podvrgnuti
reinžinjeringu
• Corporate Modeller
• poremećaj u funkcionisanju
• WebSphere Business • značaj
Integrator Modeler • visibiliti
STUDIJA SLUČAJA –IBM
IBM-ovo ime je bio sinonim za kompjuterske tehnologije
• PRVO - menadzeri su se fokusirali na
dve dimenzije, prvo, pregledali su
kratkoročne poslove kompanije.
Jednostavno, morali su smanjiti
troškove i vreme potrebno da naprave
zadatak, a povećati zadovoljstvo
kupaca. Morali su olakšati poslovanje
sa njima samima.
• DRUGO – mora se strategija više isticati.
Pored taktičkih manevara stvorenih da
poboljšaju bilans, morali su postati
pametnija, brža organizacija. Morali su svu
svoju aktivu i znanja usmeriti ka tome da
učine IBM konkurentnijim. Ovakvo novo
usmeravanje na poslovanje i strategiju
proizvelo je niz unutrašnjih inicijativa
 ZAKLJUČAK
Pre otpočinjanja promena tehnikom reinženjeringa od posebne je važnosti, kako se shvata koncepcija ove tehnike

• Praksa i rezultati razvojnih istraživanja u svetu,

pokazala su da reinženjering predstavlja
značajni alat kvaliteta i tehnika poboljšanja svih
funkcionalnih karakteristika proizvoda, procesa,
usluga, poboljšanja u toku trajanja proizvodnog
ciklusa, rasta i razvoja proizvoda počev od ideje
do njegovog uklanjanja sa tržišne scene