‫المحاضرة الحادية عشرة‬

‫إدارة سلسلة التوريد الكترونيا ً‬

‫‪eSupply Chain Management‬‬

‫اسم المقرر‬
‫إدارة األعمال اإللكترونية‬
‫استاذ المقرر‬
‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫] ‪[ 1‬‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪1‬‬
‫د‪ /‬عبدالناصر عبدالعال‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫أهداف المحاضرة‬
‫بنهاية هذه المحاضرة يكون الطالب عنده‪:‬‬
‫‪ .1‬فهم المفاهيم األساسية لسلسلة التوريد‬
‫‪ .2‬معرفة مشاكل إدارة سلسلة التوريد‬
‫‪ .3‬فهم نماذج إدار‪$‬ة سلسلة التوريد اإللكترونية‬
‫‪ .4‬القدرة على تصميم استراتيجيات التوريد االلكترونية‬
‫‪ .5‬فهم أهمية إدار‪$‬ة سالسل التوريد واالتجاهات الحديثة بشأنها‬

‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪2‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫مقدمة‬
‫سلسلة التوريد‪ :‬هي مجموعة من الشركات المسؤولة عن سلسلة تدفق المواد الخام واألفراد‪،‬‬ ‫•‬
‫والمعلومات والخدمات ورأس المال والمنتجات من الموردين الى المصنع ثم المخازن ثم شركات‬
‫التوزيع إنتهاءاً بالعمالء‪.‬‬
‫هي سلسلة من المنظمات بمرافقها ووظائفها وأنشطتها التي تشارك في إنتاج منتج أو خدمة معينة‪.‬‬ ‫•‬
‫إدارة سلسلة التوريد‪ :‬هي تصميم وتخطيط وتنفيذ ومراقبة ورصد أنشطة سلسلة التوريد بهدف‬ ‫•‬
‫خلق قيمة صافية‪ ،‬وبناء بنية تحتية قادرة على المنافسة‪ ،‬واالستفادة من الخدمات اللوجستية‪،‬‬
‫ومزامنة العرض والطلب وقياس األداء على مستوى جميع فروع الشركة‪.‬‬
‫نجاح المنظمات وبقاءها في السوق يعتمد على كفاءتها في تحريك األفراد والمواد الخام ورأس‬ ‫•‬
‫المال والمعلومات الى داخل المنظمة وبين أقسامها وخارجها‪.‬‬
‫المنتدى العالمي سلسلة التوريد حدد ‪ 8‬أنشطة رئيسية في سلسلة التوريد‪ :‬إدارة العالقة مع العمالء‪،‬‬ ‫•‬
‫وإدارة خدمة العمالء‪ ،‬وإدارة الطلب‪ ،‬وفاء الخدمات اإللكترونية‪ ،‬الشراء اإللكتروني‪ ،‬وإدارة‬
‫تدفقات التصنيع‪ ،‬وتطوير المنتج وتسويقه‪ ،‬وتقديم الخدمات اللوجستية العكسية‪.‬‬
‫سلسلة التوريد اإللكترونية هي استخدام تكنولوجيا المعلومات في إدارة هذه السلسة‪.‬‬ ‫•‬
‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪3‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬ ‫•‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫مقارنة بين سالسل التوريد الرئيسية‬
‫مورد‬ ‫ز‬
‫الزبون‬ ‫تاجر التجزئة‬ ‫الموزع‬ ‫المخازن‬ ‫المصنع‬ ‫المخازن‬ ‫مورد‬

‫مورد‬
‫(أ) نموذج دفع الطلب‬
‫مورد‬

‫الزبون‬ ‫تاجر التجزئة‬ ‫الموزع‬ ‫المخازن‬ ‫المصنع‬ ‫المخازن‬ ‫مورد‬

‫(ب) نموذج سحب الطلب‬ ‫مورد‬

‫مورد‬
‫الزبون‬ ‫وسطاء المعلومات‬ ‫المصنع‬ ‫المخازن‬ ‫مورد‬
‫مورد‬
‫(ج) سلسلة التوريد االلكترونية‬
‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪4‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫مراحل سلسلة القيمة‬
‫القسم العلوى‪ :‬هي المبادالت والعمليات بين المصنع أو قسم التصنيع‬
‫وموردي مواد الخام وعناصر اإلنتاج األخرى‬
‫القسم الداخلي‪ :‬تشمل العمليات الداخلية التي تتم أثناء تصنيع المنتج أو‬
‫الخدمة حتى خروجها من المصنع‬
‫القسم السفلى‪ :‬تشمل العمليات واألنشطة التي تلى خر‪$‬وج المنتج من‬
‫المصنع حتى يد المستهلك‬
‫سالسل التوريد التوريد تتطور وتتغير مع مرور الوقت‬

‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪5‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫مشاكل سلسلة التوريد‬
‫ارتفاع التكاليف‪ :‬ارتفاع أسعار مواد اإلنتاج وارتفاع تكلفة اإلنتاج والتوزيع والتسويق والوساطة‬ ‫•‬
‫أثر السوط ‪ : bullwhip effect‬يقصد به تذبذب العرض ( مدخالت اإلنتاج) والطلب (السلع المصنعة) يؤدى الى‬ ‫•‬
‫مشاكل في المخزون وخسارة في المبيعات‬
‫رداءة الخدمات اللوجستية‪ :‬قد يؤدى الى تأخر وصول المواد الخام والسلع أو عدم وصولها كلية‬ ‫•‬
‫رداءة الجودة‪ :‬بسبب رداءة التصميم أو أخطاء اإلنتاج‬ ‫•‬
‫بطئ العمليات وكثرة األخطاء‪ :‬بسبب كثرة أعضاء السلسلة وطول‪$‬ها وزيادة الوسطاء‬ ‫•‬
‫عدم التوازن بين العرض والطلب‪ :‬الوصول إلى المخزون‪ ،‬ونقص اإلمدادات عند الحاجة‪ ،‬والحاجة إلى التعامل مع‬ ‫•‬
‫أوقات الذروة‪ ،‬تسليم سلع خاطئة أو إلى مواقع خاطئة‬
‫سوء خدمة العمالء‪ :‬بسبب نقص المعلومات‪ ،‬نقص التدريب‪ ،‬قلة حوافز فريق خدمة العملة‬ ‫•‬
‫نقص المعلومات وعدم تماثلها‪ :‬يحتاج الشركاء الى تبادل المعلومات لتسعير المنتجات‪ ،‬وإدارة المخزون‪ ،‬ومتابعة‬ ‫•‬
‫حالة الشحن‪ ،‬وتحويل االموال والمعلومات المالية‪ ،‬ومتابعة أخبار التكنولوجيا‬
‫تعارض األهداف‪ :‬المنتجين يريدون إنتاج منتجات نمطية واستخدا‪$‬م الطاقة القصوى وتقليل التكاليف وزيادة األرباح‬ ‫•‬
‫والزبائن تريد جودة عالية بأقل األسعار وسرعة التوصيل و الموزعون يريدون انخفاض المخزون‪ ،‬ا‪$‬نخفاض تكاليف‬
‫النقل‪ ،‬وسرعة ملئ المخازن‬
‫االضرار بالبيئة‪ :‬بسبب صعوبة رد السلع‪ ،‬وارتفاع المخزون‪ ،‬واستخدام الورق والمواصالت التقليدية‬ ‫•‬
‫تعقد السلسلة‪ :‬بسبب تعدد أقسام وفروع الشركة وشركائها وتعقد العمليات وألن الشركة بائع ومشترى في نفس‬ ‫•‬
‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫] ‪[ 6‬‬ ‫جامعة الملك فيصل‬ ‫الوقت‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫أثر السوط‬

‫طلبات الموزعين‬
‫حجم الطلب‬

‫طلب الزبائن‬

‫طلبات تجار التجزئة‬

‫خطة اإلنتاج‬

‫الوقت‬
‫‪Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998‬‬
‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫تخفيض تكلفة االنتاج‬
‫اإلنتاج الرشيق ‪ : Lean production‬تجنب أ‪$‬ي عمليات أو إضافات ال تخلق قيمة‪ .‬والقيمة هي أي شيء يكون‬ ‫•‬
‫الزبون مستعد لدفع مقابل له‪ .‬لذلك طورت شركة تيوتا مصطلح الــ ‪ 7‬أشياء مهدورة ‪:wastes 7‬‬
‫سؤال‪ :‬كيف ساهمت تقنية‬ ‫العمليات الزائدة‪ :‬تزيد التكاليف وال تضيف قيمة للمستهلك‬ ‫‪.1‬‬
‫المعلومات في تقليل‬ ‫اإلنتاج الزائد‪ :‬يزيد تكلفة التخزين ويصعب تصريفه أو بيعه‬ ‫‪.2‬‬
‫تكاليف التسويق؟‬ ‫المواصالت‪ :‬نقل المنتج من مكان آلخر بدون داعى ال يزيد في القيمة وقد يسبب تلفه‬ ‫‪.3‬‬
‫الحركة الزائدة‪ :‬حركة المنتجات أو أدوات اإلنتاج أو العمال تزيد التكاليف‪ .‬فترك الماكينات بال إنتاج تؤدى الى‬ ‫‪.4‬‬
‫استهالك ال‪$‬طاقة ونقص عمرها االفتراضي وتلوث ا‪$‬لبيئة‪ .‬وحركة العمال ا‪$‬لزائدة قد ينتج عنها حوادث‪.‬‬
‫كثرة االنتظار‪ :‬ويقصد به انتظار المنتج لالنتقال ا‪$‬لى ا‪$‬لمرحلة ا‪$‬لتالية في عمليات ا‪$‬إلنتاج والتوزيع‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫عيوب المنتج‪ :‬عيوب المنتج تؤدى الى إعادة إصالحه أو استرداده مما يزيد التكاليف‬ ‫‪.6‬‬
‫المخزون‪ :‬يعتبر المخزون سواء كان مواد خام أو سلع نصف مصنعة أ‪$‬و منتجات نهائية جزأ من رأس المال‪ .‬وهذا‬ ‫‪.7‬‬
‫المخزون ال ينتج أ‪$‬موال للشركة وال قيمة لل‪$‬مستهلك‪.‬‬
‫التكامل الرأسي‪ :‬االستحواذ على مصادر المواد الخام (تكامل خلفي) أو االستحواذ على مراكز التوزيع (تكامل أمامي)‬ ‫•‬
‫أتمته اإلنتاج‪ :‬استخدام الذكاء الصناعي والروبوتات‬ ‫•‬
‫سؤال‪ :‬ماهي أشكال وآثار‬ ‫‪ ‬زيادة اإلنتاج والسرعة‪ ،‬وقلة األخطاء‪ ،‬وتقليل الفاقد والعمالة‪ ،‬وزيادة الجودة‬
‫أتمته الحروب؟‬
‫‪ ‬يضر ا‪$‬لعمال‪$‬ة والبيئة ويحتاج الى تكاليف عالية‬
‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪8‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫إدارة ا‪$$‬لمخزون‪Inventory Management‬‬
‫• لماذا نحتاج للمخزون؟‪ :‬ألن عمليتي اإلنتاج والتوزيع تأخذ وقتا كبيرا وصبر الزبون على االنتظار محدود‪.‬‬
‫• وسائل تقليدية‪:‬‬
‫‪ ‬تالحم الشاحنات ‪ :Cross-docking‬تفريغ شاحنات المصانع مباشرة في شاحنات تجار التجزئة‬
‫‪ ‬التمييز المتأخر ‪ : Delayed differentiation‬صناعة منتجات نمطية من األثاث أو السيارات أو‬
‫المالبس ثم صبغها وإضافة المكمالت لها حسب الطلب‬
‫‪ ‬تصنيف المخزون وترتيبه‪ :‬سحب السلع التي صالحيتها محدودة بإتباع نظام األول‪-‬أوالً ‪first-in-‬‬
‫‪ first-out‬والسلع المعمرة بإتباع نموذج األخير‪-‬أوالً ‪last-in-first-out‬‬
‫• وسائل إلكترونية‪:‬‬
‫‪ ‬التخلص من أثر السوط‪ :‬تبادل المعلومات‪ ،‬تقليل عدم التيقن‪ ،‬الشراكات االستراتيجية‪ ،‬التجارة التعاونية‬
‫‪ ‬التجارة االلكترونية الخالصة‪ .‬شحن السلعة مباشرة للعمالء وليس من خالل تجار التجزئة‪ ،‬يوفر الوقت‬
‫وتكاليف الوساطة والمعامالت‪.‬‬
‫‪ ‬برامج التنبؤ بالطلب‪ :‬نظم المحاكاة واالستبيانات‪ ،‬وتاريخ البيعات وبرنامجى ‪ OFBiz‬و ‪Odoo‬‬
‫‪ ‬أتمته إدارة المخزون‪ :‬باستخدام تقنية التعرف على الهوية بموجات الراديو ‪ RFID‬وهى شريحة تخزن‬
‫معلومات السلعة ( سعرها وتاريخ الصالحية) ويمكن قراءتها بجهاز خاص من على بعد أمتار‬
‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪9‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫دراسة حالة‪ :‬جنرال موتورز‬
‫• مشاكل جنرال موتورز‬
‫‪ ‬مشاركة تصميم السيارة الجديدة مع مجموعة من حوالي ‪ 20،000‬من المصممين والمهندسين في‬
‫مئات من األقسام واإلدارات في ‪ 14‬مختبر تصميم تابع لجنرال موتورز‪ ،‬تقع في بلدان مختلفة‪.‬‬
‫‪ ‬االتصال والتعاون مع مهندسي التصميم ألكثر من ‪ 1000‬من الموردين الرئيسيين‬
‫• الحل‪:‬‬
‫‪ ‬من بين حوالي ‪ 3000‬برنامج متاح‪ ،‬اختارت الشركة برنامج التصميم بمساعدة الكمبيوتر‬
‫ا‪$$‬لتيت‪$$$‬تيح‪ $‬وثائقا‪$$‬لتصميم‪ $‬ث‪$$$‬الثية ا‪$$‬ألبع‪$‬اد ويتم‪ $‬ت‪$$$‬بادله‪$‬ا عنطريقا‪$$‬النترنتمنق‪$$‬بلك‪$‬لمن)‪(CAD‬‬
‫‪.‬ا‪$$‬لمصممينوا‪$$‬لمهندسيندا‪$‬خلا‪$$‬لشركة وخارجه‪$‬ا‬
‫ماهي مشاكل االمداد والتوريد‬
‫• إدارة المخازن عند وول مارت‪:‬‬
‫لإلنسان القائم على الجمع‬
‫وااللتقاط وكيف حلها؟‬ ‫‪ ‬وول مارت تستخدم نظم المعلومات لتمكن الموردين من متابعة‬
‫المبيعات مما يجعلهم يتابعون الكميات المعروضة ويتوقعون الطلب بدقة‬

‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪10‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫نماذج إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية (‪)1‬‬
‫الشراء اإللكتروني ‪E-procurement:‬هو استخدام نظم المعلومات واالتصاالت في عمليات‬ ‫‪.1‬‬
‫شراء المواد الخام ونصف المصنعة ومستلزمات اإلنتاج والحصول على المهارات‬
‫التخطيط التعاوني ‪ : Collaborative planning‬الموردين والمنتجين وتجار التجزئة يتعاونون‬ ‫‪.2‬‬
‫في التنبؤ بالطلب والتخطيط بهدف تحسين تدفق المواد عبر سلسلة التوريد‪.‬‬
‫التصميم التشاركي‪ :‬منهج إلشراك جميع أصحاب المصلحة (مثل الموظفين والشركاء والعمالء‬ ‫‪.3‬‬
‫والمواطنين والمستخدمين النهائيين) في عملية تصميم المنتج لضمان تلبية احتياجاتهم‪.‬‬
‫إدارة دورة حياة المنتج (‪ :)PLM‬استراتيجية األعمال التي تمكن الشركات المصنعة من تبادل‬ ‫‪.4‬‬
‫البيانات ذات الصلة بالمنتج مع الشركاء كجزء من التصميم التعاوني للمنتج وجهود تنميته‬
‫التجديد التعاوني ‪ : Cooperative replenishment‬تجديد المخزون والمواد عن طريق تعاون‬ ‫‪.4‬‬
‫الموردين والمنتجين والموزعين وتجار التجزئة باستخدام نظم المعلومات وذلك بهدف زيادة رضا‬
‫الزبائن‪ .‬مثال‪ :‬قيام المورد بإدارة مخزون تجار التجزئة بمتابعة العرض والطلب‬
‫التجارة االلكترونية‪ :‬أخذ الطلبات‪ ،‬إنهاء الطلبات‪ ،‬الدفع اإللكتروني‪ ،‬تقليل المخزون‬ ‫‪.5‬‬
‫التجارة التعاونية‬
‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪11‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫نماذج إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية (‪)2‬‬
‫‪ .6‬الخدمات اللوجستية االلكترونية ‪ E-logistics:‬الخدمات اللوجستية التقليدية هي أنشطة رئيسية في‬
‫سلسلة التوريد التي تتضمن تخطيط‪ ،‬وتنفيذ‪ ،‬والسيطرة على كفاءة وفاعلية تدفق مستلزمات االنتاج‬
‫وتخزين السلع والخدمات والمعلومات ذات الصلة من نقطة المنشأ إلى نقطة االستهالك من أجل‬
‫تلبية متطلبات الزبائن‪.‬‬
‫‪ ‬الخدمات اللوجستية االلكترونية هي مجموعة الخدمات التي تستخدم تقنيات الحوسبة‬
‫واالتصاالت لتحويل العمليات اللوجستية الرئيسية الى عمليات قائمة على تبادل البيانات‬
‫والمعرفة والمعلومات مع الشركاء بهدف نيل رضا العميل‪.‬‬
‫‪ .7‬الشراكة االستراتيجية‪ :‬استخدام تقنية المعلومات لتسهيل تعاون اثنين أو أكثر من الشركات التي‬
‫لديها منتجات أو خدمات تكميلية إلدراكهم بالفائدة المتبادلة‪.‬‬
‫‪ ‬فوائدها‪ :‬سرعة تلبية الطلبات‪ ،‬تجديد المخزون بصورة مستمرة‪ ،‬إدارة المورد للمخزون‬

‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪12‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫نماذج إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية (‪)3‬‬
‫‪ .8‬التجارة التعاونية‪ :‬هي استخدام التقنية لتمكين الشركة من البحث والتطوير والتخطيط‪ ،‬وتصميم المنتج‪،‬‬
‫وإدارة عملية اإلنتاج‪ ،‬وإدارة المخزون والتسويق بشكل تعاوني مع الشركاء والموردين والزبائن‪.‬‬
‫‪ ‬أشكال التعاون‪ :‬يحدث داخل األقسام وبين األقسام وبين فروع الشركة وبين الشركة والشركات‬
‫األخرى‪ ،‬وبين الزبائن‪.‬‬
‫‪ ‬فوائدها‪ :‬زيادة التحكم في العمليات التجارية‪ ،‬زيادة األرباح‪ ،‬زيادة سرعة وصول السلعة‪ ،‬تحسين‬
‫جودة اإلنتاج‪ ،‬انخفاض التكاليف‪ ،‬إدارة المعرفة‪ ،‬تحسين بيئة العمل وزيادة رضا الموظفين‪ ،‬تقلل تكلفة‬
‫الوساطة وعدد الوسطاء‪ ،‬انخفاض المخزون وقلة عدد مرات نفاده‪ ،‬قلة األخطاء‪.‬‬
‫‪ .9‬دعم سلسلة القيمة ‪ :‬تقسم أنشطة المنظمة الى رئيسية (التوريد واإلنتاج والتوزيع وغير رئيسية‬
‫(الموارد البشرية والمالية)‪ .‬وتستخدم تقنية المعلومات في‪:‬‬
‫‪ ‬التواصل بين مجموعات العمل‪ ،‬الموظفين التدريب وتبادل المعلومات والخدمات واألموال بين‬
‫وحدات الشركة المختلفة‬
‫‪ ‬التكامل بين األقسام وجعل مخرجات قسم مدخالت لقسم آخر‬

‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪13‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫نماذج إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية (‪)4‬‬
‫‪ .10‬المنظمات االفتراضية‪ : Virtual organizations‬هي منظمات تعمل في الواقع االفتراضي وتعتمد‬
‫على تقنية المعلومات في أداء وظائفها بدون حدود وموقع مكاني معين‪ .‬تناسب الخدمات االستشارية‬
‫وتصميم البرامج والنشر اإللكتروني والمنظمات الخيرية والتنموية والخدمات االلكترونية‬
‫• فوائدها‪:‬‬
‫‪ ‬عدم الحاجة الى مكان أو مباني (حلت مشكلة اختيار المكان)‬
‫‪ ‬االعتماد على التقنية والمعرفة والحاسبات بدل العمالة‬
‫‪ ‬العمالة الجوالة والدوام ‪ 24‬ساعة والزبائن جزأ من قوة العمل‬
‫‪ ‬المرونة في العمل وقلة ضغط العمل واإلدارة المشتركة أو المسطحة‬
‫‪ ‬المحافظة على البيئة وتنمية المناطق النائية ألن اإلدارة أو العمل يمكن أن يكون عن بعد‬
‫‪ ‬تنمية رأس المال البشرى ‪ human capital‬عن طريق تبادل المعرفة والخبرات‬
‫‪ ‬مناسبة للهيئات العلمة واالستشارية والتنموية وقاطني المناطق النائية وذوى االحتياجات الخاصة‬
‫عيوبها‪ :‬ارتفاع تكاليف البنية االلكترونية‪ ،‬واالعتماد على التكنولوجيا واإلنترنت‪ ،‬وتحتاج الى الثقة‪،‬‬
‫وضعف آليات فض المنازعات وتقلل رأس المال االجتماعي ‪ social capital‬بسبب العزلة االجتماعية‬
‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪14‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫نماذج إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية (‪)5‬‬

‫‪ .11‬شبكة القيمة ‪ : Value network‬هي منظور تحليل األعمال‬

‫الذى يصف الموارد االجتماعية والفنية واالقتصادية داخل‬
‫المنظمة وبينها وبين أصحاب الشأن‪.‬‬
‫• العقدة في شبكة القيمة تمثل األفراد أو األقسام أو المنظمات ‪.‬‬
‫• والروابط بينهم تمثل تدفق المعلومات أو األوامر أو الموارد‬
‫والمنتجات سواء كانت ملموسة أو غير ملموسة‪.‬‬
‫• المعلومات والمعرفة والوالء للعالمة التجارية والسمعة تتدفق‬
‫في كل االتجاهات‪.‬‬
‫• الهدف من إدارة شبكة القيمة هو تعظيم قيمة الروابط بين‬
‫عناصر الشبكة (مثل تقليل المخاطر أو زيادة األرباح)‬

‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪15‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫أدوات إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية‬
‫‪ .1‬االنترنت واالنترانت واالكسترانت‬
‫‪ .2‬نظام تبادل البيانات اإللكترونية‬
‫‪ .3‬نظم التبادل اإللكتروني للبيانات‬
‫‪ .4‬توثيق التبادل اإللكتروني لألعمال‬
‫‪ .5‬البوابات االلكترونية للشركة‬
‫‪ .6‬نظم تيسير العمل وتبادل المعلومات‬
‫‪ .7‬برنامج تخطيط التوريد ‪Supply chain planning‬‬
‫‪ .8‬برنامج تخطيط موارد المنشأة‬
‫‪ .9‬برنامج تخطيط االحتياجات من المواد ‪Enterprise Resource Planning‬‬
‫‪ .10‬برنامج تنفيذ سلسلة التوريد ‪Supply chain Executive‬‬

‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪16‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫برامج وأدوات التعاون‬
‫برامج المجموعات ‪ : Groupware‬برمجيات تدعم التعاون وتبادل اآلراء عبر الشبكات بين فرق‬ ‫•‬
‫العمل الذين يشتركون في مهمة مشتركة‬
‫برامج االجتماعات االفتراضية‪ :‬تمكن األفراد من االجتماع عبر االنترنت رغم اختالف موقعهم‪.‬‬ ‫•‬
‫نظام دعم القرار‪ :‬نظم تفاعلية تساعد متخذي القرار على حل المشاكل المختلفة‬ ‫•‬
‫محور التعاون ‪ :collaboration hub‬نقطة مركزية لتمكين الشركاء من التعاون وتبادل البيانات‬ ‫•‬
‫الحوسبة الشبكية ‪ :grid computing‬شكل من أشكال الحوسبة الموزعة جغرافيا ً تمكن‬ ‫•‬
‫أعضاء سلسلة التوريد من تنسيق وتقاسم األجهزة والتطبيقات‪ ،‬والبيانات‪ ،‬ووسائط التخزين‬
‫شبكات الجوال‪ :‬تسهل تبادل المعلومات من أي مكان وفى أي وقت الشركة‬ ‫•‬
‫برامج إدارة سير العمل‪ :‬تستخدم في تمرير الوثائق والمعلومات والمهام بين فرق العمل‬ ‫•‬
‫البريد اإللكتروني‪ ،‬غرف الدردشة‪ ،‬لوحات القيادة‬ ‫•‬

‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪17‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫مقارنة سلسلة التوريد التقليدية باإللكترونية‬
‫سلسة التوريد التقليدية‬ ‫سلسلة التوريد االلكترونية‬
‫غالباً السلع محسوسة‬ ‫منتجات إلكترونية وخدمات‬
‫ارتفاع التكاليف‬ ‫انخفاض التكاليف‬
‫المنتج يدفع السلعة الى السوق ‪demand-push‬‬ ‫المستهلك يجذب السلعة ‪demand-pull‬‬
‫سلسلة المعلومات واألموال والسلع تسير في أتجاه واحد‬ ‫كل التدفقات تسير في اتجاهيين‬
‫ال تستفيد من شبكات القيمة‬ ‫تستفيد من شبكات القيمة‬
‫ال تستفيد من التجارة التعاونية‬ ‫تستفيد من التجارة التعاونية‬
‫سلسلة طويلة ومعقدة بسبب كثرة الوسطاء‬ ‫سلسلة طويلة وبسيطة بسبب قلة الوسطاء وطبيعة المنتجات‬

‫غير صديقة للبيئة‬ ‫صديقة للبيئة ألنها توفر المكان والعمالة والورق والمواصالت‬

‫• معوقات إدارة سلسلة التوريد‪ :‬أمن المعلومات والخصوصية‪ ،‬التردد في تبادل المعلومات‪ ،‬نقص‬
‫المهارات‪ ،‬مشاكل متعلقة بالثقة بين الشركاء والصالحيات‬
‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪18‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫تصميم استراتيجيات التوريد االلكترونية‬
‫• اختيار استراتيجية سلسلة التوريد‪:‬‬
‫• المنتجات المستقرة‪ :‬الطلب مستقر ويمكن التنبؤ به وتحتاج الى سلسلة بسيطة وفعالة‪ ،‬ومنخفضة التكلفة‬
‫• المنتجات الجديدة‪ :‬تحقق هامش ربح عالي‪ ،‬والطلب المتقلب‪ ،‬وقصر دورة حياة المنتجات‪ .‬منتجاتها‬
‫تتطلب سلسلة توريد تركز على السرعة‪ ،‬واالستجابة للمتغيرات الخارجية‪ ،‬والمرونة بدال من تكاليف‬
‫منخفضة‬
‫• إتباع طريقة ‪ SOSTAC‬المتبعة في التسويق‪:‬‬
‫‪ .1‬تحليل الوضع الحال‪ :‬دراسة الفرص والمخاطر وأماكن الضعف والقوة‬
‫‪ .2‬وضع األهداف‪ :‬زيادة الجودة‪ ،‬تقليل التكاليف‪ ،‬سرعة الوصول للزبائن‪ ،‬زيادة المبيعات‬
‫صياغة االستراتيجية‪ :‬لو كان الهدف السرعة فهل نستخدم الشحن المباشر أو التجارة إلكترونية الخالصة؟‬ ‫‪.3‬‬
‫األساليب‪ :‬زيادة الجودة غالبا ما تكون عن طريق اختيار مدخالت إنتاج جيدة وتدريب العمال‪ ،‬ومراقبة اإلنتاج‬ ‫‪.4‬‬
‫واختبار المنتج‬
‫خطة العمل‪ :‬تحديد فريق العمل واألقسام والشركاء وتوزيع المسؤوليات وتحديد الميزانية والوقت‬ ‫‪.5‬‬
‫المراقبة والتحكم‪ :‬متابعة عملية تحقيق األهداف‬ ‫‪.6‬‬

‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪19‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫أهمية إدارة سلسلة التوريد‬
‫للتحقيق الكفاءة فى المشتريات والتوزيع والخدمات اللوجستية‬ ‫‪.1‬‬
‫لجعل االستعانة بمصادر خارجية أكثر كفاءة‬ ‫‪.2‬‬
‫لتقليل تكاليف النقل والتخزين‬ ‫‪.3‬‬
‫لتلبية الضغوط التنافسية الناتجة بسبب قصر عمر المنتجات‪ ،‬ظهور منتجات جديدة‪ ،‬والحاجة الى‬ ‫‪.4‬‬
‫شخصنة الطلبات‬
‫لمواجهة تحديات العولمة وكثرة الشركاء‬ ‫‪.5‬‬
‫لمواجهة تحديات التجارة اإللكترونية‬ ‫‪.6‬‬
‫للتغلب على تعقيدات سالسل التوريد‬ ‫‪.7‬‬
‫إلدارة المخزون عبر سلسلة التوريد‬ ‫‪.8‬‬
‫لمواجهة تحديات العولمة ومتطلبات التنمية المستدامة‬ ‫‪.9‬‬

‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪20‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫فوائد إدارة سلسلة القيمة إلك‪$‬ترونيا ً‬
‫تقليل التكاليف‬ ‫•‬
‫التوظيف األمثل للموارد‬ ‫•‬
‫زيادة المبيعات‬ ‫•‬
‫زيادة القوة التنافسية‬ ‫•‬
‫زيادة األرباح‬ ‫•‬
‫وزيادة معدل الحفاظ على الزبائن والموردين‬ ‫•‬
‫زيادة االبتكار‬ ‫•‬
‫تحسين العمليات وتحقيق التكامل بينها‬ ‫•‬
‫تزيد الثقة بين الشركاء‬ ‫•‬
‫تزيد كفاءة اإلنتاج‬ ‫•‬
‫تزيد المعرفة لكل الشركاء‬ ‫•‬
‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪21‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫عوامل نجاح إدارة سلسلة القيمة إلكترونيا ً‬
‫عوامل نجاح إدارة سلسلة التوريد‪:‬‬ ‫•‬ ‫عناصر قياس فعالية إدارة سلسلة التوريد‬
‫وجود الثقة بين الشركاء‬ ‫•‬ ‫(‪) SCOR model‬‬
‫الشفافية في كل مراحل سلسلة التوريد‬ ‫•‬ ‫‪ .1‬معدل التسليم في الوقت المحدد‬
‫السرعة وتقليل التكاليف وجودة اإلنتاج وخدمة‬ ‫•‬ ‫‪ .2‬الوقت الالزم لتلبية الطلبات‬
‫العمالء‬ ‫‪ .3‬معدل تلبية الطلبات من المخزون الحالي‬
‫تكامل كل مراحل سلسلة القيمة‬ ‫•‬ ‫‪ .4‬تكلفة إدارة سلسلة التوريد‬
‫تبنى التجارة اإللكترونية التعاونية‬ ‫•‬ ‫‪ .5‬تكلفة الضمان والتأمين كنسبة مئوية من‬
‫تبادل المعلومات بخصوص تسعير المنتج‪،‬‬ ‫•‬ ‫اإليرادات‬
‫وإدارة المخزون‪ ،‬وتتبع حركة الشحن‪ ،‬وإدارة‬ ‫‪ .6‬عدد أيام التخزين‬
‫تدفقات األموال‪ ،‬ومتابعة أخبار التكنولوجيا‬ ‫‪ .7‬معدل دوران األصول‬
‫تعظيم كل رابط في روابط سلسلة القيمة‬ ‫•‬
‫المسؤولية االجتماعية والمحافظة على البيئة‬ ‫•‬
‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫] ‪[ 22‬‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫االتجاهات الحديثة‬
‫سالسل التوريد الخضراء‪ :‬يقصد بها إنتاج وتعبئة وتغليف‪ ،‬ونقل وتخزين مستلزمات اإلنتاج والسلع‬ ‫•‬
‫بطريقة غير ضارة للبيئة‬
‫‪ ‬إعادة تدوير المنتجات للمحافظة على الموارد الطبيعية‪.‬‬
‫المسؤولية االجتماعية‬ ‫•‬
‫وحساب الخرجانيات ‪ ( externalities‬االثار الضارة والمفيدة الغير مباشرة)‬ ‫•‬
‫توظيف الذكاء الصناعي‬ ‫•‬
‫وظيفة ومهام مدير سلسلة التوريد‬ ‫•‬
‫‪ ) 1‬مراجعة وتحديث ممارسات سلسلة التوريد وفقا للسياسات الجديدة أو تغيير البيئية والمعايير‬
‫واللوائح والقوانين‪.‬‬
‫‪ )2‬تحديد طرق اقتصادية للنقل والشحن والتوزيع والتخزين‬
‫‪ ) 3‬رسم مخطط لسلسلة التوريد للمساعدة في تسهيل المناقشات مع الشركاء ومدراء األقسام األخرى‪.‬‬
‫‪ ) 4‬تحديد التكاليف وتوقع الطلب والعرض لكل من المواد والسلع المصنعة‪.‬‬
‫‪ )5‬إدارة المخزون ومتابعة مواعيد وصول الشحنات‬
‫‪ ) 6‬تقييم القدرة االنتاجية للموردين عن طريق زيارات ميدانية‬
‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪23‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫بحمد هللا‬

‫عمادة التعلم اإللكتروني والتعليم عن بعد‬ [ 24 ] ‫جامعة الملك فيصل‬

Deanship of E-Learning and Distance Education King Faisal University