1

Understanding the
Supply Chain
‫فهم سلسلة التوريد‬

PowerPoint presentation to accompany

Chopra and Meindl Supply Chain Management, 5e
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall .

1-1
 What is Supply Chain Management
‫ما هي إدارة سلسلة التوريد‬

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-2

 Supply Chain Management
‫إدارة سلسلة التوريد‬

• Companies seek to design business models that meet

customer needs better than competitors. Success depends on
the ability to design, make, and deliver innovative, high
quality, low cost products and services that customers
demand. ‫تسعى الشركات إلى تصميم نماذج األعمال التي تلبي احتياجات العمالء بشكل‬
‫ وتقديم منتجات وخدمات‬،‫ صنع‬،‫ يعتمد النجاح على القدرة على تصميم‬.‫أفضل من المنافسين‬
.‫مبتكرة وعالية الجودة ومنخفضة التكلفة التي يطلبها العمالء‬
• The Institute for Supply Management defines supply
chain management as the design and management of
seamless, value-added processes across organizational
boundaries to meet the real needs of the end customer.
‫يعرف معهد إدارة اإلمدادات إدارة سلسلة التوريد بأنها تصميم وإدارة عمليات سلسة ذات قيمة‬
.‫مضافة عبر الحدود التنظيمية لتلبية االحتياجات الحقيقية للعميل النهائي‬

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-3

 What is a Supply Chain?
‫ما هي سلسلة التوريد؟‬

• All stages involved, directly or indirectly, in fulfilling

a customer request ‫ تلبية‬، ‫ بشكل مباشر أو غير مباشر‬، ‫جميع المراحل تتضمن‬
‫طلب العميل‬
• Includes manufacturers, suppliers, transporters,
warehouses, retailers, and customers ‫يشمل المصنعين‬
‫والموردين والنا ِقلين والمستودعات وتجار التجزئة والعمالء‬
• Within each company, the supply chain includes all
functions involved in fulfilling a customer request
(product development, marketing, operations,
distribution, finance, customer service) ‫تتضمن سلسلة التوريد‬
، ‫ التسويق‬، ‫داخل كل شركة جميع الوظائف التي ينطوي عليها تلبية طلب العميل (تطوير المنتج‬
)‫ خدمة العمالء‬، ‫ التمويل‬، ‫ التوزيع‬، ‫العمليات‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-4
 What is a Supply Chain?
• Customer is an integral part of the supply chain ‫العميل هو‬
‫جزء ال يتجزأ من سلسلة التوريد‬
• Includes movement of products from suppliers to
manufacturers to distributors and information, funds,
and products in both directions ‫يشمل نقل المنتجات من الموردين إلى‬
‫المصنعين إلى الموزعين والمعلومات واألموال والمنتجات في كال االتجاهين‬
• May be more accurate to use the term “supply
network” or “supply web” ‫قد يكون أكثر دقة الستخدام مصطلح "شبكة التوريد" أو‬
"‫"شبكة التوريد‬
• Typical supply chain stages: customers, retailers,
distributors, manufacturers, suppliers :‫مراحل سلسلة التوريد النموذجية‬
‫ الموردين‬،‫ المصنعين‬،‫ الموزعين‬،‫ تجار التجزئة‬،‫العمالء‬
• All stages may not be present in all supply chains
(e.g., no retailer or distributor for Dell) ‫قد ال تكون جميع المراحل‬
‫ ال يوجد موزع أو موزع لشركة ديل‬،‫موجودة في جميع سالسل التوريد (على سبيل المثال‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-5
 Basic Supply Chain for a Product
‫سلسلة التوريد األساسية لمنتج‬

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-6

 Supply Chain Management in Practice
‫إدارة سلسلة التوريد في الممارسة العملية‬

• SCM seeks to interconnect the value chains of various firms to make them
align with the overall system’s purpose of satisfying some customer
demand. Different levels of collaboration are seen in reality: ‫إدارة سلسلة االمداد‬
‫تسعى إلى ربط سالسل القيمة للشركات المختلفة لجعلها متوافقة مع الغرض العام للنظام المتمثل في تلبية‬
:‫ يتم رؤية مستويات مختلفة من التعاون في الواقع‬.‫بعض طلبات العمالء‬
• Internal Process Integration: increase collaboration among the
company’s functional groups. ‫ زيادة التعاون بين المجموعات‬:‫التكامل الداخلي للعمليات‬
.‫الوظيفية للشركة‬
• Backward Process Integration: collaboration with 1st-tier and 2nd-tier
(leading companies) suppliers. ‫ التعاون مع الموردين من‬:‫التكامل في العمليات السابقة‬
.)‫المستوى األول والثاني (الشركات الرائدة‬
• Forward Process Integration: collaboration with 1st-tier customers. ‫تكامل‬
.‫ التعاون مع عمالء من الدرجة األولى‬:‫العمليات األمامية‬
• Complete Integration: collaboration from the “suppliers’ supplier to the
customers’ customer.”."‫ التعاون من "مورد الموردين إلى عميل العمالء‬:‫التكامل الكامل‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-7
 The Objective of a Supply Chain
‫الهدف من سلسلة التوريد‬

• Maximize overall value created ‫تعظيم القيمة اإلجمالية‬

‫التي تم إنشاؤها‬

Supply Chain Surplus

= Customer Value – Supply Chain Cost

‫فائض سلسلة التوريد‬

‫= قيمة العمالء – تكلفة سلسلة التوريد‬

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-8

 The Objective of a Supply Chain
• Example: a customer purchases a wireless router
from Best Buy for $60 (revenue) ‫ يشتري العميل جهاز توجيه‬:‫مثال‬
) ‫ دوالرا ( اإليرادات‬60 ‫السلكي من بيست باي بمبلغ‬
• Supply chain incurs costs (information, storage,
transportation, components, assembly, etc.) ‫تكاليف سلسلة‬
))‫ الخ‬،‫ التجميع‬،‫ المكونات‬،‫ النقل‬،‫ التخزين‬،‫التوريد (المعلومات‬
• Difference between $60 and the sum of all of these
costs is the supply chain profit ‫ دوالر ومجموع كل هذه‬60 ‫الفرق بين‬
‫التكاليف هو الربح سلسلة التوريد‬
• Supply chain profitability is total profit to be shared
across all stages of the supply chain ‫ربحية سلسلة التوريد هي إجمالي‬
‫الربح الذي يتم تقاسمه عبر جميع مراحل سلسلة التوريد‬
• Success should be measured by total supply chain
profitability, not profits at an individual stage ‫وينبغي قياس‬
‫ وليس باألرباح في مرحلة فردية‬،‫النجاح من خالل إجمالي ربحية سلسلة التوريد‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-9
 The Objective of a Supply Chain
• Customer the only source of revenue ‫العميل هو مصدر‬
‫الدخل الوحيد‬
• Sources of cost include flows of information,
products, or funds between stages of the supply
chain ‫تشمل مصادر التكلفة تدفقات المعلومات أو المنتجات أو األموال بين مراحل‬
‫سلسلة التوريد‬
• Effective supply chain management is the
management of flows between and among supply
chain stages to maximize total supply chain
surplus ‫إدارة سلسلة التوريد الفعالة هي إدارة التدفقات بين مراحل سلسلة التوريد‬
‫وفيما بينها لتحقيق أقصى قدر من فائض سلسلة التوريد اإلجمالي‬

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-10

 Integrating Supply Chain Thinking into Corporate
Strategy ‫دمج التفكير في سلسلة التوريد في استراتيجية الشركة‬

• Strategy is the basis from which a consistent allocation of resources

is made to achieve some objective. ‫واالستراتيجية هي األساس الذي يتم من خالله‬
.‫تخصيص الموارد بشكل متسق لتحقيق هدف ما‬
• The objective for “for-profit” organizations is to make money; the best
way to achieve this objective may be to focus on satisfying the
customer. ‫ قد تكون أفضل طريقة لتحقيق هذا‬.‫الهدف من المنظمات "الربحية" هو كسب المال‬
.‫الهدف هي التركيز على إرضاء العميل‬
• Traditional strategy often yields poor results because strategy is
defined and measured in terms of the competition. ‫وكثيرا ً ما تسفر‬
.‫عرف وتقاس من حيث المنافسة‬ َّ ُ ‫االستراتيجية التقليدية عن نتائج ضعيفة ألن االستراتيجية ت‬
• Competitive strategies become reactive—always responding to the
actions of key competitors. Winning strategies help the company
meet the real needs of customers. ‫ تستجيب‬- ‫تصبح االستراتيجيات التنافسية تفاعلية‬
‫ تساعد استراتيجيات الفوز الشركة على تلبية االحتياجات‬.‫دائ ًما إلجراءات المنافسين الرئيسيين‬
.‫الحقيقية للعمالء‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-11
 The Four Decision Areas of Strategy ‫مجاالت القرار األربعة لالستراتيجية‬
The role of strategy is to plan the use of resources to meet objectives. Managers must
consider four decision areas to develop strategies that effectively use resources to satisfy
customers better than rivals: environment, resources, objectives, feedback. ‫ويتمثل دور االستراتيجية في‬
‫ يجب على المديرين النظر في أربعة مجاالت التخاذ القرارات لوضع استراتيجيات تستخدم‬.‫التخطيط الستخدام الموارد لتحقيق األهداف‬
.‫ والتغذية المرتدة‬،‫ واألهداف‬،‫ والموارد‬،‫ البيئة‬:‫الموارد بشكل فعال إلرضاء العمالء بشكل أفضل من المنافسين‬
• Environment ‫البيئة‬
• Internal – company culture, functional relationships, reward and measurement system ‫ ثقافة‬- ‫الداخلية‬
‫ ونظام المكافأة والقياس‬،‫ والعالقات الوظيفية‬،‫الشركة‬
• External – competitive, economic, legal, and political environments ‫بيئات خارجية – تنافسية واقتصادية وقانونية‬
‫وسياسية‬
• Resources – all assets a firm can bring to bear, including: people, technology, infrastructure,
materials, and money. Success requires investment in knowledge and processes ‫ جميع‬- ‫الموارد‬
‫ النجاح يتطلب‬.‫ األشخاص والتكنولوجيا والبنية التحتية والمواد واألموال‬:‫ بما في ذلك‬، ‫األصول التي يمكن للشركة االستفادة منها‬
‫االستثمار في المعرفة والعمليات‬
• Objectives – unifies decision-making throughout a company. Focusing on the right objectives is
the key to a winning business strategy. ‫ التركيز على األهداف‬.‫ يوحد اتخاذ القرار في جميع أنحاء الشركة‬- ‫األهداف‬
.‫الصحيحة هو المفتاح الستراتيجية عمل ناجحة‬
• Feedback –input to the control mechanism, insuring the company strategy adapts to a changing
competitive environment. ‫ والتأكد من أن استراتيجية الشركة تتكيف مع البيئة‬، ‫ المدخالت على آلية التحكم‬- ‫التغذية الراجعة‬
.‫التنافسية المتغيرة‬
• Marketplace – custom expectations, company capabilities, and competitor actions ‫السوق – توقعات‬
‫ وإجراءات المنافسين‬،‫ وقدرات الشركة‬،‫مخصصة‬
• General – exchange rates, government policies, technologies, weather and other natural
occurrences
Copyright ©2013 Pearson ‫الطبيعية األخرى‬
Education, Inc. publishing ‫والحوادث‬
as Prentice Hall . ‫عامة – أسعار الصرف والسياسات الحكومية والتكنولوجيات والطقس‬ 1-12
 A Look Ahead: A Process Road Map for SCM ‫ خارطة طريق عملية إلدارة سلسلة االمداد‬:‫نظرة إلى األمام‬
• Leading SC companies use and entered a four step process that emphasizes assessment, planning,
execution, and learning. The text addresses these by addressing: ‫تستخدم الشركات الرائدة في سلسلة التوريد عملية من أربع‬
:‫ ويتناول النص هذه العناوين‬.‫خطوات تركز على التقييم والتخطيط والتنفيذ والتعلم‬
• Who are we? - every company has its own unique culture and set of core values that influence decision-
making. This cultural foundation establishes the polices principles that guide conduct and determine how the
organization operates. ‫ تحدد هذه المؤسسة‬.‫ كل شركة لديها ثقافتها الفريدة ومجموعة من القيم األساسية التي تؤثر على صنع القرار‬- ‫من نحن؟‬
‫الثقافية مبادئ السياسات التي توجه السلوك وتحدد كيفية عمل المنظمة‬
• How do we fit? How should we fit? - addresses questions that must be answered in order to develop and
implement an effective supply chain strategy. These questions include: ‫ يتناول األسئلة‬- ‫كيف نناسب؟ كيف يجب أن نناسب؟‬
:‫ وتشمل هذه األسئلة‬.‫التي يجب اإلجابة عليها من أجل وضع وتنفيذ استراتيجية فعالة لسلسلة التوريد‬
• What are the competitive rules? ‫ما هي القواعد التنافسية؟‬
• Who are our customers—both immediate and downstream? ‫ سواء الفوريين أو النهائيين؟‬- ‫من هم عمالؤنا‬
• What are their real needs? ‫ما هي احتياجاتهم الحقيقية؟‬
• How can these needs be met efficiently and better than by competing chains? ‫كيف يمكن تلبية هذه االحتياجات بكفاءة‬
‫وأفضل من السالسل المتنافسة؟‬
• What competencies, processes, and technologies are needed to meet these needs and who has them? ‫ما هي‬
‫الكفاءات والعمليات والتكنولوجيات الالزمة لتلبية هذه االحتياجات ومن لديه؟‬
• Where are the costs in the chain? ‫أين التكاليف في السلسلة؟‬
• Who possesses the power in the chain and what is the source of this power?‫من يمتلك القوة في السلسلة وما هو مصدر هذه القوة؟‬
• Where are the opportunities to optimize the chain’s operations and relationships?‫أين هي الفرص المتاحة لتحسين عمليات السلسلة وعالقاتها؟‬
• Using the newfound understanding of how the supply chain works together, managers are able to design chains to meet
customer needs and insurer their firm’s unique capabilities add value. ‫ يستطيع المديرون تصميم‬، ‫باستخدام الفهم الجديد لكيفية عمل سلسلة التوريد معًا‬
.‫سالسل لتلبية احتياجات العمالء والتأمين على القدرات الفريدة لشركاتهم التي تضيف قيمة‬
• How do we get there? - managers must articulate a compelling plan to implement a supply chain
strategy. ‫ يجب على المديرين صياغة خطة مقنعة لتنفيذ استراتيجية سلسلة التوريد‬- ‫كيف نصل إلى هناك؟‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-13
 Importance of Supply Chain Decisions
‫أهمية قرارات سلسلة التوريد‬

• Wal-Mart, $1 billion sales in 1980 to $408 billion

in 2010
• Seven-Eleven Japan, ¥1 billion sales in 1974 to
¥3 trillion in 2009
• Webvan folded in two years
• Borders, $4 billion in 2004 to $2.8 billion in 2009
• Dell, $56 billion in 2006, adopted new supply
chain strategies

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-14

 Decision Phases of a Supply Chain
‫مراحل القرار لسلسلة التوريد‬

• Supply chain strategy or design ‫استراتيجية سلسلة التوريد‬

‫أو التصميم‬
– How to structure the supply chain over the next
several years ‫كيفية هيكلة سلسلة التوريد على مدى السنوات العديدة القادمة‬
• Supply chain planning ‫تخطيط سلسلة التوريد‬
– Decisions over the next quarter or year ‫القرارات خالل‬
‫الربع أو العام التالي‬
• Supply chain operation ‫عملية سلسلة التوريد‬
– Daily or weekly operational decisions ‫القرارات التنفيذية‬
‫اليومية أو األسبوعية‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-15
 Supply Chain Strategy or Design
‫استراتيجية سلسلة التوريد أو التصميم‬

• Decisions about the structure of the supply chain and what

processes each stage will perform ‫القرارات المتعلقة بهيكل سلسلة التوريد‬
‫والعمليات التي ستؤديها كل مرحلة‬
• Strategic supply chain decisions ‫قرارات سلسلة التوريد االستراتيجية‬
– Locations and capacities of facilities ‫مواقع وقدرات المرافق‬
– Products to be made or stored at various locations ‫المنتجات التي‬
‫سيتم صنعها أو تخزينها في مواقع مختلفة‬
– Modes of transportation ‫طرق النقل‬
– Information systems ‫نظم المعلومات‬
• Supply chain design must support strategic objectives ‫تصميم سلسلة‬
‫التوريد يجب أن يدعم األهداف االستراتيجية‬
• Supply chain design decisions are long-term and expensive to
reverse – must take into account market uncertainty ‫قرارات تصميم‬
‫ يجب أن تأخذ في االعتبار عدم اليقين في السوق‬- ‫سلسلة التوريد طويلة األجل ومكلفة لعكسها‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-16
 Supply Chain Planning ‫تخطيط سلسلة التوريد‬

• Definition of a set of policies that govern short-term

operations ‫تحديد مجموعة من السياسات التي تحكم العمليات القصيرة األجل‬
• Fixed by the supply configuration from previous
phase ‫تم إصالحه من خالل تكوين العرض من المرحلة السابقة‬
• Starts with a forecast of demand in the coming year
‫يبدأ بتوقعات الطلب في العام القادم‬

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-17

 Supply Chain Planning ‫تخطيط سلسلة التوريد‬

• Planning decisions: ‫قرارات التخطيط‬

– Which markets will be supplied from which locations ‫ما هي‬
‫األسواق التي سيتم توفيرها من أي مواقع‬
– Planned buildup of inventories ‫التراكم المخطط للمخزونات‬
– Subcontracting, backup locations ‫ مواقع النسخ االحتياطي‬،‫التعاقد من الباطن‬
– Inventory policies ‫سياسات الجرد‬
– Timing and size of market promotions ‫توقيت وحجم العروض الترويجية‬
‫للسوق‬
• Must consider in planning decisions demand
uncertainty, exchange rates, competition over the
time horizon ‫يجب مراعاة قرارات التخطيط التي تتطلب عدم اليقين‬
‫وأسعار الصرف والمنافسة على مدى األفق الزمني‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-18
 Supply Chain Operation ‫عملية سلسلة التوريد‬
• Time horizon is weekly or daily ‫األفق الزمني أسبوعي أو يومي‬
• Decisions regarding individual customer orders ‫القرارات المتعلقة‬
‫بطلبيات العمالء الفردية‬
• Supply chain configuration is fixed and operating policies are
determined ‫تكوين سلسلة التوريد ثابت ويتم تحديد سياسات التشغيل‬
• Goal is to implement the operating policies as effectively as
possible ‫الهدف هو تنفيذ سياسات التشغيل بأكبر قدر ممكن من الفعالية‬
• Allocate orders to inventory or production, set order due
dates, generate pick lists at a warehouse, allocate an order
to a particular shipment, set delivery schedules, place
replenishment orders ‫ وتعيين تواريخ‬، ‫تخصيص أوامر للمخزون أو اإلنتاج‬
‫ وتخصيص أمر لشحنة‬، ‫ وإنشاء قوائم اختيار في أحد المستودعات‬، ‫استحقاق األمر‬
‫ ووضع أوامر التزويد‬، ‫ وتعيين جداول التسليم‬، ‫معينة‬
• Much less uncertainty (short time horizon) ‫قدر أقل من عدم اليقين‬
)‫(أفق زمني قصير‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-19
 Process View of a Supply Chain ‫عرض العملية لسلسلة‬
‫التوريد‬

• Cycle View: processes in a supply chain are divided into a

series of cycles, each performed at the interfaces
between two successive supply chain stages :‫عرض الدورة‬
‫ يتم تنفيذ كل منها في‬، ‫تنقسم العمليات في سلسلة التوريد إلى سلسلة من الدورات‬
‫الواجهات بين مرحلتين متتاليتين من سلسلة التوريد‬
• Push/Pull View: processes in a supply chain are divided
into two categories depending on whether they are
executed in response to a customer order (pull) or in
anticipation of a customer order (push) :‫ السحب‬/ ‫عرض الدفع‬
‫تنقسم العمليات في سلسلة التوريد إلى فئتين اعتمادًا على ما إذا كان يتم تنفيذها‬
)‫استجابة لطلب العميل (السحب) أو توقعًا لطلب العميل (الدفع‬

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-20

 Cycle View of
Supply Chain
Processes ‫عرض‬
‫دورة عمليات سلسلة التوريد‬

Figure 1-3

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-21

 Cycle View of
Supply Chain Processes ‫عرض دورة عمليات‬
‫سلسلة التوريد‬

Figure 1-4

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-22

 Push/Pull View of Supply Chains
‫ السحب لسالسل التوريد‬/ ‫عرض الدفع‬

Figure 1-5

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-23

 Push/Pull View of
Supply Chain Processes ‫ السحب لسالسل‬/ ‫عرض الدفع‬
‫التوريد‬

• Supply chain processes fall into one of two categories

depending on the timing of their execution relative to
customer demand ‫تندرج عمليات سلسلة التوريد في واحدة من فئتين‬
‫حسب توقيت تنفيذها بالنسبة لطلب العمالء‬
• Pull: execution is initiated in response to a customer
order (reactive) )‫ بدأ التنفيذ استجابة لطلب العميل (رد الفعل‬:‫سحب‬
• Push: execution is initiated in anticipation of customer
orders (speculative) )‫ بدأ التنفيذ تحسبا ألوامر العمالء (المضاربة‬:‫دفع‬
• Push/pull boundary separates push processes from pull
processes ‫سحب الحد يفصل دفع العمليات من عمليات السحب‬/‫دفع‬

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-24

 Push/Pull View of
Supply Chain Processes ‫ السحب لسالسل‬/ ‫عرض الدفع‬
‫التوريد‬
• Useful in considering strategic decisions relating to supply
chain design – more global view of how supply chain
processes relate to customer orders ‫مفيد في النظر في القرارات‬
‫ نظرة عالمية أكثر لكيفية ارتباط عمليات‬- ‫اإلستراتيجية المتعلقة بتصميم سلسلة التوريد‬
‫سلسلة التوريد بأوامر العمالء‬
• Can combine the push/pull and cycle views ‫يمكن أن تجمع بين‬
‫ السحب والدورة‬/ ‫عروض الدفع‬
– L.L. Bean
– Dell
• The relative proportion of push and pull processes can have
an impact on supply chain performance ‫يمكن أن يكون للنسبة‬
‫النسبية لعمليات الدفع والسحب تأثير على أداء سلسلة التوريد‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-25
 Push/Pull View of – L.L. Bean

Figure 1-6

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-26

 Push/Pull View – Dell

Figure 1-7

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-27

 Supply Chain Macro Processes ‫عمليات‬
‫ماكرو سلسلة التوريد‬

• Supply chain processes discussed in the two views

can be classified into ‫يمكن تصنيف عمليات سلسلة التوريد التي‬
‫تمت مناقشتها في وجهتي النظر إلى‬
– Customer Relationship Management (CRM) ‫إدارة عالقات العمالء‬
– Internal Supply Chain Management (ISCM) ‫إدارة سلسلة التوريد الداخلية‬
– Supplier Relationship Management (SRM) ‫إدارة عالقات الموردين‬
• Integration among the above three macro processes is
critical for effective and successful supply chain
management ‫يعد التكامل بين العمليات الكلية الثالث المذكورة أعاله‬
‫أمرا بالغ األهمية إلدارة سلسلة التوريد الفعالة والناجحة‬
ً

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-28

 Supply Chain Macro Processes
‫عمليات ماكرو سلسلة التوريد‬

Figure 1-8

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-29

 Discussion Questions ‫أسئلة المناقشة‬
• Consider the purchase of a can of soda at a convenience store. Describe the various stages in the
supply chain and the different flows involved. ‫ صف المراحل المختلفة في‬.‫ضع في اعتبارك شراء علبة صودا من متجر صغير‬
.‫سلسلة التوريد والتدفقات المختلفة المعنية‬

When a customer purchases a can of soda at a convenience store, his purchase represents the end of a
supply chain’s delivery of an item and the beginning of information regarding his purchase flowing in the
opposite direction. ‫ يمثل شراءه نهاية تسليم سلسلة التوريد لعنصر وبداية المعلومات المتعلقة‬، ‫عندما يشتري العميل علبة من الصودا في متجر‬
.‫بشرائه المتدفقة في االتجاه المعاكس‬
The supply chain stages include customers, retailers, wholesalers/distributors, manufacturers, and
component/raw material suppliers. A customer’s purchase moves product towards the customer and dollars
and information towards the retailer. ‫ الموزعين والمصنعين وموردي‬/ ‫وتشمل مراحل سلسلة التوريد العمالء وتجار التجزئة وتجار الجملة‬
.‫ كما تنقل الدوالرات والمعلومات نحو بائع التجزئة‬،‫ عملية الشراء للعميل تنقل المنتج نحو العميل‬.‫ المواد الخام‬/‫المواد الخام‬
The retailer places an order from the wholesaler/distributor to replenish stock, thereby moving information
back up the supply chain while moving product down the supply chain. As the order is filled, the retailer will
move dollars back up the supply chain. ‫ وبالتالي نقل المعلومات‬، ‫ الموزع لتجديد المخزون‬/ ‫يضع بائع التجزئة طلبًا من تاجر الجملة‬
.‫ فإن بائع التجزئة نقل دوالر احتياطية من سلسلة التوريد‬،‫ كما يتم تعبئة النظام‬.‫احتياطيًا في سلسلة التوريد أثناء نقل المنتج إلى أسفل سلسلة التوريد‬
The wholesaler/distributor transmits information and dollars to the manufacturer who produces product and
ships it down the supply chain to the wholesaler. ‫ الموزع ينقل المعلومات والدوالرات إلى الشركة المصنعة التي تنتج‬/ ‫تاجر الجملة‬
.‫المنتج والسفن عليه أسفل سلسلة التوريد إلى تاجر الجملة‬
Finally (or initially, depending on your perspective) the manufacturer moves orders (information) and dollars
towards suppliers in exchange for material flow into their production processes. ‫ اعتمادا على‬، ‫وأخيرا (أو في البداية‬
.‫وجهة نظرك) الشركة المصنعة يتحرك أوامر (المعلومات) والدوالرات نحو الموردين في مقابل تدفق المواد في عمليات اإلنتاج الخاصة بهم‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-30
 • Consider the supply chain involved when a customer purchases a book at a bookstore. Identify
cycles in this supply chain and the location of the push/pull boundary. ‫ضع في اعتبارك سلسلة التوريد المتضمنة‬
.‫ السحب‬/ ‫ حدد الدورات في سلسلة التوريد هذه وموقع حدود الدفع‬.‫عندما يشتري العميل كتابًا في متجر لبيع الكتب‬
All supply chain processes can be broken down into four process cycles that connect the five stages of the
supply chain; the customer order cycle, the replenishment cycle, the manufacturing cycle, and the
procurement cycle. ‫ويمكن تقسيم جميع عمليات سلسلة التوريد إلى أربع دورات عملية تربط المراحل الخمس لسلسلة التوريد؛ دورة أمر العميل‬
.‫ودورة التجديد ودورة التصنيع ودورة الشراء‬
The customer order cycle connects the customer with the retailer; this connection is made as the book, perhaps
Supply Chain Management by Chopra and Meindl, is selected and paid for by the customer. ‫تقوم دورة أمر‬
‫ يتم اختيار ودفع ثمنها‬،‫ وربما إدارة سلسلة التوريد من قبل شوبرا وميندل‬،‫العميل بتوصيل العميل بمتاجر التجزئة؛ يتم إجراء هذا االتصال كما الكتاب‬
‫من قبل العمالء‬
The replenishment cycle connects the retailer and the distributor and is triggered by the retailer’s need to fill the
empty shelf space with another copy of this tome. ‫تربط دورة التجديد بائع التجزئة والموزع ويتم تشغيلها بسبب حاجة بائع التجزئة‬
.‫إلى ملء مساحة الرف الفارغة بنسخة أخرى من هذا تومي‬
The manufacturing cycle connects the distributor and the manufacturer. As demand for the book is realized and
distributors empty their warehouses, they signal the manufacturer to print another million copies to fill their
empty warehouses. ‫ فإنهم‬،‫ ومع تحقق الطلب على الكتاب وإفراغ الموزعين لمستودعاتهم‬.‫دورة التصنيع يربط الموزع والشركة المصنعة‬
.‫يشيرون إلى الشركة المصنعة لطباعة مليون نسخة أخرى لملء مستودعاتهم الفارغة‬
Finally, the procurement cycle connects the manufacturer and the supplier. The manufacturer requires raw
material inputs of paper, ink, etc., to begin the assembly process for another batch of Supply Chain
Management. ‫ تطلب الشركة المصنعة مدخالت المواد الخام من الورق والحبر وما إلى ذلك‬.‫ تربط دورة الشراء الشركة المصنعة والمورد‬، ‫أخيرا‬
ً
.‫لبدء عملية التجميع لمجموعة أخرى من إدارة سلسلة التوريد‬
The push/pull boundary exists where demand switches from reactive (pull) to speculative (push) production. For
most bookstore supply chains the push/pull boundary is between the customer order cycle and the
replenishment cycle. The customer order pulls the book from the book store shelf but the initial production
of the book was triggered by a build order that moved materials along the supply chain to the retail outlet.
‫ بالنسبة لمعظم سالسل التوريد الخاصة‬.)‫ السحب حيث يتحول الطلب من اإلنتاج التفاعلي (السحب) إلى اإلنتاج التخميني (الدفع‬/ ‫توجد حدود الدفع‬
‫ يسحب طلب العميل الكتاب من رف متجر الكتب ولكن تم تشغيل‬.‫ السحب بين دورة طلب العميل ودورة التزويد‬/ ‫ يكون حد الدفع‬، ‫بمكتبات الكتب‬
.‫اإلنتاج األولي للكتاب من خالل أمر إنشاء نقل المواد على طول سلسلة التوريد إلى منفذ البيع بالتجزئة‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-31
 • Consider the supply chain involved when a customer orders a book from Amazon. Identify the
push/pull boundary and two processes each in the push and pull phases. ‫ضع في اعتبارك سلسلة التوريد‬
.‫ السحب وعمليتين لكل منهما في مرحلتي الدفع والسحب‬/ ‫ حدد حدود الدفع‬.‫المعنية عندما يطلب أحد العمالء كتابًا من أمازون‬

In Amazon’s original operations design the push/pull boundary existed betwixt the retailer (Amazon) and
their distributor. Amazon ordered product from the distributor and the customer order arrived. Today,
Amazon has six warehouses where it stocks an inventory of items it is confident that will sell. In this
scenario, the push/pull boundary exists between the customer and the retailer. ، ‫في عمليات أمازون األصلية‬
‫ تمتلك‬، ‫ اليوم‬.‫ طلبت أمازون المنتج من الموزع ووصل طلب العميل‬.‫ السحب موجودة بين بائع التجزئة (أمازون) وموزعهم‬/ ‫كانت حدود الدفع‬
‫ السحب بين العميل وتاجر‬/ ‫ توجد حدود الدفع‬، ‫ في هذا السيناريو‬.‫أمازون ستة مستودعات حيث تخزن مخزونًا من العناصر التي تثق أنها ستبيعها‬
.‫التجزئة‬
Processes in the pull phase are the order fulfillment, shipping, customer returns, and customer billing.
Processes in the push phase are production, stock replenishments, shipping, and payment. ‫العمليات في‬
.‫ العمليات في مرحلة الدفع هي اإلنتاج وتجديد المخزون والشحن والدفع‬.‫مرحلة السحب هي تنفيذ الطلب والشحن ومرتجعات العميل وفواتير العميل‬

• In what way do supply chain flows affect the success or failure of a firm like Amazon? List two
supply chain decisions that have a significant impact on supply chain profitability. ‫بأي طريقة تؤثر‬
‫تدفقات سلسلة التوريد على نجاح أو فشل شركة مثل أمازون؟ اذكر اثنين من قرارات سلسلة التوريد التي لها تأثير كبير على ربحية سلسلة‬
.‫التوريد‬

The success or failure of a company like Amazon is decided by the effective function of its supply chain.
The flow of products from publishers to distributors to customers must be rapid and reliable in order to
satisfy customers. The flow of information back through the supply chain allows all members to
coordinate efforts. The flow of money allows all supply chain members to maintain operations. Supply
chain profitability is influenced by sourcing, promotion, and fulfillment decisions. ‫يتم تحديد نجاح أو فشل شركة‬
‫ يجب أن يكون تدفق المنتجات من الناشرين إلى الموزعين للعمالء سريعًا وموثوقًا‬.‫مثل أمازون من خالل الوظيفة الفعالة لسلسلة التوريد الخاصة بها‬
‫ يسمح تدفق األموال لجميع أعضاء سلسلة‬.‫ يسمح تدفق المعلومات عبر سلسلة التوريد لجميع األعضاء بتنسيق الجهود‬.‫به من أجل إرضاء العمالء‬
.‫ تتأثر ربحية سلسلة التوريد بقرارات التوريد والترويج والوفاء‬.‫التوريد بالحفاظ على العمليات‬
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall . 1-32
 ‫ترجمة الطالبة‪ :‬أروى العتيبي‬
‫🌟اذكروني بدعوة‬

‫ال تنسوا هذا الدعاء بعد المذاكرة ‪:‬‬

‫اللهم إني أستودعك ما قرأت وما حفظت وما تعلمت‪ ،‬فرده عند‬
‫حاجتي إليه‪ ،‬إنك على كل شيء قدير‪ ،‬حسبنا هللا ونعم الوكيل‪.‬‬
‫اللهم إني توكلت عليك‪ ،‬وسلمت أمري إليك ال ملجأ وال منجا منك إال إليك‬
‫رب أدخلني مدخل صدق‪ ،‬و أخرجني مخرج صدق‪،‬‬
‫واجعل لي من لدنك سلطانا نصيرا‪.‬‬

‫‪Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall .‬‬ ‫‪1-33‬‬