LOGO

Trọng Nghĩa – Mai Trinh

KỸ NĂNG
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Nhóm E
 KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

MỤC TIÊU
1. SV nắm được khái niệm cơ bản “Vấn đề”,
phân loại và các cách giải quyết “Vấn đề”.
2. SV rèn luyện được kĩ năng giải quyết một số
vấn đề cá nhân.
3. SV có được sự tự tin trước các khó khăn và vấn
đề trong học tập, công việc và cuộc sống.
 KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

NỘI DUNG CƠ BẢN

1. KHÁI NIỆM VẤN ĐỀ

2. PHÂN LOẠI VẤN ĐỀ

3. RÈN LUYỆN KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

+ Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

+ Loại 2: Việc cần làm >< Không biết cách làm

+ Loại 3: Mâu thuẫn (2 người, 2 việc)

Vấn đề
 Vấn đề

VẤN ĐỀ
LÀ GÌ ?
Vấn đề là điều mới phát sinh nhưng chưa giải
quyết được bằng quan niệm cũ, cái có sẵn
Phân loại Vấn đề
 Bài tập Phân loại Vấn đề

1. Hãy phân 6 vấn đề sau thành các loại khác nhau

theo bảng dưới đây (5p)
Vấn đề Loại 1 Loại 2 Loại 3
Thầy giáo hướng dẫn giao nhiệm vụ mà chưa x
biết làm
Sắp thi mà chỗ làm yêu cầu tăng ca ngày giáp x
tết
Học kì này điểm kém hơn các học kì trước x
Người yêu đòi chia tay vì mình thiếu quan x
tâm
Chủ nhà đòi tăng giá cho thuê x
Muốn đạt điểm giỏi ở kì sau cho việc nhận đề x
tài tốt nghiệp
 Bài tập Phân loại Vấn đề

2. Hãy liệt kê ra ít nhất 6 vấn đề mà bạn đang gặp

phải, phân chúng thành các loại khác nhau.(5p)
Vấn đề Loại 1 Loại 2 Loại 3
 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

Mong muốn

Thực tế Vấn đề

Mong muốn không đổi, thực tế thay đổi

 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

Mong muốn Vấn đề

Thực tế

Mong muốn thay đổi nhưng thực tế chưa thay

đổi phù hợp
 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

Trò chơi: Sắp xếp quy trình để giải quyết vấn đề

loại này.
 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

STEP 01: Tìm nguyên nhân

5 Why theo chiều ngang:
- Hỏi “Tại sao ?” ít nhất 5 lần liên tiếp để truy ra
nguồn cội của vấn đề.

- Xác định đâu là nguyên nhân thật sự.

 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

STEP 01: Tìm nguyên nhân

Bài tập: Kết quả học tập môn học X không được
như mong muốn.
NN1: Mê game không chịu học
NN2: Đi làm không có thời gian
NN3: GV giảng không hiểu
NN4: Phương pháp học không phù hợp
NN5: …..
 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

STEP 01: Tìm nguyên nhân Trong quá trình tìm

nguyên nhân, hãy
bắt đầu từ kết quả
cuối cùng (vấn đề)
và suy ngược lại
(hướng về nguyên
nhân gốc rễ), liên
tục hỏi: “Tại sao?”.
Điều này cần phải
được lặp đi lặp lại
5 Why theo chiều sâu cho đến khi nguyên
nhân gốc rễ của vấn
đề đã rõ ràng.
Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn
 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

STEP 01: Tìm nguyên nhân – Bài tập

Vấn đề: Lần đầu tiên tôi tập thử bán quần áo
online, đã đăng trên facebook – zalo, thậm chí có
chạy quảng cáo facebook nhưng doanh thu vẫn quá
thấp.
Khách hàng xem nhiều nhưng lại
Why không mua

Why Hàng hoá không đặc sắc

Why không biết nhiều nguồn hàng

 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

STEP 01: Tìm nguyên nhân – Bài tập

Vấn đề: Lần đầu tiên tôi tập thử bán quần áo
online, đã đăng trên facebook – zalo, thậm chí có
chạy quảng cáo facebook nhưng doanh thu vẫn quá
thấp.
Why không biết nhiều nguồn hàng

quá ít mối quan hệ quen biết trong

Why lĩnh vực

ít giao tiếp trong lĩnh vực này, chưa

Why chịu khó đi hỏi
 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

STEP 01: Tìm nguyên nhân – Bài tập

Trong 6 vấn đề mà bạn đang gặp phải, hãy chọn 2
vấn đề và tìm ra nguyên nhân của chúng.
- Trên lớp: Thực hành làm 1 vấn đề.
- Về nhà: Thực hành làm 1 vấn đề.
Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn
 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

STEP 02: Liệt kê giải pháp – Bài tập

 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

STEP 02: Liệt kê giải pháp – Bài tập

u a s ả n p h ẩ m
s h o p M Làm quen chủ
Tì m T ì m ì m m ã
e = > = > T shop => Kết
on l i n ch Tr u y
> s ea r v ạ ch = > b ạ n => t ì m
ả n h = ố c n g uồ n hà n g
g u ồ n g hiểu nguồn
ì m n
t Tìm thêm
Làm đ
ại lý ch nguồn trên
sh op k o
hác, Zalo, FacebookHỏi
chấp n b ạn b
hậ n ho h i ểu è am
hồ ng a thời t
rang
 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

STEP 02: Liệt kê giải pháp – Bài tập

Trong 2 vấn đề mà bạn đã tìm ra nguyên nhân, hãy
liệt kê tất cả các giải pháp có thể.
- Trên lớp: Thực hành làm 1 vấn đề.
- Về nhà: Thực hành làm 1 vấn đề.
Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn
 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

STEP 03: Đánh giá giải pháp – Bài tập

Hãy phân tích cái hay và cái dở của từng giải pháp.
So sánh chúng với nhau, từ đó chọn ra giải pháp tối
ưu nhất.
Bí quyết:
- Lập bảng cho điểm từng giải pháp để so sánh nếu
thấy phân vân.
- Không nhất thiết chỉ áp dụng 1 giải pháp.
 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

STEP 03: Đánh giá giải pháp – Bài tập

Trong 2 vấn đề mà bạn đã liệt kê tất cả các giải

pháp có thể, hãy đánh giá các giải pháp đó để tìm
ra giải pháp tối ưu nhất.
- Trên lớp: Thực hành làm 1 vấn đề.
- Về nhà: Thực hành làm 1 vấn đề.
Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn
 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

STEP 04: Tiến hành

 Loại 1: Thực tế ≠ Mong muốn

STEP 04: Tiến hành – Bài tập

Trong 2 vấn đề mà bạn đã tìm ra giải pháp tối ưu,
hãy lên kế hoạch thực hiện giải pháp đã chọn.
- Trên lớp: Thực hành làm 1 vấn đề.
- Về nhà: Thực hành làm 1 vấn đề.
Phân loại Vấn đề
Việc cần làm >< Không biết cách làm

Câu chuyện:
Nghiên cứu khoa học của bản thân
Việc cần làm >< Không biết cách làm

Câu hỏi: Khi gặp một việc cần phải làm mà mình
không biết làm, các bạn thường xử lí như thế nào?

1. Hỏi ai đó
2. Lên mạng hỏi cách làm
3. Làm thử, rút kinh nghiệm nếu sai
4. …..
Việc cần làm >< Không biết cách làm

STEP 01 LIỆT KÊ PHẦN MÌNH

CHƯA BIẾT LÀM

STEP 02 LIỆT KÊ NGƯỜI CÓ

THỂ HƯỚNG DẪN

STEP 03 LIỆT KÊ CÁC NGUỒN

CÓ THỂ HỌC CÁCH LÀM

STEP 04 TIẾN HÀNH HỌC –

LÀM THỬ - SỬA SAI
 VẤN ĐỀ LOẠI 2 – THỰC HÀNH

Bài tập :
Bạn có khả năng pha chế đồ uống ngon, được
nhiều người xung quanh khen ngợi. Bạn muốn
khởi nghiệp nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu
Hãy dựa vào các bước được hướng dẫn để
giải quyết vấn đề của bạn.
 VẤN ĐỀ LOẠI 2 – THỰC HÀNH

BƯỚC 1 BƯỚC 2 BƯỚC 3 BƯỚC 4

MÌNH CHƯA NGƯỜI NGUỒN HỖ TIẾN HÀNH

LÀM ĐƯỢC HƯỚNG DẪN TRỢ ĐÁNH GIÁ

- Cách mở cửa - Bạn đã có - Facebook - Viết kế hoạch

hàng cửa hàng - Youtube chi tiết
- Lên thực đơn - Thầy, cô - Khóa học
- Thuê nhân - Người quen online
viên
- Nguồn
nguyên liệu
- Tiếp thị sản
phẩm
 VẤN ĐỀ LOẠI 2 – THỰC HÀNH

Bài tập :
 Hãy liệt kê ra ít nhất 1 việc bạn cần phải làm
nhưng chưa biết rõ cách làm.
 Sau đó, dùng 4 bước trên để tìm ra các hướng
giải quyết.
BƯỚC 1 BƯỚC 2 BƯỚC 3 BƯỚC 4
MÌNH CHƯA NGƯỜI NGUỒN HỖ TIẾN HÀNH
LÀM ĐƯỢC HƯỚNG DẪN TRỢ ĐÁNH GIÁ
Phân loại Vấn đề
 VẤN ĐỀ LOẠI 3

LỢI ÍCH TÌNH CẢM

MÂU THUẪN

QUAN ĐIỂM TRÁCH NHIỆM

 VẤN ĐỀ LOẠI 3

Bước 1: Nhận biết mâu thuẫn

Bước 2: Tìm nguyên nhân GIẢI

QUYẾT
Bước 3: Không làm mâu thuẫn MÂU
trở nên tồi tệ THUẪN
Bước 4: Áp dụng các cách
giải quyết mâu thuẫn
 VẤN ĐỀ LOẠI 3

Một số cách giải quyết mâu thuẫn

1 Giải quyết mấu chốt dẫn đến mâu thuẫn

2 Ưu tiên việc/ người quan trọng trước

3 Dung hòa hai bên

4 Nhờ trọng tài giải quyết
 VẤN ĐỀ LOẠI 3 – THỰC HÀNH

Bài tập 1:
Hãy xử lí tình huống sau:
Buổi tối, bạn hay học bài, nhưng bạn A cùng
phòng hay mở laptop xem phim, bạn B thì chơi game
inh ỏi, nhà kế bên mở karaoke khiến bạn không thể
nào tập trung. Bạn lại hay mở điện thoại lên để
online facebook nên bài vở cứ trì hoãn rồi cuối cùng
cơn buồn ngủ ập đến, không còn thời gian để học bài
làm bài.
 VẤN ĐỀ LOẠI 3 – THỰC HÀNH

Vấn đề C1: GQ C2: Ưu tiên C3: Dung C4: Nhờ

Nguyên nhân mấu chốt người, việc hòa 2 bên trọng tài
của mâu quan trọng giải quyết
thuẫn
1. Bạn A hay mở
laptop xem phim

2. Bạn B thì chơi

game inh ỏi

3. Nhà kế bên
mở karaoke

4. Bạn hay mở
điện thoại online
facebook
 VẤN ĐỀ LOẠI 3 – THỰC HÀNH

Bài tập 2:
Lên kế hoạch giải quyết mâu thuẫn của bản thân.
Viết ra 2 vấn đề bạn đang gặp phải do nảy sinh mâu
thuẫn (giữa các việc/ giữa 2 người) và dùng 4 cách
trên để đưa ra phương án giải quyết mâu thuẫn
 VẤN ĐỀ LOẠI 3 – THỰC HÀNH

Vấn đề C1: GQ C2: Ưu tiên C3: Dung C4: Nhờ

Nguyên mấu chốt người, việc hòa 2 bên trọng tài
nhân của mâu quan trọng giải quyết
thuẫn
1. …..

2. …..

3. ….
Tổng kết
 Tổng kết

STEP 01 LIỆT KÊ PHẦN MÌNH

CHƯA BIẾT LÀM

STEP 02 LIỆT KÊ NGƯỜI CÓ

THỂ HƯỚNG DẪN

STEP 03 LIỆT KÊ CÁC NGUỒN

CÓ THỂ HỌC CÁCH LÀM

STEP 04 TIẾN HÀNH HỌC –

LÀM THỬ - SỬA SAI
Tổng kết
LOGO

Nếu gặp vấn đề quá lớn, hãy nhớ rằng:

"Không có gì là bế tắc, chỉ là mình
chưa tìm ra cách mà thôi".