Mảnh ghép số 1: GEN

- Giới là giới luật, giới hạn, nội quy, ranh giới.

- Giữ giới là tuân thủ, chấp hành nội quy trong công ty.

- Minh bạch trong tài chinh, trong thông tin, có sự trao đổi thẳn
thắn, rõ ràng giữa các cấp.

- Tiết kiệm thời gian: Lên kế hoạch, hạn chế sự trì hoãn, luôn
tập trung, Duy trì thói quen tốt.
- Tiết kiệm chi phí: Giảm chi phí văn phòng, chi phí cá nhân.

- Cải tiến liên tục sẽ nâng cao chất lượng công việc, cuộc sống,
giúp bản thân kiên trì, bền chí và phát triển thành công.

- Nâng cao ý thức bản thân, đảm bảo chất lượng sản phẩm, giảm
chi phí.
 Systems Theory Environment
Mảnh ghép số 6: Sơ đồ vạn năng

Inputs
Processes Outputs

Feedback
 Mảnh ghép số 7: Quy trình giải quyết vấn đề
Vấn đề là khoảng cách giữa mong muốn hoặc tiêu chuẩn của một điều gì đó với hiện trạng của điều đó.
Có hai loại vấn đề : Vấn đề chủ động và vấn đề bị động.
Vấn đề bị động là vấn đề mà mình chậm hơn so với mong muốn tiêu chuẩn của khách hàng.
Vấn đề chủ động là vấn đề mà mình chủ động đặt ra cao hơn mong muốn tiêu chuẩn của khách Mong muốn - tiêu chuẩn
hàng.
QT giải quyết vấn đề:
B1: Xác định vấn đề.
B2: Tìm nguyên nhân gốc rễ.
B3: Xác định mục tiêu.
B4: Lập giải pháp.
Hiện trạng
B5: Thực hành và quy chuẩn nó.
Chi tiết các bước:
B1: Xác định vấn đề:
- Vấn đề cần được đưa ra một cách chính xác và ngắn gọn, hợp lý. 1


- Chia nhỏ vấn đề thành những vấn đề nhỏ mà không làm thay đổi bản chất của vấn đề: Vấn đề lớn = Vấn đề nhỏ.
- Vấn đề nhỏ cũng có thể hiểu là những nguyên nhân dẫn đến vấn đề lớn. n

B2: Tìm nguyên nhân gốc rễ:

- Dùng PP 5 Whys để phân tích VĐ: Bằng cách đặt câu hỏi lặp đi lặp lại để mỗi câu trả lời là cơ sở cho câu hỏi tiếp theo, đến khi tìm ra nguyên
nhân gốc của một vấn đề cụ thể. Từ nguyên nhân trên mà người sử dụng tìm ra một biện pháp khắc phục, giúp ngăn chặn vấn đề đó xảy ra.
 THE 5 WHYS
Mảnh ghép số 7: Quy trình giải quyết vấn đề

Define the Problem

Why is it happening?

Why is that ?

Why is that ?

Why is that ?
Mảnh ghép số 7: Quy trình giải quyết vấn đề
B3: Xác định mục tiêu
- Xác định đúng mục tiêu, đúng đích đến.
- Khả thi đối với thời gian, nguồn lực mình có.
- Lập lộ trình tiến tới mục tiêu, xác định các giai đoạn cần vượt qua và quản trị những rủi do có thể xảy đến.

Mục tiêu

Vấn đề
Thực trạng
 Mảnh ghép số 7: Quy trình giải quyết vấn đề
B4: Lập ma trận giải pháp.
- Lập ma trận giải pháp để tìm ra được kế hoạch chiến lược giải quyết vấn đề.
MA TRẬN GIẢI PHÁP
 Mảnh ghép số 14: Lục hòa
1. Giới hòa đồng tu (Hòa đồng trên nguyên tắc Kỷ luật):
- Cùng nhau xây dựng, giữ gìn và tuân thủ giới luật.
- Mỗi người tự giác tuân thủ giới luật, khi thấy đồng nghiệp vi phạm giới luật thì phải góp ý, nhắc nhở.
2. Thân hòa đồng trụ (Hòa đồng trên nguyên tắc hành động):
- Mọi hoạt động, hành vi trong Công ty đều hợp nhất: đi cùng đi, ở cùng ở, ăn cùng ăn, làm cùng làm, học cùng học, nghỉ
cùng nghỉ,… không lập dị kiểu cách; không sống đóng khung, cô lập, để rồi gây rạn nứt mối quan hệ với đồng nghiệp.
- Biết hòa mình, đồng sự đối với mọi người; nâng đỡ, gắn kết với nhau chặt chẽ.
3. Khẩu hòa vô tranh (Hòa đồng trên nguyên tắc Ngôn luận):
- Luôn dùng lời ái ngữ, dễ mến, tạo niềm tin yêu với đồng nghiệp, khách hàng/đối tác.
- “Không nói lời lọc lừa mà lời nói thành thật; không nói lời thêu dệt mà nói lời ngay thẳng; không nói lời hung ác mà nói lời
từ ái; không nói lời gây chia rẽ và hận thù mà nói lời mang ý nghĩa xây dựng và hoà giải;…”. Bàn bạc để đi đến nhất trí.
4. Lợi hòa đồng quân (Hòa đồng trên nguyên tắc Quyền lợi):
- Mọi quyền lợi từ vật chất cũng như tinh thần đều cùng nhau san sẻ bình đẳng với nhau; biết nhường nhịn lẫn nhau, không
so đo, tính toán; không ganh ghét đố kỵ, tư hiềm tranh quyền đoạt lợi,…
5. Ý hòa đồng duyệt (Hòa đồng trên nguyên tắc Ý chí):
- Đưa ra ý kiến để cùng nhau thảo luận, phê duyệt. Nếu ý kiến nào không đạt 100% số người tán thành thì biểu quyết lấy
theo đa số (trừ những công việc thuộc phạm vi của Giám đốc phải đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm cá nhân).
6. Kiến hòa đồng giải (Hòa đồng trên nguyên tắc Nhận thức):
- Cùng nhau học tập, trao đổi kiến thức, kinh nghiệm nghề nghiệp.
- Cùng nhau sưu tầm tài liệu, lý giải những câu hỏi khó.
- Cùng nhau tìm giải pháp đáp ứng nhu cầu/nỗi đau của khách hàng, nghiên cứu phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.
- Cùng nâng đỡ nhau không những về đời sống vật chất mà còn giúp nhau về đời sống tinh thần, tri thức.
 Mảnh ghép số 16: Xét người 1.
Khi bạn xét đoán người khác mà bạn cũng làm
Xét
như họ, thì bạn đang tự kết án chính mình.
chính
mình

4. Đối nhân xử thế

ĐÍCH
2. Tìm cách tốt nhất giúp họ

Trước khi giao tiếp thì phải chừng Giúp đỡ người khác chính là giúp đỡ
mực, kheo léo trong lời nói, hổ thẹn bản thân.
của họ luôn phải được đặt lên hàng Hãy sẵn sàng cho đi để được nhận lại
đầu trong công việc và trong đối đúng lúc.
nhân xử thế.

3.
Nhìn vào nhân tâm, phẩm hạnh đạo đức Chọn
bạn
của người ấy. Người có phẩm hạnh đạo
mà
đức cao sẽ kéo bạn đi lên. chơi
Mảnh ghép số 16: Xét người

Phương pháp “xét người”

“Bạn có thể không biết chữ
Nhưng không thể không biết người”.

01 02 03 04
LỜI NÓI HÀNH ĐỘNG ÁNH MẮT THẦN KHÍ
Mảnh ghép số 16: Xét người

1. Lời nói:
- Lời nói là những thứ vũ khí vô hại nhất, người thông minh không nói những điều vô ích, mỗi giây mỗi phút mỗi lời nói ra đều là vàng ngọc
- Biết người biết ta, biết nói điều cần nói. Giữ thể diện cho người khác là giữ thể diện cho chính minh.

2. Hành động:
“Bậc quân tử cư xử bình dị để đãi mệnh. Kẻ tiểu nhân hành động nguy hiểm để cầu may”.
- Lời nói và hành động của quân tử đều tùy tâm mà phát, quân tử lấy tâm dùng người, lấy tâm dùng lý, lời nói và việc làm tự nhiên sẽ lương thiện và
nhân hậu, hướng đến lợi mình, lợi người.
- Còn tiểu nhân chỉ coi trọng tư lợi, hướng tới lợi ích trước mắt, sẽ vì lợi mà vứt bỏ đạo nghĩa.

3. Đôi mắt:
“Người mắt thiện thì tâm thiện
Người mắt ác thì tâm ác”.
- Từ góc độ tâm lý học mà nói, "tướng" là phản ánh chân thực của tiềm ý thức con người vậy thì đôi mắt là biểu hiện tâm tư tinh cảm nguyện vọng mà
minh không thể che giấu. Ta có thể giấu nỗi buồn qua nụ cười nhưng không thể giấu được qua đôi mắt.
- Người có đôi mắt láo liên là những người không thật, thiếu trung thực. Trái lại người có đôi mắt sáng, có ánh nhìn sắc bén là người khôn ngoan.
“Đôi mắt sáng suốt cái tâm tinh tường”.

4, Thần khí:
- Thần khí là một năng lực vô hình, mang tính thiêng liêng, thần được sinh ra từ Khí rồi thể hiện qua sắc.
- Thần khí của con người thể hiện qua sắc thái, màu da. Người có thần khí tốt nước da sẽ sáng, còn người thần khí kém là nước da sẽ tối, dẫn đến năng
lượng kém, sức khỏe yếu.
“Khí tốt thì thần mới sáng, thần có sáng thì sắc mới đẹp”.