Mâu thuẫn trong nhóm

• Nhóm nào cũng sẽ có những mâu thuẫn

• Mâu thuẫn không hẳn là một cái gì đó
không tốt

• Mâu thuẫn có thể là hữu ích hoặc quái lạ

• Cái giá của việc không kiểm soát được
mâu thuẫn có thể rất cao, tuy nhiên hiệu
quả từ việc vận dụng những sự khác biệt
một cách sáng tạo cũng sẽ rất lớn
1
 Nguyên nhân gây mâu thuẫn

• Căng thẳng là do:

– Nguồn lực có hạn
– Thời hạn chót quá gấp gáp
– Áp lực công việc nặng nề
• Niềm tin và quan điểm khác nhau
• Thử thách về quyền lực

2
 Quản lý mâu thuẫn

• Hóa giải thành công mâu thuẫn, bạn có thể:

– Tăng sự hiểu biết
– Tăng tinh thần đoàn kết trong nhóm
– Làm giàu kiến thức bản thân

3
 Cảm xúc thông thường
đi kèm với xung đột
• Tức giận
• Thất vọng
• Sợ hãi
• Kích động

4
 Cách chúng ta phản ứng
với mâu thuẫn
Chiến đấu Chiến đấu

Đối mặt Né tránh

5
 Cách thức giải quyết mâu
thuẫn của bạn là gì?
Hỏi đáp cách thức giải quyết mâu thuẫn
• Cạnh tranh – Cá mập (Competing)
• Hợp tác – Cú mèo (Collaborating)
• Thỏa hiệp – Cáo (Compromising)
• Dễ dãi - Gấu nhồi bông (Accommodating)
• Né tránh – Rùa (Avoiding)

6
 Những cách thức giải quyết
mâu thuẫn khác nhau

Cạnh
Mục tiêu tranh Thỏa hiệp Hợp tác

Né
tránh Dễ dãi

Mối quan hệ
7
 Cạnh tranh – Cá mập

• Tôi thắng, anh thua

• Cách của tôi và không có cách nào khác
• Buộc người khác chấp nhận cách của mình
• Ít quan tâm đến nhu cầu của người khác
• Tin vào “Thắng” và “Thua”
• Cố chiến thắng bằng cách tấn công, áp đảo
và hăm dọa người khác

8
 Những cách thức giải quyết
mâu thuẫn khác nhau

Cạnh
Mục tiêu tranh Thỏa hiệp Hợp tác

Né
tránh Dễ dãi

Mối quan hệ
9
 Hợp tác – Cú mèo

• Tôi thắng, bạn thắng

• Cách của “chúng ta”
• Coi trọng những mục tiêu và những mối
quan hệ chung
• Xem những mâu thuẫn là vấn đề cần giải
quyết
• Cố gắng tìm ra những giải pháp thỏa mãn
cả đôi bên
10
 Những cách thức giải quyết
mâu thuẫn khác nhau

Cạnh
Mục tiêu tranh Thỏa hiệp Hợp tác

Né
tránh Dễ dãi

Mối quan hệ
11
 Thỏa hiệp - Cáo

• Thắng 1 ít, thua 1 tẹo

• Tôi nhún thì anh phải nhường
• Quan tâm một cách tương đối tới các mối
quan hệ và mục tiêu
• Sẵn sàng chịu mất một phần mục đích của
mình để đi đến thỏa thuận cho vấn đề

12
 Những cách thức giải quyết
mâu thuẫn khác nhau

Cạnh
Mục tiêu tranh Thỏa hiệp Hợp tác

Né
tránh Dễ dãi

Mối quan hệ
13
 Dễ dãi – Gấu nhồi bông

• Tôi thua, anh thắng

• Cách nào cũng được, bất
kể ý gì đi nữa
• Mối quan hệ quan trọng hơn mục tiêu
• Muốn được mọi người chấp nhận và yêu
quý
• Tin rằng mâu thuẫn sẽ được giải quyết
bằng thiện chí và hòa hợp
• Sợ mâu thuẫn sẽ làm tổn thương ai đó 14
 Những cách thức giải quyết
mâu thuẫn khác nhau

Cạnh
Mục tiêu tranh Thỏa hiệp Hợp tác

Né
tránh Dễ dãi

Mối quan hệ
15
 Né tránh - Rùa

• Không có thắng, thua

• Tránh xung đột hết mức có thể
• Từ bỏ các mục tiêu của bản thân
• Cho rằng cố gắng giải quyết xung đột là một
việc làm vô vọng
• Không ai thắng, chẳng ai thua

16
 Vận dụng các phương
pháp khác nhau
Competing Khi cần những hành động nhanh, dứt khoát
(Cạnh tranh) Khi phải đưa ra quyết định khó khăn
Collaborating Khi vấn đề quan trọng đến mức không thể thỏa
(Hợp tác) hiệp được

Compromising Khi không còn thời gian đi tới 1 sự đồng thuận

(Thỏa hiệp) Nhằm đạt được 1 thỏa thuận tạm thời khi gặp
phải vấn đề phức tạp
Accommodating Khi bạn nhận ra là mình sai
(Dễ dãi) Để học hỏi mọi người
Avoiding Khi vấn đề không quá quan trọng
(Né tránh) Khi bạn cần thêm thời gian hoặc thông tin bổ
sung
17
 Quản lý Mâu thuẫn
4 “chữ C” (lưu ý) trong Quản lý Mâu thuẫn
• Kết nối (Connect)- hiểu rõ vấn đề, giải quyết
mọi việc một cách thẳng thắn, cởi mở
• Làm rõ (Clarify)- tìm hiểu rõ bằng cách chủ
động lắng nghe và áp dụng nhiều cách khác
• Xác nhận (Confirm)-tiến tới sự đồng thuận
về nhu cầu của mỗi người và tinh thần sẵn
sàng hợp tác
• Thỏa thuận (Contract)- dàn xếp những thỏa
thuận trong tương lai 18
 Phân tích một mâu thuẫn
• Mâu thuẫn giữa_________.
• Vấn đề xoay quanh_______.
• Mục tiêu của tôi là_________.
• Tôi cảm thấy thất vọng vì________.
• Theo tôi, mấu chốt của vấn đề là______.
• Theo những người khác, mấu chốt của vấn đề là
_____.
• Cách xử lý mâu thuẫn tôi thường dùng là____.
• Kết quả chủ yếu là______.
• Những gì tôi đã học được: mục tiêu, ý nghĩa, quá
trình, cái tôi, phương pháp…
• Lần sau thì tôi sẽ làm khác đi những điều gì? 19
 Tình huống giả định

Bạn và đồng nghiệp của bạn, Alice, đang

thực hiện một dự án mới rất quan trọng.
Alice đã bỏ rất nhiều tâm trí vào đó và cô ấy
đã phát triển một kế hoạch. Cô ấy nói đầy
hào hứng về việc kế hoạch ấy sẽ hoạt động
tốt như thế nào. Tuy nhiên, bạn phát hiện ra
nhiều khe hở trong kế hoạch đó. Bạn cảm
thấy cô ấy không nghĩ thấu đáo về kế hoạch
đó và đang xa rời thực tế. Bạn nên làm gì?
20
 Làm việc nhóm trong lớp

• Làm việc nhóm là 1 kỹ năng mềm mà ngày

càng nhiều nhà quản lý đỏi hỏi từ các nhân
viên
• Những kinh nghiệm làm việc nhóm tích cực sẽ
giúp SV học kỹ năng quản lý mâu thuẫn và
phối hợp giải quyết vấn đề
• Kết hợp làm việc nhóm vào chương trình học
• Hướng dẫn SV tầm quan trọng của làm việc
nhóm
21
 Hoạt động nhóm

• Giáo dục truyền thống tập trung vào những

vấn đề học thuật độc lập: phân chia riêng rẽ
và những bài kiểm tra
• Khuyến khích làm việc nhóm trong lớp
– Thảo luận nhóm
– Phân việc từng nhóm
– Thuyết trình từng nhóm

22
 Tài liệu

WUSC Uniterra Resources

www.rbmsystem.net

23
www.uniterra.ca

24