KAJIAN TENTANG PENGGUNAAN KURIER J&T

EXPRESS TERHADAP PENIAGA ATAS TALIAN

DI BANDAR KUALA BERANG, HULU
TERENGGANU

AHMAD SYAKIR NAJMI BIN SUHAIMI

 1.0 PENGENALAN
Definisi Kepercayaan:

 Kepercayaan boleh merujuk kepada beberapa perkara iaitu keyakinan diri , harapan bahawa sesuatu akan berkembang sesuai
dengan harapan kita, atau keakraban yang kita ada dalam berurusan dengan seseorang.

 Mengikut Kamus Dewan Edisi Keempat, keyakinan atau akuan benarnya (adanya, berlakunya dan lain-lain) sesuatu, iman,
iktikad ada kepercayaan yang mengatakan telur,ikan dan daging menyebabkan bisul, kerajaan berusaha hendak
menyatupadukan penduduk-penduduk negeri yang terdiri daripada berbagai-bagai kaum, keturunan, kepercayaan, fahaman,
dsb, kepercayaan kuno kepercayaan kepada yang kuno (kolot).

 Kepercayaan secara umumnya bermaksud akuan akan benarnya terhadap sesuatu perkara. Biasanya, seseorang yang
menaruh kepercayaan ke atas sesuatu pekara itu akan disertai oleh perasaan 'pasti' atau kepastian terhadap pekara yang
berkenaan
 Kurier pengeposan merupakan salah satu aspek yang paling penting dalam aktiviti perniagaan atas talian kerana kurier
merupakan penghantar produk peniaga atas talian.

 J&T Express ialah syarikat yang ditubuhkan oleh Jet Lee dan Tony Chen pada tahun 2015 di Indonesia. J&T Express Malaysia
memasuki pasaran Malaysia pada Januari 2018 dan dilancarkan pada bulan Ogos 2018 dengan lebih daripada 7000 pekerja,
lebih dari 350 titik penurunan, dan 15 pintu masuk

 Kajian saya ialah kepercayaan peniaga atas talian di Kuala Berang terhadap kurier J&T Express Kuala Berang.Peniaga di
Kuala Berang merupakan peniaga yang semakin berkembang maju seiring dengan perkembangan negara.Teknologi negara
yang semakin pesat telah melahirkan ramai peniaga atas talian di Kuala Berang.

 Selain daripada syarikat J&T Express,terdapat juga syarikat kurier lain yang terdapat di Kuala Berang. Antara syarikat yang
telah lama bertapak di Kuala Berang ialah PosLaju Express dan GD Express.Namun,walaupun J&T Express baru dibuka di
Kuala Berang, prestasi yang ditonjolkan oleh J&T Express Kuala Berang amat cemerlang sehingga dapat mendominasi
penghantaran barang di Kuala Berang
2.0 OBJEKTIF
◦ Objektif 1
Faktor kurier J&T Express menjadi pilihan utama peniaga atas talian di Bandar Kuala Berang, Hulu
Terengganu.

◦ Objektif 2
Kesan penggunaan kurier J&T Express terhadap peniaga atas talian di Bandar Kuala Berang, Hulu
Terengganu.
3.0 LOKASI
 Terengganu Darul Iman

Negeri Terengganu Darul Iman (Jawi: ‫ )ترڠݢانو دار اإليمان‬ialah salah sebuah negeri dalam Malaysia. Terengganu terletak di
Pantai Timur Semenanjung Malaysia. Ia terletak di antara garisan bujur 102.25 dengan 103.50 dan garisan lintang 4
hingga 5.50 . Di bahagian utara dan barat lautnya, Terengganu bersempadan dengan Kelantan manakala di bahagian
selatan dan barat dayanya pula, Terengganu bersempadan dengan Pahang. Keluasan negeri Terengganu ialah 12,955 km 2.
 Hulu Terengganu

Hulu Terengganu atau Ulu Terengganu merupakan sebuah daerah yang agak terpencil di negeri Terengganu namun mula
dikenali setelah adanya projek hidroelektrik Kenyir. Kini tasik buatan manusia itu amat dikenali sebagai destinasi
perlancongan.Namun begitu kelahiran nama Terengganu Darul Iman itu sendiri ada kaitan yang sangat rapat dengan
Hulu Terengganu.Kuala Berang merupakan pekan paling dikenali di Hulu Terengganu.
◦ J&T Express Kuala Berang

Lokasi yang dipilih bagi kajian ini ialah di JNT Kuala Berang.Lokasi ini terletak di daerah Hulu Terengganu.Jarak
Kawasan kajian dengan bandar utama Kuala Berang ialah kira-kira 0.6 KM sahaja.Sistem perhubungan utama yang
digunakan ialah jalan raya.Lokasi kajian ini beralamat No 532, Tingkat Bawah Wisma KBT, Jalan Besar, 21700 Kuala
Berang, Terengganu.Pengangkutan utama yang digunakan oleh peniaga atas talian untuk ke JNT Kuala Berang ialah
kereta.JNT Kuala Berang merupakan tempat tumpuan kepada peniaga atas talian untuk mengepos produk
mereka.Perkara ini amat menarik pengkaji untuk mengkaji faktor yang menyebabkan peniaga atas talian di Bandar Kuala
Berang mengutamakan kurier JNT.
4.0 METODOLOGI

 KAEDAH MENDAPATKAN MAKLUMAT

1. Kaedah Soal Selidik
Kaedah soal selidik dijalankan untuk mendapatkan maklumat dengan lebih tepat dan betul. Dalam kaedah ini, borang
soal selidik diperlukan untuk memudahkan lagi kajian yang hendak dijalankan. Soalan dibentuk sebagai borang soal
selidik yang sesuai dengan tajuk yang dikaji dan dapat memenuhi objektif kajian. Borang itu hendaklah diedarkan secara
rawak kepada 10 orang responden di kawasan kajian, iaitu kepada peniaga atas talian di Bandar Kuala Berang, Hulu
Terengganu.
Sebanyak 10 borang soal selidik telah diedarkan berdasarkan satu objektif yang telah dilakukan. Kesemua soalan
hendaklah ditandakan betul pada soalan yang berkenaan sahaja.Borang soal selidik telah diedarkan kepada 10 orang
responden secara atas talian. Kesemua responden telah memberikan kerjasama yang baik dalam menyempurnakan urusan
borang soal selidik.Borang soal selidik ini dianalisa menggunakan bilangan dan peratus untuk memudahkan proses
kajian. Data yang diambil daripada jadual akan dipersembahkan dalam dapatan kajian menggunakan jadual, min dan
carta pai.
2. Kaedah Temu Bual

Pengkaji telah menjalankan temu bual dengan beberapa orang peniaga atas talian di Bandar Kuala Berang, Hulu Terengganu. Temu
bual dilaksanakan dengan pengkaji menyediakan empat soalan yang berkaitan dengan kesan penggunaan kurier J&T Express
terhadap peniaga atas talian untuk mendapatkan maklumat yang berkaitan. Hasil daripada temu bual tersebut dicatat dan dibuat
rumusan , serta dikaitkan dengan data yang diperolehi melalui soal selidik dan akhirnya dibincangkan dalam bahagian dapatan
kajian.

3. Kaedah Rujukan

Bagi melengkapkan lagi kajian pengkaji, pengkaji telah menggunakan kaedah rujukan dengan menggunakan internet dan bahan
rujukan lain. Pengkaji melakukan kaedah rujukan dengan memilih rujukan daripada sumber laman web yang berkaliber.. Ini dapat
memudahkan lagi kerja untuk menyiapkan kerja kursus ini dalam waktu yang telah ditetapkan oleh guru. Di samping itu, bahan
bacaan seperti pamplet dan brosur yang terdapat di kawasan kajian dijadikan rujukan tambahan untuk melengkapkan lagi hasil
kajian pengkaji. Rujukan ini dibuat pada bila-bila masa. Antara laman web yang menjadi rujukan pengkaji ialah
https://www.jtexpress.my/ dan https://www.wikipedia.org/ .
 KAEDAH MEMILIH RESPONDEN

Responden kajian ini terdiri daripada 10 orang peniaga atas talian di Bandar Kuala Berang, Hulu Terengganu. Responden
mengisi borang soal selidik atas talian dengan lengkap pada hari kajian dijalankan.. Sampel kajian terdiri daripada 10 orang
peniaga atas talian, 10 set borang soal selidik atas talian akan diberikan kepada mereka untuk memperoleh data yang lebih tepat.
Dalam kualitatif pula, 3 orang akan dipilih untuk ditemubual. Selain itu, kaedah rujukan akan dilakukan oleh saya sendiri. Antara
peniaga atas talian yang ditemu bual oleh pengkaji ialan Ana Nur Zulaikha, Nur Sabrina dan Muhammad Naufal.

 KAEDAH MEMPROSES DAN MEMPERSEMBAHKAN DATA

Selepas borang soal selidik siap dikumpul, proses menganalisis kajian akan dilakukan. Bahagian A borang soal selidik
mengandungi data yang berkaitan dengan demografi responden manakala dalam Bahagian B, data dianalisiskan kepada faktor
kurier J&T Express menjadi pilihan utama peniaga atas talian untuk aktiviti pengeposan di Bandar Kuala Berang, Hulu
Terengganu. Kaedah statistik deskriptif telah digunakan di bahagian ini bagi menganalisis data yang berbentuk skala likert.
 Bil. Perkara Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak
Setuju

(1)
(5) (3) (2)

(4)

Data dan maklumat yang diperoleh daripada kajian soal selidik akan dikira dalam bentuk peratus dan min. Maklumat demografi responden dipaparkan dalam bentuk carta pai.
Bagi kaedah temu bual pula, data dan maklumat yang diperoleh akan dihuraikan dakam bentuk huraian. Setiap maklumat akan dihuraikan dengan lebih jelas bagi memudahkan kajian yang
dilakukan oleh pengkaji.
Untuk kaedah rujukan, maklumat yang diperoleh digunakan untuk mendapatkan data tentang kurier J&T Express dan rujukan bagi mendapatkan lokasi. Lokasi kajian didapatkan di laman web
berkaliber iaitu www.googlemaps.com.
5.0 DAPATAN KAJIAN
 DEMOGRAFI
1. Pekerjaan

Bagi mengenal pasti penggunaan kurier J&T Express menjadi pilihan utama peniaga atas talian untuk aktiviti pengeposan di
Bandar Kuala Berang, peniaga tetap dan sambilan telah dipilih sebagai responden untuk menjawab soalan dalam borang soal
selidik atas talian. Seramai 10 orang peniaga tetap dan sambilan telah mengisi soalan soal selidik yang dibuat menggunakan
Google Form. Analisis latar belakang responden melibatkan pekerjaan dihuraikan dalam bentuk carta pai.

Pekerjaan
20%

80%

Peniaga Sambilan Peniaga Tetap

2. Umur

Bagi mengenal pasti tahap kepuasan peniaga atas talian terhadap penggunaan kurier J&T Express untuk kegiatan
pengeposan ,peniaga atas talian yang berumur dalam lingkungan 19 tahun hingga 50 tahun telah dipilih sebagai responden untuk
menjawab soalan dalam borang soal selidik yang dibuat menggunakan aplikasi Google Form. Seramai 10 orang responden telah
mengisi borang soal selidik ini. Analisis latar belakang responden melibatkan umur dihuraikan dalam bentuk graf bar.

Lingkungan Umur

20%
30%

30% 10%

10%

Bawah 20 tahun 21-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun Lebih 50 tahun
 FAKTOR KURIER J&T EXPRESS MENJADI PILIHAN UTAMA PENIAGA ATAS TALIAN DI BANDAR KUALA
BERANG, HULU TERENGGANU
Bil Perkara Sangat Tidak Kurang Setuju Sangat Min

. Tidak Setuju Setuju

Setuju
Setuju

(1)
(3) (5)
(2) (4)
9. Perkhidmatan 0 0 1 4 5
4.40
kurier J&T
(0.00%) (0.00%) (10.00%) (40.00%) (50.00%)
Express dibuka
setiap hari.

Boleh dirumuskan bahawa dengan min 4.40, soalan 9 merupakan min tertinggi berbanding dengan min soalan yang lain. Dari
bentuk peratus, 50% atau 5 orang sangat bersetuju. Manakala, sebanyak 40% atau 4 orang setuju dengan soalan 9 ini. Namun,
hanya 10% atau 1 orang sahaja yang kurang setuju. Tidak ada responden atau 0.00% yang tidak setuju dan sangat tidak setuju
dengan soalan 9. Pengkaji merumuskan bahawa majoriti responden sangat setuju dengan pernyataan yang mengatakan bahawa
perkhidmatan kurier J&T Express dibuka setiap hari.
 Bil Perkara Sangat Tidak Kurang Setuju Sangat Min
Soalan yang ketujuh menunjukkan min sebanyak 4.30.
. Tidak Setuju Setuju
Dari bentuk peratus, 30% atau 3 orang sangat bersetuju. Setuju
Setuju
Manakala, sebanyak 70% atau 7 orang setuju dengan
soalan 7 ini. Tidak ada responden atau 0.00% yang
(1)
(3) (5)
tidak setuju dan sangat tidak setuju dengan soalan 7. (2) (4)
7. Kurier J&T 0 0 0 7 3
Pengkaji merumuskan bahawa majoriti responden amat 4.30
Express amat
(0.00%) (0.00%) (0.00%) (70.00%) (30.00%
setuju dengan pernyataan yang mengatakan bahawa dipercayai
)
kurier J&T Express amat dipercayai pelanggan di pelanggan di
seluruh
seluruh Malaysia.
Malaysia.
 Bil Perkara Sangat Tidak Kurang Setuju Sangat Min

Soalan yang keempat menunjukkan min sebanyak 4.20. Dari . Tidak Setuju Setuju
Setuju
Setuju
bentuk peratus, 20% atau 2 orang sangat bersetuju. Manakala,
sebanyak 80% atau 8 orang setuju dengan soalan 4. Tidak ada
(1)
responden atau 0.00% yang tidak setuju dan sangat tidak setuju (2)
(3)
(4)
(5)

dengan soalan 4. Pengkaji merumuskan bahawa majoriti 4. Prosedur 0 0 0 8 2

4.20
penghantaran
responden setuju dengan pernyataan prosedur penghantaran (0.00%) (0.00%) (0.00%) (80.00%) (20.00%
barang di
)
barang di kurier J&T Express lebih mudah dan lancar. kurier J&T
Express lebih
mudah dan
lancar.
 Bil Perkara Sangat Tidak Kurang Setuju Sangat Min

. Tidak Setuju Setuju

Setuju
Soalan yang kelima menunjukkan min sebanyak 4.20. Setuju
Dari bentuk peratus, 20% atau 2 orang sangat bersetuju.
Manakala, sebanyak 80% atau 8 orang setuju dengan (1)
(3) (5)
soalan 5. Tidak ada responden atau 0.00% yang tidak (2) (4)

setuju dan sangat tidak setuju dengan soalan 5. Pengkaji 5. Layanan yang 0 0 0 8 2
4.20
diberikan oleh
merumuskan bahawa majoriti responden setuju dengan (0.00%) (0.00%) (0.00%) (80.00%) (20.00%
staf kurier J&T
)
pernyataan layanan yang diberikan oleh staf kurier J&T Express amat
Express amat cemerlang. cemerlang.
Soalan yang terakhir menunjukkan min Bil Perkara Sangat Tidak Kurang Setuju Sangat Min

sebanyak 4.20. Dari bentuk peratus, 20% . Tidak Setuju Setuju

Setuju
Setuju
atau 2 orang sangat bersetuju. Manakala,
sebanyak 80% atau 8 orang setuju dengan
(1)
soalan 10. Tidak ada responden atau 0.00% (3) (5)
(2) (4)
yang tidak setuju dan sangat tidak setuju 10. Bahagian 0 0 0 8 2
4.20
dengan soalan 10. Pengkaji merumuskan khidmat
(0.00%) (0.00%) (0.00%) (80.00%) (20.00%)
pelanggan di
bahawa majoriti responden setuju dengan laman web
pernyataan bahagian khidmat pelanggan di kurier J&T
Express amat
laman web kurier J&T Express amat
memudahkan
memudahkan peniaga atas talian dan peniaga dan
pelanggan. pelanggan
 Bil Perkara Sangat Tidak Kurang Setuju Sangat Min

. Tidak Setuju Setuju

Setuju
Soalan ketiga menunjukkan min sebanyak 4.10. Dari Setuju

bentuk peratus, 10% atau 1 orang sangat bersetuju.

Manakala, sebanyak 90% atau 9 orang setuju dengan (1)
(3) (5)
(2) (4)
soalan 3. Tidak ada responden atau 0.00% yang tidak
3. Kos 0 0 0 9 1
setuju dan sangat tidak setuju dengan soalan 3. Pengkaji penghantaran 4.10
(0.00%) (0.00%) (0.00%) (90.00%) (10.00%)
merumuskan bahawa majoriti responden setuju dengan yang ditetapkan

pernyataan kos penghantaran yang ditetapkan oleh kurier oleh kurier J&T
Express lebih
J&T Express lebih berpatutan.
berpatutan.
 Bil Perkara Sangat Tidak Kurang Setuju Sangat Min
Soalan ketiga menunjukkan min sebanyak 4.10. Dari bentuk
. Tidak Setuju Setuju
peratus, 30% atau 3 orang sangat bersetuju. Manakala, Setuju
Setuju
sebanyak 50% atau 5 orang setuju dengan soalan 6 ini.
Namun, hanya 20% atau 2 orang sahaja yang kurang setuju.
(1)
(3) (5)
Tidak ada responden atau 0.00% yang tidak setuju dan (2) (4)
6. Terdapat 0 0 2 5 3
sangat tidak setuju dengan soalan 9. Pengkaji merumuskan 4.10
banyak
(0.00%) (0.00%) (20.00%) (50.00%) (30.00%)
bahawa majoriti responden setuju dengan pernyataan yang cawangan kurier
mengatakan bahawa terdapat banyak cawangan kurier J&T J&T Express di
seluruh
Express di seluruh Malaysia.
Malaysia.
Soalan 1 menunjukkan min sebanyak 4.00.
Bil Perkara Sangat Tidak Kurang Setuju Sangat Min
Dari bentuk peratus, 0% atau tiada orang
. Tidak Setuju Setuju
Setuju
responden sangat bersetuju. Manakala, Setuju
sebanyak 100% atau 10 orang setuju
dengan soalan 1. Tidak ada responden atau (1)
(3) (5)
0.00% yang tidak setuju dan sangat tidak (2) (4)
1. Kurier J&T 0 0 0 10 0
setuju dengan soalan 1. Pengkaji 4.00
Express amat
(0.00%) (0.00%) (0.00%) (100.00%) (0.00%)
merumuskan bahawa majoriti responden mementingkan

setuju dengan pernyataan kurier J&T keselamatan

barang yang
Express amat mementingkan keselamatan dihantar.
barang yang dihantar
 Bil Perkara Sangat Tidak Kurang Setuju Sangat Min

. Tidak Setuju Setuju

Soalan 2 menunjukkan min sebanyak 3.90. Dari bentuk Setuju
Setuju
peratus, 10% atau 1 orang sangat bersetuju. Manakala,
sebanyak 70% atau 7 orang setuju dengan soalan 2 ini.
(1)
Namun, hanya 20% atau 2 orang sahaja yang kurang setuju. (3) (5)
(2) (4)
Tidak ada responden atau 0.00% yang tidak setuju dan sangat 2. Penghantaran 0 0 2 7 1
3.90
yang dilakukan
tidak setuju dengan soalan 9. Pengkaji merumuskan bahawa (0.00%) (0.00%) (20.00%) (70.00%) (10.00%)
oleh kurier J&T
majoriti responden setuju dengan pernyataan yang Express sangat
mengatakan bahawa penghantaran yang dilakukan oleh kurier tepat mengikut
masa yang
J&T Express sangat tepat mengikut masa yang ditetapkan.
ditetapkan
Soalan 8 menunjukkan min sebanyak 3.90. Dari Bil Perkara Sangat Tidak Kurang Setuju Sangat Min

bentuk peratus, 10% atau 1 orang sangat bersetuju. . Tidak Setuju Setuju
Setuju
Setuju
Manakala, sebanyak 70% atau 7 orang setuju dengan
soalan 2 ini. Namun, hanya 20% atau 2 orang sahaja
(1)
yang kurang setuju. Tidak ada responden atau 0.00% (2)
(3)
(4)
(5)

yang tidak setuju dan sangat tidak setuju dengan 8. Kurier J&T 0 0 2 7 1
3.90
Express amat
soalan 9. Pengkaji merumuskan bahawa majoriti (0.00%) (0.00%) (20.00%) (70.00%) (10.00%)
bertanggungjaw
responden setuju dengan pernyataan yang ab terhadap
mengatakan bahawa kurier J&T Express amat setiap kecuaian
yang berlaku.
bertanggungjawab terhadap setiap kecuaian yang
berlaku. .
 KESAN PENGGUNAAN KURIER J&T EXPRESS TERHADAP PENIAGA ATAS TALIAN DI BANDAR KUALA
BERANG, HULU TERENGGANU

Dapat
Dapat
mengurangkan
menjimatkan masa
modal yang
dan tenaga peniaga
dikeluarkan

Barang sampai Jumlah pelanggan

dengan lebih semakin
pantas bertambah
6.0 RUMUSAN

 Pengkaji dapat merumuskan bahawa terdapat pelbagai faktor yang mendorong kurier J&T Express menjadi kurier pilihan
utama peniaga atas talian dan kesan penggunaan kurier ini terhadap peniaga atas talian di Bandar Kuala Berang, Hulu
Terengganu.

 Peniaga atas talian berharap agar perkhidmatan kurier J&T Express dapat dinaik taraf dari semasa ke semasa demi keselesaan
dan kemudahan para peniaga atas talian di seluruh Malaysia.
7.0 RUJUKAN
◦ Laman Web
1. https://en.wikipedia.org/wiki/Terengganu
2. https://en.wikipedia.org/wiki/Hulu_Terengganu_District
3. https://www.google.com/maps?q=jnt+kuala+berang&rlz=1C1GCEA_enMY959MY959&um=1&ie=UTF-8&sa=X&ved=2a
hUKEwijxPzr07XyAhUb3jgGHQYODZMQ_AUoAXoECAEQAw
4. https://www.jtexpress.my/