MARKET BIG CUSTOMER BUDGET & ACTION BIG IDEA

O V E RV I E W IDEA JOURNEY MAPS KPIs PLAN C A M PA I G N

Demographic
• Giới tính: Nam, nữ
• Vị trí địa lý: Hà Nội, Hồ Chí
Minh và Các thành phố lớn.
• Độ tuổi: 30 - 40
• Nghề nghiệp: Phó giám đốc,
Giám đốc, Tổng giám đốc.
• Thu nhập: A+
• Học vấn: Đại học, sau đại học
Browsers
• Cuộc sống gia đình: Phần lớn có
nhà riêng, đã kết hôn và có con
Background
• Là phó giám đốc/giám đốc/tổng giảm đốc/chủ tịch của một Công ty/Doanh nghiệp có thương hiệu trên thị
trường.
• Luôn muốn tối ưu thời gian & nâng cao hiệu quả công việc nhằm thúc đẩy doanh thu.
• Có rất nhiều việc trong Công ty/Doanh nghiệp phải phụ thuộc vào chữ ký của phó giám đốc (trở lên) mới được
phê duyệt để hoàn thành công việc và thỏa thuận với đối tác.
• Vì tính chất công việc bận rộn nên tôi luôn tìm và sử dụng các giải pháp giúp tối ưu thời gian và tự động hóa
công việc hàng ngày
Motivations Frustrations
• Nhận được công nhận từ hội đồng quản trị và các bên • Không muốn bị rò rỉ thông tin
liên quan bên ngoài Công ty/Doanh nghiệp. • Có quá nhiều giải pháp về việc kí kết hợp đồng khiến
 Khẳng định doanh tiếng của bản thân trong ngành. việc đưa ra quyết định lựa chọn đơn vị tin tưởng sử dụng
Đạt được danh vọng, sự thành công trong cuộc trở nên khó khăn hơn.
sống. • Giải pháp bị cảnh bảo bởi bộ phận an ninh & pháp lý của
• Tối ưu & tăng hiệu suất công việc, có nhiều thời gian
nhà nước
giao lưu và hợp tác với nhiều Doanh nghiệp lớn hơn.
• Giải pháp còn bị giới hạn về tính năng vì vậy chưa giải
• Cân bằng cuộc sống, chăm sóc bản thân và gia đình. quyết được nhiều vấn đề của Công ty/Doanh nghiệp cùng
một lúc.

Quote Needs Wants

“Tôi đang tìm kiếm một giải pháp giúp việc ký kết hợp đồng trở nên dễ
dàng, nhanh chóng, đảm bảo về mặt pháp lý, pháp luật và bảo mật an toàn
thông tin. Bên cạnh đó, nếu có thể tích hợp các phần mềm hỗ trợ việc quản
lý & tích hợp với nhiều giải pháp chuyển đổi số như: Phần mềm kế toán,
quản lý nhân sự, quan hệ khách hàng, quản lý kho bãi, quản lý bán hàng…”
Tôi cần một giải pháp giải quyết các vấn đề/ khó khăn trong
việc ký kết hợp đồng. Tôi cần Công ty/Doanh nghiệp của
mình hoạt động với hiệu suất và hiệu quả cao nhất. Tôi không
thể để xảy ra bất kỳ rò rỉ nào về nội dung hợp đồng, thông tin
đối tác cũng như quản lý hợp đồng chặt chẽ tránh mất mác, bỏ
quên hợp đồng.
Tôi mong muốn có một giải pháp tối ưu hóa thời gian, đơn
giản trong công tác quản lý hợp đồng giúp nâng cao hiệu
quả công việc, gia tăng doanh thu trong việc kí kết hợp đồng.
Tôi muốn có nhiều thời gian hơn để chăm sóc sức khỏe bản
thân và quan tâm gia đình con cái. Từ đó cân bằng cuộc sống,
phát triển lớn mạnh hơn hướng tới sự thành công và đạt được
những nấc thang danh vọng.

Technology Channels

Báo online Facebook Zalo Email Youtube Website Google

 MARKET
O V E RV I E W
NHẬN THỨC
Quy trình
Nhận thức về Thương hiệu
KHDN
- Đã có nhu cầu về giải pháp và
định hướng đến giải pháp giúp tối
Mục tiêu của ưu thời gian, nâng cao hiệu quả
khách hàng công việc.
- Muốn nhận thức rõ ràng về
thương hiệu cung cấp giải pháp.
Tốn nhiều thời gian khi phải tìm
kiếm, ký kết quá nhiều hợp đồng
giấy tờ thủ công và thường bị bỏ
Pain Point
xót hay thất lạc hợp đồng.
(Nỗi đau của
KH) Quy trình ký kết hợp đồng bị
chậm trễ do khoảng cách địa lý,
thời gian chuyển phát hợp đồng
lâu..
Tìm được giải pháp/phần mềm
giúp tiết kiệm thời gian thuận tiện
khi tìm kiếm, ký kết nhiều hợp
đồng để tránh được việc bỏ xót
Kỳ vọng của
hay thất lạc.
khách hàng
Không bị giới hạn bởi khoảng
cách địa lý và có thể chuyển phát
nhanh chóng.
Quy trình người Kích hoạt nhận thức, cung cấp
bán hàng B2B giải pháp tốt hơn.
Giúp KHMT nhận thức rõ ràng
về thương hiệu, nhu cầu lý tính
Mục tiêu của & cảm tính, định hướng tìm
người bán hiểu về giải pháp của Q-
Contract.
Tạo clip viral để tiếp cận, nâng
cao nhận thức về thương hiệu và
thay đổi hành vi của Doanh
nghiệp. Đồng thời khơi gợi suy
nghĩ về sự cân bằng cuộc sống
và khát vọng thành công trong
con người họ.
Ý tưởng/Cơ hội
giải quyết các
vấn đề cho KH
BIG
IDEA JOURNEY MAPS
TÌM KIẾM
Tìm kiếm thông tin giải pháp
Xác định giải pháp cần sử dụng
và nắm được các thông tin chi tiết
về giá trị mang lại.
Chưa hiểu rõ về giá trị mang lại
của giải pháp cho doanh nghiệp.
Khó khăn trong việc ra quyết định
lựa chọn.
Cần thông tin rõ ràng và chi tiết,
đủ sức thuyết phục để đưa ra lựa
chọn xác định giải pháp trước khi
tìm hiểu sâu hơn.
Cung cấp thông tin chi tiết
Cung cấp thông tin rõ ràng, chi
tiết, đủ sức thuyết phục về giá trị
lý tính & cảm tính Q-Contract
mang lại để điều hướng khách
hàng tìm hiểu sâu hơn về Q-
Contract.
Cung cấp các thông tin rõ ràng
hơn bằng những TVC, Social
posts quảng cáo về những giá
trị có thể giúp tối ưu thời gian,
hiệu quả công việc và lồng ghép
các yếu tố giúp định hình trong
tâm trí khách hàng về hình ảnh
thương hiệu Q-Contract liên
quan đến sự cân bằng, danh vọng,
thành công trong cuộc sống.
CUSTOMER
PHÂN TÍCH
Phân tích và chắt lọc thông tin
Phân tích kỹ lưỡng tính hiệu quả
của giải pháp liên quan đến bảo
mật, pháp lý, pháp luật.
E ngại, chưa đủ tin tưởng về tính
hiệu quả của giải pháp liên quan
đến an toàn bảo mật thông tin và
tính pháp lý/pháp luật.
Đảm bảo về tính bảo mật thông
tin, hiểu rõ về tính pháp lý/pháp
luật của giải pháp để đưa ra quyết
định sử dụng.
Tăng độ trust cho thương hiệu
Giúp KHMT an tâm về tính bảo
mật thông tin, gia tăng độ tin cậy
của Doanh nghiệp. Hiểu rõ về
hàng lang pháp lý/pháp luật của
giải pháp.
Sử dụng báo chí, diễn đàn
nhằm tăng độ trust về tính bảo
mật của thương hiệu. (Lồng ghép
yếu tố cảm xúc)
Xây dựng chiến dịch truyền
thông trên social về buổi talk
show online giải đáp và hỗ trợ các
vấn đề xoay quanh pháp lý/pháp
luật. Tặng ebook tổng hợp về
thông tin pháp lý/pháp luật để
KHMT có thể tự tra cứu. Điều
hướng KHMT đăng ký suất tư vấn
1 - 1 hỗ trợ trực tiếp nhằm tiếp
cận đúng KHMT thực sự có nhu
cầu để gia tăng chuyển đổi.
BUDGET &
KPIs
CÂN NHẮC
Yêu cầu đặt hàng, báo giá
Biết được thông tin về chi phí,
đưa ra quyết định lựa chọn
Còn e ngại về tính tiện lợi khi áp
dụng vào vận hành
Muốn được trải nghiệm thử gói
hợp đồng để hiểu rõ hơn về cách
sử dụng cũng như giải đáp thắc
mắc về giải pháp của đơn vị.
Theo dõi, tương tác và chăm
sóc khách hàng
Tương tác nhiều với Doanh
nghiệp, giải quyết các vấn đề, các
nghi hoặc giúp Doanh nghiệp
nhìn nhận rõ hơn về hiệu quả,
hiệu suất của giải pháp.
Kéo Doanh nghiệp từ social về
tham gia trải nghiệm "dùng thử
HĐĐT miễn phí" trên website.
Sau khi Doanh nghiệp tạo hợp
đồng theo quy trình có thể gửi bản
hợp đồng và kí trực tiếp trên bản
"dùng thử" đó. Trải nghiệm này
sẽ khiến DN hiểu rõ hơn về cách
ứng dụng HĐĐT trong việc ký kết
hợp đồng. Bên cạnh đó hỗ trợ
KHMT tạo chữ kĩ điện tử khi kí
gửi hợp đồng cho đối tác.
THỎA THUẬN
Đánh giá bảng đề xuất & Lựa
chọn nhà cung cấp
Liên hệ & muốn được tư vấn rõ
về thông tin giá của từng gói dịch
vụ và đưa ra một số đề xuất yêu
cầu cần được đáp ứng.
Chưa thỏa mãn về thông tin, giải
đáp về một số đề xuất, yêu cầu
của doanh nghiệp
Tối ưu chi phí, đảm bảo giải pháp
đem lại hiệu quả cho Doanh
nghiệp.
Thỏa thuận & Đưa ra chiến
lược xúc tiến bán
- Đưa ra chiến lược xúc tiến, hậu
mãi cho Doanh nghiệp, thuyết
phục Doanh nghiệp sử dụng gói
giải pháp.
- Đưa ra gói dùng thử , tư vấn
miễn phí.
- Liên hệ trực tiếp để thỏa thuận
- Ưu đãi các gói hợp đồng cho
lần gia hạn/mua tiếp theo.
- Ưu đãi tặng kèm quà
- Ưu đãi sử dụng những dịch
vụ khác trong hệ sinh thái IGOSS
(Bao gồm Hợp đồng điện tử Q-
Contract).
ACTION
PLAN
MUA HÀNG
Gửi đơn đặt hàng
Xác định gói hợp đồng cần mua
và liên hệ mua hàng hoặc mua gói
online.
Doanh nghiệp phân vân nên sử
dụng gói hợp đồng nào, chưa thực
sự tin tưởng hoàn toàn để đưa ra
quyết định chọn mua gói hợp
đồng lớn.
Muốn rằng giải pháp được lựa
chọn giải quyết được vấn đề/ khó
khăn của Doanh nghiệp.
Xác nhận đơn hàng
Xác nhận hoàn tất gói giải pháp
hợp đồng điện tử.
Hỗ trợ, tư vấn và hướng dẫn
KHMT mọi lúc mọi nơi giúp
khách hàng giải đáp thắc mắc
xoay quanh giải pháp.
BIG IDEA
C A M PA I G N
TRẢI NGHIỆM
Kiểm tra & Sử dụng sản phẩm
Ứng dụng giải pháp hợp đồng
điện tử thay thế cho hợp đồng
giấy trong quá trình làm việc
Gặp ván đề/khó khăn trong quá
trình sử dụng hợp đồng điện tử.
Muốn được hướng dẫn, tư vấn và
hỗ trợ trong quá trình vận hành
giải pháp vào Doanh nghiệp.
Hướng dẫn, hỗ trợ vận hành
giải pháp
Đáp ứng nhu cầu cần được tư vấn,
hướng dẫn và hỗ trợ vận hành giải
pháp vào Doanh nghiệp.
Tạo ra cộng đồng (diễn đàn,
group) giải quyết vấn đề chung
mà KHMT gặp phải để tối ưu hóa
việc hỗ trợ nhiều khách hàng cùng
một lúc giúp tiết kiệm thời gian &
công sức.
TRUNG THÀNH VÀ CHIA SẺ
Chia sẻ, đánh giá hiệu quả
Đưa ra đánh giá và mức độ hài lòng về giải pháp.
Không có hậu mãi, không lấy ý kiến đóng góp đánh
giá, không có sự hỗ trợ chăm sóc từ đơn vị cung cấp
giải pháp.
- Muốn được đơn vị lắng nghe về chia sẻ, đóng góp
ý kiến về giải pháp.
- Muốn được hỗ trợ, chăm sóc suốt quá trình sử dụng
giải pháp từ đơn vị cung cấp.
- Muốn được hậu mãi, muốn có thêm phần mềm có
thể tích hợp hỗ trợ trong nhiều mảng nằm trong hệ
sinh thái từ đơn vị.
Thu thập ý kiến đánh giá, xem xét và
phát triển giải pháp.
- Chăm sóc và kích thích sự phản hồi của Doanh
nghiệp.
- Tổng hợp lại ý kiến, đánh giá, xem xét và phát triển
giải pháp phù hợp.
Đẩy mạnh hoạt động Promotion, hậu mãi cho khách
hàng.
 MARKET BIG CUSTOMER BUDGET & ACTION BIG IDEA
O V E RV I E W IDEA JOURNEY MAPS KPIs PLAN C A M PA I G N

NHẬN THỨC TÌM KIẾM PHÂN TÍCH CÂN NHẮC THỎA THUẬN MUA HÀNG TRẢI NGHIỆM TRUNG THÀNH VÀ CHIA SẺ

KOLs/Influencer
KOLs/Influencer KOLs/Influencer
KOLs/Influencer KOLs/Influencer/Chuyên
KOLs/Influencer/Chuyên KOLs/Influencer/Chuyên gia
KOLs/Influencer/Chuyên gia KOLs/Influencer
KOLs/Influencer KOLs/Influencer
KOLs/Influencer KOLs/Influencer
KOLs/Influencer KOLs/Influencer
KOLs/Influencer
gia
gia
WOM
WOM WOM
WOM WOM
WOM WOM
WOM WOM
WOM WOM
WOM WOM
WOM
WOM
WOM
App
App App
App App
App App
App App
App App
App App
App
App
App
Viral Video,
Viral Video, TVC
TVC Viral Video,
Viral Video, TVC
TVC Viral Video,
Viral Video, TVC
TVC Viral Video,
Viral Video, TVC
TVC Viral Video,
Viral Video, TVC
TVC Viral Video,
Viral Video, TVC
TVC Viral Video,
Viral Video, TVC
TVC
Touch Points Viral Video,
Viral Video, TVC
TVC
Digital ads
Digital ads Digital ads
Digital ads Digital ads
Digital ads Digital ads
Digital ads Digital ads
Digital ads Digital ads
Digital ads Digital ads
Digital ads
Digital ads
Digital ads
Social Media
Social Media posts
posts Social Media
Social Media posts
posts Social Media
Social Media posts
posts Social Media
Social Media posts
posts Social Media
Social Media posts
posts Social Media
Social Media posts
posts Social Media
Social Media posts
posts
Social Media
Social Media posts
posts
Website Website
Website Website
Website Website
Website Website
Website Website
Website Website
Website
Website
Website
Website
Báo chí
Báo chí Báo chí
Báo chí Báo chí
Báo chí Báo chí
Báo chí Báo chí
Báo chí Báo chí
Báo chí
PR, Báo
PR, Báo chí
chí
Báo chí
Báo chí
Group Facebook,
Group Facebook, diễn
diễn đàn
đàn Group Facebook,
Group Facebook, diễn
diễn đàn
đàn Group Facebook,
Group Facebook, diễn
diễn đàn
đàn Group Facebook,
Group Facebook, diễn
diễn đàn
đàn Group Facebook,
Group Facebook, diễn
diễn đàn
đàn Group Facebook,
Group Facebook, diễn
diễn đàn
đàn
Group Facebook,
Group Facebook, diễn
diễn đàn
đàn
Group Facebook,
Group Facebook, diễn
diễn đàn
đàn
Eaned Media
Eaned Media Eaned Media
Eaned Media Eaned Media
Eaned Media Eaned Media
Eaned Media Eaned Media
Eaned Media Eaned Media
Eaned Media
Eaned Media
Eaned Media Eaned Media
Media
Eaned

Ấn tượng
Ấn tượng bởi
bởi các
các campaign.
campaign. HiểuHiểu rõ
rõ
nhiều thông
nhiều thông tin
tin về
về sự
sự tiện
tiện lợi
lợi &
& hiệu
hiệu Đánh giá
Đánh giá tốt,
tốt, WOW
WOW cho cho đối
đối tác,
tác,
quả của
quả của giải
giải pháp
pháp mang
mang lại.
lại. Khách hàng
Khách hàng thấy
thấy thỏa
thỏa mãn
mãn khi
khi bạn bè
bạn bè sử
sử dụng
dụng giải
giải pháp
pháp tổng
tổng
trực tiếp
trực tiếp trải
trải nghiệm
nghiệm sản
sản phẩm
phẩm thể Q-Contract.
thể Q-Contract. Sẵn Sẵn sàng
sàng sử sử
KH cảm
KH cảm thấy
thấy an
an tâm
tâm khi
khi ra
ra dụng hệ
hệ sinh
sinh thái
thái IGOSS.
IGOSS.
và yên
và yên tâm
tâm khikhi ra
ra quyết
quyết định
định dụng
quyết định
quyết định lớn.
lớn.
mua gói
mua gói hợp
hợp đồng.
đồng.
Review &
Review & đưa
đưa ra
ra cảm
cảm nhận
nhận
sau quãng
sau quãng thời
thời gian
gian sử
sử dụng
dụng
Khách hàng
Khách hàng cảmcảm thấy
thấy nhận
nhận giải pháp.
giải pháp. Hài
Hài lòng
lòng về
về dịch
dịch vụ
vụ
Phản hồi mong đợi được nhiều
được nhiều lợi
lợi ích
ích khi
khi sử
sử dụng
dụng hỗ trợ
hỗ trợ tư
tư vấn.
vấn.
từ khách hàng giải pháp
giải pháp Q-Contract.
Q-Contract.
Tò mò,
Tò mò, quan
quan tâm
tâm về
về các
các viral
viral
clip, TVC
clip, TVC của
của Q-Contract
Q-Contract ..
Khách hàng
Khách hàng cảm
cảm thấy
thấy tin
tin tưởng
tưởng về
về
giải pháp
giải pháp của
của Q-Contract.
Q-Contract.
 Social demographic – Nhân khẩu học xã hội
03
Gender Male Female Complicated

North Central South Mekong Delta

Geography
Urban Rural Top 6 Cities

Higher
Education Education
University College 12K Class

Infant / Teen
Child 6-12
Toddler 0-6 12-17
Age Group
Young Adult Adult Middle-aged
Elder 55+
18-24 25-35 35-55
Young Single Young Married with
Married with
Married kids
Life-stage independent
Older married Married
Divorced children
without kids
A B C D E
Social Economic Class >15 mil 7.5-15 mil 4.5-7.5 mil <5 mil <3 mil
 Age Group Think & Do Consumer - Khán giả mục tiêu In- home
Nhóm tuổi Người tiêu dùng nghĩ và làm Current Modern Trade
của truyền thông Về nhà sử dụng
25-35 Người đang sử Kênh thương mại hiện đại
dụng thương hiệu - Shoppe
Habits Life - style - Phụ nữ sống ở thành thị và
- Facebook
Thói quen và lối sống các thành phố lớn. Trình độ học
Gender Out-of-home - Website
Thói quen: Thích đọc sách, trang trí nhà cửa, vấn Cao đăng trở lên. Độ tuổi
Giới tính từ 25 - 35. Đời sống cá nhân trẻ Sử dụng tại nhà
thích
- Nữ còn độc thân hoặc mới lập gia
- Lối sống: Phong cách nhẹ nhàng, tinh tế, tự
lập. đình. Mức thu nhập class B. General Trade
Loyal Kênh truyền thống
Education Người tiêu dùng trung thành Special Occasions - Cửa hàng
Driver & Barrier
Học vấn Những dịp đặc biệt
Lôi cuốn và rào cản
Cao đẳng trở lên - Lôi cuốn: Audience
+ Chung: Hoa khô có thời gian sử dụng lâu, vẫn Phụ nữ sống ở thành thị và các Lapsed
Geography giữ được màu sắc, có mùi hương nhẹ theo cách thành phố lớn. Trình độ học vấn Người rời bỏ thương hiệu
Vị trí địa lý: riêng. Cao đăng trở lên. Độ tuổi từ 25 -
HCM, Hà Nội và các thành phố lớn + Riêng: Mùi hương có thể custom, cực thơm. 35. Đời sống cá nhân trẻ còn độc
thân hoặc mới lập gia đình. Mức
thu nhập class B. Competitor
Lfie-stage Needs & Wants Người tiêu dùng của đối thủ
Tình trạng hôn nhân Khách hàng cần và muốn gì
Shopper
độc thân hoặc đã kết hôn - Cần: Hoa để được lâu, màu sắc đẹp, thơm nhẹ, giá
Người mua hàng
hợp lí, gói hàng cẩn thận và giao hành nhanh, hậu
- Phụ nữ sống ở thành thị và các
mãi.
thành phố lớn. Trình độ học vấn Trapper
- Mong muốn: Màu sắc tươi, Thươm nhiều, Giao
Social Economic Class Cao đăng trở lên. Độ tuổi từ 25 -
hành nhanh, tặng kèm, free ship, giá rẻ, khuyến mãi,
Mức thu nhập 35. Đời sống cá nhân trẻ còn
sản phẩm đa dạng.
độc thân hoặc mới lập gia đình.

Media Habit
Thói quen tiếp cận
mức dộ truyền thông
Mức thu nhập class B.

Refine Target
- Cao: Facebook, Google, youtube, Tik tok
TB: Instagram, zalo, báo Bản nháp về Insight
Usage & Attitudes (U & A) study: Nhu cầu hành vi, thái độ của người tiêu dùng