Chương 1:

KHÁI QUÁT VỀ VHDN –

2. LÝ THUYẾT CÁC BÊN HỮU QUAN
2.1. Khái niệm các bên hữu quan (Stakeholders)
 Là các cá nhân hay tổ chức có ảnh hưởng, có liên quan đến DN
hay sự phát triển của DN;
 Có mối quan tâm/ liên đới về vật chất/ tinh thần với DN (quá trình
thực hiện mục tiêu, kết quả quyết định của DN);
 Ảnh hưởng/ chịu ảnh hưởng trực tiếp/ gián tiếp bởi một quyết
định/ kết quả quyết định của DN;
 Rất có thể sẽ xung đột lợi ích với nhau;
=> Bằng mối quan hệ khác nhau, năng lực hành động khác nhau,
các bên hữu quan có thể có thái độ, hành động phản ứng khác nhau
để tác động trở lại DN nhằm làm thay đổi quyết định/ hoạt động hay
tiến trình thực hiện mục tiêu theo hướng mong muốn.
=> Đối tượng hữu quan bên trong và bên ngoài DN.
Các đối tượng hữu quan - Stakeholders
=> 6 nhóm đối tượng hữu quan chủ yếu (TS. Quân, 2012, 2015)

* Đối tượng nhân đạo XH: Những đối tượng yếu thế trong xã hội cần được cưu
mang mặc dù không phải là một đối tượng hữu quan chính thức
2.2. Phương pháp phân tích các đối tượng hữu quan

 Các bên hữu quan khác nhau sẽ có mối quan tâm/ kỳ vọng khác
nhau (TS. Quân, 2012, 2015); Năng lực và biện pháp phản ứng
cũng khác nhau => rủi ro KD tiềm ẩn ngay trong những quyết định
và hành động thiếu cân nhắc của DN.
Þ Để giảm thiểu những tác động tiêu cực và rủi ro từ hành động
phản ứng của các bên hữu quan, DN cần:
 Hiểu rõ mối quan tâm, mong muốn và khả năng hành động của
các bên hữu quan;
 Nỗ lực hài hòa, cân đối lợi ích các bên.
=> Vậy làm sao để dung hòa giữa các bên liên quan nhằm hạn
chế tối đa những xung đột có thể xảy ra?
=> Phương pháp phân tích các bên hữu quan:
 Bước 1: Xác minh đầy đủ tất cả các đối tượng hữu quan tiềm năng của một
hoạt động/ quyết định của DN.
=> Câu hỏi: Ai là những người có thể được hưởng lợi hay phải chịu thiệt hại khi
triển khai hoạt động/ quyết định? Ai là những người có thể có hành động hoặc
phản ứng khi hoạt động/ quyết định được thực thi? Tại sao?
 Bước 2: Xác minh mối quan tâm, mong muốn của các đối tượng hữu quan
liên quan đến sự việc, tình huống, vấn đề, quyết định đang xem xét.
=> Câu hỏi: Mục tiêu/mong muốn/kỳ vọng của họ liên quan đến một hoạt động/
quyết định/ sự việc là gì? Họ kỳ vọng/mong muốn những người khác như thế
nào?
 Bước 3: Xác định những xung đột, mâu thuẫn tiềm ẩn dẫn đến cản trở việc
thực hiện mục tiêu/ mong muốn/ kỳ vọng của một (số) đối tượng khác.
=> Câu hỏi: Thực hiện một quyết định có thể thoả mãn mong muốn/ kỳ vọng/
mục tiêu của đối tượng nào? Không thể thoả mãn đối tượng nào? Có cách thức
hành động nào có thể thoả mãn đồng thời nhiều/ hoặc tất cả các đối tượng
không?
=> Thảo luận: Các đối tượng hữu quan của DN? Mối quan tâm, kỳ
vọng của từng đối tượng hữu quan khác nhau? Hành động và phản
ứng nếu có? Chính sách của DN đối với từng đối tượng hữu quan
khác nhau?

=> Gợi ý:
1. Các đối tượng hữu quan của Doanh nghiệp là ai?
2. Mối quan tâm/ kỳ vọng chung của họ là gì?
3. Các phản ứng/ hành động chống đối có thể xảy ra?
4. Chính sách của DN đối với từng đối tượng hữu quan với mục
đích dung hòa các mối quan hệ, giảm thiểu rủi ro có thể xảy ra?
 ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN - MỐI QUAN TÂM, KỲ VỌNG
TT ĐỐI TƯỢNG THÀNH PHẦN MONG MUỐN KỲ VỌNG - YÊU CẦU
Người mua Thoả nhu cầu T/gian, chi phí, chất lượng, giá cả
1 KHÁCH HÀNG Người tiêu dùng Giá trị tăng lên Hình ảnh, phong cách
Người sử dụng Công việc thuận lợi Giá cả, chất lượng, tiện dụng
Đồng nghiệp Trách nhiệm Quy trình rõ ràng
Cấp trên Tinh thần hợp tác Quyền lực tương xứng với trách nhiệm
2 NGƯỜI LAO Cấp dưới Năng suất, hiệu quả Trách nhiệm, công việc cụ thể
ĐỘNG Thành viên chuỗi giá trị, chuỗi Mối quan hệ thân thiện Điều kiện làm việc
cung ứng Bầu không khí lành mạnh
Hãng khác Mối quan hệ bền vững, lâu dài
ĐỐI TÁC, ĐỐI Bộ phận (chuỗi giá trị) Giá trị đóng góp
3 Cá nhân Năng lực được phát huy Giá trị gia tăng
THỦ
Sản phẩm, dịch vụ Đóng góp được ghi nhận Vị thế thị trường và trong chuỗi

Ngân hàng Tài sản được bảo toàn và phát Giá trị gia tăng
Tổ chức tài chính triển Quyền kiểm soát
4 CHỦ SỞ HỮU Cổ đông/ chủ đầu tư Sử dụng đúng mục đích Công khai
Người lao động Minh bạch, trung thực Đúng lời hứa, cam kết
Môi trường tự nhiên – văn hóa – Môi trường sống trong lành, tích Ô nhiễm môi trường, tệ nạn
CỘNG ĐỒNG xã hội – kinh tế cực Việc làm, thu nhập
5 Dân cư trong vùng Đời sống, phúc lợi cải thiện Dân trí, trình độ phát triển
Hình ảnh, ấn tượng
CHÍNH PHỦ Thuế Công bằng, bình đẳng Thực thi đầy đủ các nghĩa vụ XH
6 (trung gian) Cơ quan QLNN về các lĩnh vực Phát triển bền vững Vai trò tích cực trong việc thực thi TNXH
Văn minh tiến bộ của DN
XÃ HỘI Những người yếu thế Công bằng, bình đẳng Đóng góp xã hội
Nhân văn, tiến bộ
7
XIN CẢM ƠN!