thuần thục một hay một chuỗi hành động trên cơ sở hiểu biết nhằm tạo ra kết quả mong đợi. • Kỹ năng mềm: Sử dụng ngôn ngữ, hòa nhập xã hội, có thái độ và hành vi ứng xử trong giao tiếp. • Kỹ năng cứng: Những kiến thức và thực hành có tính chất kỹ thuật, chuyên môn nghề nghiệp 1 Chìa khóa thành công • Thực tế cho thấy kỹ năng cứng tạo tiền đề, và kỹ năng mềm tạo nên sự phát triển. • Người thành đạt chỉ có 25% là do những kiến thức chuyên môn, 75% còn lại được quyết định bởi những kỹ năng mềm. • Chìa khóa dẫn đến thành công thực sự là bạn phải biết kết hợp cả hai kỹ năng này một cách khéo léo