EKONOMSKI FAKULTET

SVEUILITA U MOSTARU

EKONOMSKI FAKULTET
SVEUILITA U SPLITU

PRISTUPNI RAD
Utjecaj stilova vodstva na zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom
- idejni projekt istraivanja -

Mentor: prof.dr.sc. Slavo Kuki

Kandidat: Dragan Gabri

Mostar, srpanj 2009. godine

SADRAJ:
1. Izbor i definiranje predmeta istraivanja 3. Postavljanje hipoteza i sreivanje varijabli 4. Metode i tehnike istraivanja ....................................... 3 5 6 7

2. Ciljevi istraivanja..................................................................................

4.1. Tehnike istraivanja koje e se koristiti u istraivakom procesu 7 4.2. Metode istraivanja koje e se koristiti u istraivakom procesu. 8 5. Orijentacijski kalendar istraivanja 6. Sastav istraivakog tima 9 11 12 13 ............................................................

7. Financijska i druga sredstva potrebna za istraivanje 8. Projekcija rezultata i koristi od istraivanja

1. Izbor i definiranje predmeta istraivanja

U uvjetima izrazito dinamine i heterogene okoline, snano obiljeene trenutnom financijskom i ekonomskom krizom, menadment, odnosno rukovoenje poslovanjem poduzea dobiva jo vie na znaaju. Za menadment bi se moglo istaknuti da se radi o jednoj od najpropulzivnijih grana unutar polja ekonomskih znanosti u novije vrijeme, koja je snano obiljeena kako, s jedne strane procesom integracije - stvaranje novih grana i ogranaka unutar ekonomskih znanosti kroz proces integracije s drugim znanstvenim disciplinama (npr. menadment informacijskih sustava i dr.), tako i s druge strane, procesom diferencijacije odnosno pojava novih ogranaka unutar menadmenta kao grane ekonomskih znanosti (npr. menadment ljudskih potencijala i dr.). Menadment bi se mogao definirati kao proces rada s drugima i pomou drugih na ostvarenju organizacijskih ciljeva u promjenjivoj okolini uz efektivnu i efikasnu upotrebu ogranienih resursa. Menadment se kao proces u poduzeu realizira kroz nekoliko funkcija, a ovdje se posebno istie funkcija voenja. Unutar definicije menadmenta posebice istiemo dio koji se odnosi na rad s drugima i pomou drugih, a koji podrazumijeva intenzivnu interakciju i komunikaciju izmeu menadmenta, odnosno menadera na svim razinama u poduzeu i ostalih zaposlenika, a u svrhu realizacije postavljenih ciljeva poduzea. Vodstvo je poseban dio funkcije voenja u poduzeu, a moe ga se percipirati kao sposobnost utjecanja, inspiriranja i usmjeravanja pojedinaca ili grupa prema postizanju eljenih ciljeva. Vodstvo se moe na razliite naina i sa razliitim karakteristikama odvijati i realizirati u poduzeu, odnosno moe se govoriti o razliitim stilovima vodstva. Prema bihevioralnom modelu, uobiajena je podjela na autokratski, odnosno autoritarni i demokratski stil vodstva. Autoritarni stil vodstva obiljeen je dominacijom voe u organizaciji u svakom pogledu i slabijom participacijom zaposlenika u upravljanju poduzeem. S druge strane, demokratski stil vodstva obiljeen je veom slobodom i participacijom zaposlenika u organizaciji, ali i veom odgovornou. Postoji i trei stil vodstva, takozvani laissez-faire stil koji predstavlja istu suprotnost autoritarnom stilu vodstva, a kojeg karakterizira samostalnost zaposlenika u odreivanju zadataka, horizontalni tijek

informacija, odsustvo autoriteta i moi kod menadera i drugo. Mnogi se autori slau i istiu da je isto autoritarni ili isto demokratski stil vodstva u praksi dosta teko nai. Realno u praksi se moe govoriti o stilovima vodstva sa dominantno autoritarnim karakteristikama, odnosno stilovima vodstva sa dominantno demokratskim karakteristikama stila vodstva. Dakle, stil vodstva u poduzea obiljeen je interakcijom i komunikacijom izmeu rukovoditelja na jednoj strani i zaposlenika na drugoj strani. Zaposleni djelatnici svake organizacije su jedinstveni, odnosno unikatni dio svakog poduzea koji se ne moe kopirati. Zaposlenici su esto kljuan faktor razvoja poduzea, odnosno izvor konkurentskih i kompetitivnih snaga koji poduzeu osiguravaju poslovnu uspjenost, ali i prednost u trinoj utakmici u odnosu na svoje konkurente. Stoga i ne udi to se upravo tom izuzetno vanom segmentu svakog poduzea posveuje posebna pozornost. Dokaz tomu je i postojanje i razvoj posebne funkcije menadmenta kadroviranje, kojoj su zaposlenici poduzea u sreditu promatranja i analize. Takoer, postoji i razvija se i poseban ogranak menadmenta koji je usmjeren na zaposlenike u organizaciji menadment ljudskih potencijala (eng. Human resource management). Zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom i poslom koji obavljaju je, u veini sluajeva, rezultat i posljedica brige i ulaganja u zaposlenike, u smislu radnih i materijalnih uvjeta, usavravanja i obrazovanja, mogunosti participacije u planiranju, kontroli, odluivanju, komunikaciji sa nadreenima i podreenima i drugim faktorima. Ta se problematika u svakom sluaju moe identificirati u poduzeima u svim zemljama, a posebice u tranzicijskim zemljama (u koje spada i Bosna i Hercegovina) gdje su prava i uvjeti rada zaposlenika nerijetko, najblae reeno, nezadovoljavajui. Pitanje stilova vodstva, odnosno naina usmjeravanja, komunikacije i interakcije izmeu zaposlenika i rukovoditelja (menadera) jest izuzetno zanimljivo pitanje koje se moe postaviti u svim organizacijama i u svim zemljama. Takoer, s druge strane zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom i poslom koji obavljaju jest tema koja se esto u javnosti istie sa razliitih aspekata promatranja tog problema. Temeljem svega prethodno navedenog, predmet istraivanja bi se mogao definirati kao precizno formulirano pitanje: Da li i na koji nain stil vodstva utjee na zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom?

Za potrebe naslova, odnosno teme istraivakog projekta, definirani problem istraivanja u obliku pitanja, moe se reducirati i formulirati na sljedei nain: Utjecaj stilova vodstva na zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom Rasvjetljavanje definiranog predmeta (problema) istraivanja zahtjeva pronalazak odgovora na niz parcijalnih pitanja koja se mogu izvesti iz glavnog problema istraivanja, a izmeu ostalih mogu se izdvojiti sljedea: Utjee li stil vodstva menadmenta na zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom? Koje su osnovne karakteristike pojedinih stilova vodstva? Koji su faktori zadovoljstva zaposlenika radnim mjestom? Koji stil vodstva prevladava, odnosno dominira u poduzeima u Federaciji BiH? Da li su zaposlenici u poduzeima u Federaciji BiH zadovoljni radnim mjestom i u kojoj mjeri? Koji su faktori zadovoljstva zaposlenika u poduzeima u Federaciji BiH? Da li su zaposlenici u poduzeima u Federaciji BiH spremni prihvatiti veu odgovornost kroz participaciju u odluivanju, planiranju i kontroli?

2. Ciljevi istraivanja
Svaka se ljudska djelatnost i aktivnost odvija sa odreenim ciljem. I svako se konkretno znanstveno istraivanje odvija sa odreenim ciljem, a to je rasvjetljavanje problema koji je definiran kao predmet istraivanja. Ciljevi znanstvenog istraivanja mogu biti drutveni (pragmatini) i znanstveni (spoznajni) ciljevi. Ciljevi, koji e ukazati na sve koristi, kako znanstvene, tako i drutvene (pragmatine), koje iz istraivakog projekta Utjecaj stilova vodstva na zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom mogu proistei, su: Utvrditi da li postoji uzrono-posljedina veza izmeu stila vodstva i zadovoljstva zaposlenika radnim mjestom;

 Utvrditi koji su elementi stila vodstva determinirajui faktori zadovoljstva zaposlenika radnim mjestom; Istraiti i utvrditi koji stil vodstva prevladava u poduzeima u Federaciji BiH; Istraiti i utvrditi razinu zadovoljstva zaposlenika radnim mjestom u Federaciji BiH; Takoer, ovo istraivanje e posluiti za donoenje konkretnih odluka za unaprjeenje zadovoljstva zaposlenih radnim mjestom u poduzeima u Federaciji BiH, kao i odluka o promjeni naina i metoda usmjeravanja, komunikacije i interakcije menadera i zaposlenika, odnosno stila vodstva menadera.

3. Postavljanje hipoteza i sreivanje varijabli

Pod hipotezom se podrazumijeva svojevrsni misaoni odgovor o predmetu istraivanja, odnosno manje ili vie vjerojatnu pretpostavku da postoji neka pojava kao uzrok ili kao posljedica neke druge pojave. Za potrebe ovog istraivanja postaviti e se hipoteza sljedeeg sadraja: Stil vodstva menadera u poduzeima utjee na zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom. Iz postavljene hipoteze, a da bi se navedena istraila, te temeljem dobivenih rezultata prihvatila ili odbacila, mogu se identificirati dvije varijable: stil vodstva nezavisna (uzrona) varijabla zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom zavisna (posljedina) varijabla Indikatori za istraivanje i mjerenje nezavisne varijable stilovi vodstva, u ovom znanstvenom istraivanju mogu se identificirati i postaviti kao sljedee grupe pokazatelja: - komunikacija (tijek informacija, tonost informacija i dr.), - interakcija (timski rad, traenje ideja i dr.), - odluivanje (razina odluivanja, participacija i dr.), - ciljevi (nain postavljanja, razina postavljanja i dr.), - kontrola (interes za kontrolu, koncentracija kontrole i dr.).

Za potrebe istraivanja i mjerenja zavisne varijable zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom, koristiti e sljedee grupe indikatora: - zadovoljstvo zaposlenika interakcijom i komunikacijom s nadreenima, - zadovoljstvo zaposlenika participacijom u odluivanju, kontroli i planiranju.

4. Metode i tehnike istraivanja

Prikupljanje podataka o istraivakoj temi, odnosno pokazateljima za mjerenje stavova i miljenja ispitanika o identificiranim varijablama, provesti e se na reprezentativnom uzorku, a reprezentativnost uzorka postii e se kroz stratifikaciju i sluajni odabir ispitanika. Prvo e se izvriti stratifikacija ukupne populacije (svih zaposlenih u Federaciji BiH) prema tri obiljeja osnovnog skupa (populacije): dob ispitanika (starosna dob), spol ispitanika (muki / enski), te geografska rasprenost zaposlenih u Federaciji BiH,

na nain da proporcije odabranih obiljeja u formiranom uzorku na kojem e se vriti istraivanje, odnosno prikupljanje podataka putem ispitivanja, odgovaraju proporcijama tih obiljeja u ukupnoj populaciji (osnovnom skupu). Drugi korak biti e izbor ispitanika iz osnovnog skupa metodom sluajnog odabira pritom potujui prethodno utvrene stratume (grupe) uzorka prema odabranim obiljejima. 4.1. Tehnike istraivanja koje e se koristiti u istraivakom procesu

Kod prikupljanja podataka o indikatorima za mjerenje definiranih varijabli istraivanja koristiti e se sljedee tehnike prikupljanja podataka: 1. Anketni upitnik svaki lan reprezentativnog uzorka (zaposlenik) biti e podvrgnut anketiranju. Za potrebe provoenja ankete biti e koritena tehnika potanskog upitnika, to znai da e se upitnik slati na adresu ispitanika sa unaprijed adresiranom omotnicom kojom e ispitanik, nakon izvrenog odgovaranja na pitanja iz upitnika, popunjeni upitnik vratiti istraivakom timu.

Upitnik, odnosno instrument provoenja ankete u konkretnom istraivanju, koji e se koristiti u prikupljanju podataka od ispitanika biti e sastavljen od niza pitanja zatvorenog tipa, odnosno pitanja sa unaprijed ponuenim odgovorima na koja e ispitanici ovisno o svojim stavovima i miljenjima koja se odnose na istraivaku temu, izabrati odreeni odgovor. Upitnik e biti konstruiran na nain da e sastojati od etiri osnovna djela: - uvoda u upitnik, - pitanja koja se odnosa na ope podatke o ispitaniku (pritom vodei rauna da se ne trae oni podatci koji ugroavaju anonimnost ispitanika), - pitanja koja se odnose na stilove vodstva u poduzeu, - te na koncu pitanja koja se odnose na zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom. 2. Analiza sadraja kroz ovu tehniku prikupljanja podataka nastojati e se prikupiti podatci analizom sadraja tekstova raznih bibliografskih jedinica (od prirunika, lanaka, pa sve do nepotpisanih radova i tekstova objavljenih na internetu) koje se odnose na varijable istraivakog procesa. 3. Klasifikacija kroz iscrpnu, dosljednu i detaljnu klasifikaciju prikupiti e se podatci o promatranim pojavama, prije svega, klasifikacija e se izvriti kod stilova vodstva, ali i kod zaposlenika u ovisnosti od razine njihovog zadovoljstva. 4. Skaliranje je takoer jedan od instrumenata kod tehnike ispitivanja kao naina prikupljanja podataka. Za potreba prikupljanja podataka izvriti e se rangiranje, odnosno svrstavanje u skalu rangova. Ovakav nain prikupljanja podataka e dati odgovor na pitanje ranga vrsta stilova vodstva u ovisnosti od zadovoljstva zaposlenika. 4.2. Metode istraivanja koje e se koristiti u istraivakom procesu

Metoda znanstvenog istraivanja se moe promatrati kao put i nain dolaska do znanstvene spoznaje o pojavama u prirodi ili drutvu. Za potrebe ovog znanstvenog istraivanja koristiti e se znanstvene metode, od kojih se posebno apostrofiraju sljedee:

1. Metoda dedukcije jest jedna od opih metoda znanstvenog istraivanja koja se moe koristiti i u podruju drutvenih znanosti u potpunosti, a koja se temelji na deduktivnom nainu razmiljanja i zakljuivanja, odnosno polazei od opih spoznaja dolazi se spoznaja o posebnom i pojedinanom, U navedenom istraivanju poi se od opih spoznaja o stilovima vodstva i ponaanja zaposlenika, da bi se dolo do spoznaja o uzrono-posljedinoj vezi izmeu stilova vodstva i zadovoljstva zaposlenika. 2. Metoda indukcije temelji se na induktivnom nainu zakljuivanja, odnosno na temelju spoznaja o posebnom i pojedinanom sluaju, dolazi se do opih spoznaja, odnosno spoznaja o opem. U konkretnom sluaju na temelju provedenog istraivanja i interpretacije obraenih empirijskih podataka o stilovima vodstva i zadovoljstvu zaposlenika u promatranom uzorku, doi e se do opeg zakljuka o uzrono-posljedinoj vezi izmeu stila vodstva i zadovoljstva zaposlenika radnim mjestom. 3. Metoda analize - jest metoda koja se temelji na detaljnom ralanjivanju i objanjavanju sustava, odnosno cjelina koje se analiziraju. U konkretnom sluaju analizom e se obuhvatiti kako stilove vodstva, da bi se dolo do podataka o elementima stilova i faktora koji utjeu na iste, ali i zadovoljstvo zaposlenika, da bi se dolo do objanjenja o promjenama u zadovoljstvu zaposlenika zavisno o odreenim faktorima. 4. Metoda komparacije kroz navedenu metodu usporeivati e se promatrane varijable, odnosno zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom u ovisnosti od stila vodstva u promatranom uzorku, ali i openito. 5. Metoda dokazivanja jest metoda koja se temelji na dokazivanju istinitosti odreenih tvrdnji (hipoteza) na temelju istinitosti drugih stavova ili teza za koje se zna da su istiniti ili barem vjerojatno istiniti. U konkretnom sluaju na temelju odreenih ve spoznatih teza ili stavova (opih i pojedinanih) pokuati e se dokazati istinitost navedene hipoteze naeg istraivanja, odnosno da stilovi vodstva menadera utjeu na zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom.

5. Orijentacijski kalendar istraivanja

Orijentaciji kalendar istraivanja za navedeno istraivanje obuhvata okvirno vremensko razdoblje za realizaciju istraivakog projekta po svim njegovim fazama, od pripreme upitnika i testiranja istog kroz preliminarno istraivanje, pa sve do prezentacije rezultata istraivanja kako znanstvenoj, tako i ostaloj javnosti zainteresiranoj za izvjetaj o rezultatima provedenog istraivanja. Za provedbu istraivakog projekta Utjecaj stilova vodstva na zadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom utvrditi e se okvirno razdoblje od 1. srpnja 2009. godine pa do 28. veljae 2010. godine, dakle u trajanju od 8 mjeseci. Naravno, da su mogua odreena odstupanja i probijanja rokova u sluaju pojave i susretanja s odreenim nepredvienim situacijama i objektivnim okolnostima. Specificiran orijentacijski kalendar izvoenja istraivakog procesa daje se u sljedeoj tablici. Tablica 1. Orijentacijski kalendar izvoenja istraivakog projekta Red. br. 1. Vremensko razdoblje 01.07. 20.07. 2009 21.07. 31.07. 2009. 01.08. 20.08. 2009. 21.08. 10.09. 2009. Opis aktivnosti i zadataka koje se trebaju provesti u navedenom razdoblju Izrada i konstrukcija upitnika kao instrumenta za provoenje ispitivanja i prikupljanje podataka Preliminarno istraivanje na malom i unaprijed utvrenom uzorku radi testiranja upitnika, te uoavanja nepravilnosti i uklanjanja istih Utvrivanje rezultata preliminarnog istraivanja u procesu testiranja upitnika, te korekcija nedostataka, odnosno izrada konane verzije upitnika Formuliranje reprezentativnog uzorka na kojem e izvriti istraivanje (sa svim popratnim aktivnostima) - Planiranje terenskog dijela istraivanja (opcija slanja pote, kontaktiranja ispitanika i dr.) 5. 11.09. 30.09. 2009. - Regrutiranje kadrova za obavljanje poslova unosa podataka iz upitnika u bazu podataka - Ostale pripremne aktivnosti za slanje potanskog upitnika Kuvertiranje 6. 01.10. -- 10.10. 2009. sluajnim uzorak i slanje potanskog u upitnika

2.

3.

4.

preporuenom potom na adrese osoba koje su odabirom ukljuene reprezentativni

10

- Pripremne radnje za prijem upitnika, unos podataka i sreivanje podataka, te kontinuirani kontakt i 7. 11.10. -- 20.11. 2009. poduzimanje svih potrebnih radnji da se upitnici popune i vrate - Unos i sreivanje podataka u bazu podataka u onoj formi u kojoj se podatci mogu na kvalitetan nain obraditi i interpretirati Obrada i interpretacija 8. 21.11. 20.12. 2009. 01.01. 31.01. 2010. 01.02. 28.02. 2010. odgovarajuih zakljuaka podataka na te izvoenje obraenih

temelju

podataka i dobivenih rezultata (hipoteze se odbacuju ili prihvaaju) Pisanje znanstvenog rada i izvjetaja o rezultatima istraivanja - Tisak izvjetaja o rezultatima istraivanja Prezentiranje rezultata istraivanja u veim gradovima i sreditima u Federaciji BiH (Sarajevo, Mostar)

9.

10.

6. Sastav istraivakog tima

U istraivakom projektu biti e ukljuen odreeni broj osoba koje e u uem ili irem smislu, due ili krae vremensko razdoblje, biti angairane na razliitim zadatcima u istraivakom procesu. Prije svega, u glavni, ui istraivaki tim biti e ukljueni dva ekonomista, koji e biti prvenstveno zadueni za elaboraciju i interpretaciju dobivenih rezultata o varijablama istraivanja u ekonomskom smislu. Takoer e u ui istraivaki tim biti ukljuen i statistiar, koji e biti zaduen za statistiku obradu unesenih i sreenih empirijskih podataka, odabir optimalne metode za obradu dobivenih podataka koja e osigurati relevantne dokaze za pouzdano znanstveno zakljuivanje. U iri istraivaki tim biti e ukljueni i pet studenata zavrnih godina ekonomskog fakulteta koji e biti po potrebi angairani za poslove i zadatke tekue naravi, unosa i sreivanja podataka i drugo.

11

7. Financijska i druga sredstva potrebna za istraivanje

Da bi se znanstveno istraivanje moglo uspjeno realizirati i do kraja dovesti potrebno je, pored izuzetne volje i motivacije istraivaa, te njihove osposobljenosti za istraivaki rad, osigurati odgovarajue preduvjete prije svega financijske i materijalne naravi. Jedan od temeljnih ciljeva idejnog istraivakog projekta jest osiguranje adekvatne drutvene potpore i interesa s jedne strane, ali i neophodnih minimalnih materijalnih i financijskih sredstava za provedbu istraivakog procesa s druge strane. to su koristi koje proizlaze iz istraivakog projekta vee, vea je i vjerojatnost da e i drutvena potpora u svakom pogledu za taj istraivaki projekt biti vea. Za navedeno znanstveno istraivanje potrebna su odreena financijska i materijalna sredstva za pokrie trokova i izdataka za dnevnice, pripreme upitnika, naknade za strune suradnike, trokove goriva i telefona, slubenog putovanja, potanskih usluga, tiskanja izvjetaja o rezultatima istraivanja i drugo. Specificiran orijentacijski proraun izvoenja istraivakog procesa daje se u sljedeoj tablici. Tablica 2. Financijska sredstva potrebna za istraivanje Red. br. 1. Opis aktivnosti i zadataka za koje se trebaju osigurati financijska sredstva Trokovi angamana strunih suradnika za podruje: -ekonomije 6 mjeseci x 500,00 KM -statistike 6 mjeseci x 500,00 KM Trokovi dnevnica za studente i druge povremeno 2. angairane vanjske suradnike (ukupno 5 studenata) za 20 radnih dana 100 dnevnica x 50,00 KM Trokovi reija (telefon, struja) za razdoblje provedbe istraivanja Trokovi goriva na putu za potrebe istraivakog procesa Materijalni trokovi (papir, toneri i druge potreptine uredskog materijala) Trokovi potanskih usluga (slanje potanskog 5.000,00 KM Iznos u KM

6.000,00 KM

3. 4. 5. 6.

2.500,00 KM 1.000,00 KM 2.000,00 KM 3.000,00 KM 12

upitnika preporuenom potom i njegovo vraanje) 7. 8. Trokovi tiska i grafike pripreme upitnika Trokovi tiska i grafike pripreme izvjetaja o rezultatima znanstvenog istraivanja 1.000 2.500,00 KM primjeraka x 2,50 KM Trokovi zakupa sala i amfiteatara za prezentaciju rezultata u odabranim gradovima (s ozvuenjem) UKUPNO POTREBNA FINANCIJSKA SREDSTVA 1.000,00 KM

9.

3.000,00 KM 26.000,00 KM

Naravno, da su mogua odreena odstupanja od predvienih potrebnih financijskih i drugih materijalnih sredstava u sluaju pojave i susretanja s odreenim nepredvienim situacijama i objektivnim okolnostima.

8. Projekcija rezultata i koristi od realiziranog istraivanja

Rezultati istraivanja e pokazati da li se prethodno postavljena hipoteza moe prihvatiti ili odbaciti. Takoer se moe projicirati da e se na temelju rezultata istraivanja moi ustvrditi postojanje uzrono-posljedine veze izmeu stila vodstva i zadovoljstva zaposlenih radnim mjestom. Predviamo da e rezultati istraivanja ii u prilog tezi da u poduzeima u Federaciji BiH prevladava stil vodstva sa dominantnim karakteristikama autokratskog stila vodstva, da zaposlenici nisu zadovoljni svojim radnim mjestom, ali i da veina zaposlenika nije spremna preuzeti veu odgovornost u participaciji u odluivanju, kontroli i postavljanju ciljeva. Od rezultata ovog istraivanja imati e koristi sva poduzea na nain da e dobivene rezultate moi iskoristiti u pravcu unaprjeenja stila vodstva menadera u poduzeu kroz razvoj i poticanje demokratinijeg stila vodstva, a posljedino i vee razine zadovoljstva zaposlenika radnim mjestom.

13