MJERENJE UINKA

EDUKACIJE
DOOR Training Hrvatska
Jelena Zelenbrz Kvasnika,
prof.psih./HR consultant

Oekivanja?

CILJEVI
Upoznati se s 4 nivoa evaluacije edukacija
Na praktinom primjeru proi kroz 4 nivoa evaluacije
Dobiti pregled Kirkpatrickove/Door metode

Izrada strategije
Prikupljanje podataka
Analiza podataka
Izvjetaj
Upotrijebiti barem jedan alat iz Kirkpatrickove/Door

metode

VJEBA
Kako trenutno mjerite je li trening bio dobar,

uinkovit?
Koje alate za mjerenje uinkovitosti treninga

poznajete?

Donald Kirkpatrick
model evaluacije treninga/edukacija*

ROI
Mjeri financijsku korist edukacije u
odnosu na troak.

Evaluacija treninga
Rezultati
U kolikoj mjeri su ostvareni ciljani poslovni
rezultati temeljem utjecaja edukacije.
Ponaanje
U kolikoj mjeri su polaznici poeli
primjenjivati ono to su nauili tijekom
edukacije nakon to su se vratili na posao.
Znanje
Koja je razina znanja polaznika nakon
edukacije?

Reakcija
Kakva je reakcija polaznika na edukaciju
koju su pohaali?

KIRKPATRICK 4 NIVOA

L4

Utjecaj na posao
Kakve su se promjene dogodile u
smislu mjerljivih poslovnih rezultata?

L3

Primjena i implementacija
Mjeri promjene u ponaanju na poslu
prilikom primjene nauenog.

L2

Znanje
Do kakve promjene je dolo u znanju,
stavovima i vjetinama?

L1

Reakcija i planiranje aktivnosti

Mjeri kakvo je zadovoljstvo polaznika
edukacijom i evidentira planirane
aktivnosti?

Jack Phillips 5 NIVOA

L1 - Reakcija
Kako su se polaznici osjeali?
Da li im se trening svidio, jesu li uivali?
Misle li da je trening relevantan? Je li to za njih bilo dobro

uloeno vrijeme?
Da li im se svidio trener?
Koliko su bili aktivni?
Jesu li zadovoljni materijalima?
Da li bi ga preporuili kolegi?

Metoda prikupljanja podataka:

Evalucijske forme (happy sheets)
Usmeni komentari
.

Poslije svakog treninga

Brzo i laka analiza

L1

L2 - Znanje
Nova znanja i kapacitet
Jesu li nauili to su trebali?

Metoda prikupljanja podataka:

Testovi znanja
Demonstracije
Roll play
Prije poslije treninga

L2

L3 Ponaanje
Koliko su primijenili ono to su iskusili, nauili na

treningu? Jesu li promijenili ponaanje?

Je li to trajno?
Moe li prenijeti drugom zaposleniku?
Metoda prikupljanja podataka:
Promatranje/procjena nadreenog
Assessment
360 FB
Mistery shopping
Intervju
Prije-poslije treninga (3-6-12)

L3

L4 Rezultati (ROE)
Utjecaj edukacije na uinkovitost polaznika na poslu

(KPI) i na organizacijsku uspjenosti

Podaci za analizu:
Opipljivi benefiti: prihodi/prodaja, kvaliteta/greke,
konkurentnost, proizvodnja, utede, sigurnost,
pridravanje propisa, nove ideje,
rokovi/kanjenje, pritube, fluktuacija,
zadovoljstvo kupaca, odnosi zaposlenika,
Neopipljivi benefiti: stavovi zaposlenika,
org.klima, rukovoenje, timski rad, lojalnost
zaposlenika
Mnogi pokazatelji se ve mjere (kontroling), no

problem je kako ih povezati edukacijom?

Mjeseno, kvartalno

L4

L4 Rezultati (BCR i ROI)

Troovi:
Strateka analiza
potreba i izrada plana
evaluacije
Cijena edukacije
Cijena dvorane

BCR
Omjer Troak/Korist =
Business Benefit/Cost Ratio

Korist od edukacije
Troak edukacije

Materijali za trening
Putni trokovi, hrana i

ROI

Povrat uloenih sredstava =

Return on Investment

ista korist od edukacije

(korist-troak)
X 100

Troak edukacije

smjetaj
Plaa zaposlenika za
vrijeme dok su na
treningu
Oportunitetni troak zbog
izostanka zaposlenika
(nedobiveni klijenti) ili
troak zamjene

VJEBA:
Trening telefonske prodaje sistematskih pregleda
OEKIVANJA (ROE)
- od koga bi prikupili oekivanja
- primjer pitanja
- primjer ciljeva / indikatora uspjeha
2. PROCJENA UINKOVITOSTI
- to mjerimo?
- Metoda prikupljanja podataka na SVA 4 nivoa?
- Vremenski plan prikupljanja podataka i izvor
- primjer podataka za analizu
- ROI
1.

Strateki pristup oekivanja dionika

Suradnici
Dioniari

Uprava
dionici
Klijenti kupci
Line manageri

Dobavljai

Zaposlenici
Ciljani, podreeni, peers

Metoda planiranja i evaluacije

Ciljevi (planiranje)
Uoena
poslovna

potreba

Nivoi evaluacije

Koji su nai organizacijski ciljevi

koji e poboljati poslovanje? Koji su
indikatori uspjeha?

Rezultati
Jesu li postignuti eljeni
organizacijski rezultati?

to bi zaposlenici trebali drugaije

raditi da bi postigli te ciljeve?

Ponaanje
Vidi li se naueno u njihovom
ponaanju?

Koja znanja, vjetine i stavovi su im

potrebni da to mogu?

Znanje
Jesu li stekli potrebno znanje i
stekli vjetine?

to trebaju dobiti da bi mogli usvojiti

znanja? U kojim uvjetima e to
najbolje usvojiti? Motivacija

Reakcije
Kako su doivjeli edukaciju?
Jesu li motivirani za promjenu?

Dizajniranje i izrada
edukacije i materijala

Isporuka

I faza - IZRADA STRATEGIJE EVALUACIJE

1. korak
DEFINIRANJE
CILJEVA
EDUKACIJE

Strateki okvir
Analiza potreba dionika
Generator potreba i oekivanja
Matrica kljunih oekivanja
Matrica mjerenja

2. korak
KLJUNI
ELEMENTI
EVALUACIJE

Generator svrhe
Generator vrijednosti
Dijagram uloga

3. korak
IZRADA PLANA
EVALUACIJE

Projektni plan
Tipovi podataka
Plan prikupljanja podataka

II faza - PRIKUPLJANJE PODATAKA

4.korak
PRIJE
EDUKACIJE

Alati samoprocjene
Procjena 360
Matrica kompetencija
Testovi/Testiranja
Upitnici
Procjena radnog uinka

5. korak
ZA VRIJEME
EDUKACIJE

Promatranje izvedbe
Simulacije i vjebe
Povratne informacije
Povratne informacije trenera
Alati samoprocjene
Osobni akcijski planovi

6. korak
NAKON
EDUKACIJE

Evaluacijski upitnik
Procjena izvedbe
Zadaci
Coaching osvrt
Alati samoprocjene

III faza - ANALIZA PODATAKA

7. korak
KVALITATIVNI I
KVANTITATIVNI
PODACI

Tablica analiza podataka

Analiza utjecaja treninga
Tablica pretvorbe podataka

8. korak
DOPRINOS
EDUKACIJE
OEKIVANJIMA

Kontrolne grupe
Analiza trendova
Predvianja
Ekspertne studije
Industrijske norme

9. korak
IZRAUN
ROI
I
ROE

Troak/korist analiza
ROI povrat uloenih
sredstava
ROE matrica povrata
oekivanja

IV faza - IZRADA IZVJETAJA O UINKU EDUKACIJE NA ORGANIZACIJU

10. korak
IZRADA
IZVJETAJA

Ciljevi treninga
Strategija evaluacije
Izvravanje Isporuka i prikupljanje podataka
Analiza podataka
Rezultati 4 nivoa evaluacije
Povrat u odnosu Return on Expectations

Karakteristike efikasnih edukacija

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Nastale su na temelju POTREBA

Imaju jasne CILJEVE
Odravaju se u PRAVO VRIJEME
Na PRAVOM MJESTU
Za PRAVE LJUDE
Vode ih efikasni TRENERI / LEADERI
Koriste efikasne TEHNIKE
Ostvaruju CILJEVE
Polaznici su ZADOVOLJN
Edukacija je EVALUIRANA

Trening Kako mjeriti uinak

edukacije?
Informacije o dvodnevnom treningu pod nazivom
Kako mjeriti uinak edukacije na organizaciju
potraite na
www.doortraining.hr
Poseban popust je osiguran za lanove udruge U4HR!
Kontaktirajte nas!
http://www.u4hr.hr/