‫أدوات وآليات التدبير بالجودة‬ ‫الوثيقة رقم ‪: 34‬‬

‫(‪.H‬وسائل وأدوات الجودة‪:‬‬

‫‪ ‬ال‪: 1QQOQCC‬‬
‫هي تقنية تسمح بوصف حالة‪ ،‬مشكل‪ ،‬سبب‪ ،‬نتيجة ‪ ،‬فكرة أو مخطط عمل‪ ،‬كما تمكن من‬
‫تحليل دقيق لجميع العناصر وذلك بطرح السئلة‪ :‬ماذا؟ من؟ أين؟ متى؟ كيف؟ كم؟‬

‫‪ ‬مبيان باريطو‪:2‬‬
‫حسب قانون باريطو المعروف بقانون ‪ 20/80‬فإذا عالجنا ‪ %20‬من أسباب مشكل ما نتمكن‬
‫من حل ‪ %80‬منه‪.‬‬

‫‪ ‬طريقة ‪: » S « 5‬‬

‫‪ » S « 5‬تقنية في التدبير من أصول يابانية تسمح بإدخال النظام‬

‫والصرامة إلى المؤسسة‬

‫‪ » S « 5‬تقنية للحصول على الجودة‬

‫الطريقة‬
‫تسمى هده التقنية ب ‪ » S « 5‬نظرا لكون الخمس كلمات التي تتكون منها تبدأ بحرف السين‬
‫في اللغة اليابانية‪:‬‬
‫‪ :Seiri -‬وتعني تجميعا للبقايا وللزبال‪ ،‬إذ على الجميع أن يسهر على تجميع البقايا والزبال الناتجة‬
‫عن نشا طه والتخلص من ها في المك نة المخ صصة لذلك‪ .‬ويهدف هذا المبدأ إلى تفادي ترا كم‬
‫الشياء غير المفيدة‪.‬‬
‫‪ :Seiton -‬وتعني أن على كل شخص استعمل أداة ما أن يعيدها إلى مكانها الصلي حالما ينتهي من‬
‫استعمالها‪ .‬ويهدف هذا المبدأ إلى استغلل الوقت بطريقة عقلنية وعدم تضييعه في البحث عن‬
‫الدوات‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪? Quoi ?, Qui ?, Où ?, Quand ?, Comment ?, Combien‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Diagramme de Velfredo Pareto (économiste italien).‬‬
‫‪ :Seiso -‬وتع ني تنظ يف و صيانة التجهيزات بانتظام ومنهج ية‪ .‬ويهدف هذا المبدأ إلى تفادي الو ساخ‬
‫والتخلص من الموجود منها‪ ،‬ذلك أن الوساخ سبب رئيسي في اندثار التجهيزات‪.‬‬
‫‪ :Seiketsu -‬وتعنبي النظام‪ ،‬وحسبب هذا المبدأ يجبب أن يكون لكبل أداة أو تجهيبز مكان خاص ببه‬
‫وبالمقابل يجب السهر على أن تكون هذه الشياء في أمكنتها فعل‪.‬‬
‫‪ :Shitsuke -‬وهي الصرامة‪ ،‬أي عدم التساهل في تطبيق المبادئ الربعة السالفة الذكر‪.‬‬

‫‪ .2‬مؤشرات الجودة‪:‬‬
‫المؤشبر هبو قياس لتتببع تقدم فعبل مبا أو تطور ظاهرة مبا أو مدى تحقيبق هدف معيبن‪ .‬أمبا‬
‫المؤشر الجيد لمتابعة الجودة داخل المؤسسة فيجب أن يكون‪:‬‬
‫وجيها‪ ،‬سهل التتبع‪ ،‬وفيا‪ ،‬صحيحا‪ ،‬دقيقا وحساسا‪ ،‬ثابتا‪ ،‬معترفا به‪ ،‬محفزا‪.‬‬

‫هناك عدة أنواع من المؤشرات‪:‬‬

‫‪ -‬مؤشرات تتببع النشطبة ( مثل عدد الوجبات المقدمبة خلل فترة معينبة بداخليبة المؤسبسة‪ ،‬عدد‬
‫اليام خلل الدورة الدراسية التي كانت فيه اللة الناسخة معطلة‪ ،‬الخ‪.).‬‬
‫‪ -‬مؤشرات الفعال ية (مثل عدد الشكاوى حول نظا فة الق سام خلل كل أ سبوع‪ ،‬عدد الوراق‬
‫الضائعة خلل عمليات الستنساخ مقارنة مع العدد الجمالي للوراق المستعملة‪ ،‬الخ‪.).‬‬
‫‪ -‬مؤشرات الجودة‪ /‬اللجودة ( مثل عدد الوجبات المهيأة بالمطببخ التبي ل تسبتجيب للمعاييبر‬
‫المعمول بها‪ ،‬نسبة الغياب خلل فترة معينة‪ ،‬نسبة رضا المزودين‪ ،‬الخ‪.).‬‬