Opis zanimanja Recepcioner (Receptionist)

Opis posla: Recepcioner posreduje pri davanju usluga gostima hotela, motela ili drugih smetajnih objekata. Glavni posao mu je komunikacija sa ljudima, bilo u neposrednom kontaktu ili telefonski, i ova komunikacija se esto odvija na stranom jeziku. Gosti se pri dolasku u hotel javljaju prvo recepcioneru. Ako nisu unapred rezervisali smetaj u hotelu, recepcioner e im rei ima li u hotelu mesta ili ne. Ako je smetaj u hotelu mogu, dodelie im sobu prema njihovoj elji i uputiti ih u deo hotela u kojem se nalazi njihova soba. U knjigu gostiju ili u raunar upisae osnovne podatke o gostima, vreme od kada do kada e boraviti u hotelu i broj sobe u kojoj su smeteni. Recepcioner vodi preciznu evidenciju o popunjenosti hotela i o planiranim datumima dolazaka i odlazaka gostiju. Takva evidencija mu omoguava da u svakom trenutku, a i unapred, zna koliko i kakve (jednokrevetne, dvokrevetne itd.) sobe ima na raspolaganju. Gostima koji unapred rezerviu smetaj alje potvrdu o rezervaciji. Za odlazak iz hotela gosti ostavljaju klju od sobe na recepciji. Recepcioner ga odlae na policu za kljueve i uva ga zajedno sa svim ostalim kljuevima hotelskih prostorija. Po povratku gosta u hotel recepcioner mu ponovno daje klju od sobe. Osim toga, recepcioner gostima daje informacije o uslugama koje hotel prua: gde se nalazi restoran i u koje se vreme slue obroci, gde su hotelske prodavnice, plesna dvorana, bazen itd. Ako gost eli npr. buenje telefonom, peglanje odee ili sluenje hrane u sobu, obraa se sa takvom molbom recepcioneru. Recepcioner obavetava nadlene slube u hotelu kako bi se gostu pruila usluga koju je traio. Na kraju boravka u hotelu gostu obraunava i naplauje trokove smetaja u hotelu i trokove ostalih usluga ako ih je gost imao te mu izdaje raun. Pritom radi s novcem, ekovima ili kreditnim karticama. U svom radu slui se raunarom, telefonom i telefaksom. U manjim hotelima i motelima recepcioner, osim uobiajenog posla primanja i ispraanja gostiju, radi i neke druge poslove. Moe npr. uestvovati u promotivnoj delatnosti hotela ili planirati i organizovati dolazak gostiju. Radni uslovi: Recepcioneri rade u hotelima, motelima, kampovima i drugim smetajnim objektima. Recepcija (prostor gde radi) najee se nalazi u ulaznom delu hotela. To obino nije zasebna prostorija, nego mesto koje je ograeno samo dugakim radnim stolom - pultom. Prostor u kojem se nalazi recepcija je prijatan, lepo ureen, optimalno osvetljen i prostran. U kampovima se recepcije obino nalaze u upravnoj zgradi kampa, koja je obino blizu slubenog ulaza u kamp. Hoteli su za goste otvoreni 24 sata, pa recepcioneri rade u smenama. Rad u popodnevnoj, a posebno u nonoj smeni moe biti naporan, jer se ovek mora prilagoditi drugaijem rasporedu spavanja i buenja. Rad u nonoj smeni oteava kontakt sa porodicom i prijateljima. Recepcioneri rade uglavnom sedei. Kad razgovaraju sa gostima mogu i stajati. Povremeno se mogu i proetati hotelskim hodnicima. Meutim, ne smeju se previe udaljavati od recepcije. Zavisno od toga da li je hotel otvoren cele godine ili samo u turistikoj sezoni, recepcioneri se mogu zapoljavati i kao sezonski radnici. Poeljne kvalifikacije i osobine: Poeljne osobine u ovom zanimanju jesu opta snalaljivost, komunikativnost i spremnost za saradnju. Recepcioneri moraju imati normalan sluh i vid. Moraju biti emocionalno stabilni, odluni i odgovorni. Poeljno je da su samostalni u radu, preduzimljivi i da imaju izraene organizacione sposobnosti. Zbog stalne komunikacije sa ljudima vano je da su ljubazni, strpljivi i usluni te da pokazuju brigu za ljude. Osposobljavanje i zapoljavanje: Kao recepcioneri mogu se zaposliti oni koji su zavrili srednju kolu ugostiteljsko-turistikog smera i stekli struni naziv hotelijersko-turistikog tehniara. Ta kola obrazuje uenike za rad u hotelima, hotelskim preduzeima i turistikim agencijama, to uenicima omoguava uspeno obavljanje niza poslova vezanih za hotelijerskoturistike delatnosti, a ne samo na recepciji. Veliki hoteli visoke kategorije, koji su otvoreni cele godine, prednost pri zapoljavanju daju strunim kadrovima, dakle pojedincima koji su zavrili hotelijersko-turistike ili srodne kole. Hoteli koji rade samo u turistikoj sezoni, kad im je potreban vei broj slubenika, kao recepcionare zapoljavaju i ljude drugih struka koji vole i znaju raditi na recepciji.