SVEUILITE LIBERTAS

RADNI ZADATAK
Predmet: Poslovno komuniciranje

Nastavnik:

Student:

Doc.dr.sc. Radojka Kraljevi

Zagreb, 2016.

Robert Jagodi

Navoenje izvora
1. Napiite (citirajte) na ispravan nain knjiga:
Autor: Kotler, Philip
Naslov: Upravljanje marketingom
Izdava: Mate
Mjesto izdavanja: Zagreb
Godina izdavanja: 2001.
Rjeenje: Kotlerr, P. (2001) Upravljanje marketingom, Mate, Zagreb.

2. Napiite (citirajte) na ispravan nain internetski izvor (dokument):

Autor: Zoran Mihanovi
Naslov: Primjena marketinkog koncepta u institucijama cijeloivotnog obrazovanja
teroijska razmatranja
Izdava: Andragoki glasnik
Mjesto: Zagreb
Volumen: 12
Broj: 1
Godina izdavanja: 2008
Rjeenje: Mihanovi, Z. (2008) Primjena marketinkog koncepta u institucijama
cijeloivotnog obrazovanja teroijska razmatranja, Andragoki glasnik, 12(1), Zagreb

Analiza sluaja

Tvornica ''DD'' proizvodi prehrambene proizvode. Osnovana je 1964. godine i tada je

zapoljavala 20 zaposlenika. Danas broji 150 stalno zaposlenih i oko 50 osoba koje angaira
na pojedinim poslovima prema poterebi. Unatrag par godina sve vie se usmjerava na prodaju
vonih sokova i demova. U zadnje vrijeme pokazao se niz komunikacijskih propusta unutar
i izvan tvornice. To je rezultiralo prekidom suradnje s vie od desetak poslovnih partnera, a na
alost i u daljnjim mjesecima mogue je oekivati nezadovoljstvo suradnika, ali i zaposlenih
djelatnika.
PITANJA:

to mogu biti najee komunikacijske zapreke koje su dovele do nastale

situacije?
Zbog porirenog obujma posla i porasta zaposlenika tvornica se koncentrirala na
prodaju i zapostavila komunikaciju unutar tvornice koja je vodila do danjih probema
komunikacije izvan tvornice i nastalog prekida suradnje sa poslovnim partnerima.
150-200 ljudi je sa proirenjem proizvodnje dolazilo na pozicije, ali nikada nisu
upoznali sa ostalim sektorima, kojih je moglo biti u pre velkikm ili pre malom broju te
je interna komunikacije bila izrazito oteana, a niko nije bio zaduen za organizaciju
komunikacije zbog prevelike koncentracije na prodaju i proizvodnju.

Na koji nain bi trebalo organizirati protok informacija unutar tvornice?

U organizaciji koja moe iamti 200 ljudi zaposlno u isto vrijeme bitno je da se
komunikacija definira. Kako se informacija moe poslati krivoj sobi, previe ljudi ili
da se sve informacije prosljeuju na sami vrh organizacije te zbog prevelikog broja
informacija veliki dio se moe izgubiti. Uspostavom pravilne hijerarhije moe se
kvalitetn prenjesti inforamcija i bre rijeavati problemi i prosljediti pravu informaciju
poslovnim partnerima osiguravajui obostrano zadovoljostvo

Na koji nain bi to trebalo uiniti u vanjskoj komunikaciji s poslovnim

partnerima, dobavljaima, klijentima i sl.?
Primarno za uspijenu suradnju je da poslovnim partnerima je da se uvijek imaju kome
obratiti, da postoji osoba koja vodi te kupce, dobavljae i sl. Slanjem sih upita na istu
osobu (npr. info pult) bi usporilo komunikaciju, poslovni partneri bi teko saznali o
aktualnoj ponudi tvornice, slanje narudbe ili rijeavanje nastalih problemabi bilo
oteano ako je potrebno previe vremena da info pult tu informaciju prenese na druge
sektore. Takoer se preporua koritenje elektronino-pisanog oblika komunikacije,
radi brze izmijene komunikacije, mogunosti ponovnog itanja informacije te bolje
organizacije vremena za odgovor i prosljeivanja povratne informacije.

Koje specifinosti treba imati pisana komunikacija?

Pisana komunikacija unutar organizacije je slubeni oblik razmjene informacija. Bitno
kod pisane komunikaije da je itka i sadraj dobro oganiziran, moramo prenjesti jasnu
poruka svim sudionicima. Koritenje slengova i neslubenih rijei trebalo bi
izbjegavati, te koristi uljudan i slubni rijenik.

Na koji nain bi trebalo organizirati sastanke unutar tvornice?

Sastanak se iskljuivo sazva pismenim putem, korieljem e-maila ili dopisa. Vrijeme i
mijesto mora biti definorano i naknadne promijene javljene svim sudionicima
sastanka. Sastanak mora imati osobu koja ga vodi koja e se pobrinuti da svi mogu bit
prisutni, uzevi u obzir godinje odmore ili mogue srazliite smijene rada. Razlog se
navodi u pozivu na sastanak da se sve strane mogu priremiti kako se nebi gubilo
vrijeme jednom kada sastanak pone. Takoer je korisno obijaviti i oekivano vrijeme
trajanja sastanka da se bolje organizira ostatak posla koji se mora baviti neovisno o
sastanku.
6

Smatrate li opravdanim uvoenje internetske tehnologije, lokalnih novina i sl?

Smatram da uvoenje internetske tehnologije moe biti neophodak korak za veliki broj
organizacija. Internetska tehnologija je postala bitan dio svih oganizacija koje
pokuavaju opstati na dananjem tritu. Lokalne novine i ostale sline oblike
komunikacje bi svakako ohrabrio ako e poveati produktivnost i potencijalno smanjiti
trokove. Smatram da je svaka organizaija duna razmisliti o svim nainima
kouniciranja i odluii se za jedan ili vie najkoisnije za njihov segment rada.

Nacrtajte komunikacijski tijek i mapu svih subjekata koji sudjeluju u

komunikacijskom procesu?

UPRAVA

PRODAJA

PROIZVODNJA

FINANCIJE

DISTRIBUCIJA

VODITELJI KLJUNIH
KUPACA

VODITELJ SMIJENE

RAUNOVODSTVO

TRANSPORT

KOM ERCIJALISTI

POGON

RUKOVOENJE
FINANCIJSKIM
AKTIVNOSTIMA

VOZNI PARK

KONTROLA KVALITETE

Strategije poslovnog komuniciranja

1. Navedite primjer pomou koga moete demonstrirati prednosti sljedeih

oblika poslovnog komuniciranja:
a) licem u lice
b) telefonski razgovor
c) dopis

a) licem u lice

Oblik licem u lice je najpotpuniji oblik komuniciranja. Sve vane teme za razgovor
se rijeavaju putem sastanka u kojem smo u mogunoti koristiti ovu metodu, prodaju
je najlae osigurati kada samouvjereno moemo obrazloiti razloge za kupnju i
maknuti eventualne sumnje kupaca. Sastanci za posao se odravaju licem u lice nakon
ta su kandidati pismeno dokazali da su sposobi za rad na toj poziciji. Brzo
razmijenjivanje informacija u kobinaciji sa nevrbalnom komunikacijom stvara
neosporivo najkvalitetniju komunikciju

b) Telefonski razgovor

Za bru razjenu podataka, koja se odvija dijalogom ali kada nam udaljenost stvara
poblem se telefonski razgovor se nadmee bilo kojem drugom obliku komunikacije.
Za rijeavanje manjih problema, ili kod hitne potrebe za odreenom infomacijom kada
nemamo vremena ekati odgovor na mail ili putovati da ostvarimo kontakt licem u lice
primjenjuje se telefonski razgovor

c) Dopis

Dopis je slubeni dokumet kojim se obavijetava vei broj ljudi. Omoguava se

ponovno itanje te informacije i ne oekuje se povratna informacija svakoe osobe oja
je taj dopis zaprimila

Nepotrebna verblana komunikacije, ne ostavlje prostor pregovorima, ve je

informativne prirode.

Podravka d.d.
Ante Starevia 32
48 000 Koprivnica
Tel: 01/69 45 966
Email. info@podravka.hr
Zagreb, 20.10.2016

Zaposlenicima

Predmet: Odluka o produenom vikendu.

Potovani,

zbog praznika Svih svetih 02.11.2016 primili smo veliki broj zahtjeva za
godinji odmor za 01.11.2016 iz odjela proizvodnje. Kako bi bilo neprofitabilno pogon
paliti na jedan dan za mali broj radnika odluilo se da je 01.01.2016 neradni dan za
sve zaposlene u odjelu pogona

Na juer odranom sastanku Upravnog odbora PODRAVKA d.o.o. uoeno je

da se veliki broj godinjih odmora eli koristiti na ponedjeljak 01.01.2016 te da za
manji broj ljudi koji bi ostali u na svom radnom mijestu nije isplativo zbog tokova
koji bi nastali zbog utroene struje za cijel zgradu.

Odlueno je da e se godinji odobriti, te da e i onima koji jo nisu podnjeli

zahtijev biti dodijeljen sobodan dan 02.11.2016

Voditelj proizvodnje Podravka Zagreb:

Ivan Ivanievi

_____________________