A verblis kommunikci: lni s visszalni a szavak erejvel

Tth Pter Istvn

Budapesti Gazdasgi Egyetem
Szlsok, kzmondsok sokasga jelzi, hogy a nyelv, a szavak milyen meghatrozak az
letnkben. Isszuk a szavait, annak, aki j mesl, szsztyrnak nevezzk a tl sokat
beszlket, barnaszjnak nevezik Amerikban a munkahelyi hzelgket, meghatdunk egy
verstl, beleg az elmnkbe egy flbemsz dal szvege. A sz elszll, az rs megmarad. Sok
beszdnek sok az alja. Lyukat beszl valaki hasba. Fl szavakbl is megrtik egymst az igazi
bartok, vagy a szerelmesek. Szavak, szavak, szavak - mondjuk, ha valaki csak grget, de
nem teljesti ezeket az greteket.
A szavak hatssal vannak rnk. Befolysoljk rzelmeinket, hangulatunkat, kapcsolatokat
formlnak s hatroznak meg, rthetv teszik a krlttk lv vilgot. Trtneteket
kzvettenek, jtszhatunk velk, fantzia, transzcendens s virtulis vilgokat alkothatunk,
utasthatunk, tjkoztathatunk msokat, de megalzhatunk, fjdalmat okozhatunk s akr
lhetnk is a szavakkal. A kivteles nyelvi kompetencia s gazdag szkincs hatalmat adhat az
ember kezbe, hiteles, meggyz kommuniktornak lttatja msok szemben, de ezzel a
hatalommal vissza lehet lni. A hatalmi beszd egyoldal, monologikus, a hatalom nyelve
leigz, pusztt lehet.
A nyelv a leghatsosabb eszkz a keznkben, hogy megismerjk s formljuk a vilgunkat.
Megnevezni valamit, s beszlni rla egyben azt is jelenti, hogy ltezv tesszk magunk s
msok szmra. Mivel a nyelv ennyire meghatroz az ember letben, elkerlhetetlen,
hogy megrtsk jelentsgt, alkalmazst, s az ezzel jr felelssget, vagyis a nyelv
etikus hasznlatt.
Az ember evolcis mltja rszben annak a kpessg kialakulsnak trtnete, hogy a
kisgyerekkortl lete vgig szimbolikus jelrendszerek elsajttsra s alkalmazsra vlt
kpess. Az anyanyelv elsajttsnak kezdettl szavakat tanulunk meg.
Mit jelentenek, hogyan kell ezeket hasznlni? Csecsem kortl szinte folyamatosan figyeli
egy kisgyerek a krltte beszlgetket (gyerekeket s felntteket), s kzben elsajttja a
szavakat, valamint annak a kpessgt, hogy milyen helyzetekben, milyen ms szavakkal
kombinlva alkalmazzk azokat. Nem elssorban utnozza a felntteket, noha azt is
megteszi, az is rsze ennek a folyamatnak. Br idnknt kijavtjk a hibit, magyarzatokat is
kap egy-egy mondat, beszlgets megrtshez, azonban elssorban nmaga rez r,
kvetkezteti ki, rti meg rtelmket, s idvel mr kreatvan jtszik a szavak jelentseivel.
tves korra egy gyerek ismeri s alkalmazza az alapvet fonmk (hangok) kpzst s
felismerst, a szavak egy jelentsebb mennyisgt, nyelvtani szablyok sokasgt, s a
prbeszdekben val rszvtel eljrsait. A gyermekkor vgre (10-12 v) a nyelvi kszsg
fejldse jrszt lelassul, kivve a szkszlet bvlst, amely felgyorsulhat, s az egsz
letsorn megmaradhat. Mindemellett tny, hogy mindezekben igen jelents eltrsek
tapasztalhatk az egynek kztt.
Ugyanakkor ids korban tbbnyire megkezddik a nyelvi kompetencia fokozatos elvesztse,
elszr az sszetettebb grammatikai szablyok alkalmazsa, s a trsalgsi folyamatok
bonyoltsnak kpessge gyengl. A beszd folyamatossgnak gyenglse s a szkincs
apadsnak kvetkeztben olyan interakcis tapasztalatokat l t sok 70 v fltti, amelyek
hatsra kihzdnak a beszlgetsekbl, kerlik a trsasgot. Ez idvel akr az
egszsgromls felgyorsulshoz is vezethet.

A nyelv szerepe a kommunikciban

Nem ltezik olyan kommunikcis esemny, amely ne fggne attl a kulturlis kzegtl,
amelyben lezajlik. Mivel az emberi kultrk sokflk, nem meglep, hogy az emberek, akik a
kultra ltrehozi s hordozi eltr mdon kommuniklnak a nyelvi klnbsgek
kvetkeztben. A kultrk elsajttsa teht elfelttele a kommunikciban val
rszvtelnek, mivel csak ezltal lehetsges a trsas s trsadalmi esemnyek s folyamatok
rtelmezse, s jelentseinek a megrtse. gy a kultra elsdleges kzege, kontextusa a
kommunikcinak, befolyssal van arra, hogyan kpeznk rtelmes (azaz jelentssel
rendelkez) mondatokat, cselekvseket, trgyakat, eszkzket, trtneteket vagy eszmket.
Mivel a kultra megismerse kizrlag a kommunikci ltal elsajtthat, s az emberi
kommunikci elsdleges mdiuma a nyelv, nem meglep, hogy a nyelv a kultra alapvet
meghatroz sszetevje, egyben a kulturlis tudsok, ismeretek ltrehozsnak az eszkze
is (1. bra).
A htkznapok sorn
arra hasznljuk a
nyelvet,
hogy
ellenrizsnk alatt
tarthassuk a vilgot,
amelyben lnk. (a
dolgok
esemnyek,
eszmk elnevezsvel,
ezekkel kapcsolatos
rtelmezsek,
s
kpzetek cserjvel).
A nyelv, azzal, hogy a
tapasztalatoknak
jelentst ad, mint a
kifejezs
eszkze,
tkrzi, hogy mit
tekintenek fontosnak
a kultrban, hogyan kpezdik le a valsg. Ezt az elkpzelst Sapir Whorf hipotzisnek
nevezzk megalkotik, Edward Sapir s Benjamin Lee Whorf nyelvszek utn. Elmletk
lnyege szerint a nyelv lehetv teszik szmunkra, hogy a vilgot egy meghatrozott
szempontbl szemlljk azzal, hogy meg tudjuk nevezni, ugyanakkor nem tudunk ms
dolgokat figyelembe venni a megnevezs lehetsge hjn (Littlejohn s Foss, 2005). A nyelv
ezt kzvettve befolysolja a nyelvet hasznl kzssgek tagjainak gondolkodst, s az
eltr csoportok eltr nyelvhasznlata eltr viselkeds s valsgrtelmezseket
eredmnyez. Utbbit Sapir s Whorf nyelvi relativitsnak nevezte.
A mai angol nyelvhasznlat nem tesz klnbsget egy msik szemly megszltsi mdjban,
kontextustl fggetlenl alkalmazhat a you vltozat. A magyarban ugyanakkor a te, az n,
illetve a maga megszltsi mdok lehetv teszik egyrszt, hogy jelezzk a msik
szemlyhez fzd viszonyunk jellegt a szemlyes s szemlytelen kapcsolati skla
intervallumban. Msrszt, rzkeltetni tudjuk aktulis hangulatunkat, azaz elismersnket,
fenntartsunkat, vagy ppen haragunkat s megvetsnket partnernk irnt.
Az angolok a lthat sznek spektrumnak ht alapvet sznt klnbztetik meg, mi
magyarok hatot: (red /vrs/, orange/narancs/, yellow/srga/, green/zld/, blue/kk/,
1. bra. A klcsns megrtst lehetv tev kulturlis jelentsek formldsa a
kultra - nyelv - kommunikci - kzssgi tuds ciklusban.

indigo s purple/ibolya/. Ezzel szemben a libriai bassk nyelvben ennek a spektrumnak

mindssze kt megklnbztet megnevezse ltezik, a hui, amely lefedi a mi ibolya, kk, s
zld intervallumot, mg a ziza a srga, a narancs s a vrst foglalja magba. Egy kzismert
pldja a valsg nyelv ltali eltr felptsnek, hogy az eszkimk milyen sokfle
lehetsggel rendelkeznek a h llagnak megnevezsre (pldul a talajt bebort
htakarnak aput, a hull hnak qana a megnevezse - Boas, 1911). ltalban is jellemz,
hogy azokban a kultrkban, amelyek napjaik jelents rszben hval bortott krnyezethez
knytelenek alkalmazkodni, relatve gazdagabb szkszlettel kpesek az eltr minsg
htakart megklnbztetni (Regier, Carstensen s Kemp, 2016). Az orosz arra is kln
szval rendelkezik, hogy megnevezze azokat a terleteket, amelyet nem bort h, noha adott
idszakban az elvrhat lenne (protalina).
A kultra teht mintegy lekpezi azt, ahogyan a kultrt birtokl nyelvi kzssg a valsgot
szleli, azaz ahogyan szmukra a vilg rtelmezdik. A kultra meghatroz rsze, azaz az
rtelmezs eszkze a nyelv, amely rtelemszeren tkrzi azt, hogy mit tekintenek
megnevezsre mltnak a vilgbl. A kommunikci sorn az egyni tapasztalatokrl,
vlekedsekrl a nyelv alkalmazsval formlnak meg kzlseket az emberek. Mivel azonban
mindez az egyn szubjektv ltsmdja, tapasztalatai ltal felptett tudsa alapjn
fogalmazdik meg, a beszlgetsek sorn osztjk meg annak rdekben, hogy egyeztetni
lehessen azzal kapcsolatban, hogy mi, mit jelent.
A htkznapi beszlgetsek napi problma s kapcsolatkezelstl a mdiakommunikciig,
a nyelvhasznlat olyan klnleges clokat is kvethetnek, mint a kzvetlenl tapasztalhat
vilgon tl j, kpzeletbeli, transzcendens, fantzia vagy virtulis valsgok megalkotsa. A
nyelv azonban visszalsre is lehetsget teremt. Olyan hazug valsgrtelmezshez, st,
hazug, rtalmas vilgkpzetek kialaktshoz vezethet a kommunikci, amellyel azonosulk
idnknt nem csak sajt magukra, hanem msokra is veszlyesek lehetnek. Egyes vallsi
szektk konstrult vilgkpe a kvetknek egy a korbbi letkhz kpest teljesen j
valsgrtelmezst knl. Elfordult azonban, hogy ennek vgzetesen destruktv
kvetkezmnyei kveteztek be. Az amerikai James Warren Jim Jones tiszteletes Npek
Templomnak kzssge az 1970-es vekben azonosulva vezetjk tlvilgi gretvel
Guyanba kltztek. Ott 1978-ban, hogy elkerljk a kongresszusi vizsglatot s a
letartztatst, 913-an, kztk 273 gyerek, teljestettk Jones parancst, s kollektv
ngyilkossgot kvettek el.
Az j valsgok megalkotsok azonban tbbnyire nem ilyen sttek. Az j informcis
technolgik, az internetes kzssgek j jelensgeket, j eszkzket alkottak, amelyeket
meg kell nevezni, hogy kommuniklhassunk rluk, s ezek mra kitrlhetetlen rszv
vltak nyelvnknek s kultrnknak (kibertr, mobil, blogozs, kommentels). Mindez azrt
lehetsges, mert a nyelvi megnevezs alapveten a szimbolikus, vagyis lehetsgnk van egy
j fogalomhoz j hangsort rendelve szavakat alkotnunk.
A nyelv szimbolikus
Az emberi kommunikci alapveten szimbolikus. A szavak, toldalkok s egyb sszetevk,
de mg a nem verblis viselkeds is tbbnyire szimbolikusak. A nyelv szimblumok
strukturlt rendszere, amely a jelents kommuniklst teszi lehetv. Mi jellemz a
szimblumokra, s mirt szimbolikusak a nyelvi jelek? Hrom meghatroz tulajdonsggal
rendelkeznek a szimblumok: az nknyessg, a bizonytalansg s absztrakt jelleg. Milyen
elnyk, esetleg nehzsgek szrmaznak abbl, hogy a szavak szimbolikusak.

A jelek attl jelek, hogy valami helyett llnak, valamire utalnak, illetve helyettestenek
rtelmezje szmra. Amit jellnek, lehetnek dolgok (trgyak, llnyek, fizikai, termszeti
objektumok), esemnyek (cselekvsek, trtnsek), fogalmak, kpzetek, eszmk. A humn
kommunikcis jelek ezt a jell, helyettest szerepket a kommunikci rendkvl sokfle
sszetettsg helyzeteiben, struktriban s folyamataiban valstjk meg. Egy rszk fizikai
kvetkezmnyeibl kvetkezen, ms rszk valamilyen hasonlsg alapjn ltjk el
kommunikcis jell szerepket.1 Az emberi kommunikci azonban alapveten
szimbolikus, hisz a jel (szavak, gesztusok, sszetett viselkedsek, ritulk, ruhzat, telek
stb.) egy adott kzssgben elfogadott s kvetett szablyok, normk kvetkeztben jelent
meg valamit a kommunikci folyamatban. A telefon sz (mint hangok, fonmk sorozata)
nem rendelkezik kzs tulajdonsggal azzal az elektronikus szerkezettel, amely egy jelen
nem lv szemllyel teszi lehetv az interakcit. Ezt nevezik a jel nknyes jellegnek. Azrt
rtjk meg mgis, hogy mire gondol a msik, amikor kimondja, lerja a telefon szt, mert
kultrnkban rvnyesnek tekintett s kvetett norma ennek a sznak a jelentse s
alkalmazsa. A szimblum teht egy beszlk kzssgben rvnyesnek tekintett
hozzrendels alapjn helyettesti (kpviseli) az eszkzt (referl a jel trgyra).
De vajon magt az eszkzt, trgyi, anyagi mivoltban kpviseli a beszdben a telefon sz?
Charles K. Ogden s Armstrong Richard szerint egy szimblum kapcsolata a csak kzvetett
lehet magval a dologgal, amire utal (jelents-hromszg). A kapcsolat azon a mentlis
fogalmon kereszt valsul meg, amely az ember elmjben ppen aktulisan a telefon, a
macska vagy a knyv szavak kimondsval kapcsolatban aktivldik (2. bra).
A macska sz az llat rzkelsbl ered
mentlis, fogalmi kpzet, illetve a sz
elsajttsnak kzvetlen kapcsolatai ltal
(folytonos vonalakkal jelezve), de csak
kzvetve rendeldik hozz maghoz az
llathoz (szaggatott vonallal jelezve).
Tnylegesen azt az aspektust kpviseli az
llatnak, amilyen szempontbl a fogalom
ltal szmot vetnk vele. A macska szval
egyik esetben utalhatunk egy kedves
2. bra A szimbolikus jel jelentshromszge
kiscicra, egy msik szituciban egy
kiszmthatatlanul agresszv kandrra, egy rendkvl hajlkony emberre, vagy egy szemly
szemlyisgre jellemz, bjs, dorombols termszetre. Pontosabban szelektven azokra
a mentlis koncepcikra referlnak, amelyek alapjn ppen az egyik vagy msik szempontbl
gondolunk egy macskra vagy egy szemlyre. sszefoglalva, a jelentst nem a szavak, hanem
az emberi szubjektum tartalmazza.
Vagy nzzk az egr szt. Jelentheti, utalhat a kistest, rgcsl emlsllatra, egy
szmtgphez alkalmazott eszkzre vagy egy olyan gyerek csfneve is lehet, aki a
tbbiekhez kpest kisebb termet, vkony alkat, arc s hang. Egyikkel sem rendelkezik
valdi, kzs tulajdonsggal ez a hangsor. A nyelv nknyes jellege teszi lehetv, hogy
jabb s jabb szavakat alkossunk vilgunk vltozsait kvetve. A web, a kibertr, a virtulis
1

A verblis jelek teht szimbolikusak, mestersgesen hozzrendeltek a megjellt dolgokhoz, esemnyekhez, mg a nem
verblisak ikonikusak, nha indexikusak. Elbbiek esetben a hozzrendels a hasonlsg, utbbiaknl a kzvetlen fizikai,
oksgi viszony az alapja a kommunikcis jel mkdsnek (a testi ernek fenyegetsknt val jelzsre meghajlt valaki
egy vastag s tmr vasrudat).

valsg, a blog, a hipertextualits, a letlts szavak az utbbi kt-hrom vtized

szmtstechnikai fejldst ksr nyelvi innovcik. De a trsadalmi vltozsok ms
terleteken is eredmnyeznek olyan szavak ltrejttt, amelyek korbban is meglt, de meg
nem nevezett jelensgeket tettek kommuniklhatv (szexulis zaklats, nemi belltds,
trsadalmi felelssgvllals).
A szimbolikus jelek teht helyzetrl, helyzetre vltoz jelentseket hordozhatnak. Ezt
nevezzk a szimbolikus jelents, nem egyrtelm, bizonytalan jellegnek, vagyis a szavak
nem rendelkeznek preczen krlhatrolt stabil jelentssel. A bartok sz jelentheti kt
ember szoros, klcsns elktelezdssel jellemezhet kapcsolatt, egy katolikus
szerzetesrend frfi tagjait, vagy olyan jban lv embereket, tbbnyire frfiakat, akik
rendszeresen egytt lgnak, szrakoznak szabadidejkben. Ha valaminek valaki nagy bartja,
akkor ezen azt rtjk, hogy a krdses szemly nagyon kedvel s tmogat valamit (pldul a
peczsnak, a hegyaljai boroknak stb.).
Az, hogy a jelents nem egyrtelm, gyakran eredmnyez flrertseket. Ha egy felesg
tbb szeretetet, odafigyelst vr, akkor a frfiak hajlamosak tbbet segteni a hztartsban,
tbbet krdezni felesgk munkjrl, hogy kifejezzk szeretetket, ugyanakkor a nk tbb
egytt tlttt idt, s gyengdsget remlnek, a szeretet megnyilvnulsaknt.
Interkulturlis helyzetekben sem ismeretlen szavak mondatok eltr jelentsrtelmezsbl
add flrertsek. Egy, a rendszervlts eltt Japnba ltogat magyar mrnkkldttsg
szeretett volna ltni egy szmtgp vezrelte gyrtsort egy autgyrban. Krskre a
ltogats programjt szervez japn partner egyik kpviselje mosollyal s kis meghajlssal
ksrt udvarias beleegyez mondatokkal reaglt. A megbeszlt s hasonlan
kommunikcival elfogadott idpontban azonban hiba vrtk a magyarok ksriket. A
kvetkez megbeszlsen jeleztk problmjukat, majd egy jabb idpontot javasoltak,
amelybe a japn fl ismtelten udvariasan beleegyezett. A magyar mrnkk a kvetkez
alkalommal is hiba vrtak vendgltikra. Csak itthon rtettk meg a helyzetet, miutn egy,
a japn kultrt ismer szakrtvel beszltek. A japnoknl a visszautastst srt, a partner
homlokzatt fenyeget kommunikcinak tekintik. Aki nem ismerte fel a beszdet ksr
szituci sajtos jellemzit, amely jelzi, hogy az adott beleegyezs udvarias, de nemleges
vlaszt jelentett, rtetlenl llt a japnok viselkedsvel szemben, s arra a kvetkeztetsre
jutottak, hogy partnerk nem szavahihet.
A jelentsbl kvetkez bizonytalansg, mint azt a fenti plda is jelzi, esetenknt,
vletlenszeren kvetkezik be, tbbnyire a felkszletlensgre vezethet vissza (eseti
bizonytalansg). A frj s a felesg viszonylag keveset tudnak arrl, milyen kommunikcis
eltrs jellemzi a frfiakat s a nket, az interkulturlis szitucikban az eltr kulturlds
s szocializci kvetkezmnye. A jelents bizonytalansga azonban tudatosan s
szndkosan is felhasznlhat. Motley s Reeder (1995) fiatalok fkuszcsoportos
vizsglatval megllaptottk, hogy a fik szexulis kzeledskor gyakran szembeslnek
azzal a problmval, hogy a lnyok vlasza flrerthet. Amikor a lnyok elutastak,
egyrtelmen fogalmaznak, mskor azonban nem egyrtelmek a vlaszaik (Nem vagyok
abban biztos, hogy mr kszen llunk erre. Biztos vagy abban, hogy azt akarod? Legynk
inkbb bartok!), A fik szmra ezek flrerthetek, egy rszket elbizonytalantja, mg
msokat arra ksztett, hogy rmansebbek, esetenknt erszakosabbak legyenek. Motley
s Reeder szerint akkor fogalmaznak ilyen mdon a lnyok, amikor az elutasts ellenre
bizonytalanok jvbeni rzseikkel, vagy egy esetleges egyttjrssal kapcsolatban
(stratgiai bizonytalansg).

A nyelvi, szimbolikus jel absztrakt, vagyis elvonatkoztat. A szavak nem rszei, nem azonosak
kzvetlenl azokkal a konkrt, tapinthat, megfoghat dolgok jellemvonsaival, amelyre
utalnak. Eszmket, dolgokat, esemnyeket, embereket helyettestenek, de nem azonosak
velk. Az absztrahls ugyanis azt a perspektvt, rtkelst, belltdst is magban foglalja,
amellyel a sz hasznlja a trgyhoz viszonyul. Az elvonatkoztats legalbb annyira szl a jel
hasznljrl, mint arrl a rajta kvli objektv vilgrl, amire referl (3. bra).
Samuel Haykawa (1964) mutatott r, hogy
szavaink egy rszvel konkrt dolgokra
utalhatunk, mg msokkal inkbb gyjt
kategrikat jellnk, amelyek kisebb
nagyobb mrtk ltalnostsra teszik
hasznlikat kpes. Ezek ltraszeren
(absztrakcis
ltra)
rendezdnek
el
egymshoz viszonytva, amelyen minden
jabb fok olyan jabb megnevezst, szt
kpvisel, amelyik az alatta lv elemek s
kategrik valamilyen kzs tulajdonsga
alapjn tfogbb elvonatkoztatst, azaz
megnevezst tesz lehetv. Nagy Gbor,
3. bra. Absztrakcis ltra kategorizcis szerepe

egyetemista, magyar, fiatal, frfi, ember, a szavak olyan sorozata, amely a konkrt, egyedi
szemlyre val specifikus utalstl a helyettestsnek fokozatosan bvl, az ltalnosts
egyre tgabb kategrijhoz vezet el.
Mirt alkalmazzuk az absztrakcit? Egyrszt
lehetv
teszi,
hogy
meghatrozva
klnbz dolgok, esemnyek kzs
jellemzit, j kategriaknt megnevezve
sszevonjuk. Msrszt knnythetjk a
kommunikcit, s rvidebb mondatokkal
rjk el a clunk. Knnyebb azt mondani,
hogy Rakj rendet! vagy Elksztettk a
prezentcit!, mint utastst adni minden
rszletre kierjeden, illetve taglalni az
elvgzend feladatokat.
A kevsb konkrt megfogalmazssal vjuk
idnknt msok homlokzatt (4. bra). Ha
tudjuk, hogy srtdst okozna konkrt
kritika egy munkahelyi vitban (rtem az
elkpzelsed elremutat szndkt, br

4. bra. Az absztrakt fogalmazs kevsb bnt. A

konkrt fogalmazs megrtse nem okoz gondot, mg
az absztrakt knnyen flrerthet

nem biztos, hogy minden rszlett kpes vagyok megrteni.), vagy ha prunk
vlemnynket kri az j cipjvel kapcsolatban, az absztrakci lehetv teszi, hogy
kibjjunk a bnt, negatv kritika felelssge all. (Elll az ember llegzete, ha az j

cipdivatra gondol! Ez nem bntja meg bartunkat, bartnnket, ha nem tudunk lelkesedni
az j cipje lttn. Lehet, hogy divatos az j cipd, de rmesen ll rajtad.)
Mivel az rzkels perspektvja szubjektven megvlasztott, azaz szelektv, a szavak,
tkrzve a megvlasztott elvonatkoztats mrtkt, rtkterheltek. A Nagy Gbor nev
egyetemistrl tett megllaptst (Nagy Gbor vfolyamtrsam nem tl szorgalmas.)
elvonatkoztatva a konkrt egyedrl, s kiterjesztve minden magyar frfiakra (Napjainkban a
fik lustk.), olyan tlltalnostshoz vezethet, amely a flrertsek zrzavart
eredmnyezheti.
Sokkal slyosabbak azonban a tlltalnostsnak az etikai kvetkezmnyei, ha az olyan
absztrakcikra gondolunk, mint az slakosok, illetve a betelepltek, a menedzserek, melsok,
regek, vagy a cignyok s a menekltek (Wood, 2006). Az ltalnosts veszlye, hogy
azokat a tulajdonsgokat, amelyeket az emberek sokasgt magba foglal kategrikra
jellemznek tartanak, minden egyes egynre jellemznek tekintenek, s arra ksztetnek,
hogy ne vegyk figyelembe a kzttk lv klnbsgeket. Vajon haznkban a cigny szt
hasznlk tudnak arrl, hogy milyen csoportjaik vannak a Krpt-medencben l
cignyoknak? Milyen nyelvet beszlnek, milyen szoksaik, normik, trtneteik,
szimblumaik vannak? (magyarcignyok, olhcignyok, besok (illetve alcsoportjaik az
rgyelnok, muncsnok s ticsnok), valamint a krpti cignyok, a szintk, a romn
cignyok s a Gbor-cignyok. A magyarcignyok s a krpti cignyok egyttes
megnevezse a romungrk).
Az ltalnost nyelvhasznlatnak nem csak makro-trsadalmi szinten lehetnek destruktv
kvetkezmnyei azltal, hogy sztereotpik, eltlek, negatv diszkriminci kialakulst
eredmnyezhetik.
Interperszonlis
alkalmazsnak
kapcsolati
kommunikcis
kvetkezmnyi is rombolak lehetnek. Egyltaln nem beszlgetsz velem, sohasem
prbltl engem megrteni! Mindig belevgsz a szavamba! Mindenkivel lenzen
beszlsz! Azok, akik gyakran hasznljk konfliktusaikban az ltalnost kifejezsi mdot,
hajlamosak olyan korbbi eseteket felidzni, amelyekben partnerk lekezelen, dominl
stlusban beszlt velk, teht illeszkednek az ltalnostshoz, szemben az olyan esetekkel,
mint amikor odafigyel, megrt volt (Fincham & Bradbury, 1987).
A nyelvi jelents sszetevi
Ha a nyelvi jelents ennyire bizonytalan, van-e eslynk mgis rendszerezni a jelents
ltrejttt, szerkezett? Mint az elbbiekben ttekintettk, a jelents konstitulsa
alapveten trsadalmi-kulturlis folyamat, amely a jel (jellnek) a trgyhoz (amire referl,
amit helyettest) val hozzrendeldsben keletkezik. Az emberek kztti beszlgetsek
tbbnyire olyan felek kztt trtnnek, akik egyazon szk vagy tgabb kzssghez
tartoznak, noha napjainkban az emberek egy idben tbb kzssgnek is a tagja. Egyszerre
vagyunk egy csald tagjai, a krlttnk lk szomszdjai, barti, ismersi csoportokat
alkotunk, sportolunk, munkahellyel rendelkeznk. Laikus meggyzdsnk, hogy a kzs
nyelv, a jrszt megegyez tapasztalatok jellege (hasonl vagy kzs esemnyek, iskolai,
mdiatapasztalatok) kvetkeztben megrtjk egymst, teht tudjuk, hogy amit mondunk,
az mit jelent.
Lssunk azonban rvid szvltst! Fnk! Gondolom, kilvezted a tegnapi helyzetet?
Megkapta a magt, a szemt! Te most mirl beszlsz? Ha egy cg egyik rszlegnek
alkalmazottai kztt hangzik el a krds s a vlasz, milyen mdon adnak jelentst. A
jelents egyik sszetevje a szemantikai jelents, amely az egyes szimbolikus morfmk s a

toldalkok esetben a hangsorok s a helyettestett fogalmak (a vezetvel, az idvel, vagy

ppen a mlt idvel s a tbbes szmmal kapcsolatos mentlis kpzetek).
A szavak szemantikai jelentseit gyakran nevezzk sz szerinti vagy htkznapi
jelentseknek, amelyeket sztrakban gyjtenek ssze, s denotatv jelentseknek is
neveznek (5. bra). Ezekhez idnknt olyan jelentsek is trsulnak, amelyek sajtos
lmnyek, tapasztalatok szlnek. A frfi sz denotatv jelentse a kznapi szhasznlat
szerint a felntt, hm nem emberre vonatkozik. Azonban ehhez olyan egyni vagy kzssgi
rtelmezsek trsulhatnak, amelyek rnyaljk ezt a jelentst. Egyesek szmra a
felelssgteljes csaldapt, msoknak a folytonosan irnytani akar, dominl vetlytrsat
jelentheti. Ez a sz szerinti jelentsre pl konnotatv jelents. A fenti rvid prbeszdben a
szemt, a nem tiszta, piszkos denotatv jelents sz egy nem becsletes eszkzket
alkalmaz szemlyre referlva hordoz konnotatv jelentst.

5. bra. A konnotatv jelents megvltoztatja a denotatv, sz szerinti jelentst

A szintaktikus jelents, azaz a szavak sszekapcsolsbl szrmaz tovbbi jelents esetben

pldul a kilvezted a tegnapi helyzetet szkapcsolat a szavak egyenknti jelentshez
kpest klnleges jelents trstdik. A kt sz alkotta jelzs szerkezethez az ignek
(kilvezted) szintaktikus kapcsoldsa az elz napi specilis esemny meghatrozott, jelen
esetben a konfliktusos aspektusra is referl. A msodik mondatnak a jelentse,
nevezetesen, hogy egy negatvan megtlt embert rt kellemetlen esemnyre utal, a szavak
sszekapcsolsbl szrmazik.
A hrom mondat jelentsnek megrtshez a beszlgetknek a fentieken kvl ismernik
kell azokat a normatv szablyokat, amelyek a beszlgets helyzetbl, kontextusbl
kvetkeznek. Ezeket alkalmazva fejthet meg a harmadik jelents sszetev, a pragmatikai
jelents. A negatv megjegyzs egy nem kedvelt kollgval kapcsolatban esetleg srtheti a
szervezet informlis viselkedsi elvrsait. Mivel a vezet nem akarja megsrteni
beosztottjt, ezrt a krdssel jelzi helytelentst. A kommunikci alkalmazsi szablyai
adjk meg a krds valdi, helyreutast jelentst.
A kommunikci szablyvezrelt
Ha a kommunikciban a jelentstulajdonts ennyire sszetett, ha ilyen mrtk szerepe
van a szemlyes, szubjektv perspektvnak, hogyan vagyunk kpesek mgis megrteni
egymst? Nos, ezt biztostjk azok a szablyok, amelyek rszben azt segtik el, hogy
elboldoguljunk a jelentstulajdonts labirintusban, msrszt az irnyba terelik a nyelvet
hasznl kzssg tagjait, hogy azt rendben, helynval mdon tegyk meg (Pearce s
Cronen, 1980). A konstitutv szablyok irnytjk, hogy egy beszl kzssgben hogyan kell
ltrehozni, illetve rtelmezni jelentseket. A regulatv szablyok meghatrozzk, hogy az
aktulis kzls kontextusban mi tekintend helynval, s melyek a helytelen
megnyilvnulsok. Noha sokszor nem knny ezeket a szablyokat beazonostani, szinte
azonnal aktivldnak, ha a kommunikci sorn megsrtjk valamelyiket. Elsajttsuk sem

direkt mdon trtnik, hanem az egsz letnk sorn zajl szocializci s a kulturlds
folyamatban, a kommunikci aktv, a mindennapi gyakorlatban tesznk rjuk szert. A
szablyok megfelel alkalmazsa segti az aktulis beszlgets szitucis meghatrozst
(formlis, informlis, tjkozds, idtlts, vita stb.), a kontextus kijellst, a kulturlis,
azaz kzssg alkalmazta szimbolikus jelentsrtelmezsek aktivlst. Mindezek elsegtik,
hogy sikeresen adjunk rtelmet sajt s msok mondanivaljnak. Mivel egy beszlgetsben
rsztvevk klnbznek egymstl, sokszor eltren rtelmezik a beszlgets tmjt,
partnerk mondanivaljnak rtelmt, egyeztetnik kell a jelentsekkel kapcsolatban. Ehhez
r kell jjjenek arra, hogy a msik milyen konstitutv s regulatv szablyokat alkalmaz.
Ha egy munkahelyi vezet megszltskor a Te, az n vagy a Maga a szemlyes nvms
valamelyikt hasznlja, akkor ezltal kijelli a kapcsolat perszonlis (kzvetlen) vagy a
tvolsgtart hivatalos, imperszonlis jellegt, esetleg az utbbinak az alvetettsget is
hangslyoz specilisabb kontextust teremti meg a beszlgets kezdetn. A Shrek cm
animcis film zldsggys beszlgetsben Szamr nem rti Shrek hagyma metaforjt,
mert nem a megfelel konstitutv szably mentn rtelmezi a kijelentst.
Csak hogy tudd, az ogrkban sokkal tbb van, mint hiszik. [] az ogrk olyanok,
mint a hagyma. Bdsek? [] Nem, a rtegek. A hagyma tbb rteg, az ogre tbb
rteg, ahogy a hagyma. Tbb rtegek vagyunk. [] A hagymt nem mindenki
szereti. A torta, azt mindenki szereti, a torta is rteges.
Shrek egyben utal arra is, hogy Szamr megsrtette a jelentskpzs s rtelmezs regulatv
szablyait is. Pldul nem vette figyelembe, hogy nem helynval rgtn mlyen nfeltr,
szinte kzlst vrni, st kvetelni olyanoktl, akikkel mg nem alaktottunk ki szoros,
szemlyes kapcsolatot. Msrszt a sztereotpik s a negatv eltletek srtek, azaz, hogy
az ogrk erszakosak s kegyetlenek, teht egyszerbb lett volna, ha Shrek agresszival
szerzi vissza a mocsart. Szamr elvrsa, hogy Shrek ennek megfelelen viselkedjen, bnt
s srt a homlokzatra nzve.
A kimondott mondatok (de ez rvnyes a nem verblis viselkedsre is) jelentsnek
megrtst befolysol konstitutv szablyok aszerint csoportosthatk, hogy a beszlgets
milyen szempontjait vesszk figyelembe (1. tblzat). Szablyok befolysoljk egy rtelmes
mondat tartalmi megalkotst, a szndkot, amellyel kimondjuk. Ms szablyok jtszanak
szerepet a szituci (az epizd) azonostsban vagy ltrehozsban, megint msok
segtenek eldnteni, egyben a mondottakat rtelmezni, hogy milyen kapcsolatban vannak a
beszlgetk egymssal. A jelentsads elkerlhetetlenl reflektl arra, hogy a
kommunikciban rsztvevk mit gondolnak nmagukrl lettrtnetk perspektvjbl (ki
is valjban az egyn az adott helyzetben, a beszlgets aktulis tmja szempontjbl),
vgl ltalnos kulturlis mintk is segtenek a megrtsben (Pearce s Cronen, 1980).

1. tblzat A konstitutv szablyok hierarchija

Shrek szndka, hogy a hagyma pldjn Szamr megrtse a viselkedsnek okait. Mivel
azonban ezt absztrahlva fogalmazza meg (a hagyma rteges leveleinek hasonlatval),
Szamr sz szerinti jelentsre koncentrl, s nem veszi figyelembe a szndkkal mdostott
kzls (beszdaktus) tnyleges, nem sz szerinti jelentst (Ha a rteges level hagyma a
llekkel kapcsolatban emltdik, akkor az n sszetettsgt jelenti). Mivel az tjuk (epizd)
ppen egy zldsgekkel bevetett parcelln t halad, a figyelme, s Shrek mondanivaljnak
rtelmezse az evshez kapcsoldik (Ha vetemnyeskert a kontextus, akkor a hagyma
emltse ennivalt jelent). Shrek szmra azonban a helyzet egy problma
megmagyarzsaknt rtelmezhet, amelyben egy kevss okos, bosszant (br ekkor mr
figyelmen kvl nem hagyhat - Te kis bosszant, igavon barom.) trsnak (kapcsolat)
kell magyarzkodnia a kirlylny-szabadtsi kaland elvllalsval kapcsolatban, mikzben
sajt magra is reflektlva igyekszik azt rtelmezni. Arra a szles krben ismert kulturlis
mintra hivatkozik, amely szerint minden ogre gonosz s egyszer. De az ogrk sszetettek,
mint a hagyma. A hagyma rtegei az ogre lleknek a felsznnel elfedett mlysgt jelenti.
Mivel elfedett, sszetett s titokzatos, ez indokolja a vlasztsnak ltszlagos vratlan
titokzatossgt. A flrertst tapasztalva igyekszik olyan magyarzatot adni, amellyel
rvezetheti Szamarat annak megrtsre, hogy mi a kzs a hagyma s az ogre llek kztt.
Pearce s Cronen szerint a szablyok nem fggetlenek egymstl, hierarchikusan
szervezdnek, de nem fggetlenek egymstl az egyes szintek, hanem befolysoljk az
alsbb szintek szablyainak aktivldst s befolyst. A kitasztottak (ogre) trsadalmikulturlis eredet eltletei hatssal vannak arra, ahogyan Shrek magra gondolva prbl a
hagyma metaforjval rtelmet adni sajt aktulis viselkedsnek. A hagymval, amely
ppen az aktulis epizd kvetkeztben jut eszbe. Szamr azonban ms konstitutv
szablyokat alkalmaz; figyelmen kvl hagyja Shrek szndkt (a beszdaktus szint szablyai),
emiatt nem rti meg. Shrek nem a hagymrl, hanem nmagrl beszl. Szamr nem jn r,
hogy ms szintek konstitutv szablyait kellene alkalmaznia. Igazbl csak magra figyel,
emiatt ragad le a zldsggys epizdnl, s nem ismeri fel, hogy Shrek szavainak a
jelentse az lettrtnet szintjnek konstitutv szablyaival ragadhatk meg elssorban.
Shrek prblkozsa az egyeztets rdekben kudarcba fulladt.
Egyttmkds s udvariassg

10

Gyakran elfordul a htkznapokban is, hogy valaki tbbet beszl, mint amennyit
elfogadhatnak rez partnere. Aki pldul dominl egy interakciban, megengedheti
magnak, hogy magnl tartsa a szt, noha partnere szeretn mr tvenni s elmondani a
sajt vlemnyt. A sikeres verblis interakciban nem csak a jelents s a kontextus helyes
megvlasztsnak s megrtsnek van szerepe, hanem figyelembe kell venni nhny a
kommunikcira, azaz a nyelvhasznlatra vonatkoz ltalnos elvet is (Grice 1975). A sikeres
s helynval kommunikci rdekben a feleknek jeleznik s folyamatosan kpviselnik
szksges egyttmkdsi szndkukat a trsalgs sorn (2. tblzat).

2. tblzat. A trsalgs egyttmkdsi alapelvei

Paul Grice szerin ez az elv tbbnyire magtl rtetden jelen van a mindennapi
beszlgetsekben. Eszerint hozzjrulsod a beszlgetshez feleljen meg annak, amit a
beszlgets adott szakaszban a beszlgets elfogadott clja vagy irnya megkvetel (Grice,
1975, p. 45.). Az egyttmkds elvnek ngy maximja, azaz irnyelve a kzlsek
mennyisgvel, minsgvel, viszonyval s mdjval kapcsolatosak. Egy kivtelvel
mindegyik maxima tbb specifikus irnyelvet foglal magba (2. tblzat). Az elvek nem
knyszertek, nem elrsok a nyelv hasznlatrl, hanem inkbb elfeltevsek, hogy a
trsalgsban rsztvevk felismerik, hogy a partner kveti ezeket az elveket a beszlgets
sorn.
Mi trtnik, ha valaki mgis megsrti az elveket? Knnyen belthat, hogy a mennyisgi elv
megsrtse kevsb provokatv, mint a md vagy a viszony maximi. Ugyanakkor a minsg
elve kifejezetten nem kvnatosnak tekinthet. A szsztyrsgot knnyebben
megbocsjtjk az emberek, mint ha valaki mellbeszl, vagy nem mond igazat. Szmos
alkalommal azonban szndkosan tr el az ember valamelyik maxima betartstl. Partnere
remlheten felismeri, hogy a beszl be szeretn fejezni a beszlgetst, vagy rjn, hogy
milyen ms specilis okbl trt az elvektl. Sokszor nem kzvetlenl fejezzk ki
11

vlemnynket, szndkunkat, hanem kzvetett mdon fogalmazunk. (Gondoljon vissza e

sorok olvasja az absztrakt fogalmazs szerepre.)
Mindennapos gyakorlat, hogy egy-egy mondattal jelezzk csak szndkunkat (Tegnap este
mr megint n mosogattam.), Nem magyarzkodunk, br rszletesebben (mennyisg elve)
elmondhatnnk, hogy igaz, ami igaz, utlunk mosogatni (minsg elve), de megalzva
rezzk magunkat, mert folyton neknk kell a msikat kiszolglni (viszony elve). Kihasznlva
rezzk magunkat, amibl elegnk van (md elve). A kzvetett kzlsek, az irnia, a
szarkazmus megannyi helyzet, amelyekben a partnernek a kimondottakba bele kell rtenie,
(impliklni - Grice terminusa szerint) kell a beszl szndkt is, mert a sz szerinti rtelme
mellett a fenti pldban egy felszlts jelentse kvetkezik (Elegem van, ma te mosogass el
vacsora utn!). Trsalgsi implikatrk, azaz a halgatlagos kvetkeztetsek, segtik annak
megrtst, hogy mi a clja a beszlnek a szablyszegssel. Ha a partner birtokban van
ezeknek az implikatrknak, felttelezheti, hogy a beszl nem akarja megszegni az
egyttmkds elvt, egyben lehetv teszi szmra, hogy megrtse trsa maximasrtse
mgtti szndkt. Ha cignygyerekek potyognnak az gbl, sem tennm meg! Vajon
visszautastsnak melyik megfogalmazsa srtbb? Nem hajtom vgre!
A maximk szndkos megsrtst nem csak udvariassg miatt alkalmazzuk. A
flrevezetsnek az egyik nem elhanyagolhat mdja azzal elterelni a partner figyelmt, hogy
tbbet beszlnk a kelletnl, vagy mellbeszlve a trgyhoz nem tartoz tmkra tereljk a
szt, esetleg homlyosan, kevsb vilgosan fogalmazunk, s nem mellesleg esetenknt
hamis informcival ltjuk el a msikat (McCornack, 1992). Steven McCornack szerint a
leggyakoribb a mennyisgi maxima megsrtse, amelynek lnyegt gy fogalmazta meg:
Legyen a hozzjrulsod kevsb informatv, mint amennyire a beszlgets aktulis clja
megkvnn (ha szinte lennl)! Egy szexulis botrnyba keveredett amerikai, dli llambeli
politikus az jsgrk faggatsra szintn beismerhette volna flrelpst, hisz
egyrtelmek voltak a bizonytkok: "Igen, volt a munkatrsammal szexulis kapcsolatom.
azonban a kvetkezkppen vlaszolt: "Nem ll szndkomban definilni, hogy hol
vgzdik a gyengdsg s hol kezddik a szex." Vlaszval nem csak a mennyisg, hanem a
viszony maximt is megsrtette.
A szemlyes s a hivatalos szervezeti, szakmai beszlgetsek szmos kontextusa eltr
nyelvhasznlati mdok elsajttst ignyli. Az udvariassg mindegyikben meghatroz
jellemzje a kommunikcis kompetencinak. Eltren a hagyomnyos etikettek szablyaitl
az udvarias beszdstlus s fogalmazs nem elrsokat kvet, hanem a msik
megsrtsnek, megbntsnak kifinomult elkerlse a clja. Brown s Lewinson (1987)
annak megrts rdekben, hogy az emberi interakcikban milyen mdon alkalmazzuk az
udvarias beszdstlust, Erving Goffman (1967) homlokzatelmlett vette alapul. Eszerint az
ember interakcii sorn igyekszik fenntartani homlokzatt (face), azaz azokat a trsas
szempontbl pozitv rtkeket, amelyeket a maga szempontjbl fontosnak tekint, s
msoktl elvrja azoknak az elismerst. A homlokzat ellltsa s elismertetse legalbb
annyira fgg tulajdonostl, mint partnertl, azaz kooperatv trekvs eredmnye. Az
emberek teht nem csak a sajt, de trsaik homlokzatrt is felelsek.
Annak rdekben, hogy partnereik homlokzatnak (nyilvnos njknek) fenntartst
elsegtsk, az emberekre ktfle trekvs jellemz. Egyrszt a kzls ne veszlyeztesse a
partner vgyt s trekvst, hogy nll egynnek tekintsk. Nem szeretn, ha
knyszertenk msok, teht nllan dnthessen arrl, hogy mit tesz, vagy mit nem tesz
meg. Ez az egyn negatv homlokzata. Msrszt ismerjk el, illetve ne veszlyeztessk azt a

12

pozitv nkpet, vagyis mindannak sszessgt, amit nmagval kapcsolatban jnak,

fontosnak tart, s msokkal el szeretne elfogadtatni. Ez a pozitv homlokzata.
Nap, mint nap kerlnk olyan helyzetekbe, amikor kisebb-nagyobb mrtkben
veszlyeztetjk, vagy megsrtjk msok homlokzatt. Elfordul, hogy egyrtelm a
homlokzatsrts, ilyenkor igyeksznk kzvetlenl cskkenteni a krokat (Nagyon sajnlom,
de nem n kapja meg az llst.). Hasonl a szerepk a bocsnat, elnzst krek, ne
haragudjon kifejezseknek. Mskor az udvariassg kzvetlen s kzvetett formit
alkalmazzuk a homlokzatmegvds rdekben.
Pldamondatunk (Nem n kapja meg az llst.) a pozitv homlokzatot srti, a legkevsb
udvarias formja a meghallgats eredmnynek kihirdetsnek. Pozitv udvariassg esetn a
partner homlokzatnak pozitv oldalt vjuk (Nagyon j benyomst tett rnk, de nem
tudtuk felvenni, mert betelt a kt sttusz.), negatv udvariassggal a homlokzat negatv
rszre irnyul fenyegetst oldhatjuk (Tudjuk, mennyire ambicionlta ezt az llst, de a
sttuszok korltozott szma megkttte a keznket, ezrt nem tudtuk felvenni,). Negyedik
esetnkben a megfogalmazs csak kzvetve utal a negatv kimenetel dntsre (A bizottsg
nehz helyzetben volt, amikor el kellett utastania igen j plyzatokat. Az utols,
legudvariasabb megolds a csend, vagyis ha nem szlalunk meg, nem bntjuk meg a
partnernket.

Hogyan kezdemnyezznk beszlgetst?

Gyerekkortl az idskorig szmtalan embernek jelent gondot egy beszlgets
kezdemnyezse. Ismerssel, rokonnal, barttal, munkatrssal elkezdeni egy interakcit
nem okoz gondot (Trenholm s Jensen, 2004). A kzs tudsbl, emlkekbl, trtnetekbl
s a szimbolikus jelentsek egyeztetett megrtsbl ered bizalom teszi lehetv
szmukra, hogy gyakorlatilag aggodalom nlkl elegyedjenek beszlgetsbe. Ms a helyzet
az ismeretlenekkel, s az olyan ismerskkel, akiktl jelents trsadalmi, kulturlis anyagi
tvolsg vlasztja el a beszlgets kezdemnyezjt. Hogyan kezdjen egy n vagy egy frfi
ismerkedni, hogyan tltsk el az idt, ha valahol ismeretlenek trsasgban kell vrakoznunk
(6. bra). Kezdemnyezznk beszlgetst. Azonban az ismeretlenek ms konstitutv
szablyokhoz igazodnak, eltr lehet a maximk alkalmazshoz val viszonyaik. Ez sokaknl
kivlthatja vagy tpllhatja az eleve meglv kommunikcis aggodalmat, azaz a flelmet
attl, hogy beszlgetsbe elegyedjnk valakivel. Az aggodalom miatt izgulhatunk, ami
neheztheti vagy akr blokkolhatja is a fesztelen trsalgsba bonyolds lehetsgt. Nem
kevesen azzal igyekeznek tomptani aggodalmukat, hogy megszegnek nhny f, s pldul
olyan specilis maximt is, mint az udvariassg elvt. A tolakod kezdemnyezs, a
bizalmaskods azonban nem igazn kedvez az elmlylt kapcsolatok kialakulsnak.
A vlt vagy a tnyleges kudarcok tovbb ersthetik az aggodalmat, s az nbecsls
cskkense az interakcik teljes kerlst eredmnyezhetik.

13

6. bra Sikerrel jrt a kezdemnyezett beszlgets?

Mindketten szvesen ismerkedtek volna, klcsnsen szimpatikusak voltak egymsnak. Mi

trtnt itt, mi volt a baj ezzel a beszlgetssel? A lny s a fi is elkvetett nhny hibt,
amelyeket elkerlve hosszabban is beszdbe elegyedhettek volna. A lnynak nmagval
kapcsolatos mondatai alapveten negatvak voltak, s mindketten elhibztk a lehetsgt
annak, hogy kihasznljk azokat a szabad informcikat, amelyeket a msik mondatai
tartalmaztak. A fi br rl a megszltsnak, fi voltnak, noha mrskelt, de tradicionlis
felsbbrendsge legalbb annyira akadlya knnyed belevondsnak, mint mindkettjk
problmja, a felteheten viszonylag alacsony nbecsls. Ehhez trsul mg a
kommunikcival kapcsolatos aggodalom, noha ez utbbival igyekeztek megkzdeni. Vgl a
lny, de vlaszul a fi is meglehetsen sutn s hrtelen vetettek vget a beszlgetsnek.
Egyrszt eslyt sem adtak egy hosszasabb trsalgsnak, msrszt a bcszs normatv s
szimbolikus rituljnak kihagysval nem csak az ismtelt tallkozs lehetsgt vesztettk
el, hanem kellemetlen rzs s feszltsg is maradt bennk.
Mit kellett volna tennik? Elszr is mrskelnik kellene az ehhez hasonl helyzetekben
keletkez feszltsgket, ami elnysebb lenne szmukra relisabb s pozitvabb rtelmezs
alapjn szemllni az ehhez hasonl interakcikat. (Jl nz ki a src/a csaj, egyedl van, lehet,
hogy szvesen beszlgetne addig, amg vrnia kell. Ha nincs partnere, meg lehetne
ismerkedni vele, taln mskor is tallkozhatnnk. Ha van bartnje, az se baj, nem fog
sszedlni a vilg. De megprbltam. Aki mer, az nyer!) A szituci jelentsnek
trtelmezse (tkeretezse), azaz egy eltr kontextus pozitv jelents szavak ltali
meghatrozsa cskkentheti a bels feszltsget, s ez knnyedebb, meggyzbb teheti a
kommuniktort.
Msodszor, megfelel tmt kellett volna tallniuk. gy tnik, a lny s a finak ez nehezre
esett, noha azt a legknnyebb kivlasztani. Legtbben, gy pldnk szerepli sem vrnak
egymstl vagy msoktl ponos vagy eredeti, lehengerl belpt egy rvid trsalgs (small
talk) kezdetn. Az ehhez hasonl beszlgetsnl magtl rtetden eleve adott hrom
tma. A fi s a lny is beszlhetne nmagrl, a msikrl s a szitucirl. A harmadik a
legjobb tma az indtshoz, hisz nzsnek vagy magamutogatsnak tnhet, ha valaki
nmagrl, illetve elsre esetleg tolakodsnak, bizalmaskodsnak rzdhet, ha a partnerrl
kezd valaki beszlgetni, aki szmra ismeretlen. Ne felejtsk el, nmagunkrl beszlni, br
milyen rdekes is, nem prbeszd, valjban egy monolg, amibe nehezebb belevonni a
partnert. Ha a helyzet mgis lehetv teszi, lehet a partner is tma, hisz nmagrl beszlni

14

rdekesebb lehet szmra, mint az nmagunkrl szl trtnet. Mirl is lehetne

beszlgetst kezdemnyezni a fenti szituciban?
Harmadszor, meg kell teht tallni az adott helyzetben a legrdekesebb tn tmt, s meg
kell formlni rla egy olyan krdst, amely elindthat egy beszlgetst. A krdsek azonban
nem egyformk, mert lehetnek bizalmaskodk, lekezelek, erltettek s persze
megvlaszolhatatlanok. A legjobb krds teht az, amelyik rdekes, s gy kpes belevonni a
msikat a beszlgetsbe, hogy nem tnik tolakodnak. Mindemellett a nyitott krdsek
hatkonyabbak, mint a zrt krdsek. A zrt krdsek nhny eleve adott nhny vlasz
kztti vlasztst engednek csak meg, mg a nylt krdsek szabad folyst engednek a
gondolatoknak, gy a vlaszoknak is. A zrt krdsek tbbsgt egy kt szavas mondatokkal
lehet csak megvlaszolni, mg a nyltak alapos kidolgozst ignyelnek, gy a vlasz jabb
tmkat szolglhatnak a beszlgets tovbbi folytatsra. (Mikor ment el az elbbi busz?
Ksik a busz? Hova utazol? illetve Mivel lehet itt eltni az idt, amg az ember vr a
buszra? Miben olyan j az az iskola, amelyik megri, hogy ennyit vrsz a buszra? Jut
eszembe, amit a kertrl mondtl, mit jelent felnni egy kerttel krlvve?).
Negyedszer, a j beszlgets nem fejezdik be egy krdsre adott vlasszal, brmilyen
sikeres is az. Egy sikeres trsalgs tmrl, tmra folyik, s hogy ezt sikeresen
megvalstsuk, figyelni kell a szabad informcira (Trenholm s Jensen, 2004). A szabad
informci az a plusz informci egy krdsre adott vlaszban, amely jabb tma
felvetsnek a lehetsgt knlja (fenti pldnkban a pl, a kert vagy a fi sajtosan
eltr, tnyleges lakhelye tekinthetek szabad informcinak).
rdemes teht gondosan figyelni beszlgettrsunk kzlsben elfordul szabad
informcikra, ugyanakkor gyelnnk kell arra is, hogy segtsnk partnernknek, hogy
tvehesse a szt. Olyan mdon rdemes teht mondatainkat megfogalmaznunk, hogy azok
tartalmazzanak a msik szmra szabad informcit. Ez biztosthatja a folyamatos s hossz
beszlgetst, elkerlve a knos csendet, a vratlan befejezst.
tdszr, egy sikeres beszlgetst egy elegnsan lezr bcszssal szksges lezrni
(Knapp, Hart, Friedrich s Shulman, 1973). A bcszs normaszablyozott esemny,
megsrtse, a lezratlansg kellemetlen rzst kelti. Mire szksges gyelni? Elszr is
jelezzk finoman a partner szmra (nem verblisan is), hogy a beszlgetsnek lassan a
vgre rtnk. Utna adjuk jelt nagyrabecslsnknek, hogy mennyire kellemes volt
szmunkra a beszlgets, s fejezzk ki remnynket egy elkvetkez tallkozssal
kapcsolatban. Vgl fogalmazzuk meg a beszlgets legfontosabb aspektusait. Nagy
hatssal volt rm, amiket mondtl. rm volt veled beszlgetni. Mark Knapp s
kutattrsai szerint kultrnknt s kzssgenknt vltozik, hogy milyen formi vannak egy
beszlgets lezrsnak, a bcszsnak, de mindentt fontosnak tekintik annak lejtszst.
Jellemzen mindenhol kellemes rzssel lpnek ki a beszlgetsbl a felek, fggetlenl attl,
hogy bekvetkezik-e a ksbbi tallkozs.
A pontozs befolysolja a jelentst
Egy kvlll szmra kt beszlget interakcija kzlsek s az arra adott vlaszok
sorozatnak - az informcik megszaktatlan s klcsns cserjnek - tnik (Watzlawick,
Beavin s Jackson, 1967). A trsalgs kezdete egyrtelmnek ltszik, valamelyikk a
megszltssal vagy az dvzlssel indtotta az interakcit, majd egy vgs vlaszdvzlssel
zrul a kzlsek s vlaszok szekvencija. A beszlgetsben rsztvevk szmra azonban
nem ilyen egyrtelmen tagolhatk az esemnyek. A beszlgetsek az interakcik hossz

15

lncolatba gyazdnak bele, amelyek rendezse, pontozsa, egyben megadja az esemnyek

jelentst is (pldul a kzpontozs, a mondatok szerkezetnek kialaktst teszi lehetv,
s segti a jelents megrtst). Lteznek trsadalmilag elfogadott pontozsi eljrsok, mint
a vezet (dominns) s alrendelt, szl s gyerek, tmad s vdekez vagy a meggyz s
meggyzend (ktelked, elutast), beszdrtelmezsek, de kialakthatnak specifikus
pontozsi rtelmezseket az egyes emberek is.
Pldul egy konfliktusos helyzetben (hzastrsak, prkapcsolati felek) az emberek eltr
pontozsi eljrsokat alkalmazva eltr jelentseket adnak mind a beszlgetsnek, mind az
egyes megnyilvnulsoknak. A n szeretne valamit elmagyarzni a frfinak, aki szerint a n
r akarja erszakolni a vlemnyt. Mg egy kvlllnak a n mondatai egy meggyz
szndk kzlsnek tnik, a frfi elutastsa pedig az arra adott vlasznak, a n szmra a
frfi rtetlensgnek vagy makacssgnak, tmad elutastsnak rtelmezdik. Az
kzlsnek konstruktv szndk, meggyzsi prblkozs a jelentse, amit a frfi korbbi
elutast vlaszbl kikvetkeztethet rtetlensge indokol. A frfi azonban eltren
pontozza az interakcit. Partnere ismtelten, a korbbi interakci folytatsaknt,
megtalkodott makacssggal ismtli llspontjt, amivel szemben az hallgatsa, mr az
elkerlhetetlen vdekezs utols lehetsgnek a kifejezse (7. bra).
A szemlykzi kommunikciban
a pontozs hatrozza meg az
interakcis epizdok kezdetnek
s befejezsnek szubjektv
megtlst, valamint
meghatrozza a mondottak
szndkolt jelentst. Mivel nem
hajlandk a metakommunikatv
tisztzsra, az eltr pontozs
kvetkezmnyeknt
beleragadnak abba a csapdba,
hogy ki s mivel kezdte a veszekedst. A problma teht az eltr pontozsbl, de George
Bateson szerint pedig a partnereknek ama tves felttelezsbl kvetkezik, hogy egyltaln
volt kezdet.2
Vgl visszatrve az ismerkedsre, a kezdemnyezs a lny korbbi tapasztalatai vagy
rtkrendszere alapjn tolakodsnak rtelmezheti a sajt, amit a fi elszr bartsgos
idtltsnek, majd provokcinak is rtelmezheti a lny megnyilvnulsait. A kzvetett (nem
verblis) metakommunikatv jelzsek, illetve a helyzet verblis tisztzsa, pldul a szabad
jelzsek felhasznlsval tovbbvitt beszlgets elsegthetik az interakci sikeres
lebonyoltst.
7. bra. Az interakcis partnerek eltr pontozsa eltr jelentsek
tulajdontst eredmnyezi

Bibliogrfia
Boas F. 1911. Introduction. In: Handbook of American indian languages, Vol.1. Government
Print Office (Smithsonian Institution, Bureau of American Ethnology, Bulletin 40). 183.
Fincham, F. D., & Bradbury, T. N. 1987. The impact of attributions in marriage: A longitudinal
analysis. Journal of Personality and Social Psychology, 53, 510517.
2

Watzlawick, Beavin s Jackson (1967) hivatkoznak Bateson megjegyzsre.

16

Grice, H. P. 1975. Logic and Conversation. In: P. Cole and J. L. Morgan (eds.) Syntax and
Semantics, Vol. 3, Speech Acts. New York, NY: Academic Press 4158. [A trsalgs
logikja. In: Plh Cs., Terestyni T. s Sklaki I. (szerk.) Nyelvkommunikci
cselekvs. Budapest, Osiris Kiad. 213227.]
Hayakawa, S. I. 1964. Language in Thought and Action. New York, NY: Harcourt Brace.
Knapp, M. L., Hart, R. P., Friedrich, G. W., & Shulman, G. M. 1973. The rhetoric of goodbye:
Verbal and nonverbal correlates of human leavetaking. Communications
Monographs, 40, 182-198.
Littlejohn, S.W. & Foss, K.A. 2005. Teories of human communication. Eight edition. Belmont,
CA: Thomson Wadsworth.
Motley, M.T., & Reeder, H. M. 1995. Unwanted escalation of sexual intimacy: Male and
female perceptions of conno-tations and relational consequences of resistance
messages. Communication. Monographs, 62,
Pearce, W. B. & Cronen, V. 1980. Communication, action, and meaning. New York, NY:
Prager.
Trenholm, S. & Jensen, A. (2004). Interpersonal communication. New York, NY: Oxford
University Press.
Watzlawick, P., Beavin, J., & Jackson, D. D. (1967). Pragmatics of human communication.
New York, NY: W. W. Norton. [Az emberi kommunikci pragmatikja. (rszlet) In:
Csepeli Gy. Szocilpszicholgia. Szveggyjtemny. Budapest, Osiris. 56-68. 1997.]

17