Feedback

1
 Feedback
Komunikimi efektiv nnkupton proces dy-
drejtimsh
Kumtim i porosis
Feedback
Organizata duhet t rishikoj dhe reflektoj
mbi feedback
Ndihmon n ndryshimin e strategjis sipas
nevojave

2
 Rndsia e Feedback
SWOT e ofruar nga aktert
Ndihmon vendimmarrsit q t kuptojn
pikat e forta dhe t dobta t kompanis
Ndihmon n prmirsimin e cilsis s
shrbimeve apo produkteve
Ndihmon n ndryshime t thella
Parandalon dshtimin e kompanis

3
 Qllimi i Feedback
Verifikimi i t kuptuarit
Ritheksimi i sjelljes
Ndryshimi i sjelljes
Ndihm
Lndim
Impresionim/ joshje
Ventilim

4
 Pengesat e Feedback
Drguesi i feedback:
Frika mos e lndon tjetrin
Prpjekja pr t ruajtur harmonin apo pr tu
dukur simpatik
Tendenca pr t dhn kshilla
Frika nga nevoja pr tu hapur/ treguar mendimin

5
 Pengesat e Feedback
Pranuesi i feedback:
Frika nga sfidimi
Vshtirsi pr t pranuar kufizimet sa pr ti
dhn vetes leje pr t msuar nga gabimet
Frika nga nevoja pr ndihm nga t tjert
Ndjenja se keqkuptoheni

6
 Kushte pr Feedback efektiv
Drguesi i feedback:
Prcakto qllimin e feedback dhe prgatitu sipas
qllimit
Vlersoje raportin me pranuesin
Trego empati/prkujdesje pr nevojat e pranuesit

7
 Kushte pr Feedback efektiv
Pranuesi i feedback:
Duhet t jeni t hapur
Duhet t jeni t gatshm
Duhet t mos keqkuptoni

8
 Porosia nga Feedback
Konteksti i porosis
Zgjedh kohn e prshtatshme
Zgjedh vendin e prshtatshm
Porosia
Nuk duhet t stimuloj reaksion mbrojts
Efektiviteti i porosis
Prshkruese
Specifike
Thjesht
Ti takoj drguesit

9
 Rregullat e Feedback-ut
konstruktiv
Drguesi i feedback:
Fol direkt me partnerin dhe prmendi emrin e
asaj/tij
Drgo qndrim q fillon me Un
Specifik
Adreso vetm sjelljen dhe mos e prziej me
interpretimin apo ndjenjat tuaja
Fol edhe pr ant pozitive t shtjes
Mos ia impono feedback-un tjetrit

10
 Rregullat e Feedback-ut
konstruktiv
Pranuesi i feedback:
Ndgjoje me vmendje partnerin
Pyet vetm nse dika sht e paqart
Mos prdor arsyetime, mos krko falje
Pranoje feedback-un dhe mos mbaj inat
Nse nuk do feedback, thuaje
Mos ia impono feedback-un tjetrit

11
 Feedback
Jo-verbal:
Lvizjet trupore
Mimika
Gjestet
Pozita trupore ndihmon n kuptimin e:
Nivelit t konfidencs/ besimit
Mbrotjes
Pajtimit
Kuptuarit
Interesimit
Angazhimit dhe
Sinqeritetit (gnjeshtrs)

12
 Ushtrim
Detyra:
N grupe nga dy veta diskutoni nj cshtje, si p.sh.
Rritja e mimit t produktit t kompanis tuaj
Nj pjesmarrs jep nj argument
Tjetri e prsrit argumentin me fjal t vetat dhe
jep nj kontra-argument e kshtu me radh.
Koha: 5 min
Pyetja: ka msuat, prjetuat, far ndjenje
patt?

13