‫انفصم انتبسع‪ :‬إستزاتٍجٍت انًُتج‬

‫انذونً‪:‬‬
‫تخطٍط انًُتج‬

‫بعد دراسة هذا الفصل يتعين عمى القارئ‪:‬‬

‫‪ -1‬مناقشة مؿشيا وعيوص شلنملية وشلموشئمة لخصائق شلمنتج في شألسوشي شلؼولية‪.‬‬

‫‪ -0‬مناقشة شألبعاؼ شلمختمفة إلستؾشتيجية شلمنتج في شألسوشي شلؼولية‪.‬‬

‫‪082‬‬
 ‫انفصم انتبسع‪ :‬إستزاتٍجٍت انًُتج انذونً‬
‫تخطٍط انًُتج‬

‫يعووؼ ق وؾشؾ توميووؼ موشصووفاط شلمنووتج ذو تعووؼيٌ تووؽد شلموشصووفاط عنووؼ ؼخوووٌ شألس ووشي‬
‫شلؼولية ذمؼ شلق شؾؾشط شلؾئيسية شلتي ينبغي لمشؾكة شلؼولية شتخاؽ قؾشؾ بشونناا ميوظ عواؼض موا‬
‫تتساءٌ شلشؾكة عَ زمكانية نجاماا فوي زوؿو شألسووشي شلؼوليوة عوَ لؾيوي تصوميٍ وتسوويي‬
‫منووتج مومووؼ لكافووة شألس ووشي ويمتووؼ تسووارٌ شلشووؾكة ليشوومٌ خصووائق شلمنووتج شلمختمف وة مووَ‬
‫سياسووة شلتمييووؿ وشلتغميووى وشلتبيوويَ شلمسووتخؼمة باإلاووافة زلوود سياسووة شلاووماناط وشلخؼم ووة‬
‫شلمقؼمة‪.‬‬

‫كيووى تتوونصؾ خصووائق شلمنووتج عنووؼ ؼخوووٌ شألسووشي شلؼوليووة وتووٌ يمكووَ توميووؼ تووؽد‬
‫شلخصائق ذٍ ينبغي زؼخاٌ بعك شلتعؼيالط عمياا؟ ونسوعد فوي توؽد شلفصوٌ زلود شإلجابوة‬
‫عموود تووؽد شلتسووار ط ميووظ نتنوواوٌ فووي شلجووؿء شألوٌ تعؾيووى شلمنووتج صووٍ ننوواقف بعووك ؽلووً‬
‫مجموووعتي شآلؾشء شلمريووؼض لتوميووؼ خصووائق شلمنووتج )‪ (Standardization‬وتمووً شلمناؼيووة‬
‫)‪ (Adaptation‬ويتل ووؾي بع ووؼ ؽل ووً زل وود شألبع وواؼ‬ ‫با ووؾوؾض زؼخ وواٌ بع ووك شلتع ووؼيالط‬
‫شلمختمفووة لسياسووة شلمنووتج فووي شألس ووشي شلؼوليووة ميووظ نتنوواوٌ سياسووة ش سووٍ شلمميووؿ وشلعالمووة‬
‫شلتجاؾية وتنصيؾ بمؼ شلمنشن وسياسة شلتغميى وشلتبييَ وسياسة شلاماَ وشلخؼمة‪.‬‬
‫‪ -‬تعزٌف انًُتج‪:‬‬

‫‪081‬‬
 ‫يمكووَ تعؾيووى شلمنووتج بوونكصؾ مووَ لؾيقووة فقووؼ يقوووٍ شلمنتجوووَ بتعؾيف و عموود ذن و ذ‬
‫شيء يقوموَ ببيع وشلؽ قؼ يكوَ زلاؾ سياؾض ذو مؿيٌ لؾشئمة شلعؾي ذو مسوموي شلشووؾبة‬
‫شلج و وواتؿض ذو جا و وواؿ كمبي و وووتؾ ويمك و ووَ تعؾي و ووى شلمن و ووتج عم و وود ذس و وواـ خصائصو و و شلماؼي و ووة‬
‫وشلكيميائيووة فووي مووؼ ؽشتاووا كمووا يمكووَ تعؾيووى شلمنووتج بووالؾجون زلوود شلتوج و شلتسووويقي عووَ‬
‫وعموود تووؽش يمكووَ تعؾيووى شلمنووتج بننو "مؿمووة‬ ‫لؾيووي شلووؼوؾ شلووؽ يمعبو فووي ميوواض شلمشووتؾ‬
‫شلمنووافا شلتووي تشووبا ماجووة شلمسووتامً" وشلتووي قووؼ تنخووؽ شووكٌ سوومعة ماؼيووة ممموسووة ذو خؼمووة‬
‫زيؾ ممموسة ذو متد فكؾض مجؾؼض‪.‬‬

‫وعمي و فعنووؼ تعؾيووى شلمنووتج فوونمَ نعنووي بووؽلً كووٌ مووا يمصووٌ عمي و شلمشووتؾ مووَ‬
‫منافا سيكولوجية باإلاافة زلد شلخصائق شلماؼية وشلكيميائية لممنتج‪.‬‬

‫يقوووٍ بش وؾشء شلخصووائق شلماؼيووة لممنووتج فمسووص‬ ‫وبعبوواؾض ذخووؾن فووتَ شلمسووتامً‬
‫ولك ووَ يق وووٍ بشو وؾشء شإلش ووبان شل ووؽ يمص ووٌ عميو و م ووَ شلخص ووائق وشلموشص ووفاط شلمختمف ووة‬
‫لممنتج‪.‬‬
‫‪ -‬تىحٍذ يىاصفبث انًُتج أو تعذٌم يىاصفبث انًُتج‪:‬‬
‫)‪(Standardization Vs Adaptation‬‬
‫يعتبؾ شلتوميؼ شلكامٌ لموشصفاط شلمنتج ذو شلتعؼيٌ شلكمي لاوؽد شلموشصوفاط شلموٌ‬
‫شألمصٌ في معمٍ شلما ط فمَ ناميوة قوؼ يوؼفا توؼى تقميوٌ شلتكمفوة وتبسويل شإلنتواع بعوك‬
‫شلشووؾكاط زلوود توميووؼ موشصووفاط شلمنووتج ومووَ ناميووة ذخووؾن قووؼ يووؼفا شخووتالى تفاوويالط‬
‫شلمس ووتامً ف ووي شألسو ووشي شلخاؾجي ووة ع ووَ شلتفا وويالط شلمممي ووة بع ووك شلش ووؾكاط زل وود تع ووؼيٌ‬
‫موشصفاط شلمنتج لمقابمة تؽد ش متياجاط‪.‬‬

‫و شً ذَ عوشموٌ شلجوؽص لتوميوؼ شلموشصوفاط وشاومة ومتعوؼؼض فتوميوؼ موشصوفاط‬

‫شلمن ووتج م ووَ ش وونن تقمي ووٌ شلتكمف ووة وتمقي ووي وف وووؾشط شلمج ووٍ ف ووي شإلنت وواع وشلبم وووظ وشلتل ووويؾ‬
‫وشلتسووويي باإلاووافة زلوود تقميووٌ شلتعقيووؼشط شإلؼشؾيووة وتسووايٌ مامووة شلتصووؼيؾ وؽلووً عنووؼ‬
‫تصؼيؾ نفـ شلمنتج زلد عؼض ؼوٌ‪.‬‬

‫ويمكَ تمخويق شلعوشموٌ شلتوي توؼفا شلمنشونض زلود توميوؼ موشصوفاط شلمنوتج فيموا يموي‬
‫)‪(Terpstra et al, 2006‬‬

‫‪080‬‬
 ‫‪ -1‬تحقٍك وفىراث انحجى فً اإلَتبج‬

‫يمكووَ توميووؼ موشصووفاط شلمنووتج شلمنشوونض مووَ ش عتموواؼ عموود خوول زنتوواجي وشمووؼ ممووا‬
‫يوورؼ زلوود زمكانيووة ش سووتفاؼض مووَ وفوووؾشط شلمجووٍ موشَ كانووط تووؽد شلميوؿض تتاوواءٌ مووا ت شؿيووؼ‬
‫شلتجايؿشط شإلنتاجية لمشؾكة موٌ شلعالٍ ميظ يصبح شلمجٍ شألمصٌ لإلنتاع موَ كوٌ مصونا‬
‫نسبة ذقٌ مَ مجٍ شللمص شلعالمي وبالتالي تقٌ شلاغول لتوميؼ موشصفاط شلمنتج‪.‬‬

‫‪ -0‬تحقٍك وفىراث انحجى فً انبحىث وانتطىٌز‬

‫لو ذَ شلشؾكة قامط بتقؼيٍ منتج مومؼ شلموشصفاط موٌ شلعوالٍ فوتَ ؽلوً موَ شونن‬
‫تمقيووي شسووتفاؼض ذكبووؾ مووَ جاوووؼ شلبموووظ وشلتلووويؾ ميووظ تقووٌ شلماجووة زلوود زج وؾشء بموووظ‬
‫موجا ووة خصيص ووا لمالئم ووة شلتفا وويالط شلخاص ووة باألسو ووشي شلمختمف ووة كم ووا ت ووؿؼشؼ شلفؾص ووة‬
‫لمبمظ عَ ذفكاؾ لتقؼيٍ منتجاط جؼيؼض باستمؾشؾ‪.‬‬

‫‪ -8‬تحقٍك وفىراث انحجى فً انتسىٌك‪:‬‬

‫لو ذَ شلشؾكة قامط بتقؼيٍ منتج مومؼ شلموشصفاط موٌ شلعوالٍ فوتَ ؽلوً موَ شونن‬
‫تمقيووي وف وووؾشط شلمجووٍ ف ووي شلتس وويي فعم وود شل ووؾزٍ مووَ شمتم وواٌ شخووتالى شلنشو وؾشط شلبيعي ووة‬
‫وشلم ووشؼ شلتؾويجي ووة وشلؾسووالة شإلعالني ووة م ووَ سوووي زل وود خووؾ ف ووتَ ؼؾج ووة شلتشوواب ب وويَ ت ووؽد‬
‫شلعناصؾ تؿؼشؼ زلد مؼ كبيؾ عنؼ تقؼيٍ نفـ شلمنتج زلد كٌ شألسوشي عما لو قامط شلشوؾكة‬
‫بتؼخوواٌ تعووؼيالط عموود شلمنووتج لكووٌ سوووي عموود مووؼض فمووا م وَ شووً ذَ متلمبوواط شلخؼمووة‬
‫وشلتخوؿيَ يووتٍ تبسوويلاا زلوود مووؼ كبيووؾ مووا توميووؼ موشصووفاط شلمنووتج كمووا ذَ تعووؼ شلؾسووالة‬
‫يعتبووؾ جاووؼش‬ ‫شلتؾويجيووة لممووؼوؼ شلقوميووة وؽلووً عنووؼ ش شووتؾشً فووي شلمغووة ووسووائٌ ش تصوواٌ‬
‫اووائعا ب ووٌ يعتبووؾ عائ ووؼش زاووافيا عم وود شإلعووالَ وبالت ووالي تؿيووؼ وف وووؾشط شلمجووٍ ف ووي مج وواٌ‬
‫شلتسويي‪.‬‬

‫‪088‬‬
 ‫‪ -2‬سٌبدة والء انًستههك‬

‫ل ووو ذَ شلمن ووتج ت ووو ذم ووؼ شلمنتج وواط شلت ووي ق ووؼ يق وووٍ شلمس ووتامً بشو وؾشئاا عن ووؼ توشج ووؼد‬
‫بالخو وواؾع فو ووتَ توميو ووؼ شلموشصو ووفاط زالبو ووا مو ووا يكو وووَ ذم و و شؾ مؾزوبو ووا في و و لممفو ووام عمو وود و ء‬
‫شلمستامً – ومَ ذمصمة تؽد شلمنتجاط ذموشـ جيميط وذفالٍ كوؼشً‪.‬‬
‫‪ -5‬تذعٍى انصىرة انذهٍُت نبذ انًُشأ‪:‬‬

‫في مالة شلمنتجاط شلتي تعتبؾ ذمؾيكية بالاؾوؾض قؼ تتمتا تؽد شلمنتجاط بميؿض فوي‬
‫مال ووة شمتفاما ووا بالشخص ووية شألمؾيكي ووة ف ووي شألسو ووشي شألجنبي ووة وم ووَ ذمصم ووة ت ووؽد شلمنتج وواط‬
‫سووجائؾ موواؾلبوؾو وممبوسوواط ليفووايؿ ولبوواَ ؾيجموود‪ .‬وتعتبووؾ شلعلوووؾ وشألؿيوواء شلنسووائية ذمصمووة‬
‫لمنتجاط فؾنسية قؼ يتٍ تؼعيٍ صوؾتاا شلؽتنيوة زؽش شمتفموط بشخصويتاا شلفؾنسوية بينموا قوؼ‬
‫تس ووتفيؼ شألجاو وؿض شإللكتؾوني ووة وشلك وواميؾشط وشلس ووياؾشط متوس وولة شلمج ووٍ م ووَ شلص وووؾض شلؽتني ووة‬
‫لمياباَ كبمؼ شلمنشن‪.‬‬

‫‪ -6‬انسهع انصُبعٍت‬

‫في مالة شلسما شلتي تمتٌ فياا شلموشصفاط شلفنية ذتمية خاصة زالبا موا تكووَ توؽد‬
‫شلسووما مومووؼض شلموشصووفاط موووٌ شلعووالٍ وعموود تووؽش زالبووا مووا تكوووَ شلسووما شلصووناعية ذكصووؾ‬
‫نملية مَ شلسما ش ستاالكية ومتد في مالة تعؼيٌ شلسما شلصناعية فتَ شلتعوؼيٌ زالبوا موا‬
‫يكوَ لفيفا واؾوؾيا مصٌ تعؼيٌ شلتياؾ شلكاؾبائي ذو شستخؼشٍ شلمقاييـ شلمتؾية‪.‬‬

‫‪ -7‬يًبرست األعًبل عٍ طزٌك انتصذٌز‪:‬‬

‫زؽش كانووط شلشووؾكة تموواؾـ ذعمالاووا فووي شألسووشي شألجنبيووة عووَ لؾيووي شلتصووؼيؾ فقوول‬
‫فمنوا ذَ نتوقووا ذَ تكوووَ منتجاتاووا مومووؼض وشلمقيقووة ذَ شلمصووؼؾيَ مووَ بعووك شلووؼوٌ قووؼ يقووا‬
‫شختيوواؾتٍ عموود شألس ووشي شألجنبيووة شلتووي يتلمووص شلتعام وٌ معاووا زؼخوواٌ تعووؼيالط لفيفووة عموود‬
‫شلمنتج ذو عؼٍ زؼخاٌ ذية تعؼيالط بالمؾض‪.‬‬

‫‪082‬‬
‫ومَ نامية ذخؾن فتَ مجموعة شآلؾشء شلتي تناؼ باوؾوؾض زؼخواٌ بعوك شلتعوؼيالط‬
‫عم وود شلمن ووتج تس ووتنؼ زل وود ذَ تع ووؼيٌ شلمنتج وواط يمك ووَ شلش ووؾكة م ووَ ؿي وواؼض ذؾباما ووا مي ووظ ذَ‬
‫شلوفوووؾشط شلمشوواؾ زلياووا ذعووالد تمصووٌ تقميووٌ لمتكمفووة ولوويـ بالاووؾوؾض تعموويٍ لدؾبوواغ فتعووؼيٌ‬
‫شلمنتج وواط لدسو ووشي شلؼولي ووة ق ووؼ يؿي ووؼ م ووَ شلو وؾبح شلممق ووي بنس ووبة ذكب ووؾ م ووَ تكمف ووة شلتع ووؼيٌ‬
‫وباإلا ووافة زل وود ؽل ووً فتنو و توج ووؼ بع ووك شلعوشم ووٌ شألخ ووؾن شلت ووي ت ووؼفا شلمنش وونض زل وود تع ووؼيٌ‬
‫منتجاتاا وشلتي يمكَ تمخيصاا فيما يمي‬

‫‪ -1‬اختالف ظزوف االستخذاو‪:‬‬

‫عمد شلؾزٍ مَ ذَ منتجا ما قؼ يشبا نفـ شلماجة شلوميفية في عؼؼ مَ شلوؼوٌ ز‬

‫ذَ مؾوى شستخؼشٍ شلمنتج قؼ تختمى شختالفوا كبيو شؾ فالمنواػ عمود سوبيٌ شلمصواٌ يورصؾ عمود‬
‫شلسما شلمساسة لمم شؾؾض ذو شلؾلوبة مما يجعٌ تعؼيٌ موشصفاط وخصائق شلمنتج اوؾوؾيا‬
‫لدس ووشي ش سووتوشئية ذو شلقلبيووة‪ .‬ذاووى زلوود ؽلووً شخووتالى ؼؾجووة ماوواؾض شلمسووتخؼٍ لمسوومعة‬
‫خاصة بيَ شلؼوٌ شلنامية وشلوؼوٌ شلصوناعية وبالنسوبة زلود شلسوياؾشط وشلشوامناط وشإللواؾشط‬
‫عموود سووبيٌ شلمصوواٌ فقووؼ يوورؼ شخووتالى لبيعووة شللووؾي ومالووة شلمووؾوؾ زلوود اووؾوؾض تعووؼيٌ‬
‫شلمن ووتج كم ووا ق ووؼ ي وورؼ شلتب ووايَ ف ووي شلع وواؼشط شلقومي ووة بش وونَ شؾت ووؼشء شلمالب ووـ وزس ووماا زل وود‬
‫اؾوؾض زنتاع ذنوشن مختمفة مَ زسا ط شلمالبـ ذو مساميي شلغسيٌ وما شاب ‪.‬‬

‫‪ -0‬اختالف يتىسط دخم انفزد‬

‫يتوؾشوغ متوسوول ؼخووٌ شلفووؾؼ موووٌ شلعووالٍ بوويَ ‪ 55972‬ؼو ؾ ذمؾيكووي فووي لوكسوومبوؾه‬
‫زلوود ‪ 712‬ؼو ؾ ذمؾيكووي فووي بوؾونووؼ وؽلووً وفق وا لمرشووؾ تكووافر شلقوووض شلش وؾشئية ‪(World‬‬
‫)‪ Development Indicators, 2007‬مموا يورصؾ بالاوؾوؾض عمود مجوٍ ولبيعوة شللموص‬
‫عموود شلسووما ش سووتاالكية ومتوود بووافتؾشك تقوواؾص شلووؼخٌ بوويَ شلووؼوٌ شلمختمفووة فعوواؼض مووا‬
‫تتبايَ شألؽوشي متد بيَ شلؼوٌ شلمتجاوؾض وؽلً بشنَ شلمنكٌ وشلمشؾص وشلمموبـ وشلعؼيوؼ موَ‬
‫شألشياء شألخؾن‪.‬‬

‫‪085‬‬
 ‫‪ -8‬انتأثٍز انحكىيً‬

‫قؼ تصؾ بعك شلمكوماط عمد تصونيا شلمنوتج ممميوا بوؼ موَ شسوتيؾشؼد وقوؼ تصوؾ‬
‫ذياا عمد نسب معينة مَ شلمكوَ شلمممي في شلمنتج وؽلً مَ شنن ذَ يورؼ زلود تعوؼيٌ‬
‫موشصفاط شلمنتج فوي معموٍ شألميواَ كموا قوؼ تورؼ شلسياسواط شلاوؾيبية شلمكوميوة لوبعك‬
‫شل ووؼوٌ زل وود ا ووؾوؾض تع ووؼيٌ شلمن ووتج لا ووؽد شألسو ووشي وشلمص وواٌ شلوشا ووح ل ووؽلً ت ووو شلا و وؾيبة‬
‫شألوؾوبيووة عموود مجووٍ شلسووياؾض وسووعة شلممووؾً وشلووؽ يوورصؾ عموود تصووميٍ شلسووياؾشط شألمؾيكيووة‬
‫لمسوي شألوؾوبية‪.‬‬

‫ت ووؽش وتعتب ووؾ شلمو ووشئح شلمكومي ووة شلمنمم ووة لمتغمي ووى وشلتبي وويَ م وورص شؾ تام ووا عم وود تب ووايَ‬
‫موشصووفاط شلمنووتج بوويَ شلووؼوٌ وخاصووة فووي مجوواٌ شألزؽيووة وشألؼويووة فعموود سووبيٌ شلمصوواٌ قووؼ‬
‫تختمووى شلنسووبة شلقانونيووة لمسووكؾ ؼشخووٌ عبوووض شلمؾبوود ذو عووؼؼ ومووؼشط شلبنسووميَ فووي ؿجاجووة‬
‫شلووؼوشء مووَ ؼوٌ زلوود ذخووؾن كمووا تتوونصؾ فووي بعووك شألميوواَ بعووك شلسووما شلصووناعية مصووٌ‬
‫شلشامناط وشلماكيناط وشإللاؾشط بالممؼؼشط شلمكومية مَ سوي زلد خؾ‪.‬‬

‫وعموود شلووؾزٍ مووَ ذَ شلتكووتالط ش قتصوواؼية مووَ شوونناا توميووؼ شلموشصووفاط بوويَ شلووؼوٌ‬
‫يتوقو ووا ذَ تختمو ووى بسو ووؾعة لالمو ووا يجو ووؼ فياو ووا‬ ‫ذعاو وواء شلتكتو ووٌ ز ذَ تو ووؽد ش ختالفو وواط‬
‫شلمنتجوَ شلممميوَ وسيمة فعالة لمتمتا بالمماية مَ شلمنافسة شألجنبية‪.‬‬

‫‪ -2‬تبرٌخ عًهٍبث انشزكت‪:‬‬

‫يؾجووا توواؾيل عمميوواط بعووك شلشووؾكاط زلوود مووا قبووٌ شلمووؾص شلعالميووة شلصانيووة ونتيجووة‬
‫شلنؿعووة شلممائيووة شلتووي سوواؼط ش قتصوواؼ شلعووالمي تووؽد شلفت وؾض كانووط معمووٍ شلفووؾون شلتابعووة‬
‫لمش وؾكاط شلؼوليووة عبوواؾض عووَ ومووؼشط شقتصوواؼية منفصوومة ومسووتقمة ميووظ قوواٍ شلعؼيووؼ مناووا‬
‫بتلووويؾ منتجاتاووا خصيصووا لدس ووشي شلتووي تتوشجووؼ فياووا ؼونمووا شلنمووؾ زلوود شلماجووة لتوميووؼ‬

‫‪086‬‬
‫شلموشصووفاط ؼشخووٌ شلشووؾكة ككووٌ وعموود شلووؾزٍ مووَ ش تجوواد نمووو كونيووة شألسووشي فووي شلوقووط‬
‫يؿشٌ متبعا في بعك شألمياَ‪.‬‬ ‫شلمالي ز ذَ تؽش شألسموص‬

‫‪ -5‬درجت انتًذٌ‪:‬‬

‫تشيؾ نتائج بعك شلؼؾشساط زلد ذَ شلمنتجاط شلموجاة نموو شألسووشي شلماوؾية فوي‬
‫شلؼوٌ شلنامية تمتاع زلد تغييوؾشط لفيفوة عوَ شلمنتجواط شلمسووقة فوي شلوؼوٌ شلمتقؼموة بينموا‬
‫تمتاع شلمنتجاط شلموجاة زلد شألسوشي شلؾيفية في شلؼوٌ شلنامية زلد تغييؾشط بؼؾجة ذكبؾ‪.‬‬

‫‪ -‬أٌهًب أفضم نهشزكت؟ انتىحٍذ أو انتعذٌم؟‬

‫بع ووؼ ذَ شستعؾا وونا مجموع ووة شآلؾشء شلمري ووؼض لقو وؾشؾ تومي ووؼ موشص ووفاط شلمن ووتج وتم ووً‬
‫شلمناؼية باؾوؾض تعوؼيٌ شلموشصوفاط لمقابموة شمتياجواط شلمسوتامً فوي كوٌ سووي عمود موؼض‬
‫يمو ووٌ شلتسو ووارٌ قائمو ووا وتو ووو ذيامو ووا ذفاو ووٌ لمشو ووؾكة شلتوميو ووؼ ذٍ شلتعو ووؼيٌ‪ .‬وشلوشقو ووا ذَ توميو ووؼ‬
‫تتكبووؼ شلشووؾكة ذ‬ ‫موشصووفاط شلمنووتج قووؼ يكوووَ بووؼيال جووؽشبا لمعؼيووؼ مووَ شلشووؾكاط ميووظ‬
‫مجاوووؼشط زاووافية لتقووؼيٍ شلمنووتج زلوود ذ سوووي ؼوليووة ولكووَ شلوشقووا شلعممووي مم و باألمصمووة‬
‫كيى ذَ توميؼ شلموشصفاط موٌ شلعالٍ قوؼ ذؼن زلود شلفشوٌ شلوؽؾيا لعوؼؼ موَ شلشوؾكاط موشَ‬
‫يخمووو مووَ بعووك شلشووؾكاط شلتووي نجمووط فووي زووؿو شألس ووشي شلؼوليووة بوونفـ‬ ‫كوواَ شلوشقووا‬
‫شلمنووتج مومووؼ شلموشصووفاط‪ .‬ومووَ ناميووة ذخووؾن فووتَ شلمبالغووة فووي تعووؼيٌ شلموشصووفاط لمقابمووة‬
‫شمتياجاط شلمستامً في كوٌ سووي عمود موؼض قوؼ يورؼ ذياوا زلود نتوائج وخيموة وميوظ ذَ‬
‫تعؼ ذفاٌ مَ شألخؾن في مؼ ؽشتاوا يمكوَ شسوتخؼشٍ عوؼؼ موَ‬ ‫كٌ زستؾشتيجية عمد مؼد‬
‫شلمعاييؾ لتمؼيؼ ما زؽش كاَ تعؼيٌ شلموشصفاط ملموبوا موشؽش صبوط ؽلوً فوي ذ ؼؾجوة وتوو‬
‫ما سوى نتناول فيما يمي (‪.)Jain, 1996‬‬

‫‪ -1‬طبٍعت انسهعت‬

‫‪087‬‬
‫تشيؾ شألبماظ موٌ لبيعوة شلسومعة ذَ توميوؼ شلموشصوفاط بؼؾجوة ذكبوؾ يكووَ مجوؼيا‬
‫في مالة شلسما شلصناعية ذما في مالة شلسما ش ستاالكية فتمتاع شلسما زيؾ شلمعمؾض زلود‬
‫ؼؾجة ذكبوؾ موَ شلتعوؼيٌ عوَ شلسوما ش سوتاالكية شلمعموؾض ميوظ تخاوا شلسوما ش سوتاالكية‬
‫زيؾ شلمعمؾض لدؽوشي وشلعاؼشط ميظ ذَ تؽد شلخصائق تميؿ كوٌ ؼولوة عمود موؼض يمتوٌ‬
‫شلتعؼيٌ بالتالي ذتمية ذكبؾ‪.‬‬

‫‪ -0‬درجت تطىر انسىق‪:‬‬

‫تم ووؾ شألسو ووشي شلؼولي ووة شلمختمف ووة بم شؾم ووٌ تل وووؾ مختمف ووة ل وونفـ شلمن ووتج مي ووظ تم ووؾ‬
‫شلمنتج وواط بم شؾم ووٌ تل وووؾ خ ووالٌ ؼوؾض مياتا ووا وتمت وواع ف ووي ك ووٌ مؾمم ووة زل وود شس ووتؾشتيجياط‬
‫تسووويقية مختمفووة‪ .‬وعوواؼض مووا يووتٍ تمؼيووؼ ذؾبعووة م شؾمووٌ خووالٌ ؼوؾض ميوواض شلسوومعة وتووي مؾممووة‬
‫شلتقؼيٍ ومؾممة شلنمو ومؾممة شلناج ومؾممة شلتؼتوؾ‪.‬‬

‫موشؽش كاَ شلمنوتج فوي مؾمموة مختمفوة فوي ؼوؾض مياتو فوي سووي ذجنبيوة عنو فوي سووي‬
‫شلمممي ووة فا ووو يمت وواع بالت ووالي زل وود تع ووؼيالط مناس ووبة ف ووي تص ووميم لمموشءم ووة ب وويَ شلس وووي‬
‫شألمؾيكي ذن كاَ في مؾممة شلناج بينما كاَ شلسوي شلفؾنسي في مؾممة شلتقؼيٍ‪.‬‬

‫‪ -8‬انعبئذ وانتكهفت‬

‫ت وؾتبل تعووؼيٌ موشصووفاط شلمنووتج لمالئمووة شلمووؾوى شلممميووة بتكمفووة معينووة قووؼ تشوومٌ‬
‫تكمفووة شلبموووظ وشلتل ووويؾ وتكمفووة شلتغيي ووؾ شلموواؼ لتص ووميٍ شلمنووتج وخصائصو و ول و شؾ شؿ تو و‬
‫وتغميف وشسم شلمميؿ وعالمت شلتجاؾية وسياسية شلاماَ وما شاب ‪.‬‬

‫ذمووا بخصوووق توميووؼ موشصووفاط شلمنووتج فووال تتكبووؼ شلشووؾكة تكمفووة شلبموووظ وشلتلووويؾ‬
‫ميووظ زالبووا مووا تكوووَ شلتكنولوجيووا شلمسووتخؼمة فووي شإلنتوواع موشج وؾشءشط مؾشقبووة شلجوووؼض قووؼ تووٍ‬
‫زؾسووائاا مووَ قبووٌ باإلاووافة زلوود ذَ مسووتون شألؼشء وجوؼت و زالبووا مووا يكوووَ قووؼ تووٍ شختيوواؾد‬
‫وتمسووين مووَ قبووٌ وعموود تووؽش فووتَ توميووؼ موشصووفاط شلمنووتج مووَ شوونن ذَ يورؼ زلوود تقميووٌ‬
‫شلتكمفة كما ذشؾنا زلد ؽلً‪.‬‬

‫‪088‬‬
‫ومووا ؽلووً فووتَ ذمووؼ بنوووؼ شلتكمفووة شلتووي توؾتبل بتوميووؼ موشصووفاط شلمنووتج وشلتووي سوووى‬
‫وبالتووالي لتمؼيووؼ مووا زؽش كوواَ تعووؼيٌ موشصووفاط‬ ‫يموووؿ عموود قبوووٌ ذكبووؾ فووي مالووة تعؼيم و‬
‫شلمنتج في مصوممة شلشوؾكة يتعويَ عمياوا زجوؾشء تمميوٌ لمعائوؼ وشلتكمفوة ونقصوؼ بوؽلً تمميوٌ‬
‫تكمفوة تعوؼيٌ موشصوفاط شلمنوتج وشلعائووؼ شلمتوقوا فوي شوكٌ نموو شلمبيعوواط فوي شلسووي صوٍ يووتٍ‬
‫مقاؾنووة شلنوواتج بووالنمو شلمتوقووا فووي شألؾبوواغ نتيجووة تعووؼيٌ موشصووفاط شلمنووتج وشلفووؾي بينامووا‬
‫يشيؾ زلد شألتمية شلنسبية لتعؼيٌ موشصفاط شلمنتج‪.‬‬

‫‪ -2‬انًتطهببث انقبَىٍَت‬

‫توجووؼ ق ووشنيَ مختمفووة فووي شلووؼوٌ شلمختمفووة وؽلووً بشوونَ مسووتون ذؼشء شلمنووتج وب وؾشءشط‬
‫ش ختوؾشن وشلتعؾيفوواط شلجمؾكيووة وشلشوؾشئح شلاوؾيبية وقووؼ تفووؾك تووؽد شلقووشنيَ عموود شلشووؾكة‬
‫اؾوؾض تعؼيٌ شلمنتج‪.‬‬

‫فعمد سبيٌ شلمصٌ يستخؼٍ شلتياؾ شلكاؾبي ‪ 002‬فولوط فوي ذوؾوبوا و ‪ 112‬فولوط فوي‬
‫شلو ياط شلمتمؼض مموا يورؼ زلود واوا شوؾول مختمفوة لدمواَ وبالمصوٌ يجوص عمود منتجوي‬
‫شلس ووياؾشط م ووَ خ وواؾع شلو ي وواط شلمتم ووؼض تع ووؼيٌ س ووياؾشتاٍ لمتص ووؼيؾ زل وود شلو ي وواط شلمتم ووؼض‬
‫شألمؾيكية وؽلً لملابقة شؾول شألماَ وقوشنيَ مكافمة شلتموظ‪.‬‬

‫‪ -5‬انًُبفست‬

‫فو ووي زيو وواص شلمنافسو ووة شلماليو ووة ذو شلمتوقعو ووة يمكو ووَ لمشو ووؾكة ذَ تو وونجح فو ووي شألس و ووشي‬
‫شألجنبيووة عووَ لؾيووي تقووؼيٍ منووتج مومووؼ ولكووَ مووا وجوووؼ شلمنافسووة قووؼ يتلمووص شألمووؾ مووَ‬
‫شلشووؾكة تعووؼيٌ منتجاتاووا لمالئمووة ش متياجوواط وشلمووؾوى شلممميووة وشلتميووؿ عووَ شلمنافسوويَ‪.‬‬
‫فعمد سبيٌ شلمصاٌ تنجح شلشؾكاط عابؾض شلقومية مَ شلوؼوٌ شألسويوية مؼيصوة شلنموو فوي زوؿو‬
‫شألس ووشي شلؼوليووة عنووؼ لؾيووي سووؾعة تعووؼيٌ منتجاتاووا لمالئمووة شلتفاوويالط شلمتباينووة وتبنووي‬
‫زسووتؾشتيجياط ذكصووؾ شبتكووا شؾ وتجؼيووؼش بشوونَ منتجاتاووا وباووؽد شللؾيقووة تووتمكَ شلشووؾكاط عووابؾض‬
‫شلقومية مَ تؽد شلؼوٌ مَ شلتمتا بميؿض عمد شلشوؾكاط عوابؾض شلقوميوة موَ شلوؼوٌ شلصوناعية‬

‫‪089‬‬
‫وعمود ؽلوً يجووص عمود شلشوؾكاط شلتابعووة لوؼوٌ صووناعية توقوا وفاوٍ متلمبوواط شلسووي بشووكٌ‬
‫ذفاٌ مما سبي وتعؼيٌ منتجاتاا بالشكٌ شلؽ يسمح بالقؼؾض عمد شلمنافسة‪.‬‬

‫‪ -6‬انخذيبث انًسبعذة‬

‫يقصووؼ بالخووؼماط شلمسوواعؼض شلمنشوواط وشلومووائى شلاووؾوؾية شلالؿمووة لخمووي وتلووويؾ‬

‫وخؼم ووة شللم ووص ويش وومٌ ؽل ووً مت وواجؾ شلتجؿئ ووة ومت وواجؾ شلجمم ووة ووك ووا ط شلبي ووا وشإلع ووالَ‬
‫وش تصاٌ وشؾكاط بموظ شلتسويي وشلبنوً وشؾكاط شإلقؾشك‪.‬‬

‫ويوورصؾ ت ووشفؾ وتكمفووة ومسووتون ذؼشء تووؽد شلخووؼماط عموود زسووتؾشتيجية تصووميٍ شلمنووتج‬
‫توجوؼ فياوا صالجواط‬ ‫يمكَ تسويي شألزؽيوة شلمجموؼض فوي شلوؼوٌ شلتوي‬ ‫فعمد سبيٌ شلمصاٌ‬
‫شلمفم وشلتبؾيؼ عمد مستون متواجؾ شلتجؿئوة ذو متود عمود مسوتون شلمنواؿٌ ويمكوَ تواويح‬
‫ؽلووً بووالؾجون زلوود شلمصوواٌ شلخوواق بشووؾكة ي وونيميفؾ شلتووي وشجاووط مشووكمة فووي تقووؼيٍ شألزؽيووة‬
‫شلممفومة شلمجمؼض زلد ذسوشي شلانؼ وباكستاَ وتايالنوؼ وشلفمبويَ لعوؼٍ كفايوة صالجواط شلتبؾيوؼ‬
‫عمد مستون متاجؾ شلتجؿئة وعمود مسوتون شلمنواؿٌ مموا ذؼن زلود قيواٍ شلشوؾكة بتلوويؾ خول‬
‫جؼيؼ مَ شلخاؾوشط شلمجففة وتسويقاا خصيصا لاؽد شلؼوٌ‪.‬‬

‫‪ -7‬انبٍئت انًبدٌت‪:‬‬

‫قووؼ توورؼ شلبيئووة شلماؼيووة لمووؼوٌ مووَ لوبوزؾشفيووا ومنوواػ وم ووشؾؼ زلوود اووؾوؾض تعووؼيٌ‬
‫شلمنووتج فعموود سووبيٌ شلمصوواٌ تمتوواع ذجا وؿض شلتكييووى زلوود خصووائق زاووافية لممصوووٌ عموود‬
‫ذؼشء مقبوووٌ فووي شلمنووالي شلموواؾض مصووٌ منلقووة شلشووؾي شألوسوول كمووا يوورصؾ شخووتالى مسووامة‬
‫شلمنؿٌ ومجم بيَ شلؼوٌ عمد تصميٍ شألؼوشط شلكاؾبائية وشألصاظ شلمنؿلوي فموصال عواؼض موا‬
‫تكوووَ شلملووابل شألوؾوبيووة ذصووغؾ مووَ شلملووابل شألمؾيكيووة وبالتووالي يصووبح تعووؼيٌ تصووميٍ‬
‫شألؼوشط شلكاؾبائية مصٌ زسا ط شأللباي وشلمجففاط اؾوؾض تمتماا شلمسامة شلممؼوؼض‪.‬‬

‫‪ -8‬ظزوف انسىق‬

‫‪092‬‬
‫قؼ ترصؾ ذياا شلفؾوي شلصقافية وشلنمو ش قتصاؼ وؼؾجة تقبٌ شلمستامً لممنتج عمود‬
‫قؾشؾ شلشؾكة بتعؼيٌ شلمنتج‪ .‬فعمد سبيٌ شلمصاٌ يفاوٌ شلمسوتامً فوي شلمممكوة شلمتموؼض لعوٍ‬
‫ذكصووؾ لؽوعوة لمشوووؾبة عووَ شلمسووتامً شألمؾيكووي ممووا ذؼن بشووؾكة كامبووٌ سووووص زلوود تعووؼيٌ‬
‫ممتويو وواط مسو ووموي شلشو وووؾبة شلجو وواتؿض لمشو ووؾص فو ووي شلمممكو ووة شلمتمو ووؼض لمقابمو ووة شلتفاو وويالط‬
‫شلمممية‪.‬‬

‫يستليا شلمستامً في ؼوٌ كصيؾض تممٌ شلتنوون شلاائوٌ فوي شلمنتجواط شلوؽ‬ ‫كما قؼ‬
‫يعتب و وؾد شلمسو ووتامً شألمؾيكو ووي وشألوؾوبو ووي او ووؾوؾض وبالتو ووالي يتلمو ووص شألمو ووؾ تعو ووؼيٌ بعو ووك‬
‫شلمنتجوواط مصووٌ شلسووياؾشط وشألؼوشط شلكاؾبائيووة لتقميووٌ شلتكمفووة ؼوَ شلمسوواـ بمسووتون شلجوووؼض‬
‫لتكوَ في متناوٌ شللبقة شلمتوسلة في شلؼوٌ شلنامية‪.‬‬

‫وذخي شؾ ينموؾ زلود شلمنتجواط شألجنبيوة فوي بعوك شلصقافواط عمود ذناوا مؾتفعوة شلجووؼض‬
‫وفووي تووؽد شلمووا ط يصووبح توميووؼ موشصووفاط شلمنووتج اووؾوؾض ومووَ ناميووة ذخووؾن قووؼ تكوووَ‬
‫صوووؾض منتجوواط شلؼولووة اووعيفة ممووا قووؼ يجعووٌ تعووؼيٌ شلمنتجوواط قوؾشؾ شسووتؾشتيجيا مؾزوبووا فيو‬
‫متد يمكَ تؾويجاا عمد ذناا منتجاط مختمفة مَ شلمنتجاط شلتقميؼية لمؼولة‪.‬‬

‫فمصال ينمؾ زلد شلسياؾشط شألمؾيكية في شلياباَ عمد ذناا ذقٌ مَ شلعاؼية وبالتوالي‬
‫يتعو وويَ تعو ووؼيٌ تصو ووميماا لكو ووي يمو وووؿ منتجو ووي شلسو ووياؾشط شألمؾيكيو ووة عمو وود قبو وووٌ شلمسو ووتامً‬
‫شلياباني‪ .‬ويواح شلجؼوٌ ؾقٍ(‪ )1/9‬مقاؾنة بيَ سياستي توميؼ وتعؼيٌ موشصفاط شلمنتج‪.‬‬

‫‪ -‬أبعبد انًُتج فً األسىاق انذونٍت‪:‬‬

‫تمتووؼ سياسووة شلمنووتج لتشوومٌ بخووالى شلمنووتج نفس و ذبعوواؼ مختمفووة مصووٌ ش سووٍ شلمي وؿض‬
‫وشلعالقووة شلتجاؾيووة وتوونصيؾ بمووؼ شلمنشوونض وسياسووة شلتغميووى وشلتبيوويَ وسياسووة شلاووماَ وشلخؼمووة‬
‫وتو ما سوى نتناول في تؽش شلجؿء‪.‬‬

‫‪091‬‬
 ‫الجدول رقم(‪ :)1/9‬العوامل التي تزيد من جاذبية سياسة التوحيد بالمقارنة مع سياسة التعديل‪.‬‬

‫تعديل مواصفات المنتج‬ ‫توحيد مواصفات المنتج‬

‫‪-‬شختالفاط في شلمعاييؾ شلتقنية‪.‬‬ ‫‪ -‬تكمفة عالية لمتعؼيٌ‪.‬‬

‫‪ -‬يتٍ بشكٌ ؾئيسي لمسما ش ستاالكية‪.‬‬ ‫‪ -‬يتٍ بشكٌ ؾئيسي لمسما شلصناعية‪.‬‬
‫‪ -‬تبايَ في ماجاط شلمستامكيَ‪.‬‬ ‫‪ -‬تقاؾص وتشاب في شألسوشي شلؼولية شلمختمفة‪.‬‬
‫‪ -‬تبايَ في مؾوى ش ستعماٌ‪.‬‬ ‫‪ -‬شزمص ش ستخؼشٍ في شلبيئاط شلماؾية‪.‬‬
‫‪ -‬تبووايَ فووي شلقووؼؾض عموود شلشوؾشء(تبايَ فووي مسووتوياط‬
‫‪ -‬شلتسويي بشكٌ ؾئيسي لؼوٌ متشاباة‪.‬‬
‫شلؼخٌ)‪.‬‬
‫‪ -‬زؼشؾض مؾكؿي و ووة لمعممي و وواط شلؼولي و ووة عن و ووؼما يك و وووَ‬
‫شل ووؼخوٌ لدسو ووشي شلؼولي ووة بش ووكٌ ؾئيس ووي بوشس وولة ‪-‬تجؿئة لمسوي فؾون مممية مستقمة‪.‬‬
‫شلتصؼيؾ‪.‬‬
‫‪ -‬شلصو وووؾض شلؽتنيو ووة لبمو ووؼ شلمنشو وون قويو ووة وؽشط شصو ووؾ ‪ -‬شختالف و و وواط صقافي و و ووة كبيو و و وؾض ت و و وورصؾ عم و و وود شلشو و و وؾشء‬
‫و ستعماٌ‪.‬‬ ‫قو ‪.‬‬
‫‪ -‬تمفيؿ شلبيئة شلمممية لمتعؼيٌ شختالفاط في توفؾ‬ ‫‪ -‬تمقي ووي وف وووؾشط شلمج ووٍ ف ووي شإلنت وواع شلتس ووويي‬
‫شلموشؼ شألولية شلمعاييؾ شلمكومية شإللؿشمية‪.‬‬ ‫وشلبموظ وشلتلويؾ‪.‬‬
‫‪ -‬يستخؼٍ شلمنافسيَ تؽد شلسياسة بشكٌ ناجح‪.‬‬ ‫‪ -‬يسوي شلمنافسيَ منتجاط مومؼض‪.‬‬
‫‪Source: Terpestra, Vern. , Sarathy, Ravi. & Russow, Lioyd.‬‬
‫‪(2006)"International Marketing", 9Th Edition, NorthCoast Publishers.‬‬

‫‪ -‬األسًبء انًًٍشة وانعاليبث انتجبرٌت ‪(Brand names and‬‬

‫)‪trademarks‬‬

‫ذمووؼ شلمشووكالط شلؾئيسووية شلتووي توشج و شلشووؾكاط عووابؾض شلقوميووة عنووؼ ؼخوووٌ شألس ووشي‬
‫شلؼولية تو شتخاؽ قؾشؾ بشنَ شستخؼشٍ شسٍ مميؿ وشمؼ موٌ شلعالٍ ذو شسوتخؼشٍ ذسوماء مميوؿض‬
‫مختمفة في شألسوشي شلمختمفة لنفـ شلمنتج‪.‬‬

‫‪090‬‬
‫ويمكووَ تعؾيووى شلتمييووؿ عموود ذن و شسووتخؼشٍ شألسووماء ذو شلعبوواؾشط ذو شلعالموواط ذو‬
‫شلؾموووؿ ذو شلؾسوووٍ ذو م وؿيج مناووا بغووؾك تعؾيووى سوومعة معينووة متوود يووتمكَ شلمسووتامً ذو‬
‫زيؾد ممَ ياماٍ شألمؾ مَ تمييؿتا عَ زيؾتا مَ شلسما شلمنافسة‪.‬‬

‫ويلم ووي لف ووم "ش س ووٍ شلممي ووؿ" عم وود ؽل ووً شلج ووؿء م ووَ شلتميي ووؿ شل ووؽ يمك ووَ شل ووتمفم ذو‬
‫شلنلي ب مصٌ كممة "بيبسي كو " ذو "كوؼشً"‪.‬‬

‫ذما لفم "شلعالمة شلتجاؾية" فيلمي عمود ؽلوً شلجوؿء موَ شلتمييوؿ شلوؽ يمكوَ شلتعوؾى‬
‫وكنمصم ووة عم وود ؽل ووً شلتفام ووة لكمبي وووتؾ "ذب ووٌ"‬ ‫عميو و ولك ووَ ل وويـ م ووَ شلمس ووتلان شل ووتمفم بو و‬
‫وشلنجمة لسياؾشط "مؾسيؼـ"‪.‬‬

‫وتناً عؼؼ مَ شلبؼشئٌ يمكَ لممسوي شلؼولي ذَ يختاؾ مَ بيناا وتي‬

‫‪ -1‬شستخؼشٍ شسٍ مميؿ وشمؼ موٌ شلعالٍ‪.‬‬

‫‪ -0‬تعؼيٌ ش سٍ شلمميؿ لكٌ سوي عمد مؼض‪.‬‬

‫‪ -8‬شستخؼشٍ ذسماء مميؿض مممية‪.‬‬

‫‪ -2‬شستخؼشٍ شسٍ شلشؾكة كاسٍ مميؿ تمط ما يسمد بعالمة شألسؾض‪.‬‬

‫‪ -1‬اسى يًٍش واحذ حىل انعبنى‪:‬‬

‫وتعتبووؾ تووؽد ش سووتؾشتيجية مفيووؼض فووي مالووة قيوواٍ شلشووؾكة بتسووويي منووتج وشمووؼ موووٌ‬
‫شلع ووالٍ عم وود نل وواي وشس ووا باإلا ووافة زل وود ع ووؼٍ تع وواؾك ش س ووٍ شلممي ووؿ لمصقاف وواط شلمممي ووة‬
‫لممجتمعاط شلمختمفة‪.‬‬

‫فعمو وود سو ووبيٌ شلمصو وواٌ يو ووتٍ تسو ووويي "شلكوكو وواكو " مو وووٌ شلعو ووالٍ تمو ووط ش سو ووٍ شلمميو ووؿ‬
‫"كوكوواكو " ؼوَ ذ تغييووؾ فووي شألس ووشي شلمختمفووة ويتوويح شسووتخؼشٍ شسووٍ مميووؿ وشمووؼ موووٌ‬
‫شلعالٍ لمشؾكة ميؿض ساولة تعوؾى شلمسوتامً عمود شلمنوتج ؼوليوا وؾبلو بالشوؾكة كموا يسواعؼ‬
‫عم وود تنس وويي وشتس وواي شلجا وووؼ شلتؾويجي ووة وشإلعالني ووة كوني ووا ويقم ووٌ م ووَ فؾص ووة شلخم وول ب وويَ‬
‫منتج وواط شلش ووؾكاط شألخ ووؾن ويت ووؾجٍ ؽل ووً زل وود س وواولة تع ووؾى شلمس ووتامً عم وود شلعالم وواط‬
‫شلتجاؾية شلمميؿض لمشؾكة‪.‬‬

‫‪098‬‬
‫و يقو وووٍ شلمكتو ووص ش ستشو وواؾ ‪ Interbrand‬بالتعو وواوَ مو ووا ‪ BusinessWeek‬فو ووي‬
‫شلو ياط شلمتمؼض بؼؾشسة ؼوؾية سونوية لتمؼيوؼ ذعمود شلعالمواط شلتجاؾيوة قيموة عمود شلمسوتون‬
‫شلعووالمي ميووظ تقوووٍ بووتجؾشء شستقصوواء مووا ‪ 120222‬مسووتامً فووي شلو يوواط شلمتمووؼض وزووؾص‬
‫ذوؾوبووا وشليابوواَ وتوصوومط زلوود ذَ ذعموود ‪ 12‬عالموواط تجاؾيووة قيمووة فووي شلعوواٍ ‪ 0227‬تووي‬
‫شلتالية شلموامة في شلجؼوٌ ؾقٍ(‪.)0/9‬‬
‫الجدول رقم(‪ :)2/9‬قائمة بالعالمات التجارية األعمى قيم ًة‪.‬‬

‫التزتيب‬
‫نسبت‬ ‫القيمت‬ ‫التزتيب‬
‫العالمت‬
‫مجال النشاط‬ ‫الجنسيت‬ ‫التغيز‬ ‫بالبليون‬ ‫عام‬ ‫عام‬
‫التجاريت‬
‫‪%‬‬ ‫دوالر أمزيكي‬ ‫‪2002‬‬
‫‪2002‬‬

‫الوشروباث‬ ‫أهريكيت‬ ‫‪%8-‬‬ ‫‪65080‬‬ ‫‪Coca Cola‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬

‫براهج الكوبيىتر‬ ‫أهريكيت‬ ‫‪%8‬‬ ‫‪58072‬‬ ‫‪Microsoft‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬

‫أجهزة الكوبيىتر‬ ‫أهريكيت‬ ‫‪%0‬‬ ‫‪57029‬‬ ‫‪IBM‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬

‫هتنىعت األنشطت‬ ‫أهريكيت‬ ‫‪%5‬‬ ‫‪51056‬‬ ‫‪GE‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬

‫سلع الكترونيت‬ ‫فنلنديت‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪88069‬‬ ‫‪Nokia‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬

‫سياراث‬ ‫يابانيت‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪80027‬‬ ‫‪Toyota‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬

‫أجهزة كوبيىتر‬ ‫أهريكيت‬ ‫‪%2-‬‬ ‫‪82095‬‬ ‫‪Intel‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪7‬‬

‫هطاعن‬ ‫أهريكيت‬ ‫‪%7‬‬ ‫‪09089‬‬ ‫‪McDonalds‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬

‫ترفيه ووسائل إعالم‬ ‫أهريكيت‬ ‫‪%5‬‬ ‫‪09001‬‬ ‫‪Disney‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬

‫سياراث‬ ‫ألوانيت‬ ‫‪%8‬‬ ‫‪08056‬‬ ‫‪Mercedes‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪Source: BusinessWeek, 2007.‬‬

‫كموا تقووٍ شوؾكة شلبمووظ وش ستشواؾشط شلبؾيلانيوة ‪ Landor Associates‬بالتعواوَ‬

‫م ووا ‪ Louis Harris Associates‬بؼ شؾس ووة لتمؼي ووؼ ق وووض شلص وووؾض شلؽتني ووة لمعالم وواط‬
‫شلتجاؾيووة)‪ (Image Power‬ميووظ يووتٍ قيوواـ قوووض شلصوووؾض شلؽتنيووة مووَ خووالٌ مووؿع عووؼض‬
‫عناصووؾ مصووٌ شلوووعي وشأللفووة بالعالمووة شلتجاؾيووة شلقيمووة شلمؼؾكووة شمتموواٌ نجاماووا ونموتووا‬

‫‪092‬‬
‫شلمسو ووتقبمي وشنفؾشؼتو ووا بالسو وووي ميو ووظ تمصو ووٌ شلنتيجو ووة ‪ %122‬عالمو ووة تجاؾيو ووة بالغو ووة شلقو وووض‬
‫وكامم ووة بينم ووا تمص ووٌ شلنتيج ووة‪ %2‬ع ووؼٍ وج وووؼ ذ ق وووض لمعالم ووة شلتجاؾي ووة ويوا ووح شلج ووؼوٌ‬
‫ؾقٍ(‪ )8/9‬قوض شلصوؾض شلؽتنية لمعالماط شلتجاؾية شلصناعية في شلسوي شألمؾيكية‪.‬‬

‫الجدول رقم(‪:)3/9‬قوة الصورة الذهنية لمعالمات التجارية الصناعية في السوق األمريكية عام‬
‫‪.1991‬‬

‫قوة الصورة الذهنيت‬ ‫العالمت التجاريت‬

‫‪%82‬‬ ‫‪Microsoft‬‬

‫‪%21‬‬ ‫‪U.S. Postal Service‬‬

‫‪%70‬‬ ‫‪UPS‬‬

‫‪%22‬‬ ‫‪HP‬‬

‫‪%70‬‬ ‫‪VISA‬‬

‫‪%89‬‬ ‫‪Delta Airlines‬‬

‫‪%71‬‬ ‫‪AT&T‬‬

‫‪%87‬‬ ‫‪Compaq‬‬

‫‪%67‬‬ ‫‪FedEx‬‬

‫‪%86‬‬ ‫‪Dell Computer‬‬

‫)‪Source: Landor Associates web site (www.landor.com‬‬

‫وقؼ ماولط ؼ شؾسوة ذوؾوبيوة ذخوؾن شلوؾبل بويَ معؾفوة شلمسوتامً لالسوٍ شلمميوؿ لممنوتج‬
‫وشلنصيص شلسوقي ل في شلقاؾض شألوؾوبية وتوصمط زلد ذَ معؾفة شلمسوتامً لالسوٍ شلمميوؿ‬
‫يعنووي بالاووؾوؾض تمقيووي مبيعوواط ذعموود لممنووتج ؼشخووٌ شلسوووي شألوؾوبيووة فمؾسوويؼـ عموود‬
‫سووبيٌ شلمصوواٌ وشلتووي شمتمووط شلمؾكووؿ شألوٌ مووَ ميووظ معؾفووة شلمسووتامً لالسووٍ شلمميووؿ بم و‬

‫‪095‬‬
‫نصوويباا شلسوووقي ‪ %802‬فقوول مووَ مجووٍ سوووي شلسووياؾشط شألوؾوبووي ويمكووَ شلقوووٌ بلبيعووة‬
‫تنووافـ فووي جميووا قلاعوواط سوووي شلسووياؾشط زنمووا تؾكووؿ فقوول عموود‬ ‫شلموواٌ ذَ مؾسوويؼـ‬
‫قلان سوي شلسياؾشط شلماتٍ بالؾفاتية (‪.)Management Europe, 1989‬‬

‫ويو وؾتبل شس ووتخؼشٍ شس ووٍ ممي ووؿ وشم ووؼ م وووٌ شلع ووالٍ بسياس ووة تومي ووؼ موشص ووفاط شلمن ووتج‬
‫ويعتمو ووؼ نجاماو ووا عمو وود تقو وواؾص ذؽوشي شلمسو ووتامً كونيو ووا وشلتنسو وويي بو وويَ شلجاو وووؼ شلتؾويجيو ووة‬
‫وشإلعالنيووة كمووا يمتووٌ تلووويؾ وسووائٌ ش تصوواٌ شلؼوليووة شلتووي تصووٌ بسوواولة عبووؾ شلمووؼوؼ‬
‫وشلقومي وواط ذتمي ووة خاص ووة مي ووظ تس ووتفيؼ شلش ووؾكاط ع ووابؾض شلقومي ووة م ووَ ؽل ووً مي ووظ يتع ووؾى‬
‫شلمستامً موٌ شلعالٍ عمد منتجاتاا خاصة خالٌ شألمؼشظ شلؾيااوية شلعالميوة شلتوي تجوؽص‬
‫ذكبؾ عؼؼ مَ شلمشاتؼيَ مصٌ ؼوؾض شأللعاص شألوليمبية ذو كنـ شلعالٍ لكؾض شلقؼٍ وما شاب ‪.‬‬

‫‪ -0‬تعذٌم االسى انًًٍش نكم سىق عهى حذِ‪:‬‬

‫وقووؼ تمووتٍ بعووك شلعوشمووٌ شلسووائؼض فووي شألس ووشي شلؼوليووة عموود شلشووؾكة تعووؼيٌ ش سووٍ‬
‫شلمميووؿ لممنووتج لمالئمووة شلمووؾوى شلممميووة‪ .‬فعموود سووبيٌ شلمصوواٌ قامووط شووؾكة نسووتم بتقووؼيٍ‬
‫عؼؼش مَ شلمنتجواط لمقواؾض شألوؾوبيوة فوي شلسوتينياط موا تغييوؾ ش سوٍ شلمميوؿ لممنوتج فوي كوٌ‬
‫ؼولووة ميووظ قامووط بتقووؼيٍ مسووموي شلقاوووض شلجوواتؿض لمسوووي شأللمانيووة تمووط شسووٍ "نيسووكافي‬
‫جولؼ" بينما قامط نفـ شلمسموي شلبؾيلانية تمط شسٍ "نيسكافي جولؼ بمينؼ"‪.‬‬

‫وشلمقيقووة ذنو عنووؼما تتووؾً شلشووؾكة سوووقاا شلممميووة وتووؼخٌ زلوود شألسووشي شلؼوليووة زناووا‬
‫تعمووٌ جات ووؼض فووي شلتغم ووص عموود جنس وويتاا شألجنبي ووة وشلماوووؾ بمما ووؾ شلشووؾكة شلولني ووة ف ووي‬
‫س وووقاا شلجؼي ووؼ فعن ووؼما ؼخم ووط ش ووؾكة كامب ووٌ س ووووص شألمؾيكي ووة إلنت وواع مس ووموي شلش وووؾبة‬
‫شلمؾكؿض زلد شلسوي شلبؾيلانية ألوٌ مؾض في شلخمسيناط ماولوط ذَ تسوتفيؼ موَ شسوٍ شلشوؾكة‬
‫ش سكتمنؼ شألصوٌ ميوظ قاموط بوؼعوض شلعوائالط شلتوي تمموٌ لقوص "كامبوٌ" زلود ش ختيواؾشط‬
‫شلتسووويقية لمسووموي شلشوووؾبة كمووا قامووط بتؾسوواٌ ‪ 5222‬عينووة مجانيووة بالبؾيووؼ زلوود شألف وؾشؼ‬
‫شل ووؽيَ يمممو وووَ لق ووص "كامبو ووٌ" ف ووي منلقو ووة لن ووؼَ وفو ووي شلوق ووط شلمو ووالي يعتقو وؼ شلكصيو ووؾ مو ووَ‬
‫شلبؾيلانييَ ذَ شؾكة كامبٌ سووص شؾكة بؾيلانية‪.‬‬

‫‪096‬‬
‫توؽش ويتونصؾ تعوؼيٌ ش سووٍ شلمميوؿ لممنوتج لمالئموة شلمووؾوى شلممميوة باعتبواؾشط ذخووؾن‬
‫تتعمي بوسائٌ ش تصاٌ وشإلعالَ وشلنشؾ فعمد سبيٌ شلمصاٌ قامط شوؾكة يوونيميفؾ بتسوويي‬
‫ذمؼ ذنوشن مسواميي شلغسويٌ فوي شلسووي شأللمانيوة تموط شسوٍ "ؾشؼيووَ" ولكناوا قاموط بتسوويق‬
‫فووي شلسوووي شلنمسوواوية تمووط شسووٍ مختمووى وؽلووً ألسووباص خاصووة وقووؼ نجمووط تووؽد شلسياسووة‬
‫لس وونوشط عؼي ووؼض ولك ووَ بع ووؼ ذَ ب ووؼذط ذزمبي ووة كبيو وؾض م ووَ شلنمس وواوييَ ف ووي مش وواتؼض بو وؾشمج‬
‫شلتميفؿيوووَ شأللموواني وق وؾشءض شلصوومى شأللمانيووة وشلتعووؾك لإلعالنوواط باووا تسووبص ؽلووً فووي‬
‫مشووكمة لمشووؾكة وقووؾؾط ذخي و شؾ تغييووؾ ش سووٍ شلمميووؿ شلمسووتخؼٍ فووي شلنمسووا با سووٍ شلمميووؿ‬
‫"ؾشؼيوَ"‪.‬‬

‫‪ -8‬أسًبء يًٍشة يحهٍت‪:‬‬

‫قووؼ تمجوون شلشووؾكة زلوود شسووتخؼشٍ ذسووماء ممي وؿض ممميووة فووي مالووة عووؼٍ زمكانيووة تؾجمووة‬
‫ش سووٍ شلمميووؿ زلوود شلمغووة شلممميووة ذو فووي مالووة زنتوواع وبيوا وشسووتاالً شلمنووتج ممميووا ذو فووي‬
‫مالووة كوووَ ش سووٍ شلمميووؿ يتبووا شووؾكة ممميووة شؾئووؼض تووٍ بيعاووا زلوود شووؾكة ؼوليووة ذو فووي مالووة‬
‫ؾزبة شلشؾكة شلؼولية في شلتخمي عَ صوؾتاا شألجنبية وشلماوؾ بمماؾ شلشؾكة شلمممية‪.‬‬

‫‪ Frigidaire‬عمو و وود سو و ووبيٌ شلمصو و وواٌ ذصو و ووبح مؾشؼفو و ووا لمكممو و ووة‬ ‫فا سو و ووٍ شلمميو و ووؿ‬
‫يكووَ كوؽلً فوي ذسووشي شلوؼوٌ‬ ‫‪ Refrigerator‬في شلو ياط شلمتمؼض شألمؾيكية ولكن قؼ‬
‫زيوؾ شلنالقووة باإلنجميؿيووة وعميو قووؼ يكوووَ موَ شلمفاوٌ شسووتخؼشٍ شسوٍ مميووؿ بالمغووة شلممميووة‬
‫عمد ذمٌ ذَ يموؿ عمد قبوٌ ذكبؾ في شلسوي‪.‬‬

‫ذما في مالة كوَ ش سٍ شلمميؿ يتبا شوؾكة ممميوة شؾئوؼض توٍ بيعاوا زلود شوؾكة ؼوليوة‬
‫فقؼ تفاٌ شلشؾكة شلؼولية ش متفام با سٍ شلمممي وؾبل باسوٍ شلشوؾكة مصمموا موؼظ عنوؼما‬
‫قامط شؾكة جنؾشٌ موتوؾؿ بشؾشء ذساٍ شلشؾكة ذوبٌ ذو عنؼما قامط شوؾكة فوولكـ فواجَ‬
‫بشؾشء ذساٍ شؾكة سياط ذو عنؼما قامط شؾكة فوؾؼ بشؾشء ذساٍ شؾكة جواكوشؾ ففوي كوٌ‬
‫تووؽد شلمووا ط شمتفمووط شلشووؾكة شلمشووتؾية (جنوؾشٌ موتووؾؿ وفووولكـ فوواجَ وفوووؾؼ) با سووٍ‬
‫شلمميؿ لمشؾكة شلمشت شؾد (ذوبٌ وسياط وجاكوشؾ) وتمتواؿ توؽد شلسياسوة بنناوا تموافم عمود‬

‫‪097‬‬
‫سوومعة منتجوواط شلشووؾكة شلمشووتؾية فووي مالووة فشووماا فووي تسووويي منتجوواط شلشووؾكاط شلمشووتؾشد‪.‬‬
‫ويواح شلجؼوٌ ؾقٍ(‪ )2/9‬مقاؾنة بيَ فوشئؼ ومساوس شلعالماط شلتجاؾية شلعالمية وشلمممية‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪:)4/9‬مقارنة بين فوائد ومساوئ العالمات التجارية العالمية والمحمية‪.‬‬

‫العالمات التجارية العالمية‬ ‫العالمات التجارية المحمية‬

‫‪-‬يك وووَ ألسو ووماء شلعالم وواط شلتجاؾيو ووة ‪ -‬ذعمد كفاءض تسويقية‪.‬‬
‫‪ -‬تخفيك تكاليى شإلعالَ‪.‬‬ ‫معاني تاؼفة‪.‬‬
‫‪ -‬زؿشلة شلخمل بيَ شلعالماط شلتجاؾية‪.‬‬ ‫‪ -‬معؾفة مممية باا‪.‬‬
‫‪ -‬تجن ووص شلاو وؾشئص عم وود شلعالم وواط ‪ -‬يمنح شألفامية لممنتجاط زيؾ شلمؾتبلوة‬
‫بصقافاط ممؼؼض‪.‬‬ ‫شلتجاؾية شلؼولية‪.‬‬
‫تغمغووٌ س وؾيا فووي شلسوووي مووَ خ ووالٌ ‪ -‬يمنح شألفامية لممنتجاط شلفاخؾض‪.‬‬ ‫فوائد‬
‫‪ -‬س و و و وواولة شلتع و و و ووؾى وشإلؼؾشً م و و و ووَ قب و و و ووٌ‬ ‫تممً عالماط تجاؾية مممية‪.‬‬
‫‪ -‬تس و ووتليا شلمنمم و ووة ذَ تغي و ووؾ م و ووَ شلمسافؾيَ‪.‬‬
‫‪ -‬صوؾض ؽتنية مومؼض موٌ شلعالٍ‪.‬‬ ‫شلجوؼض وشلكمية بيَ شألسوشي‪.‬‬

‫‪ -‬تفتؾك تجانـ شلسوي‪.‬‬ ‫‪ -‬تكاليى تسويي ذعمد‪.‬‬

‫‪ -‬مشكالط ما سوي شلمستامكيَ‬ ‫‪ -‬تكاليى تخؿيَ ذعمد‪.‬‬
‫شلمسنيَ‪.‬‬ ‫‪ -‬خساؾض وفوؾشط شلمجٍ‪.‬‬
‫‪ -‬زمكانية شلتفسيؾ شلسمبي‪.‬‬ ‫مساوئ ‪ -‬صوؾض ؽتنية مشوشة‪.‬‬
‫‪ -‬اؾوؾض تجانـ شلكمية وشلجوؼض‪.‬‬
‫‪ -‬معاؾاة وشستياء شلؼوٌ شلنامية‪.‬‬
‫‪ -‬تعقيؼشط قانونية‪.‬‬
‫‪Source: Terpestra, Vern. , Sarathy, Ravi. & Russow, Lioyd.‬‬
‫‪(2006)"International Marketing", 9Th Edition, NorthCoast Publishers.‬‬
‫‪ -2‬استخذاو اسى انشزكت كبسى يًٍش‪:‬‬

‫‪098‬‬
‫توشج و بعووك شلشووؾكاط شلؼوليووة مشووكمة ش ختيوواؾ بوويَ شسووتخؼشٍ شلشووؾكة كوواؼشد تمييووؿ‬
‫لجميا منتجاط شلشؾكة ذو شستخؼشٍ شسٍ مميؿ لكٌ مفؾؼد مَ مفؾؼشط شلخل شإلنتاجي‪.‬‬

‫وتختمووى شلش ووؾكاط شلؼولي ووة شلكب ووؾن مص ووٌ شووٌ وش س ووي ش وي ووونيميفؾ وبؾوكت ووؾ شن ووؼ‬
‫جامبٌ موٌ تؽد شلنقلة فبينما تستخؼٍ شٌ و ش سوي ش شسوٍ شلشوؾكة كونؼشض لتمييوؿ جميوا‬
‫منتجوواط شلشووؾكة وتسووويقاا وتقوووٍ بوواإلعالَ وشلتووؾويج ألسووٍ شلشووؾكة بشووكٌ مكصووى تفاووٌ‬
‫يووونيميفؾ وبؾوكتووؾ شنووؼ شجامبووٌ شلتؾكيووؿ عموود شسووتخؼشٍ ذؼشد تمييووؿ مختمفووة لكووٌ مفووؾؼد مووَ‬
‫مفؾؼشط شلمؿيج شلسمعي و تؾكيؿ عمد شسوتخؼشٍ ذؼشض تمييوؿ مختمفوة لكوٌ مفوؾؼض موَ مفوؾؼشط‬
‫شلمؿيج شلسمعي و تؾكؿ عمد شإلعالَ وشلتؾويج شلمكصى سٍ شلشؾكة‪.‬‬

‫وتق وووٍ شلش ووؾكة شلت ووي تس ووتخؼٍ ذؼشد تميي ووؿ مختمف ووة لك ووٌ مف ووؾؼد م ووَ مف ووؾؼشط شلمو وؿيج‬
‫شلسوومعي ول ووتكَ شووؾكة س ووياؾشط م ووصال باسووتخؼشٍ ذس ووماء ممي وؿض مختمف ووة لك ووٌ سووياؾض ف ووي خ وول‬
‫زنتاجا ووا مت وود زؽش م ووؼظ ؾف ووك قب وووٌ شلمس ووتامً لوشم ووؼض منا ووا يمك ووَ زيق وواى زنتاجا ووا ؼوَ‬
‫شلتنصيؾ عمد سمع شلسياؾشط شألخؾن شلتي تنتجاا شلشؾكة‪.‬‬

‫ومووَ ناميووة ذخووؾن تعتبووؾ شووؾكة صووؾن ذٍ وشووؾكة سوووني مصووا جيووؼش لشووؾكاط تسووتخؼٍ‬
‫شسووٍ شلشووؾكة كوونؼشض تمييووؿ لجميووا منتجوواط شلشووؾكة تمووط مووا يسوومد بعالمووة شألس وؾض ميووظ‬
‫تساعؼ تؽد شلسياسة شلشؾكة عمد تقميٌ شلتكاليى شلتسويقية شلمؾتبلة بتقؼيٍ سمعة جؼيؼض فوي‬
‫شلم وؿيج شلسوومعي زؽ ذَ شلسوومعة شلقائمووة لمنتجوواط شلشووؾكة توونعكـ عموود شلسوومعة شلجؼيووؼض ؼوَ‬
‫شلماجة زلد بؽٌ مجاوؼ زعالني كبيؾض‪.‬‬

‫‪ -‬انتعذي عهى األسًبء انًًٍشة )‪:(Brand Piracy‬‬

‫يعتبووؾ شلتعووؼ عموود شألسووماء شلممي وؿض ذمووؼ شلمشووكالط شلؼشئمووة شلتووي توشج و شلشووؾكاط‬
‫شلؼوليووة فووي شألس ووشي شألجنبيووة فوويمكَ تصوووؾ مووؼن شلاووؾؾ شلووؽ يمكووَ ذَ يممووي بشووؾكة‬
‫بؾوكت ووؾ ذن ووؼ جامب ووٌ ف ووي مال ووة شكتش ووافاا ذَ ش س ووٍ شلممي ووؿ لمعج وووَ شألسو وناَ شلخ وواق با ووا‬
‫"كؾيسووط ‪ "Crest‬يووتٍ شسووتخؼشم لبيووا معجوووَ ذسووناَ ذخووؾ بنصووى شلووصمَ مووصال‪ .‬ومووَ سوووء‬
‫تووفؾ شلممايوة‬ ‫شللالا ذَ شلقوشنيَ شلخاصة بممايوة شألسوماء شلمميوؿض فوي شلعؼيوؼ موَ شلوؼوٌ‬

‫‪099‬‬
‫شلكافية لدسماء شلمميؿض لمنتجاط شلشؾكاط شلؼولية مما يجعٌ شلتعوؼ عمود شألسوماء شلمميوؿض‬
‫مشكمة ماؼض وخليؾض‪.‬‬

‫وتوجووؼ شلعؼيووؼ مووَ شلعوشمووٌ شلتووي تشووجا شلووبعك عموود شلتعووؼ عموود شألسووماء شلمميوؿض‬
‫مناا ذَ تؽد شألسماء قؼ شؾتبلط بمنؿلة كبيؾض فوي ؽتوَ شلمسوتامً ويوؾتبل شقتناءتوا بالمنؿلوة‬
‫شلكبي وؾض لصووامباا وخاصووة فووي شلووؼوٌ شلناميووة كمووا ذَ شلمصوووٌ عموود شلمعؾفووة شلتكنولوجيووة‬
‫شلخاصة بتنتاع منتج معيَ زالبوا موا تكووَ سوامة ومتووفؾض ويقوؼؾ شلوبعك مجوٍ شلتجواؾض فوي‬
‫شلمنتجاط زيؾ شألصمية بموشلي ‪ 62‬بميوَ ؼو ؾ سنويا‪.‬‬

‫ويمك ووَ شلتميي ووؿ ب وويَ صالص ووة ذنو ووشن م ووَ شلتع ووؼ عم وود شألس ووماء شلمميو وؿض وت ووي شلتقمي ووؼ‬
‫)‪ (Imitation‬وشلتؿييى )‪ (Faking‬وش ستموشؽ شلمستبي )‪.(Preemption‬‬

‫فعموود سووبيٌ شلمصوواٌ يمكووَ ألمووؼ شلمنتجوويَ فووي زيلاليووا ذَ يقوووٍ بتنتوواع بنلموووَ جينووؿ‬
‫ؾخيق ويقوٍ بواا عالمة وشسٍ كيمفَ كاليَ )‪ (Calvin Klein‬وبيع عمد ذن شلمنوتج‬
‫شألصمي‪.‬‬

‫ذو قؼ يقوٍ ذمؼ شلمنتجويَ بتمييوؿ شلمنوتج بؾموؿ ذو عالموة ذو شسوٍ شوبي لمغايوة لالسوٍ‬
‫ذو شلعالمو ووة شألصو وومية‪ .‬فعمو وود سو ووبيٌ شلمصو وواٌ يقو وووٍ شلعؼيو ووؼ مو ووَ شلمنتجو وويَ فو ووي ذوؾوبو ووا ببيو ووا‬
‫بنلموناط جينوؿ باسوتخؼشٍ شسوٍ ‪ Lewis‬فوي فؾنسوا و ‪ Levy's‬فوي ذلمانيوا ميوظ ذَ نلوي‬
‫ش سميَ شبي لمغاية باسٍ ‪ Levi's‬شألصمي‪.‬‬

‫ذمووا ع وَ شلتعووؼ عموود شألسووماء شلمميووؿ عووَ لؾيووي ش سووتموشؽ شلمسووتبي فيمووؼظ فووي‬
‫شلؼولة شلتي تسومح بالتسوجيٌ شلجمواعي لعوؼؼ موَ شألسوماء شلمميوؿض وفوي توؽد شلوؼوٌ قوؼ يقووٍ‬
‫صووٍ يقوووٍ بعووؼ ؽلووً‬ ‫شلشووخق بتسووجيٌ عووؼؼ كبيووؾ مووَ شألسووماء شلممي وؿض شألكصووؾ شوواؾض باسووم‬
‫ببيا ش سٍ شلمميؿ لمشؾكاط شلؼولية عنؼما تنو شلؼخوٌ زلد توؽد شلؼولوة وقوؼ موؼظ بالفعوٌ‬
‫في موناكو ذَ قاٍ شخق وشمؼ بتسوجيٌ موا يؿيوؼ عمود ‪ 822‬شسوٍ مميوؿ شوايؾ تموط شسوم‬
‫ومَ تؽد شألسماء تشيؾمانااتَ بانكؾؿ تؾشسط ؼيوبونط سيؾؿ تكسواكو شَ بوي سوي‬
‫سي بي شـ‪.‬‬

‫‪822‬‬
‫وزن ووي ع ووَ شلبي وواَ ذَ شلتع ووؼ عم وود شألس ووماء شلمميو وؿض يخم ووي منافس ووة زي ووؾ عاؼل ووة‬
‫لمش ووؾكاط ع ووابؾض شلقومي ووة ف ووي كصي ووؾ م ووَ شألسو ووشي شلؼولي ووة وق ووؼ يك وووَ شلا ووؾؾ ذش ووؼ زؽش ت ووٍ‬
‫يسوبص خسواؾض‬ ‫تصؼيؾ شلمنتج شلمؿيوى زلود سووي شلمنوتج شألصومي فعمود سوبيٌ شلمصواٌ قوؼ‬
‫سوي معيَ قمقا كبي شؾ لشؾكة بؾوكتوؾ شنوؼجامبٌ ولكوَ بيوا شلمنوتج شلمؿيوى بنسوعاؾ منخفاوة‬
‫لمغاية ؼشخٌ شلو ياط شلمتمؼض يسبص و شً مشكمة مقيقية‪.‬‬

‫وممووا يؿيووؼ شألموووؾ تعقيووؼش كمووا ذش وؾنا عالي و ذَ شلممايووة شلقانونيووة لدسووماء شلممي وؿض‬
‫تعتبووؾ كافيووة موشَ كانووط توجووؼ بعووك ش تفاقيوواط‬ ‫وشلعالموواط شلتجاؾيووة فووي شألسووشي شلؼوليووة‬
‫فووي تووؽش شلصووؼؼ مصووٌ شتفاقيووة بوواؾيـ وشتفاقيووة مؼؾيووؼ وشلمتوويَ تمنمووا شلشووؾكة شلممايووة شلقانونيووة‬
‫في ذسوشي شلؼوٌ شألعااء موشلد جانص تاتيَ ش تفاقيتيَ يجؼ شلمسوي شلؼولي ذمامو بوؼشئٌ‬
‫ممؼوؼض‪.‬‬

‫‪ -‬تأثٍز انًُشأ )‪:(Country – of – Origin Effect‬‬

‫يق وووٍ بتقي وويٍ شلمن ووتج عم وود‬ ‫تش وويؾ نت ووائج شلعؼي ووؼ م ووَ شلؼ شؾس وواط زل وود ذَ شلمس ووتامً‬
‫ذساـ مماوؾد وخصائصو شلماؼيوة فمسوص بوٌ يوؼخٌ ذياوا فوي تقييمو بموؼ شلمنشون ذو شلؼولوة‬
‫شلتووي تووٍ فياووا زنتوواع شلمنووتج وتووو مووا نلمووي عميو توونصيؾ بمووؼ شلمنشوون فووبعك شلووؼوٌ لاووا صوووؾض‬
‫ؽتنية ليبة في ؽتوَ شلمسوتامً وؽلوً بالنسوبة لوبعك ذنووشن شلمنتجواط فنلمانيوا عمود سوبيٌ‬
‫شلمصاٌ لاا صوؾض ؽتنية ليبة في زنتاع شلسياؾشط وفؾنسا لاوا صووؾض ؽتنيوة متميوؿض فوي زنتواع‬
‫شلعلوؾ وشألؿياء شلنسائية وتكؽش وعمد توؽش فوتؽش كانوط شلشوؾكة تقووٍ بتنتواع منوتج معويَ فوي‬
‫تتمتو ووا بصو وووؾض ؽتنيو ووة ليبو ووة لاو ووؽش شلمنو ووتج فتناو ووا – ذ شلشو ووؾكة – سو وووى توشج و و‬ ‫ؼولو ووة‬
‫صعوباط شؼيؼض في تسويي تؽش شلمنتج‪.‬‬

‫ويمكَ شلقوٌ بنَ شلياباَ وذلمانيا قوؼ شمتمتوا مؾكوؿ شلو يواط شلمتموؼض كمصوؼؾ مفاوٌ‬
‫إلنتوواع شلسووياؾشط وعموود تووؽش فعنووؼما بووؼذط شلشووؾكاط شليابانيووة وشأللمانيووة تصوونيا سووياؾشتاا‬
‫ؼشخ ووٌ شلو ي وواط شلمتم ووؼض فا ووٌ شلمس ووتامً شألمؾيك ووي شو وؾشء شلس ووياؾشط شلت ووي ت ووٍ تص وونيعاا‬
‫بالكامووٌ فووي ذلمانيووا ذو شليابوواَ عموود شوؾشء نفووـ شلسووياؾشط شلتووي تووٍ تصوونيعاا ؼشخووٌ شلو يوواط‬
‫شلمتمووؼض‪ .‬فعنووؼما ؼخمووط شووؾكة جنوؾشٌ موتوووؾؿ مووا شووؾكة تويوتووا فووي مشووؾون مشووتؾً إلنتوواع‬

‫‪821‬‬
‫زمووؼن سووياؾشط تويوتووا فووي شلو يوواط شلمتمووؼض كوواَ ؾؼ فعووٌ شلمسووتامً شألمؾيكووي تووو تفاوويٌ‬
‫تويوتا شلمصونعة فوي شليابواَ عمود شلسوياؾض شلجؼيوؼض شلمصونعة جؿئيوا بوشسولة جنوؾشٌ موتووؾؿ‬
‫في شلو ياط شلمتمؼض وشنعكـ ؽلً في تعميي ذمؼ شلمستامكيَ بقول‬
‫‪"The new car is partly made by General Motors. The Toyota is all‬‬
‫‪Toyota".‬‬
‫وتتصووى بعووك شلمنتجوواط بوواؿؼوشع بمووؼ شلمنشوون مصووٌ شلسووياؾض تونووؼش سوويفيً شلمصوونعة‬
‫كميا ؼشخٌ شلو ياط شلمتمؼض وشلتسارٌ تو كيى يقووٍ شلمسوتامً بتقيويٍ مصوٌ توؽد شلمنتجواط؟‬
‫ذو بعبوواؾض ذخووؾن ذ بمووؼ منشوون سوووى يقوووٍ شلمسووتامً بتعلائاووا وؿنووا ذكبووؾ؟ وتشوويؾ نتووائج‬
‫زمووؼن شلؼ شؾسوواط عووَ شلتميفؿيونوواط وشلسووياؾشط متوسوولة شلمجووٍ وشلتووي لاووا مصووؼؾ مووؿؼوع ذَ‬
‫كووٌ مووَ بمووؼ شلمصووؼؾ وش سووٍ شلمميووؿ يوورصؾشَ عموود زؼؾشً شلمسووتامً لمجوووؼض موشَ كوواَ بمووؼ‬
‫شلمصؼؾ يمتوٌ ذتميوة ذكبوؾ موَ ش سوٍ شلمميوؿ لوؼن شلمسوتامً باإلاوافة زلود ؽلوً فوتَ بموؼ‬
‫يوورصؾ عموود زؼؾشً شلمسووتامً لكووٌ خصووائق شلمنووتج بوونفـ شللؾيقووة فالمنتجوواط‬ ‫شلمصووؼؾ‬
‫شأللمانية عمد سبيٌ شلمصاٌ ينمؾ زلياا عمد ذناا عالية شلجوؼض ولكناا زيؾ شقتصاؼية‪.‬‬

‫ويمكَ لتنصيؾ شلمنشنض ذَ يمتؼ عبؾ عؼؼ مَ شلمنتجاط بميوظ ينموؾ زلود شلمنوتج موَ‬
‫ذلمانيا عمد ذن مؾتفا شلجوؼض بصؾى شلنمؾ عَ كون سياؾض ذٍ زسالة مالبوـ ذٍ زسوالة‬
‫ذلباي ذو فؾَ كاؾبائي وتكؽش‪.‬‬

‫‪ -‬سٍبست انتغهٍف وانتبٍٍٍ )‪:(Packaging and Labeling‬‬

‫‪ -1‬انتغهٍف )‪:(Packaging‬‬

‫ت ووولي شلكصي ووؾ م ووَ شلش ووؾكاط شلؼولي ووة ذتمي ووة خاص ووة لقو وؾشؾ شلتعبئ ووة وشلتغمي ووى لتمؼي ووؼ‬
‫ويعتمووؼ ؽلووً عموود مووؼن‬ ‫زمكانيووة شسووتخؼشٍ نفووـ شلغووالى فووي شألس ووشي شألجنبيووة مووَ عؼم و‬
‫تشاب شلموؾوى ش قتصواؼية وشلصقافيوة وشلقانونيوة وينبغوي ذَ يشومٌ تمميوٌ قوؾشؾ شلتغميوى فوي‬
‫شلشووؾكة شلؼوليووة شلغؾاوويَ شلؾئيسووييَ سووتخؼشٍ شلغووالى وتمووا الغ رض الحم ائي والغ رض‬
‫الترويج ي فمووَ ناميووة يممووي شلغووالى شلسوومعة مووَ شلتمووى ذو شلكسووؾ ذو شلتممووٌ ذصنوواء شلنقووٌ‬

‫‪820‬‬
‫وشلتخوؿيَ وش سووتعماٌ ومووَ ناميووة ذخووؾن يمعوص شلغووالى ؼو شؾ سوويكولوجيا تامووا فووي شلتووؾويج‬
‫لمسمعة موشكساباا شخصية معينة ياؼى زلياا منتجوتا‪.‬‬

‫ويختمى بلبيعة شلماٌ نون شلمماية شلملموبة لمسومعة موَ سووي زلود خوؾ فغالبوا موا‬
‫يمتواع شلمنواػ شلمواؾ وشلؾلوص زلوود تغميوى مختموى عوَ شلتغميووى شلملمووص فوي منلقوة بوواؾؼض‬
‫وجافووة كمووا يمكووَ للبيعووة شلنقووٌ وشلمناولووة شلتووي يتعووؾك لاووا شلمنووتج سووشء بؾيووا ذو بمؾيووا ذو‬
‫جويووا ذَ تمم وي شختالفوواط فووي شلتغميووى بميووظ يمت واع زلوود تغميووى ذكصووؾ زمكامووا زؽش مووا كوواَ‬
‫سيتعؾك للؾي سيئة ذو مسافاط لويمة ذو تؼشوٌ ألكصؾ مَ مؾض‪.‬‬

‫وشلغوالى شلجيوؼ موَ وجاوة نموؾ شلمسووتامً يجوص ذَ يتصوى باألمواَ فوي ش سووتعماٌ‬
‫ويقصووؼ بووؽلً شألموواَ فووي مؾممووة ش سووتعماٌ كووؽلً شألموواَ فووي مؾممووة مووا بعووؼ ش سووتعماٌ‬
‫ويمتٌ شألماَ في مؾممة ما بعؼ ش ستعماٌ ذتميوة خاصوة زؽ يجوص ذ يسوبص شلوتخمق موَ‬
‫شلغالى ذ ذصاؾ ذو ذاؾشؾ باألمياء شلمائية ذو شلنباتية ذو ما شاب ‪.‬‬

‫ويخؼٍ شلغالى شلجيؼ مَ وج نمؾ شلمووؿن فوي شألسووشي شلؼوليوة عوؼؼش موَ شلوموائى‬
‫شلاام ووة شلت ووي تش ووب زل وود م ووؼ كبي ووؾ شلوم ووائى شلت ووي يخ ووؼماا شلغ ووالى شلجي ووؼ عم وود شلمس ووتون‬
‫شلمممي ومناا ذَ شلغالى شلجيؼ يجص ذ يرؼ زلود سووء شسوتغالٌ مسوامة ذؾفوى شلعوؾك‬
‫ويسواعؼ عمود عووؾك شلسومعة بسوواولة ؼشخوٌ شلمتجوؾ متوود يسواٌ لممشووتؾ ؾريتاوا وفمصوواا‬
‫وممماوا كوؽلً يجووص ذَ يسومح بسوواولة واوا شلسوعؾ عموود شلسومعة بكفوواءض وتغميفاوا بلووؾي‬
‫معينووة ممووا يوورؼ زلوود تقميووٌ خسووائؾ متوواجؾ شلتجؿئووة بسووبص شلكسووؾ ذو شلتم وى ولعووٌ ذتووٍ‬
‫شلومووائى شلتووي يجووص ذَ يخووؼماا شلغووالى شلجيووؼ عموود مسووتون منافووؽ شلبيووا تووو جووؽص شنتبوواد‬
‫شلمستامً مما يساعؼ عمد ؿياؼض معؼٌ ؼوؾشَ شلسمعة وبالتالي ؿياؼض ذؾباماا‪.‬‬

‫ويعتبووؾ مجووٍ شلعبوووض ذمووؼ ذمووٍ شلمتغي وؾشط شلمؾتبلووة بقووؾشؾ شلتغميووى بالنسووبة لممسوووي‬
‫شلووؼولي ويعتبووؾ مسووتون شلووؼخٌ فووي شلسوووي شلمسووتاؼى شلممووؼؼ شلؾئيسووي لمجووٍ شلعبوووض وؽلووً‬
‫بالنسبة لمسما ش ستاالكية ميظ يرؼ شنخفاك شلؼخٌ عاؼض زلد شنخفاك معؼٌ شسوتخؼشٍ‬
‫شلسوومعة وشنخفوواك كميووة شلشوؾشء فووي شلموؾض شلوشمووؼض ممووا يتؾتووص عميو قيوواٍ شووؾكة بوووؾكتؾ ذنووؼ‬
‫جام ووٌ عم وود س ووبيٌ شلمص وواٌ ببي ووا عب وووض م ووَ بع ووك ذنو ووشن مس وواميي شلغس وويٌ وبع ووك ذنو ووشن‬
‫شلشووامبو تكفووي سووتخؼشٍ م وؾض وشمووؼض فووي شلعؼيووؼ مووَ شلووؼوٌ شألفؾيقيووة ؼوٌ ذمؾيكووا شلجنوبيووة‬

‫‪828‬‬
‫كما تموؼؼ بعوك شوؾكاط شلوؼوشء ذؾبعوة مموؼؼشط لمجوٍ شلعبووض فوي شألسووشي شألجنبيوة وتتمصوٌ‬
‫فو ووي (‪ )1‬شلتش و وؾيعاط شلمكومو ووة (‪ )0‬تفاو وويالط شأللبو وواء (‪ )8‬شمتياجو وواط شلم و وؾيك (‪)2‬‬
‫مماؾساط شلمنافسيَ‪.‬‬

‫وعوواؼض مووا توورصؾ عوواؼشط شلتسووويي شلسووائؼض فووي شألسووشي شلمسووتاؼفة عموود مجووٍ شلعبوووض‬
‫شلمناسص لاؽد شألسوشي فتؽش كانط شلعاؼض توي شلتسووي يوميوا بوؼ موَ شلتسووي ذسوبوعيا كموا‬
‫تووو شلموواٌ فووي كصيووؾ مووَ ؼوٌ ذوؾوبووا وشلو يوواط شلمتمووؼض تقووٌ شلماجووة زلوود شلعبووشط شلكبيوؾض‬
‫يممووً سووياؾض لنقووٌ شلباوواعة شلمشووتؾشض تقووٌ شلماجووة ذكصووؾ زلوود‬ ‫موشؽش كوواَ شلقووائٍ بالتسوووي‬
‫شلعبوشط شلكبيؾض‪.‬‬

‫ومتد عمد مستون شلموؿعيَ يمعص مجٍ شلمتجوؾ ؼو شؾ تاموا فوي تمؼيوؼ مجوٍ شلعبووض‬
‫فبينمووا يقوووٍ منتجووي شألزؽيووة فووي شلو يوواط شلمتمووؼض ببيووا عبووشط كبيوؾض زلوود شلموووؿعيَ تمتووو‬
‫يقوم ووش ببيووا ز عب ووشط صووغيؾض تمتووو عموود ‪ 10‬ذو ‪02‬‬ ‫عموود ‪ 28‬ومووؼض مووَ شلمعمبوواط‬
‫ومؼض فقل لمموؿعيَ في شألسوشي شألوؾوبية‪.‬‬

‫تؽش ويعتبؾ تمؼيؼ شلتفايالط شلقومية شلخلوض شألولد ختياؾ زالى مناسص لسووي‬
‫مووا فقووؼ يفووي ش خووتالى شلمسووتخؼٍ فووي سوووي ذخووؾن بووالغؾك ذمووا لووو لووٍ يفووي تووؽش شلغووالى‬
‫بالغؾك فيتعيَ عمد شلشؾكة تمؼيؼ شلتكاليى شلمؾتبلة باستخؼشٍ زالى جؼيؼ‪.‬‬

‫ويعتب ووؾ تنم وويل شألش ووكاٌ وشألمج وواٍ وشلمو ووشؼ شلمس ووتخؼمة مؾزوب ووا م ووَ وجا ووة شلنم ووؾ‬
‫شإلنتاجية ومتد وجاة شلنمؾ شلتسويقية فقؼ يكوَ توؽش شلتنمويل مؾزوبوا زؽش موا كانوط شلسومعة‬
‫م ووَ شلن ووون شل ووؽ يق وووٍ شلمس ووتامً بشو وؾشئ عن ووؼ توشج ووؼد بالخ وواؾع وم ووَ ذمصم ووة ؽل ووً شلغ ووالى‬
‫شألصفؾ وشألسوؼ شلمستخؼٍ لتغميى ذفالٍ كوؼشً‪.‬‬

‫موشجما نقوٌ ذن يتعيَ عمد شلشؾكة شلؼولية ش نتباد لمماجة زلد شلتجؼيؼ فوي سياسوة‬
‫شلتغميوى شلمتبعوة موا تغييوؾ عواؼشط شلمسووتامً وؿيواؼض مسوتون شلوؼخٌ وتلووؾ متواجؾ شلتجؿئووة‬
‫في شلسوي شلمستاؼى باإلاوافة زلود ش عتبواؾشط شلجؼيوؼض شلتوي ماوؾط مورخ شؾ فوي شألسووشي‬
‫شألوؾوبية وشألمؾيكية مَ اؾوؾض شلمفام عمد شلبيئة واؾوؾض زعاؼض تؼويؾ )‪(Recycling‬‬
‫شلمو ووشؼ شلؼشخم ووة ف ووي ص ووناعة شلغ ووالى وشلا ووغول شلمس ووتمؾض ف ووي ت ووؽش شلش وونَ م ووَ جماع وواط‬
‫شلمستامكيَ وشلتشؾيعاط شلمكومية‪.‬‬

‫‪822‬‬
 ‫‪ -0‬انتبٍٍٍ )‪:(Labeling‬‬

‫ي وؾتبل شلتبي وويَ ب ووالتغميى موشَ ك وواَ شلتبي وويَ لو و بع ووك شلمتغيو وؾشط شلخاص ووة بو و وشلت ووي‬
‫تشمٌ شلمغة شلمستخؼمة في شلتبييَ وشلتشؾيعاط شلمكوميوة شلمنمموة لو وبلبيعوة شلمواٌ فوتَ‬
‫مؼ شلمستامً بمعموماط كافية عَ شلسمعة يمٌ ش عتباؾ شألساسي في كٌ شألموشٌ‪.‬‬

‫وبافتؾشك توميؼ ممتوون شلبيانواط شلتوي تاوعاا شلشوؾكة عمود شلغوالى موَ ؼولوة زلود‬
‫ذخ ووؾن ف ووتَ شلمغ ووة زالب ووا م ووا س ووتختمى ف ووي ك ووٌ س وووي ف ووتؽش كان ووط شلبيان وواط تمت ووو عم وود‬
‫زياوواماط مامووة لممسووتامً فقووؼ يتلمووص شألمووؾ ذَ تكوووَ بالمغووة شلممميووة ذياووا وعوواؼض مووا‬
‫تكوَ شلخساؾض ش قتصاؼية نتيجة تغييؾ شلمغة لكٌ سوي عمد مؼض صغيؾض لمغاية وتتمصوٌ فوي‬
‫تكمفة شللباعة وفي بعك شألمياَ تماوٌ شلشؾكاط تجنص مصٌ تؽد شلتكمفوة شإلاوافية عوَ‬
‫لؾيي لبوا شلبيانواط بونكصؾ موَ لغوة فموصال قوؼ تكووَ شلبيانواط ملبوعوة بالفؾنسوية وشأللمانيوة‬
‫وشإليلاليوة عموود زوالى منووتج يسووتامً فوي شألسووشي شلصالصوة ذمووا بالنسووبة لوبعك شلووؼوٌ مصووٌ‬
‫بمجيكووا وكنووؼش وسويس و شؾ ميووظ توجووؼ ذكصووؾ مووَ لغووة مسووتخؼمة ؼشخووٌ نفووـ شلؼولووة فيتلمووص‬
‫شألمؾ لبا شلبياناط باؽد شلمغاط‪.‬‬

‫ففي كنؼش عمد سبيٌ شلمصاٌ تنق شلتشوؾيعاط شلمكوميوة عمود اوؾوؾض لبوا شلبيانواط‬
‫شإلنجميؿية وشلفؾنسية موش تعؾاط شلسما لممصاؼؾض‪.‬‬

‫وفووي بعووك شألميوواَ قووؼ تسوومح لبيعووة شلسوومعة باسووتخؼشٍ نفووـ شلمغووة فووي شلتبيوويَ فووي‬
‫كووٌ مكوواَ فعموود سووبيٌ شلمصوواٌ قووؼ تسووتفيؼ بعووك شلمنتجوواط مصووٌ شلعلوووؾ ومستما وؾشط‬
‫شلتجميٌ موَ شلصووؾض شلؽتنيوة شلليبوة لبموؼ شلمنشون ولوتكَ فؾنسوا وبالتوالي يوتٍ واوا شلبيانواط‬
‫عمياا بالمغة شلفؾنسية‪.‬‬

‫وق ووؼ يس ووتؼعي شألم ووؾ ف ووي بع ووك شألمي وواَ شألخ ووؾن توص وويٌ معموم وواط مفص وومة ع ووَ‬
‫لؾيقة شستخؼشٍ بعك شلمنتجاط وفوي توؽد شلمالوة قوؼ يكووَ شلتبيويَ مختصو شؾ وبمغوة وشموؼض‬
‫ولكووَ يووتٍ زلماق و ببيوواَ مفصووٌ بوونكصؾ مووَ لغووة ؼشخووٌ شلعبوووض مصممووا تووو شلموواٌ مووا شألؼويووة‬
‫وشألفالٍ شلفوتوزؾشفية‪.‬‬

‫‪825‬‬
‫وتمتو ووٌ شلتش و وؾيعاط شلمكوميو ووة ذتميو ووة كبو ووؾن عنو ووؼ تمؼيو ووؼ شلشو ووؾكة شلؼوليو ووة لمبيانو وواط‬
‫شلموا وووعية عم وود شلغ ووالى مي ووظ تختم ووى شلتشو وؾيعاط شلمكومي ووة شختالف ووا كبيو و شؾ ب وويَ ؼول ووة‬
‫وذخووؾن فمووصال تشووتؾل بعووك شلمكوموواط تمؼيووؼ بمووؼ شلمنشوون وشلوووؿَ ووصووى شلممتويوواط‬
‫وتمؼيووؼ شلشووؾكة شلمنتجووة وشلممتووون مووَ شلووؼتوَ ذو شلمووشؼ شلكيميائيووة باإلاووافة زلوود بعووك‬
‫كمو ووا تو وونق‬ ‫شلمعمومو وواط شلخاصو ووة مصو ووٌ زاو ووافة ذ مكسو ووباط لعو ووٍ ذو ؾشئمو ووة مو ووَ عؼم و و‬
‫ذَ يووتٍ تؿويووؼ شلمسووتامً ببيانوواط عووَ شلمجووٍ‬ ‫تشوؾيعاط شلووؼوٌ شلتووي تسووتخؼٍ شلنموواٍ شلمتووؾ‬
‫وشلوؿَ بالمتؾ ذو شلكيمو جؾشٍ وتكؽش‪.‬‬

‫وباإلاوافة عموود اوؾوؾض ش لتوؿشٍ بالتشوؾيعاط شلقائموة فووتَ شلشوؾكة شلؼوليووة يجووص ذَ‬
‫تك وووَ منتبا ووة أل تل وووؾشط جؼي ووؼض مي ووظ ما ووؾط م وورخ شؾ ؾزبو وة لممس ووتامكيَ ف ووي شلس وووي‬
‫شألوؾوبية وشلو ياط شلمتمؼض وشلياباَ في توفيؾ بياناط خاصة بكميوة شللاقوة شلمسوتخؼمة موَ‬
‫تشغيٌ شألجاؿض شلكاؾبائية وؾزٍ ذَ ؾزبة شلمستامً في تؽش شلؼوٌ لٍ تصوٌ بعوؼ زلود ؼؾجوة‬
‫شلتشو وؾيعاط شلمكومي ووة ف ووتَ شلش ووؾكة شلؼولي ووة يج ووص ذَ تس ووتعؼ ل ووؽلً زؽش كان ووط ت ووؽد شلؾزب ووة‬
‫امَ شتتماماط شلمستامً‪.‬‬

‫وقووؼ تؾزووص شلشووؾكة شلؼوليووة فووي بعووك شألميوواَ بووالتؿشٍ بوونكصؾ مووَ شلمتلمبوواط شلتووي‬
‫يجوؼ شلمسوتامً فوي توؽد‬ ‫تفؾااا شلتشوؾيعاط شلمكوميوة وخاصوة فوي شلوؼوٌ شلناميوة ميوظ‬
‫شلؼوٌ ز ذقٌ ؼؾجة مَ شلمماية ؾزٍ شمتياج زلد ذكبؾ قؼؾ مناا نخفاك مسوتون تعميمو‬
‫وؼؾجة وعي وخبؾت ‪.‬‬

‫‪ -‬سٍبست انضًبٌ وانخذيت )‪:(Warranty and Service‬‬

‫‪ -1‬انضًبٌ )‪:(Warranty‬‬

‫شلاوماَ عبواؾض عووَ وعوؼ موَ شلمنووتج ذَ شلسومعة سوووى تقووٍ بونؼشء مووا يجوص ذَ تقوووٍ‬
‫بنؼشئ ‪.‬‬

‫‪826‬‬
‫‪A warranty is a promise by the manufacturer that the product will‬‬
‫‪do what it is supposed to do.‬‬
‫وتناً ذسباص عؼيؼض لقياٍ شلمنتجويَ بمونح اوماناط لمنتجواتاٍ فونو يخوؼٍ شلاوماَ‬
‫شلشؾكة كنؼشض تنافسية في شلسوي فسياسة شلاماَ شلجيؼض مَ شنناا تمييؿ شلسومعة عمود موا‬
‫عؼشتا وتؼعيٍ شلصقة بيَ شلمنتج وشلمستامً‪.‬‬

‫وصانيووا يسوواعؼ شلاووماَ فووي بعووك شألميوواَ فووي شلمصوووٌ عموود صووفقاط زاووافية‬
‫فمصال تشتؾل بعك شلشؾكاط سوتمؾشؾ صوالمية شلاوماَ قيواٍ شلعميوٌ بونؼشء خؼموة شلسومعة‬
‫ل وؼن شلشووؾكة وإلبقوواء شلاووماَ صووالما قووؼ يتعاقووؼ شلعميووٌ مووا شلشووؾكة لتقوووٍ بتنؼيووة شلخؼمووة‬
‫شلملموبة لمسمعة ولتوايح تؽد شلنقلة نقوٌ ذنو قوؼ تقووٍ شوؾكة بووينج لصوناعة شللوائؾشط‬
‫ببيووا عووؼؼ مووَ شللووائؾشط زلوود زمووؼن شلخلووول شلجويووة بمبم و ‪ 822‬مميوووَ ؼو ؾ ولصووالمية‬
‫اووماَ شللووائؾشط شلمقووؼٍ تتبووا ؽلووً بتعاقووؼ خووؾ قووؼؾض ‪ 122‬مميوووَ ؼو ؾ لخؼمووة شللووائؾشط‬
‫وتؼؾيص شلفنييَ‪.‬‬

‫ويصيووؾ واووا سياسووة شلاووماَ قاووية تامووة وتووي تووٌ ينبغووي توميووؼ سياسووة شلاووماَ‬
‫شلمقؼمة في جميا ذنماء شلعالٍ ذٍ يفاٌ تعؼيٌ تؽد شلسياسة لكٌ ؼولة ذو لكٌ منلقة عمود‬
‫مو ووؼض؟ فمو ووصال قو ووؼ تمو وونح زمو ووؼن شو ووؾكاط شلسو ووياؾشط او وومانا لمو ووؼض ‪ 8‬سو وونوشط وذ عو ووؼؼ مو ووَ‬
‫شلكيمومتؾشط في سوقاا شألصمية فاٌ تقوٍ بتقوؼيٍ نفوـ توؽش شلاوماَ فوي ذسووشقاا شلخاؾجيوة‬
‫ذٍ تقوووٍ بتعووؼيٌ تووؽد شلسياسووة؟ وشإلجابووة عموود تووؽش شلس ورشٌ تسووتؼعي شلنمووؾ زلوود عووؼؼ مووَ‬
‫ش عتباؾشط‪.‬‬

‫أولً يوؼخٌ اوومَ تووؽد ش عتبواؾشط لبيعووة شلسوووي فووتَ كواَ شلسوووي شلووؼولي لمشووؾكة‬
‫ينمووؾ زلي و عموود ذن و سوووي وشمووؼ مصووٌ ش تموواؼ شألوؾوبووي ميووظ يسوومح بمؾيووة شنتقوواٌ شألف وؾشؼ‬
‫وشلباائا وشألموشٌ ؼشخٌ شلسوي يفاٌ شستخؼشٍ سياسة اماَ مومؼض ؼشخٌ شلسوي‪.‬‬

‫يوجووؼ‬ ‫ثاني اً تعتبووؾ شلمنافسووة ؼشخووٌ شألسووشي شلؼوليووة ذمووؼ شلعوشمووٌ شألخووؾن فقووؼ‬
‫لمشووؾكة سياسووة اووماَ مفصوومة وشوواممة فووي ذس ووشقاا شلممميووة ولكناووا قووؼ تجبووؾ عموود تقووؼيٍ‬
‫نفوـ شلاوماَ شلممنوووغ موَ شلمنافسوويَ فوي شألسووشي شلؼوليوة فعموود سوبيٌ شلمصوواٌ متود سوونة‬
‫‪ 1986‬لٍ يكَ لؼن شؾكة فوؾؼ سياسة اوماَ مفصومة عمود معموٍ سوياؾشتاا شلمباعوة ؼشخوٌ‬

‫‪827‬‬
‫شلو ياط شلمتمؼض ولكَ خاؾع شلو ياط شلمتمؼض كانط شوؾكة فووؾؼ تقووٍ بمونح اوماَ سونتيَ‬
‫و ‪ 620222‬كٍ‪.‬‬

‫وقؼ تكوَ سياسة شلاماَ شلمتبعة مختمفة زؽش كانط مؾوى شسوتخؼشٍ شلمنوتج مختمفوة‬
‫في شألسوشي شلؼولية فقوؼ يوتٍ شلموؼ موَ شلاوماَ شلممنووغ زؽش كانوط موؾوى شسوتخؼشٍ شلمنوتج‬
‫مختمفة في شألسوشي شلؼولية فقؼ يوتٍ شلموؼ موَ شلاوماَ شلممنووغ زؽش كانوط شلموؾوى شلجويوة‬
‫ماؾض في شألسوشي شلؼولية فعمود سوبيٌ شلمصواٌ لنوا ذَ نتوقوا شنخفواك كفواءض تشوغيٌ شألجاوؿض‬
‫شلكاؾبائية مصٌ شلمكيفاط عمد سبيٌ شلمصاٌ في شلمؾوى شلجوية شلماؾض وشلمتؾبة في شلمممكوة‬
‫شلعؾبيووة شلسووعوؼية بؼؾجووة ذسووؾن مووَ ؼؾجووة شنخفوواك كفاءتاوا فووي سويسو شؾ وبالتووالي قووؼ تموونح‬
‫شلشؾكة شلؼولية اماَ ذلوشٌ في سويس شؾ عَ شلاماَ شلممنوغ في شلسعوؼية‪.‬‬

‫وذخي شؾ تعتبؾ قؼؾض شلشؾكة عمد خؼمة شلسمعة في فتؾض شلاوماَ شموؼ شلعوشموٌ شألخوؾن‬
‫شلت ووي ت وورصؾ عم وود قو وؾشؾ شلش ووؾكة باس ووتخؼشٍ نف ووـ سياس ووة شلا ووماَ شلمس ووتخؼمة ف ووي س وووقاا‬
‫شألصمية ذو تعؼيٌ تؽد شلسياسة لدسوشي شلخاؾجية ميظ يمتاع ذؼشء شلخؼمة زلد تجايوؿشط‬
‫تت ووشفؾ فووي جميووا شألس ووشي ممووا قووؼ يوورؼ بالشووؾكة زلوود موونح اووماناط مختمفووة‬ ‫ومعووؼشط‬
‫لتتالءٍ ما مؾوى كٌ مالة‪.‬‬

‫‪ -0‬انخذيت )‪:(Service‬‬

‫يقصووؼ بالخؼمووة عووؾك شلشووؾكة بالمفووام عموود شلسوومعة عووَ لؾيووي شلفمووق وشلصويانة‬
‫موشصالغ ذو تغييؾ شألجؿشء شلمستامكة وما شاب ‪.‬‬

‫وتمتاع معمٍ شلسما شلصناعية وشلعؼيوؼ موَ شلسوما ش سوتاالكية شلمعموؾض زلود شلخؼموة‬
‫بشوكٌ منوتمٍ ويعتبووؾ شلوفواء بالخؼموة فووي شألسووشي شلؼوليوة تامووا وؽلوً لسوببيَ‪ .‬ذولامووا ذَ‬
‫شلخؼم ووة شلمقؼم ووة يج ووص ذَ تتمش وود م ووا سياس ووة شلا ووماَ فعم وود س ووبيٌ شلمص وواٌ زؽش كان ووط‬
‫معؼشط معينة تممٌ اماَ لمؼض سنة عمود بعوك شألجوؿشء وشلوموائى فيتؾتوص عمود شلشوؾكة‬
‫شلمنتجة شلتؿشٍ زقامة شلتؾتيباط شلالؿمة لمتنكؼ مَ ذَ شوؾول شلاوماَ يوتٍ شلوفواء باوا بالشوكٌ‬
‫شلمناسووص عووَ لؾيووي زعووؼشؼ شلتجايوؿشط شلالؿمووة لتقووؼيٍ شلخؼمووة‪ .‬صانيامووا تمعووص شلخؼمووة ؼو شؾ‬
‫تامووا فووي شلتووؾويج لمسوومعة ففووي مالووة شمتيوواع شلسوومعة بلبيعتاووا زلوود خؼمووة مووا بعووؼ شلبيووا‬

‫‪828‬‬
 ‫بلؾيقووة ؼوؾيووة فووتَ شلشووؾكة شلتووي تقووؼٍ تووؽد شلخؼمووة تتمتووا بمي وؿض عموود شلمنافسوويَ شلووؽ‬
‫يقؼموَ تؽد شلخؼمة‪.‬‬

‫ويمتو و وواع واو و ووا سياسو و ووة شلخؼمو و ووة فو و ووي شألس و و ووشي شلؼوليو و ووة زلو و وود تقي و و ويٍ مواو و وووعي‬
‫لالمتياجو وواط فقو ووؼ تختمو ووى تو ووؽد ش متياجو وواط بو وواختالى شألس و ووشي نتيجو ووة شخو ووتالى معو ووؼٌ‬
‫ش س و ووتخؼشٍ وشلم و ووؾوى شلجوي و ووة وشلما و وواؾشط شلفني و ووة لمس و ووتخؼمي شلس و وومعة وذم و ووؼ شلمتلمب و وواط‬
‫شألساسية لتقؼيٍ شلخؼمة تو توفيؾ قلا شلغياؾ وكصي شؾ ما تفشٌ شلشؾكاط فوي توؽش شلصوؼؼ موا‬
‫يرصؾ عمد سمعة شلشؾكة لؼن عمالئاا‪ .‬وتؾجا مشكمة توفيؾ قلا شلغياؾ زلود ذَ شلمنتجواط‬
‫عاؼض ما يتوشفؾ مناوا مووؼيالط مختمفوة وتختموى قلوا شلغيواؾ بواختالى شلمووؼيالط موَ نفوـ‬
‫شلمنتج باإلاافة زلد ذن في بعك شألمياَ قؼ يكوَ لممنتج شلكصيؾ مَ شألجوؿشء وشلتوي قوؼ‬
‫يكوَ بعااا مؾتفوا شلقيموة وعمود مؾكوؿ شلخؼموة تووفيؾ توؽد شألجوؿشء جميعوا و يوجوؼ موٌ‬
‫ساٌ لاؽد شلمشكمة موشَ كاَ شلشؾكة تعتمؼ عاؼض عمود خبؾتاوا شلسوابقة عمود تمؼيوؼ شألجوؿشء‬
‫شلتي تمتواع زلود تغييوؾ ذكصوؾ موَ زيؾتوا وش متفوام باوا فوي مخاؿناوا‪ .‬ويمتواع تقوؼيٍ شلخؼموة‬
‫زلود عمالوة مؼؾبووة وشلتوي قوؼ يووتٍ توؼؾيباا فووي شلسووي شلممموي عووَ لؾيوي خبيوؾ فنووي وشفوؼ مووَ‬
‫شلشؾكة شلؼولية ذو قؼ يتٍ زيفاؼ شلعامميَ زلد شلخاؾع لممصوٌ عمد بؾشمج ذو ؼوشؾشط تؼؾيبيوة‬
‫في ذؼشء شلخؼمة بالشكٌ شلمناسص‪.‬‬

‫‪829‬‬