‫ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ‬

‫ﺗﻌرﯾف ﻣﻌﮭد اﻟﺟودة اﻟﻔﯾدراﻟﻲ ‪:‬‬

‫ﻣﻧﮭﺞ ﺗطﺑﯾﻘﻲ ﺷﺎﻣل ﯾﮭدف إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﺣﺎﺟﺎت‬
‫وﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻌﻣﯾل ﺣﯾث ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻛﻣﯾﺔ‬
‫ﻣن اﺟل اﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬
 ‫ﻧﺸﺄ‪+‬ﺎ‬

‫ﻣﺻطﻠﺢ إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟم ﯾظﮭر إﻻ ﻓﻲ‬

‫ﻣﻧﺗﺻف اﻟﺛﻣﺎﻧﯾﻧﺎت اﻟﻣﯾﻼدﯾﺔ ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ظﮭرت اﻟﻌﻧﺎﺻر‬
‫اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﮭذا اﻻﺗﺟﺎه ﻗﺑل ظﮭور اﻟﻣﺻطﻠﺢ ﺑوﻗت طوﯾل‬
‫وﻓﻲ اﻟﻌﺻر اﻟﺣدﯾث ﯾﻣﻛن اﻟﻘول ﺑﺄن اﻹﺳﮭﺎﻣﺎت اﻟﻧظرﯾﺔ‬
‫ﻟﮭذا اﻻﺗﺟﺎه ﻗد ظﮭرت ﻓﻲ اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ‬
‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ظﮭرت اﻟﻣﺑﺎدرات اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ دوﻟﺔ اﻟﯾﺎﺑﺎن ‪.‬‬
 ‫ﻧﺸﺄ‪+‬ﺎ‬

‫وﯾرﺟﻊ اﻟﻔﺿل ﻓﻲ ﻧﺷﺄة إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﯾﺎﺑﺎن‬

‫إﻟﻰ ”إدوارد دﯾﻣﯾﻧﺞ ”‬
‫اﻟذي ادرك أن اﻟﻣوظﻔﯾن ھم وﺣدھم اﻟذﯾن ﯾﺗﺣﻛﻣون‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌل ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﻧﺗﺎج ‪.‬‬
 ‫ﻧﺸﺄ‪+‬ﺎ‬

‫وﯾﻣﻛن اﻟﻘول ﺑﺄن ﺷﯾوع إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﯾرﺟﻊ‬

‫إﻟﻰ واﺣد أو أﻛﺛر ﻣن اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪:‬‬

‫‪ -١‬أن ھﻧﺎﻟك ﻣﺎ ﯾﺛﺑت ﻧﺟﺎح ھذا اﻷﺳﻠوب ‪ ،‬ﻓﻘد ﺣﻘﻘت‬

‫ﺷرﻛﺎت ﻋدﯾدة ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑﺎھرة ﻣن ﺧﻼل ﺗﺑﻧﯾﮭﺎ ﻹدارة‬
‫اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ‪ ،‬ﻣﻧﮭﺎ ﺷرﻛﺎت ﻣوﺗوروﻻ ‪ ،‬وﻛﺎدﯾﻼك‬
‫وﻏﯾرھﺎ ‪.‬‬
 ‫ﻧﺸﺄ‪+‬ﺎ‬

‫‪ -٢‬ﻧﺟﺎح إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ وﻷول ﻣرة ﻓﻲ ﺗﺟﻣﯾﻊ‬

‫اﻟﻣﻔــﺎھﯾم واﻷﻓﻛﺎر اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ إطﺎر واﺣد ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺗﻣﯾزت إدارة اﻟﺟودة ﺑﺻﻔﺎت ﻟﮭﺎ ﻗوة ﺟذب ‪ ،‬ﻓﮭﻲ‬
‫ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻘﯾم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ‪..،‬‬
‫ﻣﻧﮭﺎ ‪:‬‬
‫اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻷوﻟﻰ رﺿــﺎ اﻟﻌﻣﯾل‬
‫واﻟﺣث ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻌﺎوﻧﻲ ﻣن ﺧﻼل ﻓرق اﻟﻌﻣل‬
 ‫إدارة اﳉﻮدة ﰲ اﻹﺳﻼم‬

‫َﻋد ﱡ اﻹﺳﻼم ﻣﻧﮭﺎﺟﺎ ً ﻣﺗﻛﺎﻣﻼً ﻓﻲ اﻹﺻﻼح‬

‫واﻟﺗرﺑﯾﺔ واﻟﺗﻐﯾﯾر‪ ،‬وھو ﺷﺎﻣل ﻟﻛل ﺟواﻧب‬
‫اﻟﺣﯾﺎة‪ ،‬وﻟﻛل اھﺗﻣﺎﻣﺎت اﻹﻧﺳﺎن ﻓﻲ ذات‬
‫اﻟوﻗت‪ ،‬واﺗﺳم اﻹﺳﻼم ﺑﻣﻔﮭوم اﻟﺟودة‬
‫واﻹﺗﻘﺎن واﻹﺣﺳﺎن ﻓﻲ ﻛﺎﻓّﺔ ﺟواﻧب اﻟﺣﯾﺎة‬
‫ﻓﺎﻟﺟودة ھﻲ اﻹﺟﺎدة واﻹﺣﺳﺎن واﻹﺗﻘﺎن‬
 ‫إدارة اﳉﻮدة ﰲ اﻹﺳﻼم‬

‫واﻹﺳﻼم اھﺗّم ﺑذﻟك ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﯾﺎدﯾن‬

‫واﻟﻣﺟﺎﻻت‪ ،‬وإن اﻧﺻرف ﻣﻔﮭوم اﻟﺟودة‬
‫ﺣدﯾﺛﺎ ً ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠّق ﺑﺎﻹدارة واﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫واﻟزراﻋﺔ‪ ،‬وﻛل ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠّق ﺑﺎﻟﺟواﻧب اﻹدارﯾﱠﺔ‬
‫واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﱠﺔ‪ ،‬وﺑﻧﺎًء ﻋﻠﻰ ذﻟك ﻓﻣﻔﮭوم اﻟﺟودة‬
‫ﻓﻲ اﻹﺳﻼم ﺷﺎﻣل ﻻ ﯾﻘف ﻋﻧد ﺟﺎﻧب دون‬
 ‫إدارة اﳉﻮدة ﰲ اﻹﺳﻼم‬

‫آﺧر‪ ،‬ﻓﮭﻧﺎك ﻣﯾﺎدﯾن ﯾﺷﻣﻠﮭﺎ ﻣﻔﮭوم اﻟﺟودة‬

‫وھﻧﺎك آﺛﺎر ﻟﻼﻟﺗزام ﺑﻣﻔﮭوم اﻟﺟودة ﻓﻲ واﻗﻊ‬
‫اﻟﺣﯾﺎة‪.‬‬
 ‫‪ -١‬اﻹﺣﺳﺎن‬
‫اﻹﺣﺳﺎن ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻧﺎس‬
‫وﻗد ورد ﻓﻲ اﻟﺣدﯾث اﻟﺷرﯾف ‪:‬‬
‫” إن ﷲ ﻛﺗب اﻹﺣﺳﺎن ﻋﻠﻰ ﻛل ﺷﻲء”‬

‫‪ -٢‬اﻟﻌﻣل ‪:‬‬
‫إﻧﺟﺎزه ﺑﺈﺗﻘﺎن وﺟودة ﻋﺎﻟﯾﺔ ‪ ،‬ﻗﺎل ﻋﻠﯾﮫ وﺳﻠم ‪:‬‬
‫” إن ﷲ ﯾﺣب إذا ﻋﻣل أﺣدﻛم ﻋﻣﻼً أن ﯾﺗﻘﻧﮫ ” ‪.‬‬

‫‪ -٣‬اﻟﻣﮭﺎرات ‪:‬‬
‫ﺗطوﯾر اﻟﻣﮭﺎرات اﻹدارﯾﺔ واﻟﻔﻧﯾﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫ﻗﺎل ﺗﻌﺎﻟﻰ ‪ ” :‬إن ﺧﯾر ﻣن اﺳﺗﺄﺟرت اﻟﻘوي اﻷﻣﯾن ”‪.‬‬
 ‫‪ -٤‬اﻟوﻗت ‪:‬‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟوﻗت ﺑﺣﺳﺎب وﻋدم ﺗﺿﯾﯾﻌﮫ ﻓﻲ اﻟﻠﮭو‬
‫ﻗ ﺎ ل ﺗ ﻌ ﺎ ﻟﻰ ‪:‬‬
‫” واﻟﻌﺻر )‪ (١‬إن اﻹﻧﺳﺎن ﻟﻔﻲ ﺧﺳر ” ‪.‬‬

‫‪ -٥‬اﻟﻧﺎس ‪:‬‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻷﻓراد ﺑﺎﺣﺗرام وﺗﻌﺎون‬
‫ﻗ ﺎ ل ﺗ ﻌ ﺎ ﻟﻰ ‪:‬‬
‫” وإﻧك ﻟﻌﻠﻰ ﺧﻠق ﻋظﯾم ” ‪.‬‬
 ‫‪ -٦‬اﻟﻣوارد ‪:‬‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻣوارد ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف‬
‫أﻧواﻋﮭﺎ ﺑﺎﻗﺗﺻﺎد وﻋدم اﻹﺳراف ﻓﯾﮭﺎ‬
‫ﻗ ﺎ ل ﺗ ﻌ ﺎ ﻟﻰ ‪:‬‬
‫” وﻻ ﺗﺳرﻓوا إن ﷲ ﻻ ﯾﺣب اﻟﻣﺳرﻓﯾن ” ‪.‬‬

‫‪ -٧‬اﻟﻘرار ‪:‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺷﺎور واﻟﺻدق ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‬
‫ﻗ ﺎ ل ﺗ ﻌ ﺎ ﻟﻰ ‪:‬‬
‫” وأﻣرھم ﺷورى ﺑﯾﻧﮭم ” ‪.‬‬
 ‫‪ -٨‬اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ‪:‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌدل ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫وإﻋطﺎء اﻟﺣﻘوق ﻷﺻﺣﺎﺑﮭﺎ‬
‫ﻗﺎل ﻋﻠﯾﮫ اﻟﺳﻼم ‪ “ :‬أﻋط اﻷﺟﯾر أﺟره ﻗﺑل أن‬
‫ﯾﺟف ﻋرﻗﮫ ” ‪.‬‬

‫‪ -٩‬اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس ‪:‬‬
‫اﻟﺗزام اﻟدﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس واﻟﻣﻌﺎﯾﯾر ‪ ،‬ﻓﺎﻹﺳﻼم‬
‫ﯾﻘﯾﻣﮭﺎ ﺑﺎﻟذرة ﻣﺻداﻗﺎ ً‪ ،‬ﻟﻘوﻟﮫ ﺗﻌﺎﻟﻰ ‪:‬‬
‫” ﻓﻣن ﯾﻌﻣل ﻣﺛﻘﺎل ذرةٍ ﺧﯾرا ً ﯾره‬
‫وﻣن ﯾﻌﻣل ﻣﺛﻘﺎل ذرةٍ ﺷرا ً ﯾره ” ‪.‬‬
 ‫ﻣﺟﺎﻻت اھﺗﻣﺎم اﻹﺳﻼم ﺑﺎﻟﺟودة‪:‬‬

‫ﻓ ﻲ ﻣﺟ ﺎ ل اﻟﻌﻣ ل ‪:‬‬
‫دﻋﺎ اﻹﺳﻼم إﻟﻰ إﺗﻘﺎن اﻟﻌﻣل‪ ،‬ﻓﻣن ذﻟك ﻗوﻟﮫ‬
‫ب إذا ﻋِﻣَل‬
‫ﷲ ﺗﻌﺎﻟﻰ ﯾ ُِﺣ ﱡ‬ ‫ﺻﻠﻰ ﷲ ﻋﻠﯾﮫ وﺳﻠّم‪) :‬إﱠن َ‬
‫أﺣد ُﻛْم ﻋﻣًﻼ أْن ﯾ ُﺗِﻘَﻧﮫ ُ(‬

‫* ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﻌﻠﯾم‪:‬‬
‫اھﺗّم اﻹﺳﻼم ﺑﺈﺗﻘﺎن اﻟﺗﻌﻠﯾم‪ ،‬وﺣﺳن اﻹﻓﺎدة ﻣن‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾّﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾّﺔ‪.‬‬
 ‫• ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗرﺑﯾﺔ‪:‬‬
‫اھﺗم اﻹﺳﻼم اھﺗﻣﺎﻣﺎ ً ﻋظﯾﻣﺎ ً ﺑﺎﻟﺗرﺑﯾﺔ واﻟﺗزﻛﯾﺔ‬
‫ﻗﺎل ﺗﻌﺎﻟﻰ‪) :‬ﻗَْد أ َْﻓﻠََﺢ َﻣْن َزﱠﻛﺎَھﺎ‪َ ،‬وﻗَْد َﺧﺎ َ‬
‫ب َﻣْن‬
‫ﺳﺎَھﺎ(‪.‬‬
‫دَ ﱠ‬

‫• ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻷﺧﻼق‪:‬‬
‫ﺻرح ﺻﻠﻰ ﷲ ﻋﻠﯾﮫ وﺳﻠم أّن ﻣن ﺿﻣن أھداف‬
‫ﺑﻌﺛﺗﮫ‪ ،‬اﻟﺟواﻧب اﻷﺧﻼﻗﯾّﺔ‪ ،‬ﻟﻘوﻟﮫ ﺻﻠﻰ ﷲ ﻋﻠﯾﮫ‬
‫ق( ‪.‬‬ ‫وﺳﻠم ‪) :‬إﻧﱠﻣﺎ ﺑ ُﻌﺛ ُ‬
‫ت ﻷﺗ ِ ّﻣَم ﻣﻛﺎرَم اﻷﺧﻼ ِ‬
 ‫ﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﻧﻼﺣظ أن اﻹﺳﻼم ﯾدﻋو‬
‫وﯾؤﻛد ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾـق ﻣﻔﺎھﯾم ﻧظﺎم إدارة‬
‫اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻛل ﺷؤون اﻟﺣﯾـﺎة‬
‫اﻟﯾوﻣﯾـﺔ ﻟﻸﻓـراد ‪..‬‬
‫ﻟﻛﻧﮭﺎ ﻟم ﺗﺗﺑﻠور ﻋﻠﻰ أﯾدي اﻟﺑـﺎﺣﺛﯾن‬
‫اﻹﺳﻼﻣﯾﯾن ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﻣﻔﮭوم ﻣﺗﻛﺎﻣل‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟذي ﺑرز ﻓﯾﮫ ﻋﻧد اﻟﻐرب ‪.‬‬