‫نمـوذج شـكوى العميل‬

‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫التاريخ ‪:‬‬ ‫رقـم الشكوى ‪:‬‬

‫الوظيفة ‪:‬‬ ‫مستلم الشكوى‪:‬‬
‫إسم الزبون‪:‬‬ ‫بيانات الزبون‬
‫المنتجـات‪:‬‬
‫الوظيفـة‪:‬‬ ‫إسم الشاكي‪:‬‬
‫فاكس رقم‪:‬‬ ‫تليفون رقم ‪:‬‬
‫المسئـول ‪:‬‬

‫موضوع الشكوى ‪.................................................................................................................. :‬‬

‫‪..................................................................................................................................................‬‬
‫‪..................................................................................................................................................‬‬
‫تنسيق‪/‬ـاتصاالت‬ ‫موعد تسليم‬ ‫فنية‬ ‫‪200‬‬
‫تصنيف‬
‫أخرى (تذكر) ‪:‬‬
‫الشكوى‬

‫نعم‬ ‫ال‬ ‫فحص الشكوى ‪:‬‬

‫القسم ‪:‬‬ ‫الوظيفة ‪:‬‬ ‫إسم المختص ‪:‬‬
‫ملخص نتيجة الفحص ‪................................................................................................................. :‬‬
‫‪....................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................‬‬
‫)‬ ‫(‬
‫‪ /‬المختص‪/‬القائم بالفحص‬ ‫التاريخ ‪/ :‬‬
‫اإلجـراء العالجـي ‪:‬‬

‫نعم‬ ‫ال‬ ‫االنتهاء واقفال الشكوى ‪:‬‬

‫التاريخ‪:‬‬ ‫المدير العام‬ ‫المدير المالى‬
‫‪200 /‬‬ ‫‪/‬‬ ‫)‬ ‫(‬ ‫)‬ ‫(‬