BIL: 5 Rujukan : PGN T4 .

4,5 Hubungan dan Interaksi TARIKH 24 Oktober 2017

HUBUNGAN DAN INTERAKSI DENGAN BAHAGIAN FUNgSIAN LAIN

Dalam sesebuah Perniagaan, setiap bahagian fungsian saling berkaitan dan memerlukan antara
satu sama lain.

4.5.1 Tujuan dan KepenTingan lnTeraKsi dengan Organisasi luar

Tujuan interaksi dilakukan adalah untuk mewujudkan komunikasi antara perniagaan
dengan organisasi luar seperti pihak pembekal, pembiaya, pelabur, ag,ensi kerajaan, dan
pelanggan.

Kepentingan interaksi dengan organisasi luar ialah:

a. Mewujudkan jaringan perniagaan ke tahap yang lebih baik.
b. Mengukuhkan hubungan baik yang sedia ada ke tahap yang lebih baik.
c. Meningkatkan jalinan kerjasama antara perniagaan dengan perniagaan lain yang
berpotensi untuk menjalinkan kerjasama strategik.
d. Menambahkan potensi sumber perniagaan seperti pembekalan bahan mentah, pembiayaan
dan kepakaran

Hubungan dan interaksi dengan organisasi. Luar:

(a) Interaksi dengan pembekal (b) Interaksi dengan pelanggan
 Berlaku apabila perniagaan membuat  Berlaku apabila sesebuah perniagaan
tempahan atau pembelian dengan menjalankan urns niaga dengan
pihak pembekal. pelanggan.

 Interaksi yang baik dan berkesan akan  Pelanggan akan menghubungi

memudahkan proses urus niaga. peniaga untuk mendapatkan barang dan
perkhidmatan, sementara peniaga
 Membolehkan peniaga mendapat akan menghubungi pelanggan untuk
kelebihan seperti mendapat harga yang mempengaruhi mereka untuk membuat
murah serta penghantaran yang cepat. pembelian.

(c) Interaksi dengan bank (d) Interaksi dengan agensi kerajaan

 Berlaku apabila perniagaan ingin  Berlaku apabila perniagaan ingin
mendapatkan bantuan pembiayaan mendapatkan sesuatu kelulusan
kewangan daripada pihak bank. daripada pihak kerajaan, misalnya
urusan tender.
 Pihak bank akan melihat kepada
keupayaan perniagaan untuk
membayar balik pinjaman.

1
4.5.2 aliran MaKluMaT
Aliran maklumat merupakan suatu proses komunikasi yang melibatkan aktiviti pemindahan
maklumat daripada sesebuah organisasi perniagaan kepada perniagaan lain. Dalam proses
komunikasi, penerima maklumat seharusnya menerima maksud yang sama sebagaimana yang
dihantar oleh penghantar maklumat.
(a) Penghantaran
Penghantar ialah sesiapa sahaja yang
mempunyai idea dan maklumat yang
ingin disampaikan dan dikongsi
dengan pihak lain (penerima).
Pengirim adalah punca sesuatu mesej.
(b) Enkod
Proses menukarkan mesej kepada
simbol-simbol atau bahasa yang
mudah difahami.
Dipengaruhi oleh kepakaran, sikap
pengetahuan, dan budaya sesebuah
organisasi.
(c) Saluran
Laluan atau platform di mana mesej
bergerak daripada pengirim kepada
penerima.
Pemilihan media (surat, memo,
perbualan, e-mel, gambar, gerakan
badan, dan sebagainya) sebagai saluran
komunikasi adalah penting kerana ia
akan membantu keberkesanan
komunikasi.
(d) Dekod
Dekod adalah proses mentafsir dan
cuba untuk memahami mesej yang
disampaikan supaya boleh digunakan
atau diambil tindakan oleh penerima.
(e) Penerima
Penerima ialah pihak yang mana mesej
disampaikan kepadanya. Penerima
mungkin seorang individu, kumpulan
kecil, sebuah organisasi, atau sejumlah
orang ramai.
Penerima boleh bertindak memberi
maklum balas agar komunikasi lebih
berkesan.
(f) Maklum balas
Berlaku apabila penerima memberi reaksi
terhadap mesej yang disampaikan kepadanya.
Setiap maklum balas yang diterima adalah
penting untuk mengukur tahap
keberkesanan proses komunikasi.
Memastikan maksud mesej yang dihantar
oleh penghantar sama dengan maksud mesej
y;mg diterima oleh penerima.
(g) Gangguan
Gangguan merujuk kepada unsur luaran
yang mempengaruhi proses , komunikasi.
Gangguan wujud daripada pelbagai aspek
termasuk persekitaran.
Contoh gangguan adalah seperti gangguan
telefon, bunyi mesin, percakapan manusia,
bunyi kenderaan, dan sebagainya.
2
 4.5.3 aliran Barang dan perKhldMaTan
Aliran barang dan perkhidmatan merupakan suatu proses pemindahan harang atau perkhidmatan daripada
sesebuah pemiagaan kepada pemiagaan yang lain. Tujuan aliran barang dan perkhidmatan adalah untuk
memudahkan dan melancarkan proses pemindahan barang. Aliran barang atau perkhidmatan ditunjukkan
seperti yang berikut:

3
Aktiviti pengayaan dan pengukuhan konsep.
Aktiviti pengayaan dan pengukuhan konsep.