CÂU HỎI PHẢN BIỆN

Câu 1: Bạn là một nhân viên buồng phòng và đang dọn dẹp tại phòng
khách. Sau khi dọn dẹp và chuẩn bị rời đi thì bạn thấy có người lạ đến
phòng khách đang lưu trú. Lúc này bạn sẽ xử lí như thế nào trong trường
hợp người này đi một mình và đi với khách đang lưu trú trong khách sạn?

Trả lời:

 Trường hợp khách đưa người lạ vào phòng

o Khéo léo nhắc nhở khách không nên tiếp khách lâu trong phòng và
không nên đưa người lạ vào phòng.
o Cẩn thận quan sát xem người lạ có dấu hiệu khả nghi không để đề
phòng tình huống bất ngờ có thể hỗ trợ khách kịp thời. 
 Trường hợp người lạ tự tìm đến phòng khách
o Khi thấy người lại tìm đến phòng lưu trú của khách, nhân viên
buồng phải liên hệ với lễ tân để hỏi xem có phải là khách mới của
khách sạn hay không.
o Nếu không phải là khách lưu trú mới thì nhân viên buồng khéo léo
nói người lạ xuống đợi ở khu vực tiền sảnh, nhân viên lễ tân sẽ báo
cho khách lưu trú biết để xuống gặp.

Câu 2: Một nhân viên buồng phòng đang trong lúc làm việc thì phát hiện
người khách đang lưu trú trong khách sạn đã đột tử trong phòng. Bạn sẽ
làm gì nếu bạn là nhân viên buồng phòng đó?

Trả lời:

 Trong trường hợp phát hiện khách đột tử trong phòng khách sạn, nhân
viên buồng cần phải giữ bình tĩnh, giữ nguyên hiện trường, nhanh chóng
báo ngay cho nhân viên an ninh đến xử lý, trưởng ca buồng được biết để
báo cáo lên lãnh đạo khách sạn.
 Khi cơ quan công an, pháp y đến làm việc, nhân viên buồng có trách
nhiệm khai báo đầy đủ các thông tin quan sát được để phục vụ công tác
điều tra.
 Không cung cấp thông tin cho báo chí, truyền thông để bảo vệ sự riêng tư
của nạn nhân và uy tín của khách sạn.
 Hạn chế không để khách lưu trú trong khách sạn biết sự việc, gây tâm lý
hoang mang cho khách.
 Câu 3: So sánh tính năng của Hotel Booking System và ASI frontdesk.

Trả lời:

Hotel Booking System

 Cấu hình hệ thống: có thể thêm, xem và chỉnh sửa không giới hạn các loại
phòng, phòng, địa điểm, mùa giá và giá phòng, tài khoản truy cập của người
dùng hệ thống và nhiều mục khác
 Đặt phòng: Hiển thị phòng trống, Thêm, xem và chỉnh sửa đặt chỗ. Thêm,
xem và chỉnh sửa chi tiết khách hàng. Thông tin đặt phòng . Trạng thái đặt chỗ -
Thiết lập tối đa 9 trạng thái đặt chỗ khác nhau, mỗi trạng thái có một màu khác
nhau. Xem, in hoặc gửi hóa đơn. Khách hàng nhận phòng và trả phòng,….
 Báo cáo: In các báo cáo khác nhau của khách sạn bao gồm, thanh toán,
tình trạng phòng, lòng trung thành của khách hàng, lượng khách đến, báo cáo kế
toán.. Nhập / Xuất các chi tiết và báo cáo của khách hàng sang định dạng
CSV. Mở trong Microsoft Excel.. Khả năng gửi thông tin đặt chỗ, lịch bảo trì và
đặt địa điểm đến Microsoft Excel.
 Khả năng tiếp cận: Cơ sở kết nối mạng cho phép một hoặc nhiều bản sao
của phần mềm đặt phòng khách sạn truy cập vào cơ sở dữ liệu trung tâm qua
mạng cục bộ (LAN). Cơ sở sao lưu cho phép người dùng hệ thống sao lưu cơ
sở dữ liệu bất cứ lúc nào. Giao diện sử dụng đơn giản. Thêm, xem và chỉnh sửa
lịch bảo trì. Đồng bộ hóa các yêu cầu đặt phòng trong nhà với máy chủ Internet
và thu thập các đặt phòng Internet mới (Tiện ích bổ sung Dịch vụ Đặt phòng qua
Internet).
 Chỉ có một ngôn ngữ

ASI Frontdesk
 Sử dụng dễ dàng: xem phòng, danh sách, tình trạng phòng, check in
nhanh,…
 Giao diện 2 chiều: GDS và IDS, phòng tồn, giá, đặt phòng, khuyến mãi,
qui định kiểm soát đặt phòng.
 Các giao diện: xử lí thẻ tín dụng, ID và PP Scanner, Swipe card reader,
khóa điện tử, hệ thống kế toán và điện thoại.
 Đặt phòng, nhận phòng và trả phòng: booking and Reservations, no show
& cancel reservation, hourly/ daily/ weekly/ monthly rental, multiline rate & room
type, change and exchange room, express checkin/out, payment
 Quản lí nhóm: đặt phòng, nhận phòng, trả phòng từ màn hình duy nhất.
thanh toán phòng nhóm từ màn hình duy nhất, xác nhận và hợp đồng nhóm,
ngày khóa sổ nhóm, tự động nhả phòng không được xác nhận
 Các tính năng văn phòng: night audit, direct billing, city lenger, business
source & travel agent, backup, restore
 Dọn phòng và bảo trì: house keeping frequency, room status configuration,
house keeper time tracking,…
 Thuế: per night percentage & fixed amount, automatic tax exemption as
configured
 Toàn cầu hóa: đa ngôn ngữ, multiple currency, date & time format,…
 Hỗn hợp: do not rent, lost and found, late checkout,…