A célzott beszélgetés /megértő meghallgatás, ügyfélre összpontosított megbeszélés/ fontosabb elemei:

 nyílt érdeklődés előítélet nélkül

 ne ítéljünk meg semmit, ne kritizáljunk
 ne mi irányítsuk a beszélgetést, hanem az ügyfél
 a másikat saját nyelvén értsük meg, az ő terminusaiban gondolkozzunk
 maradjunk objektívek, bár érzelmileg involválódunk, nálunk a kontroll/ empátia- -kezelés/

A kommunikáció szerepe és megjelenése a tanácsadásban, mint humán szolgáltatásban

A tanácsadásban a beszélgetés, mint eszköz jelenik meg és a tanácsadásba fő módszereként
definiálható. Célzott metodikai eszközként a tanácsadásban úgy használjuk a beszélgetést, hogy
meghatározott tevékenységeket szeretnénk elérni alkalmazásával, például a tanácsot kérőknél az
érzelmi élmények tartalmának vebalizálását szeretnénk elérni vagy terveinek definiálására kérjük a
tanácskérőt. Így a beszélgetés a tanácsadás folyamatában kettős értelemben szerepel: egyszer mint a
tanácsadó személyes érintkezési eszköze, másrészt mint módszer, amely a tanácsadás
struktúráját, irányát, tartalmát megszabhatja. A tanácsadás folyamatban fontos, hogy a beszélgetés
több, mint az érintkezés eszköze, ezért erre egy meghatározott fogalmat használunk, a célzott
beszélgetést.

Carl Rogers által kidolgozott hármas egység biztosítja a humán kommunikáció és a segítő
foglalkozások nélkülözhetetlen kommunikációs alapjait. Ezek az alábbiak:

A Rogers-i hármas:
 empátia
 hitelesség – kongruencia
 feltétel nélküli pozitív elfogadás

Kongruencia jelentése: megegyezés, megfelelés. Bővebb értelelmben verbális és nem

verbális csatorna együtt van, és a benne lévő érzelmeket fejezi ki = az illető hiteles, kongruens.

A célzott beszélgetés ideális modellje a Rogers féle modell:

a.) előítélet nélkül, teljesen rendelkezésre állunk, folyton bátorítunk

b.) magatartásunk nem megítélő, az ügyfél mindent megkaphat, amire szüksége van, és
elfogadjuk őt anélkül, hogy kritizálnánk, vétkesnek nyilvánítanánk, tanácsot adnánk
c.) nem akarjuk irányítani vagy ellenőrizni, nem keresünk benne valamit, a beszélgetést az ügyfél
kezdeményezi és irányítja
d.) az a szándékunk, hogy a másikat saját nyelvén értsük meg, hogy az ő terminusaiban
gondolkodjunk
e.) erőfeszítést teszünk annak érdekében, hogy objektívek maradjunk, hogy kezünkbe tartsuk
érzelmeink ellenőrzését az egész beszélgetés során.

- az értő figyelem a fogadó dekódolási eredményeinek gyakori és folyamatos visszacsatolása, azaz

visszajelzés
- mivel nem lehetünk biztosak abban, hogy pontosan értjük a másik embert, ezért kell hallgatásunk
pontosságát ellenőrizni
- ezáltal csökkentjük a félreértéseket és torzításokat
- az értő figyelem egy eszköz, mellyel bizonyítjuk, hogy valóban megértettük az üzenetet
- a hallgató a saját szavaival visszamondja az üzenetet küldő megnyilvánulására vonatkozó
benyomását, ellenőrzi, vajon valóban megértette-e azt, amit a másik közölni akart
(kommunikációs prizma)
- visszajelzésre azért is szükség van, mert hajlamosak vagyunk azt hallani, amit hallani akarunk („a
világ képei szelektíven hatolnak belénk, nem látunk, hanem kutatunk valami után” – Fritz Perls)
- nem kell viszont minden üzenetet visszacsatolni, akkor alkalmazzuk az értő figyelmet, amikor:
 1. nem vagyunk biztosak benn, hogy értjük, mit is akart mondani a másik
2. mikor a másik ember egy fontos, vagy érzelmi töltésű üzenetet küld nekünk
- a visszajelzés lehet kijelentő mondat és kérdő mondat formájában is. Az értő figyelem nem
feltétlen jelent egyetértést (!) csak azt, hogy megértettem a másik mit gondol, mit érez
(empatikus megértés)
- az értő figyelem az a módszer, melyet használva a másik ember azt érzi, hogy megértik
- az empátia és elfogadás megléte szükséges bármely kapcsolatban, hogy az egyik ember a
másik testi-lelki fejlődését és egészségét elő tudja segíteni
- az értő figyelem ezáltal elősegíti a problémamegoldást
- bátorítsuk beszélgetőpartnerünket, hogy szabadon fejezzék ki érzelmi reakcióikat, ez
hozzásegíti őket, hogy elengedettebb, nyugodtabb legyen

- azáltal, hogy meghallgattuk, megértettük és kritika nélkül elfogadtuk tárgyalópartnereinket, pozitív

érzéseik lesznek önmaguk iránt és így oldódik a partnerek közötti feszültség, és jobban fogja
érdekelni őket a mi mondanivalónk is