‫إدارة الجىدة الشاملت وتنميت أداء المؤسست‬

‫) ‪EFQM‬‬

‫د‪ -/‬زرقىن محمذ‬ ‫أ‪ -/‬حجاج عبذ الرؤوف‬

‫جامعت ورقلت‬ ‫جامعت ورقلت‬

‫‪1‬‬
 TQM

(EFQM)

04

2
 1
1 1
(Qualitas) (Qualité )

Juaran
E_Deming

PH_Crosby

Christian Meria
G. Taguchi

( ISO

2 1

3
 20 1
F.Taylor

1950 1930 2

1970 1950 3

1962
1970 4

Stratégique 1980 1970

SQM Qualité Management

TQM

7
SQM TQM

4
(J.Juran) (V.Feignbaum) E.Deming)

1 2

2 2

5
 1988

09 -1

%50

6
 2 1

%10
%9
%8
%9
%14
%50
%9
%20
%6
%15
%50
33 2002

2003 2

‫وتائج نهعمال‬ ‫انعمال‬

‫وتائج األداء‬ ‫انمٍادج‬
‫وتائج نهستائه‬ ‫انسٍاساخ اإلستراتٍجٍح‬

‫انىتائج االجتماعٍح‬ ‫انشركاخ وانمىارد‬

Source: Introducing the EFQM Excellence Model2010,P 21.

[On line] http://www.efqm.org/en/PdfResources/EFQMModel_Presentation.pdf
Consulter le 07 11 2010

7
03 01

8
 4

04

9
 2

10
 Revue Appréciation "évaluation" Déploiement Approche Results

02

RADAR 02

‫النتائج‬ ‫المنهج‬
Result Approche

‫التقييم والمراجعت‬ ‫التطبيق‬

Appréciation Déploiement

Source: Introducing the EFQM Excellence Model2010,P 39.

[On line] http://www.efqm.org/en/PdfResources/EFQMModel_Presentation.pdf
Consulter le 07 11 2010

11
EFQM )

12
 EFQM )

‫الملخص‬

(EFQM)

RADAR

(EFQM)

04

13
 ‫‪ - 1‬تىمذٌه ٌىسف‪ ،‬إدارج انجىدج انشامهح واألداء انمتمٍس‪ ،‬مجهح انثادث‪ ،‬جامعح ورلهح‪ ،‬انعذد ‪ ،2007،،05‬ص‪.28‬‬
‫‪ - 2‬تىمذٌه ٌىسك‪ ،‬انمرجع انساتك‪،‬ص ‪.28‬‬
‫‪- -3‬مذمذ عثذ انىهاب انعساوي‪ ،‬إدارج انجىدج انشامهح وتىاء انمذراخ انمؤسساتٍح‪ ،‬انكتاب انجاو ع ألوراق عمم انمؤتمر انعرتً انثانث‪ :‬إدارج انجىدج انشامهح‬
‫وتىاء انمذراخ انمؤسسٍح‪ ،‬انشارلح‪-‬اإلماراخ انعرتٍح انمتذذج‪ ،‬مارش ‪ ،2009‬ص ‪.147‬‬
‫‪- -4‬مذمذ عثذ انىهاب انعساوي‪ ،‬انمرجع انساتك‪،‬ص ‪.147‬‬
‫‪ -5‬تىمذٌه ٌىسف‪ ،‬مرجع ساتك‪ ،‬ص ص ‪.31-29‬‬
‫‪- 6‬عاشىر مسرٌك ومذمذ غرتً‪ ،‬تسٍٍر وضمان جىدج مىتجاخ انمؤسساخ انصىاعٍح انجسائرٌح‪ ،‬مجهح التصادٌاخ شمال إفرٌمٍا‪ ،‬جامعح دسٍثح ته تىعهً‪-‬‬
‫انشهف‪ ،‬انعذد‪ ،02‬ماي ‪ ،2005‬ص‪.241‬‬
‫‪ -7‬ترزٌه شٍخ مذمذ و رٌاض دمسج انثكري ‪ ،‬مفهىمً انمطاتمح نهمىاصفاخ وانمالئمح نالستخذاو وأثري عهى جىدج انمىتج ورضا انستىن‪ ،‬انكتاب انجاو ع‬
‫ألوراق عمم انمؤتمر انعرتً انثانث‪ :‬إدارج انجىدج انشامهح وتىاء انمذراخ انمؤسسٍح‪ ،‬انشارلح‪-‬اإلماراخ انعرتٍح انمتذذج‪ ،‬مارش ‪ ،2009‬ص ‪.107‬‬
‫‪ -8‬شارنس هم و جارٌث جىوس‪ ،‬اإلدارج اإلستراتٍجٍح مذخم متكامم( ترجمح‪ :‬رفاعً مذمذ رفاعً ومذمذ سٍذ أدمذ عثذ انمتعال)‪ ،‬دار انمرٌخ نهىشر‪،‬‬
‫انرٌاض‪ ،2001،‬ص ‪.264‬‬
‫‪ -9‬وسٍهح دمذاوي‪ ،‬انجىدج مٍسج تىافسٍح فً انثىىن انتجارٌح‪،‬مذٌرٌح انىشرنجامعح لانمح‪ ،‬انجسائر‪ ،2009 ،‬ص‪.31‬‬
‫‪ -10‬مذمذ عثذ انىهاب انعساوي‪ ،‬مرجع ساتك‪ ،‬ص ‪.156‬‬
‫‪- 11‬وسٍهح دمذاوي‪ ،‬مرجع ساتك‪ ،‬ص ‪.33‬‬
‫‪ -12‬جالل انطثطثائً‪ "،‬جائسج انخهٍج انعرتً نهجىدج"‪ ،‬ورلح عمم ممذمح نهمؤتمر انىطىً األول نهجىدج انسعً وذى اإلتمان وانتمٍس‪-‬انىالع وانطمىح"‪،‬‬
‫انرٌاض‪ -‬انممهكح انعرتٍح انسعىدٌح أٌاو ‪ ،2006/05/17-16‬متىفرج عهى انمىلع‬
‫‪http://www.Qualityconf.coml/papers.htm/14.PPT‬‬
‫تارٌخ انتصفخ‪.2006/03/25 :‬‬
‫‪ - 13‬عهً أدمذ ثاوً ته عثىد‪ ،‬دور جىائس انجىدج وانتمٍس فً لٍاش وتطىٌر األداء فً انمطاع انذكىمً‪ ،‬ورلح عمم ممذمح إنى انمؤتمر انذونً نهتىمٍح‬
‫اإلدارٌح " وذى أداء متمٍس فً انمطاع انذكىمً"‪،‬معهذ اإلدارج انعامح‪ ،‬انرٌاض‪ -‬انممهكح انعرتٍح انسعىدٌح‪ 4-1 ،‬وىفمثر ‪. ،2009‬ص ص‪.20-18‬‬
‫‪ - 14‬عهً انسهمً‪ ،‬إدارج انتمٍس‪ ،‬دار غرٌة نطثاعح وانىشر‪ ،‬انماهرج‪ ،2002 ،‬ص ص ‪.33-32‬‬
‫‪- 15‬عهً أدمذ ثاوً ته عثىد‪ ،‬انمرجع انساتك‪ ،‬ص ‪.20‬‬
‫‪- 16‬عهً انسهمً‪ ،‬مرجع ساتك‪ ،‬ص ‪.35‬‬
‫‪17 - Jean Brilman , Les meilleurs pratiques de Management au cœur de la performance, édition d'organisation , 3éme‬‬
‫‪édition ,Paris, 2001, p 225.‬‬
‫‪ - 18‬عهً انسهمً‪ ،‬مرجع ساتك‪ ،‬ص ‪.43‬‬

‫‪2009‬‬ ‫‪01‬‬
‫‪2002‬‬ ‫‪- 02‬‬
‫‪- 03‬‬
‫‪2001‬‬
‫‪05،2007‬‬ ‫‪- 04‬‬
‫‪- 05‬‬
‫‪2005‬‬ ‫‪02‬‬

‫‪14‬‬
 - 06
2009
- 07

2009
- 08

2009 4 1
- 09
2006 05 17 16
http://www.Qualityconf.coml/papers.htm/14.pPT

10 -Jean Brilman , Les meilleurs pratiques de Management au cœur de la performance, édition -

d'organisation , 3éme édition ,Paris, 2001.
11-Introducing the EFQM Excellence Model2010,
[On line] http://www.efqm.org/en/PdfResources/EFQMModel_Presentation.pdf
Consulter le 07 11 2010

15