Professional Documents
Culture Documents
التوزيع-الالكتروني
التوزيع-الالكتروني
تخصص :
المقياس :
الفوج:
بحث حول:
السنة الجامعية2019/2020:
مقدمة:
واحدا من العناصر األربعة المكونة لخليط التسويق.
ً يعد توزيع المنتج (أو نشره)
والتوزيع هو عبارة عن عملية تتمثل في إتاحة المنتج أو الخدمة لالستخدام أو االستهالك
من خالل مستهلك أو مستخدم تجاري ،من خالل استخدام وسائل مباشرة أو باستخدام
وسائل غير مباشرة من خالل الوسطاء.
والمكونات الثالثة األخرى التي تكون خليط التسويق هي المنتج والتسعير والترويج.
وبهدف عمل الوسيط لتحقيق منافع زمانية أو إمكاني77ة ومنفع77ة ملكي77ة من خالل توزي77ع
المنتج أو الخدم 77ة .اذن يش 77مل نش 77اط قن 77اة التوزي 77ع وظ 77ائف متع 77ددة بعض 77ها يختص بعملي 77ة
تب77ادل المنتج أو الس77لعة ك77البحوث الالزم77ة لتس77هيل عملي77ة التب77ادل ونش77اط ال77ترويج بوس77ائله
المختلفة للتعريف بالسلعة أو الخدمة ،االتصاالت اليجاد مشترين للسلعة ،التجانس في شكل
وحجم السلعة ومدى اشباعها لرغبات ومتطلبات المستهلكين .والبعض االخ77ر من الوظ77ائف
يختص بالوظ77ائف واالنش77طة الخدمي77ة ويش77مل ع77ادة أنظم77ة التوزي77ع لنق77ل وتخ77زين الس77لعة،
التموي77ل الالزم لنش77اط قن77وات التوزي77ع وتحم77ل المخ77اطرة ال77تي ق77د تنش77أ من اس77تخدام قن77وات
توزيع غير مالئمة.
2
المبحث األول :التوزيع
المطلب األول:مفهوم التوزيع
بع 77د قي 77ام الش 77ركة بتص 77ميم الخدم 77ة بن 77اء على البح 77وث التس 77ويقية ال 77تي أجرته 77ا على
المس 77 7تهلكين ,وق 77 7امت بعملي 77 7ة تس 77 7عير الخدم 77 7ة ومن ثم ق 77 7امت ب 77 7الجهود الترويجي 77 7ة الالزم 77 7ة
لتعريف المستهلكين بخدمات الشركة ,تأتي عملية تسليم الخدم77ة أو إيص77الها إلى مس77تخدميها
أو جعله77ا متاح77ة لالس77تخدام كج77زء مهم متمم له77ذه الجه77ود الكب77يرة ال77تي ق77امت به77ا الش77ركة,
وإ ذا ما فشلت هذه المرحلة فإنها تتسبب في فشل المنظمة.
ونشير إلى أن مفهوم التوزي77ع ي77رد بع77دة ألف77اظ مث77ل تس77ليم الخدم77ة ,أو جع77ل الخ77دمات
متاح 77ة أم 77ام المس 77تهلكين ,أو م 77تى وأين نق 77دم الخ 77دمات وكله 77ا بنفس المع 77نى حيث تش 77ير إلى
(جعل الخدمة أو الخدمات التي تقدمها الشركة مملوكة أو متاحة أو قابلة لالستخدام من قبل
1
المستهلكين).
وسنتحدث في حلقة البحث هذه عن مفهوم التوزيع وأهميته ,ثم نشرح ط7رق تس7ليم الخدم7ة؟
ونش77رح ط77رق اختي77ار قن77اة التوزي77ع نظ77راً لك77ثرة الخي77ارات المتاح77ة أم77ام الش77ركة؟ ونتح77دث
أخ77 7يراً عن دور المس77 7تهلكين في تس77 7ليم الخدم77 7ة ودور االتص77 7االت التس77 7ويقية المتكامل77 7ة في
تسليم الخدمة.
وتهدف حلقة البحث إلى اإلجابة عن السؤالين التاليين:
– 1ما هي خيارات التوزيع التي يمكن للشركة أن تستخدمها؟
- 2كيف تقوم الشركة باختيار قناة التوزيع المناسبة لخدماتها؟.
- 1عمر وصفي عقيلي و آخرون ،مبادئ التسويق ،دار زهران للنشر و التوزيع ،عمان ،األردن .1996 ،ص88
3
2
تأتي أهمية التوزيع من كونه يمثل الضلع الثالث من مثلث تسويق الخدمات
اإلدارة
المزودون المستهلكون
مثلث تسويق الخدمات هو عبارة عن مثلث ,يكون فيه على رأس الضلع األول الشركة
(اإلدارة) وعلى الرأس الثاني (مقدم الخدمة) وعلى الرأس الثالث (المستهلكون).
بين هذه األضالع الثالثة تتم ثالث عمليات:
– 1بين الشركة والمستهلكين (التسويق الخارجي – صناعة الوعد)
– 2بين الشركة ومقدمي الخدمة (التسويق الداخلي – تحقيق الوعد)
– 3بين مقدمي الخدمة والمستهلكين ( 7التسويق التفاعلي – تسليم الوعد)
وعلى الشركة التي تبحث عن تقديم مستوى ٍ
عال ومستمر من الخدمة الممتازة أن تحاول ً
وبشكل مستمر أن تعمل على ربط هذه األضالع الثالثة من المثلث ,وذلك من خالل:
– 1بين الشركة والمستهلكين (التسويق الخارجي – صناعة الوعد) :ويتم من خالل :فهم
حاجات 7المستهلكين,إدارة التوقعات,االتصاالت التسويقية التقليدية,الترويج,اإلعالن ,التواصل عبر
موقع الشركة.
– 2بين الشركة ومقدمي الخدمة (التسويق الداخلي – تحقيق الوعد) :ويتم من خالل:
توظيف األشخاص المناسبين ,تدريب وتطوير األفراد على عملية تسليم الخدمة ,تمكين
الموظف (إعطاء الموظفين صالحية اتخاذ القرار في مكان تقديم الخدمة) ,العوائد
والحوافز ,االستفادة من التكنولوجيا.
– 3بين مقدمي الخدمة والمستهلكين( التسويق التفاعلي– تسليم الوعد) :ويتم ذلك من
خالل:تسليم خدمة تتسم بما يلي(الموثوقية ,سريعة االستجابة,مشحونة بالحب,إمكانية الرد,
المرونة ).
المطلب الثالث:أشكال قنوات التوزيع االلكترونية
2
Irwim, services marketing , ppt, McGraw-Hill, 2009 .
4
نجد أن أكثر تطبيق لقنوات التوزيع االلكتروني7ة يك77ون في الخ7دمات المص77رفية والمص77ارف
حيث تق7دم القن7وات االلكتروني7ة الخدم7ة المص7رفية بش7كل كام7ل من بداي7ة اختي7ار الخدم7ة من
وانتهاء بأدائها بشكل الكتروني كامل مثل قي77ام العمي77ل ً قبل العميل مروراً بإجراءات إتمامها
ب 77دفع ف 77اتورة اله 77اتف عن طري 77ق الص 77راف اآللي أو العملي 77ة النص 77ف الكتروني 77ة مث 77ل قي 77ام
العمي77ل بالس77حب من حس77ابه الم77دين أو ال77دائن نق77داً فيتم الت77أثير على ه77ذا الحس77اب الكتروني 7اً
بالخص77 7م بقيم77 7ة المبل77 7غ المس77 7حوب بينم77 7ا يس77 7تلم النق77 7ود الورقي77 7ة فعالً,وأهم قن77 7وات التوزي77 7ع
3
االلكترونية :
أوالً -آلة الصراف اآللي ATM ( (Automate Teller Machineوتعرف بأنها
تلك األجهزة االلكترونية التي يمكن نشرها باألماكن المختلف7ة وتك7ون متص7لة بش7بكة حاس7ب
المص 77 7رف ويق 77 7وم العمي 77 7ل باس 77 7تخدام بطاق 77 7ة بالس 77 7تيكية بمواص 77 7فات معين 77 7ة للحص 77 7ول على
الخ77دمات المختلف77ة مث77ل الحس77اب النق77دي واإلي77داع النق77دي واالستفس77ار عن الحس77اب وغيره77ا
من الخ 77دمات .والص 77راف اآللي ه 77و جه 77از م 77برمج يحف 77ظ النق 77ود بطريق 77ة معين 77ة يس 77تطيع
التعرف على بطاقة العميل من خالل إدخالها في مكان مخصص لها ثم الض77غط على ال77رقم
السري المحدد من إدارة المصرف 7الخ77اص بك77ل بطاق77ة وتحدي77د العملي77ة ال77تي يري77دها العمي77ل
وإ تب 77اع التعليم 77ات بش 77أنها وص 77والً الى النتيج 77ة المطلوب 77ة .وجه 77از الص 77راف اآللي ذو س 77عة
مح77ددة من العمالت ل77ذلك فه77و مخص77ص لخدم77ة الح77االت الطارئ77ة للعمي77ل حفاظ7اً على وقت77ه
وتس77هيالً لحاجات77ه وه77و مح 77دود من ناحي 77ة ع77دد م 77رات الس77حب وكمي 77ة النق 77ود فيمن77ع تك 77رار
الص77رف من ال77رقم نفس77ه في ي77وم واح77د ويح77دد س77قفاً للمب77الغ النقدي77ة الممكن س77حبها باالس77تناد
الى ظ77روف العمي77ل وس77عة الص77راف اآللي وق77د أدت التكنولوجي77ا إلى توزي77ع آالت ص77راف
آلي صغيرة قادرة على أداء وظائف تع7َ 7دت ص77رف النق77ود إلى إتاح77ة ف77رص تس77ويقية جدي77دة
ك 77اإلعالن ع 77بر شاش 77اتها وتحقي 77ق م 77يزة تنافس 77ية له 77ا من خالل احتالل مواق 77ع أك 77ثر جاذبي 77ة
للمتعاملين ومن أمثل7ة ذل77ك م7ا ق7امت ب77ه مؤسس77ة مص7رفية رئيس7ية في الوالي7ات المتح7دة هي
شركة Key Bankفي والية أوهايو حين ق7امت ب77دمج تكنولوجي77ا أجه77زة الص77راف اآللي
م77ع عملي77ات التس77ويق المبتك77رة حيث وزعت 680جه77از ص77راف آلي في ش77بكة AR Co
لمت 77اجر التجزئ 77ة في خمس والي 77ات أمريكي 77ة وق 77امت ه 77ذه الش 77ركة ب 77دورها بالمش 77اركة م 77ع
توفيق محمد عبد المحسن ،التسويق و تدعيم القدرة التنافسية ،دار الفكر العربي ،القاهرة ،مصر ،2003ص72 3
5
Coca Colaللمش77 7روبات الغازي77 7ة بحمل77 7ة دعاي77 7ة أت77 7احت للعمي77 7ل ال77 7ذي يس77 7تخدم أجه77 7زة
الص7راف 7الخاص77ة بالمؤسس7ة الس77حب على أرق7ام البطاق7ات للحص77ول على س77يارة Range
Roverومن خالل ه777ذه الحمل777ة اس777تطاعت ش777ركة Key Bankتحقي 77ق أرب 77اح مذهل 77ة
حيث ازداد استعمال اآلالت حوالي %25فضالً عن النتائج االيجابية الستخدام هذه اآلالت
كوس 77 7يلة لإلعالن ع 77 7بر شاش 77 7ات الص 77 7رافات اآللي 77 7ة ويمكن أن نح 77 7دد بعض فوائ 77 7د أجه 77 7زة
4
الصراف اآللي بالنسبة للمتعاملين و المصرف 7على حد سواء من خالل ما يلي :
-1تقديم خدمات مصرفية ذات جودة عالية .
-2انعدام حدوث األخطاء عند التعاطي مع عمالء المصرف .
-3السهولة في التعامل .
-4السرعة في الحصول على الخدمة .
-5التعامل مع آالت الصراف 7عند إغالق فروع المصارف أبوابها .
-6عدم الحاجة لحمل مبالغ كبيرة من المال عند الذهاب للتسوق .
ثانياً -نقاط البيع االلكترونية ( Electronic Point of Sale ) E.P.O.Sوهي
اآلالت ال77تي تنتش77ر ل77دى المؤسس77ات التجاري77ة والخدمي77ة بمختل77ف أنواعه77ا وأنش77طتها ويمكن
للعمي 77ل اس 77تخدام بطاق 77ات بالس 77تيكية للقي 77ام ب 77أداء م 77دفوعات من خالل الخص 77م على حس 77ابه
الكترونياً بتمرير هذه البطاق77ة داخ77ل ه77ذه اآلالت المتص77لة الكتروني7اً بحاس77ب المص77رف On
Smartالتي تتيح lineووصل األمر اليوم إلى ما يسمى بالبطاقات الذكية ((Cards
للمتع 77املين ش 77حن البطاق 77ة بقيم نقدي 77ة تخص 77م من الحس 77ابات الجاري 77ة بطريق 77ة الكتروني 77ة عن
طري 77 7ق الص 77 7راف اآللي أو الكم 77 7بيوتر الشخص 77 7ي من أج 77 7ل اس 77 7تخدامها الحق7 7 7اً في المح 77 7ال
التجاري 77ة أو من خالل عملي 77ة التس 77وق االلك 77تروني وق 77د زاد من اس 77تخدام ه 77ذه التقني 77ات م 77ا
وص77 7لنا إلي77 7ه الي77 7وم في مج77 7ال التج77 7ارة االلكتروني77 7ة وص77 7والً إلى م77 7ا يع77 7رف بأنظم77 7ة ال77 7دفع
االلكترونية jtfezsyolhgg.
ثالثاً – الصيرفة الهاتفية ( ( Phone Bankingأو تسمى أيضاً مرك77ز خدم77ة العمالء
(( , Call Centerتقوم المصارف بتشغيل مراكز لالتصاالت وخدمة العمالء بحيث تتيح
أداء الخدم77ة المص77رفية هاتفي7اً وتعم77ل ه77ذه المراك77ز على م77دار الس77اعة وتتطلب ه77ذه الخدم77ة
7
الجيوسي ,سليم شكيب ,الصميدعي ,محمود جاسم ,تسويق الخدمات المالية.2006.ص233
9
البع د المس افي ( :الجغ رافي )إن البع 77د المس 77افي ه 77و الس 77مة األساس 77ية ال 77تي تتس 77م به 77ا -1
األس77واق في ال77وقت الحاض77ر و ال77ذي يع77ني وج77ود مس77افة جغرافي77ة مختلف77ة بين المنظم77ة
المنتجة و األسواق لذلك فان عدم بناء نظام توزيعي كفء و فعال قادر تذليل ه77ذا البع77د
المس77افي بين قط77بي المعادل77ة ( المنتجين – المس77تهلكين أو المش77ترين ) إ ن أي احتس77اب
غ 77ير دقي777ق له 77ا البع 77د المس 77افي حتم 77ا س 77يؤدي إلى خلال كب 77يرا في توف 77ير المنتج 77ات في
األس777واق المختلف777ة ل77 7ذلك ف777ان نظ777ام التوزي77 7ع الكفء و الفع 77ال وه 77و وح77 7ده الق 77ادر على
تقليص وتق77ريب المس77افات بين ه77ذين القط77بين به77دف تحقي77ق عملي77ة االتص77ال وذل77ك من
خالل انتق 77ال المنتج 77ات (س 77لع وخ 77دمات ) من أم 77اكن اإلنت 77اج إلى أم 77اكن ح 77دوث الطلب
عليها ( أماكن االستهالك ) .
البعد الزمني :إن معظم الخ77دمات و ألنه77ا تتص77ف بالتالزمي77ة كأح77د خصائص77ها المم77يزة -2
فإنه يتم استهالكها أو استعمالها حال إنتاجها .
البعد المعرفي(المعلوم اتي):إن اعتب77ار التوزي77ع حلق77ة الوص77ل بين المنظم77ة و أس77واقها , -3
فهو يمثل جسراَ تمر من خالله كافة المعلوم7ات باتج7اهين أي من األس7واق إلى المنظم7ة
و بالعكس إن التواصل في اإلمداد بالمعلومات له اثر المهم على مجمل أنشطة المنظم77ة
التس 77 7ويقية و اإلنتاجي 77 7ة بش 77 7كل خ77 7اص إن عملي 77 7ة التوص 77 7يل في معرف 77 7ة المعلوم 77 7ات بين
المنظمة و أسواقها عملية مهم77ة ذات أبع7اد متع77ددة تص7ب في النهاي77ة في تس7هيل عم77ل و
متطلبات كل طرف المعادلة ( المنظمة – السوق ).
8
المطلب الثاني :قنوات توزيع الخدمات
نظراَ لما تتمتع به الخدمات من خصائص معينة تجعلها تختلف عن السلع المادي77ة في
الكثير من النواحي ومنها قنوات التوزيع .
إن خص77 7ائص الخ77 7دمات (الالملموس77 7ية ,التالزمي77 7ة ,ع77 7دم التج77 7انس في طريق77 7ة تق77 7ديم
الخدمة ,الهالكية .......,الخ)
أث77رت بش77كل مباش77ر على نوعي77ة قن77وات التوزي77ع و لكن م77ع ذل77ك ف77ان هنال77ك ع77دة أن77واع
من قنوات توزيع الخدمات يمكن إيجازها بما يلي:
8
الجيوسي ,سليم شكيب ,الصميدعي ,محمود جاسم ,مرجع سابق،ص.234
10
ص
ت
ي
ط
ظ
س
خ
ل
ز
ض
ص
س
ف
ت
س
ي
ظ
خ
ل
وو
ء
التك
م
ع
ك
ه
ة
د
م
-
)
(,
ت
ف
ق
ي
ب
ن
ل
ا .1قنوات التوزيع المباشرة للخدمات :وهو النمط األكثر ش7يوعاَ في مج7ال توزي7ع الخ7دمات
و الشكل التالي يوضح ذلك:
.2قنوات التوزيع غير المباشر للخدمات :يتبع هذا النمط من قبل بعض المنظم77ات الخدمي77ة (
المنظم77 7 7ات الس77 7 7ياحية ,ش77 7 7ركات الط77 7 7يران ,الفن77 7 7ادق ,بعض المص77 7 7ارف ,ش77 7 7ركات الت77 7 7أمين
......الخ) والش 77كل الت 77الي يوض 77ح قن 77وات التوزي 77ع غ 77ير المباش 77رة بش 77كل ع 77ام ومج 77ال ص 77ناعة
11
خدمات التأمين :
9
ترجمان ,غياث ,ناصر ,محمد ,تسويق aالخدمات ,جامعة دمشق .2005,ص.142
12
-7هل يرغب العميل بعناية أو اهتمام شخصي؟
بعد تحديد اإلطار العام ألهداف المنشأة يتم تحديد وتحليل أج77زاء الس77وق المختلف77ة ،وت77وزع
المستفيدين،وانتشارهم،ومدى مساهماتهم في الدخل.
الخطوة الثانية :تحديد أهداف القناة التوزيعي77ة وال7ذي يجب أن يتم بطريق77ة واض7حة ودقيق7ة
لت 77بين م 77دى مس 77اهمة ه 77ذه القن 77اة في عملي 77ة التس 77ويق وأه 77دافها ال 77تي تص 77نف ع 77ادةً في ثالث
مجموعات:أهداف بيعية ،أهداف ربحية .أهداف الخدمات المنتجة
ض 7ح
الخط وة الثالثة :تحدي77د إس77تراتيجية قن77اة التوزي77ع لك77ل قس77م من أقس77ام الس77وق ال77تي تو ّ
مستوى تغطية السوق من قبل المنشأة
الخطوة الرابعة:اختيار أعضاء قناة التوزي77ع ال77ذي يجب أن يتواف77ق م77ع أه77داف وإ س77تراتيجية
قناة التوزيع ،ومع طبيعة السوق المستهدفة
-وإ ن أهم العوامل التي تؤثر على عملية اختيار الموقع هي:
-1عوام ل تتعل ق بالس وق :كلم 77ا ص 77غر حجم الس 77وق ك 77انت القن 77اة المباش 77رة أك 77ثر
ج77دوى ،وكلم77ا ك77انت كثاف77ة الس77وق أك77بر ازدادت الحاج77ة الس77تخدام القن77اة المباش77رة،
وكلما كانت الكمية المشتراة من الخ77دمات قليل77ة ،وك77انت عملي77ة تك77رار الش77راء كب77يرة
كانت الحاجة أكبر الستخدام قنوات التوزيع المكثفة.
-2عوام ل تتعل ق بالخدمة :كلم77ا ك77انت الخدم77ة س77ريعة التل77ف ك77انت القن77اة أقص77ر،
وك77ذلك كلم77ا ارتفعت قيم77ة الخدم77ة ك77انت القن77اة أقص77ر ،وبالمث77ل كلم77ا ك77انت الخدم77ة
جديدة أو معقدة ،كانت القناة مباشرة وقصيرة.
-3عوامل تتعلق بالمنشأة الخدمية :كلما كانت الشركة أكبر حجماً ازدادت مرونة
اختي 77 7ار قن 77 7اة التوزي 77 7ع ،وكلم 77 7ا ازداد ت 77 7وفر رأس الم 77 7ال ق 7َّ 7 7ل االعتم 77 7اد على خ 77 7دمات
الوس77طاء ،وك77ذلك م77دى ت77وفر الخ77برات اإلداري77ة أو التش77غيلية في التوزي77ع ،فبزيادته77ا
10
تقل الحاجة للوسطاء والعكس.
-4عوام ل تتعل ق بالوس طاء :إن زي77ادة تك77اليف الوس77طاء مقارن77ة م77ع خ77دماتهم في
السوق عامل رئيسي في اختيارهم ومدى االعتماد عليهم.
10
ترجمان ,غياث ,ناصر ,محمد ,مرجع سابق.ص.142
13
-5عوام ل تتعل ق بالبيئة :وهي العوام 77 7 7ل السياس 77 7 7ية و الثقافي 77 7 7ة و االجتماعي 77 7 7ة
والتكنولوجية والمنافسة والتي لها بالغ األثر في تحديد قناة التوزيع المناسبة.
-6المتغ يرات الس لوكية :و تتمث77ل في األدوار ،فعالي77ة االتص77ال ،الق77وة ،التض77ارب
في القن77وات المختلف77ة وال77تي تش77كل للمنش77أة الخدمي77ة مجموع77ة الب77دائل في اختي77ار قن77اة
11
التوزيع المناسبة.
وبالنتيج777ة إن اختي777ار قن777اة التوزي777ع المناس777بة يتطلب تق 77ييم ك 77ل ب 77ديل من الب 77دائل المتاح 77ة ،
باالعتم77 7اد على العوام77 7ل الس77 7ابقة ،وه77 7ذا م77 7ا يمكن إدراك77 7ه من خالل اإلجاب77 7ة على األس77 7ئلة
التالية:
-هل استخدام الوسيط ذو جدوى و ربحية للمنشأة؟
-هل هذا الوسيط يقوم بتوزيع خدمات مكملة لخدمات المنشاة؟
-ما هي طبيعة عمالء هذا الوسيط؟
-هل سيقوم هذا الوسيط بعرض منشورات المنشأة و تقديمها للعمالء؟
-هل سيحضر هذا الوسيط برامج التدريب التي تنظمها المنشأة؟
-ما هي طبيعة شهرة الوسيط في السوق
-هل يستخدم الوسيط موظفين ذوي كفاءات و مهارات متخصصة؟
-هل يتميز هذا الوسيط بالخبرة والدراية الكافية واإلدارة الفعالة؟
الخاتمة :
11
Christopher lovelock, jochen, wirtz , Services marketing ,people ,technology, strategy
14
بوصولنا إلى خاتمة هذا البحث نكون قد وصلنا للحصول على إجابات لبعض
التساؤالت ،فأدركنا أن كل منتج يجب أن يتوصل لبناء إستراتيجية تتالئم و طبيعة منتوجه
وإ مكانياته و كذا أهدافه التي يرغب في تحقيقها من خالل هذا المنتج .
إذ يكون عليه إختيار قناة توزيع تتالئم و أهدافه ،وذلك وفق إعتبارات كنا وصلنا
إليها من خالل بحثنا هذا ،فالوصول إلعتماد تصميم قناة توزيعية يتوجب على المنتج
المفاضلة بين عديد من المعايير و محاولة المزج للوصول إلى تغطية عيب كل معيار
بمحاسن معيار آخر .
و يبقى هو موضوع التوزيع بمثابة الموضوع الواسع من حيث مجاالت الدراسة و
البحث و ذلك من خالل التشخيص لبيئة المجتمع موضوع الهدف.
15
الفهرس
مقدمة
المبحث األول :التوزيع
المطلب األول:مفهوم التوزيع
المطلب الثاني:أهمية التوزيع
المطلب الثالث:أشكال قنوات التوزيع االلكترونية
المبحث الثاني:قنوات التوزيع
المطلب األول :دور وأبعاد التوزيع
المطلب الثاني :قنوات توزيع الخدمات
المطلب الثالث:هيكلية قنوات التوزيع
الخاتمة
16
المراجع:
عمر وصفي عقيلي و آخرون ،مبادئ التسويق ،دار زهران للنشر و التوزيع ،عمان ، .1
األردن 1996 ،
توفيق 7محمد عبد المحسن ،التسويق 7و تدعيم القدرة التنافسية ،دار الفكر العربي ، .2
القاهرة ،مصر ،2003
الجيوسي ,سليم شكيب ,الصميدعي ,محمود جاسم ,تسويق الخدمات المالية.2006. .3
ترجمان ,غياث ,ناصر , 7محمد ,تسويق 7الخدمات ,جامعة دمشق .2005, .4
5. Irwim, services marketing , ppt, McGraw-Hill, 2009.
6. Christopher lovelock, jochen, wirtz , Services marketing ,people
,technology, strategy
17