‫جامعة زيان عاشور الجلفة‬

‫كلية العلوم االقتصادية‬

‫السنة‪:‬‬
‫مقياس‪:‬‬
‫الفوج‪:‬‬

‫بحث تحت عنـــــــــــوان‬

‫من إعــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــداد‪:‬‬
‫األســــــتاذ‪:‬‬

‫السنة الجامعية ‪2019/2020 :‬‬

 ‫مقـدمة‪:‬‬
‫لقد أصبح تسويق الخدمات أكثر تطورا في العديد من الميادين كالتأمين‪ ،‬البنوك‪،‬‬
‫الصحة‪ ،‬الفندقة كالسياحة حيث أصبحت هذه األخيرة صناعة متميزة لذا أسسها‬
‫كاستثماراتها بذلك احتلت الصدارة في إستراتجيات الدول المتقدمة‪ ،‬لما تحققه من عمالة‬
‫مرتفعة ومن جلب العملة الصعبة‪ ،‬وفي المقابل تدرك هذه الدول جيدا أهمية التسويق‬
‫السياحي في دعم الحركة السياحية بكل أشكالها كفي التًرويج لذا‪.‬‬
‫وعليه من نتناول في هذا البحث مبحثين حيث يضم المبحث األول سنتناول ماهية‬
‫السويق السياحي التي أحاطت بالموضوع سواء بصفة مباشرة أو غير مباشرة كمقارنتها‬
‫بالدراسة الحالية‪.‬المبحث الثاني أهم المحاور المرتبطة بالتسويق السياحي والميزة‬
‫التنافسية‪ ،‬بدءا بتحديد مفهوم السياحة‪ ،‬كمفهوم التسويق السياحي عناصر المزيج التسويقي‬
‫السياحي‪ ،‬ثم نقوم بتوضيح مفهوم الميزة التنافسية كالمعايير والمصادر المرتبطة بها‪.‬‬

‫المبحث األول‪ :‬ماهية التسويق السياحي‬

‫المطلب األول‪ :‬السياحة‬

‫‪2‬‬
‫هي ظ = ==اهرة اجتماعي = ==ة تتم = ==يز عن الظ = ==واهر االجتماعي = ==ة األخ = ==رى بإض = ==فاء الط = ==ابع‬
‫المؤسسي على الترفيه‪ .‬والس=ياحة كظ=اهرة له==ا ج=وهر ومجموع=ة من األح=داث ال==تي تتراب=ط‬
‫‪1‬‬
‫وتتفاعل فيما بينها‪.‬‬
‫وه = ==ذه المظ = ==اهر هي األم = ==ور‪ :‬األيديولوجي = ==ة والسياس = ==ية واالقتص = ==ادية واالجتماعي = ==ة‬
‫والنفسية والمادية والبيئية والثقافية بشكل عام‪.‬‬
‫لذا‪ ,‬تعتبر السياحة من أهم القطاعات التي تساهم في تحقيق النمو اإلقتص==ادي‪ ،‬وهي‬
‫تنطوي على عدد من الخصائص‪ ,‬منها ما يلي‪:‬‬
‫تش= ==عب وتع = ==دد مكون= ==ات النش = ==اط الس= ==ياحي وإ رتباطه = ==ا ب= ==الكثير من األنش = ==طة‬ ‫‪‬‬
‫اإلقتصادية األخرى‪.‬‬
‫إن م==دى مالئم==ة المن==اخ الس==ياحي بمفهوم==ه الش==امل من العوام==ل الم==ؤثرة على‬ ‫‪‬‬
‫الطلب على المنتج السياحي محليا و دوليا‪.‬‬
‫الطلب الس ==ياحي ال يتوق ==ف فق ==ط على م ==دى ت ==وافر الم ==وارد وتن ==وع المقوم ==ات‬ ‫‪‬‬
‫والخ= ==دمات والتجه= ==يزات الس= ==ياحية‪ ،‬ب= ==ل وعلى غيره= ==ا من العوام= ==ل كأس= ==عار‬
‫الخدمات السياحية األساسية أو التكميلية‪.‬‬
‫والس= ==ياحة كنش= ==اط اقتص= ==ادي يكتس= ==ب أهمي= ==ة كب= ==يرة في ال= ==دول ال= ==تي تمتل= ==ك المواق= ==ع‬
‫السياحية واألثرية التي يزورها األف=راد كس=ائحين والمهتمين بالمش=روعات الس=ياحية‪ .‬ول=ذلك‬
‫فإن وجود استراتيجيات هادفة تستند إلى معايير تسويقية سليمة تمثل نقطة البداي=ة في نج=اح‬
‫أي خط==ة س==ياحية ته==دف إلى ج==ذب الس==ائحين واإلي==رادات‪ 2.‬وبن==اء على ذل==ك‪ ،‬ف==إن التخطي==ط‬
‫الس= ==ليم للتس= ==ويق الس= ==ياحي بجمي= ==ع عناص= ==ره ه= ==و الض= ==مان الحقيقي لض= ==مان نج= ==اح الس= ==ياحة‬
‫كنشاط بشري من ناحية‪ ،‬وكمحفز اقتصادي من جهة أخرى‪.‬‬
‫وفي قط ==اع الس ==ياحة يع ==د الع ==املين وبغض النظ ==ر عن مواق ==ع عملهم من االعتب ==ارات‬
‫الهامة في ضمان تحقيق حالة الرضا واالرتياح لدى الس==ائحين‪ ,‬ذل==ك ألن األنش==طة الس==ياحية‬
‫تحت= ==وي على العدي= ==د من نق= ==اط بي= ==ع الخ= ==دمات‪ .‬باإلض= ==افة إلى ض= ==رورة= أن يتمت= ==ع الع= ==املون‬
‫بقدرات كفؤة واتجاهات إيجابية ومرونة عالية لتحقيق هذا الدور وإ نجازه بالشكل األمثل‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- Enrique, Peralta, (2010), "Tourism Opportunity for Economic Growth", ECORFAN Journal-‬‬
‫‪Mexico, 2010, Vol. 1, No. 1, P: 74‬‬
‫‪ - 2‬عبد السالم أبو قحف‪1999( ,‬م)‪" ,‬صناعة السياحة في مصر"‪ ،‬المكتب العربي الحديث‪ ،‬مصر‪ ,‬ص‪16 :‬‬
‫‪3‬‬
‫والنش==اط التس==ويقي في مج==ال الس==ياحة تمت==د آث==اره إلى المراح==ل التالي==ة لمرحل==ة تق==ديم‬
‫الخ==دمات الس==ياحية‪ ،‬وال تقتص==ر على مج==رد دراس==ة األس==واق الس==ياحية والمنتج==ات الس==ياحية‬
‫في الدولة والدول األخرى المنافس=ة له=ا‪ ,‬وف=ق فهم طبيع=ة واحتياج=ات الس=ائحين والت=أثير في‬
‫ق= ==راراتهم الش= ==رائية‪ ،‬ب= ==ل يتع= ==دى ذل= ==ك إلى مض= ==اعفة الجه= ==ود التس= ==ويقية المبذول= ==ة وتح= ==ديث‬
‫المعلوم ==ات التس ==ويقية عن الس ==وق الس ==ياحي‪ ،‬وتحلي ==ل الظ ==واهر المختلف ==ة ال ==تي تط ==رأ علي ==ه‬
‫والعوام==ل الجدي==دة ال==تي ت==ؤثر في==ه‪.‬وق==د م==ر تعري==ف التس==ويق الس==ياحي بسلس==لة من المراح==ل‬
‫خالل تط==وره‪ ,‬حيث ك==ان النم==ط األساس==ي ه==و س==وق الب==ائع‪ ,‬وتوج==ه اإلنت==اج من خالل س==وق‬
‫المشتري‪ ,‬وتوجه المبيعات لسوق المشتري والتوجه التسويقي‪ ,‬وقد اتسمت المراح==ل الثالث==ة‬
‫‪1‬‬
‫بالنمو من جهة ونمو السوق من جهة أخرى بالنسبة للسياحة‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬تعريف التسويق السياحي‬
‫حيث يمكن تعريف التسويق السياحي بأنه عملية إدارية من خالله==ا تق==وم المنظم==ات‬
‫الس ==ياحية الوطني ==ة والش ==ركات الس ==ياحية بتحدي ==د الس ==ائحين الفعل ==يين والمحتملين‪ ,‬والتواص ==ل‬
‫معهم للتأكي ==د والت ==أثير على رغب ==اتهم واحتياج ==اتهم ودوافعهم و تفض ==يالتهم على المس ==تويات‬
‫المحلي==ة واإلقليمي==ة والوطني==ة والدولي==ة‪ ,‬وص==ياغة وتك==ييف منتجاته==ا وفق==ا ل==ذلك به==دف تحقي==ق‬
‫‪2‬‬
‫الرضا السياحي األمثل وتحقيق أهدافها‪ ,‬ومن هذا التعريف نجد أن‪:‬‬
‫التعريف يعترف بالتسويق كفلسفة إدارية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يؤكد على دور بحوث التسويق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يشمل جميع المستويات اإلدارية للمنظمات السياحية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يع ==ترف ب ==المعنى األوس ==ع لمفه ==وم التس ==ويق‪ ,‬حيث تح ==ول الترك ==يز من التوج ==ه‬ ‫‪‬‬
‫بالعميل إلى التوازن بين رضا العميل وربح الشركة بنظرة تكاملية‪.‬‬
‫كم==ا أن التسويق السياحي ه==و عب==ارة عن عملي==ة موجه==ة نح==و الس==ائحين ته==دف إلى‬
‫ت ==أمين وتلبي ==ة احتياج ==اتهم االس ==تهالكية‪ ,‬وذل ==ك ع ==بر القن ==وات التوزيعي ==ة للش ==ركات الس ==ياحية‬

‫‪1‬‬
‫‪- Bizan, Haitm Abdulhameed, (2009), "Tourism Marketing in Libya between Reality & Ambitions",‬‬
‫‪Ph.D., University of West Hungary, P: 11‬‬
‫‪ - 2‬نظام موسى سويدان‪ ,‬ومحمد زيدان سالم‪2010( ,‬م)‪ ,‬مدى ممارسة التوجه السوقي في بيئة األعمال السياحية‪ :‬دراسة‬
‫ميدانية على وكاالت ومكاتب السياحة والسفر في األردن‪ ,‬مجلة المحاسبة واإلدارة والتأمين‪ ,‬جامعة القاهرة‪ ,‬العدد السابع‬
‫والسبعون‪ ,‬مصر‪ ,‬ص‪446 :‬‬
‫‪4‬‬
‫المختلفة‪ ,‬والتي تتفاعل مع ه=ؤالء الس=ائحين تحت ض=غط وقي=ود البيئ=ة الخارجي=ة ال=تي تنش=ط‬
‫فيها هذه الشركات‪.‬‬
‫ه ==ذا‪ ,‬وتختل ==ف دواف ==ع ورغب ==ات الس ==ائحين وتوقع ==اتهم بدرج ==ة كب ==يرة‪ ,‬وك ==ذلك تتب ==اين‬
‫مستويات ال=دخل بالنس=بة لهم‪ ,‬وه=ذا ي=ؤدي إلى ص=عوبة الت=أثير فيهم وإ قن=اعهم بش=كل جم=اعي‬
‫من جه==ة‪ ,‬ومن جه==ة أخ==رى ص==عوبة توف==ير الخ==دمات ال==تي يرغبه==ا ك==ل س==ائح‪ ,‬وفيم==ا يتعل==ق‬
‫بمستويات الخدمات المقدمة لكل مجموعة واألسعار المطبقة‪.‬‬
‫وعلي ==ه‪ ,‬ف ==إن اعتم ==اد اس ==تراتيجية التس ==ويق الس ==ياحي يش ==ير إلى تحدي ==د األس ==واق ال ==تي‬
‫تس ==تهدفها الش ==ركات الس ==ياحية‪ .‬وينبغي أن تك ==ون ه ==ذه االس ==تراتيجية ق ==ادرة أيض ==ا على تلبي ==ة‬
‫احتياج==ات ورغب==ات الس==ائحين‪ .‬ولض==مان نج==اح ه==ذه االس==تراتيجية‪ ،‬ينبغي أن تت==وافر بيان==ات‬
‫كافية ودقيقة عن جميع جوانب السوق بأسرها لمخطط التسويق الس==ياحي‪ ،‬من خالل إج==راء‬
‫دراسات ميدانية بشأن الوجهات والمقاصد السياحية المختلفة‪.‬‬
‫أن التسويق الس==ياحي ليس مج==رد التكي==ف المنهجي والمنس==ق للسياس==ة‪ ,‬ه==و في الواق==ع‬
‫وضع السياسات وفقا لمتطلب==ات العمي==ل‪ ,‬أي أن نقط==ة البداي==ة في سياس=ة التس==ويق ه=و البحث‬
‫عن احتياج= = ==ات العمالء والرغب= = ==ات واألذواق والتوقع= = ==ات من أج= = ==ل وض= = ==ع خط= = ==ة تط= = ==وير‬
‫الع==رض الس==ياحي واعتم==اد سياس==ة تك==ون دائم==ا موجه==ة للس==ائحين‪1 .‬وأن الرس==الة التس==ويقية‬
‫الس= ==ياحية بأكمله= ==ا من وجه= ==ة نظ= ==ر المنظم= ==ة الس= ==ياحية الوطني= ==ة تكمن في تحدي= ==د األولوي= ==ة‪,‬‬
‫والعوامل الثانوية‪ ,‬والفرص لمنتج المقصد السياحي‪ ,‬وبناء نظام اتصاالت مع هذه األس==واق‬
‫والحفاظ على وزيادة الحصة السوقية‪ .‬ولذلك‪ ,‬فإن التفاعل بين المنتج والسوق الس==ياحي من‬
‫أجل االمتثال لشروط الس=وق ومتطلبات==ه أم==ر ب=الغ األهمي==ة‪ .‬حيث ال يمكن تحدي==د مجموع==ات‬
‫المس==تهلكين إال من خالل أنش==طة التس==ويق وينبغي النظ==ر إلى ه==ذا التس==ويق على أن==ه توجي==ه‬
‫إدارة السياحة في إطار سياسة الدولة أو إدارة المؤسسة السياحية‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬المحاور المرتبطة بالتسويق السياحي‬

‫المطلب األول‪:‬أهداف التسويق السياحي‬

‫‪ - 1‬فؤادة عبد المنعم البكري‪2007( ,‬م)‪" ,‬التسويق السياحي وتخطيط الحمالت الترويجية في عصر تكنولوجيا‬
‫االتصاالت"‪ ،‬عالم الكتب‪ ،‬القاهرة‪ ،‬مصر‪ ,‬ص‪14 :‬‬
‫‪5‬‬
 ‫إن الهدف النهائي لعملية التسويق هو تلبية حاجات ورغبات الزبائن‪ ،‬بالتالي فإن‬
‫الهدف األساسي للتسويق السياحي هو إرضاء السياح‪ ،‬إذا لصحنا في ذلك فإن توسيع‬
‫كامتداد التسويق يصبح أمرا طبيعيا‪ ،‬و يمكن ذكر بعض أهداف التسويق السياحي على‬
‫النحو التالي ‪:‬‬
‫إرضاء السياح‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫جعل االقتصاد التشغيلي ممكنا‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تحقيق األرباح‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫‪1‬‬
‫التفوق في المنافسة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫العناصر التي يتضمنها التسويق السياحي‪:‬‬
‫يتضمن التسويق السياحي مجموعة من العناصر نذكر منها‪:‬‬
‫تحديد المجموعات السياحية المتوقعة االتصال بهم‪ ،‬عن طريق المكاتب السياحية‬ ‫‪-‬‬
‫المتواجدة في المناطق المنوي التسوق فيها‪ ،‬وتقدير حجم الطلب لدى هذه‬
‫المجموعات‪.‬‬
‫تحديد مكاتب السياحة كالسفر بشكل محلي أو عالمي والتنسيق مع تلك المكاتب‬ ‫‪-‬‬
‫بهدف استقبال تلك المجموعات السياحية‪.‬‬
‫تحديد المنشآت السياحية القادرة على استقطاب تلك المجموعات وذلك من خالل‬ ‫‪-‬‬
‫التعاون والتنسيق مع المكاتب السياحية‪.‬‬
‫عمل كافة األنشطة المؤدية إلى اإلشباع حاجات هذه المجموعات ورغباتها مثل‬ ‫‪-‬‬
‫سهولة االنتقال كذلك من خالل التنويع في وسائل المواصالت= والتسهيل في منح‬
‫‪2‬‬
‫تأشيرة السفر وتوفير أماكن اإلقامة ‪...‬الخ‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬عناصر املزيج التسويقي السياحي‬

‫‪ -‬أحمد الجالد‪ ،‬السياحة بين النظرية كالتطبيق‪ ،‬عالد الكتاب‪ ،‬القاهرة‪ ، 1997 ،‬ص ‪8‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ -‬الشاهد الياس‪ ،‬التسويق السياحي كسبيل لتنشيط القطاع السياحي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪. 126‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪6‬‬
‫المنتجـ السياحي‪ :‬يمثل العنصر األول من عناصر المزيج التسويقي السياحي‪ ،‬وهو‬ ‫‪.1‬‬
‫خليط من الظروف الطبيعية )الجغرافية‪ ،‬المناخية‪ ،‬البيئية‪ ،‬الحضارية‪ ،‬الدينية‬
‫كاالجتماعية وغيرها من المقومات( باإلضافة إلى الخدمات كالتسهيالت السياحية‪.‬‬
‫التسعير السياحي‪ :‬يعتبر التسعير السياحي أحد األنشطة الهامة في العمل السياحي‬ ‫‪.2‬‬
‫كعنصرا هام ا من عناصر المزيج التسويقي السياحي‪ ،‬لدا لو من تأثير على‬
‫الحركة السياحية حيث تتأثر قرارات السائحين بشكل كبتير بمقدار التكلفة المادية‬
‫للرحلة أو البرنامج السياحي كما يتضمنه من خدمات متاحة ‪.‬‬
‫التوزيع السياحي‪ :‬يتمثل التوزيع السياحي في كافة األنشطة التي يتم ممارستها من‬ ‫‪.3‬‬
‫قبل المؤسسات التوزيعية العاملة في قطاع السياحة‪ ،‬كالتي تتمثل في نقل السلع‬
‫كالخدمات كالتسهيالت المرتبطة من أماكن إنتاجها إلى أماكن استهالكها أو‬
‫استخدامها من قبل السياح المعنيتين‪.‬‬
‫الترويجـ السياحي‪ :‬يمكن تعريفه على أنه‪ ":‬الجهود التي تبذل بمختلف وسائل‬ ‫‪.4‬‬
‫اإلعالم كاالتصال السمعية البصرية والشخصية‪ ،‬لتوضيح الصورة السياحية للدولة‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫كإبرازها للمستهلكتين المرتقبتين كجذبهم لزيارة الدولة وشراء المنتج السياحي" ‪.‬‬

‫خاتمة‪:‬‬

‫دكتورا)غت منشورة(‪ ،‬كلية علو‬

‫َ‬ ‫‪ - 1‬عبد القادر ىدير ‪ ،‬التسويق السياحي ودوره في ترقية الخدمات السياحية‪ ،‬أطركحة‬
‫كالتسيت‪ ،‬جامعة الجزائر ‪ ، 2011 / 2010 ، 03‬ص ‪56‬‬
‫َ‬ ‫االقتصادية‬

‫‪7‬‬
‫ونستخلص من التعريف السابقة أن التسويق السياحي عبارة عن نشاط شامل متكامل‬
‫والمحلين لزيارة المناطق‬
‫ُ‬ ‫يضم جميع الجهود المبذولة لجذب انتباه السائحين الدوليين‬
‫السياحية بالدولة‪ ،‬وكذالك السياحة عامل لخلق االتصال كالتواصل بين الشعوب‪.‬‬
‫ومن التعارف السابقة نخلص إلى أن السياحة نشاط إنساني يقوم به اإلنسان بهدف‬
‫الحصول على الراحة كالمتعة عبر االنتقال من محل إقامته إلى مكان آخر داخل حدود‬
‫البلد أو خارجه لمدة ال تقل عن يوم وال تزيد عن سنة ولمسافة ال تقل عن‪ 80‬كم‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫الفهرس‬

‫مقـدمة‬
‫المبحث األول‪ :‬ماهية التسويق السياحي‬
‫المطلب األول‪ :‬السياحة‬
‫المطلب الثاني‪ :‬تعريف التسويق السياحي‬
‫المبحث الثاني‪ :‬المحاور المرتبطة بالتسويق السياحي‬
‫المطلب األول‪:‬أهداف التسويق السياحي‬
‫المطلب الثاني‪ :‬عناصر املزيج التسويقي السياحي‬

‫خاتمة‬

‫‪9‬‬
 ‫المراجع‬

‫عبد السالم أبو قحف‪1999( =,‬م)‪" ,‬صناعة السياحة في مصر"‪ ،‬المكتب العربي= الحديث‪ ،‬مصر‪=,‬‬ ‫‪.1‬‬
‫نظام موسى= سويدان‪ ,‬ومحمد= زيدان سالم‪2010( ,‬م)‪ ,‬مدى ممارسة التوجه السوقي في بيئة‬ ‫‪.2‬‬
‫األعمال السياحية‪ :‬دراسة ميدانية على وكاالت ومكاتب السياحة والسفر في األردن‪ ,‬مجلة‬
‫المحاسبة واإلدارة والتأمين‪ ,‬جامعة القاهرة‪ ,‬العدد السابع والسبعون‪ ,‬مصر‪,‬‬
‫فؤادة عبد المنعم البكري‪2007( ,‬م)‪" ,‬التسويق= السياحي وتخطيط الحمالت الترويجية في‬ ‫‪.3‬‬
‫عصر تكنولوجيا= االتصاالت"‪ ،‬عالم الكتب‪ ،‬القاهرة‪ ،‬مصر‪,‬‬
‫أحمد الجالد‪ ،‬السياحة بين النظرية كالتطبيق‪ ،‬عالد الكتاب‪ ،‬القاهرة‪، 1997 ،‬‬ ‫‪.4‬‬
‫دكتورا)غت‬
‫َ‬ ‫‪ .5‬عبد القادر ىدير ‪ ،‬التسويق السياحي ودوره في ترقية الخدمات السياحية‪ ،‬أطركحة‬
‫كالتسيت‪ ،‬جامعة الجزائر ‪، 2011 / 2010 ، 03‬‬
‫َ‬ ‫منشورة(‪ ،‬كلية علو االقتصادية‬
‫‪6. Enrique, Peralta, (2010), "Tourism Opportunity for Economic Growth",‬‬
‫‪ECORFAN Journal-Mexico, 2010, Vol. 1, No. 1, P: 74‬‬
‫‪7. Bizan, Haitm Abdulhameed, (2009), "Tourism Marketing in Libya‬‬
‫‪between Reality & Ambitions", Ph.D., University of West Hungary, P: 11‬‬

‫‪10‬‬