KẾ HOẠCH

STT HỌ VÀ TÊN KTV NGÀY THÁNG NĂM SINH NGÀY NHẬN VIỆC

2
3

6
7
KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN SỰ XƯỞNG THẢO ĐIỀN

TRÌNH ĐỘ VỊ TRÍ

Tổ Trưởng SCC

KTV Bảo dưỡng

 KTV Sơn

KTV đồng

Nhân viên Detailing

Nhân viên rửa xe

Nhân sự kho
ÀO TẠO NHÂN SỰ XƯỞNG THẢO ĐIỀN

MÔ TẢ VÀ YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Thực hiện công việc sửa chữa theo thực tế hoạt động.
- Sử dụng máy chuẩn đoán để xác định hư hỏng.
- Am hiểu quy trình bảo dưỡng các dòng xe phổ thông và xe cao cấp.
- Thực hiện các cài đặt đơn giản trên dòng xe cao cấp.
- Có thể hướng dẫn tư vấn khách hàng sử dụng các tính năng trên xe cao cấp.
- Hiểu biết về dịch vụ detailing
- Phân phối công việc hợp lý nhằm mang lại hiệu quả công việc và hài lòng khách hàng
cao nhất.
- Kiểm soát chất lượng sửa chữa
- Thực hiện công việc theo sự phân công từ TN Cố vấn dịch vụ.
- Lên kế hoạch duy tu bảo trì thiết bị khu vực phân công.
- Quản lý hoạt động Tổ SCC, rửa xe, Detailing, Thực hiện đào tạo cho nhân sự trong
nhóm.
- Kỹ năng làm việc nhóm
Có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên nghành tiếng Anh

- Thực hiện hoạt động bảo dưỡng, sửa chữa theo phân công từ Tổ Trưởng.
- Hiểu biết hoạt động bảo dưỡng dòng xe phổ thông và cao cấp. Tuân thủ quy trình
bảo dưỡng.
- Thực hiện các công việc rửa xe, detailing và các công việc khác theo chỉ đạo từ Tổ
Trưởng.
- Kiểm soát chất lượng sửa chữa.
- Tác phong, thái độ làm việc chuyên nghiệp.
- Thực hiện duy tu bảo dưỡng thiết bị định kỳ theo quy định.
- Thực hiện thành thạo các công đoạn trong quy trình sửa chữa sơn gốc nước.
- Am hiểu quy trình sửa chữa sơn gốc nước
- Có khả năng pha màu gốc nước.
- Sử dụng thành thạo trang thiết bị phục vụ Sơn
- Quản lý vật tư kho sơn, sử dụng vật tư tiết kiệm hiệu quả.
- Thực hiện duy tu bảo trì thiết bị khu vực phân công.
- Kiểm soát chất lượng sửa chữa.
- Quản lý nhóm đồng sơn.
- Đào tạo KTV mới.
- Thực hiện công việc theo phân công từ TN Cố vấn dịch vụ.

- Thực hiện thành thạo các công đoạn sửa chữa đồng.
- Có thể thực hiện tháo lắp các chi tiết trên dòng xe phổ thông và Cao cấp.
- Sử dụng thành thạo các trang thiết bị phục vụ sửa chữa.
- Thực hiện duy tu bảo trì thiết bị khu vực phân công.
- Thực hiện công việc theo phân công từ TN Cố vấn dịch vụ.

- Am hiểu các gói dịch vụ detailing

- Am hiểu qui trình thực hiện các gói Detailing
- Am hiểu các loại dung dịch, hóa chất phục vụ Detailing.
- Am hiểu và sử dụng đúng các thiết bị dụng cụ
- Kiểm soát quy trình, chất lượng.
- Đào tạo hướng dẫn cho người khác thực hiện được công việc.
- Thực hiện công việc theo phân công từ TN Cố vấn dịch vụ.

- Am hiểu thành thạo quy trình rửa xe

- Hiểu biết cơ bản về các hệ thống trên ô tô.
- Hiểu biết các dung dịch dành cho rửa xe
- Hiểu và sử dụng đúng các thiết bị dụng cụ
- Kiểm soát quy trình, chất lượng.
- Đào tạo hướng dẫn cho người khác thực hiện được công việc.
- Thực hiện công việc theo phân công từ Tổ Trưởng
- Kiểm soát hoạt động cấp phát phụ tùng
- Kiểm soát hoạt động cấp phát vật tư sơn vật tư dùng chung.
- Kiểm soát tồn kho, lên kế hoạch đặt hàng lưu trữ đáp ứng hoạt động kinh doanh.
- Sử dụng thành thạo phần mềm Cyber liên quan nghiệp vụ kho.
- Hoàn thiện chứng từ liên quan xuất nhập kho.
 KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO- VÀ THỜI GIAN ĐÀO TẠO

- Các tính năng trên xe cao cấp (10/12/2019)

- Quy trình bảo dưỡng các dòng xe cao cấp: Mercedes, BMW, AUDI....
(10/12/2019)
- Đọc hiểu tài liệu chuyên ngành tiếng Anh (Xuyên suốt)
- Dịch vụ detailing (20/12/2019)
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Tác phong, thái độ phục vụ. (26/12/2019)

- Các tính năng trên xe cao cấp (-10/12/2019)

- Quy trình bảo dưỡng các dòng xe cao cấp: Mercedes, BMW, AUDI....(-
10/12/2019)
- Dịch vụ detailing, rửa xe (-20/12/2019)
- Tác phong, thái độ phục vụ. (-26/12/2019)
- Quy trình sửa chữa sơn gốc nước (-15/12/2019)
- Sử dụng thành thạo các công cụ, thiết bị (-15/12/2019)
- Kỹ thuật pha màu sơn góc nước (-15/12/2019)
- Quản lý kho sơn (-15/12/2019)
- Tác phong, thái độ phục vụ. (-26/12/2019)

- Kỹ thuật tháo lắp các dòng xe phổ thông và cao cấp.( -15/12/2019)
- Thành thạo các thiết bị phục vụ sửa chữa (-15/12/2019)
- Tác phong, thái độ phục vụ. (-26/12/2019)

- Am hiểu các gói dịch vụ detailing (-15/12/2019)

- Am hiểu qui trình thực hiện các gói Detailing
- Am hiểu các loại dung dịch, hóa chất phục vụ Detailing.
- Am hiểu và sử dụng đúng các thiết bị dụng cụ
- Kiểm soát quy trình, chất lượng.
- Đào tạo hướng dẫn cho người khác thực hiện được công việc.
- Tác phong, thái độ phục vụ. (-26/12/2019)

- Am hiểu thành thạo quy trình rửa xe (20/12/2019)

- Hiểu biết cơ bản về các hệ thống trên ô tô.
- Hiểu biết các dung dịch dành cho rửa xe
- Hiểu và sử dụng đúng các thiết bị dụng cụ
- Kiểm soát quy trình, chất lượng.
- Đào tạo hướng dẫn cho người khác thực hiện được công việc.
- Thực hiện công việc theo phân công từ Tổ Trưởng
- Tác phong, thái độ phục vụ. (-26/12/2019)
- Kiểm soát hoạt động cấp phát phụ tùng (15/12/2019)
- Kiểm soát hoạt động cấp phát vật tư sơn vật tư dùng chung.
- Kiểm soát tồn kho, lên kế hoạch đặt hàng lưu trữ đáp ứng hoạt động kinh
doanh. (15/12/2019)
- Sử dụng thành thạo phần mềm Cyber liên quan nghiệp vụ kho.
- Hoàn thiện chứng từ liên quan xuất nhập kho. (15/12/2019)
- Tác phong, thái độ phục vụ. (-26/12/2019)
 Nội bộ/
STT Khóa học Đối tượng bắt buộc
bên ngoài

Các tính năng trên xe cao cấp, cách tìm kiếm và sử dụng tài
liệu hướng dẫn bảo dưỡng. Ưu tiên dòng xe Mercedes, BMW,
Lexus, Subaru, volkswagen, Toyota, Mazda,
- Reset mức nhớt
- Reset TPMS
Tổ trưởng, KTV
1 - Đặc điểm bảo dưỡng các thương hiệu xe NB
SCC
- Vị trí đặt kê đỡ nâng cầu
- Đặc điểm bảo dưỡng
- Đèn cảnh báo
- Các nút chức năng trên xe
- Tính năng trên xe

2 Dịch vụ detailing (Gói dịch vụ, Hóa chất, dụng cụ, quy trình) Tổ trưởng SCC NB

3 Dịch vụ detailing (Gói dịch vụ, Hóa chất, dụng cụ, quy trình) KTV SCC NB

Quản lý hoạt động kho phụ tùng: Cấp phát phụ tùng, quản lý
4 Thủ kho NB
xuất nhập tồn phụ tùng, chứng từ xuất nhập kho

5 Kỹ năng phục vụ khách hàng Tất cả nhân sự NB

Thời lượng Tổng số học Các đề xuất trong khâu hỗ trợ
Tổng số lớp Thời gian triển khai
(giờ/lớp) viên dự kiến đào tạo

2 16 3 4/12-20/12 Phòng họp LDC

80h 6 1 4/12-14/12 Detailing LDC

80h 6 2 4/12-14/12 Detailing LDC

88h 11 1 3/12-14/12 Kho phụ tùng.

1 1 7 13h (26/12) Phòng họp LDC

 Yêu cầu đạt được

- Hiểu được đặt điểm bảo dưỡng các dòng xe cao

cấp.
- Có thể sử dụng tài liệu phục vụ cho công tác cài
đặt.
- Hiểu và điều chỉnh được các nút chức năng (sử
dụng tài liệu)
- Thực hiện hoạt động bảo dưỡng đúng theo kiến
nghị nhà sản xuất (Quy trình, kê nâng xe...)

- Hiểu được các gói dịch vụ Detailing (Quy trình,

Hóa chất, dụng cụ)
- Thực hiện các gói dịch vụ thành thạo.
- Có thể hướng dẫn đào tạo cho nhân sự mới.

- Hiểu được các gói dịch vụ Detailing (Quy trình,

Hóa chất, dụng cụ)
- Thực hiện các gói dịch vụ thành thạo.

- Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý phụ tùng.

- Quản lý xuất nhập tồn, quản lý tồn kho, quy tắc
sắp xếp phụ tùng
- Hoàn thiện hồ sơ lưu trữ.

- Hiểu được tầm quan trọng của thái độ phục vụ

đến sự hài lòng khách hàng
- Cải thiện cung cách phục vụ khách hàng phương
châm trọng tâm khách hàng.