TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT ĐÀ NẴNG

Khoa cơ khí

ĐỀ TÀI DỰ ÁN

GARA RỮA XE TỰ ĐỘNG

THÂN THIỆN VỚI MÔI TRƯỜNG

Thuộc lĩnh vực: cơ khí

Người hướng dẫn : thạc sĩ LÊ VŨ

Nhóm thực hiện: Doãn Văn Sinh

Ngô Văn Trịnh
Cao Tô Duy Trường
Nguyễn Nghiệp
Trần Tài
Trần Cao Thịnh

Đà nẵng, tháng 3 năm 2023

 THÔNG TIN VẤN TẮT VỀ CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA DỰ ÁN

1. Họ và tên trưởng nhóm: DOÃN VĂN SINH

Trường/lớp: Sinh viên năm 3 - trường đại học sư phạm kỹ thuật

2. Số điện thoại liên hệ: 0335785228
3. Email: ngovantrinh282002@gmail.com
4. Cam kết: Chúng tôi cam đoan những nội dung trình bày trên là dự án ý
tưởng của nhóm. Chúng tôi đồng ý các thông tin về đề tài, thành viên nhóm
để Ban Tổ chức được sử dụng trong và sau thời gian tổ chức cuộc thi, nhằm
cho mục đích quảng bá cuộc thi.
5. Danh sách thành viên trong nhóm:

STT HỌ VÀ TÊN NGÀY SINH

1 Ngô Văn Trịnh 2/8/2002

2 Cao Tô Duy Trường 19/11/2002

3 Nguyễn Nghệp 25/12/2002

4 Trần Tài 9/7/2002

5 Doãn Văn Sinh 21/09/2002

6 Trần Cao Thịnh 05/01/2002

 MỤC LỤC

I. TỔNG QUAN DỰ ÁN KINH DOANH...................................................................1

II. MÔ TẢ CHI TIẾT VỀ DỰ ÁN KINH DOANH......................................................2
1. Tóm tắt dự án kinh doanh..........................................................................................2
2. Mô tả ý tưởng kinh doanh.........................................................................................2
3. Phân tích thị trường...................................................................................................3
3.1. Thị trường mục tiêu...................................................................................................4
3.2. Phân khúc thị trường mục tiêu...................................................................................5
3.3. Chân dung khách hàng mục tiêu...............................................................................5
3.4. Đối thủ cạnh tranh.....................................................................................................6
3.5. Các đối tác.................................................................................................................6
4. Sản phẩm và dịch vụ..................................................................................................6
4.1 Hệ thống rửa xe tự động là gì?..................................................................................6
4.2 Quy trình làm sạch xe ô tô, xe máy tự động..............................................................6
4.3 Có những loại hệ thống rửa xe tự động nào?.............................................................7
4.4 Lợi ích của máy rửa xe tự động.................................................................................7
5. CHIẾN LƯỢT MAKETING.....................................................................................8
5.1 Kế trang trí tiệm đẹp..................................................................................................8
5.2 Chuyên nghiệp hóa dịch vụ của tiệm........................................................................8
5.3 Marketing bằng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất....................................................8
5.4 Maketing theo hình thức truyền thống......................................................................9
5.5 Marketing online cho tiệm.........................................................................................9
5.6 Quảng bá tiệm trên các diễn đàn chuyên về lĩnh vực chăm sóc xe...........................9
5.8 Xây dựng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi......................................................10
6. Kế hoạch hoạt động.................................................................................................10
7. Vấn đề quản trị, điều hành.......................................................................................11
7.1 Thông tin về tổ chức của dự án...............................................................................11
7.2 Mô hình tổ chức.......................................................................................................12
 PAGE \* MERGEFORMAT 16

I. TỔNG QUAN DỰ ÁN KINH DOANH

Đối tác chính Hoạt động Giải pháp giá Quan hệ Phân khúc
chính trị khách hàng khách hàng
-Người dân bản địa
hoặc người từ nơi -Rữa xe tự -Tạo việc làm - Dịch vụ rữa xe -Tất cả các
khác đến động ,bảo giúp tăng thu và chăm sóc đối tượng có
khách hàng
dưởng, nâng nhập cho phương tiện
-Công ty bảo hiểm và cấp xe các loại - Dịch vụ sửa
người cần chữa, bảo dưỡng đi lại
dịch vụ tài chính và phục vụ việc làm. - Khuyến mãi và -các khách
-nhà cung cấp thiết phòng lạnh và -Quan tâm ưu đãi đặc biệt hàng có ít
bị và vật liệu nước trà cho đến ý kiến
thời gian cho
khách ngồi đợi. phản hồi của
-Công ty bảo hiểm và việc chăm sóc
khách hàng
dịch vụ tài chính bảo dưỡng xe
để cải thiện
-Các đối tác chất lượng
marketing và quảng dịch vụ
Tài nguyên - Áp dụng Các kênh thông
cáo
chính nhiều giải tin và kênh
pháp cải tiến phân phối
Con người.
và thân thiện - Kênh thông tin
Máy móc
môi trường. website.
Dụng cụ
- Dịch vụ trực
tiếp

Cấu trúc chi phí Dòng doanh thu

-Chi phí tiền thuê mặt bằng: 12.000.000đ
-Chi phí thuê nhân công (3người): 18.000.000đ
-Chi phí điện nước: 5.000.000đ
-Chi phí máy móc:250.000.000đ
=> Tổng chi phi= 285.000.000đ
Còn có thể phát sinh thêm tù 1 đến 3 triệu
- Rửa xe tư động :50.000 đ/xe
- Thay nhớt : Trung bình 110.000
đ/xe
- bơm hơi: Free
- bảo dưỡng: Giá tùy trường hợp
- Các dịch vụ tiện ích khác: giá tùy
trường hợp khác nhau
 PAGE \* MERGEFORMAT 16

II. MÔ TẢ CHI TIẾT VỀ DỰ ÁN KINH DOANH

1. Tóm tắt dự án kinh doanh
Dự án kinh doanh gara rửa xe là dự án cung cấp dịch vụ rửa và làm sạch xe hơi thân thiện
với môi trường. Dự án này có thể bao gồm các nhiệm vụ khác như thay dầu, thay bộ lọc
khí, kiểm tra động cơ và thay thế các bộ phận hao mòn. Gara rửa xe có thể được thiết kế
với nhiều hình thức, từ nhỏ gọn đến lớn với nhiều dịch vụ kết hợp để khách hàng lựa
chọn.
Đối tượng khách hàng của gara rửa xe là các chủ xe có nhu cầu vệ sinh và làm sạch xe
hơi của mình, bao gồm các chủ xe cá nhân, các đơn vị kinh doanh vận tải tải và các đơn
vị cho thuê xe. Dự án này cần được thực hiện ở khu vực đông đúc, dễ tiếp cận, hoặc gần
các khu đô thị hoặc các giao lộ lớn để thu hút được nhiều khách hàng
Dự án cần tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ, phù
hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, cần quảng bá và tiếp thị để giới thiệu và
quảng bá dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Dự án này nếu thực hiện thành công và hiệu
quả sẽ mang lại lợi nhuận ổn định và tiềm năng phát triển dài hạn.

2. Mô tả ý tưởng kinh doanh

Ý tưởng kinh doanh mô hình rửa xe tự động thân thiện với môi trường là một hệ
thống rửa xe tự động có các tính năng, thiết bị và sản phẩm làm sạch thân thiện với môi
trường để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.
Hệ thống này sử dụng các sản phẩm và dịch vụ làm sạch sinh học và không chứa hóa
chất độc hại như nước rửa xe hữu cơ, bột giặt không chứa fosfat, acid, axit hay phốt pho
giúp giảm thiểu tác động đến môi trường và cho phép giặt và rửa xe một cách an toàn và
thân thiện hơn.
Thêm vào đó, hệ thống rửa xe tự động có thể được trang bị với các công nghệ khác
như máy phát điện bằng năng lượng mặt trời, tiết kiệm nước và tái chế nước rửa xe, hệ
thống thu gom các chất thải hữu cơ và bảo quản được các chất thải này trong các bể lọc
và hệ thống cửa chặn.
Với ý tưởng kinh doanh mô hình rửa xe tự động thân thiện với môi trường này, bạn
có thể thu hút những khách hàng quan tâm đến môi trường và mong muốn sử dụng các
sản phẩm và dịch vụ rửa xe thân thiện với môi trường. Đồng thời, bạn cũng có thể giúp
xây dựng hình ảnh tích cực về thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng hơn trong thời
gian dài.
Tuy nhiên, để thành công với mô hình kinh doanh này, bạn cần đầu tư một số khoản phí
cao để trang bị thiết bị, hệ thống quản lý và các sản phẩm làm sạch thân thiện môi trường.
Bên cạnh đó, bạn cần đảm bảo rằng hệ thống bạn sử dụng là an toàn cho khách hàng và
nhân viên trong quá trình sử dụng cập nhật các quy định và quy trình kỹ thuật mới nhất.
 PAGE \* MERGEFORMAT 16

3. Phân tích thị trường

Nhu cầu về hệ thống rửa xe tự động đang tăng cao

Với số lượng người tham gia giao thông sử dụng phương tiện ô tô tăng
mạnh như hiện nay thì các dịch vụ rửa xe, chăm sóc bảo dưỡng ô tô
được coi coi là lĩnh vực “hái ra tiền”. Không ít người chọn mở garage
hoặc trạm rửa xe để tìm kiếm cơ hội kinh doanh làm giàu. Bên cạnh việc
đầu tư vào các thiết bị cơ bản tối quan trọng như cầu nâng thủy lực, bình
xịt, một số chủ tiệm còn mạnh tay chi ra một số tiền lớn để trang bị hệ
thống rửa xe tự động. Điều này xuất phát từ nhu cầu thực tế để tạo ra
dịch vụ với chất lượng tốt nhất khi mà số lượng xe cần rửa hàng ngày
quá lớn trong khi nguồn nhân lực lại có hạn.
 PAGE \* MERGEFORMAT 16

3.1. Thị trường mục tiêu

BẢNG PHÂN TÍCH SWOT

Điểm mạnh Điểm yếu

 Máy móc làm việc tự động  Giá cả cao hơn các gara cạnh
100% tranh
 Đội ngũ nhân viên có tay nghề  Phát triển mô hình rửa xe gara
cao và nhiều kinh nghiệm trong cũ. bằng hệ thống tự động.
việc vận hành, điều khiển máy  Trung tâm mới thành lập
móc  Lượng khách hàng tiềm lập
 Thu hút khách hàng tiềm năng. chưa có nhiều tiềm năng dồi
 Có thương hiệu, uy tín trong dào. khách hàng quen thuộc.
lĩnh vực.  Địa điểm thuê giá cao
 Máy móc thuộc loại tốt
 Nguồn nguyên liệu ổn nhất,mới
nhất trên thị trường.
 Quy trình bảo dưỡng, rửa xe
hiện đại. Không gian phục vụ
thoáng mát, sạch sẽ, phục vụ đồ
uống và giải trí đi kèm.
 Địa điểm thuận lợi có nhiều ô tô
lưu thông. Dịch vụ nhanh.
 Định Giá cả dịch vụ ổn định.
Thúc đẩy phát triển các dịch vụ
chăm sóc xe ô tô hiện đại và
cao cấp.
Cơ hội Thách thức

 Ô tô ngày càng trở nên phổ biến  Khủng hoảng suy thoái kinh
 nguồn khách hàng ngày một tế: Kinh tế thế giới trong những
tăng. năm gần đây gặp tình trạng
 Nguồn cung phụ tùng và nước khủng hoảng suy thoái, chiến
tranh kinh tế giữa một số quốc
 PAGE \* MERGEFORMAT 16

rửa xe chất lượng cao, giá rẻ. gia lớn. Thậm chí dịch bệnh
 Số lượng gara còn ít, chất lượng cũng đang giáng những đòn rất
phục vụ chưa cao. hãng bảo trì mạnh vào sự phát triển kinh tế.
xe.  Đưa ra mô hình rửa xe mới.
 Cạnh tranh với các gara lâu năm  Đưa ra loại hình rửa xe mới lạ.
trên địa bàn thành phố như: trung  Dịch vụ của trung tâm
tâm gara ô tô thiên phát,Timo…
 Cạnh tranh với các gara sắp được
mở.

3.2. Phân khúc thị trường mục tiêu

Đối tượng khách hàng được trung tâm gara hướng tới đầu tiên đó
chính là những khách hàng tiềm năng, chú trọng đến vẻ bề ngoài của ô
tô, khách hàng quanh khu vực.
3.3. Chân dung khách hàng mục tiêu
Nhóm khách hàng tại khu vực thành thị trên địa bàn tỉnh. Cụ thể là
các hộ gia đình có xe ô tô, các công ty vận tải như xe khách, taxi. Nhóm
khách hàng này thường quan tâm đến tiện nghi chỗngồi, mức độ êm khi
chạy xe, chống ồn, chống nóng, làm đẹp và đặc biệt là sự antâm về mức
độ an toàn của xe. Hiện tại trung tâm đã có một lượng khách hàng là
người thân quen và tài xế các hãng xe taxi trên địa bàn thành phố.
 PAGE \* MERGEFORMAT 16

3.4. Đối thủ cạnh tranh

- Công ty gara truyền thống.
Với bề dày về kinh nghiệm cung như uy tín truyền thông công ty
truyền thống đã có tệp khách hàng của riêng mình, nhưng bằng tính mới,
phát triển theo hướng hiện đại gara tự tin mình sẽ có đối tượng khách
hàng riêng, giá trị của cty sẽ ngày được lan tỏa hướng mọi đối tượng,
tuổi tác
- Các công ty bắt chước.
3.5. Các đối tác
 Dầu nhớt Castrol sáng tạo ra các loại dầu công nghệ tổng hợp toàn
phần, dầu công nghệ tổng hợp, dầu gốc khoáng và dầu nhớt
chuyên dụng với công nghệ ưu việt dành cho mọi xe ô tô, xe máy,
xe thương mại và thiết bị cơ giới. kí hợp đồng làm ăn lâu dài
 Ngân hàng Sacombank nhà đầu tư lớn của gara
 Công ty Honda nhà đầu tư về máy móc, công nghệ vận hành
 …..
4. Sản phẩm và dịch vụ
4.1 Hệ thống rửa xe tự động là gì?
Hệ thống máy rửa xe tự động là một chuỗi các thiết bị chuyên dụng phục vụ cho quá
trình vệ sinh xe một cách toàn diện, bao gồm: khung sườn, vòi phun nước, bình xịt,... Các
bộ phận này có sự liên kết chặt chẽ với nhau và các bước vệ sinh đều được lập trình sẵn
để tự động hóa. Quá trình sử dụng chỉ cần từ một đến hai nhân công quan sát, điều khiển
và vận hành máy.
4.2 Quy trình làm sạch xe ô tô, xe máy tự động
Bước 1: Trước khi bắt đầu làm sạch, đưa xe vào vị trí trung tâm của hệ thống. Lúc này,
hệ thống vệ sinh gầm xe được khởi động.
Bước 2: Máy bơm cao áp và béc xịt rửa xe được kích hoạt, nước sẽ phun đều thân và nóc
xe để loại bỏ bụi bẩn, đồng thời làm mềm các vết bẩn bám dính lâu ngày.
Bước 3: Sau khi được làm ướt, bình phun bọt tuyết tự động sẽ xịt kín toàn bộ xe. Hóa
chất sẽ thẩm thấu và làm mềm các vết bẩn.
Bước 4: Hệ thống máy rửa xe cao áp được kích hoạt để làm trôi bọt tuyết cùng bụi bẩn
trên xe, đảm bảo toàn bộ phần ngoại thất xe đều sạch sẽ.
Bước 5: Sử dụng máy nén khí để làm khô xe. Chức năng này sẽ làm bay hơi nước, hạn
chế chất lỏng thẩm thấu ảnh hưởng đến động cơ và linh kiện.
Bước 6: Toàn bộ quy trình vệ sinh xe chỉ mất khoảng từ 5 - 7 phút. Hoàn tất công đoạn
làm sạch, đánh xe ra khỏi khu vực vệ sinh và trao trả lại cho khách hàng.
 PAGE \* MERGEFORMAT 16

4.3 Có những loại hệ thống rửa xe tự động nào?

Hiện nay, hệ thống rửa xe tự động được chia làm hai loại chính:
- Máy bán tự động: Đây là hình thức kết hợp 50% máy móc và 50% sức người vào quy
trình vệ sinh xe. Trong đó, các bước phun xịt sẽ sử dụng thiết bị, riêng giai đoạn cọ rửa
được thực hiện bằng phương pháp thủ công. Hình thức này có bố trí các vòi phun áp lực
lớn để vệ sinh gầm và các bộ phận trên xe mà không gây ảnh hưởng đến máy móc.
- Máy tự động hoàn toàn: Hệ thống rửa xe sẽ được trang bị đầy đủ các trang thiết bị, máy
móc hiện đại để đem lại khả năng làm sạch tốt, giúp tiết kiệm thời gian vệ sinh. Theo đó,
con người không cần bỏ quá nhiều sức lực vào quy trình mà chỉ tham gia ở vai trò giám
sát, quản lý.
4.4 Lợi ích của máy rửa xe tự động
Hiệu suất làm việc cao
Sử dụng phương pháp rửa xe truyền thống thông thường phải mất từ 20 - 30 phút để hoàn
thành. Trong khi đó, lắp đặt hệ thống rửa xe ô tô với các thiết bị rửa xe tự động sẽ giúp
rút ngắn khoảng 3/4 thời gian. Khi hiệu suất làm việc tăng lên, số lượng phương tiện
được làm sạch cũng sẽ nhiều hơn.
Hiệu quả làm sạch vượt trội
Máy rửa xe tự động được đánh giá cao bởi khả năng làm sạch vượt trội. Với việc được
trang bị đầy đủ các thiết bị chuyên dụng, hệ thống rửa xe tự động có thể vệ sinh đồng đều
mọi bề mặt, ngóc ngách trên xe, đặc biệt là gầm ô tô và các vị trí khó làm sạch. Ngoài ra,
máy vệ sinh xe tự động cũng đảm bảo không gây trầy xước sơn hay hư hỏng linh kiện.
Do vậy, chủ xe có thể an tâm khi sử dụng phương pháp làm sạch này cho phương tiện
của mình.
Rửa được nhiều loại xe
Hệ thống máy tự động được thiết kế hiện đại, phù hợp với nhiều loại xe, bao gồm cả ô tô,
xe máy, xe tải,... Tuy nhiên, nhiều trung tâm rửa xe hiện nay có xu hướng tập trung vào
việc chỉ rửa một loại xe chính là ô tô hoặc xe máy.
Tiết kiệm thời gian
Hệ thống rửa xe tự động thông thường chỉ tiêu tốn khoảng 1/4 thời gian so với các
phương pháp vệ sinh thủ công khác. Do đó, việc trang bị thiết bị này không chỉ rút ngắn
thời gian chờ đợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mà còn góp phần tối ưu lợi nhuận
cho cửa hàng.
Giảm thiểu số lượng nhân công
Bài toán về nhân công luôn là vấn đề đáng quan tâm của các cơ sở chăm sóc, bảo dưỡng
ô tô, xe máy. Tuy nhiên, khi trang bị hệ thống làm sạch tự động, cửa hàng sẽ không cần
đến quá nhiều nhân lực. Điều này giúp cho đơn vị kinh doanh tiết kiệm được một khoản
phí không nhỏ nhưng chất lượng dịch vụ lại được cải thiện.
Mang đến hình ảnh chuyên nghiệp
 PAGE \* MERGEFORMAT 16

Trang bị công nghệ rửa xe ô tô mới sẽ tạo nên sự chuyên nghiệp, mang đến cho khách
hàng trải nghiệm tốt, từ đó chủ doanh nghiệp sẽ nhận lại những phản hồi tích cực. Đặc
biệt là trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc ứng dụng công nghệ hiện
đại để cải thiện chất lượng dịch vụ là rất quan trọng.

5. CHIẾN LƯỢT MAKETING

5.1 Kế trang trí tiệm đẹp
Thứ đầu tiên trong khiến khách hàng ấn tượng và nhớ mãi chính là
phong cách thiết kế tiệm. Không gian bên trong được thiết kế ra sao, nội
thất được sắp xếp bài trí thế nào, điểm nổi bật nhất của tiệm đập ngay
vào mắt khách hàng là gì. Tất cả những điều đó thể hiện ra cái chất riêng
của tiệm, tạo ra điểm neo nổi bật trong tâm trí khách hàng, khiến họ
quay lại lần nữa.
5.2 Chuyên nghiệp hóa dịch vụ của tiệm
Yếu tố làm khách hàng cảm thấy thỏa mãn và hài lòng với tiệm của bạn
đó là sự chuyên nghiệp hóa các dịch vụ của tiệm, có chất lượng dịch vụ
nổi bật, giá thành hợp lý, thái độ phục vụ chuyên nghiệp,.. sẽ giúp khách
hàng không nỡ bỏ quên bạn mà còn mang đến cho bạn thêm nhiều khách
hàng mới nữa.
5.3 Marketing bằng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất
Hầu hết khách hàng ban đầu là tiện chỗ nào thì ghé chỗ đấy. Nên để
khách hàng quay lại bạn phải thể hiện cho khách hàng thấy sự tận tâm
trong cách phục vụ, tính chuyên nghiệp, giá cả hợp lý… Vì thế chủ đầu
tư cần có kế hoạch xây dựng một môi trường chuyên nghiệp, hài lòng
khách đến vừa lòng khách đi.
Một số gợi ý cho chủ đầu tư là nên có nhân viên tiếp nhận xe chào mời
khách hàng dùng nước ở tiệm cafe của cửa hàng để đợi lấy xe, xin thông
tin, ý kiến và những lưu ý, mong muốn của khách. Tiệm nên có đồng
phục, đào tạo kỹ năng mềm, thái độ lịch sự, hòa nhã, luôn tươi cười,
quan tâm hỏi han khách. Duy trì với khách hàng bằng cách liên lạc
thường xuyên nhắc nhở thời gian rửa xe cho khách.
 PAGE \* MERGEFORMAT 16

5.4 Maketing theo hình thức truyền thống

Một số hình thức marketing truyền thống có thể tham khảoKhi tiệm mới
mở nên làm các loại băng rôn để “show” cho khách hàng những chương
trình giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn, phát tờ rơi, phát phiếu giảm giá
hoặc sử dụng dịch vụ miễn phí lần đầu cho khách.
Ngoài ra có thể tạo ra một số event cho tiệm rửa xe như rửa xe đồng giá,
chương trình rửa xe thiện nguyện… event cho cafe như mua 1 món đồ
uống tặng stiker, hay giảm giá 10%... để tạo hình ảnh, ấn tượng tốt đến
với khách hàng.
5.5 Marketing online cho tiệm
Thời đại số, việc sử dụng internet ngày càng phổ biến. Do đó, đối với
gara rửa xe kết hợp cafe nên tối thiểu có 1 fanpage trên facebook, zalo…
để thường xuyên cập nhập dịch vụ, sản phẩm, các hoạt động của tiệm
đến với khách hàng. Đối với những đơn vị có điều kiện tốt có thể làm
thêm website, kênh youtube hướng dẫn rửa xe, lưu ý rửa xe… Tham gia
vào các cộng động cùng lĩnh vực để chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm và tìm
kiếm khách hàng tiềm năng, đối tác. Ngoài ra, nhà đầu tư có thể bỏ tiền
chạy quảng cáo để quảng bá tốt cho tiệm của mình.
Ngoài những gợi ý trên một số ý tưởng mở phòng trưng bày trang trí cho
xe ô tô, phụ kiện… cũng được xem là những ý tưởng marketing tốt.
Tham khảo thêm một số mô hình hiện đại để tạo ra sự khác biệt.
5.6 Quảng bá tiệm trên các diễn đàn chuyên về lĩnh vực chăm sóc xe
Hiện nay có rất nhiều nhóm, cộng đồng về ngành để mọi người có thể
giao lưu, trao đổi kinh nghiệm và giới thiệu về tiệm của mình. Nếu mở
tiệm rửa honda hoặc ô tô, bạn có thể tham gia vào các nhóm để tìm kiếm
khách hàng đồng thời cập nhật thêm nhiều kiến thức mới về ngành.

Một số diễn đàn bạn có thể tham gia như Otofun, Otohui, Google
Maps… Đây là một trong những cách marketing cho tiệm rửa xe hoàn
toàn miễn phí và cực hiệu quả mà bất cứ nhà đầu tư nào cũng không nên
bỏ lỡ.

5.7 Chăm sóc khách hàng thân thiết bằng phát hành thẻ thành viên
 PAGE \* MERGEFORMAT 16

Những vị khách thường xuyên ghé lại tiệm là những người giúp bạn có
được nguồn doanh thu ổn định và có khả năng giới thiệu thêm nhiều
khách hàng mới cho tiệm của bạn. Với những khách hàng thân quen, bạn
nên tặng cho họ thẻ thành viên, điều đó thể hiện sự quan tâm của bạn
dành cho họ và họ cảm thấy tiệm của bạn rất chuyên nghiệp.

Thẻ thành viên chỉ đặc quyền dành riêng cho khách “ruột” của tiệm có
tên và số điện thoại, khi sở hữu thẻ thành viên họ sẽ được hưởng các
khuyến mại, ưu đãi của tiệm với chính sách giá tốt hoặc tích điểm để đổi
quà, đổi dịch vụ tại tiệm. Điều này khuyến khích khách hàng đến tiệm
nhiều hơn.

5.8 Xây dựng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi

ác chương trình này giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn, làm
bạn trở nên khác biệt hơn trong khu vực bạn kinh doanh. Các chương
trình tùy thuộc vào thời điểm hoặc kế hoạch kinh doanh của tiệm.

Một số chương trình phổ biến như:

 Rửa xe đồng giá 20K

 Thay nhớt tặng rửa xe
 Giảm giá 10% khi sử dụng bất kỳ dịch vụ trong tiệm…

6. Kế hoạch hoạt động

Kiểm tra chất lượng dịch vụ: Sau lần khách hàng sử dụng dịch
vụ Garage sẽ gửi bảng khảo sát để khách hàng đánh giá mức độ hài
lòng, không hài lòng.
Bằng số liệu phân tích, chúng tôi sẽ biết được cảm nhận khách
hàng như thế nào? Chất lượng dịch vụ ra làm sao? Điều gì làm khách
hàng không thích? Qua đó, chúng tôi sẽ biết vấn đề ở đâu và tìm ra
giải pháp phù hợp.
Đầu tư thiết bị máy móc: Các chất lượng sản phẩm – dịch vụ
được đánh giá tốt hay không sẽ phụ thuộc vào trang thiết bị rửa
xe cũng như tay nghề của người thợ. Qua đó làm hài hòng khách
hàng cũng như nâng cao tầm chuyên môn, trình độ của Garage.
 PAGE \* MERGEFORMAT 16

Truyền thông – Quảng cáo đến khách hàng: Đặt các biển hiệu
quảng cáo, banner góp phần thu hút khách hàng nhận biết đến tiệm.
Khi đã có khách hàng, để gia tăng lợi nhuận và lôi kéo khách hàng
trung thành với tiệm, bạn có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi,
ưu đãi combo,..dành tặng cho khách hàng của Gara.
Bán sản phẩm: Khi đã có khách hàng, để gia tăng lợi nhuận
chúng tôi sẽ bán sản phẩm chăm sóc xe cho khách hàng có thể tự vệ
sinh tại nhà.

7. Vấn đề quản trị, điều hành

7.1 Thông tin về tổ chức của dự án
- Tên tổ chức: DANA

- Nhãn thương hiệu:

- Người sáng lập: Tổ chức được thành lập vào tháng 3-
2022, được sáng lập bởi nhóm Cao Tô Duy Trường, Ngô Văn
Trịnh, Trần Tài, Doãn Văn Sinh, Nguyễn Nghiệp, Trần Cao
Thịnh.
- Địa chỉ văn phòng: 68 Ông Ích Khiêm, Đà Nẵng
- Số điện thoại: 0399527694
- Email: Dana@gmail.com
 PAGE \* MERGEFORMAT 16

7.2 Mô hình tổ chức

Người sáng lập

điều hành
Ngô Văn
Trịnh

Quản lý, điều

Quản lý tài Trưởng nhóm nộ
Quản lý phối dự án
chính dung, quản lý kinh
truyền thông Doãn Văn doanh Cao Tô
Nguyễn
Sinh Nghiệp
Trần Tài Duy
Trườ ng,
Tình nguyện Tình Nguyện TNV TNV Trầ n Cao
viên Viên C
A D Thinh
B

TNV
E TNV F