1. Sản phẩm là gì?

H&M có 5 thương hiệu độc lập khác nhau H&M, COS, Monki, Weekday, Cheap
Monday để có thể đáp ứng từng loại nhu cầu khách hàng

Thiết kế của H&M là một thị trường rộng đa dạng của thời trang dành cho nam giới,
thanh niên, phụ nữ và trẻ em. Ngoài mỹ phẩm quần áo, phụ kiện và các sản phẩm dệt
may gia đình là tất cả các phần của H&M đã cung cấp.

COS nghĩa là hiện đại, đô thị, sang trọng. COS cung cấp cho khách hàng một sự
kết hợp vô thời gian và xu hướng đặc biệt cho cả phụ nữ và nam giới. Từ chất lượng
quần áo cho công việc và thời gian bên các phụ kiện lựa chọn cẩn thận. Tất cả với
độ nhạy thời trang xuống đến từng chi tiết nhỏ nhất. COS cũng cung cấp thời trang
dễ thương và thoải mái cho trẻ em.

Monki là đồng nghĩa với sự sáng tạo cá nhân và biểu hiện. Phụ nữ trẻ có thể tìm
thấy quần áo, phụ kiện và một cửa hàng khái niệm mới đó là thế giới của trí tưởng
tượng của nó. Các cửa hàng và monki.com cung cấp các bộ sưu tập sáng tạo, thời
trang với một trải nghiệm đầy cảm hứng đặc trưng bởi sự vui tươi và thiết kế đồ họa
đầy màu sắc.

Weekday bán thương hiệu riêng, có sự hợp tác thiết kế hoa hồng với các nhãn
hiệu thời trang độc lập như Carin Wester, Bless và Bruno Pieters. Weekday của cửa
hàng cung cấp thời trang đô thị cho nam giới và phụ nữ luôn luôn ở mức giá tốt
nhất.

Cheap Monday kết hợp ảnh hưởng từ các nền văn hóa thời trang đường phố
kèm theo một sàn diễn thời trang. Tất cả đàn ông và phụ nữ đều đến đây để tìm
quần áo, phụ kiện thời trang cao cấp với giá cả dễ tiếp cận cho tất cả mọi người.

2. Tổng quan về công ty.

H&M (viết tắt từ Hennes & Mauritz AB) là một công ty bán lẻ thời trang đa quốc
gia của Thuỵ Điển, nổi tiếng với các mặt hàng thời gian giá rẻ. H&M và các nhãn
hiệu trực thuộc hiện đang hoạt động tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ với khoảng hơn
5,000 cửa hàng, tuyển dụng hơn 126,000 nhân viên trong năm 2019. Đây là nhà bán
lẻ thời trang lớn thứ 2 trên thế giới, chỉ sau Inditex của Tây Ban Nha (công ty
mẹ của Zara). Công ty xây dựng mạng lưới kinh doanh trực tuyến lớn mạnh với hệ
thống các cửa hàng trực tuyến tại 33 quốc gia.

Mô hình chuỗi cung ứng của công ty?

H&M trở thành nhà bán lẻ thời trang lớn thứ 2 thế giới và nó cũng sở hữu cho mình một
chuỗi cung ứng linh hoạt giúp nó đứng vững trên thị trường thời trang hiện nay.

1/ Lập kế hoạch cho chuỗi cung ứng

H&M thu mua vật liệu và gia công từ 750 nhà cung ứng và những nhà máy sản xuất sản
phẩm cho các thương hiệu của H&M hơn 1600 nhà máy cấp 1 ở Châu Âu, Châu Á và
Châu Phi. Các nhà cung cấp cấp 1 và các nhà máy sản xuất và chế biến của họ, chiếm
100% sản phẩm của H&M bán trên các thương hiệu của mình
Các nhà máy cấp 2 thì tham gia vào việc tạo ra phần lớn khối lượng sản phẩm của H&M
(70%) 291 nhà máy này cung cấp cho các nhà cung cấp của H&M các loại vải và sợi,
bao gồm kéo sợi, xưởng thuộc da, nhuộm và in vải.

Theo kế hoạch sản xuất, H&M sản xuất trước hơn 80% lượng hàng và chừa 20% năng
suất nhà máy còn lại để phản ứng với nhu cầu và xu hướng của thị trường.

H&M cạnh tranh về giá với các đối thủ khác bằng mối quan hệ tốt với hệ thống nhà cung
cấp của mình. Và để duy trì sự hiệu quả của mạng lưới thuê ngoài này, H&M sở hữu
hàng chục nhân viên giám sát và điều phối trên khắp thế giới. Những nhân viên này hoạt
động như là một cầu nối giữa H&M và nhà máy sản xuất, đảm bảo hàng hóa được hoàn
thành với chất lượng cao nhất và giá thành hợp lý nhất.

Vào năm 2015, H&M đã triển khai chương trình quản lý nhà cung ứng SIPP
(Sustainable Impact Partnership Programme – Chương trình Hợp tác Bền vững).
Chương trình này yêu cầu tất cả nhà sản xuất và cung ứng phải thỏa thuận “Cam kết vì
sự phát triển bền vững” trước khi trở thành nhà cung cấp hay sản xuất chính của H&M.
Từ năm 2016, H&M chú trọng hơn việc hợp tác gián tiếp với các nhà cung ứng thứ cấp
(second-tier supplier) khi lượng sản phẩm từ các nhà cung ứng này chiếm gần 60%.
Theo đó, mọi nhà cung ứng dù trực tiếp hay gián tiếp đều bắt buộc phải ký kết chương
trình “Sustainability Commitment”.
- Nguồn lực:
 Tài chính:
H&M có được một nền tảng tài chính vững chắc điều này giúp họ có thể tiếp tục đầu tư
và phát triển các nhãn hiệu thời trang khác làm gia tăng hệ thống sản phẩm H&M, có
một nguồn lực tài chính khá dồi dào vì thế có thể huy động một lượng tài chính lớn bất
cứ lúc nào nhờ vào giá trị thương hiệu của mình.
 Tổ chức:
trụ sở quản lý của H&M tại Stockholm Thụy Điển, đây cũng là nơi có đầy đủ các quản lí
của các bộ phận như thiết kế, mua, tài chính, tài khoản, mở rộng, thiết kế nội thất và màn
hình hiển thị, quảng cáo, truyền thông, IR, nhân sự, hậu cần, an ninh và tính bền vững.
Tại các quốc gia bán hàng khác H&M đã có hơn 20 văn phòng chịu trách nhiệm cho các
phòng ban khác nhau. Ngoài ra còn có văn phòng sản xuất H&M liên lạc quản lý địa
phương 700 nhà cung cấp độc lập. Với sự tổ chức chặt chẽ, có đầu tư lớn, cùng với sự
phân ra nhiều ban chuyên môn giúp cho H&M vận hành một cách chuyên nghiệp nhất.
Cấu trúc tổ chức của H&M được phân chia một cách hợp lí, nên việc ra quyết định được
thực hiện một cách nhanh chóng và nhất quán.

 Nguồn lực nhân sự:

Giá trị trung tâm nhất tại công ty là niềm tin vào con người điều này có ý nghĩa đối với
tất cả nhân viên của H&M đều chịu trách nhiệm và ý tưởng của mỗi con người trong tổ
chức đều quan trọng. H&M luôn luôn tìm ra những thành viên ưu tú vào đội ngũ của
mình để đảm bảo duy trì tinh thần cho công ty, tuyển dụng nội bộ là ưu tiên hàng đầu vì
vậy các mô tả công việc của nhân viên H&M có thể thay đổi nhanh chóng hoặc các nhân
viên có thể di chuyển vị trí ở các thành phố, quốc gia khác nhau. H&M đào tạo, phát
triển nhân viên bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào có thể.

 Nguồn nguyên liệu:

Ngành thời trang chắc hẵn bạn phải nghĩ rằng 1 công ty thời trang thì phải có rất nhiều
nguyên liệu và các yếu tố đầu vào để phục vụ cho quá trình sản xuất như các loại bông,
vải, cúc, khuy, ... 
Tuy nhiên H&M không sở hữu bất kỳ nhà máy nào. Thay vào đó, quần áo và các sản
phẩm khác được ủy nhiệm từ khoảng 700 nhà cung cấp độc lập, chủ yếu ở châu Á và
châu Âu. H&M mua các nguyên liệu chủ yếu từ chuỗi cung ứng của mình. H&M mua bộ
phận kế hoạch phạm vi, sau đó xử lý tất cả các khía cạnh thực tế với cơ quan sản xuất
của H&M. Tại cơ sở sản xuất, các nhân viên của H&M phần lớn được lấy từ nhân dân
địa phương, điều này mang lại lợi thế cho việc tiếp cận nguồn nguyên liệu khi mà các
nhân viên này thường xuyên liên lạc với các nhà cung cấp, nhờ vậy cơ quan cấp nguyên
liệu đảm bảo được chất lượng cũng như việc giao hàng đúng thời điểm.

 Nguồn lực sáng kiến:

H&M thuộc lĩnh vực thời trang, vì vậy nguồn lực sáng tạo đóng vai trò quan trọng, đặc
biệt là trên lĩnh vực thiết kế. Tại H&M, đối với các nhà tạo mẫu tại du lịch tất cả các nơi
trên thế giới, tìm hiểu về nghệ thuật mới, phim ảnh, âm nhạc và thực phẩm. Họ cũng đi
đến các hội chợ thương mại, bao gồm các phương tiện truyền thông thời trang, đáp ứng
dự báo xu hướng và ghé thăm các cửa hàng H&M để nói chuyện với khách hàng được
xem là công việc chính của họ. Việc đó không nằm ngoài mục đích tìm kiếm ý tưởng cho
chiến lược sáng tạo liên tục của công ty.

 Nguồn lực thông tin:

H&M đã thành lập một sự hiện diện mạnh mẽ các
phương tiện truyền thông xã hội không ngừng phát triển. H&M là một trong những công
ty thời trang hàng đầu trên Facebook, Youtube,...cũng như các mạng xã hội của Trung
Quốc Youku và Sina Weibo. Thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, H&M có
thể truyền cảm hứng thông tin và tương tác với khách hàng bất cứ nơi nào, họ có thể
chia sẻ ý tưởng và ý kiến với nhau.

2. H&M phối hợp trong chuỗi cung ứng

- Hiệu quả vượt trội

H&M được đánh giá là một trong những công ty thời trang lớn trên thế giới đạt được
hiệu quả cao trong sản xuất. Để có thể đáp ứng nhu cầu khổng lồ của khách hàng trên
toàn thế giới, H&M phải đảm bảo một hiệu suất làm việc cực kì cao từ công đoạn thiết
kế tới sản xuất và phân phối. Khác với các công ty thời trang khác, H&M không hề có
bất cứ một nhà máy sản xuất nào, thay vào đó, quần áo và các sản phẩm khác được ủy
nhiệm từ khoảng 700 nhà cung cấp độc lập chủ yếu ở châu Á và châu Âu. Theo tính toán
của công ty, với cách làm này công ty vừa có thể áp dụng được nhu cầu của khách hàng
vừa tiết kiệm được chi phí so với việc lập nên các nhà máy sản xuất của riêng mình, tuy
nhiên để đảm bảo số lượng công việc khổng lồ như vậy, đòi hỏi H&M phải có một sự
quản lí chặt chẽ với các nhà cung ứng của mình để đảm bảo hoạt động kinh doanh được
suôn sẻ và đúng theo kế hoạch.

Tuy nhiên đó chưa phải là tất cả để H&M có thể đạt được hiệu quả cao như thế, ý tưởng
“mua và mượn” các ý tưởng thiết kế để sử dụng cho các sản phẩm của mình thực sự là
một bước đi đúng đắn mang tính chất đột phá trong quá trình kinh doanh của H&M. Đặc
trưng về các sản phẩm của H&M là đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng ở mọi lứa
tuổi và tầng lớp. Điều này không cho phép H&M chậm trễ trong quá trình thiết kế và sản
xuất cũng như phân tải liên tục để tạo ra thật nhiều sản phẩm mới thỏa mãn nhu cầu
khách hàng.

Một yếu tố không thể không nhắc đến trong sự hiệu quả của H&M đó là chiến
lược phân phối sản phẩm và Marketing của công ty. H&M liên tục mở các cửa hàng
phân phối tại rất nhiều các quốc gia (khoảng 2600 cửa hàng ở 47 thị trường khác nhau)
và liên tục thực hiện các show diễn giới thiệu những Bộ sưu tập của mình. Chính điều
này đã góp phần đẩy mạnh doanh số bán hàng của H&M và trở thành một trong những
công ty thời trang lớn nhất thế giới.

- Chất lượng cao:

“Chất lượng và thời trang ở mức giá tốt nhất” luôn là tôn chỉ kinh doanh của H&M.
Trong quá trình phát triển của mình, H&M luôn tìm mọi cách để đem đến cho khách
hàng của mình được sử dụng những sản phẩm chất lượng với giá tốt nhất.
H&M tin rằng việc tạo ra những sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý nhất sẽ là
cách tốt nhất để khẳng định vị thế của mình trong vô số sự lựa chọn của khách hàng.
H&M phấn đấu để đặt hàng mỗi phần ở thời điểm tối ưu của nó, việc tìm kiếm sự cân
bằng giữa thời gian, giá cả và chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu và là mục tiêu
buộc phải hoàn thành.
- Liên tục cải tiến
Liên tục sáng tạo để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cả về chất lượng
và hình thức luôn là điều mà H&M theo đuổi. Thân thiện với môi trường cũng là một
trong những tiêu chí chính trong hoạt động sản xuất của H&M, các cơ sở cung ứng bắt
buộc phải tuân thủ các nguyên tắc về an toàn đối với người tiêu dùng và môi trường. Có
thể kể đến một số hoạt động tiêu biểu: cùng với Adidas Group, GAP, Nike, ... thỏa thuận
về việc không xả hóa chất độc hại ZDHC trong chuỗi cung ứng năm 2020 với mục đích
bảo vệ môi trường cho các thế hệ tương lai. Các cơ sở cung ứng phải đảm bảo rằng công
nghệ và môi trường làm việc luôn ở trong điều kiện tốt nhất để có thể sản xuất ra những
sản phẩm có chất lượng cao nhất.

- Đáp ứng khách hàng

Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng là một điểm mạnh của H&M. Từ chính trong
triết lí kinh doanh của mình, H&M luôn tâm niệm rằng, mọi nhu cầu của thế giới ở hiện
tại và trong tương lai phải được dẫn đầu và H&M đang là người đi tiên phong trong
quan niệm đó. Với việc liên tục sáng tạo, cải tiến trong quá trình tạo ra sản phẩm để
nâng cao chất lượng, H&M còn tỏ ra vượt trội trong khâu phân phối các sản phẩm của
mình. Công ty đã có tới hơn 200 cửa hàng tại 47 thị trường khác nhau, chính điều này đã
khiến mọi người có cơ hội lớn hơn để tiếp cận với các sản phẩm của H&M và có thể đáp
ứng nhu cầu mua sắm của rất nhiều người. Với những điều đã làm được, H&M luôn
nhận được sự đánh giá cao của chính khách hàng dành cho những cố gắng của công ty.

3. Những thách thức đối với Chuỗi cung ứng của Công ty?

Tổng giá trị của lượng quần áo của H&M chưa bán được trong quý II năm 2018 lên đến
hơn 4,3 tỉ USD, tương đương với 17,6% doanh thu. Báo cáo kinh doanh quý I năm 2018
của H&M cho thấy lợi nhuận của công ty này đã giảm 62%,  xuống mức thấp nhất trong
16 năm qua, cùng với doanh thu. Cổ phiếu H&M giảm 4,1% xuống còn 122,1 kronor,
trượt xuống mức thấp nhất gần 10 năm qua.

Để lý giải về số lượng hàng tồn kho kỷ lục như vậy, nhiều nhà phân tích kinh tế đã đưa
ra những giả thuyết khác nhau. Một số cho rằng chính việc mở cửa ồ ạt, với mạng lưới
hơn 4.700 cửa hàng trên khắp thế giới đã gây nên áp lực khiến H&M phải sản xuất số
lượng hàng khổng lồ để lấp đầy khắp các kệ hàng, bất chấp việc khách hàng có thể mua
hết hay không.
 
Điểm mấu chốt trong vấn đề hiện tại của H&M là sự sụt giảm lượng khách hàng mua
sắm vào dịp cuối năm, điều mà ông Persson cho là "những thay đổi trong hành vi mua
hàng của khách hàng đang ngày càng mạnh mẽ và dần chuyển sang mua hàng trực tuyến
thay vì đến cửa hàng".
H&M đang rất chậm chạp trong việc mở các cửa hàng thời trang trực tuyến, hay còn gọi
là thương mại điện tử. Trong nhiều năm, công thức thành công của H&M là dựa vào việc
thâm nhập vào các thị trường mới và mở thêm nhiều cửa hàng thời trang bán lẻ. Tuy
nhiên, trong thời đại công nghệ số, đây lại chính là nhược điểm "chết người" của H&M
khi muốn phát triển trên nền tảng thương mại điện tử.

H&M nên tích hợp các cửa hàng bán lẻ với cửa hàng trực tuyến nhằm đem đến cho
khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời với các dịch vụ phong phú, từ việc lựa
chọn sản phẩm phù hợp đến việc mua và thanh toán trực tuyến tại cửa hàng.

Đồng thời, H&M cũng cần cam kết nâng cao sức mạnh của chuỗi cung ứng để phản hồi
nhu cầu của khách hàng trong thời gian nhanh và linh hoạt nhất.

4. Phân tích các đặc điểm của Chuỗi cung ứng của Công ty?

Đánh vào tâm lý thời trang, khả năng chi trả của khách hàng và ý thức được mình không
thể so sánh với các thương hiệu lâu đời xa xỉ khác, Persson đã hướng H&M theo một
hướng hoàn toàn mới và làm vừa lòng cả hai bên. Thương hiệu H&M theo đuổi bản chất
là quần áo có chất lượng cao và hợp mốt nhưng giá cả phải chăng.

Đây được coi là quyết định mang tính cách mạng của nhà sáng lập giúp phát triển và
duy trì H&M cho đến bây giờ. Chiếc lược giá đưa H&M trở thành đại diện của hàng
hiệu bình dân Năm 1968, Persson mua lại hãng chuyên may quần áo trang phục cho thợ
săn Mauritz Widforss và từ đó bán cả quần áo cho nam giới. Khác với những thương
hiệu thời trang cao cấp khác, H&M vừa kinh doanh những sản phẩm mình tự thiết kế,
vừa mua lại những thiết kế ăn khách từ các công ty thời trang khác. Không thể phủ nhận
rằng, ngoài mẫu mã đẹp có chất lượng tốt, chính chiến lược giá phù hợp với số đông
khách hàng trên thế giới đã đưa H&M trở nên khác biệt và trở thành tấm gương cho các
thương hiệu đối thủ mới nổi sau này như Zara, Gap hay Mango.

Bước vào một cửa hàng của H&M, bạn sẽ dễ dàng bị choáng ngợp khi những trang phục
và phụ kiện hợp thời nhất nhưng giá lại vô cùng dễ chịu. Những chiếc áo sơ mi, áo
phông, áo len hay áo cardigan chỉ từ mức giá 18 USD, trench coat có tầm giá 50-70
USD hay các sản phẩm denim là 15-20 USD. Bên cạnh đó, hãng này cũng cho ra mắt
những phụ kiện như giày dép, túi xách, khăn, vòng tay giá cả hợp lý, đồng thời hợp tác
với những tên tuổi lớn như Beckham hay các người mẫu danh tiếng để tạo được sự yên
tâm của khác hàng về mặt chất lượng. H&M, với xuất phát điểm chỉ là một cửa hàng bán
quần áo ở tỉnh lẻ, chính là thương hiệu đầu tiên đưa hàng hiệu bình dân đến với đại
chúng, trở thành một ví dụ điển hình cho thời trang dù được sản xuất hàng loạt, không
mang tính độc nhất vẫn có thể bán chạy nhờ thiết kế, chất lượng và chiến lược giá phù
hợp. Bí quyết thành công của H&M nghe thì rất đơn giản nhưng không phải ai cũng
có thể thực hiện được. Đó là câu chuyện bán đồ thời trang mà người dân ở một
thành phố cỡ trung bình có thể dễ dàng mua về, sử dụng được thoải mái và hài lòng về
phương diện mốt và chất lượng.

- Phương thức marketing hợp thời

Hướng đến đối tượng khách hàng chủ yếu là giới trẻ, H&M không ngần ngại sử dụng
social media marketing như một quân bài chiến lược để đưa cập nhật các thông điệp và
sản phẩm của mình đến những người trẻ tuổi.

Từ Facebook, Instagram, Twitter, ở đâu cũng có sự hiện diện của H&M với mức độ
tương tác với các khách hàng rất hiệu quả. Thương hiệu này có rất nhiều người theo dõi
và quan tâm ở bất cứ mạng xã hội nào. Nếu như các ông lớn như Chanel, YSL, Dior hay
Valentino có tài khoản Facebook và Instagram nhưng với mục đích “khoe” đẳng cấp và
thường phớt lờ các bình luận của khách hàng, thậm chí không một lời cảm ơn, thì H&M
luôn có bộ phận chăm sóc và lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng. Hãng thời trang
này sẵn sàng đáp lại những comment nhằm đưa thông tin rõ hơn hoặc giải thích khi
khách hàng yêu cầu. Điều này cũng phù hợp, thống nhất với phong cách của hãng là thời
trang bình dân và thân thiện. Nhờ cú hích trong việc quảng bá nhãn hàng online, H&M
đã vươn lên và nằm trong top 25 thương hiệu thời trang hàng đầu trên thế giới.

4.1. Nhà cung cấp chính?

Thiết kế và sản xuất của H&M
Góp phần không nhỏ trong thành công hiện tại của H&M là chuỗi cung ứng linh hoạt
với khả năng liên tục “xâm chiếm” các thị trường tiềm năng, cộng với triết lý tối ưu hóa
chi phí sản xuất, giảm thiểu thời gian giao hàng và số lượng tồn kho.

- Thiết kế:
H&M duy trì một đội ngũ thiết kế tại Stockholm với hơn 60 thợ mẫu, được hỗ trợ bởi 700
nhà cung cấp và hơn 20 trung tâm sản xuất trên khắp thế giới.
Triết lý thiết kế của H&M, hướng đến các mẫu mã thời thượng với số lượng ít và tần suất
“ra lò” liên tục, một trong những đặc điểm nổi bật của mô hình “thời trang nhanh”
cùng với quy trình hoạt động tinh vi và phức tạp mà đội ngũ hơn 100 nhà thiết kế của
H&M đang đảm nhận, họ phát triển và thống nhất các mẫu mã trước khi tung ra thị
trường gần 1 năm. Với kế hoạch này, năng suất thiết kế của H&M tăng gấp đôi so với
mô hình thông thường, các bộ sưu tập của công ty được kết hợp giữa các mẫu mã theo
định hướng lâu dài và các mẫu mã được phát triển ngay trong mùa thời trang thông qua
phản hồi từ khách hàng và thị trường.

Phần còn lại, từ sản xuất cho đến phân phối, H&M sử dụng một mạng lưới các công ty
thuê ngoài, bao gồm cả việc dự đoán xu hướng thời trang qua công ty Worth Global
Styles Network (WGSN). Sau khâu thiết kế, đội ngũ sản xuất ngồi họp bàn và xác định số
lượng sản phẩm trên mỗi thiết kế. Hạn mức sản phẩm được giới hạn theo khu vực và cả
loại cửa hàng. Những sản phẩm cao cấp như các phiên bản giới hạn sẽ chỉ xuất hiện
trong một số cửa hàng thuộc thị trường chính mà thôi nhằm giảm thiểu rủi ro. Chiến
thuật này giúp cho từng sản phẩm của hãng luôn ở trong tình trạng có thể “cháy hàng”
bất kỳ lúc nào, đồng thời giới hạn được các chi phí phải gánh chịu khi hạ giá.

- Sản xuất:
Một điểm mạnh của H&M là việc quản lý và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp.
Cơ quan sản xuất chịu trách nhiệm cho việc đặt thứ tự với các nhà cung cấp và đối mặt
với các mặt hàng được sản xuất với giá hợp lý, đảm bảo rằng họ có chất lượng tốt và
giao hàng vào đúng thời điểm.
H&M sản xuất dựa trên một hệ thống các nhà máy thuê ngoài tại các nước đang phát
triển với chi phí nhân công rất tốt như Campuchia và Bangladesh. Không sở hữu bất kỳ
một nhà máy nào, H&M thuê ngoài hơn 700 công ty tại 20 nước để duy trì hệ thống thu
mua và sản xuất của mình. H&M thu mua nguyên liệu từ hơn 750 nhà cung cấp khác
nhau, với 60% năng lực sản xuất nằm ở Châu Á và phần còn lại ở Châu Âu.

H&M sản xuất trước hơn 80% lượng hàng và chừa 20% năng suất nhà máy còn lại để
phản ứng với nhu cầu và xu hướng của thị trường. H&M cạnh tranh về giá với các đối
thủ khác bằng mối quan hệ tốt với hệ thống nhà cung cấp của mình. Và để duy trì sự hiệu
quả của mạng lưới thuê ngoài này, H&M sở hữu hàng chục nhân viên giám sát và điều
phối trên khắp thế giới. Những nhân viên này hoạt động như là một cầu nối giữa H&M
và nhà máy sản xuất, đảm bảo hàng hóa được hoàn thành với chất lượng cao nhất và giá
thành hợp lý nhất. Các sản phẩm trong bộ sưu tập của H&M trải qua một số các bài
kiểm tra chất lượng, cả trong phòng thí nghiệm lẫn bên ngoài. Mỗi năm, H&M tiến hành
khoảng 500.000 kiểm tra chất lượng. Nếu một sản phẩm không an toàn được xác định,
các bộ phận chất lượng và quản lý sản xuất thực hiện thu hồi toàn cầu.

4.2. Vị trí của nhà cung cấp và khách hàng?

Đúng sản phẩm, đúng nơi, đúng thời điểm và đúng chi phí. Tất cả hàng hóa H&M đến
một trung tâm phân phối nằm ở một doanh số bán hàng các thị trường của H&M. Sau
khi giản nén và phân bố, các sản phẩm may mặc được phân phối đến các cửa hàng. Để
thực hiện phân phối hiệu quả nhất có thể, các trung tâm hỗ trợ các cửa hàng trong vùng
phụ cận địa lý của nó, độc lập với biên giới quốc gia.

H&M sự kết hợp giữa thời trang bình dân cùng những cái tên cao cấp như Versace hay
nhà thiết kế Alexander Wang giúp H&M tăng danh tiếng một cách nhanh chóng, trong
khi cốt lõi là các sản phẩm bình dân cơ bản ngày càng được đẩy mạnh về sự đa dạng
kiểu dáng và phong cách. Do đặc thù có nhiều nhà máy sản xuất khác nhau, H&M không
vận chuyển hàng hóa trực tiếp đến từng cửa hàng mà thay vào đó, sử dụng một mạng
lưới các trung tâm phân phối trên khắp thế giới.

Mỗi trung tâm phân phối sẽ xử lý đơn hàng và vận chuyển đến các cửa hàng tại một
hoặc nhiều nước mà trung tâm chịu trách nhiệm. Từng cửa hàng sẽ không lưu trữ hàng
tồn kho và luôn phải tiếp nhận sản phẩm từ các trung tâm phân phối. Mỗi khi có một sản
phẩm được thanh toán, trung tâm phân phối ngay lập tức tiếp nhận được dữ liệu và lên
kế hoạch vận chuyển trong thời gian thực. Để vận chuyển hàng hóa từ nhà máy đến cửa
hàng, H&M dựa vào hệ thống logistics nội bộ rất chi tiết giữa nhà máy, trung tâm phân
phối và cửa hàng bán lẻ bằng cách dùng phương tiện đường sắt hoặc đường biển. Vận
chuyển hàng không chỉ được sử dụng trong trường hợp đặc biệt khi được yêu cầu giao
hàng nhanh hơn. Các nhà máy của H&M được bố trí khắp Châu Âu và Châu Á với sự
chỉ đạo của trụ sở thiết kế tại Stockholm, Thụy Điển.

4.3. Chu kỳ sống của sản phẩm?

H&M Product Solutions là công ty quản lý và chiến lược vòng đời sản phẩm bán lẻ hàng
đầu. Về mặt lịch sử, thị trường sản phẩm bán lẻ rất khắt khe nhưng lại cực kỳ quan tâm
đến chi phí. Ngành bán lẻ liên tục tìm cách tối đa hóa lợi nhuận của mình.

Có 5 giai đoạn chính của hoạt động bán lẻ sản phẩm và dịch vụ:

1. Phát triển thị trường

2. Giới thiệu thị trường
3. Tăng trưởng thị trường
4. Thị trường trưởng thành
5. Thị trường suy giảm

Mỗi giai đoạn trong lịch sử của sản phẩm bán lẻ có thể cho thấy câu chuyện về cuộc đời
của hàng hóa đó. Các bước riêng lẻ này có thể được phân tích bởi một công ty, chẳng hạn
như Giải pháp Sản phẩm H&M để tổng hợp, theo dõi, phân phối và kiểm kê dữ liệu tối
ưu. Việc phân tích tất cả các khía cạnh cho phép H&M Product Solutions biết các lỗ hổng
ở đâu và cần phải làm gì để lấp đầy lỗ hổng đó.

Một thương gia bán lẻ quốc tế đã liên hệ với H&M Product Solutions để giải quyết vấn
đề của họ. Các nhiệm vụ trong vòng đời sản phẩm hiện tại của họ tốn nhiều thời gian và
khiến chi phí tăng lên trong khi lợi nhuận giảm xuống. Hàng tồn kho cần thiết để đáp ứng
nhu cầu liên tục ở mức thấp và / hoặc hết.
 Nhà máy
sản xuất
nguyên
vật liệu
Khách Nhà sản
hàng xuất H&M

Logistics
H&M
Phân phối
Nghiên
và hệ
cứu thị
thống cửa
trường
hàng
Nghiên
cứu và
thiết kế
sản phẩm