‫ادارة ضغوط العمل‬

‫بنهاية البرنامج التدريبي يقوم المتدرب باالتي‬

‫‪ .1‬توضيح مفهوم ضغوط العمل‬
‫‪ .2‬تحديد ثالثة مصادر لضغوط العمل‬
‫‪ .3‬تحديد ثالثة مظاهرلضغوط العمل‬
‫‪ .4‬العالقة بين الرضاء الوظيفى و ضغوط العمل‬
‫‪ .5‬التعرف على اﺴﺘراﺘﻴﺠﻴات الﻤﻨظﻤات ﻓﻲ الﺘعاﻤل ﻤﻊ الﻀغوط‬
‫‪ .6‬تﻨﻤﻴة مهارات الﺘعامﻞ مﻊ ضغﻮط العﻤﻞ وتﺤﻘﻴﻖ اﻹدارة الفعالة لها‬
‫‪ .7‬تﻘدير اثر ضغﻮط العﻤﻞ االيجابية‬
‫أساليب التدريب المستخدمة‬
‫• محاضرة قصيرة‬
‫• دراسة حالة‬
‫• ﻓكر زاوج شارك‬
‫• ورشة العمل التربوية‬
‫• العصف الذهنﻲ‬
‫• مناقشة‬
‫• االنعكاس‬
‫الجلسة األولي‬
‫تعريف الضغط‬
‫هﻮ اسﺘﺠابة تﻜﻴفﻴة ذاتﻴة ناتﺠة عﻦ تفاعﻞ الفﺮد مﻊ الﻘﻮى الﺨارجﻴة ﻓى الﺒﻴﺌة الﻤﺤﻴﻄة والﺬى‬
‫قﺪ يﺘﺮتﺐ علﻴﮫ آثارا مادية أو نفﺴﻴة أو سلﻮكﻴة‬
‫يعرف مفهوم الضغوط أيضا على أساس أنﮫ المثيرات النفسية و الفسيولوجية التى تضغط على‬
‫الفرد و تجعلﮫ يصعب عليﮫ التكيف مﻊ المواقف و تحول دون أدائﮫ بفعالية‬

‫دارسة حالة مؤسسة الضرائب‬

‫اثر ضغوط العمل على اداء العاملين‬

‫عنصر المثير‪ :‬هو عبارة عن مختلف العوامل المرتبطة بالبيئة الخارجية والداخلية للمؤسسة‬
‫وكذلك العوامل المرتبطة بالمورد البشري ‪ ،‬والتﻲ تولد شعورا بالضغط ‪.‬‬
‫عنصر االستجابة‪ :‬هو عبارة عن تلك ردود األﻓعال النفسية و الفسيولوجية والسلوكية التﻲ‬
‫يبديها المورد البشري أثناء تعرضﮫ لمجموعة من المثيرات‪.‬‬
‫عنصر التفاعل‪ :‬هو عبارة عن ذلك التفاعل الذي يحدث بين المثيرات واالستجابات‪ .‬أي أن‬
‫الضغط الذي يواجهﮫ الفرد ناتج عن التفاعل المركب ما بين العوامل المرتبطة بالبيئة الخارجية‬
‫والداخلية للمؤسسة و كذا العوامل المرتبطة بالمورد البشري‬
‫مصادر الضغوط‬
‫• الﺘهﺪيﺪ‬
‫تعﻴﻴﻦ مﺪيﺮ جﺪيﺪ قﺪ يﺼﻴﺐ الﺒعﺾ بالﻘلﻖ وبﻴﻨﻤا‬
‫يﺮحﺐ بﮫ البعض‬
 ‫• األھﻤﯿــة‬
‫احﺘﻤاالت الﺘﺴﺮيح مﻦ الﺨﺪمة أو تﺮك العﻤﻞ أو إرتفاع أعباء الوظيفة‬
‫• عدم التأكد‬
‫نﻘﺺ الﻤعلﻮمات أو عﺪم الﻮضﻮح أو الﻘﺪرة على تفﺴﻴﺮ ما يﺤدث‬
‫ما ھي مصادر الضغوط فى العمل؟‬
‫بناءا علﻲ أبحاث ألبرت بندورا أستاذ علم النفس بجامعة ستانفورد األمريكية‬

‫المصادر التنظيمية‬
‫• خطط تﻘليل الوظائف‬
‫• تﻄﺒﻴﻖ الفلﺴفات الﺠﺪيﺪة مﺜﻞ الﺠﻮدة الﺸاملة‬
‫• ﻏﻴاب أو عﺪم مﻤارسة التفويض‬
‫• ثﻘاﻓة وقيم العمل السائدة‬
‫• الﻤغاالة ﻓى الﻤﺮكﺰية واتﺨاذ الﻘﺮارات‬
‫• سوء التخطيط‬
‫• عﺪم وجﻮد نﻈام لﺘﺤﺪيﺪ األولويات‬
 ‫تعﺪد الﻤهام العاجلة‬ ‫•‬
‫• المسؤولية عن األخرين‬
‫المصادر البيئية‬
‫داخل و خارج مكان العمل‬
‫المصادر الخارجية‬ ‫•‬
‫األوضاع السائدة بشكل عام مثل‬
‫السياسة‬
‫االقتصاد‬
‫المصادر البيئية‬
‫• المصادر الداخلية‬
‫تغيرات ﻓﻲ مجال العاملين‬
‫معايير و اجراءات الصحة و السالمة‬
‫اﻹﻓتﻘاد إلﻲ التأييد اﻹجتماعﻲ ﻓﻲ العمل‬
‫عوامل في حياة الفرد يمكن أن تولد الضغط مثل‪:‬‬
‫• العادات اﻹجتماعية‬
‫• التواﻓﻖ بين الفرد و الوظيفة‬
‫• الدواﻓﻊ الشخصية و الطموحات الوظيفية‬
‫• الفصل من العمل أو التغيرات‬
‫و التعديالت ﻓﻲ العمل أو التﻘاعد‬
‫أعﺮاض الضغوط‬
‫• فسيولوجية‬
 ‫توتر‬
‫صداع‬
‫أرق‬
‫انهيار عصبى‬
‫• نفسية‬
‫ﻏضب‬
‫نسيان‬
‫المباالة‬
‫مماطلة‬
‫اكتئاب‬
‫• سلوكية‬
‫نزاعات‬
‫صراع الدور‬
‫ﻏياب‬
‫تدنى األداء‬
‫العنف‬
‫النﻘمة على الواقﻊ‬
‫االنعزالية عن الحياة‬
‫أنواع ضغﻮط العﻤﻞ‬
‫• وﻓﻖ معيار األثر(ايجابﻲ – سلبﻲ)‬
‫• وﻓﻖ معيار الشدة (بسيطة ‪ -‬متوسطة ‪ -‬شديدة)‬
 ‫• وﻓﻖ معيار المصدر(مادية – اجتماعية – شخصية)‬
‫الضغوط اإليجابية‪:‬‬
‫• هﻲ عبارة عن تلك الضغوط التﻲ تكون مهمة وضرورية للمورد البشري والمؤسسة‬
‫• تعمل على رﻓﻊ وتحسن أداء المورد البشري‬
‫• تعمل على كسر الكسل والملل الناتج عن الروتين مما ينعكس على كمية و جودة‬
‫اﻹنتاج و العمل‬
‫• الﺴﺮعة ﻓى اﻹنﺠاز‬
‫• • تﺸﺠﻴﻊ الﺘفﻜﻴﺮ االبﺘﻜارى‬
‫• • تﻨﻤﻴة االتﺠاهات اﻹيﺠابﻴة نﺤﻮ تفﻮيﺾ الﺴلﻄة‬
‫• • خلﻖ الﺘﻨاﻓﺲ اﻹيﺠابى بﻴﻦ العاملﻴن‬
‫• • خلﻖ اﻹحﺴاس بأهﻤﻴة الﻮقﺖ‬
‫والعﻤﻞ على اﻹدارة الﺠﻴﺪة لﮫ‬ ‫•‬
‫• زيادة اﻹنﺘاجﻴة‬ ‫•‬
‫الضغوط السلبية‪:‬‬
‫• هﻲ عبارة عن تلك الضغوط التﻲ يكون لها انعكاس سلبﻲ على المورد البشري‬
‫والمؤسسة‬
‫ينتج عنها انخفاض ﻓﻲ الداﻓعية وشعور باﻹرهاق والﻘلﻖ والتشاؤم من المستﻘبل‬ ‫•‬
‫• تحمل المؤسسة تكاليف باهظة ناتجة عن انخفاض الرضا الوظيفﻲ للموارد البشرية‬
‫باالضاﻓة الﻲ حوادث العمل و التسرب الوظيفﻲ‬

‫أنواع ضغﻮط العﻤﻞ‬

‫وفق معيار الشدة‬
‫العالقة بين الضغوط و الفترة الزمنية‬
 ‫• ضغوط بسيطة‬
‫هى التى تستمر ثوان معدودة أو ساعات طويلة‬
‫• ضغوط متوسطة‬
‫هى التى تستمر من ساعات الى أيام‬
‫• ضغوط مضاعفة‬
‫هى التى تستمر ألسابيﻊ أو أشهر و سنوات‬
‫عﻨاﺼر االداء‬
‫أوال‪ :‬أنشطة العﻤل والﺠواﻨب الﺜاﺒﺘة والﻤﺘغﻴرة ﻓيﮫ‪ :‬هﻨاك اﻨﺸطة ﻤﺴﺘﻘرة ﻨﺴﺒﻴا واﻨﺸطة‬
‫ﺘﺘغﻴر ﺒﺘغﻴر‬
‫• الزمن الذي ﻴؤدى ﻓﻴﮫ العﻤل‬
‫• الظروف او الﻤواقف الﻤﺤﻴطة ﺒاالداء‬
‫ﺘفاوت االﻓراد الذﻴن ﻴؤدون العﻤل ﻓﻲ الﺨﺒرات او االﺴلوب وطرﻴﻘة اﻨﺠاز العﻤل‬ ‫•‬
‫• ثانيا‪ :‬العالقات ﺒﻴن اﻨﺸطة وﻤهام العﻤل والﺘﺼﻤﻴم الﻤﻨاﺴب للعﻤل‬
‫عن طرﻴق ﺘﺠﻤﻴﻊ االﻨﺸطة ﻓﻲ ﻤهام والﻤهام الى اعﻤال‬ ‫•‬
‫• ﺘﺤدﻴد عالقات الﺘﺠاﻨس ﺒﻴن هذﻩ االﻨﺸطة وﺒﻴﻨها وﺒﻴن االﻨﺸطة االﺨرى ﻤﻤا قد ﻴﺘرﺘب‬
‫علﻴﮫ اعادة ﺘﺼﻤﻴم العﻤل واﺤﻴاﻨا اعادة ﺘﺼﻤﻴم الﺘﻨظﻴم ككل‬
‫ﻀغﻮط العمل و أداء العاملين‬
‫• حينما يكون الضغط منخفضا أو معدوما يحاﻓظ العاملون على مستوى أدائهم الحالى‬
‫• و ﻓﻲ مستويات الضغط المنخفضة الى المتوسطة يثبت أن الناس ينشطون أو يسعون‬
‫لتحسين مستويات أدائهم‬
 ‫وﺠود ﻀغوط ﻤﻨﺨفﻀة ال ﻴولد لدى الفرد ﺘﺤدﻴات ﺘﺤﺜﮫ على العﻤل ولكن كلﻤا ارﺘفﻊ‬
‫ﺤﺠم ﻀغوط العﻤل ﻴزداد ﺒالﻤﻘاﺒل ﺤﺠم الﺘﺤدي الذي ﻴواﺠﮫ الفرد ﻤﻤا ﻴﻘودﻩ الى رﻓﻊ‬
‫ﻤﺴﺘوى األداء‬
‫فيديو‬
‫الﻀغﻮط في العمل‬
‫&‪https://www.bing.com/videos/search?q=work+stress+video‬‬
‫‪view=detail&mid=9965D4E3757C‬‬
‫‪99A22D9F9965D4E3757C99A22D9F&FORM=VIRE‬‬
‫اليوم الثاني‬

‫الرضاء الوظيفى‬
‫الرضاء الوظيفﻲ هو مجموعة من األحاسيس الجميلة (الﻘبول‪ ،‬السعادة‪ ،‬االستمتاع) التﻲ‬
‫يشعر بها الموظف تجاﻩ نفسﮫ ووظيفتﮫ والمؤسسة التﻲ يعمل بها‪ ،‬والتﻲ تحول عملﮫ‬
‫ومن ثم حياتﮫ كلها إلى متعة حﻘيﻘية (متعة العمل ومتعة الحياة)‪.‬‬
‫عناصر الرضاء الوظيفى‬
‫• االستمتاع بالعمل‬
‫• الترابط ﻓى المؤسسة‬
 ‫• العالقة الجيدة مﻊ الرؤساء‬
‫• اﻹحساس بأهمية الدور ﻓﻲ المؤسسة‬
‫• تﻘدير وحرص المؤسسة‬
‫• االستﻘرار‬
‫• تحﻘيﻖ اﻹنجاز‬
‫أھمية تحقيق الرضاء الوظيفى‬
‫• المحاﻓظة على الرصيد االستثماري البشري والفنﻲ والخبراتﻲ للمؤسسة من التسرب أو‬
‫الضياع‬
‫• تعزيز قدرة المؤسسة على تحﻘيﻖ أهداﻓها ومغالبة أي تحديات تواجهها‪.‬‬
‫• الرضا الوظيفﻲ= االستﻘرار الوظيفﻲ وبالتالﻲ يؤدي إلى‪:‬‬
‫‪ -1‬قدر جيد من االستﻘرار العام والﻘدرة على تحﻘيﻖ أهداف المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -2‬تعزيز قدرة المؤسسة على مواجهة المشاكل والتحديات والمناﻓسات التﻲ تواجﮫ‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫• األﻓراد الراضين وظيفيا ً يعيشون حياة أطول من األﻓراد ﻏير الراضين وهم أقل عرضة‬
‫للﻘلﻖ النفسﻲ وأكثر تﻘديرا للذات وأكبر قدرة على التكيف االجتماعﻲ‬
‫العالقة بين الرضاء الوظيفى و ضغوط العمل‬
‫ومن المسلم بﮫ أن لرضا األﻓراد أهمية كبيرة حيث يعتبر ﻓﻲ األﻏلب مﻘياسا لمدى‬
‫ﻓاعلية األداء‬
‫إذ كان رضا األﻓراد الكلﻲ مرتفعا ﻓإن ذلك سيؤدي إلى نتائج مرﻏوب ﻓيها تضاهﻲ‬
‫تلك التﻲ تنويها المنظمة عندما تﻘوم برﻓﻊ أجور عملها أو بتطبيﻖ برنامج للمكاﻓآت‬
‫التشجيعية أو نظام الخدمات‬
‫يرى البعض أن الرضا الوظيفﻲ يحﻘﻖ األداء العالﻲ المﻘبول بعوائد إيجابية (حواﻓز)‬
‫مثل األجر والترقية والعالقات الطيبة ﻓﻲ حالة إدراك العامل أن هذﻩ العوائد مرهونة‬
‫بمستوى معين من األداء‬
 ‫عوامل الرضاء الوظيفى‬
‫تنﻘسم عوامل الرضا إلى عدة عوامل وهﻲ‪:‬‬
‫• عوامل خاصة بمحتوى الوظيفة‬
‫• عوامل داخلية أو خاصة بالفرد‬
‫• عوامل خاصة باألداء‬
‫• عوامل خاصة باﻹنجاز‬
‫• عوامل تنظيمية‬
‫العوامل الداخلية أو الخاصة بالفرد‬
‫• اتفاق العمل مﻊ قيم الفرد‬
‫• الشعور باحترام الذات عن طريﻖ المركز الذي يشغلﮫ الفرد أو طبيعة الوظيفة ومكانتها‬
‫ومعرﻓة أﻓراد المجتمﻊ لﻘيمة هذﻩ المكانة‬
‫• خصائص شخصية الفرد وظروﻓﮫ‪ :‬والتﻲ تتمثل ﻓﻲ إدراكﮫ وشخصيتﮫ وقدراتﮫ‬
‫واستعداداتﮫ وطموحﮫ وذكاءﻩ ومدى والءﻩ‬
‫محتوى الوظيفة‬
‫• بعض األعمال تحتاج إلى الدقة وسرعة التنفيذ ﻓربما يكون مستوى الرضا ﻓيها منخفض‬
‫مﻘارنة باألعمال التﻲ يمكن للعامل أن يﻘوم ﻓيها بمهام متعددة ويوجد ﻓيها إثراء وظيفﻲ‬
‫وتمكنﮫ من األداء بطريﻘة ﻓيها قدراتﮫ وإمكاناتﮫ وخبراتﮫ وإبداعاتﮫ‬
‫عوامل خاصة باألداء‬
‫• ارتباط األداء بمكاﻓآت وحواﻓز العمل وشعور الفرد بأن قدراتﮫ تساعدﻩ على تحﻘيﻖ‬
‫األداء المطلوب بما يتواءم مﻊ األهداف المحددة‬
‫عوامل خاصة باﻹنجاز‬
‫• وهو مدى ما يترتب على الجهد الذي يبذلﮫ الفرد من خالل أداءﻩ لعملﮫ والنتائج التﻲ‬
‫يتوصل إليها كالرضا واﻹنتاجية والتسيب الوظيفﻲ ودورات العمل‬
 ‫• ﻓبعض األﻓراد قد ال يكتفﻲ بأداء العمل ﻓﻘط ولكن قد يكون لديﮫ رﻏبة ﻓﻲ إنجاز أعمال‬
‫تتفﻖ مﻊ أهداف معينة‬
‫• كلما كانت درجة الطموح مساوية أو قريبة من األهداف التﻲ تم تحﻘيﻘها كلما كان‬
‫الرضا بصورة جيدة وأكبر‬
‫اﺴﺘراﺘﯿﺠﯿات الﻤﻨظﻤات في الﺘعاﻤل ﻤﻊ الﻀغوط‬
‫• ﻨظم الﺤواﻓز وﺘﻘﻴﻴم االداء‬
‫ان اﺤﺴاس الفرد ﺒأن اداءﻩ ﻤﺤل ﺘﻘﻴﻴم ﻤوﻀوعﻲ عادل ﻤن الﻤﻨظﻤة ﻴدﻓﻊ الفرد‬
‫ﺒاالﺴﺘعداد لﺘﻘلﻴص ﻀغوط العﻤل الﻨاﺘﺠة عن طﺒﻴعة وظﻴفﺘﮫ الى ﺤد كﺒﻴر‬
‫• االﻨﺸطة االﺠﺘﻤاعﻴة‬
‫الﺤفالت والرﺤالت الﺘﻲ ﺘﻨظﻤها الﻤﻨظﻤة ﺘكون ﺒﻤﺜاﺒة ﻓرﺼة طﻴﺒة لزﻴادة رواﺒط الﺼلة‬
‫والﺘعارف والﺘفاهم ﺒﻴن العاﻤلﻴن ﻓﻲ الﻤﻨظﻤة‬
‫تعرضﮫ لمشاكل خارجية ومنحﮫ اﻹجازات العادية والمرضية‬
‫• الوقوف مﻊ العامل أثناء ّ‬
‫للتغلب عليها‬
‫التّدريب الوظيفﻲ والتّغلب على المشاكل الجديدة ﻓعند تدريب الموظف على األعمال‬
‫الجديدة سيعزز ذلك من آدائﮫ الوظيفﻲ‬
‫الﺘعاﻤل ﻤﻊ الﻀغوط‬
‫• ر ّكز أثناء عملك وﻓكر بطريﻖ الوصول إلى ق ّمة النجاح والتﻘدم واﻹنجازات الهامة‪.‬‬
‫• استفيد من جميﻊ ما تواجﮫ من مشاكل وأزمات‪.‬‬
‫• اشعر بالتفاؤل وخذ األمور بإيجابية ﻓذلك يحد من التوتّر ويجعلك أكثر إبداعا ً وإنتاجاً‪.‬‬
‫• راجﻊ نفسك واسترخﻲ وتأمل ﻓﻲ أسباب ومصادر الضغط‬
‫• حاول تحديد موقفك دون انفعال‪ ،‬ﻓهذﻩ الطريﻘة تجعلك تكتشف أخطائك وتصحيحها‬
‫ويجعلك أكثر صالبة ﻓﻲ مواجهة الضغوط‪.‬‬
 ‫• تبادل األحاديث عن ضغوط العمل وأسبابﮫ مﻊ زمالئك ﻓذلك سيشعرك بالراحة النفسية‬
‫ويجعلك تتحمل عبء الضغوطات ﻓﻲ العمل‪.‬‬
‫• استمتﻊ باألشياء الصغيرة ﻓﻲ حياتك‬
‫• ال تغال ﻓﻲ نﻘد نفسك‬
‫• ال تحمل نفسك ﻓوق طاقتها‬
‫• خذ راحة وعد أكثر لياقة‬
‫• الﺤﺪ مﻦ مﺼادر الﻀغﻂ‬
‫أو تعﺪيلها (مﺮاحﻞ اتﺨاذ قرارات)‬
‫دور المدير فى الﺘعاﻤل ﻤﻊ الﻀغوط‬
‫• يجب أن ال يتجاهل المدير الناجح مؤشرات الغياب أو إنخفاض األداء أو تدنﻲ مستوى‬
‫الجودة‬
‫• إن المهمة األولى للمدير ﻓﻲ محاولة التعامل مﻊ الضغوط هﻲ اﻹعتراف بوجود ضغوط‬
‫العمل وتوصيفها‬
‫كيف يستطيﻊ الفرد تحﻘيﻖ الﺘأقلﻢ االجتماعﻲ؟‬
‫• الحرص الدائم على التفاعل مﻊ اآلخرين‬
‫• تفهم اآلخرين ومشاعرهم وأﻓكارهم ‪ ،‬اتجاهاتهم واحترامهم‬
‫• التواضﻊ لآلخرين‪ ،‬عدم التكبر والتعالﻲ عليهم ‪.‬‬
‫• الصفح والعفو عن اآلخرين والتماس األعذار لهم يﻘربهم منك أكثر ‪.‬‬
‫• الصبر على ما تكرهﮫ من اآلخرين‬
‫لﻤاذا تﺨﺘلﻒ اسﺘﺠابات األفﺮاد للﻀغﻮط أو تﺨﺘلﻒ قﺪراتهﻢ فى الﺘعامﻞ معها؟‬
‫السمات الشخصية‬
‫• القﺪرة على تﺤﻤﻞ الﻤﻮاقﻒ‬
 ‫األﻓﺮاد الﺬيﻦ يﻤﺘلﻜﻮن مﻘﺪرة أعلى على تﺤﻤﻞ الغﻤﻮض مﻦ الﻤﺤﺘﻤﻞ أن يﺸعﺮوا بﻘﺪر‬
‫أقﻞ مﻦ الﻀغﻮط مﻘارنة بﺰمالئهم‬
‫• مﺮاكﺰ الﺘﺤﻜﻢ‬
‫كلﻤا شعﺮ الفﺮد بأنﮫ يﻤﺘلﻚ قﺪرا من السيطرة على األحﺪاث الﺘى تﻮاجهﮫ ﻓإنﮫ أقﻞ‬
‫احﺘﻤاال ﻹدراك الﻤﻮاقﻒ بأنها مﺼادر للﻀغﻮط‬
‫• احﺘﺮام وتأكﯿﺪ الﺬات‬
‫األﻓﺮاد الﺬيﻦ يﺘﺴﻤﻮن بﻮجﻮد مﺴﺘﻮيات مﺮتﻘعة لﺘأكﻴﺪ الﺬات يﺜﻘﻮن ﻓى قﺪراتهﻢ وبالﺘالى‬
‫ﻓهﻢ أقﻞ احﺘماال للﺸعﻮر بالﺘهﺪيﺪ أو الﻀغﻮط‬
‫الﺴﻤات الﻤﻤﯿﺰة لنمط (أ)‬
‫• نفاذ الﺼﺒﺮ والﺤﺮص على الوقت‬
‫• تﻮجﮫ كﺒﻴﺮ بالعﻤﻞ‬
‫• صﺮاع دائﻢ مﻊ اآلخﺮيﻦ والﻤﻮاقﻒ واألحﺪاث‬
‫مﺤاولة إنﺠاز أكﺒﺮ قﺪر مﻦ الﻤهام‬
‫• اﻹقﺪام والﻄﻤــﻮح‬
‫• الﺘﻨاﻓﺲ والﺠﺮأة‬
‫الﺴﻤات الﻤﻤﯿﺰة لنمط (ب)‬
‫• يعﻤﻞ بﻨﺸاط ولﻜﻦ دون مغاالة‬
‫• إيﻘاع مﻨﺘﻈﻢ ﻓى الﺘعامﻞ مﻊ الﻤﻮاقﻒ واألحﺪاث‬
‫• يﺘﺴﻢ بالﺜﻘة الﺘى تﺆدى إلى االسﺘﻘﺮار الﻨفﺴى‬
‫• يﺪرس األشﻴاء قﺒﻞ اتﺨاذ الﻘﺮار‬
‫بﺼفة عامة األﻓﺮاد الﺬيﻦ يﺘﺴﻤﻮن بﻨﻤﻂ الﺴلﻮك ( ب) أقﻞ احﺘﻤاال‬
‫للﺸعﻮر بالﺘهﺪيﺪ أو الضغط‬
 ‫الدعم االﺠﺘﻤاعى‬
‫هو ﻜاﻓة أﺸﻜال الﻤﺴاعدة وﺴﺒل الﺘأﻴﻴد وقﻨوات االﺘﺼال الﺘى ﺘﺸﻜل عالقات الفرد ﻤﻊ‬
‫اآلﺨرﻴن ‪ .‬وﺘﺸﻴر ﻨﺘاﺌج الدراﺴات الﻤﻴداﻨﻴة إلـى وﺠـود عالقـة إﻴﺠاﺒﻴة ﺒﻴن ﻤﺴﺘوﻴات‬
‫الدعم االﺠﺘﻤاعى والﻘدرة على العﻤل ﻤواﺠهة الضغوط‪.‬‬
‫الشخصيات الصعبة فى العمل‬
‫‪ .1‬الشخصية المثيرة للغضب‬
‫‪ .2‬الشخصية الميالة إلى اﻹجهاد‬
‫‪ .1‬الشخصية العدائية‬
‫خصائص الشخصية المثيرة للغضب‪:‬‬
‫• العناد وعدم اللياقة‬
‫• لسان ال ذع‬
‫• منتﻘد و متعالﻲ‬
‫• ال يرﻏب ﻓﻲ التسوية‬
‫• مسيطر على النﻘاشات‬
‫• ﻏير ودي و يعاملك كمناﻓس‬
‫لم يثير األشخاص الغضب؟‬
‫• يميل إلى التمسك بآرائﮫ‬
‫• يستأسد ﻓكرياً‪ ،‬ﻓهو ﻏالبا ً يتمتﻊ بالذكاء والبديهة‬
‫• يريد أن يحظى بمحبة األشخاص اآلخرين من حولﮫ‬
‫• يسعى دائما ً ألن يصل إلى الﻘمة‬
‫• يعمد إلى إنجاز العمل بنفسﮫ‬
‫• ال أحد يطابﻖ معاييرﻩ الﻘاسية‬
 ‫• يطمح إلى أن يتلﻘى المزيد من التأييد‬
‫• واﻹعجاب عند إنجازﻩ لمهمة ما‬
‫التعامل مﻊ الشخصية المثيرة للغضب‬
‫• استخدم أساليب منﻊ الشخص المثير للغضب بالسيطرة على النﻘاش من خالل الرئيس‬
‫المباشر‬
‫• استخدم عبارات وأﻓكار إبداعية‬
‫• حاﻓظ على احترام وكيان الشخصية المثيرة للغضب‬
‫• تجنب االنتﻘاد مﻊ هذﻩ الفئة بينما اطرح األﻓكار والحﻘائﻖ‬
‫• أشعر الشخصية المثيرة للغضب أن أسلوبﮫ محبط للذات ويثير ﻏضبك‬
‫• التفاوض ومعالجة االنتﻘاد‬
‫‪ .1‬الشخصية الميالة إلى اإلجهاد‬
‫خصائص الشخصية الميالة إلى اإلجهاد‪:‬‬
‫• العدائية مما يجعلﮫ عرضة لإلصابة بأمراض الﻘلب المزمنة‬
‫• التفانﻲ ﻓﻲ العمل لساعات طويلة والشعور بالذنب أثناء الراحة‬
‫• إنجاز العمل حتى ﻓﻲ العطالت‪.‬‬
‫• يعيش ﻓﻲ حالة طوارئ مستمرة ومواعيدﻩ أخيرة مستعجلة‬
‫• يسابﻖ الوقت‬
‫• لديﮫ إيماءات معبرة كالضرب على الطاولة أو التلويح باليد‪.‬‬
‫• محاولة إنجاز المزيد والمزيد ﻓﻲ وقت أقل ولو كانت مهمتين ﻓﻲ وقت واحد‪.‬‬
‫• يرﻓض ويكرﻩ االنتظار‪ ،‬وقد يصل إلى نفاذ الصبر‬
‫• يتسلﻖ السلم بسرعة‪ ،‬ويﻘفز ثالث درجات سويا ً بدالً من الصعود بالمصعد الكهربائﻲ‬
 ‫• يتخاطب بشكل عدائﻲ وبصوت عال‬
‫• ويستعجل العبارات األخيرة من الكالم‪.‬‬
‫• اهتماماتﮫ دائما ً تنصب على العمل ﻓﻘط‬
‫• ال يفضل الخوض ﻓﻲ األحاديث الجانبية‪.‬‬
‫• تناﻓسﻲ مﻊ نفسﮫ أو مﻊ من حولﮫ‪ ،‬لﮫ معاييرﻩ الخاص ﻓﻲ الﻘبول أو الرﻓض‪.‬‬
‫عواقب الشخصية الميالة إلى اإلجهاد‪:‬‬
‫• يظن دائما ً أنﮫ على حﻖ‬
‫• يميل إلى المناﻓسة وعدم قبول الهزيمة‬
‫• ينفر زمالءﻩ من العمل‬
‫• يظن أنﮫ دائما ً يملك الحل األمثل للمشكلة‬
‫• ال يميل إلى مساندة زمالئﮫ ﻓﻲ العمل‬
‫• ليس مستمﻊ جيد؛ بل يعبر عن أﻓكار اآلخرين ويتم حديثهم وال يهتم بالوقت‬
‫• ينجر العمل بنفسﮫ بدالً من تضييﻊ الوقت‬
‫• ﻓﻲ تعليم األشخاص ( خصوصا ً إذا كان مديراً)‬
‫• تعيش المنظمة حالة من الﻘلﻖ‬
‫• يصاب بأزمات وأمراض صحية مما يعيﻖ العمل‬
‫• يلجأ الموظفون إلى أخذ إجازات ليرتاحوا من مديرهم ذي الشخصية الميالة إلى‬
‫اﻹجهاد‪.‬‬
‫التعامل مﻊ الشخصية الميالة إلى اإلجهاد‬
‫(تذكر أن ھذه الفئة ليست سيئة)‬
‫• تجنب الغضب والتحدي لهذﻩ الفئة‬
 ‫• تﻘرب إليﮫ بوسائل مباشرة وﻏير مباشرة لضمان والئﮫ‬
‫• أﻓصح عن مشاعرك لهذﻩ الفئة مما يزيد من الثﻘة بينكما‬
‫• تحاوربشكل هادئ ورصين مﻊ هذﻩ الفئة‬

‫‪ .2‬الشخصية العدائية‬
‫خصائص الشخصية العدائية‪:‬‬
‫• يسعى دائما ً للربح على حساب اآلخرين‬
‫• يفضل دائما ً الهجوم على الدﻓاع‬
‫• يتصرف الشخص العدائﻲ بأسلوب ﻓرض حﻘﮫ على حساب اآلخرين‬
‫• ينحنﻲ دائما ً إلى األمام‬
‫• ﻏير قادر على الجلوس ساكنا ً‬

‫• يجلس بمﻘربة من األشخاص‬

‫متوتر‬ ‫•‬
‫• يﻘاطﻊ حديثك ويستخف بك‬
‫• سريﻊ الغضب‬
‫• كثير االنتﻘاد‬
‫• يريد نتائج سريعة‬
‫• يحب التحدي‬

‫لم يكون الشخص عدائى‪:‬‬

‫• سريﻊ الرد‬
‫• تؤدي هذﻩ العدائية إلى التصرف بحماقة‬
 ‫ألنﮫ يداﻓﻊ عن حﻘﮫ‪ ،‬ويتجاهل حﻘوق اآلخرين‬
‫• يشعر الشخص العدائﻲ بالتفوق على من حولﮫ‬
‫ﻓهو يريد السيطرة والفوز ﻓيما يشعر من حولﮫ باﻹحباط والنفور من التعامل معﮫ‬
‫عواقب السلوك العدائي في مكان العمل‬
‫• يؤثر سلبا ً على الروح المعنوية والحركة وأداء العمل‬
‫• ال ينبغﻲ التغاﻓل عنﮫ‬
‫• يوقد الهجوم المعتاد من اآلخرين واالنتﻘام ورد االعتبار من الشخصية العدائية‬
‫• يؤدي إلى تراجﻊ األداء‬
‫• انخفاض مستوى مؤشرات العمل‬
‫• تدنﻲ مستويات اﻹبداع واالﻓتﻘار‬
‫• يكون قدوة لغيرﻩ من العاملين ﻓيعزز‬
‫• الطابﻊ العدائﻲ ﻓﻲ مكان العمل مما‬
‫• يزيد األمر سوء إلى سوءﻩ ﻓﻲ المنظمة‪.‬‬
‫التعامل مﻊ الشخصية العدائية‬
‫• كن مثابرا ً‬

‫• ابﻖ هادئا ً وتنفس ببطء‬

‫• أصغ لكالمﮫ ألن هذا يشعرﻩ باحترامك لﮫ‬
‫• ابحث عن نﻘاط ﻓﻲ كالمﮫ لمواﻓﻘتﮫ‬
‫• كن موجزا ً لرﻓض أﻓكارﻩ (بال)‬
‫• ال تصبح دﻓاعيا ً أو عدائيا‬